朱寨镇首问负责制
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
首问负责制
首问负责制一、便民服务中心首问责任岗的职责是：主动热情，礼貌待人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。
对属于便民服务中心部门窗口办理的事项，应引领申请人到相应的部门窗口。
对不属于便民服务中心部门窗口办理的事项，告知申请人具体承办部门的地址和联系方式。
二、窗口首问责任岗的职责：一是主动热情，礼貌待人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。
二是对办理有关行政审批和公共服务事项的申请愿书人，指导申请人按照要求填写有关申报材料。
三是对首问事项如实登记，申请材料齐全的当场受理，申请材料不齐全的负责向申请人一次性告知。
属即办件的当场办结。
四是申请事项属其他窗口人员办理的，应引领申请人到具体的承办窗口。
五是在办理期限内认真答复申请人问讯。
三、便民服务中心窗口未承担首问责任岗的其他工作人员应当积极支持、配合首问责任岗的工作，并严格按照首问责任制的要求履行职责为申请人服务。
四、各窗口应加强对首问责任岗及首问责任人的管理。
便民服务中心负责对各入驻窗口实施首问责任岗的情况进行监督，并将之纳入窗口工作人员年度考评。
五、各窗口首问责任人是首问责任岗直接责任人，站所办负责人、部门分管领导是首问责任岗的负责人和分管责任人。
限时办结制一、限时办结制度是指公民、法人或其他组织向行政机关咨询、办理审批事项和公共服务事项时，行政机关按照法律、法规、规章的有关规定标准，在承诺时限内办结或予以答复的制度。
二、便民服务中心负责各窗口执行限时办结制度情况的监督管理。
各分管领导对窗口实施限时办结制度负总责，站所办负责人为限时办结负责人，事项的受理人为受理事项的直接责任人。
三、优化流程，精简环节，缩短时限：(一)所有行政审批事项、公共服务事项必须在公开承诺时限内办结，只需进行形式要件审查的事项一律实行即来即办。
承诺时限按不低于法定时限50%确定。
(二)各窗口对保留的事项要再造流程，精简环节，缩短时限，逐事项逐环节明确标准时间和责任人。
政府首问责任制度
政府首问责任制度
政府首问责任制度
首问责任制度是根据群众对机关内设机构，职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题而采取的一项便民服务的制度。
l、对办事群众机关办事时，第一个被询问的机关工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的事项，都要使用明、规范用语，做到热情接待和服务，给群众一个满意的答复。
对不属于本人职责范围，但属于本单位职责范围的事项，首问责任人应负责联系承办人；当承办人不在时，首问责任人应当引导群众填写首问登记表，并为群众代为办理。
3、群众请求和询问的事项不属于本科室、本单位职责范围的，首问责任人也要告知应找哪个部门，怎么找，并给予其他必要的帮助。
一次性告知制
1、一次性告知制是指服务对象到政府办（或电话）办事、咨询时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。
2、对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理。
3、对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性口头或书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。
对不符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。
4、服务对象所办事项涉及多个科室的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
、告知过程中要使用明用语，严禁使用服务忌语。
首问责任制制度
首问责任制制度首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
一、首问责任制的概念和目标首问责任制是一种以问题为导向的管理制度，它要求在行政管理过程中，以问责的方式，明确责任主体和责任范围，强化责任追究机制，确保问题得到及时解决。
首问责任制的目标是提高政府工作效率、优化行政服务、加强政府对公众的服务意识和素质，为公众提供更加高效、便捷和贴心的政务服务。
二、首问责任制的原理和基本要素首问责任制的实施依赖于以下几个基本原理和要素：1. 明确责任主体：首问责任制要求每个政府部门和公务员都要明确自己的责任主体和责任范围，以便负责解决相关问题。
2. 分解任务：首问责任制通过将任务分解到具体岗位和人员，确保每个人都知道自己需要承担的工作和职责。
3. 强化责任追究：首问责任制强调对责任主体的追责追究，包括对工作成果、工作效率和服务质量的评价和考核，以及对不履责的严肃处罚。
4. 加强监督机制：首问责任制要求建立健全监督制度，包括内部监督、外部监督和社会监督，确保责任主体行使职权的合法性、公正性和透明度。
5. 反馈和改进机制：首问责任制要求及时反馈问题和改进建议，鼓励各级政府部门和公务员从整体上提高工作质量和效率。
三、首问责任制的重要作用首问责任制在促进政府改革和完善公共服务方面具有重要的作用：1. 提高政府效能：首问责任制通过明确责任主体和责任范围，使每个公务员都明确自己的工作职责，提高工作效率和责任心，减少办事环节，提高政府效能。
2. 优化行政服务：首问责任制通过问题导向和服务导向的方式，改变政府部门以机构利益为导向、行政手续繁琐的传统工作模式，转向以公众利益为导向、高效便捷的行政服务。
3. 加强政府责任：首问责任制通过加强责任追究机制，使政府部门和公务员不能逃避责任，迫使他们以公众利益为前提，履行好职责，提高政府责任感和使命感。
村首问负责制度
村首问负责制度为进一步加强作风建设,增强服务意识,提供文明优质服务,树立行业良好形象,特制定本制度。
一、首问负责制是指办事单位、个人、群众来信来访、电话咨询等,第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任,即为首问责任人。
二、制度适用范围:村级窗口及其工作人员。
三、首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱。
要向来访(来电)者告知自己的姓名、职责和联系方式,认真听取来访(来电)者的意见、建议、要求和投诉举报反映的问题,必须认真做好记录。
四、首问责任人的职责(一)对职责范围的事,若手续完备,首问责任人要在承诺的服务时限内,依法及时予以办理;不能当场办理的,要向服务对象解释清楚如何办理,若手续不完备,应一次性告知需要补正的全部内容、要求和所需材料;(二)对不属本职范围的事,但属本单位办理的,首问责任人应将服务对象引导到相应承办部门、办、站、所、中心,落实经办人员;(三)属于业务受理职责不明确(交叉业务)或首问责任人不清楚承办部门的,首问责任人要及时请示领导,根据领导意见,移交或协助、协调有关部门、办、站、所、中心予以解决;(四)对不属于本部门、本单位职责范围的事项,首问责任人要予以耐心说明,并尽可能告知服务对象办事的具体地点、位置、联系方式和联系人;五、首问责任人必须做到:使用文明规范用语,热情接待,耐心听讲,详细记录,认真受理,服务周到。
严禁使用“不知道”、“不归我管”等语言,不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。
六、处罚措施(一)违反该制度的首问责任人负直接责任,其所在单位的主要负责人负主要领导责任,分管领导负重要领导责任。
(二)单位班子成员、部门负责人应以身作则带头执行、全面落实首问负责制。
对群众投诉落实工作不力、社会反映较差,经调查核实的,视情节轻重依次给予警示提醒、诫勉督导、责令纠错或通报批评,直至纪律处分。
(三)违反本制度的首问责任人给予行政处罚的同时还给予经济处罚,并与年度考核挂钩,一次年度内不得评优;二次扣发年度奖金10%-20%;三次年度考核定为不称职,扣发年度奖金,年度内不得晋级,其所在单位和部门不得评先,受到通报批评的,同时调离工作岗位或停岗培训;四次及以上的参照《公务员法》予以辞退。
首问责任制的基本内容
首问负责制1.首问负责制是指服务对象到县政府及所属部门办事（含举报、投诉、咨询、网络反馈等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、处理、协调、督促或引导到经办窗口（科室）办理的制度。
2.首问负责人是指到县政府及所属部门办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触的第一位中心工作人员。
3.首问负责制的工作要求：做到“五办”，即重大事情尽力办，份内事情积极办，份外事情想法办，能办事情马上办，难办事情记着办。
（1）服务对象到县政府及所属部门办事，所办事项属于首问负责人职责范围内且能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，提供必要的资料等，热情耐心地为服务对象提供优质服务；因手续不全不能当场办理的，要认真履行一次告知，即向当事人一次解释清楚有关办理事项需要补充或携带的材料，以及办事流程等；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得理解和支持。
（2）服务对象咨询办理的事项不属于首问负责人职责范围的，也应热情接待，属于本部门（或单位）职责范围的，应主动告知受理科室和联系电话，必要时也可为其联系有关经办人。
（3）服务对象需办理的事项不属于本部门（或单位）职责范围的，应耐心解释，及时告之到相关部门（或单位），主动热情做好上下环节的衔接工作。
（4）对涉及两个及以上部门办理的事项，首问负责人告知联审会办的主办单位，由主办单位组织联审会议，协调共同办理。
4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间，在工作中充分体现出政府工作人员良好的品质、文明的素质和乐于助人的精神风貌。
5.对自觉遵守首问负责制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员，及时予以表扬鼓励。
对违反该规定的工作人员将按照失职追究制的规定进行处理。
首问负责制度
首问负责制度
为进一步提升政务服务窗口单位的服务水平和服务质量，提高政务服务效能，转变工作作风，增强服务意识，特制定本制度。
一、首问负责制是指行政相对人在政务服务窗口咨询、申请办理行政审批事项时，窗口首问责任人必须热情接待，认真办理，负责到底或引荐到相应办事部门办理的制度。
二、首问责任人是指第一位接待、接听行政相对人线上或线下办事、咨询、投诉的窗口工作人员。
三、首问责任制原则内动外不动原则，即政务服务窗口内部协调处理，不推诿，切实做到事事有人接待、有人办理、有人反馈，做到首问必答、首问必释、首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让行政相对人满意。
四、首问责任人的职责：
1 .属于自身职责范围的，凡符合规定、材料齐全的，首问责任人应及时受理，并在规定时间内办结；对于需要上级部门审批或其他警种部门审核、踏勘的事项，首问责任人应及时跟进事项办理进度，直到事项办结送达行政相对人，严禁发生办件超期现象；材料不齐全的，实行一次性告知；对不符合规定，不能办理的事项，应详细说明理由并做好解释工作。
2 .不属于政务服务窗口职责范围内的，首问责任人应热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮忙指点。
3 .属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协调帮助解决。
五、实行首问责任追究，首问责任人不履行规定的服务职责，被服务对象投诉的，对其进行批评教育，取消年度评优资格，情节严重者，进行通报批评；经批评不悔改的，上报主管单位建议
调离岗位。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是指在服务行业中，由客户首次接触到服务人员时，该服务人员要主动负责解决客户问题，确保问题及时得到解决，提高服务效率和客户满意度的一种管理制度。
下面是首问负责制的实施方案：1.明确责任分工：制定明确的责任分工，确定各岗位的首问责任人。
首问责任人应具备较强的专业知识和服务技能，能够较全面地了解各项服务内容和流程。
同时，需要对首问责任人进行培训，提升其服务意识和沟通能力。
2.建立信息共享平台：建立一个信息共享平台，首问责任人可以及时获取相关的服务信息，了解客户的需求和问题。
这样可以减少因信息不对称而导致的延误和问题解决不及时的情况。
3.制定服务流程规范：制定服务流程规范，确保服务人员按照规定的流程进行工作。
流程规范应包括客户接待、问题解答、问题转交等环节，以保证服务的连贯性和高效性。
4.建立问题解决机制：对于客户提出的问题，首问责任人应主动承担解决责任，快速解决问题或将问题转交给相关责任人解决。
同时，建立问题反馈机制，及时收集和反馈客户的意见和建议，以不断改进服务质量。
5.加强协调合作：建立跨部门、跨岗位的协调合作机制，确保各个环节之间的衔接顺畅。
各部门、岗位之间应建立联络机制，确保问题及时得到传递和解决。
6.加强监督和考核：建立监督考核机制，对首问责任人的工作进行评估和考核。
对于履职不力、问题解决不及时的情况，要采取相应的纠正措施，确保首问负责制的有效实施。
7.宣传推广：通过内部宣传和培训，提高全员对首问负责制的认识和理解。
同时，向客户宣传首问负责制的重要性和优势，增强客户对服务人员的信任和满意度。
通过以上实施方案，可以有效地推动首问负责制的实施，提高服务效率和客户满意度。
同时，随着实施的深入，还可以进一步完善和优化首问负责制的管理，在不断改进中不断提高服务质量和水平。
8. 提供培训和培养机会：为了确保首问责任人具备足够的专业知识和服务态度，可以提供相应的培训和培养机会。
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度首问责任及限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
首问责任及限时办结制度2一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制是一种管理制度，旨在提高行政服务效率和质量，加强政府与群众之间的沟通和联系。
根据这一制度，行政服务中心将建立一套明确的责任分工和工作流程，确保每位办事群众的问题能够在首次咨询时得到解决。
首问责任制的主要特点有：
1. 集约化服务：行政服务中心整合相关部门的资源，以提供一站式服务。
办事群众只需到一个地方解决所有问题，不再需要多次流转。
2. 首问责任：每位工作人员都有明确的责任范围，负责接待办事群众的首次咨询，提供相关信息和帮助，并尽力解答问题。
3. 快速答复：行政服务中心要求工作人员及时回应办事群众的问题或需求，在规定时间内做出答复或解决方案。
4. 资源共享：各部门之间要加强协作，共享信息和资源，确保问题能够快速得到解决。
5. 建立反馈机制：行政服务中心将设立对工作人员和服务质量的评估机制，接受办事群众的投诉和建议，并及时作出回应和改进。
通过行政服务中心首问责任制度的实施，可以提高政府部门的服务能力和服务质量，使办事群众能够更加便利地享受到行政服务，提升政府的形象和信任度。
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乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。
当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。
首问责任制制度讲解
首问责任制制度讲解
首问责任制是一种政府服务管理的制度，其核心是要求政府机构的工作人员在面对市民的需求和问题时，要严格遵守“由谁接待、谁负责”的原则，即第一次接待市民的工作人员要尽全力解决问题，不得推诿、躲避或搪塞。
这个制度的目的是提高政府服务效率，增强政府工作人员的责任感和服务意识。
首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 决策层面的责任：决策层要为自己的决策负责，确保政策和决策的有效实施。
2. 日常工作层面的责任：工作人员要对接待、服务和解决市民问题的结果负责，确保问题能够得到妥善解决。
3. 部门责任层面：政府各部门要明确各自的职责和任务，并加强协作配合，确保问题不会被推诿或拖延。
4. 效果检查层面：建立监督机制，对首问责任制的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正。
首问责任制的好处在于，它能够有效地提升政府服务的行政效率和服务质量。
通过明确责任，使工作人员在接待市民时不敷衍塞责，而是真正关注市民的需求，尽最大的努力解决问题。
这样不仅能够让市民更加满意，也能够提高政府的形象和声誉。
同时，首问责任制也能够增强政府工作人员的责任感和服务意识，促使其更加敬业、严谨地履行职责。
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行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制度
是指行政服务中心在办理群众事务过程中，实行“首问负责，一次办妥”的工作原则。
该制度要求行政服务中心的工作人员在接待群众咨询、办理业务时，必须做到“一站式”服务，即解答群众问题、办理手续一次性完成，不得推诿、拖延。
具体来说，行政服务中心首问责任制度主要包括以下几个方面：
1. 首问责任：行政服务中心工作人员对于群众咨询、办理业务的事项，必须亲自接待并提供服务，不能将其转给其他人员处理。
2. 一次办妥：行政服务中心工作人员在接待群众时，应尽量在当场解决问题、办理手续，不得让群众多次来回办理、跑腿。
3. 拖延责任追究：如果行政服务中心工作人员在办理业务中拖延时间、推诿责任，将会受到相应的追责处理，包括扣减工资、停职等处罚。
通过行政服务中心首问责任制度的实行，可以提高行政服务中心的效能和服务质量，减少群众的时间成本和精力成本，提升政府的形象和社会满意度。
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初访首问负责工作制度
初访首问负责工作制度是指在接待初次来访的群众时，由首位接待的机关工作人员负责处理、协调、答复群众诉求的工作制度。
这一制度旨在更好地解决群众问题，提高信访工作效率，落实首办责任，保障群众合法权益。
本文将从初访首问负责工作制度的内涵、意义、主要内容、实施要点和保障措施等方面进行阐述。
一、初访首问负责工作制度的内涵初访首问负责工作制度是一种服务群众的工作机制，它强调的是对初次来访的群众，首位接待的机关工作人员要有责任意识，主动了解群众诉求，积极协调相关部门，及时解决群众问题。
这种制度要求机关工作人员在接待群众时要注重首问效应，做到热情、耐心、细致、高效，让群众首次来访就能感受到机关作风的改进和服务的提升。
二、初访首问负责工作制度的意义1.提高信访工作效率。
初访首问负责工作制度能够确保群众初次来访时就能得到及时、有效的处理，减少了群众重复访、越级访的情况，有助于提高信访工作的效率。
2.落实首办责任。
初访首问负责工作制度明确了首位接待的工作人员有责任处理、协调、答复群众诉求，使首办责任得到有效落实。
3.保障群众合法权益。
初访首问负责工作制度要求机关工作人员及时解决群众问题，确保群众的合理诉求得到妥善处理，有力地保障了群众的合法权益。
4.提升机关作风。
初访首问负责工作制度对机关工作人员提出了更高要求，促使他们改进工作作风，提高服务质量，树立良好的机关形象。
三、初访首问负责工作制度的主要内容1.首位接待责任。
首位接待的工作人员要有责任意识，对群众诉求要主动了解、积极协调，确保群众问题得到及时解决。
2.事项登记。
首位接待的工作人员要详细记录群众来访事项，包括来访时间、来访人员、诉求内容等，为后续处理提供依据。
3.事项转送。
对于不属于本部门职责范围的事项，首位接待的工作人员要及时转送相关部门处理。
4.事项答复。
对于属于本部门职责范围内的事项，首位接待的工作人员要负责答复群众，确保群众得到满意的解决方案。
5.跟踪协调。
2024年首问责任制（二篇）
2024年首问责任制为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
2024年首问责任制（二）引言：随着社会的发展和进步，人们对于政府的要求也越来越高。
政府不仅需要兼顾经济发展和社会稳定，更需要履行好自己的责任，解决民生问题，保障人民的权益。
为了更好地推动政府工作的规范化、透明化和高效化，了解民情民意、及时解决问题，我们倡导在2024年首问责任制的基础上，进一步完善和发展，提出以下范本。
2024年首问责任及限时办结制度
____年首问责任及限时办结制度____年，我国首问责任及限时办结制度将进一步得到强化与落实，为了推动政府高效、便民、廉洁的公共服务，建设服务型政府，我国将进一步加大对首问责任及限时办结制度的推广与实施。
首问责任是指公共服务机构向市民提供服务时，首先接待办理的工作人员应负有责任，对于市民提出的问题应及时解答，或及时引导到相关部门办理，如遇问题不能解决的，应及时协调，确保市民的问题得到妥善解决。
首问责任体现了政府工作的效率和责任感，是提高政府服务质量和效能的重要举措。
限时办结制度是指政府在办理市民诉求时，要按照一定的时间要求进行办理，确保问题能够及时得到解决。
限时办结制度的实施，可以促使政府部门提升工作效率，加强内部管理，提高工作质量，有效推动政府服务的规范化、标准化和流程化。
在____年，首问责任及限时办结制度将在以下几个方面进一步加强与改进：一、加强法律法规的制定与落实。
政府将进一步制定完善相关的法律法规，明确首问责任的范围和责任人，规定限时办结的时间要求和惩责机制。
同时，政府将加强对法律法规的宣传与培训，确保各级政府部门和相关工作人员具备良好的法律素养和服务意识。
二、优化相关工作流程与技术支撑。
政府将以信息化建设为基础，加强对首问责任及限时办结制度的技术支撑，推动政府服务的标准化和流程化，提高政府工作的效率和质量。
同时，政府将对相关工作流程进行优化，简化繁琐的手续和环节，减少办事时间，提高市民满意度。
三、加强对工作人员的培训与考核。
政府将加大对首问责任和限时办结的培训力度，提高工作人员的服务意识和素质。
同时，政府将建立科学合理的考核机制，对首问责任和限时办结的执行情况进行评估和考核，对于履职不力的工作人员进行问责和处罚。
四、建立健全市民投诉处理机制。
政府将建立健全市民投诉处理机制，为市民提供便捷的投诉渠道，并设立专门的投诉处理部门，及时处理市民的投诉和意见反馈。
同时，政府将加强对投诉处理结果的监督和评估，确保市民的合法权益得到保护。
社区服务中心便民大厅首问负责制
社区服务中心便民大厅首问负责制
一、单位和个人到便民服务大厅办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。
二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人区”等推诿性语言。
三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人员手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人员全部办理要求和所需的文件材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责联系或直接落实具体接待人员。
四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。
五、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事项任需进行督办，直到事情办理结束。
六、违反本制度，依照《责任追究制度》的规定，追究有关直接责任人的责任。
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首问责任制制度模版(2篇)
首问责任制制度模版(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
2024年行政服务中心首问责任制度（二篇）
2024年行政服务中心首问责任制度一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。
若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。
六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。
七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、群众的投诉信函(举报电话)等。
第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。
对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。
建立服务登记表，确保服务质量。
二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。
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朱寨镇首问负责制度
第一条为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于栖山镇全体工作人员。
第三条首问责任人是指在栖山镇范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条首问责任人的责任和义务：
（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
（四）属于本科室（单位）职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室（单位）负责人处理。
（五）属于本科室（单位）与镇属其他职能部门（单位）交叉的工作，首问责任人应视为本科室（单位）职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本科室（单位）职责范围内，但属于本镇系统范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门（单位）取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门（单位）及其所在位置、联系电话等。
（七）不属于镇系统职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
（八）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门（单位）主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
第五条镇机关将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予表彰奖励。
第六条对违反首问负责制的首问责任人追究责任。
第七条首问负责制的监督执行及考核工作由镇作风办负责，考核结果作为年度评先评优的依据。
第八条本制度自发文之日起施行。