【最新2018】2018年酒店市场部年度工作总结范文word版本 (3页)
2018年酒店年终工作总结范文总结
酒店年终工作总结范文2018时光荏苒，转眼之间已是年底了。
进行年终工作总结，可以对一年的工作进行回顾。
以下是由风林网络小编为大家精心整理的“酒店年终工作总结范文2018”，仅供参考，欢迎阅读。
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酒店年终工作总结范文2018【一】2018年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、xx公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。
以下是我这一年工作的总结二、xx工作总结(1)安全创稳定。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。
酒店2018年终工作总结
酒店2018年终工作总结酒店的工作也许是千篇一律的，但是在酒店的工作中，我体会到了自己的价值，今年我完成了上级交代的任务，相信来年我会做的更好。
以下就是小编为您精心整理的“酒店2018年终工作总结”，欢迎您的阅读。
酒店2018年终工作总结【一】2018年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。
培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，加强员工的节能意识。
4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作。
2018年市场部年终工作总结范文3篇
2018年市场部年终工作总结范文3篇光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，XX年的工作即将成为历史。
回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。
我是XX年3月份正式加入公司（以前的名称是“赛博尔网络”）到今天整整十个月时间。
说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。
这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。
能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。
不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。
第一次走进公司（公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦），给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。
在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。
和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。
这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。
这里的氛围我喜欢！一、工作总结前面啰嗦了这么久，对我XX年的工作总结如下（很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结）：1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。
一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。
市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。
渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。
招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。
这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。
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酒店市场部营销年度工作总结
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。
回想XX年的总结
中的种种计划打算，感想良多！归纳总结
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从XX年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到3xxxx个；。
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下面我们来看看宾馆酒店年工作总结，欢迎阅读借鉴。
酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。
本部门工作总结如下：一、营业方面：自20xx年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。
在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。
从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。
外加人员一向处于缺编状态，从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率到达新高，许多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能够客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。
酒店市场部年度工作总结范文3篇
酒店市场部年度工作总结范文酒店市场部年度工作总结范文精选3篇（一）酒店市场部年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！很快乐可以在这里向大家分享酒店市场部年度工作总结。
在过去的一年里，我们市场部全体成员团结协作、不断努力，获得了一定的成绩。
在这里，我将对我们的工作进展总结和评估。
一、工作回忆1.市场调研：我们通过与多家市场调研机构合作，进展了一系列的市场调研，包括客户需求调研、竞争对手分析等。
这些调研为我们贯彻市场策略提供了有力的支持。
2.品牌推广：通过有效的渠道和方式，我们成功推广了酒店的品牌形象。
我们在各大媒体上投放了广告，举办了线下宣传活动，进步了酒店的知名度和美誉度。
3.市场营销：我们积极参加了各类展会和会议，加强与旅行社、商务客户、媒体等的合作与交流。
同时，我们还针对不同客户群体制定了个性化的推广方案，进步了市场的竞争力。
4.客户关系管理：我们建立了完善的客户关系管理系统，对客户进展分类管理，并制定了一系列的客户关心方案，进步了客户的满意度和忠诚度。
5.市场数据分析：我们定期对市场数据进展分析，并及时调整市场策略。
通过市场数据的监测和分析，我们可以更好地把握市场动态，做出更准确的决策。
二、工作成果1.市场份额提升：通过我们的努力，酒店的市场份额得到了一定的提升。
与去年相比，我们的市场份额进步了10%。
2.销售额增长：我们的销售额在过去一年里也实现了较大的增长。
通过市场推广和精细化管理，我们的销售额增长了15%。
3.客户满意度提升：通过我们的客户关系管理工作，我们成功进步了客户的满意度。
根据客户调研结果显示，客户满意度到达80%以上。
4.品牌形象提升：通过品牌推广活动，我们成功提升了酒店的品牌形象和知名度。
并且，我们的品牌形象在市场上也得到了良好的口碑。
5.市场数据准确性提升：通过市场数据分析，我们进步了对市场动态的把握。
同时，我们也加强了与市场调研机构的合作，确保市场数据的准确性。
三、问题与缺乏在工作中，我们也存在一些问题和缺乏之处，主要包括：1.市场推广策略不够创新：需要进一步考虑和探究新的市场推广方式，以满足不同客户群体的需求。
酒店市场部年终总结范文（2篇）
酒店市场部年终总结范文一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已逐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。
把酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。
由于酒店所处的地理位置所限，散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好展垫。
平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。
后来酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次，有益于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不单单进步了酒店的着名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。
我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解酒店。
同时在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议，对每一个会议的接待，所有部分都能够认真的配合销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时正确的把酒店的动态、新闻发布出往，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足的地方对外销售需加强，现在我们散客相对照较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太留意，斟酌的题目也不够全面。
有时由于沟通的不及时信息把握的不够正确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽可能避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
酒店市场部年终总结范文（二）年终总结2024年，酒店市场部在艰难的环境中取得了一系列的重要成绩。
在全球新冠疫情的持续影响下，酒店行业面临了前所未有的巨大挑战。
酒店市场部年终总结范本（二篇）
酒店市场部年终总结范本一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导____酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
酒店市场部年度工作总结
酒店市场部年度工作总结一、工作回顾过去一年，酒店市场部在公司的领导下，紧密围绕公司整体战略，积极开展市场调研、推广活动和竞争分析等工作，取得了以下成果：1. 市场调研：通过市场调研分析，我们深入了解了目标客户群体的需求和消费习惯，为公司的市场定位和产品开发提供了有力的支持。
2. 品牌推广：我们积极参加各类行业展会和活动，提升了酒店品牌的知名度和美誉度。
通过线上线下的推广渠道，我们成功吸引了更多的目标客户，提升了酒店的入住率。
3. 竞争分析：我们对竞争对手的市场战略进行了详细的研究和分析，及时调整了我们自己的策略，保持了市场优势。
同时，我们也加强了与合作伙伴的沟通和合作，共同应对市场竞争的挑战。
二、工作亮点1. 创新推广活动：我们在过去一年中，创造性地开展了一系列推广活动，例如联合合作伙伴举办主题Party、推出特色菜品等。
这些创新活动不仅吸引了大量目标客户的关注，还提升了我们在市场上的知名度和美誉度。
2. 强化客户关系：我们通过定期组织一些客户反馈会议和活动，密切与客户保持沟通，了解他们的需求和意见。
在这一过程中，我们积极采纳客户的建议，不断改进产品和服务，增强了客户的黏性和忠诚度。
3. 数据分析和评估：我们建立了一套完善的数据分析系统，定期监测和分析市场数据，以及公司产品和服务的表现。
通过这些数据的分析，我们能够及时调整策略和政策，提升工作效率和市场竞争力。
三、存在问题和改进方向1. 市场推广的盲目性：在过去的一年中，我们虽然实施了一些推广活动，但缺乏整体的市场推广策略和全面的计划。
在接下来的工作中，我们需要加强对市场的深入了解，制定针对性的推广策略，提高推广效果。
2. 客户关系的深度发展：虽然我们成功地组织了一些客户活动和会议，但在维护客户关系的过程中，我们应该更加注重个性化和深度发展。
我们需要更加了解客户的需求和习惯，提供更好的优惠和服务，增强客户的忠诚度。
3. 数据分析的及时性和准确性：现有的数据分析系统虽然有一定的效果，但在数据的转化和分析过程中存在一些延迟和错误。
2018酒店年终工作总结范文
2018酒店年终工作总结范文姓名：XXX部门：XXX日期：XXX2018酒店年终工作总结范文2018酒店年终工作总结范文（一）20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。
纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。
年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。
任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。
所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。
只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。
由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有xx的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有xx分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，xx年的改变也有不少。
其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。
宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。
”“很好啊，更直观，也更舒适了。
”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里第 2 页共 20 页感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。
酒店市场部工作总结范文
一、工作概述本人于2024年7月加入酒店市场部，从事市场运营的工作，主要负责策划酒店营销活动，管理和协调各个渠道宣传推广，以及客户关系维护等工作。
在这一年多的时间里，我努力工作，克服了多个困难，圆满完成了各项任务。
二、工作内容1. 策划酒店营销活动酒店市场部的核心工作是策划酒店营销活动，通过不同的活动宣传和推广酒店的服务和魅力，吸引更多的客户入住。
在我任职期间，我们成功策划了多个营销活动，如春季促销、夏季主题活动、国庆节特别优惠等，通过各种渠道进行宣传，吸引了大量的客户入住。
同时，我们还根据不同时期和不同客户需求，制定符合市场的价值优惠和策略，促进了酒店的业绩增长。
2. 协调和管理各个渠道宣传推广酒店市场部需要处理各种不同的渠道如电子商务渠道、旅行社、OTA等，以确认酒店在各个渠道的宣传广告，确保团队的营销计划在这些渠道中顺畅地进行。
通过协调和管理各个渠道宣传推广，我们成功地达到了我们的目标，从而从多个方向吸引到了客人，同时也提高了酒店的品牌知名度和信誉度，进一步推动了酒店的业务增长。
3. 客户关系维护我们认为客户关系非常重要，需要不断地进行维护和更新。
我们主要通过客户关系管理系统（CRM）来进行客户维护和营销活动计划，记录客户信息，为他们提供个性化服务和预订，以便最大限度地增加他们的满意度和推广我们的服务。
这样，我们可以更好地与客户保持联系，并保持良好的沟通和合作关系。
三、取得的成绩在我所任职的这段时间内，我们团队取得了一些非常可喜的成绩和里程碑。
1. 业绩提升在我们团队的积极努力下，酒店的业绩得到了显著的提升。
我们通过不断调整和改进营销策略，提高服务质量和满意度，从而极大地增加了客户销售量和利润。
这不仅为酒店提供了非常有价值的数据，也为酒店带来了很多财力上的支援，为未来的发展打下了坚实的基础。
2. 客户满意度提高我们的营销策略旨在为客户提供高品质的服务，让他们感到满意。
通过不断地进行客户维护和关怀，我们成功地提高了客户的满意度。
2018酒店行业年度工作总结3篇
2018酒店行业年度工作总结3篇2018年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，小编为大家收集了《2018酒店行业年度工作总结范文3篇》，欢迎大家阅读参考！2018酒店行业年度工作总结范文在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。
回顾20xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。
在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。
为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。
面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。
能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。
为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。
并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。
酒店市场部年度工作总结
酒店市场部年度工作总结酒店市场部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责制定并实施酒店的市场营销策略，提升酒店的知名度和竞争力。
过去一年，我们市场部在创新营销方式、提升客户满意度、扩大市场份额等方面做了大量工作，特总结如下：一、市场调研与竞争分析在市场调研与竞争分析方面，我们针对不同的市场细分进行了深入研究，了解了我们的目标客户群体，以及竞争对手的特点和策略。
根据市场调研的结果，我们对酒店的定位进行了调整，并制定了更准确的市场营销策略。
二、提升网络营销能力针对现在社会的快速发展，我们加大了对网络营销的投入与推广，建设了一个包括官方网站、微信公众号、微博等平台的全面网络推广系统，提升了酒店在互联网上的曝光度和知名度。
我们还与一些知名的旅游网站合作，提供更多的优惠和折扣，吸引更多的客户选择我们的酒店。
三、优化线下宣传活动除了网络营销，我们也注重线下宣传活动的开展。
过去一年，我们参加了多个业内展会和研讨会，展示了酒店的优势和特色，并与潜在客户进行了深入交流。
我们还举办了一些推广活动，如周年庆典、限时优惠等，吸引了大量的顾客入住我们的酒店。
四、提升客户满意度客户满意度是我们工作的核心指标之一，过去一年，我们注重了客户体验的提升。
我们加强了对员工的培训，提高了服务质量和专业水平。
并通过客户反馈系统，及时获得客户的意见和建议，进一步完善我们的服务。
这些努力得到了客户的一致好评，客户满意度也得到了显著提升。
五、加强与合作伙伴的合作在市场推广方面，我们积极与一些合作伙伴展开合作，比如旅行社、企业客户等。
我们与旅行社建立了长期合作关系，提供特殊优惠和专属礼遇，吸引更多的游客选择我们的酒店。
同时，我们也开展了一些企业客户推广活动，提供企业客户会议及住宿服务，为企业客户提供了更多选择。
六、加强市场监测和评估市场是一个变化非常快的环境，为了应对市场的变化，我们建立了市场监测和评估机制。
每个季度，我们都会对前一季度的市场营销策略进行评估，并根据评估结果进行调整和优化。
酒店市场部年度工作总结范文
酒店市场部年度工作总结范文一、背景介绍近年来，随着旅游业的快速发展，酒店市场竞争日益激烈。
本文对某酒店市场部____年的工作进行总结，以总结经验，提出问题，为____年的工作制定合理而有效的目标和策略。
二、工作概述____年，市场部团队积极实施市场营销策略，通过提高品牌知名度、加强与各类合作伙伴的合作、优化在线预订平台等措施，全力提升酒店的市场竞争力。
三、工作亮点1. 品牌宣传推出了一系列创新的品牌宣传活动，包括合作伙伴聚焦、社交媒体推广等。
品牌宣传的效果显著，品牌知名度不断提高。
2. 合作伙伴与各类合作伙伴保持良好的合作关系，如航空公司、旅行社、在线预订平台等。
通过合作，为酒店带来了大量的客户资源。
3. 线上渠道优化针对酒店在各大在线预订平台上的表现进行了分析，并进行了相应的改进。
通过优化酒店在在线渠道上的展示页面和价格政策，提升了酒店的在线预订率。
4. 客户关系管理通过建立完善的客户关系管理系统，及时跟踪客户需求，并提供贴心的服务。
不仅提高了客户满意度，也增加了客户的回头率和口碑。
四、存在问题1. 市场部人员结构问题目前市场部人员主要以年轻人为主，缺乏经验丰富的资深人员，导致在市场活动策划、执行和评估等方面存在一定的问题。
2. 宣传方式单一虽然通过社交媒体等渠道进行品牌宣传取得了一定的成效，但依然存在宣传方式单一的问题，需要进一步拓展宣传渠道。
3. 客户关系管理深化虽然建立了客户关系管理系统，但尚未充分发挥其效能，需要进一步深化客户关系管理工作，提高客户忠诚度和复购率。
五、改进方案1. 人员结构优化加强市场人员的招聘和培养，并适当引进一些具有丰富经验的资深人员，提升团队整体的执行力和专业水平。
2. 多渠道宣传除了社交媒体，还可以考虑与各类媒体、旅游平台等进行合作，拓展宣传渠道，提高品牌在目标客户中的曝光度。
3. 客户关系管理升级优化客户关系管理系统，增加定制化服务内容。
加强客户关怀工作，通过定期沟通、节日问候等方式，增强客户黏性。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==2018酒店年终工作总结范文2018酒店年终工作总结范文一2018年即将结束，回首这一年的工作，有收获，也有困难和挫折。
可以说，2018年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20xx年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。
总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
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2018年酒店市场部年度工作总结范文
(一)本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼
此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的×××
天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏
的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会
所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要
发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注
意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从04年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到3xxxx个；
4、渠道模式变化及特点 04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重
销售模式。
网-
5、终端型态变化及特点
04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没
有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今
年我们建立有效客户档案120xxxx，其中企事业单位80xxxx，特殊宴会客户
18xxxx，分销单位20xxxx。
今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开
拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。
寻找标杆企业
的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。
在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。
下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员xxxx。
经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。
但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重，故专业技
能培训不够。
3、与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好，在
群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。
新年度营销工作规划我觉得要强
调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。
但
是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的
策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有
这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。
在新年度营销工作规划中，首先
要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终
端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为12xxxx/年，费用目标
为1.xxxx/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为5xxxx/人/年，人员
配置为xxxx。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品
大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消。