网上政务服务和电子监察系统培训系统整体介绍_图文
政务中心网上审批与电子监察平台建设方案汇报材料
电子监察系统的技术方案
电子监察系统的实施计划
数据共享与交换方案
数据共享与交换的背景和意义 数据共享与交换的技术架构 数据共享与交换的标准和规范 数据共享与交换的安全保障措施
网络安全保障措施
网络安全策略： 制定严格的网络 安全策略，包括 访问控制、数据 加密、防火墙等， 确保政务中心网 上审批与电子监 察平台的安全性。
政务中心网上审批与电子监察 平台建设的需求分析
政务中心网上审批与电子监察 平台建设的可行性分析
建设目标与意义
提高政务服务效 率和质量
促进政府职能转 变和政务公开
增强政府公信力 和形象
推动国家治理体 系和治理能力现 代化
建设内容与技术方案
网上审批系统建设
建设目标：实现政务中心网上审批与电子监察平台的建设，提高审批效率，优化用户体验
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政务中心网上审批 与电子监察平台建
设方案汇报
汇报人：
,
汇报时间：20X-XX-XX
ห้องสมุดไป่ตู้
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实施计划与时间 安排
项目背景与目标
预期成果与效益 分析
建设内容与技术 方案
总结与展望
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项目背景与目标
项目背景介绍
政务中心网上审批与电子监察 平台建设的背景
政务中心网上审批与电子监察 平台建设的意义
风险评估与应对策略
风险识别：识别可能影响项目实施的风险因素 风险评估：对每个风险因素进行评估，确定其可能性和影响程度 应对策略：制定相应的应对策略，降低或消除风险的影响 监控与报告：对风险进行持续监控，及时报告风险状况和应对措施
预期成果与效益分析
预期成果描述
电子政务系统
①应用层是指政府已经存在的所有信息资源，包括政府内部或外部的各种应用系统，还包括来自不同系统的 结构化或非结构化数据，它们都是政府信息集成平台需要整合的对象。
②信息集成接入层为政府信息集成平台实现资源整合提供底层构件库，包括本地和远程应用集成构件，为实 现不同类型的信息集成提供底层支持。同时提供对所有信息资源的统一管理、统一授权，实现对信息的统一访问。
网络安全的重要基础之一是安全的操作系统，因为所有的政务应用和安全措施(包括防火墙、防病毒、入侵检 测等)都依赖操作系统提供底层支持。操作系统的漏洞或配置不当将有可能导致整个安全体系的崩溃。更危险的是， 我们无法保证国外厂家的操作系统产品不存在后门。在操作系统安全方面，有两点是值得考虑的：一是采用具有 自主知识产权且源代码对政府公开的产品;二是利用漏洞扫描工具定期检查系统漏洞和配置更改情况，及时发现问 题。
应用
电子政务是国家实施政府职能转变，提高政府管理、公共服务和应急能力的重要举措，有利于带动整个国民 经济和社会信息化的发展。电子政务市场规模初显。
在国家的大力支持和推动下，我国电子政务取得了较大进展，市场规模持续扩大，2006年，我国的电子政务 市场规模为550亿元，同比增长16.4%，2010年，其市场规模突破1000亿元，2012年，其市场规模达到1390亿 元，同比增长17.3%。电子政务软件与服务市场的规模有望突破1080亿元。
简介
一般而言，政府的主要职能在于经济管理、市场监管、社会管理和公共服务。而电子政务就是要将这四大职 能电子化网络化，利用高现代信息技术对政府进行信息化改造，以提高政府部门依法行政的水平。
电子政务的4个突出的特点： 1、电子政务将政务工作更有效、更精简 2、电子政务将政府工作更公开、更透明 3、电子政务将为企业和居民提供更好的服务 4、电子政务将重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和居民能够更好的参与 政府的管理 。
行政综合执法电子监察系统使用手册
行政综合执法电子监察系统使用手册第一章前言...................................................................... .. (3)1.1行政综合执法系统简介 ..................................................................... (3)1.2手册使用对象...................................................................... (3)1.3 本手册排版约定...................................................................... . (3)第二章系统登录...................................................................... (5)2.1 系统登陆...................................................................... . (5)2.2系统注销 ..................................................................... .. (6)2.3系统退出 ..................................................................... ........................................................ 6 第三章行政执法信息配置 ..................................................................... (8)3.1概述 ..................................................................... . (8)3.2执法主体资格证信息配置 ..................................................................... .. (8)3.3执法人员基本信息配置 ..................................................................... . (10)3.3.1 执法人员基本信息录入 ..................................................................... .. (10)3.3.2 执法人员基本信息修改 ..................................................................... .. (12)3.4执法事项信息配置 ..................................................................... (12)3.4.1 行政处罚事项信息录入 ..................................................................... .. (13)3.4.2 行政处罚事项信息修改 ..................................................................... .. (14)3.5 用户信息配置...................................................................... (15)3.5.1 用户组信息配置 ..................................................................... .. (15)3.5.2 用户信息配置...................................................................... .. (16)第四章业务办理...................................................................... (18)4.1 处理流程办理...................................................................... (18)4.2 特殊流程办理...................................................................... (27)第五章综合监察...................................................................... . (30)5.1功能概述 ..................................................................... . (30)5.2范围 ..................................................................... (30)5.3发牌规则 ..................................................................... . (30)5.4综合监察 ..................................................................... . (31)行政综合执法系统是全面覆盖行政处罚、行政强制、行政征收、行政确认、行政给付等各类行政执法行为的电子纪检监察系统，实现对行政执法行全面、实时、全程的电子监控。
双峰县网上政务服务和电子监察系统建设方案
双峰县网上政务服务和电子监察系统建设方案为推进行政审批制度改革，推行阳光廉洁政务，促进依法行政，进一步创新行政审批和行政监察手段，提高行政管理和服务水平，建设阳光政府、服务政府，根据国务院办公厅《关于深入推进行政审批制度改革的意见》（国办发…2008‟115号）、中纪委《关于开展行政审批电子监察工作的通知》…2006‟20号）、湖南省政府办公厅《关于加快推进全省网上政务服务和电子监察系统建设的通知》（湘政办明电…2011‟90号）和省审改办《关于开展政务服务事项梳理、审查工作的通知》（湘审改办发…2011‟2号）等文件精神，结合我县实际，特制订本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，以转变政府职能、规范行政行为，提高公共服务水平、方便公众办事为目的，以再造审批流程为基础，以创新审批方式为核心，深入开展网上政务服务和电子监察系统建设，构建阳光审批、和谐办事、高效快捷、群众满意的服务平台，为推进行政管理体制改革，构建服务型政府，促进双峰经济社会又好又快发展作出积极贡献。
二、目标任务通过建设与省、市相连接的网上政务服务和电子监察系统，实现我县行政机关政务服务事项“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”，实现对政务服务事项的“实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考核”等功能，从技术上规范政府行政行为，加强对全县行政许可、非行政许可和办事事项（包括重大投资项目审批）的集中管理、实时督导、全过程监督，构建与经济社会发展相适应的政府服务机构和服务机制。
具体建设目标是依托我县电子政务外网平台和我县政府门户网站，以政务服务中心办事大厅为窗口，实现网上政务服务的“四个统一”和“六个结合”。
“四个统一”即：统一受理、统一查询、统一反馈、统一监察。
实现“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成、在线监督、一站式服务”。
“六个结合”即：网上政务服务系统必须做到，一是与政府门户网站结合，二是与政府信息发布平台结合，三是与物理办事大厅结合，四是与行政效能电子监察系统结合，五是与部门应用系统结合，六是与娄底市和湖南省网上政务服务系统结合，实现省市县三级联动。
电子政务教程 第六章
为了能更好地认识电子化公共服务，推动电子 化公共服务实现符合特定客观规律的良性发展，我 们有必要按照不同的标准对电子化公共服务进行种 类的划分。就目前的实际情况而言，比较具有实际 价值的分类包括如下几种。 1 按服务对象划分 2 按行政职能划分 3 按电子政务的发展阶段划分 4 按服务方式划分
电子政务教程（第二版）
21世纪公共管理系列教材
第六章 政府电子化公共服务
6.1 电子化公共服务及其作用
6.1.2 电子化公共服务的性质 公共管理理论认为，公共服务是指为社会公众 提供基本的、范围广泛的、非盈利性的服务。政府 电子化公共服务在本质上当然属于公共服务，它仍 有着传统公共服务的属性，即是说：第一，它是大 众化的服务。第二，它是基本服务，也就是满足人 们日常社会生活中基本需求的服务。第三，它是内 容广泛的服务。第四，它是非营利性服务。
电子政务教程（第二版）
21世纪公共管理系列教材
学习重点
● 电子化公共服务在电子政务 中的作用； ● 电子化公共服务的种类； ● 政府网站及其他主要电子化 公共服务系统的功能与运行机 制； ● 电子化公共服务的发展趋向； ● 中国电子化公共服务的发展。
电子政务教程（第二版）
21世纪公共管理系列教材
电子政务教程（第二版）
21世纪公共管理系列教材
第六章 政府电子化公共服务
6.1 电子化公共服务及其作用
6.1.3 电子化公共服务与电子政务的关系 1电子政务的基本目标——改革公共服务 2电子政务的核心理念——全心全“E”为公众服务
电子政务教程（第二版）
21世纪公共管理系列教材
第六章 政府电子化公共服务
电子政务教程（第二版）
21世纪公共管理系列教材
湖南省网上政务服务和电子监察系统介绍
通过系统实时采集各级各部门业务审批的信息，进行全面的监控和行政效能监察。针对 各种政务服务违规现象进行督办、发牌处罚，对公众在线投诉进行办理，并形成绩效评估体 系对各部门进行绩效考核。主要由以下几大功能组成
三级监察
视频监控 电子 监察 视频监控
6项标准功能 1项扩展功能
统计分析
二、系统组成
集约化 模式
逐步过 渡模式
集中化 部署
便捷安 全
全国首创 节省投资 避免信息孤岛 防止不兼容
运维方便简单 运维费用低 便于统一升级
四、系统建设特色
4.2、集中管理，深度监察
系统的软件、硬件、数据资源集中在省级平台,系统向下授权的管理模式。 系统管理员账号有200多个，政务服务平台的工作人员账号有41000多个， 电子监察平台的监察人员账号达6000多个。
1 2 系统组成
二、系统组成
2.1、湖南省网上政务服务和电子监察系统组成
M1 M2
网上大厅
政务服务
视频监控
M5 M5
系统管理
M4 M3
电子监察
二、系统组成
2.2、湖南省网上政务服务大厅
网上政务服务大厅设在各级 政府门户网站，为全省人民提 供网上政务服务，公众通过 【网上办事】栏目即可进行政 务服务事项的在线申请，在线 咨询，在线查询，在线监督投 诉等，实现真正便民服务。
，
湖南省人民政府经济研究信息中心 2014年6月
目 录
ONTENTS
1 2
系统建设
一、系统建设
1.1、建设背景
2007年1月17日国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，审议并原则通过 了《中华人民共和国政府信息公开条例（草案）》，该草案自2008年5月1日起施 行，为在线行政许可提供了政策法规上的依据。
电子政务公共监管与服务体系
电子政务公共监管与服务体系电子政务公共监管与服务体系是指通过信息技术手段对政府公共服务过程进行全生命周期监管和提供便利的新型服务模式。
随着信息技术的迅速发展，电子政务公共监管与服务体系被广泛应用于各级政府机构，成为现代化治理的重要工具。
电子政务公共监管与服务体系的核心是数字化、一体化和便利化。
数字化是指将政府公共服务过程中的各项数据和信息进行数字化处理，并通过电子化手段进行管理和监督。
一体化是指将各级政府部门之间的信息进行整合和共享，形成统一的数据平台，实现信息流程的畅通和高效。
便利化是指利用信息技术手段实现政府公共服务的在线申请、在线办理、在线查询等功能，提供更加便捷的服务。
电子政务公共监管与服务体系的实施有助于优化政府治理结构，提高政府公共服务的效率和质量，增强政府公信力和透明度。
首先，电子政务公共监管与服务体系可以实现政府公共服务的全生命周期监管。
通过对政府公共服务过程中的每个环节进行记录和监控，可以发现问题和短板，并及时采取相应的措施予以改进。
其次，通过电子政务公共监管与服务体系可以实现政府公共服务的标准化和规范化。
通过建立统一的服务标准和流程，可以消除服务差异，提高服务质量。
再次，通过电子政务公共监管与服务体系可以实现政府公共服务的个性化和差异化。
根据不同的用户需求，可以提供不同的服务定制，实现个性化服务。
最后，通过电子政务公共监管与服务体系可以实现政府公共服务的互动化和参与化。
通过建立在线互动平台，可以方便市民和企业与政府直接沟通和交流，提高政府的参与度和满意度。
电子政务公共监管与服务体系的实施需要政府各级部门的共同参与和积极推动，同时也需要借助于专业的技术团队和服务机构的支持。
首先，政府各级部门需要共同参与和协同合作，建立统一的数据平台和信息共享机制，实现公共服务的一体化管理。
其次，政府各级部门需要加强对电子政务公共监管与服务体系的建设和维护，加强对公共服务流程和规范的培训和宣传，提高公务人员的信息化和服务能力。
安徽省住建厅网上行政服务平台(建筑业)使用手册
目录第1章简介 (3)第2章网上办事大厅 (3)2.1导航条 (3)2.2首页 (3)2.3办事指南 (5)2.3.1企业行政许可 (5)2.3.2人员行政许可 (5)2.4公开公告 (6)2.4.1审批公告 (6)2.4.2申报公开 (6)2.5企业信息 (7)2.6人员信息 (8)2.7信用信息 (9)2.8项目信息 (9)2.9政策法规 (9)2.10联系我们 (9)第3章信息管理平台 (10)3.1信息平台注册 (10)3.2信息平台登陆 (12)第4章企业首页显示 (13)4.1事项提醒 (13)4.2文件通知 (13)4.3办事进程 (13)4.4服务指南 (13)第5章企业信息录入/查询 (13)5.1企业基本信息录入/查询 (14)5.1.1企业基本信息 (14)5.1.2企业信息配置 (14)5.1.3企业简历 (15)5.1.4企业人员信息录入 (15)5.2企业个性信息录入/查询 (17)5.2.1资质信息 (17)5.2.2其他企业信息 (18)5.2.3人员信息 (18)5.2.4项目信息 (19)5.2.5项目人员信息 (19)5.2.6综合资料扫描件 (20)第6章企业信息上报 (21)6.1企业信息维护上报 (21)6.1.1信息状态解释 (22)6.2建筑业企业统计报表填报/查询 (22)6.2.1统计报表填报 (22)6.2.2统计报表查看 (23)第7章企业事项申报/查询 (23)7.1企业资质申报/查询 (24)7.1.1企业资质申报 (24)7.1.2企业资质申请查询 (25)7.2企业资质变更补办申请 (25)7.2.1资质证书变更补办 (25)第8章信用情况查询 (27)8.1企业信用情况查询 (28)8.2人员信息查询 (28)第9章注意事项 (28)9.1浏览器的选择 (28)9.2扫描件上传的注意事项 (28)第1章简介整个网上行政服务平台围绕企业库，人员库，项目库，诚信库‘四库’构建，主要实现了网上办事，网上监察，网上信息公开、发布、查看以及互动，四库信息的录入、维护、查询，事项办理、查看，报表报送、查看等功能。
行政服务中心电子监察系统培训002
电子监察系统培训说明
内容简介
1 2 3 4 5
电子监察系统培训目标
电子监察系统建设目标和功能介绍
电子监察系统功能演示
电子监察视频监控安装与使用
电子监察系统设置使用与管理
1
电子监察系统培训目标
电子监察系统培训目标
（一）初级目标
能够登录电子监察系统，查看每月业务量和异常业务量的 统计数据。 能够掌握电子监察系统的主要功能。 能够了解行政许可子模块监察过程。
· 电子监察行政效能各模块介绍
（四）政务信息公开监察
政务信息公开监察模块构建了全市及县区所有与政府信息 公开相关的部门政务公开监察。 政务信息公开监察模块对公开情况、公开满意度、信息公 开投诉、公开申请这几个子功能点进行跟踪，记录当前的 监察状态和扣分情况、并发出相应的牌及汇总各个子功能 的统计进行分析展示。 政务信息公开监察对按条例应该公开公示的信息的是否公 开，群众对审批业务人员办理业务是否满意，以及信息公 开投诉和公开申请这一些政务过程进行监督。 这一模块使市、区两级的监管部门可以通过系统对政务公 开进行实时监察。
· 电子监察行政效能各模块介绍
（五）重大项目监察
重大项目监察模块对上级交办和本级政府常务会议决定的 重大事项、重大投资项目进展情况等进行督办和监察。 对督办中发现的不按规定时限完成任务或不执行行政监督 部门执法决定等问题的，及时下发行政监察建议书、告诫 书，对有过错行为的进行责任追究。 监察针对各个阶段中的各个事项进行跟踪，记录当前的监 察状态，并发出相应的警示牌和短信提醒。 监察员也可以根据违规情况严重程度进行手动处理和扣分 。如有特殊情况可以申请延期，经领导同意，方可延期办 理时限。
电子政务系统
电子政务系统概述电子政务系统是指利用计算机和网络技术，将信息化技术应用于政府的各项管理和服务工作中，实现政府工作的电子化、网络化和智能化的一种管理系统。
电子政务系统的出现，旨在提高政府效能、便民利民、提升政务透明度，并推动政府数字化转型。
电子政务系统的基本架构电子政务系统通常由以下几个核心组件组成：1. 基础设施电子政务系统的基础设施是实现系统运行的基本条件。
它由计算机硬件、网络设备和数据库等组成，为系统提供稳定的运行环境。
2. 信息资源信息资源是电子政务系统的核心内容，包括各级政府的行政管理信息、公共服务信息、政策法规信息等。
系统通过对信息资源的采集、整理和存储，为政府决策和公众提供可靠的信息支持。
3. 系统集成系统集成是将各个部分组织在一起，形成一个完整的系统。
它包括各级政府部门之间的信息共享和互操作，以及政府与企业、公众之间的数据交换和业务协同。
4. 应用服务应用服务是电子政务系统为政府、企业和公众提供的各类在线服务。
包括政务办理、在线支付、信息查询、电子证照等。
这些服务的实现，可以方便了政府的管理工作，提升了服务效能，也增强了公众参与政务的便利性。
5. 安全管理电子政务系统的安全管理是保障系统安全运行的重要组成部分。
它包括用户认证、访问控制、数据加密和安全审计等，确保系统的安全性和可信度。
电子政务系统的优势提高政府效能电子政务系统通过自动化和数字化的手段，实现了政府的业务流程优化，提高了政府的工作效率和决策质量。
政府部门之间的信息共享和互操作，也消除了重复办事的繁琐和低效。
便民利民电子政务系统将政府服务延伸至互联网，提供了快捷、便利的在线服务。
公众可以通过电子政务系统在线办理各类证件、缴纳费用、咨询政策等，不再需要亲自到政府部门排队办理。
政务透明度电子政务系统使政府的决策和行为更加透明。
公众可以通过系统查询政府的各类信息，监督政府的工作和决策过程。
政府的信息公开和公众参与也得以提升。
服务可扩展性电子政务系统可以根据政府的需求进行灵活扩展和升级。
市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案
X X市人民政府行政审批服务中心网上政务大厅建设方案一、建设背景随着我市电子政务应用的顺利实施和推进，根据市委市政府有关文件精神及创建全国文明城市的需要，改进和创新政府行政管理方式，改善XX市投资软环境，不断提高工作效率，更加方便广大群众和来XX投资者，形成真正意义上的“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报显得尤为重要。
建立网上政务大厅和电子监察系统就是为了达到上述要求。
因此，我们必须充分认识到建设这项工作的重要性和必要性。
本方案提出了网上政务大厅和电子监察系统建设的总体方案。
二、总体建设目标XX市网上政务大厅和电子监察系统项目建设的总体目标是运用信息技术、网络技术，基于XX市电子政务基础应用支撑平台，构建起包括网上协同审批系统、网上公共服务系统、网上招投标系统和电子监察系统等多功能、高效便捷的公众服务、政务办理和电子监察平台，从而实现行政审批等事项真正的在线办理和监察。
以XX市电子政务外网为依托，以34家单位入驻市行政审批服务中心为纽带，横向联接全市各行政审批职能部门，纵向联接各区（县）行政审批服务中心和未来甘肃省行政审批及电子监察系统，采取集中式与分布式两种运作模式，兼有窗口与网络的多种申报渠道，以行政审批业务为重点，涵盖全市所有行政审批事项，建立一个以审批服务为核心的，与实际业务和应用基础相适应，集政务公开、预申报及审批流程处理、信息交换及与部门内部审批业务系统集成等功能于一体的行政审批综合管理信息平台，实现信息共享、网上流转、协同审批、实时监察、信息分析、绩效评估、日常办公等功能为一体的交互式、可视化的网上行政审批和电子监察系统。
从而进一步规范各项审批程序，缩减报批时间，加强政务公开，提高工作效率。
在此基础上，按照全市的规划，逐步扩展到行政执法、招投标（含建设工程交易、土地交易、产权交易、政府采购）等政务方向的审批办理，并通过与电子监察平台的有机集成，为电子监察提供基础数据，从技术上规范政府行政行为，增强政府的服务意识和公仆意识，优化XX的投资软环境，构建与经济发展相适应的政府服务机构和服务机制，从而进一步强化对行政审批全过程的监督，同时在互联网上构建公共服务系统，为公众和企业提供政务公开、网上办事、政民互动等服务。
电子政务体系结构
• 1 我国电子政务系统结构
网
网络基础设施支撑体系是整个电子政务的硬件和软件
络
基础，为各类应用提供基础模块支撑和信息交换传输
基 础
集成服务。包括四部分：
设
硬件；操作系统；数据库软件；各类中间件。
施
支 撑 硬件包括各种个人计算机、服务器、网络路由器、光
体 纤、交换机、防火墙、存储设备等。操作系统是构筑
务
业 务 （2）政府部门内部的各类应用。主要包括：
应
政府内部的公文流转、审核、处理；
用
政府内部的各类专项业务管理系统；
体 系
政府内部面向不同管理层的统计、分析系统
领导事务管理系统；
涉及重大事. 件的决策支持系统。
二、我国电子政务的总体结构
• 1 我国电子政务系统结构
电
子
实施电子政务可增加公共权利运行的透明度，政务
“一站式”服务 是政府门户网站 对公众的最佳服 务模式。
服
务
网上信息发布
.
一、我国电子政务网络结构
• 5 政府信息资源管理中心
政府信息资源管理中心：称为政府数据中心（Government Data Center, GDC），政府信息资源管理中心建有信息资源 元数据库，它提供丰富的信息资源供各部门访问。这些资源 包括人口、法人单位、自然资源和空间地理以及宏观经济等 数据。
第三章 电子政务体系结构
.
本章的主要内容：
我国电子政务体系结构 电子政务系统框架
本章的学习目标：
了解电子政务的网络结构； 理解电子政务的总体结构； 掌握我国电子政务的组织体系结构 电子政务系统的结构模型和层次模型。
.
一、我国电子政务网络结构
电子政务系统操作指南
电子政务系统操作指南电子政务登录网址为：登录界面如图1图1使用电子政务系统需要先成为本系统的人员，具体开设账户由各级组织人事部门电子政务管理员负责。
电子政务系统包含五个功能模块：邮件管理、稿件专户、万村网页、工作助手及系统管理，其中万村网页平台内容建设另有具体的操作指南。
以下将对邮件管理、稿件专户、工作助手及系统管理等四个功能模块的功能、操作流程、操作方法作具体介绍。
一、邮件管理即邮件处理平台，可以收、发邮件，可以对收到的邮件、已发邮件、草稿和回收的邮件进行查看和管理。
1.写邮件图2写邮件的流程：选择收件人-填写标题-上传附件-输入正文内容-选择是否短信提醒。
注意：标题最多能输入100个字；可根据需要对收件人进行分组（分组方法请看系统管理中分组管理）。
2.收邮件图3收件箱：收件箱中有搜索功能，可根据时间段、收件人和标题进行搜索。
未阅邮件可在我的桌面-电子邮件，已查看的邮件可在邮件管理-收件箱中查看。
注意：邮件内容会定期清理，请注意保存邮箱中的文件资料；附件上限为10M。
3.已发送已发送的邮件可以查看收件人是否阅读邮件（如图4），可根据时间段、收件人和标题进行搜索。
注意：已发送的邮件删除后不能恢复。
图44.其他草稿箱：保存为草稿的邮件暂存在草稿箱，可根据时间段、收件人和标题进行搜索。
回收站：删除的邮件可在回收站里找到，回收站的邮件可恢复后重新发送，也可以直接转发。
二、稿件专户稿件专户是安徽省先锋网的投稿系统，省市县乡村五级均可通过该系统向安徽省先锋网投稿，有4个功能选项：报送稿件、稿件状态查询、审核稿件和已审稿件。
1.报送稿件投稿时点击选择报送稿件，显示如图5的报送稿件页面，输入标题和报送的内容，点击保存并发送完成投稿。
投稿内容将进入本级管理员稿件专户中。
图52.稿件状态查询图6稿件状态查询（如图6）里，可根据稿件状态、报送日期和关键字分类检索。
3.审核稿件图7审核稿件（如图7）中，市、县两级管理员须对本级及下级用户的投稿进行审核。
政务服务和电子监察工作方案
资金使用监管
建立严格的资金使用监管制度，确保资金使用合法、 合规，防止浪费和腐败现象。
绩效评估与调整
对工作方案的资金使用情况进行绩效评估，根据实际 情况进行调整，确保资金使用效益最大化。
06 工作方案效果评 估与改进
效果评估方法
定量评估
通过分析系统数据，了解政务服务和电子监察工作的处理 时间、成功率、满意度等指标，以便客观评估工作效果。
系统建设与部署
按照规划方案，建设政务服务和电子监察 系统，并进行部署和调试。
培训与推广
对相关人员进行培训和推广，提高他们对 政务服务和电子监察系统的使用和管理能 力。
运行与维护
对政务服务和电子监察系统进行日常运行 和维护，确保系统的稳定性和可用性。
时间表与里程碑
制定工作方案
X月X日-X月X日
建立组织架构
技术保障
信息化平台建设
搭建政务服务和电子监 察信息化平台，整合各 类资源，实现信息共享 和业务协同。
数据安全保障
加强数据安全保障措施 ，确保数据不泄露、不 损坏、不被非法获取和 篡改。
技术支持与维护
提供24小时技术支持与 维护服务，保障系统稳 定运行，解决使用过程 中遇到的问题。
资金保障
预算编制
当前政务服务和电子监察工作 存在一些问题，如服务流程不 够优化、监察手段不够科学等
政务服务和电子监察工作需要 适应社会发展和群众需求，加 强信息化建设和应用，提高工 作效能和服务质量
工作目标
01
优化政务服务流程，提高政务服务效率和质量
02
建立科学有效的电子监察机制，实现政务服务全流程、全方位
电子政务平台使用说明
电子政务平台使用说明
1.指纹及手指静脉识别硬件
图为手指指纹及手指静脉识别的硬件端设备的雏形。
使用时，用户将手指伸入识别设备，设备会同时读取用户的指纹与手指静脉图像，认证平台通过调用硬件端的接口获得图像，再将读取到的图像与数据库中存储的图像进行比对，从而确认用户身份。
2.网络电子政务平台
2.1电子政务平台登录主页
在登录主页中，用户可以选择“职员登录〞、“新职员注册〞、“管理员登录〞三个功能。
选择后那么会进入不同的功能页面。
2.2职员登录
选择职员登录后进入该页面。
用户在这里输入用户名、密码及指纹信息，经系统和数据库确认身份后那么可登录。
由于现在指纹识别硬件端的开发未完成，这里暂时使用数字代替指纹内容。
2.2.1 登录欢送界面
2.3新职员注册
在新职员注册页面中，用户可以根据给出的格式提交自己的信息，当管理员审核并通过后，用户的信息就可以被添参加数据库并能使用“职员登录〞功能正常访问。
2.4管理员登录
输入管理员用户名密码及指纹信息后，即可登录后台管理模式。
2.5后台管理
在后台管理界面中，管理员可以对用户信息进行查看和修改。
政府政务服务平台用户培训手册
政务服务平台用户培训手册第一章政务服务平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 平台功能及特点 (3)1.2.1 平台功能 (3)1.2.2 平台特点 (4)第二章用户注册与登录 (4)2.1 用户注册流程 (4)2.1.1 打开政务服务平台首页，“注册”按钮。
(4)2.1.2 选择注册方式：手机号注册或邮箱注册。
(4)2.1.3 输入注册信息： (4)2.1.4 阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》。
(4)2.1.5 “注册”按钮，完成用户注册。
(4)2.2 用户登录方法 (4)2.2.1 打开政务服务平台首页，“登录”按钮。
(5)2.2.2 输入已注册的手机号码/邮箱地址和密码。
(5)2.2.3 “登录”按钮，进入平台主界面。
(5)2.3 忘记密码与账号找回 (5)2.3.1 忘记密码： (5)2.3.2 账号找回： (5)第三章用户资料管理 (5)3.1 个人信息修改 (5)3.1.1 功能概述 (5)3.1.2 操作步骤 (5)3.1.3 注意事项 (6)3.2 用户隐私设置 (6)3.2.1 功能概述 (6)3.2.2 操作步骤 (6)3.2.3 注意事项 (6)3.3 用户头像与签名设置 (6)3.3.1 功能概述 (6)3.3.2 操作步骤 (6)3.3.3 注意事项 (7)第四章办事指南 (7)4.1 查询办事流程 (7)4.2 办事指南分类 (7)4.3 办事进度查询 (7)第五章事项申报与审批 (8)5.1 事项申报流程 (8)5.1.1 用户注册与登录 (8)5.1.2 事项查询与选择 (8)5.1.3 事项申报材料准备 (8)5.1.4 事项申报提交 (8)5.2 审批进度跟踪 (8)5.2.1 审批进度查询 (9)5.2.2 审批进度提醒 (9)5.3 审批结果查询 (9)5.3.1 审批结果查询方式 (9)5.3.2 审批结果通知书 (9)第六章互动交流 (9)6.1 用户提问与咨询 (9)6.1.1 提问与咨询渠道 (9)6.1.2 提问与咨询流程 (9)6.1.3 提问与咨询注意事项 (10)6.2 政务厅互动 (10)6.2.1 互动功能介绍 (10)6.2.2 互动流程 (10)6.2.3 互动注意事项 (10)6.3 意见反馈与投诉 (10)6.3.1 反馈与投诉渠道 (10)6.3.2 反馈与投诉流程 (10)6.3.3 反馈与投诉注意事项 (11)第七章支付与缴费 (11)7.1 支付方式介绍 (11)7.1.1 支付渠道 (11)7.1.2 支付方式 (11)7.2 支付流程与注意事项 (11)7.2.1 支付流程 (11)7.2.2 注意事项 (11)7.3 缴费查询与退款 (12)7.3.1 缴费查询 (12)7.3.2 退款 (12)第八章证书与证明 (12)8.1 证书与打印 (12)8.1.1 证书 (12)8.1.2 证书打印 (13)8.2 证明查询与验证 (13)8.2.1 证明查询 (13)8.2.2 证明验证 (13)8.3 证书过期提醒 (13)第九章常见问题解答 (13)9.1 用户常见问题 (13)9.1.1 如何注册政务服务平台？ (14)9.1.2 如何登录政务服务平台？ (14)9.1.3 政务服务平台上的服务是否全部免费？ (14)9.1.4 如何在政务服务平台上查询个人办事进度？ (14)9.1.5 如何在政务服务平台上预约办事？ (14)9.2 技术支持与帮助 (14)9.2.1 政务服务平台的技术支持联系方式是什么？ (14)9.2.2 政务服务平台在使用过程中出现故障怎么办？ (14)9.2.3 如何在政务服务平台上获取操作指南？ (14)9.2.4 政务服务平台是否支持手机端使用？ (15)9.3 用户权益保障 (15)9.3.1 用户隐私保护 (15)9.3.2 用户权益保障措施 (15)9.3.3 用户权益受损时的处理流程 (15)第十章安全与隐私 (15)10.1 平台安全措施 (15)10.1.1 安全架构 (15)10.1.2 数据加密 (15)10.1.3 安全审计 (16)10.1.4 安全更新与漏洞修复 (16)10.2 用户隐私保护 (16)10.2.1 隐私政策 (16)10.2.2 信息收集与使用 (16)10.2.3 信息安全保护 (16)10.3 防范网络诈骗与风险提示 (16)10.3.1 提高用户防范意识 (16)10.3.2 识别网络诈骗手段 (16)10.3.3 风险提示 (17)第一章政务服务平台概述1.1 平台简介政务服务平台（以下简称“平台”）是我国为提高政务服务效率、优化政务服务环境而建设的重要信息化系统。
电子政务系统简介
一、概述电子政务管理系统基于Lotus/Domino群件技术，以Internet/Intranet开发的面向政府机关的通用办公自动化系统，以流程控制、信息查询及知识管理为核心，以沟通、协调、控制为宗旨，凝聚先进的管理精髓，将现代办公思想和计算机、网络、通讯等先进工具高度集成，提高了工作效率，减少工作批漏，增强沟通与协作，为政府机关领导高效管理提供了有力的支持。
系统包括办公管理、业务管理、信息服务、辅助决策、系统管理五个子系统，二十多个模块。
二、功能介绍2.1.办公管理：2.1.1.待办事项该模块可直接浏览所有需要办理的公文、通知、督办事项和收到的邮件等，并且从此能进入和处理等待办理事项。
2.1.2.公文处理根据总体需求分析，对区政府业务的分类、分解以及结合对现行办公管理方法，公文处理系统可以分为三大功能模块：发文处理，收文处理和档案借阅管理。
2.1.3.督办管理督办管理包括上级交办、领导交办、会议督办、人大议案、建议督办、政府提案、其他督办。
2.1.4.事务管理事务管理包括工作计划、工作总结、日程安排、大事记、车辆管理、接待工作、后勤事务。
2.1.5.会议管理会议管理包括会议申请、会议通知、材料准备、会议记录和会议查询。
2.1.6.邮件管理办公邮件分两部分：普通邮件处理和通知处理，主要是完成个人与个人、个人与群组之间的电子通信；2.1.7.信访管理信访管理子模块包括二个部分：信访登记、信访统计，主要记录各类来信、来访、来电以及上级转办信访件接办登记及处理情况，进行统计。
2.1.8.信息发布信息发布子模块的功能是完成网上信息的共享，根据共享的范围分为内部发布和公共发布。
2.1.9.档案管理档案管理用于管理日常办公过程中所形成的各种文档信息。
档案管理为档案管理员提供归档管理、销毁管理和借阅管理三个主要功能。
2.1.10.保密管理根据用户需求保密管理主要指公章管理工作。
2.1.11.资料管理管理各种资料，包括会议资料、公文资料、信访资料、计划总结、后勤文书、其他等分类，用户可创建、自定义新资料夹。