一对一工作流程Word文档
一对一教学管理制度文档
一对一教学管理制度文档1.概述2.教学目标2.1确定明确的教学目标，包括知识、技能和态度等方面；2.2根据学生的不同特点和需求，制定个性化的教学计划；2.3定期对学生的学习进展进行评估和反馈。
3.教师要求3.1教师应具备相关专业知识和教学经验；3.2教师应具备良好的沟通能力和表达能力；3.3教师应具备耐心、细心和责任心；3.4教师应定期参加相关培训和研讨会，不断提升教学水平。
4.学生要求4.1学生应具备基本的学习能力和学习态度；4.2学生应按时参加课程，积极配合教师的教学安排；4.3学生应按照教师的要求完成作业和学习任务；4.4学生应与教师保持良好的沟通和反馈。
5.教学流程5.1教师根据学生的需求和教学目标制定个性化的教学计划；5.2教师与学生进行面对面的授课，确保做到有针对性地教学；5.3教师通过互动和讲解，引导学生理解和掌握知识；5.4教师应根据学生的学习进展进行及时调整教学内容；5.5教师应定期与学生和家长进行教学进展的沟通和评估。
6.学习反馈6.1教师应定期对学生的学习进行评估和反馈；6.2教师应给予学生鼓励和肯定，激发学生的学习动力；6.3教师应向学生和家长提供详细的学习报告，包括学习成绩、学习态度等方面；6.4学生和家长应根据教师的反馈进行调整和改进。
7.教学环境7.1教学场所应符合安全、卫生和舒适的要求；7.2教学设施应齐全，并具备良好的教学功能；7.3教学用具应符合教学需要，保证教学效果；7.4教学环境应营造积极、和谐的氛围。
8.教学质量评估8.1学校应建立一套完善的教学质量评估体系；8.2学校应设立教研小组，定期与教师进行教学经验交流和分享；8.3学校应定期组织教学督导和评估，确保教学质量的持续提升；8.4学校应对教师进行教学业绩考核，并给予相应的奖励或惩罚。
9.管理体制9.1学校应指定专人负责一对一教学的管理；9.2学校应建立规范的教学档案，妥善保存学生和教师的相关资料；9.3学校应与学生和家长签订合同，明确双方的权利和义务；9.4学校应及时解决学生和家长的问题和投诉，确保教学秩序和师生关系的稳定。
一对一班主任工作流程bbbp
一对一班主任管理流程
挽单准备及退单工作 ① 家长第一次课后提出退单，分析退单的真正原因， 及时汇报给教务主任； ② 班主任先与家长沟通，如果是本部门的工作失误， 及时致歉并进行弥补，在本部门职权范畴内能完成的 ，尽量满足家长的要求； ③ 如果家长的不满涉及到其他业务部门，要组织咨询 师、排课师、授课教师组团挽单，进入挽单流程，挽 单程序参见挽单流程图； ④ 第一次课如果家长不满意，且执意要退，退费的原 则是：确定是我们内部原因的，不扣除课时费，但损 失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意 ，且无法明确指出内部原因的，课时费要进行扣除， 如果确定是服务的失误，则由相关人承担责任。
一对一班主任管理流程
第一次课后教学研讨会 ： 出示《教学研讨会》需要存档 ① 组织教师、咨询师、排课师（若有时间）交流，分 析家长的不满，多方讨论，提出针对性的建议，协助 教师调整教学方式、教学风格及教学内容等； ② 将调整结果以口头或书面的形式告知家长，并取得 家长认可； ③ 将交流过程、结果及家长的反应填到《教学研讨会 记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到校区电脑 系统。
一对一班主任管理流程
2、定期召开家长交流会：强调会议目的、效果展示《定 期交流会》表单 ① 每月要对学生进行分类，针对实际情况组织召开家长 教师交流会； ② 交流会时间可安排在周三至周五，具体由班主任根据 家长及教师的时间协调； ③ 参加人员由班主任、授课教师、家长，咨询师及排课 师若有时间尽量参与； ④ 会议目的是让家长和学大之间更多了解，更多信任， 更多配合。让家长了解学生在京翰的学习情况，在京翰 的进步情况或退步原因，以及各种服务的落实情况；向 家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况； 取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力； ⑤ 交流会要有《定期交流会》表单，记录过程及成效， 让家长在会上有所收获； ⑥ 会后要将交流记录与结果及时录入到校区电脑系统， 并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案。
1对1教师教学工作流程
1对1教师教学工作流程A. 彻底了解学员基本学习状态教学主管根据咨询师、学管师反馈的学员信息，科学有序地选择最佳匹配教师。
CR和TR 沟通后,详细告知学生当前的学习状态，并提出个人建议供参考。
教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。
B. 第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。
交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。
交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。
交流目的：协调教师的备课，让教师充分了解学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。
交流前，学管师负责将档案里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。
交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。
通过交流，教师应注意以下几点：➢了解孩子所在学校的教材版本以及授课进度；➢了解孩子的学习个性，包括学习习惯以及学习方法等；➢了解家长的的心理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；➢知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。
C. 学员能力前测（入学测试）交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学生真实水平为目的。
课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。
通过前测，更加清晰地了解学员情况。
教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内完成前测试。
学生测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进行分析，记录学员入学测试成绩，存档备份。
D. 准备首次课1、原则：备教材、备学生、备方法、备内容、备家长，以学生为中心，体现针对性；备课主要内容务必体现在“个性化教案”；2、教案编写要求：➢内容正确，教学过程设计（尤其是学生活动部分）精巧，重难点突出，方法技巧明确，课堂小结，作业布置齐全等；➢教师需准备巩固和提优两份讲义，且附有教案，内容要着重体现本次课的知识点、方法、习惯、能力等；➢新教师需试讲至少一次，通过方可上课。
一对一工作流程
一对一工作流程日常工作流程一、了解所接待的学生基本情况，填写情况登记表。
二、了解学生补习的课程和时间。
三、对补习课程进行试卷测试，一天内对试卷进行分析和批阅并做出授课方案。
四、了解所派遣教员的情况（教学水平、教学内容、个人习惯和爱好以及空闲时间）五、向教员介绍学生情况。
（学习基础、学生意愿是否强烈、介绍学员要求）教员要求：1、教员必须提前一至两天来领取学员的考试试卷和学员的要求。
2、每次上课要提前10分钟到学校3、认真备好课（第一次要求试听40分钟）六、安排好第一次上课时间、电话跟进。
第一次试听认可办理入学手续、签订协议。
如家长经济困难可先缴纳一半学费并在学生一半课时上完前交清后续费用，如果有调整上课时间24小时内通知教务，然后教务在及时协调教员和学生时间。
七、建立学员档案1、学生课时统计表（总课时和收费情况）。
2、质量跟踪表a、在学校成绩b、辅导后成绩八、正式进入课程安排两次课后要求教员做出学习计划。
九、催费、续费、转介绍日常教务安排一、提前一天确认学生的上课时间，做好学生的教室和签到安排二、教员、学员调课必须提前一天给予通知三、有计划的回访学生家长，要求有跟踪表格。
a)学习情况b)测试情况c)成长记录四、必须做好2个月一次每个学员的测试工作及质量分析，分析结果及时通知教员和学员家长。
五、做好问卷调查反馈，每生每月书面或者表格文字反馈六、做好学员成长记录一月两次，每月至少有2次回访电话，若需要调节进度，必须给学员家长讲清楚。
七、定期对教员进行维护，（要求没有代课的教员每月一次短信）八、学生文化课程辅导正常进行，家长及时反馈以减少退费。
教务1对1辅导流程图
辅导中期一、第一次可通过，正常上课二、常规情况及解决方法1、与客户沟通：每周每名客户至少沟通一次（除排课通知外），并录入系统。
客服部定期抽检，教务经理执行处罚，作弊者重罚。
达标，不处罚；未达标，第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元2、月测评：每月每名学生每个科目测评一次，并入档案。
客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。
达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元；3、辅导计划与方案：每月每名学生一次计划与方案。
客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。
达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元4、排课：因排课的原因造成退费：直接处罚班主任100元，主管连带100元。
分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。
1）通知到：不处罚2）未通知到：未通客户或任课老师，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗3）排课错误：撞课或排错科目。
第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗4）调课：未通知到客户或任课教师。
第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗5）客户要求更换教师：班主任没有满足客户要求而造成的退费，班主任全责，主管连带5、服务：发生冲突、态度恶劣、不接客户电话、不参与挽单等情况，第一次警告，第二次处罚100元，第三次谈话转岗或辞退；严重者，直接辞退。
分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。
6、频繁更换任课老师：单科目3次以上不满意的退费。
处罚班主任100元，教务主管连带处罚100元。
分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。
7、客服电话调查：满意度低及不满意，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗。
客服部监督并执行处罚。
8、课时上超的：班主任扣除超出的课时费用，教务主管与分校长连带每次处罚50元；财务部监督，分校长执行处罚。
辅导后期服务不满意原因退费分析及解决方式1、后期服务类（主观）：成绩不提高、班主任无应对策或改进、服务不满意、教务人员更替频繁等原因。
一对一班主任工作流程
鼓励学生参加课外活动，拓展视野
向学生推荐与学科相关的课外 活动，如学术竞赛、兴趣小组
等。
鼓励学生参加社会实践活动， 将所学知识应用于实际生活
中。
提供必要的支持和指导，帮助 学生在课外活动中取得更好的
成绩和收获。
04 考试安排与成绩分析
一对一班主任工作流程
目录
• 了解学生情况与建立档案 • 课前准备与课堂管理 • 课后作业与辅导 • 考试安排与成绩分析 • 家校沟通与心理关怀 • 总结反思与持续改进
01 了解学生情况与建立档案
与家长沟通，了解学生基本信息
与家长进行初次沟通， 了解学生的家庭背景、 性格特点、兴趣爱好 等。
留下家长的联系方式， 方便日后及时沟通和 反馈。
对学生在生活中遇到的问题，积极与学校相关部门协调解 决，确保学生正常学习和生活。
对学生之间的冲突和矛盾，及时介入调解，促进学生之间 的友好相处。
06 总结反思与持续改进
总结本学期工作成果和不足之处
成果
本学期通过一对一辅导，学生在 学业成绩、学习态度和学习方法 等方面取得了显著进步。
不足
在辅导过程中，有时对学生的情 绪变化关注不够，需要更加细心 和耐心。
实践经验积累
通过与其他班主任交流、分享经验，不断积累实践经验，提高自己的教育能力。
为下学期工作做好充分准备
01
02
03
制定计划
根据本学期的工作总结和 反馈意见，制定下学期的 辅导计划，明确工作目标 和重点。
资源准备
提前准备好下学期所需的 辅导资料和教学工具，确 保辅导工作的顺利进行。
沟通协调
一对一教育咨询师工作流程
a.征询师轮番接听热线。
提议：前期 接听由总监或主任安排，到后期 时轮番接听。轮到某个征询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到旳 是广告或其他非客户 ，算有效轮番，因此要重视业务 。
b.接听 前，要准备好《热线登记表》与笔，做好记录。
c.接到 后，要礼仪问候，报出学大教育和自己旳姓名，问询家长需要什么协助。
3.征询风格（参照）：举例三种风格，或者说三个层次。
阐明：第一种，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，由于诸多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或他人说些什么，又反悔了。原因大抵是征询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
3.目旳：理解客户需求，邀请客户上门面谈。
4.规定：重视每一种来电，提高家长上门率。
5.注意：邀请上门是最终目旳，由于只有客户上门才有成功签单旳也许性。但理解客户需求非常重要，只有抓住客户旳需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门旳需求，才能更好旳到达邀请上门旳目旳。
6.准备:熟记企业收费原则、企业优惠政策规定；掌握各地大学状况录取分数线、当地各中学小学状况、熟悉中小学教材内容及版本；具有基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
征询师要对根据测评模板和测评原则分析测评答卷，并做出分析汇报。
假如面谈成功，这个汇报可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，假如面谈不成功，可以把这个汇报作为条件，邀请家长再次登门。
对于这个汇报，由于波及到心理方面旳专业知识，需要认真看待。根据征询中理解到旳学生实际状况，可在模板旳基础上进行调整，要保证汇报旳客观和科学性。
狠，不是说心狠手辣旳狠，而是善于逼单，在合适旳时候能提出签单旳提议，假如家长心有所动，但还在踌躇时，要善于技巧性旳施压，让家长能尽快做出决定。
10252_培训学校一对一培训学习管理师工作流程
收集各方意见建议，持续改进工作流程
与学员进行深入交流，了解他 们对培训过程和效果的反馈。
2024/1/25
与教师进行沟通，收集他们对 教学方法、内容、进度等方面 的建议。
与其他相关工作人员交流，了 解他们对工作流程、协作等方 面的看法。
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为下一次培训做好准备
根据本次培训总结和反馈 ，调整教学计划和方法。
准备好必要的培训材料和 教学资源，确保下一次培 训的顺利进行。
2024/1/25
针对学员的个性化需求， 制定个性化的教学方案。
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2024/1/25
THANKS
感谢观看
26
02 弥补课堂教学不足
针对学生在课堂教学中未掌握的知识点，进行有 针对性的补充和强化。
03 培养学生自主学习能力
通过一对一的辅导，引导学生掌握学习方法和技 巧，提高自主学习能力。
2024/1/25
4
学习管理师的角色与职责
学习计划制定
根据学生的实际情况 和需求，制定个性化 的学习计划，明确学 习目标和时间表。
02 确定教学方法，如讲解、讨论、案例分析、实践 操作等，以激发学生的学习兴趣和积极性。
02 为学生制定合适的学习计划，包括学习内容、学 习时间、学习方式等。
2024/1/25
12
制定详细培训计划及时间表
根据学生的实际情况，制定详细 的培训计划，包括每周的学习内
容、学习目标和学习任务。
制定时间表，合理安排学生的学 习和休息时间，避免过度疲劳和
2024/1/25
20
保持与家长或监护人的沟通联系
定期沟通
与家长或监护人保持定期沟通， 了解学生的家庭背景和学习情况 ，以便更好地指导学生的学习。
培训学校一对一培训--学习管理师工作流程
学习管理师工作流程一、接单交流会1、与咨询师交接，建立学生档案（模拟合同）。
“学管交接备忘录”主要填写咨询师没有书面落实的事实，不得照搬照抄“咨询交接表”。
2、在和咨询师有了充分的沟通之后接过学生资料（合同、咨询教务交接表），然后检查接过的合同书写是否规范（金额、大小写、课时、时间等），如果“咨询教务交接表”填写不详细，一定要及时和咨询师沟通。
交接时以书面为准，如有未落实情况，咨询师不负责。
3、检查无误之后填写《模拟合同》、《学生情况回访表》。
二、选派老师，排课1、经过和排课老师沟通，确定人选后和老师电话沟通学生的具体情况，询问任课老师的空闲时间，并确定可以上课的时间。
2、叮嘱任课老师，第一堂课需提前10-15分钟到，以便于和学生及家长进行沟通，同时也要叮嘱老师对个人情况的保密。
叮嘱老师调课及一切问题找班主任联系，禁止私自联系学生，私自调课不通知班主任，教务将不负责老师的课时费发放。
3、拿到排课表打印，一式四份（咨询师、任课老师、班主任、学生各执一份），如有变动及时沟通进行更改。
三、第一次家长回访1、班主任致电家长，告知家长自己的工作职责以及联系方式。
2、沟通第一次上课时间，嘱咐学生带好上课时所用课具（笔记本、课本等学习工具），提前10-15分钟到，以便于和班主任及任课老师进行课前沟通。
四、第一次上课1、准备《辅导计划》、《分析报告》（任课老师填写）、《个性化辅导记录卡》（任课老师填写，在每月的月底收取以便于做工资）、《个性化辅导学生上课情况记录卡》（让学生在每次上课结束后带回家，请老师一定要填写详细）。
2、在第一次上课的时候，需在学生上课时旁听一下，观察老师和学生的互动情况，在学生快要下课的时候在教室门口等待，请老师稍等一下，第一时间询问学生上课的情况，感觉如何？有无收获？等等，以便于在课后及时和学生家长进行反馈和沟通提供素材。
3、送走学生后，与任课老师交流，以了解学生上课情况。
4、学生离开后一个小时左右，至电学生家长，询问学生反馈给家长的上课效果，如果家长不满意，要尽量沟通得知问题的根源。
“一对一”全程服务流程
附表1：“一对一”全程服务流程
流程：导医主诊（助手）治疗/（责任护士）出院回访
（助手/责任护士）（导医/责任护士）（主诊/助手）
责任：迎接患者接诊登记治疗接待责任护士了解患者病情挂号/登记陪送/检查门诊治疗办理离院手续好转程度
推荐项目化验/划价住院治疗征求意见有何意见想法
分流引导收费/取药全程护理送客/导医有何困难要求
礼貌相送延伸治疗指导
“一对一”送往主诊送往治疗责任护士送往主治医生礼貌送客交主诊交接：（助手）
关系：为主诊服务医疗中心导医、医助配合主诊配合主诊跟踪回访。
一对一学管工作流程精
学管管理职责1、遵守学校、部门旳规章制度;参与学管旳计划管理工作,完善部门管理制度程序,提高管理、服务水平。
2、参与部门旳团体建设,做好新员工业务指导、组员旳业务交流,提高业务水平。
3、教育学员遵守本校《学员守则》,严格做好老师和学员上课考勤记载。
4、提前15分钟抵达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等服务工作。
5、提前10分钟确定任课老师与否到岗,未到旳立即告知到位。
6、清点学员,对迟到5分钟或早退、缺课旳,及时与学员和家长联络并记载。
7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与老师和学员或家长衔接,提前告知并记载。
8、组织老师和学员在第一次课前交流,组织填写《会议记录反馈》,贯彻教学计划,并第三次组织教学研讨会,会同教师改善教学计划找准学员存在学习问题旳原因,制定处理措施。
9、每次课前查阅老师《备课资料》,搜集《教案设计表》,检查学员家庭作业。
10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业状况。
11、常常约学员交谈,从心理、情感、措施、爱好等方面进行辅导并记载。
12、每次课后在老师叮嘱下填写并发学员《教学管理状况反馈册》,该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。
13、定期、不定期旳召集学员评课,自己听课,增进提高教学质量,保证教学效果。
14、积极及时与家长交流沟通,如实反应学员学习、体现等状况,若学员有违《学员守则》状况,应第一时间告知家长,引起家长旳重视并配合本校做好教学管理。
15、及时处理多种意外状况,记载并立即上报部门主管。
16、及时打扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、风扇、灯、门窗。
17、坚守工作岗位,不准溜岗,不准提前下班,不准私自请人代班。
18、老师、学员、家长旳意见和提议第一时间上报有关负责人及部门主管。
19、及时整顿归集老师教学档案、学员档案,保证档案资料旳完整、精确,具有参照价值。
20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
21、做好全期总结:本班概要、学员进步经典经验、学员及管理问题、意见提议。
一对一的流程
一对一的流程，话术一对一，在招生工作里面就相当于修建房子的地基。
一对一的功底就决定着招生人员的水平，招生工作首先也是先从一对一开始做起。
想成为一名优秀的足球运动员先吃颠球，停球，传球这些开始练习，练到一定的程度就可以练习计战术。
同样想通过招生成就自我，成就财富，一对一开。
市场人员通过各种渠道，包括电话销售，把家长学生越过来以后。
第一步：客服人员接待，先看看记忆的相关媒体的报道，最强大脑，公司的视频。
对记忆有个初步的认识，时间控制在10-15分钟内。
家长看完这个以后，包括之前的了解，跟认识。
觉得记忆在生活当中的重要性。
让学生谈谈在学习的过程的是不是很多知道都需要去记忆谈谈自己的一个看法。
（让家长，学生说。
年纪小的学生就不要问了，只问家长）强调记忆力对人民生活，学习的重要性，一定要点清楚，一个学习好的，成绩好的优等生，包括考试重点初中，高中，本科的人记忆力是非常好的。
同样如果一个记忆力不好的人，学习成绩是不可能好的。
讲完以后要反问家长学生，要得到他们的认可。
第二步：表明我们记忆培训的内容，就是能够让普通的学生通过一套科学的记忆训练，让能学生掌握这套方法以后，提高学习效率。
第三步：展示1，弟子规，倒背如流，点背抽背，第几行，第几个字，在第几页。
或者英文课本倒背如流等等正本书的背诵，展示完以后家长跟学生都会非常惊讶，能够做到这么精准的背诵在没有接受过记忆力培训的情况下，基本是做不到的。
接下来问家长，学生怎么样？厉不厉害？如果你的语文，英语，各科目里面的知识点能够这样的背诵，请问你的学习成绩问怎么样？（一定要问，家长跟学生，而且让他给答案）展示第一个环节走完以后家长可能会问，或者心理有疑问是不是背了很久？接下来我们马上展示第二个环节展示2，随机数字，字母，中文。
甚至标点符号。
或者混合信息，全部混在一起。
（用现在的A4纸打印出40个格子，格子打大一点，看起来就是整个满屏幕）。
让家长，学生随便写，他觉得怎么样的东西难背就写什么信息。
一对一学管师工作流程
学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：①安排好老师，并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因二、课前准备1、咨询师电话回访①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校②介绍师资，推老师三、第一次课1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）①咨询师。
介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围②学管师。
介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己③老师。
简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划④家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值⑤教务长。
总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2、第一次课①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》四、后期跟进管理1、老师①三次课前完成《学员个性化分析记录表》②三次课后完成授课计划，并交学管师③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作2、学管师①学生课表的制订，及上课情况的监管②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
1对1医生诊疗工作流程
1对1医生诊疗工作流程
1. 就诊前准备
- 确定患者预约时间和就诊方式（线上或线下就诊）。
- 检查患者病历、影像资料和化验报告等相关医疗信息。
- 准备必要的诊疗设备和工具。
2. 患者就诊过程
- 对患者进行初步问诊，了解主诉和症状。
- 根据患者的病情，进行身体检查和必要的实验室检验。
- 根据初步诊断，制定治疗方案，并向患者解释治疗过程和可
能的风险。
- 进行治疗或给予必要的药物治疗。
- 监测患者的病情变化，进行复诊和随访，调整治疗方案。
3. 制定随访计划
- 根据患者病情，制定合理的随访计划。
- 定期与患者进行沟通，了解病情变化和疗效评估。
- 根据随访结果，调整治疗方案或建议患者进行其他专科就诊。
4. 病历记录和沟通
- 记录每次就诊的详细信息，包括主诉、病史、体征、实验室检查和治疗过程等。
- 与其他医疗人员交流并分享患者信息，以便提供全面的医疗服务。
- 向患者提供必要的医疗建议和健康教育。
5. 结束诊疗
- 根据患者的病情和医疗需要，决定结束治疗并进行相应的总结和评估。
- 向患者提供必要的复诊或转诊建议。
以上为1对1医生诊疗的一般工作流程，具体流程可能会因患者病情和医生的个人实践而有所不同。
在整个过程中，医生应尽职尽责，保障患者的安全和利益，同时遵循相关法律法规和职业道德规范。
一对一课外辅导咨询师工作流程
一对一课外辅导咨询师工作流程三、咨询师岗位职责现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。
在咨询工作流程中“接来电"这一环节的目的是上门。
1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长翻开“话匝子"不正面否认家长的任何观点和对我们的不理解、不理解；技巧的模糊的做岀家长要求答复的问题，要非常敏感家长话题的切入点, 把话向转为你对学生和家长详细理解的话题以便进入你的引导。
2、在理解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上学大个性化辅导特色。
核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。
3、在脑海中迅速地梳理自已与客户任交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足学大的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望, 并使家长产生他的需求学大能解决、能满足的印象及认定。
4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找时机获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联络方式，家长及学生姓划、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联络方式及来见你时的交通道路。
5、以学大团队的力量及你对学生情况的专业分析，简单推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约详细上门时间，并留下你还要在一个详细时间要“回访"家长的提示，以避再次约苴上门客户反感，目的是落实上门时间, 尽早上门。
6、认貞•回忆与客户在交流时诸环节中的情况，在为做“回访"或上门时，制泄更准确更精细的引导方案。
7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。
8、当次或在“回访"后仍不能上门的客户做好左期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。
最新一对一一学期授课服务流程(共4页)
1.正常电话服务板块：每两个星期至少给家长电话沟通服务一次，每次服务完要写反馈表。
2.每次孩子阶段测试临近，老师一定要跟孩子沟通，考完试老师要收集试卷做试卷分析，让孩子考后帮忙复习一份或拿回家让家长拍照片下来，以免孩子第二天上交。同时也要打电话跟家长沟通，让家长协助提醒孩子拿试卷回家，让家长和孩子都感受到老师的用心。
2.根据孩子期末模拟测试情况，电话跟家长沟通反馈孩子对知识点掌握情况，根据孩子的情况，老师预计能考多少分，提前给家长做好铺垫，这样成绩考的不好话，让家长提前有心理准备。
第二十周
1.及时跟踪好孩子期末考试成绩，如学校有发期末试卷下来，要孩子帮忙收集好期末试卷做试卷分析，收集试卷方法同上。
2.如学生取得优异成绩，要及时表扬及肯定孩子的进步。
2.每次孩子阶段测试临近，老师要及时收集试卷做试卷分析，收集试卷方法同上。
3.老师做试卷分析完之后，要及时跟家长反馈孩子孩子哪个版块薄弱，及后续解决方案。
第十七˴八周
1.第十七˴八周进入期末考试复习阶段，帮孩子梳理重点的知识点及做题技巧的讲解，让孩子期末能取得优异的成绩。
第十九周
1.根据孩子期末考试试卷，提前一周给孩子期模拟测试及试卷分析讲解
3.如孩子考的不好，要及时了解孩子这次考的不好的原因。是否因为这次考试试卷难度加大，那我们可以了解孩子在班上排名即可得知；还是因为孩子考点没掌握好。所以老师要及时收集试卷做试卷分析，再约家长过来开家长会，分析这次考的的原因及后续的解决方案，给予家长信心。
第十一˴二˴三˴四˴五˴六˴周
1日常电话服务板块：每两个星期至少给家长电话沟通服务一次，每次服务完要写反馈表。
3.如学生考的不理想，不管老师有没有收集到试卷做试卷分析，都要约家长和孩子过来开家长会并给解决方案，给家长信心。
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一对一工作流程
一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等)
二、学管师接档建档，准备后续材料
A、电子档案
B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等）
三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方
第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数，与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。
四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4小时内电话回访）
要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺利进行。
三方沟通的技巧：
与孩子沟通：老师讲的能听懂吗?老师讲的进度快不快？比你们学校的老师讲的好吗？能跟上老师的思路吗?方法如何?
与老师沟通：孩子基础怎么样？孩子能跟上进度吗？上课互动怎样？上课状态怎样？上三个月能提高多少分？
与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配
合什么。
(提出要求才是更高的吸引)
五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7个工作日内）
入学测试安排在上2次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。
任课教师要根据学生的课堂表现、入学测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。
六、个性化辅导方案的发放及归档
在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案，并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。
知道优缺点，有利于老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。
七、学管师的日常回访，每次10-15分钟（每周至少1次）
回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。
八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析
授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6次课后）；学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。
九、学管师召开家长会并出具报告，家长签字确认归档（两月一次）
参加家长会人员：教务主任、学管师、陪读老师、全科授课老师
十、授课老师出具阶段性辅导报告，家长签字确认归档（两月一次）十一、学管师出具阶段性总结报告，约家长面谈续费（剩余10小时课程前后）
十二、结束课程未续费或毕业，学管师出具毕业总结
十三、学管师、授课老师后续不定期跟踪回访（时间点：节假日、考试前后、天气变化等）
备注：
1、要求学管师在学生上课前一天电话确认任课教师和学生家长，避免因其中一方有事使得课程无法正常进行；
2、为了更好的鼓励进步学生以及宣传智适应教育的品牌，在学校宣传栏、微信群等都要及时地添加、更新优秀学员的进步信息，并给予进步学员物资鼓励，如奖状、奖品等
3、为了及时发现教师及学生在授课和学习中的问题，做到立即沟通和改进，学管师要第一时间对学习退步的学员进行分析、三方沟通和上报。
2018-12-28友情提示：本资料代表个人观点，如有帮助请下载，谢谢您的浏览！。