公共关系考核汇总

公共关系管理考核汇编（再版）
一、公共关系含义、构成要素：
含义：是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。

构成要素：社会组织——公关活动的主体、社会公众——公关活动的客体、信息传播——组织与其公众之间进行的双向信息沟通（三大要素）。

二、公众的含义及分类：
含义：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

分类：按照组织所面临的各类问题进行划分：1．内部公众 2．外部公众（消费公众、政府公众、社区公众）
根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类：1.内部公众 2.外部公众。

根据公众对组织的认知程度分类：无关公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众。

根据公众对组织的重要程度分类：主要公众、次要公众、边缘公众。

根据公众对组织的重要态度分类：顺意公众、敌意公众、中间公众。

三、传播要素与拉斯威尔的五W模式：
含义：传播是人类运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。

包括：信源；信息；信宿；媒介；信道。

传播的四种形态及其特征：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。

拉斯威尔的五W模式：谁（Who），说了什么（Say what），通过什么渠道（In which channel），对谁（To whom），取得什么效果（With what effects）。

四、大众传播相关内容及其公共关系传播的内容与功能：
大众传播：即通过大众传播媒介（如报纸杂志、广播电视、网络等），将复制的信息传递给分散的大众。

公共传播内容：纯粹的信息交流层次、情感交流层次、态度层次、行为层次。

公共传播功能：向公众提供组织的有关信息、影响和改变公众对组织的态度、引起社会组织所期待的公众行为。

五、公共关系产生的历史条件及其艾维.李时期：
条件：经济条件、政治条件、思想条件、技术条件。

备注：公共关系产生的社会政治条件——民主政治取代专制政治、公共关系产生的社会经济条件——商品经济和资本主义大工业生产的发展、公共关系产生的社会思想文化条件——由“理性”转向“人性”、公共关系产生的社会技术条件——大众传播超越个体传播。

艾维.李：
思想：事实求是，说真话。

著作：《共同原则宣言》。

观念：“单项灌输”“讲真话”、“公众必须被告知”。

贡献：公共关系职业化，公关之父。

六、公共关系的目标与职能：
1、采集信息，形象管理。

2、咨询建议、参与决策。

3、协调商量、争取谅解。

4、优化社会环境、提高个人素质。

5、教育引导。

七、公共关系的程序及其调查方法、活动模式：
程序：1、公共关系调查 2、公共关系计划 3、公共关系实施 4、公共关系评估
调查方法：
1、据调查对象包括的范围分类：
1）普查——普遍调查，对总体范围内的全部对象逐一调查。

2）典型调查——在调查对象总体范围内，选择有代表性的特定对象进行调查。

3）重点调查——从调查对象总体范围内，选取一部分起主要或决定作用的调查对象作为重点进行调查.
4）抽样调查——从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。

抽样调查特性：①准确性较高。

②节省时间和费用。

③灵活性较大。

2、根据取得调查资料的具体方式分类抽样调查：
1）问卷调查法
2）访谈调查法
3）实地观察法
4）网络利用法
5）文献检索法
活动模式：
1、战略型公共关系活动模式包括：1.建设型公关 2.维系型公关3.进攻型公关 4.防御型公关5.矫正型公关
2、战术型公共关系活动模式包括：1.宣传型公关 2.交际型公关3.服务型公关 4.社会型公关5.征询型公关
3、企划型公共关系活动模式
八、马斯洛及其群体心理：
马斯洛：马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。

需求层次理论：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

群体心理：群体心理特征：首轮效应（第一印象）、移情效应、晕轮效应（以偏概全）、末轮效应。

九、公共关系文书写作及公共关系专题活动的六大类及社会赞助：
公共关系专题活动六大类：赞助活动、庆典活动、新闻发布会、开放组织、展览会、举办会议。

社会赞助：分类：体育活动、文化活动、教育事业、慈善事业。

社会赞助步骤：1、研究和确定赞助项目 2、成立专门领导机构，主持整个活动 3、制定赞助计划书 4、实施赞助活动 5、效果评估
公共关系文书：公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料，它是文书在公共关系中的运用。

附：案例分析
顾客争座时，肯德基怎么办案例：
1、从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？
2、通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
1.从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

2.教训：
（1）培养员工的公关意识十分重要。

（2）公关无小事。

（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。

（4）“莫以善小而不为”.
新加坡航空公司优质服务案例：
1、阐述在沟通顾客关系活动中树立“服务意识”的重要性
2、当组织与顾客之间发生矛盾的时候，顾客未必都是对的，但为什么我们还要说“顾客永远都是正确的？”，请结合案例进行分析
3、建立良好的顾客关系应注意哪些问题。

谁的酒上国宴案例：
1、什么是“名人效应”？
2、如何利用“名人效应”进行公关策划？
1.名人效应，是名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象的统称。

2.名人效应公关策划：
①名人与客户之间见面沟通，赠与纪念品。

②名演员的出场，吸引眼球。

③在商品及包装上请名人写字作画。

④名领导到场检查、烘托气氛。

⑤邀请名人演讲。

农夫山泉的品牌战略案例：
1、农夫山泉公司确定的公关目标是什么？为实现公关目标采取了哪些公关活动？
2、本项目的目标公众有哪些？
3、本项目选择了哪些传播媒介？
4、开展体育公关适宜的条件有哪些？
5、本案例属于哪一类或哪几类公共关系模式？
说明：两例案例没有给出答案，原因PPT中不便总结回答。