售楼部人员配备方案

售楼部规章制度范本

售楼部规章制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部管理，保障客户合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条售楼部是指为开发商销售楼盘的部门，负责楼盘销售、客户咨询、合同签订等工作。

第三条售楼部规章制度是售楼部内部管理的基本规范，所有售楼部员工必须遵守。

第四条所有售楼部员工必须认真学习本规章制度，熟悉工作流程，严格执行。

第二章售楼部岗位设置及职责第五条售楼部的岗位设置主要包括销售经理、销售顾问、客户经理、市场专员等。

第六条销售经理负责售楼部整体管理工作，制定销售策略，协调各部门合作。

第七条销售顾问主要负责接待客户、介绍楼盘信息、促成签约等工作。

第八条客户经理负责客户关系维护，跟进客户需求，解决客户问题。

第九条市场专员负责市场调研，策划活动，提升品牌知名度。

第十条各岗位之间相互配合，共同完成售楼部的销售目标。

第三章售楼部员工行为规范第十一条售楼部员工必须诚实守信，不得传播虚假信息，不得隐瞒重要信息。

第十二条售楼部员工必须保守客户隐私，不得泄露客户信息。

第十三条售楼部员工必须热情有礼，细心周到，提供专业的服务。

第十四条售楼部员工必须遵守工作纪律，按时上班下班，不得私自外出。

第十五条售楼部员工必须尊重上级领导，服从工作安排，不得擅自决策。

第十六条售楼部员工必须遵守公司规章制度，不得违规操作，如发现问题应及时报告。

第十七条售楼部员工必须维护售楼部的形象，注意自身形象，保持良好的工作状态。

第四章客户权益保护第十八条售楼部必须尊重客户权益，诚信经营，不得欺骗客户。

第十九条售楼部必须提供真实、全面的楼盘信息，不得夸大宣传，误导客户。

第二十条售楼部必须遵守相关法律法规，不得违法乱纪，损害客户利益。

第二十一条售楼部必须认真执行签约协议，保障客户购房权益，不得擅自修改合同内容。

第二十二条售楼部要加强客户沟通，及时回应客户问题，解决客户疑虑。

第五章奖惩措施第二十三条对于表现突出、工作积极的员工，公司将给予奖励，如奖金、表彰等。

售楼部人员配备方案

一、人员招聘的条件A/保安：1、身高：1.75米以上，退伍军人和具备从事过多年安防工作的优先；2、相貌：五官端正，口齿伶俐，精神饱满，礼仪标准，作风优良；3、头发：保持整洁，理平头(留2CM)，不为零，不染发，不饰物；4、双手：清洁，不带饰物，不染甲，无纹绣，指甲保持1—2毫米；5、表情：做到面带微笑，自然、真诚，给外人以威严、精神的直观感觉；6、体型：胖瘦适中，不挺肚，不翘臀，无异形腿，身体上下比例适中，威武雄壮；7、年龄在20—35周岁之间，男女均可；B/客服：1、身高160CM以上，从事过本行业或者同等职位工作的优先；2、面貌较好，有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准；3、文化程度中专或中专以上；4、身材标准，服务规范，开朗大方热情；5、年龄在18—30周岁之间，以女性为主；C/保洁：1、身高157CM以上，从事过本行业或者同等职位的优先；2、有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准；3、文化程度初中以上；4、服务规范，责任心强，爱岗敬业；5、年龄在20—50周岁之间，以女性为主；D/维修工：1、要持证上岗，从事过本行业或者同等职位的优先；2、礼仪标准，普通话标准；3、中专或高中以上，技能熟练；4、服务规范，责任心强，爱岗敬业；5、年龄在18—50周岁之间，以男性为主。

二、人员的统计与管理模式图1、人员的统计A、主管（客服人员兼）：1人B、安防员：4人(白班3人，夜班一人）C、保洁员：1人G、共计：6人备注：1、物业必须配备一名现场管理人员，负责整个售楼部后勤的运作服务，鉴于目前人员配置和管理面积的大小，所以有现场客服人员兼，同时做好客服招待工作2、保安3名队员负责白天的正常服务和车辆管理，同时有一名队员负责晚上的夜班值班，所以必须配备4名队员，因为一周有四天当中有一名队员休息，所以实际上班是3名队员，所以为了正常运行，必须配备4名队员；如果夜班不需要人员值班，可以只配备3名队员，两种情况，请公司领导审批3、保洁休息时，工作由客服人员代替4、在客服人员休息时，客户的接待工作，由售楼部小姐负责接待工作三、员工薪资、福利待遇1、物业主管兼客服人员：4000元/月，其它福利待遇、吃住按照公司的统一规定执行；2、保洁员：1800元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行；3、保安员：3000元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行。

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部。

第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。

第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。

第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。

第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。

第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。

第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。

第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。

第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。

第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。

第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。

第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。

第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。

第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。

第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。

第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。

第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。

第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。

第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。

第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。

第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。

物业售楼部工作制度

物业售楼部工作制度一、总则第一条为了规范物业售楼部的工作流程，提高工作效率，提升客户满意度，制定本制度。

第二条售楼部工作应遵循诚实守信、公平公正、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。

第三条售楼部工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。

第四条售楼部应建立健全各项管理制度，确保各项工作有序进行，提高工作质量和效率。

二、售楼部组织架构和职责第五条售楼部设售楼经理一名，负责售楼部的全面工作。

第六条售楼部设销售一组、销售二组，每组设组长一名，负责组织本组人员进行销售工作。

第七条售楼部设客服一组、客服二组，每组设组长一名，负责组织本组人员进行客户服务工作。

第八条售楼部设财务一名，负责售楼部的财务管理工作。

第九条售楼部设行政一名，负责售楼部的行政管理工作。

第十条售楼部各岗位人员应按照职责分工，认真履行各自的工作职责。

三、销售管理第十一条售楼部应根据公司的销售计划，制定销售方案，报公司批准后执行。

第十二条售楼部应建立健全销售台账，记录销售情况，定期向公司报告。

第十三条售楼部应按照公司的价格政策，对外公布销售价格，不得擅自调整。

第十四条售楼部应严格控制销售进度，确保销售工作的有序进行。

第十五条售楼部应定期对销售人员进行培训，提高销售人员的专业素质。

四、客户服务第十六条售楼部应设立客户服务热线，方便客户咨询和投诉。

第十七条售楼部应对客户咨询进行耐心、细致的解答，提供优质的服务。

第十八条售楼部应对客户投诉进行及时、公正的处理，确保客户满意度。

第十九条售楼部应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，提高服务水平。

五、财务管理第二十条售楼部应按照公司的财务管理制度，进行财务管理。

第二十一条售楼部应建立健全财务台账，记录财务收支情况，定期向公司报告。

第二十二条售楼部应严格执行公司的费用报销制度，不得擅自扩大报销范围。

六、行政管理第二十三条售楼部应建立健全行政管理制度，进行行政管理。

售楼部人员配备方案

A/保安：1、身高：米以上，退伍军人和具备从事过多年安防工作的优先；2、相貌：五官端正，口齿伶俐，精神饱满，礼仪标准，作风优良；3、头发：保持整洁，理平头(留2CM)，不为零，不染发，不饰物；4、双手：清洁，不带饰物，不染甲，无纹绣，指甲保持1—2毫米；5、表情：做到面带微笑，自然、真诚，给外人以威严、精神的直观感觉；6、体型：胖瘦适中，不挺肚，不翘臀，无异形腿，身体上下比例适中，威武雄壮；7、年龄在20—35周岁之间，男女均可；B/客服：1、身高160CM以上，从事过本行业或者同等职位工作的优先；2、面貌较好，有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准；3、文化程度中专或中专以上；4、身材标准，服务规范，开朗大方热情；5、年龄在18—30周岁之间，以女性为主；C/保洁：1、身高157CM以上，从事过本行业或者同等职位的优先；2、有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准；3、文化程度初中以上；4、服务规范，责任心强，爱岗敬业；5、年龄在20—50周岁之间，以女性为主；D/维修工：1、要持证上岗，从事过本行业或者同等职位的优先；2、礼仪标准，普通话标准；3、中专或高中以上，技能熟练；4、服务规范，责任心强，爱岗敬业；5、年龄在18—50周岁之间，以男性为主。

二、人员的统计与管理模式图1、人员的统计A、主管（客服人员兼）：1人B、安防员：4人(白班3人，夜班一人）C、保洁员：1人G、共计：6人备注：1、物业必须配备一名现场管理人员，负责整个售楼部后勤的运作服务，鉴于目前人员配置和管理面积的大小，所以有现场客服人员兼，同时做好客服招待工作2、保安3名队员负责白天的正常服务和车辆管理，同时有一名队员负责晚上的夜班值班，所以必须配备4名队员，因为一周有四天当中有一名队员休息，所以实际上班是3名队员，所以为了正常运行，必须配备4名队员；如果夜班不需要人员值班，可以只配备3名队员，两种情况，请公司领导审批3、保洁休息时，工作由客服人员代替4、在客服人员休息时，客户的接待工作，由售楼部小姐负责接待工作三、员工薪资、福利待遇1、物业主管兼客服人员：4000元/月，其它福利待遇、吃住按照公司的统一规定执行；2、保洁员：1800元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行；3、保安员：3000元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行。

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。

1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。

1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。

第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。

2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。

2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。

第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。

3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。

3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。

第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。

4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。

4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。

第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。

5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。

5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。

第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。

6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。

以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。

祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。

XXX房地产—售楼部组织机构设置图

售楼部组建方案一、部门名称：东莞盛和伟业房地产项目公司售楼部二、主管领导：归属营销策划部直接领导，直接对营销策划部经理负责。

三、工作方式：接待咨询——介绍楼盘情况——与顾客洽谈，促成交易——签订合约四、工作原则：尊重顾客，热情待人。

五、部门构架1、组织编制售楼部下设3个部门，分别为前台接待部、客服部、后勤保障部。

2、人事编制人事定员：售楼部总人数定为30人（含售楼部总监），其中前台接待部10人，客户服务部4人，后勤保障部14人，售楼部文员1人、售楼部总监1人。

3、组织机构售楼部组织机构设置图售楼部岗位说明书一、售楼部总监职责售楼部总监是销售部门日常管理者的代表售楼部总监是由营销策划部经理提名，总经理批准聘请的部门级领导。

售楼部总监对营销策划部经理负责，行使如下职权：1、主持售楼部门的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。

2、组织实施售楼部年度工作和销售计划。

3、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。

4、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。

5、拟订售楼部佣金提成及奖励方案。

6、制定售楼部售楼员的具体管理规章。

7、提请聘任或者解聘售楼部副总监。

8、聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。

9、制定售楼员的招聘、教育与培训计划。

10、负责部门各项业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理、房产证）的完成。

11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项服务工作。

12、负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。

13、负责售出单位认购书的签收及审核。

14、负责房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，根据市场动态跟踪把握市场行情，及时提出合理有效的营销策略；按照公司批准的整体促销计划和方案，15、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。

16、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施。

售楼处和样板间物业服务人员配备方案

售楼处和样板间物业服务人员配备方案
1新售楼处&样板间服务人员配置
共配置服务人员27名。

其中：物业客服经理1人，水吧接待3人，保洁员9人（含售楼处及样板间），工程运行维护人员4人，秩序维护员12人(含售楼处夜间值班)，门童2人。

新售楼处&样板间人员费用总表
2 旧售楼处服务人员配置
共配置服务人员6名。

其中：礼宾门童3人，保洁员3人。

旧售楼处服务人员配置费用总表
注：以上《新、旧售楼处服务人员》配置，餐费标准为1５元/人/天；节假日加班为国家法定１１天节日按３００％支付员工工资；非法定节假日加班根据实际发生向甲方单独呈报。

普通房地产项目人员配置详解

普通房地产项目人员配置详解房地产行业作为一个支柱产业，其内部运作和管理涉及到多个环节和专业领域。

为了确保房地产项目的顺利进行和高质量交付，一个合理的人员配置是至关重要的。

本文将就普通房地产项目人员的配置进行详细解析，以帮助读者更好地了解和应对这方面的挑战。

一、项目经理项目经理在房地产项目中扮演着重要的角色，主要负责项目的整体统筹和协调。

他们需要具备较强的组织能力、领导能力和决策能力。

项目经理负责制定项目计划、监督工程进度、调度资源、协调各个部门之间的合作等。

在项目实施过程中，他们需要与内外部的各方进行沟通和协调，以确保项目的顺利进行。

二、开发部门1. 开发经理开发经理是房地产项目中负责开展市场调研、寻找项目资源并协调各方合作的核心人员。

他们需要具备市场分析、项目策划和商务谈判的能力。

开发经理负责制定项目的发展战略和目标，并与其他部门密切合作，确保项目按计划顺利进行。

2. 土地开发人员土地开发人员主要负责寻找土地资源，并进行土地开发前期的可行性研究和论证。

他们需要具备土地市场分析、土地规划和政策研究等专业知识。

土地开发人员与政府、土地所有者以及其他相关方进行沟通和谈判，以实现项目的土地获取和开发目标。

3. 设计师设计师是房地产项目中负责规划、设计和绘制项目平面图和施工图纸的专业人员。

他们需要具备良好的审美眼光和设计能力，熟悉相关的设计软件和规范。

设计师与项目经理、土地开发人员和建筑施工方紧密合作，确保项目的设计符合市场需求和规划要求。

三、营销部门1. 销售经理销售经理是房地产项目中负责销售策划和推广的关键人员。

他们需要具备市场推广、客户开发和销售技巧等能力。

销售经理负责制定销售计划、组织销售团队、开展市场推广活动，并与客户进行洽谈和签订销售合同。

2. 市场营销人员市场营销人员负责进行市场调研和竞争分析，以制定市场营销策略。

他们需要具备市场调查和数据分析的能力，并能够有效地进行宣传和推广。

市场营销人员与销售团队和广告公司合作，向潜在客户传递项目的特点和优势。

房地产销售管理制度及薪资制度(1)

销售管理与薪资制度一、机构设置二、楼盘销售人员配备1.销售经理：1人2.置业顾问：5人三、岗位职责销售经理的岗位职责1.负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并及时向上级汇报。

2.负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。

3.负责置业顾问销售业绩的统计。

4.负责置业顾问的培训组织工作。

5.服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。

6.对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。

7.负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。

8.详细掌握现场状况；售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。

9.负责与退房、换房客户的协调工作。

10.负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。

（二）工作制度1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当。

置业顾问的工作职责、制度（一）工作职责1.服从部门管理人员的工作安排。

2.有责任和义务协助其他置业顾问工作。

3.负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。

4.负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。

5.负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。

6.对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。

7.负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，并按购房流程提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。

8.负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》，并负责客户的追踪，欠款的追收。

9.负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众形象。

10.严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。

（二）工作制度1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当；5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物，注意防火、防盗等各种安全；四、工作时间1.现场售楼部实行每周6天工作制上班时间：AM 9:00～12:00 PM14:00～18:00 （中午安排两人值班，值班人员补助15元餐费）2.上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。

售楼处人员组织方案模板)(新增模板

售楼处人员组织方案
目的：为新售楼处进行人员储备，进行人员调剂并作出招聘准备。

1.售楼处组织架构及人员编制
⏹具体按照公司组织架构及人员编制要求。

2.项目售楼处销售经理、销售主管内部选拔方案/人选
⏹如有内部合适人选则提名；否则可提出内部选拔/竞品方案。

⏹销售经理、销售主管进场时间及进场后准备阶段工作要求
3.销售人员、销售助理内部调剂方案
⏹内部可调剂人员名单。

⏹调剂人员进场时间
4.外部招聘需求及计划要求
5.其他
⏹其他需强调问题。

售楼处样板间物业人员资源配备规范

售楼处样板间物业人员资源配备规范
售楼处、样板间物业人员的资源配备为了保证售楼处、样板间的正常工作秩序及员工良好的精神风貌和生活环境,需配备以下资源:
一、保安部
1、工作服:每人2套(随季节变化更换)
2、工作牌:每人1个
3、对讲机:2-3台
4、宿舍:4人1间的标准。

(由发展商提供)
5、生活用品:床(每人1张),更衣柜(每人1个),桌子(每房间1张),着装镜(每房间1个),及其他公司规定可配备的日常生活用品。

二、保洁员
1、工作服:每人2套(由分包方提供,随季节变化更换)
2、工作牌:每人1个
3、宿舍:4人1间的标准。

(由发展商提供)
4、生活用品:床(每人1张),更衣柜(每人1个),桌子(每房间1台),着装镜(每房间1个),及其他日常生活用品。

(按照分包合同规定执行,须符合中海标准)
三、分公司成立后,可将售楼处、样板间购置物品全部转入分公司帐中继续使用。

售楼处样板间物业人员资源配备

售楼处样板间物业人员资源配备1. 引言在房地产行业中，售楼处样板间是吸引客户的重要环节之一。

为了有效地展示房屋的质量和功能，售楼处样板间需要配备合适的物业人员。

本文将探讨售楼处样板间物业人员的资源配备，以确保顺利开展售楼工作。

2. 售楼处样板间物业人员的角色售楼处样板间物业人员是负责向客户展示和介绍房屋的专业人员。

他们的角色包括但不限于以下几个方面：•提供房屋信息：售楼处样板间物业人员应了解房屋的基本信息，包括房屋类型、面积、价格、户型等。

他们需要对房屋进行详细介绍，并回答客户的问题。

•展示房屋功能：售楼处样板间物业人员需要了解房屋的各项功能和设施，包括卫生间、厨房、客厅、卧室等。

他们需要向客户展示这些功能，并说明其优点和特点。

•提供专业建议：售楼处样板间物业人员应具备一定的专业知识，能够为客户提供关于房屋选择、装修和保养的建议。

他们应能够对客户的需求进行分析，并推荐最适合的房屋。

•处理客户需求：售楼处样板间物业人员需要与客户进行积极的沟通和互动。

他们应了解客户的需求和喜好，并尽可能满足他们的要求。

同时，他们还需要处理客户的投诉和问题，确保客户满意度。

3. 售楼处样板间物业人员的技能要求为了胜任售楼处样板间物业人员的工作，他们需要具备一定的技能和素质。

以下是一些常见的技能要求：•专业知识：售楼处样板间物业人员需要对房地产行业有一定的了解，了解房屋的基本知识和相关法规。

他们还需要了解当前市场的房屋情况和趋势。

•沟通能力：售楼处样板间物业人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。

他们需要倾听客户的需求，并清晰地表达房屋的信息和特点。

•销售技巧：售楼处样板间物业人员需要具备一定的销售技巧，能够激发客户的购买欲望，并促成交易的达成。

他们需要了解客户的心理需求，并能够巧妙地引导客户做出购买决策。

•团队合作：售楼处样板间物业人员通常是作为一个团队来工作的，他们需要与其他团队成员密切合作，共同达成销售目标。

售楼处样板间物业人员资源配备规范

售楼处样板间物业人员资源配备规范引言在房地产开发过程中，售楼处样板间是向客户展示房屋设计和装修风格的重要场所。

为了提升客户满意度和销售效果，合理的物业人员资源配备显得尤为重要。

本文将介绍售楼处样板间物业人员资源配备的规范要求。

1. 售楼处样板间物业人员的角色及职责售楼处样板间物业人员是指负责管理和运营售楼处样板间的专业人员。

他们在销售过程中发挥着重要的角色，其主要职责包括：•维护样板间的日常管理和卫生；•接待客户，提供专业的房屋信息和解答客户疑问；•协助客户参观样板间，介绍房屋设计和装修风格；•收集客户需求和反馈意见，及时反馈给开发商；•协助销售人员进行房屋销售，提供必要的支持；•协助相关部门制定优化样板间展示效果的策略。

2. 售楼处样板间物业人员数量配备标准为了保证售楼处样板间的正常运营和客户服务质量，需要合理配备物业人员的数量。

以下是售楼处样板间物业人员数量配备的标准：2.1 样板间数量和物业人员数量的关系通常情况下，每个样板间需要至少配备一名物业人员。

在客户流量较大的情况下，可以适当增加物业人员的数量，以提供更好的服务和销售支持。

2.2 客户流量和物业人员数量的关系客户流量是决定物业人员数量的重要因素之一。

根据售楼处样板间的客户流量，可以参考以下数量配备标准：•每天平均客户流量在10人以下，配备1-2名物业人员；•每天平均客户流量在10-30人之间，配备2-3名物业人员；•每天平均客户流量在30人以上，配备3名及以上物业人员。

3. 售楼处样板间物业人员的素质要求为了保证物业人员能够更好地满足客户需求并提供优质的服务，以下是售楼处样板间物业人员的素质要求：•专业素养：具备较强的房地产基础知识和销售技巧，能够准确理解并解答客户提问；•服务意识：热情、耐心、周到地对待每一位客户，提供个性化的服务；•沟通能力：良好的沟通能力，能够清晰表达并有效倾听客户需求；•抗压能力：工作态度积极，能够处理客户投诉和疑问，并保持良好的心态；•团队合作：具备团队合作意识，能够与销售人员、开发商和其他物业人员良好协作。

售楼部人员配备方案

一、人员招聘的条件A/保安：1、身高：1.75米以上，退伍军人和具备从事过多年安防工作的优先；2、相貌：五官端正，口齿伶俐，精神饱满，礼仪标准，作风优良；3、头发：保持整洁，理平头(留2CM)，不为零，不染发，不饰物；4、双手：清洁，不带饰物，不染甲，无纹绣，指甲保持1—2毫米；5、表情：做到面带微笑，自然、真诚，给外人以威严、精神的直观感觉；6、体型：胖瘦适中，不挺肚，不翘臀，无异形腿，身体上下比例适中，威武雄壮；7、年龄在20—35周岁之间，男女均可；B/客服：1、身高160CM以上，从事过本行业或者同等职位工作的优先；2、面貌较好，有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准；3、文化程度中专或中专以上；4、身材标准，服务规范，开朗大方热情；5、年龄在18—30周岁之间，以女性为主；C/保洁：1、身高157CM以上，从事过本行业或者同等职位的优先；2、有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准；3、文化程度初中以上；4、服务规范，责任心强，爱岗敬业；5、年龄在20—50周岁之间，以女性为主；D/维修工：1、要持证上岗，从事过本行业或者同等职位的优先；2、礼仪标准，普通话标准；3、中专或高中以上，技能熟练；4、服务规范，责任心强，爱岗敬业；5、年龄在18—50周岁之间，以男性为主。

二、人员的统计与管理模式图1、人员的统计A、主管（客服人员兼）：1人B、安防员：4人(白班3人，夜班一人）C、保洁员：1人G、共计：6人备注：1、物业必须配备一名现场管理人员，负责整个售楼部后勤的运作服务，鉴于目前人员配置和管理面积的大小，所以有现场客服人员兼，同时做好客服招待工作2、保安3名队员负责白天的正常服务和车辆管理，同时有一名队员负责晚上的夜班值班，所以必须配备4名队员，因为一周有四天当中有一名队员休息，所以实际上班是3名队员，所以为了正常运行，必须配备4名队员；如果夜班不需要人员值班，可以只配备3名队员，两种情况，请公司领导审批3、保洁休息时，工作由客服人员代替4、在客服人员休息时，客户的接待工作，由售楼部小姐负责接待工作三、员工薪资、福利待遇1、物业主管兼客服人员：4000元/月，其它福利待遇、吃住按照公司的统一规定执行；2、保洁员：1800元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行；3、保安员：3000元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行。

房地产项目自销团队组建方案

房地产项目自销团队组建方案一、自销团队岗位架构（一）销售条线：设置销售经理2人（每项目各1人），负责各项目整体销售工作和销售团队的管理工作。

设置销售一般人员34人：项目设置销售人员22人（含销售主管3人、置业顾问19人）；项目设置销售人员12人（含销售主管2人、置业顾问10人）。

（二）策划条线：设置策划经理2人（每项目各1人），负责各项目整体策划工作和策划团队的管理工作。

设置策划一般人员5人：项目设策划主管3人；项目设策划主管2人。

（三）渠道条线：设置渠道经理1名，负责两项目整体渠道、团购及分销工作和渠道团队的管理工作。

设置渠道后台2人：每个项目各设置渠道后台1人，编入案场内后台团队，辅助渠道经理道业务内业工作，同时兼案场后台的分工。

（四）行政内业及后台：设置行政内业1人，负责各项目对接集团和公司各部门的数据报送及公司领导安排的其他工作，同时统筹后台管理工作。

设置销售后台4名：每项目各设置后台专员2名。

负责案场客户信息管理、业绩统计管理、日常房源管理、价格管理及销售数据管理等工作。

二、薪资体系自建团队人员（合计53人）按照以下底薪+佣金的薪资标准执行。

（一）销售经理：底薪18万/年，按各自项目销售团队销售金额提佣，公佣比例为0.3‰，无个人业绩提成。

（二）销售主管：底薪9.6万/年，无公佣，只计提个人销售业绩，佣金比例为3‰。

（三）置业顾问：底薪6万/年，只计提个人销售业绩，佣金比例为3‰。

（四）策划经理：底薪18万/年，按各自项目销售团队销售金额提佣，公佣比例为0.25‰，无个人业绩提成。

（五）策划主管：底薪12万/年，除经理外策划团队按各自项目销售团队销售金额提佣，公佣比例为0.15‰，无个人业绩提成。

（六）渠道经理：底薪18万/年，按各自项目渠道团队销售金额提佣，公佣比例为0.3‰，无个人业绩提成。

（七）后台专员：底薪8.4万/年，后台团队按各自项目销售金额提佣，佣金比例为0.03‰，具体每个人的佣金比例，可由销售经理根据各自工作情况调整。

售楼处案场管理制度

售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。

为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。

2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。

3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。

售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。

4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。

-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。

- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。

-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。

5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。

•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。

•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。

•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。

•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。

5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。

•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。

•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。

•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。

•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。

6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。

•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。

•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。

房地产售楼处人员管理制度

一、总则为规范房地产售楼处人员的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司利益，特制定本制度。

二、组织架构1.售楼处设经理1名，负责售楼处的全面管理工作。

2.售楼处设销售主管1名，负责销售团队的管理和日常业务协调。

3.售楼处设置业顾问若干名，负责客户接待、咨询、签约等工作。

4.售楼处设策划人员1名，负责市场调研、策划方案制定等工作。

5.售楼处设权证、按揭人员1名，负责权证办理、按揭手续办理等工作。

三、岗位职责1.经理（1）负责售楼处的整体运营，制定工作计划，协调各部门工作。

（2）负责售楼处人员的招聘、培训、考核和奖惩。

（3）负责客户关系的维护，提高客户满意度。

2.销售主管（1）负责销售团队的日常管理，指导销售人员进行业务工作。

（2）负责制定销售目标和计划，跟踪销售进度，确保目标达成。

（3）负责客户资源的开发和维护，提高客户转化率。

3.置业顾问（1）负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业咨询。

（2）负责客户签约、交房等后续工作。

（3）负责客户回访，收集客户意见，提高客户满意度。

4.策划人员（1）负责市场调研，分析市场动态，为公司提供决策依据。

（2）负责策划方案制定，提高项目知名度和美誉度。

（3）负责与相关部门沟通协调，确保策划方案的实施。

5.权证、按揭人员（1）负责办理权证手续，确保客户权益。

（2）负责办理按揭手续，协助客户顺利购房。

（3）负责解答客户关于权证、按揭等方面的问题。

四、工作规范1.售楼处人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

2.售楼处人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。

3.售楼处人员应树立良好的职业道德，廉洁自律，不得收受贿赂。

4.售楼处人员应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。

5.售楼处人员应按时参加例会，认真执行工作计划。

五、考核与奖惩1.公司对售楼处人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、客户满意度等方面。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

售楼部人员架构和职责

售楼部人员架构和职责目录一、售楼部人员架构及职责1、售楼部人员架构2、售楼部人员职责二、售楼部日常工作安排一、考勤制度二、例会制度三、报表制度四、形象着装制度五、销控制度六、接待制度七、奖励制度一、售楼部人员架构及职责1、售楼部人员架构2、售楼部人员职责销售部岗位职责（一）销售经理岗位职责：1、根据公司经营计划，配合公司总目标，制定项目销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越；2、根据公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算；3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提高置业顾问的营销技巧；4、负责公司销售推广工作，获取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；5、了解市场及周边竞争项目、消费需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。

6、负责销售节奏的控制，并监督销售方案的实施，保证销售进度，每月对销售情况进行总结汇报；7、编制所属项目营销部月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。

8、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。

9、督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。

10、妥善处理客户投诉。

11、协调好与客户之间的关系。

12、整理客户的资料，并妥善保管和存档。

13、办理客户签约手续。

14、协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。

15、配合财务部做好催收款工作。

16、协助公司其他部门的工作。

（二）销售主管岗位职责：1、协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；2、根据项目市场情况，调整项目销售计划并监督实施，统计销售报告；3、负责销售现场管理；4、负责销售前的资料准备工作；制定和准备《认购书》、《商品房买卖合同》等及各种所需表格；5、负责项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供依据；6、对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的管理；7、妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；8、协助策划经理建立广告宣传的方案，并根据具体进展作出相应调整；9、配合销售经理监督销售方案的执行；10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作；11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作；12、汇总销售日报，编制销售报表；13、负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订、备案状况；14、定期向部门经理递交工作计划和总结；15、积极完成上级安排的各项工作任务。