2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第三章
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第五章
• 第十八条 企业应当配备足够数量并具有适当资 质（含学历、培训和实践经验）的管理和操作人员， 应当明确规定每个部门和每个岗位的职责。岗位 职责不得遗漏，交叉的职责应当有明确规定。每 个人所承担的职责不应当过多。
• 第十九条 职责通常不得委托给他人。确需委托 的，其职责可委托给具有相当资质的指定人员。
• 第六十七条（完善条款）
对动物房设计和建设要求的条款，提 出设置独立空气处理设施及动物的专用通 道的要求。
第五节 辅助区
• 第六十八条（新增条款） 考虑制药企业员工工间需要需要有一定 的场所，规范其设置休息室的基本原则要 求。 • 第六十九条（完善条款） 进一步明确更衣室和盥洗室设置的基本 原则和适应性的要求。
• 第四十七条 （完善条款） 强调生产区和储存区的无聊和产品应做 到“有序存放”，强调风险的预防。 • 第四十八条（完善条款） 对洁净区域的温湿度环境，强调企业应 根据实际工艺控制需要设置温湿度条件。 将压差计的误差范围从“5pa”改为 “10pa”。
• 第四十九条（完善条款） 删除了“墙壁与地面的交界处已成弧形 或采取其他措施，以减少灰尘积聚和便于 清洁”。 • 第五十条（完善条款） 提出公用系统、设备的设计、安装和维 护不得对药品生产环境造成不良影响。
第二节 关键人员
• 企业负责人
• 生产管理负责人 • 质量管理负责人 • 质量授权人
第三节 培训
企业应当指定部门或专人负责培训管理
工作，应当有经生产管理负责人或质量管理 负责人审核或批准的培训方案或计划，培训 记录应当予以保存。
第四节 人员卫生
一、所有人员都应当接受卫生要求的培 训，企业应当建立人员卫生操作规程，最 大限度地降低人员对药品生产造成污染的 风险。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第六章
2011自学考试《质量管理学》考点笔记第六章-2龙耒为你整理：五、成本计划：1、成本计划的作用和内容：⑴作用：①成本计划是组织群众挖掘降低成本潜力的有效手段;②成本计划是建立企业内部成本管理责任制的基础;③成本计划是编制其它财务计划的重要依据。
⑵内容：①主要产品单位成本计划;②全部产品成本计划;③期间费用预算。
2、成本计划的编制要求和步骤：⑴编制成本计划的要求：①要以先进合理的技术经济定额为依据;②要同企业其他计划指标紧密衔接，编制成本计划;③要采取群众路线的方法。
⑵编制成本计划的步骤：①在广泛收集和认真整理相关资料的基础上，预计和分析上期成本计划的执行情况;②进行全厂成本计划指标的初步预测，确定计划期的目标成本，并拟定和下达各车间、各部门的成本控制指标;③各车间、各部门发动群众讨论成本控制指标，编制各单位的成本计划或费用预算，制订增产节约的保证措施;④财务部门审核各单位的成本计划或费用预算，进行综合平衡和汇编全厂的成本计划和费用预算。
3、成本计划的编制方法：⑴编制车间成本计划：①编制辅助生产车间成本计划;a根据辅助生产车间生产的产品和提供劳务的计划数量、单位产品或劳务消耗定额和计划单位价格计算;b根据规定费用开支标准计算;c根据上期实际发生数或预计发生数调整确定;d根据其他计划中的有关项目确定，如工资、折旧费等，可直接根据有关的计划资料确定。
②编制基本生产车间成本计划;a按成本项目计算车间各种产品耗用的直接费用计划数;b编制基本生产车间制造费用预算;c根据各种产品的直接费用和应分配的制造费用，计算各种产品的车间计划单位成本和总成本，以及按成本项目计算的车间产品成本计划。
⑵汇编全厂成本计划：①编制主要产品单位成本计划;②编制全面产品成本计划;③编制期间费用预算。
六、成本控制：1、成本控制概述：⑴成本控制的概念：是指企业生产经营过程中，按照既定的成本目标，对构成产品成本费用的一切耗费进行严格的计算、调节和监督，及时揭示偏差，并采取有效措施纠正不利差异，发展有利差异，使产品实际成本被限制在预定的目标范围之内。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第七章
2011自学考试《质量管理学》考点笔记第七章-2 龙耒为你整理：三、税金的计算和缴纳：1、工商税制度：⑴工商税制度的演变;P386⑵税制改革的原则：①统一税法，依法治税;②实行公平税负，为企业在市场上实现平等竞争创造条件;③加强中央宏观调控能力，理顺国家与企业、中央与地方的分配关系;④体现国家产业政策，促进经济结构的有效调整，促进国民经济整体效益的提高和持续发展;⑤根据我国实际，参照国际惯例，尽量采取较为规范的方式，以维护税法的统一性和严肃性;⑥简化税制，便于操作。
⑶现行工商税制度的基本内容：①建立统一的流转税制;②扩大资源税征收范围，将盐税并入资源税;③改革所得税制;④开征土地增值税、证券交易税、遗产和赠与税;⑤取消一些与形式发展不相适应的税种，如筵席税、集市交易税、牲畜交易税、奖金税和工资调节税等。
2、销售税金的计算：⑴增值税：应纳税额=当期销项税额-当期进项税额销项税额=销售额×适用税率⑵消费税：实行从价定率征收：应纳税额=销售额×适用税率实行从量定额征收：应纳税额=销售数量×单位税额⑶营业税：应纳税额=营业额×适用税率⑷资源税：应纳税额=课税数量×单位税额⑸城市维护建设税。
3、税金的缴纳：⑴根据企业条件，采用核定的缴纳办法;⑵按照规定期限，及时缴纳税款;⑶加强纳税管理，认真执行税法。
四、利润的预测和计划：1、企业利润的构成：⑴销售利润(营业利润)：销售产品销其他销管理财务利润=售利润+售利润-费用-费用①产品销售利润：产品销产品销售产品销产品销产品销售售利润= 净收入-售成本-售费用-税金及附加②其他销售利润：其他销其他销其他销其他销售售利润=售收入-售成本-税金及附加⑵投资净收益：是指企业对外投资所取得的收益扣除投资损失后的数额。
⑶营业外收支净额：是指营业外收入扣除营业外支出后的数额。
利润总额=销售利润+投资净收益+营业外收支净额2、利润预测：⑴本量利分析法：产品销产品销单位销单位销单位变固定成售利润=售数量×售价格-售税金-动成本-本总额单位边际利润产品销预测销各种产品的加权固定成售利润=售收入×平均边际利润率-本总额产品销预测销单位销单位制预测期间售利润=∑售数量×售价格×(1-税率)-造成本-费用总额⑵相关比率法：产品销上年产品计划年度产品售利润=销售利润×1+销售收入增长%⑶因素测算法：计划年度产上年产品计划年度由于各项因素品销售利润=销售利润±变动而增加或减少的利润①确定上年度产品销售利润额和成本利润率：上年产品上年1-3季度上年第4季度销售利润= 实际销售利润+ 预计销售利润上年产品上年1-3季度上年第4季度销售成本= 实际销售成本+ 预计销售成本上年成本上年销售利润总额利润率=上年销售成本总额×100%②预测由于计划年度产品销售数量变动而增加或减少的利润：销售量变动按上年成本计算的计划上年预计销上年成本而增减的利润=年度产品销售成本总额-售成本总额×利润率③预测由于计划年度产品品种结构变化而增加或减少的利润：产品品种结构变按上年成本计算的计划计划年度上年平均动而增减的利润=年度产品销售成本总额×平均利润率- 利润率计划年度各产品上该产品计划平均利润率=年利润率×年度销售比重④测算由于计划年度降低产品制造成本而增加的利润：成本降低而按上年成本计算的计划产品成本增加的利润=年度产品销售成本总额×降低率⑤测算由于计划年度降低期间费用而增加的利润：按上年成本计算的计划期间费用降低上年期间年度产品销售成本总额计划年度预计而增加的利润=费用总额×上年产品销售成本总额-期间费用总额⑥测算由于计划年度产品销售价格变化而增加或减少的利润：产品销售价价格变动格变动而增=∑的某种产×计划年度-上年单×1-上年减的利润品销售量单位售价位售价税率⑦测算由于计划年度产品销售税(价内税)税率变化而增加或减少的利润：产品税率变动税率变动的产品按计划该产品上该产品计划而增减的利润=∑年度单价计算的销售收入×年税率- 年度税率3、利润计划：⑴利润计划的编制：P398⑵利润计划的组织实施：①面向市场，努力开发新产品;②增强职工的质量意识，把提高产品质量放在突出的地位;③切实加强管理，建立严格的责任制，巩固劳动纪律和工作纪律，开展双增双节，努力降低成本费用。
自考00153质量管理学 各章重点笔记
自考00153质量管理学各章重点笔记第一章质量管理概述•质量管理定义：是指面向客户、在有限的资源条件下，以规划、控制、保证和改进的方式实现产品和服务满足或超越客户要求的过程和方法。
•常用质量管理工具：–流程图–制图法–因果图–直方图–散点图–控制图–Pareto 图（帕累托图）•质量管理中的三大流派：静态质量保证、总质量控制、质量管理体系（TQM）。
第二章质量管理体系•质量管理体系是指企业在加强对内职业能力、规范化操作、加强对供应商管理的基础上，建立并实施的管理组织结构、职责、计划、过程、程序、资源和绩效评价等要素的集合体。
•质量管理体系标准：–ISO9000质量管理体系：以实现产品或服务的质量要求为基础，针对企业内部质量管理体系开展认证。
–ISO14000环境管理体系：要求企业在生产、经营和服务过程中，必须建立并不断完善可持续发展的“绿色”环境体系，从而达到符合中国和国际环保标准的要求。
–OHSAS18000职业安全健康管理体系：主要用于企业内部实现职业安全健康管理体系的规范化。
第三章质量规划•质量规划是指以企业战略、市场需求和技术发展趋势为依据，制定出与企业现状相适应的质量方针和质量目标，并通过合理的组织和协调，明确各个环节的职责和要求。
•质量规划的内容包括：质量方针、质量目标、质量计划、程序文件和工作指导书等。
•质量规划的关键因素包括目标设定、资源配置、行动计划和绩效监督等。
第四章质量控制•质量控制是指通过先进的工具和方法，对企业内部的生产过程和产品质量进行全方位的监控和检测，及时消除缺陷，确保产品或服务的一致性、满足要求的质量水平和客户满意度。
•质量控制的基本工具包括：控制图、检测表、散点图、直方图、因果图、Pareto 图等。
•质量控制的关键原则包括：以客户为中心、以数据为基础、以过程为重点和持续改进等。
第五章质量改进•质量改进是指在质量规划、质量控制的基础上，针对企业内部存在的质量问题，通过持续改进的动力和方法，推动企业整体质量水平的提高，不断地满足市场的需求和顾客的期望。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第五章
2011自学考试《质量管理学》考点笔记第五章第五章对外投资管理一、对外投资概述：1、企业对外投资的种类：⑴按对外投资形成的产权关系不同，分为股权投资和债权投资;⑵对外投资按投资方式不同，分为实物投资与证券投资;⑶对外投资按投出资金的收回期限，分为短期投资和长期投资。
2、对外投资的目的和功能：⑴目的：①灵活调度资金;②实现企业扩张;③服务特定用途。
⑵功能：①对外投资有利于企业闲置资金、资产得以充分利用，提高资金的使用效益;②通过对外投资，在企业外部，尤其是在外地或外国开发能源、材料来源，可以保证企业能源、材料成本低廉，供应稳定，较好地解决企业生产经营某些资源供应不足的问题;③通过对外投资，可以开辟企业新的产品市场，扩大销售规模;④通过合资、联营，便于从国内外其他单位直接获取先进技术，快速提高企业的技术档次;⑤利用控股投资方式，可以使企业以较少的资金实现企业的扩张;⑥在对外投资的可行性调研、合资联营谈判、投资项目建设、管理的过程中可以利用各种渠道和有利条件，及时捕捉企业有用的各种信息。
3、对外投资决策的依据：⑴对外投资的盈利与增值水平;⑵对外投资风险：①利率风险;②购买力风险;③市场风险;④外汇风险;⑤决策风险。
⑶对外投资成本：①前期费用;②实际投资额;③资金成本;④投资回收费用。
⑷投资管理和经营控制能力;⑸筹资能力;⑹对外投资的流动性;⑺对外投资环境。
二、对外直接投资：1、联营投资：⑴联营形式与财务特征：①紧密型联营的财务特征;②半紧密型联营的财务特征; P282-283③松散型联营的财务特征。
⑵联营投资的财务管理：①按横向经济联合的原则开展联营投资;②进行联营投资的可行性研究：第一步，策划投资意向;第二步，调查研究;第三步，选择最佳方案;第四步，详细研究;第五步，编制可行性分析报告。
③进行联营投资前的资产评估;④采取多种形式，筹集联营投资的资金;⑤加强对联营企业的财务监督，实行联营投资目标;⑥合理分配联营企业利润，正确计算投资收益;应补交联营投资分回的税后利润投资方联营企业所得税款=(1-联营企业所得税税率)×所得税率-所得税率⑦联营终止，依法进行投资回收清算。
自考质量管理学复习重点
工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
、缺陷与不合格的区别：✋： 将❽缺陷❾定义为❽未满足与预期或规定用途有关的要求❾，并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与❽用途有关的要求❾，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。
如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。
要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
、体系和过程的关系：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。
过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处☎如三者都有输入和输出✆。
有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系☎系统✆或过程或活动。
如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。
、质量管理体系基础：☎✆原理 质量管理体系的理论说明☎✆质量管理体系要求与产品要求☎✆质量管理体系方法☎✆过程方法☎✆质量方针和质量目标☎✆最高管理者在质量管理体系中的作用☎✆文件☎✆质量管理体系评价☎✆持续改进☎✆统计技术的作用☎✆质量管理体系与其他管理体系的关注点☎✆质量管理体系与优秀模式之间的关系、质量职能和质量职责既有联系又有区别。
质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定 而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。
可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。
《质量管理学》课程学习指南
《质量管理学》课程学习指南一、使用教材和参考书本课程采用由中国计量学院宋明顺等编著的《质量管理学》作为教材。
主教材信息：宋明顺，《质量管理学》（第二版），科学出版社，2012.3。
辅助教材信息：韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；参考书目：[1]宋明顺等.质量管理学（第二版），科学出版社，2012.3；[2]韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；[3]焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；[4]马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；[5]马林，何桢.六西格玛管理（第二版），中国人民大学出版社，2004.7；[6]唐晓芬.六西格玛核心教程（黑带读本），中国标准出版社，2006.3；[7]陈志田.质量管理基础（第三版），中国计量出版社，2007.5；[8]龚益鸣.质量管理学（第三版），复旦大学出版社，2008.12；[9]国家质量技术监督局.GB/T4091—2001常规控制图，中国标准出版社，2001.3；[10]国家质量监督检验检疫总局质量管理司.质量专业理论与实务（中级），中国人事出版社， 2002；[11]韩福荣.质量管理体系认证，经济科学出版社，2002；[12]韩福荣．现代质量管理学（第二版），机械工业出版社，2007,8；[13]韩之俊，许前．质量管理，科学出版社，2003.3；[14]林荣瑞．品质管理，厦门大学出版社，2000.1；[15]刘宇．顾客满意度测评，社会科学文献出版社，2003，8；[16]秦现生.质量管理学，科学出版社，2002.12；[17]程爱学，徐文峰.质量总监，西北大学出版社，2005.4；[18]孙静.接近零不合格过程的质量控制，清华大学出版社，2001.3；[19]孙静，张公绪．常规控制图标准及其应用，中国标准出版社，2000.7；[20]谭跃雄．现代质量管理学（修订版），中南工业大学出版社，2004.1；[21]伍爱.质量管理学，暨南大学出版社，2006.8；[22]周纪芗，茆诗松．质量管理统计方法，中国统计出版社，1999.9；.[23]尤建新，张建同，杜学美．质量管理学（第二版），科学出版社，2008.1；[24]于善奇．质量专业常用统计技术，华龄出版社，2003；[25]张公绪，孙静．质量工程师手册，企业管理出版社，2003.9；[26]张公绪，孙静．新编质量管理学（第二版），高等教育出版社，2003.8；[27]张晓东，安景文，濮津.质量机能展开——质量保证的系统方法，中国计量出版社，1997.6；[28]张性原.设计质量工程，航空工业出版社，1999；[29]中国实验室国家认可委员会.中国实验室注册评审员培训教程，中国标准出版社，2001；[30]梁工谦.质量管理学，中国人民大学出版社，2010.6；[31]程国平.质量管理学（第2版），武汉理工大学出版社，2011.5；[32]董文尧，张熙，张岩.质量管理学（第2版），清华大学出版社，2010.10；[33]蒋腊芳，宋敏.质量管理学，武汉理工大学出版社，2011.11；[34]同淑荣.质量管理学，科学出版社，2011.6；[35]王明贤.现代质量管理，清华大学出版社，2011.12；[36]韩可琦.质量管理，化学工业出版社，2008.3.二、教学目的（课时、先修课程）《质量管理学》是一门发展中的边缘学科。
质量管理学(重点)
质量管理学（重点）第一章质量的概念1.产品的概念：过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料。
2.产品的对象：从合同中规定的产品发展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切结果。
即从预期到非预期。
（这是产品对象的发展过程）3.产品的区别：硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，常被称之为货物。
区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。
服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
4.朱兰质量螺旋曲线：1）13个环节；2）不断改进；3）全过程管理；4）QM是社会系统工程；5）以人为主体。
“Juran质量螺旋曲线”阐述了五个重要的概念：1.产品质量的行程由市场研究到销售、服务等多个环节组成，相互联系、相互依存；2.产品质量形成的环节一环扣一环，周而复始，不是简单的重复，是不断上升、不断以高的过程，所以质量是不断改进的；3.产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过程管理；4.产品质量形成的全过程中存放的供方、销售商和顾客的影响，涉及企业之外的因素，所以质量管理是一个系统工程；5.所有的质量活动都由人来完成，质量管理应该以人为主体。
推动人们对质量概念的认识由狭义的产品质量向广义的企业整体质量的发展。
5.顾客：内部顾客，外部顾客，及之间的区别与联系。
顾客customer：接受产品的组织或个人，例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
区别：顾客可以是组织内部的或外部的。
企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益（害）者，包括内部及外部顾客。
联系：从内部顾客和外部顾客的角度来讨论顾客与质量的问题，目的是要引起人们对内部顾客（组织成员）的关注。
如果内部顾客长期处于不满意的状态下，则组织也难以保证让外部顾客满意。
第二章质量管理理论与实践的发展回顾1.质量检验阶段的发展阶段：质量检验阶段——统计质量控制阶段——全面质量管理阶段（详见已做习题第二章T1）——后全面质量管理阶段2.全面质量管理阶段的特点：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作。
最新2011年自学考试《质量学》考点笔记第四章汇总
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第四章2011自学考试《质量管理学》考点笔记第四章龙耒为你整理：第四章固定资产和无形资产管理一、固定资产的概念、特点和管理要求：1、固定资产的概念：是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。
不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年的，也应作为固定资产。
2、固定资产的特点：⑴使用中固定资产价值的双重存在;⑵固定资产投资的集中性和回收的分散性;⑶固定资产价值补偿和实物更新是分别进行的。
3、固定资产的分类和计价：⑴分类：①按经济用途，分为生产用固定资产和非生产用固定资产;②按使用情况，分为使用中的、未使用的和不需用的固定资产;③按所属关系，分为自有固定资产和融资租入固定资产;④按我国现行财务制度，分为：a生产用固定资产;b非生产用固定资产;c租出固定资产;d未使用固定资产;e不需用固定资产;f融资租入固定资产;g土地。
⑵计价：①原始价值;②重置价值;③折余价值。
4、固定资产管理的意义和要求：⑴保证固定资产的完整无缺;⑵提高固定资产的完好程度和利用效果;⑶正确核定固定资产需用量;⑷正确计算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧;⑸要进行固定资产投资的预测。
二、固定资产折旧管理：1、固定资产折旧的概念：固定资产因损耗而转移到产品上去的那部分价值，叫固定资产折旧。
2、固定资产折旧额的计算：⑴平均年限法：固定资产原始价值+清理费用-残余价值年折旧额=折旧年限原始价值×(1-预计净残值率)或=折旧年限固定资产原始价值+清理费用-残余价值年折旧率=原始价值×折旧年限×100%1-预计净残值率或=折旧年限月折旧率=年折旧率÷12月折旧额=固定资产原始价值×月折旧率⑵工作量法：每行驶里原始价值+清理费用-残余价值程折旧额=预计总行驶里程原始价值×(1-预计净残值率)或= 预计总行驶里程每工作小原始价值+清理费用-残余价值时折旧额=预计总工作小时原始价值×(1-预计净残值率)或=预计总工作小时⑶双倍余额递减法： 2年折旧率=折旧年限×100%⑷年数总和法：固定资产折旧年限-已使用年限年折旧率=折旧年限×(折旧年限+1)÷2固定资产月折旧率=年折旧率÷12固定资产月折旧额=固定资产折旧总额×月折旧率=(固定资产原始价值-预计净残值)×月折旧率⑸偿债基金法：rF=(V-Vn)×(1-r)n-1(F为每年提取基金数;r为利率;V为固定资产的原始价值;Vn为固定资产的预计净残值;n为固定资产的预计折旧年限)⑹年金法：Vn r(1+r)nF=V-(1+r)n(1+r)n-1(F为每年提取的折旧额;r为利率;V为固定资产的原始价值;Vn为固定资产的预计净残值;n为固定资产的预计折旧年限)3、固定资产折旧计划：⑴计划年度期初固定资产总值;⑵计划年度期初应计折旧固定资产总值;⑶计划年度内增加固定资产总值;⑷计划年度内增加应计折旧固定资产总值;⑸计划年度内增加应计折旧固定资产平均总值;增加应计折旧固∑(某月份增加应计折旧固定资产总值×该固定资产应计折旧月数) 定资产平均总值=12⑹计划年度减少固定资产总值;⑺计划年度内减少应计折旧固定资产总值;⑻计划年度内减少应计折旧固定资产平均总值;减少应计折某月份减少应计折该固定资产已旧固定资产Σ旧固定资产总值 ×12- 计折旧月数平均总值 = 12⑼计划年度期末固定资产总值;计划年度计划年度计划年度内计划年度内期末固定=期初固定+增加固定资-减少固定资资产总值资产总值产总值产总值⑽计划年度期末应计折旧固定资产总值;计划年度期末计划年度期初计划年度内增计划年度内减应计折旧固定=应计折旧固定+加应计折旧固-少应计折旧固资产总值资产总值定资产总值定资产总值⑾计划年度期内应计折旧固定资产平均总值;计划年度期内计划年度期初计划年度内增加计划年度内减少应计折旧固定=应计折旧固定+应计折旧固定资-应计折旧固定资资产平均总值资产总值产平均总值产平均总值⑿计划年度应计提的固定资产折旧额。
质量管理学复习资料整合 五号字 13页 自考.doc
质量管理学总复习内容第一章质量管理概论第一节质量的意义一、质量的重要性在凸现1、质量已成为全球追求的目标2、质管人员职位设置已上升到企业最高管理层二、质量的意义何在1、质量是消费者权益的保障2、质量是企业生存和发展的基础3、质量是社会经济发展的重要战略因素第二节质量管理发展简史（1）质量检验阶段。
这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。
但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的。
（2）统计质量管理阶段。
1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。
它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。
（3）全面质量管理阶段。
人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。
1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。
第三节名牌经营战略一、名牌的含义和作用1、含义：是一种驰名商标，这种商品为人广知，都喜欢使用。
名品产品就是高质量、高信任度、高市场占有率、高经济效益的集中表现。
2、作用：名牌是企业成功的途径，名牌是国家经济实力的重要标志之一二、创立名牌要以质量作基础三、创立名牌要靠技术创新第二章质量和质量管理第一节质量的概念一、质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、固有特性，指某事或某物中本来就有的、天然存在的、永久的特性。
质量管理学自考第三章
以顾客为中心内部顾客、外部顾客、顾客的类型内部顾客：是指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。
外部顾客：是那些在组织之外的组织或个人。
外部顾客处于组织边界之外，接受组织的最终产品或服务，但可能不是实际用户。
顾客细分的目的和依据细分顾客的依据可以是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式（如零售店顾客与互联网顾客）、购买数量、预期的服务水平等。
按顾客的偏好，市场可以细分为：类似的偏好、分散的偏好、成群的偏好三种顾客类型。
如果着眼于经营成果，可以通过测量顾客净现值（NPV，未来一段时期内从顾客所获得利润的现在价值）。
即按照赢利潜力区分顾客，从而就能够据此来配置自己的内部过程，以确保最重要的顾客得到最优化的关注。
目的：顾客细分是企业市场经营的战略之一，细分市场对企业福祉特别重要，而没有探索出顾客需要的要求并细分市场变化方式的企业，将失去在该细分市场上最大限度地满足顾客期望的机会。
顾客需要、揭示顾客需要的关键活动顾客的需要：是指顾客在生理和心理方面对于自下而上和福祉的基本要求和欲望。
揭示顾客需要的关键活动包括：（1）策划收集顾客需要和过程；（2）搜集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成“我们的语言”；（5）建立测量指标与测量手段。
顾客满意、顾客满意度、顾客满意度指数的用途顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
顾客满意度指数的用途：（1）比较不同的产业；（2）比较单个企业与行业平均水准；（3）进行不同时期的比较；（4）预期长期绩效；（5）回答具体的问题。
顾客满意的过程（见书P66）顾客忠诚的意义和价值顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。
顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，而忠诚则体现在行动上。
忠诚的顾客会给公司带来持续不断的附加值。
比如，忠诚顾客随着往来时间的增加，往往会增加在这些公司业务上的消费额；忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源；忠诚顾客的服务成本较小，吸引新的顾客则成本高昂；忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大；忠诚顾客与企业形成一种学习关系，相互了解，可以提高公司提供产品和服务的效率。
质量管理学重点[1]
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第一章：1. ISO 8402:1994对于质量的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
——“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。
——“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性要求有关的要求”称为“缺陷”。
2.质量(quality)：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000: 2000）特性是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。
要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。
3（论述、简答）质量管理基本原理与职能 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与D.过程方法E.管理的系统方法 F.持续改进G.基于事实的决策方法H.与供应商互利的关系4．（简答）全面质量管理（TQM）：Total Quality Management 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
TQM含义有如下要点：（1）全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，就是组织管理的一种途径（2）正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期（如生产周期、物资储备周期），降低生产成本等。
（3）全面质量管理思想：是以前面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理追求的持久成功即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
5.（选择）实施全面质量管理应遵循的原则：（1）领导重视与参与（2）抓住思想、目标、体系、技术四个要领（3）切实做好各项基础工作（4）做好各方面的组织协调工作（5）讲求经济效益 6.(论述)全面质量管理的基本要求： A.推行TQM 必须满足“三全一多样”的基本要求 B.全过程的管理（预防为主，不断改进的思想；为顾客服务的思想） C.全员的质量管理1）必须抓好全员的质量教育和培训2）要制定各部门、各级各类人员的质量责任期、明确任务和职权、各司其职、密切配合，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取思想 D.全企业的质量管理：从纵向的组织管理角度来看，质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理物、乃至一线员工的能力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性作用。
2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第八章
出差管理制度为规范和加强公司差旅费的开支和管理，简化核算手续；为更好地配合公司业务发展需要，本着既提高效率又节约费用支出的原则，特制定本出差管理制度。
第一条 出差的申请1、部门经理以下级员工出差前一律先填写“出差申请单”列明预计出差时间、出差事由、出差费用预算等内容，报上级领导签字批准；部门经理级出差，报总经理批准。
2、员工出差需要借款的，出差人应在“出差旅费申请表”上列明预计报销或预计还款时间，借款金额应以“出差旅费申请表”上所列预算金额为依据。
3、出差回司后，在三天内向直接上级作出本次出差结果，并到财务部报帐，报帐后结欠部份或三天内不办理报销手续的人员欠款财务部有权通知行政部在当月工资中扣回。
第二条 国内差旅费用标准1、异地出差交通费用报销标准1.1对于长途出差员工往返交通工具选择按以下标准执行。
项目级别一般地区省会城市特区及直辖市港澳地区 总经理 自选 自选 自选 由深圳市进 入香港 由珠海市进入澳门副总经理 自选自选自选主管 员工1.2出差交通费在规定标准内使用凭发票报销，超出部分自理，低于标准的按实际发票金额报销。
1.3员工出差遇特殊情况，需乘坐高于其级别标准的交通工具，须经领导批准。
2、异地出差住宿标准（人民币元／天） 项目级别一般地区省会城市特区及直辖市港澳地区总经理 自选 自选 自选 自选 副总经理 自选 自选 自选 自选 主管 当地的经济型酒店 当地的经济型酒店 当地的经济型酒店 当地的经济型酒店 一般员工当地的经济型酒店当地的经济型酒店当地的经济型酒店当地的经济型酒店2.1出差人员与公司领导同行时，因工作需要经部门总负责人或以上领导批准须与同行领导同住一家宾馆的，其住宿费按该宾馆普通标准间标准报销。
2.2遇特殊情况，如携带有现金、贵重物品等（价值均在壹万元人民币以上）应寻找安全可靠的住宿环境，费用标准高于其相应级别标准时，须分管领导批准，在报销时须经批准领导签字确认。
2.3出差人员应在中午12点以前退房，因工作需要，确需在中午12点以后退房，在报销时要书面说明情况。
质量管理期末考复习笔记(精选4份)之2
第一章质量管理概论一、质量（单选）质量：一组固有特性满足要求的程度。
( P1)（1）顾客满意就是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。
顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表示方式。
（2）特性：可区分的特征。
固有特性：某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
①技术或理化方面的特性：机械零件的刚性、耐磨性等。
②心理方面的特性：服装的样式、食品的味道等。
③时间方面的特性：耐用品的可靠性、电力供应的及时性、产品精度的保持性等，如手机待机时间和灯管使用寿命。
（多选）赋予特性：是固有特性的反义词，是指外在的。
如：产品的价格、交货期、商标。
它不属于质量的范畴。
(3) 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求会期望。
( P1)（单选）通常隐含：组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不可言喻的，如饭店提供干净的环境和餐具。
（单选或判改题）(4) 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
二、质量管理( P2)1. 质量管理即：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
即质量管理是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求,达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查和改进等所有相关管理活动的总和。
2. 质量管理的主要内容：（判改题）（1）质量方针和质量目标的制定；（判改题）（2）质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证提供信任，保证质量提供合格产品，质量保证的前提是保证质量。
（3）（单选）持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
持续改进是质量管理永恒的话题三、过程与产品 ( P3 )1. 产品（多选）（1）服务的三大特点：无形性、生产与消费同时进行、不可储存。
（2）流程性材料：通常是有形产品，其度量值具有连续的特性，液体、气体和颗粒状的都是流程性材料，如水泥、沙子、矿泉水、布匹、煤气等。
2. 过程( P3 )产品实现过程是组织内部最基本的过程。
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2011自学考试《质量管理学》考点笔记第三章
龙耒为你整理：
第三章流动资产管理
一、流动资产管理概述：
1、流动资产的概念和组成：概念：是指可以在一年内或超过一年的一个营业周期内变现货者运用的资产。
组成：⑴货币资金;
⑵应收及预付款项;
⑶存货;
⑷短期投资。
2、流动资产的特点：⑴流动资产占用形态具有变动性;
⑵流动资产占用数量具有波动性;
⑶流动资产循环与生产经营周期具有一致性。
3、流动资产的周转：⑴周转次数：周转额
周转次数=流动资金平均占用额
⑵周转天数：流动资金平均占用额×计划期日数
周转天数=周转额
月初流动资金占用额+月末流动资金占用额
月度流动资金平均占用额= 2
三个月度流动资金平均占用额之和
季度流动资金平均占用额= 3
四个季度流动资本平均占用额之和
年度流动资本平均占用额= 4
4、流动资金管理的意义和要求：意义：⑴加强流动资金管理，可以加速流动资金周转，减少流动资金占用，促进企业生产经营的发展;
⑵加强流动资金管理，有利于促进企业加强经济核算，提高生产经营管理水平。
要求：⑴即要保证生产经营需要，又要节约、合理使用资金;
⑵管资金的要管资产，管资产的要管资金，资金管理和资产管理相结合;
⑶保证资金使用和物资运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算纪律。
二、货币资金管理：
1、现金管理的原则：⑴钱账分管，会计、出纳分开;
⑵建立现金交接手续，坚持查库制度;
⑶遵守规定的现金使用范围;
⑷遵守库存现金限额;
⑸严格现金存取手续，不得坐支现金。
2、转账结算管理：⑴汇兑结算方式;
⑵托收承付结算方式;
⑶委托收款结算方式;
⑷支票结算方式;
⑸银行汇票结算方式;
⑹商业汇票结算方式：①商业承兑汇票;
②银行承兑汇票。
⑺银行本票结算方式。
3、货币资金的控制：⑴货币资金收支计划的编制：①货币资金收入;
②货币资金支出。
⑵货币资金最佳持有量的确定：①持有成本，指持有货币资金而损失的利息收入或因借款而
支付的利息，这种损失又称为机会成本。
它与持有的货币
资金数量成正比;
②转换成本，指用有价证券等资产转换成货币资金而发生的
固定成本，一般它与转换的次数成正比。
QM DM
TC= 2 • HC+QM • FC
2•FC•DM
QM=HC
(TC为总成本;FC为每次取得货币资金的转换成本;
HC为货币资金的持有成本;DM为预计期间的货币资
金需用量;QM为货币资金最佳持有量。
)
三、应收款项管理：
1、应收账款计划：⑴核定应收账款成本：①机会成本;
②管理成本;
③坏帐成本;
⑵编制账龄分析表。
2、信用政策：⑴信用期限;
⑵信用标准;
⑶现金折扣;
⑷收账政策。
3、应收账款日常管理：⑴调查客户信用状况：①企业财务报表;
②来自信用评估机构的资料;
③来自银行的资料;
④来自企业主管部门和其他部门的资料，对于这些资料需经过精选
才能使用。
⑵评估客户信用状况：①五C评估法：品质、能力、资本、担保品、行情。
②信用评分法。
⑶催收应收款项：P166
⑷预计坏帐损失，计提坏帐准备金：①销货百分比法;
②账龄分析法;
③应收账款余额比率法。
四、存货管理：
1、存货管理概述：定义：存货是指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物资。
管好存货的意义：⑴对存货进行管理，可以向各职能部门和各级单位提供管理信息;
⑵只有通过存货管理，才能实现存货效益最大化;
⑶存货管理不仅有利于提高企业的经济效益，而且有利于整个国民经济的稳
定和发展。
2、存货资金定额的核定：⑴定额日数计算法：①原材料资金定额的核定：原材料原材料每日原材料计划原材料资金
资金定额= 平均号用量×价格×定额日数
a在途日数;
b验收日数;
c应计供应间隔日数;
d整理准备日数;
e保险日数。
②在产品资金定额的核定：
在产品资产品每日产品单位计在产品成生产
金定额=平均产量×划工厂成本×本系数×周期
③产成品资金定额的核定：
产成品资产品每日产品单位计产成品资金
金定额=平均产量×划工厂成本×定额日数
⑵因素分析法：流动资上年度流动资金不合理平计划年度生
金定额= 实际平均占用额-均占用额×1±产增减% ×
加速流动资
1- 金周转%
⑶比例计算法：①辅助材料、燃料资金定额的核定：
查定期某类辅助材料
某类辅助材料的实际平均占用额
占用额占耗用=查定期某类辅助材料×100%
额的比率的实际耗用额
某类辅助材计划年度某查定期某类辅助加速流料资金定额=类辅助材料×材料占用额占耗×1-动资金
耗用额用额的比率周转%
②修理用备件资金定额的核定：
修理用计划年度使查定期修理备用件修理用备件资=用的机器设×占用额占使用机器×1-备件压
金定额备的价值设备的价值的比率缩% ③低值易耗品资金定额的核定：P189
⑷余额计算法：流动资计划年度计划年度计划年度
金定额=期初余额+ 发生额- 摊销额
3、存货日常管理：⑴存货归口分级管理：必要性：①有利于调动各职能部门、各级单位和职工群众管好用好存货
的积极性和主动性，把存货管理同生产经营管理结合起来;
②有利于财务部门面向生产，深入实际，调查研究，总结经验
，把存货的集中统一管理和分管紧密结合起来，使企业整个
流动资金管理水平不断提高。
实行归口分级管理的基本做法：P192
⑵生产储备资金的日常管理：供应部门：①拟订材料管理办法;
②制定各项材料资金定额;
③编制物资供应计划，签订订货合同;
④做好材料收发保管工作，处理超储积压材料;
⑤执行各项材料资金定额和采购资金定额;
⑥采取措施，加速材料资金周转。
各项材料资金管理，主要应从以下几方面进行：
⒈制定采购计划，搞好供需平衡，安排采购资金
①确定和控制采购资金计划：a研究消耗情况;
b控制超储积压;
c搞好修旧自制;
d避免重复采购;
e落实处理积压。
②确定最佳采购批量：P199-200
⒉加强到货验收，严格审核料款，做好资金结算工作：
①财务部门每天都要按时取来托收单及所附发货票、货物运单等，为在承付期内办完结算工作创造条件;
②财务部门要根据从银行取来的托收单，及时登记托收承付登记簿中的“托收记录”各栏;
③财务部门在登记托收承付登记簿的同时，对托收单及所附单据进行初步审核;
④供应部门在接到财务部门转来的托收单及所附发货票、货物运单以后，与订货合同核对，在“托收货款签付单”上签注意见;
⑤财务部门承付货款。
⒊正确编制用料计划，健全领料制度，控制材料耗用;
⒋加强库存材料管理，监督材料合理储存，切实掌握资金动态：
①对企业全部材料实行分类管理;
②严格出、入库制度，抓好材料收、发两个环节;
③实行储备资金定额下库制度。
P206
⒌做好材料清查工作，积极处理超储积压，挖掘资金潜力。
⑶未完工产品资金的日常管理：生产部门：
①拟订在产品和自制半成品管理办法;
②制定和执行在产品、自制半成品的储备定额和资金定额;
③编制和执行生产作业计划;
④采取措施处理超储积压地未完工产品，加速在产品资金周转。
在产品和自制半成品资金管理问题的做法原则：
⒈合理安排生产作业计划，认真组织成套性、同步化和多批次
生产：
①组织成套性生产;
②组织同步化生产;
③组织小批量、多批次生产;
⒉加强半成品库的管理，监督半成品合理储存;
⒊控制生产周期，促进各生产环节之间的衔接和平衡，保持生
产的均衡性，其管理形式：
①生产流动卡管理形式;
②实物周转券管理形式;
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
——培根
③台份管理形式;
④看板管理形式。
⒋控制生产消耗，节约生产费用：
①控制材料费用;
②控制工资费用;
③控制管理费用;
④控制废品损失。
⑷成品资金的日常管理：销售部门：①拟订产成品和外购商品管理办法;
②制定和执行产成品和外购商品的储备定额和资金定额;
③正确制定销售计划，认真执行销售合同;
④采取措施，加速成品资金周转。
加强销售过程各环节的衔接配合，共同管好产成品资金：
①正确指定产品销售计划，严格执行销售合同;
②加强成品库的管理，监督产成品的合理储存;
③搞好销售结算工作，及时收回销售货款。
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹。