2018云南地区呼叫中心服务人员职位薪酬报告
呼叫中心专员岗位职责(精选20篇)
呼叫中心专员岗位职责（精选20篇）呼叫中心专员岗位职责篇1岗位职责：1、通过电话、信件及电子邮件的形式提供客户服务；为客户提供健康医疗支持，协助客户在公司的网络医疗机构或其他医疗机构顺利就医；2、部门日常客服工作回答客户咨询、常规福利查询、理赔争议处理、协调各部门解决客户用保期间出现的'问题；3、熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识，能独立担当客户服务的工作，尊重客户，维持良好的服务秩序，提供优良的顾客服务。
任职要求：1、全日制大学专科以上学历，英语/医学类相关专业优先；2、表达清晰流利，具有服务意识，有客服工作经验者优先；3、为人亲和，处事细致负责，具有一定的抗压能力；4、普通话标准，英文沟通能力强优先。
公司福利待遇：固定薪酬+五险一金+带薪年假+补充医疗+商业保险+全薪病假+饭补+全勤+激励奖金呼叫中心专员岗位职责篇2职位描述：1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的`长期合作关系。
招聘要求：1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2、对销售工作有较高的热情；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。
呼叫中心专员岗位职责篇3岗位职责主要负责接听公司渠道客户来电，工作内容包括：1、了解来电客户需求，对其疑难问题提供专业解答；2、为客户提供优质的售后服务，指导客户如何使用公司产品等，建立、维护良好的合作关系；3、可根据客户的需求，进行其他产品的.销售及推广；4、收集用户建议，整理反馈，处理用户投诉。
岗位要求1、普通话标准；2、熟练计算机常识、office软件操作；3、较强的沟通、表达能力；4、良好的心态、学习、协调、分析、判断、思维逻辑、独立工作能力；5、具有团队协作精神；6、具有乐观、认真、踏实、严谨、积极主动的工作态度；7、有责任感和良好的服务意识，抗压能力强，能够适应轮班制。
薪酬调研报告云南
薪酬调研报告云南
根据薪酬调研报告，以下是我对云南地区薪酬情况的简要总结：
一、薪酬水平
云南地区的薪酬水平相对较低。
根据报告显示，云南地区大部分企业的平均月薪在3000至5000元之间，少数企业的平均月薪可以超过5000元，但属于小部分。
相对于一线城市和发达
地区，云南地区的薪资待遇较为落后。
二、行业差异
在不同行业中，薪酬水平存在差异。
根据报告数据显示，云南地区IT、金融、制造业等行业的平均薪资相对较高，而服务业、教育、医疗卫生等行业的平均薪资相对较低。
这与行业的发展情况和企业盈利能力有一定关系。
三、地区差异
云南地区的薪酬水平在不同城市和地区之间也存在差异。
相对来说，大城市或经济发达地区的薪酬水平相对较高，而偏远地区或经济欠发达地区的薪酬水平相对较低。
这主要与地区的经济状况和企业资源分布有关。
四、薪酬福利
除了基本薪资外，云南地区的企业在薪酬福利方面也存在差异。
一些大型企业或跨国公司会提供较为完善的薪酬福利体系，如五险一金、加班补贴、年终奖金等；而一些中小型企业则可能没有完善的福利待遇，只提供基本的社会保险。
总结来说，云南地区的薪酬水平相对较低，但在不同行业和地区之间存在差异。
对于员工来说，除了薪资外，亦可考虑薪酬福利和发展前景等因素来综合评估一份工作的价值。
客服部职务说明薪资
客服部职务说明薪资客服部门是一个公司最重要的部门之一，负责接听和处理客户的问题、投诉和需求，维护和促进公司与客户之间的良好关系。
在这个部门中，不同职务的员工承担着不同的责任和工作内容，根据职务的不同，薪资也会有所差异。
1. 客服代表/客服专员（Customer Service Representative/ Customer Service Specialist）：客服代表是客服部门中最基层的职位，主要负责接听和处理客户的来电、邮件或在线聊天，解答他们的问题，处理他们的投诉和需求。
他们需要具有良好的沟通和解决问题的能力，对公司的产品和服务有全面的了解。
客服代表的薪资通常在3000-5000元之间。
2. 客服主管/客服经理（Customer Service Supervisor/ Customer Service Manager）：客服主管或客服经理在客服代表之上，负责团队的管理和协调工作。
他们需要监督和指导下属的工作，制定团队目标和工作流程，确保客服团队的高效运作。
客服主管或客服经理的薪资通常在8000-12000元之间。
3. 客户关系经理（Customer Relationship Manager）：客户关系经理负责与重要客户进行沟通和交流，建立长期稳定的合作关系。
他们需要深入了解客户需求，及时解决客户问题，提供个性化的服务和建议。
客户关系经理的薪资通常在10000-15000元之间。
4. 客户成功经理（Customer Success Manager）：客户成功经理主要负责关注客户的成功，帮助客户实现他们的业务目标，并最大化客户价值。
他们需要与客户沟通，了解客户需求和问题，提供解决方案和支持。
客户成功经理的薪资通常在12000-20000元之间。
需要说明的是，以上薪资仅为参考，实际薪资还受到多种因素的影响，如不同地区的薪资水平、个人能力和经验、公司规模和行业情况等。
总之，客服部职务涵盖了从基层的客服代表到高级的客户关系经理、客户成功经理等各个层级，薪资根据职务的不同而有所差异，但都需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和对客户需求的敏感度。
薪酬及福利情况(话务岗
一、10010话务员的薪酬结构工资结构=基本工资+绩效奖金+岗位津贴+工龄补贴+食宿补贴+夜班补贴+节假加班+过节费+年底双薪-住宿费-扣税-社保个人自付额2、即绩效工资实发值=绩效工资标准值×员工绩效系数3、工龄补贴：按工作满1年补贴20元,一般是每年1月份调整4、食宿补贴:300元/月，如遇事假、病假、产假按15元/天扣减5、夜班补贴：前台话务组长及前台话务员夜班补贴标准：按排班时段分：晚上11：00至凌晨1：00时，每次6元；通宵班每次15元。
6、防暑降温费：每年的5月至10月，每月200元，视公司的收益情况调整。
7、过节费：每个法定节假日（除端午节、清明节外）500元发放，不足三个月人员按250元发放；8、年底双薪：以岗位工资为基数视公司的效益完成情况发放双薪，不满一年按在岗月份发放；9、年终奖：视公司去年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年1-2月发放；如2011年1月发放年终奖为人均3940元/人10、年中奖：视公司上半年的效益完成情况发放，不满一年按在岗月份发放，每年7月发放；如2011年7月发放年中奖为人均1400元/人二、相关福利：1.入职即购买社会保险，含基本医疗、工伤、养老、失业、生育险；2.公司提供带薪专业知识系统培训；3.入职转正后可享受150元/月话费及30元/月3G套包的话费福利，不以工资形式体现。
4.入职满1年即可享受法定5天/年休假；5.新员工入职后购买住房公积金，员工和企业各承担90元；老员工按工龄时间不同相应递增；6.根据公司效益发放年终双薪；7.公司有提供宿舍及饭堂，但由员工自行承担费用。
宿舍按入职人员数分摊费用，一般宿舍为2-3人一个套间，个人承担的住宿费用为150元/人/月，按实际入住人数分摊费用。
饭堂为3-5元/餐。
三、需填交的个人资料：1、身份证复印件三份2、毕业证、取得学位及职称的需提供相关复印件3、健康体检结果原件或者有限期内的健康证4、户口本复印件一份5、工商银行存折或卡复印件6、已婚人员提供结婚证复印件7、已生育人员提供子女出生证复印件8、流动人口婚育证明复印件。
呼叫中心质检工作内容及评判细则
质量监控的目的：1.提高通话质量2.提升客户满意度3.了解客户的需求余期望4.改善员工绩效5.塑造高素质的员工队伍6.改善呼叫中心整体绩效7.降低员工流失率8.提高积极主动性评分应该：1.容易使用和理解2.基于与技能相关的具体行为的差异3.精确有效4.在对员工进行评价前进行测试5.正面的，为展现的技能加分，而不是为负面行为减分6.体现呼叫中心的优先顺序7.在正常工作环境下评分-不过分强调，不在辅导时评分8.以员工理解的方式进行解释监控和辅导质检的关系：监控，提供数据。
辅导，改变行为。
辅导的作用：1、帮助澄清绩效目标和发展需求2、增强有效的绩效3、推荐要改进的具体行为4、进行角色演练5、提供有用的反馈6、倾听7、理解不同的人员特征8、沟通和激励质量监控的考虑因素：1、向员工“推销”质量监控计划；员工的接收与支持非常关键2、清晰、明确地定义绩效标准3、敌情进行质量标准的校正和相关人员的校正4、结合进客户的视角5、记住：监控提供信息；辅导改变行为。
质量监控标准构成要素1、通话开始（问候、建立关系、准备帮助）2、通话结束（有无其它问题，感谢客户）3、职业礼仪（on hold，同理心，礼貌用语等）4、数据准确（客户数据、工单生成、其它信息等）5、工具熟练（熟练运用桌面及系统工具，提高效率）6、遵守流程（严格遵守流程规范）7、通话控制（主动控制通话，提高效率）8、倾听能力（快速判断客户的问题本质）9、沟通技巧（判断不同类型的客户、语音语调清晰、语速适度、表达到位、不打断客户、不用专业术语等）10、专业知识熟练度余解决问题的能力（快速找到答案或者提供解决方案）11、客户满意度（来自客户的评判）12、升级与交叉销售（如果有要求）关键绩效指标（KPI）1、通话质量2、客户满意度3、员工满意度4、员工流失率5、服务水平/响应周期6、电话放弃率7、依稀解决率/错误与返工8、业务量预测准确率9、人员排版准确率10、排版遵守率11、平均处理时长质检工作职责：1、按照项目要求，全面监控电话销售专员的电话质量及系统录入质量；2、按时提交质量监控报表，对监控报告进行周/月的汇总工作；3、监听过程中发现的重大投诉隐患及严重违规的情况，及时上报；4、将监听过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交，并针对共性问题提出培训需求；5、针对呼叫中心已培训的内容，进行改进效果跟踪，及时以各种形式向上级反馈；6、协助QC主管制定各项目质量评分标准，并在项目运行过程中提出改进意见。
客服部工资构成表
说明
1、按月度考核；
指标每季度递增1%
指标每季度递增2%
2、往年欠费定义：2024年以前所有未收费用；
3、收缴率定义：实际已收当期产生的管理费（不包括其他收入）/当年度累计应收管理费（不包括往年数据、剔除地产费用）。
4、往年欠费打折收取或起诉后收取的：客服管家按1%、项目团队按2%进行奖励。
5、预交管理费按0.8%给于奖励。
1 部门主管 1740 1000 200 100
100
200 4000*收缴率 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 1000*收缴率 收回总欠费*1.5% 收回欠费*1% -200-- 500
2 客服管家 1740
200 60
100
200 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 2000*收缴率 1200*收缴率 收回欠费*5% 收回欠费*3% -200-- 500
签发人：
3 收费员 1740
200 30
100
200 4000*收缴率 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 1500*收缴率 收回欠费*1.5% 收回欠费*1% -200-- 500
4 客服领班 1740 300 200 60
100
200 4000*收缴率 3500*收缴率 3000*收缴率 2500*收缴率 1200*收缴率 收回欠费*5% 收回欠费*3% -200-- 500
客服部工资构成表
序号
岗位
基准工资
绩效工资
往年欠费奖金
日考核奖罚
基本 工资
职位 工资
加班 工资
特殊补贴
一级绩效
通讯 补助
大专/初级职称 本科/中级职称 收缴率≥91%
呼叫中心员工满意度调查问卷考核试卷
B.管理层支持
C.薪酬福利
D.个人生活
( )
2.以下哪些因素可能影响呼叫中心员工的满意度？
A.工作压力
B.团队合作
C.培训机会
D.工作地点
( )
3.呼叫中心员工满意度调查的目的包括以下哪些？
A.提高员工留存率
B.增强客户满意度
C.提升工作效率
D.降低管理成本
( )
4.以下哪些做法可以提高员工对调查的参与度？
A.了解员工工作环境
B.提高员工工作效率
C.降低员工流失率
D.增加企业利润
( )
2.员工满意度调查中，以下哪项不是衡量员工满意度的指标？
A.工作环境
B.薪酬福利
C.员工晋升机会
D.客户投诉率
( )
3.在进行呼叫中心员工满意度调查时，以下哪种方法最为直接？
A.问卷调查
B.深度访谈
C.观察法
D.数据分析
C.交通便利性
D.企业文化
( )
7.呼叫中心员工对工作满意度的主要影响因素是什么？
A.薪酬福利
B.工作压力
C.个人发展
D.工作内容
( )
8.如何确保呼叫中心员工满意度调查问卷的有效性？
A.确保问卷题目简明扼要
B.确保问卷内容全面
C.预测试问卷
D.所有以上方法
( )
9.以下哪种方式不是提高呼叫中心员工满意度的有效措施？
C.实施改进措施
D.定期复查改进效果
( )
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.呼叫中心员工满意度调查的主要目的是为了了解员工对______的满意程度。
呼叫中心薪酬绩效考核制度xin
第一章总则1。
1 为了有效调动营销系统员工的工作积极性，促进公司营销业绩的不断提升，保证公司经营战略目标的实现,根据公司经营理念和管理模式的实际情况，特制定本制度.1.2 本办法旨在客观评价员工业绩的基础上,体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。
为员工提供多元的晋升渠道，从而达到充分激励员工的目的.1.3 本方案主要适用于话务中心员工。
考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗)超过三分之一的人员不参与考核。
1.4本制度没有规定的其他要求依据公司现有的公司制度.第二章薪酬体系2。
1 薪酬构成2.1。
1 本制度所指薪酬,是指每月定期发放的工资、岗位津贴、提成、绩效奖、绩效管理奖、工龄奖、全勤奖、津贴福利、年度奖金。
2.2 薪酬说明2。
2.1 工资包括岗位基本工资、岗位绩效工资.岗位基本工资（根据职员所在的岗位、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬)。
绩效工资根据员工工作业绩考核的考评分确定的工资部分。
岗位基本工资:岗位绩效工资＝6:42.2.2 岗位津贴:根据管理岗位不同所设置的不同的管理津贴。
2。
2.3 提成奖金，依据个人的销售业绩的提取部分。
2。
2。
4 绩效奖金：销售业绩达到一定标准,为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目2.2。
5 绩效管理奖：针对销售管理岗位完成月度销售目标、达到部门员工平均绩效考评分要求所设立的奖项。
2。
2.6 工龄奖是根据工龄长短制定的奖励.每月补贴额度为50元×工作年限（具体参见公司相关制度）2.2.7 全勤奖，根据公司《全勤奖制度》每月进行计奖。
2。
2.8 津贴福利包括手机费补助、餐补、房补等，具体参看公司相关福利制度。
2.2.9 年度奖金依据个人的业绩、工作表现，结合公司的盈利水平,年终发放.2.3 薪酬调整及异常2。
3。
1 离职员工：根据考勤制度规定,公式为“基本工资/26＊出勤天数—扣款”。
2。
3.2 试用转正：根据员工的实际转正日期经过相关程序审批核准,享受转正后薪酬标准。
销售客服的薪酬方案
一、背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。
为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质和业绩，特制定本薪酬方案。
二、薪酬构成销售客服的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利四部分组成。
1. 基本工资基本工资是销售客服的基本收入，根据员工的工作年限、岗位级别和地区差异等因素确定。
具体标准如下：（1）入职员工：本科生4000元/月，大专生3500元/月，高中生3000元/月。
（2）工作满一年员工：本科生4200元/月，大专生3700元/月，高中生3200元/月。
（3）工作满两年员工：本科生4500元/月，大专生3900元/月，高中生3300元/月。
2. 绩效工资绩效工资是销售客服收入的重要组成部分，根据员工的工作表现、业绩完成情况、团队协作等因素进行考核。
具体标准如下：（1）月度绩效工资：根据个人月度绩效考核结果，按20%的比例发放。
（2）季度绩效工资：根据个人季度绩效考核结果，按30%的比例发放。
3. 奖金奖金包括全勤奖、年终奖等，旨在激励员工提高工作积极性和业绩。
（1）全勤奖：每月500元，全年累计6000元。
（2）年终奖：根据公司年度业绩和员工个人业绩，按一定比例发放。
4. 福利（1）五险一金：按照国家规定缴纳五险一金。
（2）带薪年假：根据员工工作年限，享有5-15天的带薪年假。
（3）员工体检：每年为员工提供一次免费体检。
（4）员工培训：公司提供各类培训课程，帮助员工提升专业技能。
三、薪酬调整1. 基本工资调整：每年根据公司经营状况和员工工作表现，对基本工资进行调整。
2. 绩效工资调整：根据公司年度绩效考核结果，对绩效工资进行调整。
3. 奖金调整：根据公司年度业绩和员工个人业绩，对奖金进行调整。
四、附则1. 本方案自发布之日起实施，原有薪酬方案同时废止。
2. 本方案由人力资源部负责解释。
3. 公司可根据实际情况，对本方案进行适当调整。
通过本薪酬方案，我们旨在为销售客服提供具有竞争力的薪酬待遇，激发员工的工作热情，提高销售业绩，为公司发展贡献力量。
客户服务呼叫中心运营管理规范
客户服务呼叫中心运营管理规范一、引言客户服务呼叫中心是企业与客户之间沟通的重要渠道，为了确保客户服务的质量和效率，制定本规范，明确呼叫中心运营管理的要求和标准。
二、组织结构1. 呼叫中心应设立专门的管理部门，负责呼叫中心的日常运营管理。
2. 呼叫中心应设立合理的岗位设置，包括客户服务代表、团队经理、培训师等。
三、人员管理1. 呼叫中心应招聘具备相关专业知识和良好沟通能力的人员，并进行严格的面试和培训。
2. 呼叫中心应制定明确的员工考核制度，包括工作绩效评估、客户满意度调查等。
3. 呼叫中心应提供良好的员工福利待遇，包括薪酬激励、培训机会、职业发展等。
四、工作流程1. 呼叫中心应建立科学合理的工作流程，包括呼叫接听、问题解决、客户记录等环节。
2. 呼叫中心应设立合理的服务级别协议，确保客户的问题能够及时解决。
3. 呼叫中心应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和保密性。
五、技术支持1. 呼叫中心应配备先进的通信设备和软件系统，提高呼叫接听的效率和质量。
2. 呼叫中心应建立技术支持团队，及时解决客户遇到的技术问题。
3. 呼叫中心应建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决。
六、质量管理1. 呼叫中心应建立质量管理体系，包括监控、评估和改进等环节。
2. 呼叫中心应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
3. 呼叫中心应建立培训机制，提升员工的专业技能和服务意识。
七、安全管理1. 呼叫中心应建立信息安全管理制度，确保客户信息的安全和保密。
2. 呼叫中心应制定应急预案，应对突发事件和灾难，保障服务的连续性。
3. 呼叫中心应加强内部监督和安全培训，防止员工泄露客户信息或从事不当行为。
八、投诉处理1. 呼叫中心应建立投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决。
2. 呼叫中心应建立投诉记录和反馈机制，及时了解和分析投诉情况，并采取相应的改进措施。
九、监督与评估1. 呼叫中心应定期进行内部监督和评估，检查工作流程的执行情况和服务质量。
95598客户服务中心人员配置方案
95598客户服务中心人员配置方案95598客户服务中心人员配置方案**供电局95598客户服务中心人员配置方案一、95598客户服务中心运营状况**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。
为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。
二、95598客户服务中心岗位设置结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。
（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a)负责安排业务受理员的日常工作；b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门；c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助；d)对座席员进行业务指导和培训；e)做好客关系信息整理；f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的其他工作。
(三)客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。
电销呼叫中心人员及薪资建议书
呼叫中心人员薪酬及招募方案人员编制：20名组长：2名正式员工：6名实习生：6名兼职实习生12名（每班六人，轮流上岗），所以只计6人特别说明：前期可以考虑除组长外，全部使用实习生，待业务相对稳定后，再转正部分学生一、薪资方案1、组长：4000-5000元每月+团队管理提成2、正式员工：2500-3000元每月+提成3、实习生：1800-2000元每月+提成4、兼职实习生：10-15元八小时，工时高些可以实施考核工资5、考虑到新成立的公司，知名度不高，业务梯队建设尚起步，个人建议薪资应往上靠些，这样，在人员招募方面才有相对竞争力二、人员招募1、组长与正式员工可交由网络招聘组完成，下单后约半个月内应该可以完成任务；2、实习生可交由学生招聘组完成，下单后约二十天左右应该可以完成任务；3、因考虑到住宿问题，只能在广州地区推行招聘事宜，实习生目标对象为中技或专科学生。
三、需配合事宜1、提供公司介绍，业务基本情况介绍，可以准确宣传；2、尽快落实员工薪酬方案，以方便招募介绍；3、工作配合人的确定，在人员招募方面对哪位负责。
四、存在困难1、宣传的困难，如何美化用人单位，如何打动学生选择我们公司（需在公司宣传及业务说明美化）；2、流失率问题，因新公司，如没有良好的激励制度，及稳定的工作氛围，人员的流失率会比较大；3、广州本地学生，会增加流失率。
以上，请杨总审核！2012年10月19日以下为陈巍建议：金融类电销岗位招聘分析及建议鉴于目前大小金融企业比较混乱，电销岗位一直也是招聘难度较大的岗位，以下是本人针对此岗位在广州做的一些市场调查：1、薪资方面。
销售在金融行业的薪资跨度非常大，提成是关键，在此我不做赘述了。
我这边主要调查底薪，一般的金融电销的底薪也从1500-3500元不等，同时还分有责任制的，无责任制的，保底制的，过往是责任制底薪居多，但是近两年来，此种薪酬制度已经渐渐被无责任制及保底制所取代，现在市场上的大部门是后两种以及改进后的阶段责任制底薪（即是每月底薪与业绩层级挂钩）。
客户服务中心薪酬方案及考核办法.doc
客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营/ 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业+加班补贴 +夜班待遇。
绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。
奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。
综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班+加班补贴待遇长。
建议差额为正常班，双休日，100-200 元。
职务补无法定公休假。
贴及将金的发放办法同话务班长。
综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户+加班补贴待遇代表，建议差额为100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200元，两类级别的综合处理人员比例分配为2：8。
综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。
具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与+加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。
培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。
主要考业务、技术主办的核其能力表现，培福利待遇。
训效果培训老师岗位工资 +综合考按公司规定。
2015年呼叫中心服务人员岗位薪酬调查报告
具体薪酬水平
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薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type: 公司类型 CompanyType 外商独资企业 ForeignOwnedEnterprises 外商合资企业 JointVenture 民营企业 LocalPrivateEnterprises 国有企业 StateOwnedEnterprises 0 0 0 0 0 0 0 25分位值 P25 0 中位值 75分位值 90分位值 平均值 P50 0 P75 0 P90 0 Median 0 0 0
中国薪酬网
一、调研概述 1.1 薪酬调研简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项 目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状， 以及行业未来的薪酬发展方向。 本次薪酬调研， 薪酬网制定了周密的调查方案， 凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统， 丰富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业 提供高价值的人力资源深度研究报告。快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资 源从业者。 调查流程 发起调查 评估匹配 收集数据
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
学历/EducationDegree 博士及以上/Doctor 硕士/Master 本科/Bachelor 专科/College 高中及以下/HighSchool
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience： 2年以下 0 0 0 0 0 2－5年 0 5－8年 0 8－10年 10年以上 0 0 0 0 0 0
客服薪酬方案
客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。
二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。
三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。
1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。
2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。
3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。
4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。
5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。
四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。
（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。
（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。
（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。
2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。
（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。
五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。
（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。
（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。
2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。
六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。
（2）调整周期为每年一次。
2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。
（2）调整周期为每月一次。
七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。
呼叫中心薪酬制度12
呼叫中心薪酬制度本说明实施阶段：2014年3月1日起前半年不做变动，每半年视情况进行调整。
一．工资构成中专半工半读的员工工资按业绩完成率发放。
底薪700元/月实习期员工：1000+100生活补助+提成试用期第一个月员工：1400（1200底薪+100生活补助+100满勤）试用期第二个月员工：1500（1300底薪+100生活补助+100满勤）试用期第三个月员工：1600（1400底薪+100生活补助+100满勤）转正员工：2000包含（1600底薪+200餐补+100生活补助+100满勤）+人才奖+提成班长：2200包含（1750底薪+200餐补+100生活补助+150满勤)+人才奖+提成见习主管：2450包含（1900底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋50岗位津贴)+人才奖+提成主管：2600包含（2000底薪+200餐补+100生活补助+200满勤＋100岗位津贴)+人才奖+提成注：（人才奖：每季度发150元，按季度为单位结算）1. 员工季度请假超过7天无人才奖。
2. 试用期间无人才奖。
3.人才奖在1、4、7、10四个月发放。
二．基本工资考核说明1. 月度标量为中专半工半读：1100分，实习期、试用期、班长：1500分，转正员工1900分。
2. 任务量完成率=月实际分值/月任务分值（以100%为基准，超出部分走提成工资）。
3. 非正常离职人员标量一律不能取消，由班组现由人员完成。
4. 请假人员标量一律不予改动。
三. 提成工资考核说明四. 班长及主管提成说明：注：团队业绩未完成100%，第一个月发底薪的80%，无岗位津贴，第二个月发底薪的50%，无岗位津贴，第三个月视情况给予降职。
五.电销组提成1.组员提成：注：提成按照当月实际签收数量计算，如最终客户回退，在次月工资中扣除已经发放的提成。
2.主管提成注：未完成月度任务，前两个月底薪不倒扣，第三个月视情况给予调岗。
六.质检组提成1.每听出有问题的录音，并经质检主管和当事话务员及其主管认定的，双方罚款5元，质检员提成5元/通。
呼叫中心人员薪酬福利政策如何制定
呼叫中心人员薪酬福利政策如何制定在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其人员的工作效率和服务质量直接影响着客户满意度和企业形象。
而合理的薪酬福利政策对于吸引、激励和保留优秀的呼叫中心人员至关重要。
那么，如何制定一套科学合理、具有竞争力的呼叫中心人员薪酬福利政策呢？首先，我们需要明确呼叫中心人员的工作特点和职责。
呼叫中心人员通常需要长时间坐在电脑前，接听大量的电话，处理各种客户咨询、投诉和业务办理等。
他们面临着较大的工作压力，需要具备良好的沟通技巧、耐心和应变能力。
基于这些特点，薪酬福利政策应充分考虑到对他们工作的认可和补偿。
一、薪酬结构的设计1、基本工资基本工资是员工稳定的收入来源，应根据当地的劳动力市场水平、行业平均工资以及企业的支付能力来确定。
同时，要考虑员工的工作经验、学历等因素，给予适当的差异。
2、绩效工资绩效工资是激励员工提高工作效率和质量的重要手段。
可以根据呼叫中心的关键绩效指标（KPI）来设定，如接听电话的数量、平均通话时长、客户满意度等。
绩效工资的比例可以根据企业的实际情况进行调整，一般来说，占总薪酬的 20%－40%较为合适。
3、奖金除了绩效工资，还可以设立一些奖金项目，如月度优秀奖、季度优秀奖、年度优秀奖等，对表现特别突出的员工进行额外奖励。
奖金的金额可以根据企业的盈利情况和员工的贡献程度来确定。
4、岗位津贴对于一些特殊岗位或工作条件较为艰苦的岗位，可以给予一定的岗位津贴，如夜班津贴、高温津贴等。
二、福利项目的设置1、社会保险和住房公积金这是法定的福利项目，企业必须按照国家规定为员工缴纳，为员工提供基本的保障。
2、带薪休假包括年假、病假、婚假、产假、陪产假等，让员工在工作之余能够有足够的时间休息和处理个人事务。
3、培训与发展机会为员工提供丰富的培训课程和晋升机会，帮助他们提升自身的能力和职业发展空间。
这不仅能够激励员工，还能提高员工的工作满意度和忠诚度。
中国联合网络通信有限公司云南省分公司、杨猛劳动争议二审民事判决书
中国联合网络通信有限公司云南省分公司、杨猛劳动争议二审民事判决书【案由】民事劳动争议、人事争议其他劳动争议、人事争议【审理法院】云南省昆明市中级人民法院【审理法院】云南省昆明市中级人民法院【审结日期】2020.03.26【案件字号】(2020)云01民终1404号【审理程序】二审【审理法官】方云红陈红王瑞【审理法官】方云红陈红王瑞【文书类型】判决书【当事人】中国联合网络通信有限公司云南省分公司;杨猛【当事人】中国联合网络通信有限公司云南省分公司杨猛【当事人-个人】杨猛【当事人-公司】中国联合网络通信有限公司云南省分公司【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】中国联合网络通信有限公司云南省分公司【被告】杨猛【本院观点】根据一、二审查明事实，钉钉打卡系上诉人考勤管理制度中方式之一，被上诉人提交的2019年2月25日至3月21日期间的钉钉卡考记录显示其在上述期间系正常出勤，并且其提交了上述工作期间在上诉人系统中的工作痕迹记录予以佐证，结合上述证据，能够证明被上诉人2019年2月25日至3月21日正常工作的事实，上诉人主张被上诉人旷工19天不能成立，上诉人据此解除与被上诉人之间的劳动合同属于违法解除，一审对此认定并无不当，上诉人应当向被上诉人支付赔偿金。
【权责关键词】撤销合同特别授权新证据诉讼请求维持原判执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】经审查，本院二审认定的事实与一审一致。
综合双方诉辩主张，本案二审的争议焦点是：上诉人是否存在违法解除劳动合同，是否应向被上诉人支付赔偿金？【本院认为】本院认为，根据一、二审查明事实，钉钉打卡系上诉人考勤管理制度中方式之一，被上诉人提交的2019年2月25日至3月21日期间的钉钉卡考记录显示其在上述期间系正常出勤，并且其提交了上述工作期间在上诉人系统中的工作痕迹记录予以佐证，结合上述证据，能够证明被上诉人2019年2月25日至3月21日正常工作的事实，上诉人主张被上诉人旷工19天不能成立，上诉人据此解除与被上诉人之间的劳动合同属于违法解除，一审对此认定并无不当，上诉人应当向被上诉人支付赔偿金。
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调查流程
发起调查
评估匹配
收集数据
报告发布
数据分析
数据统计
1.2 数据有效时间及有效样本
企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。 本次调研数据起止时限为：2017 年 01 月 01 日至 2017 年 12 月 31 日 本次全岗位薪酬调研全国调研企业家数：27859 家
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平均值：所有数据的平均值，反映市场的平均水平。 岗位报告中所展示的分位值： 25 分位，50 分位，75 分位，90 分位；
招聘难度：公司相关岗位招聘的难度，用招聘花费的平均时间表示，从开始招聘到人员到 岗； 一共分位五等，分别是： “★☆☆☆☆ 容易”－表示平均招聘用时在 15 天(含)内(含) “★★☆☆☆ 较易”－表示平均招聘用时在 15 天至 30 天(含)内 “★★★☆☆ 一般”－表示平均招聘用时在 30 天至 60 天(含)内 “★★★★☆ 难”－表示在平均招聘用时在 60 天至 90(含)天内
岗位职责描述
招聘难度/Difficulty of Hiring
★★★☆☆
学历/EducationDegree 博士及以上/Doctor 硕士/Master 本科/Bachelor 专科/College 高中及以下/HighSchool
一般
薪酬水平按学历和经验/Salary By Education Degree & Work Experience： 2年以下 0 0 0 0 0 2－5年 0 5－8年 0 8－10年 10年以上 0 0 0 0 0 0
“★★★★★ 极难”－表示在平均招聘用时在 90 天以上
二、岗位薪酬水平报告
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样本格式 编号/Position Code:
序号 岗位编号 岗位名称/Position: 岗位名称
职责描述/Job Description 例：在财务经理领导下，按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核 算和其它业务的记帐工作； 根据会计制度规定，设置科目明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各 类明细帐，要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题及时更 正； 负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细帐，及时办理记帐 登记手续； 负责公司的各项债权、债务的清理结算工作； 协助主管会计等做好会计原始凭证、帐册、报表等会计档案的整理、归档工 作，就职责范围问题提出工作建议。
info@
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Hale Waihona Puke 1.3 名词解释本报告中所出示薪酬水平为该岗位年度现金收入总额水平 年度现金收入总额：该岗位每年获得的所有现金形式的收入总额（税前） 年度现金收入总额=年度基础工资收入总额 （基础月薪×月薪数量） +年度补贴收入总额 （包 含通 讯，膳食，交通等）+年度变动收入总额（包含绩效，奖金，加班费等） 分位值：表示被调查群体中有 n%的数据小于此数值。n 的大小反应市场的不同水平，通常 使用 P10、P25、P50、P75、P90 来表示市场的不同水平。 10 分位值：表示有 10%的数据小于此数值，反映市场的低端水平。 25 分位值：表示有 25%的数据小于此数值，反映市场的较低端水平。 50 分位值（中位值）：表示有 50%的数据小于此数值，反映市场的中等水平。 75 分位值：表示有 75%的数据小于此数值，反映市场的较高端水平。 90 分位值：表示有 90%的数据小于此数值，反映市场的高端水平。
呼叫中心服务人员 岗位薪酬调查报告
云南地区
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<岗位薪酬调查报告>由薪酬网-数据部整理编撰，版权由薪酬网所有。非经授权，严禁抄袭转载。
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一、调研概述 1.1 薪酬调研简介
本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项 目涉及工 资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状， 以及行业未来的薪 酬发展方向。 本次薪酬调研， 薪酬网制定了周密的调查方案， 凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统， 丰富的调 查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业 提供高价值的人力 资源深度研究报告。快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资 源从业者。
具体薪酬水平
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薪酬水平按公司性质分/Salary By Company Type: 公司类型 CompanyType 外商独资企业 ForeignOwnedEnterprises 外商合资企业 JointVenture 民营企业 LocalPrivateEnterprises 国有企业 StateOwnedEnterprises 0 0 0 0 0 0 0 25分位值 P25 0 中位值 75分位值 90分位值 平均值 P50 0 P75 0 P90 0 Median 0 0 0
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涉及行业 ︱
Industry
信息技术和互联网(计算机软硬件，通讯) IT, Telecom and Software 电子技术 Electrical/Electronic Engineering 金融（银行，风险基金） Finance (Banking, Venture Capital) 贸易 Trading 快速消费品（食品，饮料，化妆品） Fast Moving Consumer Goods 耐用消费品 （服装，纺织，家具，家电，工艺品） Durable Consumer Goods 咨询业 Consulting 生物/制药/保健/医药 Biomedical/Pharmaceutical/Healthcare 建 筑/设计/装潢 Construction/Design/Decoration 酒店/餐饮 Hotel and catering 广告 业 Advertising 加工/制造（工业自动化，设备，零部件） Manufacturing 化工/能 源 Chemical Engineering/Energy 交通/运输/物流 Transportation/Logistic/Distribution 批发和零 售 Wholesale & Retail 房地产及中介 Real Estate & Agency 服务 业 Service