养老机构照护中的沟通
养老院的老年人照护工作流程和标准
养老院的老年人照护工作流程和标准养老院是一个为老年人提供居住、护理和生活服务的机构，通常，老年人在这里度过晚年。
在养老院中，照护老年人是一项非常重要的工作，它涵盖了许多方面，包括生活起居照料、医疗护理、心理关怀等。
下面将分别讨论这些内容，解释养老院的老年人照护工作流程和标准。
首先，生活起居照料是老年人照护的基础工作。
在养老院中，工作人员需要为老年人提供日常生活所需的照料，包括饮食、洗漱、穿衣等。
他们需要按时给老人提供饭菜，保持饮食的营养均衡；帮助老人进行基本的个人卫生，保持整洁和舒适；协助老人穿衣、洗漱，保持个人形象。
在这个过程中，工作人员需要细心耐心，与老人建立起良好的沟通与信任，使老人能够在一个舒适和温馨的环境中度过晚年。
其次，医疗护理是老年人照护工作的重要组成部分。
老年人的身体机能逐渐衰退，他们更容易生病，需要更多的医疗护理。
在养老院中，工作人员需要及时发现老人的身体情况，并及时采取相应的医疗措施。
他们需要定期给老人测量体温、血压等生命体征，及时记录老人的身体状况；根据老人的身体状况，合理安排老人的饮食和作息时间，做好医嘱的执行；在老人生病时，及时为他们就医，配合医生进行治疗。
这样，老人的身体健康可以得到有效保障，他们可以安心地生活在养老院中。
此外，心理关怀也是老年人照护工作中的重要环节。
老年人在晚年往往会面临生活孤独、心理压力等问题，需要得到更多的关怀与支持。
在养老院中，工作人员需要关注老人的心理健康，与他们建立情感联系，展开有意义的互动。
他们需要倾听老人的倾诉，关心老人的心情，帮助老人排解负面情绪；组织老人参与各种活动，增加老人的生活乐趣，提高生活质量。
通过这样的心理关怀，老人可以感受到被关怀和尊重，保持心理健康，积极面对生活。
综上所述，养老院的老年人照护工作是一项综合性、复杂性的工作。
要做好老人的照护工作，需要工作人员具备细心耐心、责任心强的品质，具备专业的医疗护理技能，具备良好的沟通与协调能力。
养老机构认知障碍症照护服务规范
养老机构认知障碍症照护服务规范一、人员配置和专业要求1.养老机构应当设立专门的认知障碍症照护服务团队，由包括医生、护理人员、康复治疗师、社会工作者等专业人员组成。
2.照护服务团队成员应具备相关专业知识和技能，定期接受相关培训，且持有相应的执业证书。
3.养老机构应确保人员配置足够，并根据患者数量和病情的变化进行动态调整。
二、照护服务流程1.养老机构应建立完善的入住评估机制，通过专业评估确定认知障碍症患者的照护需求和风险程度，并制定个性化的照护计划。
2.照护服务团队应根据评估结果，为每位患者制定个性化的照护计划，并在记录上进行详细的记录。
3.照护服务团队应定期对患者的照护计划进行评估和调整，确保照护工作的及时性和连续性。
4.养老机构应建立有效的沟通机制，确保与患者家属和医疗机构的及时有效沟通，了解患者的病情和需求，并及时进行反馈。
三、环境设计和管理1.养老机构应提供安全、舒适、无障碍的居住环境，以满足认知障碍症患者的特殊需求。
包括但不限于防滑地面、无障碍通道、安全门锁等设施的设置。
2.养老机构应为认知障碍症患者提供充足的活动和娱乐设施，鼓励患者参与各种适宜的康复活动，促进患者的社交交流和心理健康。
3.养老机构应制定相应的安全管理措施，对认知障碍症患者进行有效的安全防范，防止因认知功能障碍而带来的意外事故。
四、药物管理和营养保障1.养老机构应配备专业的医生或药师，负责认知障碍症患者的药物管理工作，包括药物的配药、用药时间等。
2.照护服务团队应根据患者的需求，提供适宜的营养餐食，并确保患者的饮食安全和营养均衡。
五、心理状况和社会支持1.照护服务团队应关注患者的心理状况，通过建立良好的沟通和情感支持，帮助患者减轻焦虑和抑郁的情绪，提高生活质量。
2.养老机构应提供相关的心理辅导和康复服务，鼓励患者参与社交活动和互助组织，提供社会支持和照护服务网络。
总之，养老机构应建立专业的认知障碍症照护服务规范，以提供高质量的认知障碍症照护服务。
老年护理员操作指南
老年护理员操作指南老年护理员是在护理机构或家庭中提供专业照护服务的人员，他们的操作需要细致入微、关心备至。
以下是老年护理员的一份操作指南，以确保他们能够提供高质量的老年护理服务。
1. 沟通技巧：与老年人建立有效的沟通，理解其需求和期望。
使用简单明了的语言，注意语速和音量。
2. 安全措施：在操作中始终保持老年人的安全。
确保床铺高度适中，地面无滑溜物品，浴室和走廊明亮。
3. 日常生活援助：协助老年人进行日常生活活动，如穿衣、洗漱、梳理头发等。
提供必要的援助，但尊重其个人隐私。
4. 饮食和营养：根据老年人的饮食习惯和医疗需求，提供适当的饮食。
确保饮食的多样性和均衡。
5. 药物管理：定期管理老年人的药物，确保按时服用。
遵循医嘱，监测药物效果和可能的副作用。
6. 康复运动：协助老年人进行康复运动，促进关节灵活性和肌肉强度。
根据个体差异，设计适合的康复运动计划。
7. 心理支持：提供温暖、关心和理解的陪伴。
倾听老年人的倾诉，关注其情感需求。
8. 社交互动：帮助老年人保持社交互动，鼓励参与社区活动或与亲友互动。
防止社交孤立。
9. 卫生护理：提供必要的卫生护理，包括更换尿布、清洁身体等。
确保老年人身体的清洁和健康。
10. 应急处理：接受应急处理培训，了解老年人可能面临的紧急情况，能够迅速而有效地应对。
11. 记录和报告：维护详细的记录，包括老年人的健康状况、药物使用情况、饮食、运动等。
及时向上级主管报告任何异常情况。
12. 文化敏感性：了解老年人的文化背景和宗教信仰，尊重其个人习惯和信仰。
提供文化上的关怀。
13. 智能护理技术：熟悉和使用相关的智能护理技术，以提高照护效率和质量。
14. 自我护理：确保自身身体健康，保持良好的工作状态。
定期参加相关培训，提升专业技能。
15. 与家属沟通：与老年人的家属保持密切沟通，及时分享老年人的健康状况和需求。
建立良好的家属关系。
结束语：总之，这份老年护理员操作指南旨在确保老年护理人员能够以专业、负责任的态度提供高质量的照护服务。
护理工作中如何有效沟通
护理工作中如何有效沟通在护理工作中，有效的沟通是至关重要的。
沟通不仅可以帮助护士与病人建立信任和良好的关系，还可以提高病人的治疗效果和满意度。
然而，由于护士工作繁忙和沟通技巧的不足，很多时候护理工作中的沟通并不够有效。
下面将介绍一些护理工作中如何有效沟通的方法和技巧。
首先，护士要学会倾听。
在与病人进行沟通时，护士应该全神贯注地倾听病人的问题、需求和意见。
只有当护士真正倾听病人时，才能了解他们的需求，并做出适当的反应。
护士应该避免在病人说话时打断或插话，而是要给予他们足够的时间和空间表达自己的想法和感受。
其次，护士需要使用简单明了的语言。
在护理工作中，很多时候护士需要向病人解释医学术语和复杂的治疗方案。
然而，对于普通病人来说，这些术语可能是难以理解的。
因此，护士应该尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
如果必须使用术语，护士应该解释清楚其含义，确保病人能够理解。
此外，护士还应该运用非语言沟通技巧。
除了语言交流外，身体语言、眼神交流和面部表情等非语言沟通技巧同样重要。
护士可以通过微笑、眼神接触和亲切的面部表情来传达关心和关爱的信息。
这些非语言信号可以帮助建立良好的护患关系，减轻病人的恐惧和焦虑。
另外，护士还应该积极参与团队沟通。
在医疗团队中，护士是一个重要的组成部分。
护士与医生、其他护士和其他医务人员之间的合作和沟通对于提供优质的护理服务至关重要。
护士应该积极参与团队讨论，分享信息和经验，并且与其他成员保持良好的合作关系。
最后，护士需要善于处理冲突和困难情况。
在护理工作中，有时候会出现冲突和困难情况，如病人对治疗方案不满意或者不合作。
在这种情况下，护士需要保持冷静和专业的态度，倾听病人的意见，并寻找解决问题的方法。
护士可以与其他护理人员和医生一起讨论，制定适当的解决方案。
总之，有效的沟通是护理工作中不可或缺的一部分。
通过倾听、使用简单明了的语言、运用非语言沟通技巧、参与团队沟通和处理冲突和困难情况，护士可以更好地与病人和医疗团队进行沟通，提高治疗效果和病人满意度。
养老机构老人入住的沟通流程
养老机构老人入住的沟通流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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和客户沟通养老话题
02
养老方式的选择
居家养老
总结词
适合喜欢家庭氛围、不希望离开熟悉 环境的老人。
详细描述
居家养老是指老人居住在自己熟悉的 环境中，依靠家庭成员的照顾来满足 养老需求。这种方式适合喜欢家庭氛 围、不希望离开熟悉环境的老人。
居家养老
优点 熟悉的环境和人际关系，有助于老人保持心理稳定。
家庭成员的陪伴和照顾，能够满足老人的情感需求。
随着人口老龄化加剧，养老问题已成为社会关注的焦点。与客户沟通养
老话题，有助于了解他们的需求和期望，为未来的养老规划提供参考。
02
客户对养老的关注点
客户在养老问题上主要关注的是养老方式、生活品质、医疗保障等方面。
与客户沟通这些关注点，有助于为他们提供更符合需求的养老服务。
03
养老服务的发展趋势
随着社会的发展，养老服务也在不断升级和改进。与客户沟通养老服务
结果
客户对养老机构的设施和 服务非常满意，决定长期 入住。
案例二：为客户制定养老规划
客户情况
一对中年夫妇，担心未来的养老问题，想要提前规划。
服务过程
我们与夫妇二人进行了深入的沟通，了解了他们的需求和期望，然 后根据他们的实际情况制定了个性化的养老规划。
结果
客户对我们的专业性和服务态度非常满意，决定按照我们的建议进行 养老规划。
的发展趋势，有助于引导他们更好地适应未来养老市场的变化。
对未来的展望
养老方式的多样化
随着社会的发展，养老方式将越来越多样化。未来，客户可以根据自己的需求和喜好选择 适合自己的养老方式，如居家养老、社区养老、机构养老等。
生活品质的提升
随着经济的发展和人们生活水平的提高，客户对养老生活品质的要求也将越来越高。未来 ，养老服务将更加注重生活品质的提升，如提供更舒适的生活环境、更丰富的文化活动等 。
养老机构失智老年人照护服务规范
养老机构是为失智老年人提供照护和服务的重要场所，因此，建立和遵守一套严格的照护服务规范尤为重要。
下面是一份针对养老机构失智老年人照护服务的规范，以确保提供高质量的照护服务。
1.专业人员配备2.个性化照护计划针对每位失智老年人的状况和需求，制定个性化的照护计划。
这个计划应该包括日常生活照顾、医疗护理、康复和心理支持等方面的内容，并经过与家属和老年人本人的讨论和确认。
3.安全保障养老机构应该提供安全保障措施，包括安装监控摄像头、安全门禁系统、防滑设施和护栏等，以减少老年人的意外伤害和风险。
4.饮食营养提供健康和营养均衡的饮食，确保老年人获得充足的营养。
饮食应该符合老年人的口味和特殊需求，并尽量提供多样化的选择。
5.定期体检和医疗护理每位入住的失智老年人应该进行定期体检，以及根据需要提供必要的医疗护理。
养老机构应该与相关医疗机构建立紧密合作关系，确保老年人及时获得医疗服务。
6.康复和活动提供康复和运动活动，以帮助老年人保持身体和精神的健康。
这些活动应该根据老年人的兴趣和能力进行设计，并提供适当的辅助设备和人员指导。
7.心理支持8.社交和交流组织社交和交流活动，鼓励老年人与他人进行互动和交流。
这有助于减少老年人的孤独感和抑郁情绪，并增强他们的社会参与感。
9.家属参与和沟通鼓励家属参与照护服务的规划和实施，及时与家属沟通老年人的状况和进展。
建立定期的家属会议或活动，提供信息和交流的渠道，以增强家属的信任和满意度。
10.监督和评估对养老机构的照护服务进行监督和评估，以确保规范的执行和服务的质量。
可以通过定期的检查和评估、家属满意度调查等方式来进行监督和评估。
通过建立和遵守养老机构失智老年人照护服务规范，可以提高照护服务的质量和效果，保障失智老年人的权益和福祉。
同时，也可以增强养老机构的信誉和竞争力，吸引更多家庭选择该机构为他们的家人提供照护服务。
养老机构交流发言稿范文
养老机构交流发言稿范文
大家好，
今天很高兴能够与大家一起分享关于养老机构的交流。
养老机构是一个非常重要的社会福利机构，它们承担着照料老年人的重要责任，为他们提供安全、舒适的居住环境。
养老机构是老年人生活的另一个家，是他们晚年幸福生活的重要保障。
我们相信，养老机构为老年人提供了各种各样的服务，包括饮食、医疗、康复护理等，为他们的晚年生活提供了极大的便利。
但同时，我们也意识到，养老机构在服务质量和设施条件方面还存在不足，需要通过不断的改进和完善来提高服务水平。
我们应该采取积极的态度，加强养老机构的建设和管理，为老年人提供更好的服务和关怀。
在这里，我们希望大家能够共同讨论和分享关于养老机构的经验和建议，为改善养老机构的服务质量和条件贡献自己的力量。
让我们携起手来，共同努力，为老年人的幸福晚年生活而努力奋斗。
谢谢大家！。
养老机构安宁服务规范1210
养老机构安宁服务规范一、适用范围本标准规定了养老机构安宁服务的基本要求、服务内容与要求。
适用于养老机构为老年人亲属提供安宁服务支持，心理慰籍和办理后事的活动。
二、服务内容安宁服务内容包括，但不限于：1、疼痛及其他症状的护理；2、舒适照护，减少老年人身体和精神上的痛苦；3、心理、精神支持：应进行语言沟通、行为互动、情绪疏导、心理咨询和心理专业治疗；4、社会支持：应引导家属陪伴和照料老年人，坦诚沟通，表达关爱。
协调社会资源，维护老年人在医疗保险、社会福利、慈善捐助、法律等方面的权益；5、濒死期照护：评估和观察老年人濒死期状况，采取相应的护理措施，并及时通知家属，做好善终和善后准备。
6、灵性照护：评估老年人的灵性需求和灵性痛苦，开展生命教育,陪伴和引导老人，协助老年人完成心愿，达到内心安宁，舒适、安详、有尊严的离世；7、居丧照护：老年人去世后，应重视和预知家属的悲伤情绪反应,采取陪伴、倾听、交流等方式及适宜的悼念仪式，让家属充分表达悲伤情绪，接受现实，给予后事方面的指导等。
三、服务要求1、应对老年人进行疼痛评估，实施疼痛控制，包括用药及各种专业护理措施，以及陪伴及交流，缓解老年人病痛及不适。
2、应对处于情绪困扰和心理危机状态的老年人，倾听老年年人诉说，满足和理诉求，无法满足要求时，应做好解释。
3、应根据老年人营养状况和所患疾病，提供相应的食品，尊重其饮食习惯和爱好。
4、应帮助老年人翻身、扣背，防止并发症的发生。
5、应观察老年人的情绪变化，适时进行沟通和交流。
6、应告知亲属增加探视次数和时间，给予老年人陪伴和支持，亲属或护理员应24小时轮流陪伴老年人，缓解老年人痛苦和恐惧。
7、应尊重老年人的民族习惯和信仰，根据其不同的职业、心理反应、性格和社会文化背景，有针对性的进行精神安慰和心理疏导，减轻孤独感和恐惧感，引导老年人正确对待生命和疾病。
8、老年人去世后，应清理和处置去世老年人的财产和各种物品，并填写《财产和物品登记处置表》，根据协议书内容，协助家属办理老人后事，拨打96444,联系相关殡葬事宜。
如何和康复护工谈工作内容
如何和康复护工谈工作内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：如何和康复护工谈工作内容？康复护工是医疗机构中非常重要的一环，他们负责照顾需要康复护理的患者，帮助他们恢复健康。
如果你有意向成为康复护工，那么和雇主谈论工作内容是非常重要的一步。
下面将为你介绍如何和康复护工谈工作内容。
了解工作内容在和康复护工谈工作内容之前，你需要对康复护工的工作内容有一定的了解。
康复护工主要负责协助康复治疗师进行患者的康复训练，帮助患者进行康复锻炼，监督患者的日常生活，确保他们按时接受治疗。
在这个过程中，康复护工需要与患者建立良好的沟通，关心患者的生活和心理状态，帮助他们度过难关。
了解康复护工的工作内容对于和雇主谈工作内容是非常重要的。
确定自己的能力在和康复护工谈工作内容之前，你需要确定自己是否具备从事这项工作所需的能力。
康复护工需要具备良好的沟通能力，熟悉康复训练的方法和技巧，具备基本的医疗知识和护理技能。
如果你没有这些能力，那么你可能无法胜任康复护工这个岗位。
在和雇主谈工作内容之前，先要确定自己是否具备从事这项工作所需的能力。
确定工作时间和薪资待遇在和康复护工谈工作内容时，你需要确定工作时间和薪资待遇。
康复护工的工作时间一般比较灵活，需要按照患者的治疗进度来安排工作时间。
在和雇主谈工作内容时，你需要明确自己是否能够接受这种工作时间安排。
你还需要和雇主谈论薪资待遇，确定自己的工资水平和福利待遇，以确保自己在工作中得到应有的回报。
和雇主沟通当你准备好了以上几点之后，你就可以和康复护工雇主进行沟通。
在向雇主谈工作内容时，你需要表现出自信和积极的态度，展示自己的专业能力和工作热情，让雇主对你产生好感。
你可以谈论自己的工作经验和专业技能，介绍自己在康复护工领域的发展计划和目标，以便让雇主对你有一个清晰的了解。
和康复护工谈工作内容是一个非常重要的过程，它决定了你能否成功地获得这个工作机会。
通过建立良好的沟通，了解工作内容，确定自己的能力和要求，你就可以顺利地和雇主谈好工作内容，获得自己理想的工作机会。
养老服务沟通协作方案范文
养老服务沟通协作方案范文一、绪论随着我国经济的快速发展和社会老龄化问题的日益突出，养老服务的需求呈现出增长的趋势。
如何提供高品质的养老服务，实现养老服务供给与需求的有效衔接，就要求养老服务相关机构进行良好的沟通与协作。
本文将就养老服务沟通协作方案进行研究，以推动养老服务的发展与提升。
二、养老服务沟通协作方案的重要性1.提高服务质量：通过沟通与协作，可以使养老服务供给者更加了解养老服务需求者的需求和期望，从而提供更加个性化、精准的服务，提高服务质量。
2.提升服务效率：通过沟通与协作，可以协调各方资源，优化资源配置，避免资源浪费和重复投入，提升养老服务的效率。
3.促进资源共享：通过沟通与协作，可以促进养老服务相关机构间的信息共享、经验交流和协作合作，形成合力，共同推进养老服务事业的发展。
三、养老服务沟通协作方案的基本原则1.信息共享原则：养老服务相关机构应主动分享信息，将养老服务需求者的信息和意愿传达给养老服务供给者，同时也将养老服务供给者的资源和服务信息传达给需求者，实现信息的互通共享。
2.协调合作原则：各养老服务相关机构应相互协调、相互合作，避免重复投入和资源浪费，实现优势互补和资源共享，形成协同效应。
3.个性化服务原则：根据需求者的特殊需求和个人偏好，提供个性化的服务，满足不同需求者的差异化需求。
四、养老服务沟通协作方案的具体措施1.建立养老信息交流平台：建立一个集养老服务需求信息、供给信息、政策信息等多种信息于一体的养老信息交流平台，为养老服务供需双方提供信息交流和沟通的渠道。
2.成立养老服务机构协作组织：建立一个养老服务机构协作组织，通过定期会议、座谈等方式，促进养老服务相关机构的沟通与合作，共同制定养老服务发展的方向和目标。
3.推动养老服务标准化：建立统一的养老服务标准和评估体系，制定养老服务相关的标准和规范，提升养老服务的质量和水平。
4.加强养老服务人员培训：通过开展培训和学习班等形式，加强养老服务人员的专业知识和技能培训，提高其服务水平和能力。
优化养老机构服务提供个性化的照护方案
优化养老机构服务提供个性化的照护方案随着人口老龄化的不断加剧，养老机构的服务质量和方式变得尤为重要。
为了满足老年人多样化的需要，养老机构需要提供个性化的照护方案。
本文将讨论如何优化养老机构服务，以提供更加个性化的照护方案，从而提高老年人的幸福感和生活质量。
一、了解个体需求个性化的照护方案首先需要了解每个老年人的个体需求。
养老机构可以通过与老年人及其家属进行沟通和问卷调查来收集信息。
例如，了解老年人的身体状况、生活习惯、兴趣爱好、社交需求等，以便为其提供更加贴心和个性化的照护服务。
二、提供多样化的活动为了满足老年人不同的兴趣和喜好，养老机构应提供多样化的活动。
这些活动可以包括文化艺术类、体育健身类、社交互动类等。
通过组织丰富多样的活动，老年人可以选择他们感兴趣的内容参与，增强社交圈子，丰富他们的生活。
三、培养专业的照护人员为了提供个性化的照护方案，养老机构需要培养专业的照护人员。
这些照护人员应具备相关专业知识和技能，能够根据老年人的需求和差异制定个性化的照护计划。
他们应具备耐心、细心和责任心，关心老年人的身心健康，并确保提供高质量的照护服务。
四、建立健全的信息管理系统为了更好地了解老年人的个体需求和提供个性化的照护方案，养老机构需要建立健全的信息管理系统。
该系统可以收集和存储老年人的个人信息、健康状况、医疗记录等，以便照护人员随时查阅，并根据这些信息为老年人提供专业的照护服务。
五、定期进行评估和反馈个性化的照护方案需要不断调整和改进。
养老机构应定期进行评估和反馈，了解老年人和家属对照护方案的满意度，并根据反馈结果进行相应的改进。
通过与老年人和家属的互动，养老机构可以更好地了解老年人的需求和意见，优化照护方案，提供更加个性化的服务。
六、加强家庭与社区融合除了提供个性化的照护方案，养老机构还应加强与家庭和社区的融合。
通过与老年人的家人和社区组织开展合作，养老机构可以更好地了解老年人的生活背景和需求，并提供更加贴心和个性化的照护服务。
养老护理员照护经验
养老护理员照护经验随着人口老龄化趋势的加剧，越来越多的老年人需要专业的养老护理服务，养老护理员在养老服务领域中发挥着重要的作用。
那么，怎样才能成为一名优秀的养老护理员呢？本文将从养老护理员的职责和养老照护经验两方面进行分析和总结。
一、养老护理员的职责养老护理员是居家养老和养老机构内的重要从业人员。
他们需要承担的职责是非常繁重的，主要包括以下几个方面：1.提供日常生活帮助。
这是养老护理员最基本的职责，包括协助老人完成洗漱、穿衣、进食等生活照护活动。
在这方面，养老护理员需要学习和掌握一定的帮助技巧，为老人提供专业化的照护服务。
2.提供身体护理服务。
老年人身体机能逐渐下降，容易出现各种身体不适和疾病。
养老护理员需要按照医生的治疗方案进行配合和协助，如给老人按摩、翻身和做体操等，以提高老人的身体机能和健康水平。
3.提供精神照护服务。
老年人心理健康问题也需要得到关注和照顾。
养老护理员需要关注老人情感需求，了解老人的兴趣爱好、生活经历和家庭状况，以更好地为老人提供服务。
二、养老照护经验除了了解养老护理员的职责之外，还需要对养老照护经验有一定的了解。
在养老照护的过程中，养老护理员需要掌握一些实用的方法和技巧。
1.注重沟通。
沟通是非常重要的一环，尤其是与老年人的交流，通常需要花费更多的时间和耐心。
在与老年人交流时，养老护理员需要注重语言和非语言的沟通，让老人感受到关心和关注。
2.了解护理要点不同的老年人有不同的生理和疾病特点，养老护理员在服务的过程中需要了解并熟悉这些方面。
比如，大部分老年人都存在视力和听力下降的问题，需要在身体照护时加以特别关注。
3.提高安全意识。
在照护老人时，养老护理员需要时刻注意安全问题，如防止老人跌倒、鼓励老人晒太阳等。
同时，还需要提醒老人注意食品和用品的安全，保持生活环境卫生整洁，为老人创造更安全和舒适的生活环境。
总之，成为一名优秀的养老护理员需要多方面的能力和技能，需要关注到老人的身体和精神需求，掌握实用的服务方法和技巧。
养老运营服务问答系列之长者家属不认可护理等级应如何沟通
养老运营服务问答系列之：长者家属不认可护理等级应如何沟通？问题：老人今年98岁，入住时评估是三级，患有糖尿病、高血压、白内障，反复提问才可听清只言片语。
目前的情况是可以自己吃饭，由于腿部无力不可以上下楼梯，使用助行器可以进行平地行走，刷牙时需要帮忙挤牙膏，自己不能洗澡，脱衣服需要帮忙，自己可以上卫生间，不记得冲水，小便失禁，大便偶尔失禁，夜间起来游走，敲打东西，大声叫，幻觉。
影响其他老人休息，我们跟家属进行过沟通，家属不同意升一级，找各种理由拒绝签字认可，可以从哪方面进行沟通呢？答：您好！**院长，这种情况下与家属及长者进行沟通的主要思路是这样的。
首先，我们评级依据是符合国家政策和标准的，定期评估或者不定期在老人身体状况发生明显变化重新进行身体级别评估，并根据评估结果调整级别也是符合国家政策和园区制度的，您如果觉得评级不合理，我们也可以再复评。
其次，您送长辈来我们这边，也是基于信任我们的专业服务才来的，我们评估是专业科学以及合法的，每个级别也都对应了相应服务内容，如果因为不提升评估级别造成该有的服务没有提供到位而给老人身体或者安全带来一些安全隐患或事故，是我们都不希望看到的。
您送长辈来也是想让他/她生活得更好、身体健康、生活舒心、安全有保障，也不希望有任何意外发生，是吗？此外，老人确实已经是高龄了，即便照顾得再好，因为个人体制特点及自然规律等原因，身体状况通常变化都比较快，打个比方，去年和今年、甚至上上个月和这个月身体差别就很大，或者感冒发烧一次后身体就有明显变化。
所以呢，如果不及时评估，不根据评估结果所确定的级别给老人调整照护级别也是对老人的不负责任，我们养老机构也承担不了这个风险呢。
总之，我们沟通过程中要合情合理合法，主要应站在家属和长者的角度去思考与沟通，以征求其最大限度的理解和配合。
以上沟通思路仅供参考，如果各位院长或者护理部负责人在养老机构运营服务过程也遇到过类似问题已经顺利解决，或者因为一些个性化的原因解决不了，也欢迎留言互动，我们一起探讨交流，谢谢~中国康养产业金牌院长培训（星级评定专题）第53期（3月27-28日，郑州）报名通道。
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7.2.3护理与个人信息的保密
护理这项工作，是一种接触他人隐私的工作。所以不能泄 露顾客及其家人的相关隐私信息，要对这些信息保密。但 是，为了顾客的安全，在紧急情况下可向医生或者警察提 供必要的信息。 7.2.4非审判态度 不论顾客抱有何种烦恼和问题，在交谈时，护理人员都要 保持诚实谦虚的态度。不能用自己的价值标准来衡量、批 判或说教当事人。对于顾客的言行举止，务必慎用按照自 己价值标准做出的个人判断。
每天通过与人沟通，会产生愉快、高兴、精神饱满的心情。 有时也会出现沮丧、愤怒、懊悔等不好的心情。前者力肯 定的沟通，后者为否定的沟通。否定的沟通会让对方产生 自面情绪，严重增加他的观据和暴力情向。护理人员在护 理服务时，经常会遭遇来自顾客的负面沟通，此时定要保 持镇定，从容应对。
种类 身体的
肯定的 抚慰。握手，爱抚拉手拍 肩，脸颊碰触。拥抱等 微笑、点头。凝视、倾耳
8.1听觉障碍者 8.1.1聋哑人的倾向 沟通的手段包括写字手语、唇语、动作等。根据对方具体情况， 有时需要运用多种手段，达到让对方清楚明了的目的。 8.1.2写字的特征和应用 写字多用作不会手语听力健康的人，为了正确传达程度复杂的 内容所采用的书写表达的方式。上肢残疾无法书写的可以使用 文字盘。如果可以操作电脑，也可以通过电脑写字，记录。 8.1.3手语的特征和应用 手语分为手指语和手势语两种类型，根据场合、内容和对象， 使用时要区分开。另外，不单单是手语，还可实用表情视线、 手指比划等传达沟通信息
接受是表示自己在认真倾听对方倾诉的态度。很多情况下， 对方倾诉的内容并非理性之谈，不论对方抱有憎恶怨恨等 何种负面情绪，认真倾听对方的态度最重要，这也称作非 审判式态度。当事人吐露感情并得到接受后，对其倾诉表 示理解、产生共鸣，以疏导对方。理解、接受对方的心情 后往往会产生共鸣，通过倾听、接受和共鸣等表现，会让 对方恢复冷静，做出不后悔的决定。通过自我感知的心理 咨询产生的共鸣会给对方精神上的安定效果。
4.1.2语言沟通的种类 ①通过文字传达:书信、笔记等资料、诗歌等;②通过声音 传达:电话、讲话、唱歌等。 4.2非语言沟通 4.21非语言沟通具有以下特征 ①因为不通过语言，所以可在全世界通用; 2与语言相比，更能传达内心世界的感受; ③信息内容多主观，有不明确，不确定之嫌; ④动作容易瞬间消失，但是形成映像的话可以长期保存; ⑤可形成视觉、听觉，嗅觉味觉和触觉的五感刺激; ⑥本人没有意识到的感情，多通过非语言沟通流露出来。
心理咨询时，建议人一定要自觉自省自己的价值观、思考 和个性等自己的东西，冷静地与倾诉者保持精神沟通。自 我感知是指精神有余地和客观性。倾诉着心緖较乱，所以 建议人要保持自我清醒、自我感知的状态。无法自我感知 的建议往往会出于保护自己的目的，抑制逃避倾诉者的感 情宣泄。
6.1肯定的沟通与否定的沟通
例: 1)向顾客家属或其本人说明护理计划、签订护理服务合 同时，除了使用手册和说明书外，还要口头进行详细的解说。 2)向那以些知障碍症的高龄者，精神障碍者 提供日间服务或 组织大家参加集体活动时，可以与他们一起唱歌， 跳舞让他 们产生亲近感和舒适感。
3.1判断对方沟通能力
可以通过不经意间的打招呼，观察对方的动作和状态，进 而察知对方的沟通表达能力，认知障碍者或高龄者对于别 人询问自己的障碍状态往往持有抵触情绪，被问及时往会 出现不快感，另外要找到适合对方沟通能力的手段和方法 才可以发挥最有效的沟通效果，为了保证顾客的健康和安 全，需要提前做好应急准备，顾客的身体随时可能会急剧 恶化，及早建立与顾客的信任关系。
8.2.1视觉障碍者的倾向 盲文的发展，声音提示信息技术的发展在某种程度 上都鼓励着视觉障碍者积极参与社会活动。 8.2.2与视觉障碍者的沟通 如果通过盲文或者声音获取到信息，那么他们说话 就像普通人一样不存在任何障碍。居家或者职场等 熟悉的场所内与人打招呼等日常沟通不存在什么问 题。但是，不熟悉的人或不熟悉的地方，一定要事 前为他说明清楚， 让他做好心理准备。作为护理 人员来说，-定要注意不要突然的与他接触，即便 是为了他的安全也不要突然地伸手触碰他的身体， 因为这样可能会给她造成惊吓或产生误解。
(1)根据对方和相互关系变换沟通的手段和方法。通过语言难 以沟通时，或亲密的人际关系中，多用传递安心感的身体沟 通信息。 例: 1)不能理解语言的婴儿，对她微笑、怀抱、用头部身体 部位接触进行安抚; 2)对视力不好的人说话声音清晰，对听力不好的人在其耳根 说话; 3)对有认知障碍的老年人握住她的手，把手放在她肩上说话 等。
8.1.4唇语的特征与应用 词语和断句发音要慢、要清断，尽凰让对方读懂口形， 另外还要通过动作、写字等方式补竞传达。 8.1.5听力困难高龄者的倾向和注意事项 使用助听器和听力辅助系统可以补充听觉能力。然而， 有时会因为周围的噪音或者F扰而无法听清。可以通 过动作或者写字的方式沟通传递信息，因为听力有困 难，所以沟通不畅后往往会选择沉默。跟他说话时， -定要在他耳边大声说话，保持微笑柔和的表情，营 造温馨的会话气氛。重要的事情要多确认几次，比如 用写字的方式确认。
7.1.2顾客及其家人情绪低落的原因 顾客及其家人抱有各种各样的烦恼，痛苦、 不安和 悲伤，还有肉体上的痛苦、经济上的烦恼，如果没 有可信赖的支援服务，往往会觉得谁也不了解自己 的情况，陷入一种孤独感。 7.1.3 负面情绪的减轻，苦恼或情感共鸣的产生 负面情绪会使病情恶化，让人情绪低落，所以必须 积极促进向正面情绪的转化。因此，要尽量让顾客 及其家人把家庭问题，烦恼发泄出来井正确引导。
④为什么只有自己担负护理职责，心理不平衡感: ⑤既要照顾家庭又要好好工作，既要照顾小孩又要参加工作 的苦恼; ⑥得不到家庭其他成员或者亲人的理解，没人施以援手的孤 独感; ⑦护理者为高龄者的时候，者人护理老人的负担严重; ⑧家庭与顾客之间有过节时，来自家庭成员的精神压力护理员在护理工作中不单单要护理顾客本人，还要注意照顾 护理人所在的家庭。家庭生活和谐的话，顾客就会精神稳定， 就能发挥护理的最佳效果。因此，为了顾客，帮助其家庭也 是护理人员工作的一部分。 列: 1)对那些看起来有苦恼的家庭成员，可以就护理时的苦 恼和精神压力方面发发牢骚。“您看起来没怎么有精神， 是不是有什么苦恼啊”; 2) 对于那些负担重，有很多痛苦经历的家庭成员来说这种情 况很多，不单单是你们一一家。“我有位亲戚家里也有这种 认知症病人， 情况跟您这差不多，刚开始可真够呛” 3)营造不用勉强，随时都可以找人交谈，寻求帮助的氛。 “不要自己一个人逞强啊，可以求助别人，我们就在你身边 啊” 4)劝其从护理者中心的生活转变为自我实现为中心的生活。 “换换心情，还是找点自己感兴趣的事做做吧”
7.1.1倾听态度的实际情况 接受护理服务的人更能接受那些认真倾听他们意见的 人。这是因为，护理人员说话时就其视线而言是从上 而下的，给受护理者形成一种居高临下的感觉，而低 下腰侧耳倾听时，就视线而言与顾客几乎是同一 高 度，不会给受护理者形成压抑感。在谈话时，边和对 方说话，边点头表示在接受对方的观点让对方感到自 己说的话被人肯定，从而得到了鼓励。
要了解其患有什么样的障碍，障碍程度如何等基本信息。 作为护理人员最重要的沟通能力就是观察对方的反应和表 情后确认其沟通能力。另外，护理人员传递信息后，要观 察对方要传递什么信息，是否集中神经在分析思考该信息。 护理工作教沟通活动中信息接收能力最为重要。
障碍导致沟通能力问题主要有下面几个特征: ①脑梗塞引起的脑功能障碍高龄者、重度精神障碍 者; ②视觉障碍者、听觉障碍者; ③精神障碍者、轻度智力障碍者。
沟通是指信息发出者期待对方的回应而向对方发送 的信息。信息发送和接受者之间大都存在精神抚慰 的诉求，然而，有时对方精神状态不好，信息发送 者传递的信息被对方无视，甚至背叛的情况也时有 发生。这种情感上的错位，在关系较近的人群中间 容易产生严重的心理反弹和情感愤怒。
良好沟通的秘诀中最重要的就是接受对方和产生共 鸣。要察觉顾客有什么不满情绪，希望获得什么样 的照顾和服务。理解对方诉求的态度和反应会让对 方得到被人重视的满足感并稳定下来。
7.2.1个别化
个别化是指对每位长辈的存在，表现出尊敬之意，了解其过 去和生活状况，尊重其人生观和价值观。不用“大叔” 、 “老奶奶” 这样的称呼，而是用“田先生”“林女士” 这 样的称呼。 7.2.2与顾客稳定的信任关系 与顾客及其家属之间的信任关系，并不是一朝夕就能建立起 来的。要有坚持不懈的精神，才能建立起稳定的信任关系。 为了维持这种稳定关系，需要暂时保持定的距离，等真正稳 定了，可以向顾客及其家属打开心扉，随时与他们交谈，为 他们提供援助。
顾客想要表达什么?护理人员一定要集中观察顾客的心情 状态。打电话时，要注意观察对方的声音和情绪的变化; 面对面交谈时要表现出在关注对方的表情、视线、态度。 要认真思考用什么方法才能更好的让对方接受自己，才会 取得最大护理效果。护理人员要打开心扉，支持、鼓励对 方所表达的观点，并从对方说的详细内容中，观察其心理 状态、感情波动情况。
①信息发送人和信息源 ②信息接收方 ③要传达的信息内容 沟通需要双方共同参与，也存在没有语言和声音的沟通，例 如一个眼神也能形成沟通。
沟通分为:有意识和无意识两个层级。
有意识层级是指信息发送人有意识地发出明确的语言和文 字信息。 无意识层级是指信息发送人无意识地，通过眼神、表情、 动作发出感情或心理波动的信息。
①动作，面部表情，视线或凝视、全身的姿势和态度等; ②映像(电视、电影)、会话、插图、漫画等; ③距离感(亲近度)、服装、化妆、美肤; ④馈赠、奖状、花束等; ⑤游戏、游玩舞蹈、音乐、就餐、晚会等; ⑥沉默、在一起。
与长辈沟通时，非语言沟通往往会更有效。比如通过握手 或者抚摸手腕等形式更能让对方感到安心和信任。语言沟 通较为困难的高龄者、认知障碍者对护理人员的语言举上 和气氛非常敏感。例如对于护理人员的命令式口吻和野蛮 的动作，往往会显得特别恐惧，有时会造成严重的心理伤 害。为了营造轻松的护理观景，护理人员在与顾客沟通时 要有耐心。表情、态度、声调等非语言沟通往往会自然流 露出内心的想法。