自考质量管理学复习资料选择题二
质量管理学 考试样题 考试重点资料
一、名词解释质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本二、填空题1、ISO9000族标准的核心标准是：__________________、_____________________、__________________、_________________。
2、质量管理八项原则是：______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。
3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即______________、______________、______________。
4、美国著名质量管理专家朱兰在1994年美国质量管理学会年会上说，20世纪是__________，21世纪是___________。
5、四种通用产品的类别分别是__________、__________、____________、____________。
三、单项选择题1、质量检验阶段一般是指（）A、18世纪中期至19世纪中期B、18世纪中期至19世纪末C、18世纪初期至20世纪中期D、20世纪初至30年代末2、1961年美国通用电气公司质量经理（）出版了《全面质量管理》一书。
A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、石川馨3、ISO9001:2000标准要达到（）。
A、社会满意B、相关方满意C、顾客满意D、员工满意4、致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制5、在进行质量改进和完成各项工作时用PDCA循环来实现，当要执行计划和措施，利用哪个阶段来解决问题（）A、计划阶段（P）B、执行阶段（D）C、检查阶段（C）D、处理阶段（A）6、全面质量管理的英文简称（）A TQSB TQC C TQMD QMS7、企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（）A包装 B质量 C需求 D实物8、全面质量管理的工作方法（）A、PDCA循环B、全面管理C、全员参与D、全过程管理9、质量定义中“特性”的含义指( )。
1904 质量管理学 自考考题附答案及解析
1904 质量管理学真题附答案解析第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1～5 CAADC 6～10 DACBB 11～15 CCBAB 16～20 CDBDC 21～25 DDDAA1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理［解析］质量是质量管理中最基本的术语3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆［解析］戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出.为了向以客户满意为宗旨的质量型组织捋变管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖［解析］美国国家质量奖是竞争性的.能够散终获奖的企业数量有昜严格的限制。
5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨［解析］顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素决定的.不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠谖两种站果。
7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任［解析］组织的使命也常常被称为宗旨、目的.反映了一个组织之所以存在的理由或价值。
8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的A.第一阶段B第二阶段C.第三阶段D.第四阶段［解析］在第三阶段,管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。
9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构［解析］内部招聘风险小.成本低,有利于调动内部员工的积极性、増强组织的凝聚力。
《质量管理学》题库__(第二章)
答案：D难
17,对于回归方程 中的 值是运用（）求出的。
A参数估计B最小二乘法
C拟合法D插值法
答案：B较易
18.对于两变量之间相关性检验的数量指标是（）。
A拟合系数B回归系数
C相关系数D变差系数
答案：C较易
19.根据中心极限定理，当样本容量较大时，二项分布趋近于（）。
A正态分布B泊松分布
C超几何分布D二项分布
答案：D较难
二、判断改错题
1.在各种随机抽样方法中，系统随机抽样方法的随机性最好。【×】较难
改：在各种随机抽样方法中，简单随机抽样方法的随机性最好。
2.可以连续取值的数据如重量、压力、产品合格率等为计量值数据.。【×】较难
改：可以连续取值的数据如重量、压力、长度、时间等为计量值数据.。
C用于调节的数据D用于控制的数据
答案：C
3.轴承的直径、长度属于（）。
A计量数据B计数数据
C优劣数据D顺序数据
答案：A
4.从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。
A样品B样本
C观测品D检验品
答案：B
5.对于计量数据，其整理方法是进行（）。
A计算特性值B统计分组
C计算标准差D计算平均值
答案：B
A负指数分布B 分布
C正态分布D均匀分布
答案：C较易
20.辩证地把产品质量看成是受一系列因素的影响，并遵循一定的统计规律在不停地变化着。这种观点是（）。
A质量的过程观点B质量的统计观点
C质量的多因素观点D质量的系统观点
答案：B较难
21.在参数估计中，评价点估计优良的准则是（）。
A准确精度B数据相容性
自学考试00153质量管理学选择题整理
经济学院浩哥制作仅供城建 2011 备考使用第一章2010.71.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费)2010.41．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括()A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程8．下列属于预防成本的是( )A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费2009.71．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．ISO9000 标准阶段2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性)3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A．泰罗 B．朱兰 C．休哈特 D．石川馨2009.41．“大质量”观把质量视为( )A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是( )A．进货测试费 B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费26．以下质量特性中属于线性特性的有( )A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道2008.71．开发了因果图的质量管理专家是( )A．朱兰B．休哈特 C．戴明D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是( )A．退货费B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( )A．服务B．硬件 C．软件D．流程性材料25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性2008.41．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性)7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门)9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性2007.71．质量管理中最基本的概念是（）A．过程 B．产品 C．质量 D．不良2．产品质量的最终裁判者是（）A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部门 D．顾客4．企业竞争的焦点归根结底是（）A．产品的竞争 B．顾客的竞争 C．服务的竞争 D．技术的竞争26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性D．耐用品的可靠性2007.4 B．汽车的速度E．食品的味道C．手表的防磁1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式2006.41．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（））A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题2005.71．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于(A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
全国自考《质量管理学》试题及答案
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
自考质量管理复习题
自考质量管理复习题一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 成本控制C. 质量保证D. 质量改进答案：D2. 以下哪个不是ISO 9000标准中的质量管理体系原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量成本答案：D3. PDCA循环中，“P”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：A4. 以下哪个工具主要用于识别和解决质量问题？A. 因果图B. 甘特图C. 流程图D. 直方图答案：A5. 六西格玛管理法中，西格玛水平的数值越低，意味着什么？A. 质量越高B. 质量越低C. 成本越低D. 成本越高答案：B二、简答题6. 简述全面质量管理（TQM）的基本特点。
答案：全面质量管理（TQM）是一种以顾客为中心，全员参与，全过程控制，持续改进的管理方法。
它强调预防为主，以数据和事实为依据，追求零缺陷，通过质量改进来提高组织的整体绩效。
7. 描述质量功能展开（QFD）的基本原理。
答案：质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品或服务特性的技术。
它通过质量屋（House of Quality）等工具，将顾客的声音转化为设计要求，确保产品开发过程中能够满足顾客的期望和需求。
三、论述题8. 论述如何通过质量管理提升组织的竞争力。
答案：通过质量管理提升组织的竞争力可以从以下几个方面进行：首先，确保产品和服务的质量满足甚至超越顾客的期望，增强顾客满意度和忠诚度；其次，通过质量改进降低生产成本，提高效率；再次，实施全面质量管理，鼓励全员参与，形成持续改进的文化；最后，通过质量认证如ISO 9001，提升组织形象，增强市场竞争力。
四、案例分析题9. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，面对产品返修率居高不下的问题，请你提出一套解决方案。
答案：面对产品返修率居高不下的问题，首先需要进行数据分析，找出返修率高的原因。
可能的原因包括原材料质量不稳定、生产过程中的质量控制不严格、产品设计存在缺陷等。
质量管理自考考试题及答案
质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。
质量管理学自考题分类模拟2
质量管理学自考题分类模拟2一、单项选择题1. 交货前发现的不良有关的成本是______A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本答案：A[解答] 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，它们涉及的是未能满足内、外部顾客的明确要求或隐含需要的故障，其中还包括那些尽管产出满足顾客的要求和需要，但过程发生了的损失和低效率。
答案为A。
2. 根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于______A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本答案：B[解答] 外部故障成本一般包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等内容。
其中，保修费是指根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。
答案为B。
3. 处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于______A.预防成本B.鉴定成本C.外部故障成本D.内部故障成本[解答] 内部故障成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。
其中，不合格品处理费是指处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。
答案为D。
4. 下列各项费用中属于内部故障成本的是______A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费答案：C[解答] 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，这种质量成本类型包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。
答案为C。
5. 以下选项不属于鉴定成本的是______A.进货测试费B.复检和筛选费C.质量评审费D.在库物资复检费答案：B[解答] 鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本，它通常包括进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等内容。
复检和筛选费属于内部故障成本。
答案为B。
6. 质量成本分类中最关键的类别是______A.鉴定成本B.预防成本C.故障成本D.管理成本[解答] 故障成本是质量成本分类中最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会，这类成本是应当首先被攻克的成本。
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20小题1、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理进展的（）A.质量检验阶段B.统计质量掌握阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2、依据顾客满足过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A.特别满足B.可能满足C.一般D.不满足3、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任进展的（）A.第一阶段B.其次阶段C.第三阶段4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）A.核心价值观B.使命C.愿景D.社会责任5、从纵向上充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.职位设计6、依据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）A.新产品开发B.解决产品质量问题C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题7、根据核心过程的分类，属于支持过程的是（）A.人力资源B.分销商C.教育供应者D.运输业者8、在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A.通用电器公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司10、依据成本的分类，属于预防成本的是（）A.进货测试费B.返工费C.保修费D.质量信息费11、基于平衡计分卡的构成规律，财务胜利的前提条件是（）A.顾客满足B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习D.为股东制造价值12、在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关D.两个变量负相关13、当过程力量指数1.33≥Cp＞1时，表明过程力量（）A.过高B.充分C.尚可D.不充分14、在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）A.简洁随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样15、从牢靠性设计的角度，牢靠性技术人员常常将牢靠性区分为固有牢靠性和（）A.元件牢靠性B.产品牢靠性C.系统牢靠性D.实现牢靠性16、标准化的高级形式是（）A.统一化B.通用化C.系列化D.组合化17、开发了因果图的质量管理专家是（）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨18、在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19、打算正态分布曲线外形的参数是（）A.均值B.标准偏差C.中位数D.极差20、依据标准内容的性质，属于技术标准的是（）A.工艺标准B.管理基础标准C.生产作业管理标准D.经济管理标准二、多项选择题每小题2分，共5小题1、《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）A.非卑视和国民待遇原则B.求同存异原则C.同等效力原则D.相互承认原则E.透亮度原则2、组织的战略方案活动通常包括的步骤有（）A.确定组织的愿景、使命等B.制定战略目标C.目标的绽开D.评审进展状况E.高层审核3、依据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）A.技能多样性B.任务完整性C.任务重要性D.自主性E.反馈4、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
质量管理复习资料自考
K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分1页脚内容第一章项目质量管理导论一、判断题1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。
（ × ）P J 3P X 32．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。
（ ×）P J 3 P X 33．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。
（ √ ）P J 16P X4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。
（ √ ）P J 13 P X 12二、单项选择题 1．（ B ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
P J 5 P X 4 A 顾客满意 B 返修 C 返工 D 缺陷 2．生产过程中的半成品和外购件属于（ D ） P J 4 P X 4 A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料 3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（C ）需要才是合格品。
P J 3 P X 3A 规定的要求B 技术要求C 隐含的 D 必须履行的4．项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。
P J 5 P X 5A 适用的B 固有特性 C可靠性 D 经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ A ）P J 20 P X 21A 过程方法B 管理的系统方法C 领导的作用 D持续改进6．实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。
P J23 P X 29A 系统原理B 过程方法C 管理的系统方法 D 控制原理7．质量管理体系的建立与完善是实施（ C ）的主要形式。
P J 32 P X 33A 质量管理B 质量控制C 质量保证 D 质量策划8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（ D ）P J 4 P X 5A 翻修B 纠正措施 C 顾客满意 D缺陷9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（ B ）P J 5 P X 5 A 顾客感受 B 顾客满意 C 顾客需求 D 顾客要求 10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ B ） P J 18 P X 19 A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 11. （ D ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标P J 21 P X 22 A 领导作用 B 以顾客关注为焦点 C 全员参与 D 持续改进 三、多项选择题1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ACDE ）等特点。
高教自考《质量管理学》复习资料之选择题篇二
高教自考《质量管理学》复习资料之选择题篇二80. 破坏性检验不宜采用( B )。
A免检B.全检C.抽检D.部分检验81. 医疗设备工作性能的不合格称为( A )类不合格。
A.AB.B e C D.D82. 检验指导书是检验用的，包罗( D )质量特性。
A.关键B.重要C一般D.全部83. 对不合格品采取办法，使其满足规定要求指的是( C )。
A.返修B.降级C.返D.让步84. 检验人员最好应归( A )办理。
A.检验部门B.全质办C.生产车间D.生产车间和检验部门85. 检验部门应由( B )负责主管。
A营销经理B.总检验师 C.总工程师D.总会计师86. 检验人员工作质量的好坏应由( B )来考核、办理。
A全质办D.检验科C.生产车间D.企管科87. 按照一般实际工作经验判断，通常有( B )的差错率来自粗心大意。
A.100%B.20%C.30%D.40%88. 产品生产的最后一道工序是( A )。
，A.包装B.设计C.储存D.运输89. 对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品( D )的问题。
A.包装B.运输C.储存D.人库保管90. ( B )年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品补缀更换退货责任规定，简称“新三包”。
A.1990B.1995C.1998D.199691. 维修者应包管补缀后的产品正常使用( B )日以上。
A.15B.30C.50D.6092. 生产者应包管产品停产后( C )年内仍能继续提供合格的零配件。
A.3B.4C.5D.1093. 产品的( B )对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。
A质量B.单价C效益D；价值94. 在产品的保修期内送修的产品约有( B )并非质量问题。
A.1／4B.1／3 C1／2 D.3／495. 对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的( C )时间是决定投诉率的主要变量。
A.购置B.出厂C.工作D.制造96. 拜候办事的第一次拜候在产品出售后( C )内进行。
浙江省2012年7月高等教育自学考试质量管理（二）试题课程代码02643
浙江省2012年7月高等教育自学考试质量管理（二）试题课程代码02643浙江省2012年7月高等教育自学考试质量管理（二）试题课程代码：02643一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性2．企业竞争的焦点归根结底是( )A．产品的竞争 B.顾客的竞争C.服务的竞争D.技术的竞争3．下列各个产品特性中，____________不属于流程性材料的定量的质量特性。
( ) A.强度 B.粘性C.抗化学性D.质地4．____________是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
( ) A.质量管理 B.质量方针C.质量目标D.质量策划5．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为( )A.正相关B.完全线性相关C.线性不相关D.负相关6．运用____________的目的在于：把杂乱无章的、错综复杂的数据加以归类汇总，使之能更确切地反映客观事实。
( )A.分层法B.调查表C.水平对比法D.因果图7．朱兰质量管理三部曲包括( )A．质量策划、质量控制、质量改进B.质量策划、质量控制、质量保证C.质量策划、质量控制、质量检验D.质量策划、质量检验、质量保证02643# 质量管理（二）试题第1页共3页8．质量改进是通过____________来实现的。
( )A．质量控制 B.改进过程C.纠正措施D.预防措施9．标准化是指为在一定范围内获得____________，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
( )A.最佳经济效益B.最佳秩序C.高度统一性和一致性D.质量水平的提高10．表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( )A.亲和图B.矩阵图C.因果图D.系统图11．下列关于单位产品的说法不正确的是( )A．单位产品是为实施抽样检验的需要而划分的基本产品单位B.一个零件、一台机床C.不可将一升自来水、一平方米布、一米光纤等作为一个单位产品D.在抽样标准中定义为可单独描述和考察的事物12．关于“质量检验”的定义，正确的是( )A.对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B.根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D.通过技术专家对产品使用性能进行评价13．OC曲线离坐标轴愈近，曲线愈____________，区分好坏批的能力就愈____________。
质量管理学自考题-2
质量管理学自考题-2(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：22，分数：44.00)1.交货前发现的不良有关的成本是______（分数：2.00）A.内部故障成本√B.外部故障成本C.保修费D.预防成本解析：[解析] 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，它们涉及的是未能满足内、外部顾客的明确要求或隐含需要的故障，其中还包括那些尽管产出满足顾客的要求和需要，但过程发生了的损失和低效率。
答案为A。
2.根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于______（分数：2.00）A.内部故障成本B.外部故障成本√C.鉴定成本D.预防成本解析：[解析] 外部故障成本一般包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等内容。
其中，保修费是指根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。
答案为B。
3.处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于______（分数：2.00）A.预防成本B.鉴定成本C.外部故障成本D.内部故障成本√解析：[解析] 内部故障成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。
其中，不合格品处理费是指处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。
答案为D。
4.下列各项费用中属于内部故障成本的是______（分数：2.00）A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费√D.进货测试费解析：[解析] 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，这种质量成本类型包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。
答案为C。
5.以下选项不属于鉴定成本的是______（分数：2.00）A.进货测试费B.复检和筛选费√C.质量评审费D.在库物资复检费解析：[解析] 鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本，它通常包括进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等内容。
2021年自考质量管理学复习资料二
2021年自考质量管理学复习资料二21、ISO 9000族：由ISO／TC 176技术委员会制定的所有国际标准。
TCl76指的是国际标准化组织的“质量办理和质量包管技术委员会”。
目前，这些标准包罗：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO 10001至ISO 10020的所有国际标准和分标准；ISO 8402—94《质量办理和质量包管——术语》。
ISO 9000族描述了质量体系包罗的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量办理提供指南和为质量包管提供通用的质量要求。
22、间接质量成本：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。
一般包罗：无形的质量成本、，使用质量成本、供应商质量成本和设备质量成本等。
23、内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。
它一般包罗：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。
24、外部故障成本：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。
它一般包罗：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。
25、鉴定成本：在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。
它通常包罗：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。
26、预防成本：为了防止质量缺陷发生，包管产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。
它通常包罗：质量计划编制费、质量办理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量办理实施费等。
27、废品损失：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。
28、返工费：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
29、复检和筛选费：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。
30、停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。
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自考质量管理学复习资料选择题二
21.质量原始记录来源于（A）。
A.班组
B.车间
C.管理层
D.决策层
22.ISO9000系列《质量管理和质量保证》标准我国（B）采用。
A.参照
B.等同
C.部分
D.没有
23.质量成本的分析研究工作应由（D）组织领导。
A.总经理
B.总工程师
C.总会计师
D.总工程师和总会计师
24.产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为（C）。
A.鉴定成本
B.内部故障成本
C.工序和成品检验费
D.工序控制费
25.开展质量成本分析在计划实施阶段一般（A）发布一次。
A.一年
B.一月
C.三年
D.半年
26.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（D）的依据。
A.品质性
B.经济性
C.时效性
D.有效性
27.据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的（C）。
A.5%
B.10%C5%-10%D.15%
28.质量成本的降低可以通过提高（D）质量得以实现。
A.维修
B.检验
C.管理
D.工作
29.在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（A）。
A.直接质量成本
B.间接质量成本
C.无形质量成本
D.过程质量成本
30.无形质量成本属于（B）。
A.直接质量成本
B.间接质量成本
C.鉴定成本
D.预防成本
31.在直接质量成本构成中，内部故障成本占全部质量成本的（A）。
A.25%-40%
B.20%-40%
C.10%-50%
D.0.5%-5%
32.在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的（B）。
A.25%-40%
B.20%-40%
C.10%-50%
D.0.5%-5%
33.在直接质量成本构成中，鉴定成本占全部质量成本的（C）。
A.25%-40%
B.20%-40%
C.10%-50%
D.0.5%-5%
34.在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。
A.25%-40%
B.20%-40%
C.10%-50%
D.0.5%-5%
35.从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（A）。
A.营销D.设计C采购D.产品试制
36.企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是（B）部门。
A.技术D.质量管理C.生产D.营销
37.科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到（C）年。
A.3-5
B.8-10
C.6-8
D.10-15
38.影响产品开发的政治环境是（D）。
A.国民生产总值
B.产业结构
C.消费水平
D.社会制度
39.产品设计的质量职能就是把（A）的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A.顾客D.供应商C.经销商D.生产企业
40.需要吸收型产品构思适用于（D）企业开发新产品。
A.私有
B.小型
C.大型
D.中小型。