《电子商务基础与实训》课程标准
《电子商务基础》-中职技工院校课程标准
《电子商务基础》课程标准(本课程采用理实结合教学模式)一、课程性质和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。
二、课程教学目标本课程的教学目标是使学生通过学习掌握基本的电子商务基础理论，技术与技巧。
（一）知识目标1.理解有关的名词术语和原理，掌握运用各种网络操作2.能够理论联系实际3.能正确区分各种电子商务模式的区别4.掌握电子商务网络营销的基本策略和技能5.掌握电子商务支付的相关知识6.熟悉电子商务技能人才的专业知识和道德准则，树立工作信心。
（二）能力目标具备综合的电子商务技能，通过理论学习与实践应用有机结合，为电子商务项目规划打下基础，成为符合新时代要求的电商人才。
（三）素质目标通过学习与实践，使学生具备自主学习、团队协作和改革创新的重要素质。
三、课程内容和要求1.走进电子商务世界（1）电子商务发展历程（了解）（2）电子商务就业岗位（掌握）（3）熟悉传统电子商务模式，体验新型电子商务模式（掌握）2.初识电子商务平台（1）初探网络世界，畅游电商平台（了解）（2）网页制作的初步了解（理解并掌握）（3）申请淘宝店铺和微商店铺（掌握）3.体验电子商务支付（1）认识电子商务支付（掌握）（2）体验网络购物（了解并掌握）（3）开通网上支付工具（理解并掌握）4.熟悉电子商务物流（1）了解传统物流，熟悉电子商务物流（掌握）（2）熟悉知名的快递公司并学会相关操作（掌握）5.体验网络营销活动（1）网络营销模式以及经典案例（了解）（2）体验网络营销活动，了解网络广告、搜索引擎工具、微营销活动（理解并掌握）6.警惕电子商务安全（1）电子商务安全内容及技术（了解）（2）识别网络交易风险（安全常识、风险防范案例分享）（掌握）7.专注移动电子商务（1）移动智能终端、移动电商应用程序（了解）（2）收集移动电商企业运营状况及分析（掌握）（3）移动智能终端支付功能及网购过程（掌握）8．培养电子商务职业道德（1）电子商务法律法规（了解并掌握）（2）电商平台规则（了解）（3）电子商务职业道德和操守（掌握）四、学时分配与建议五、说明实施过程，老师可根据学生实际情况与网店运营情况进行适当调整，不断完善与创新。
电子商务课程标准
电子商务课程标准随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分。
为了适应这一趋势，高等教育机构和职业培训机构纷纷开设了电子商务课程，以培养具备电子商务知识和技能的专业人才。
本课程标准旨在为电子商务课程的设置提供指导和参考，确保课程内容的系统性、实用性和前瞻性。
一、课程目标电子商务课程旨在培养学生的电子商务理论知识和实践技能，使其能够适应电子商务领域的工作需求。
具体目标包括：1. 掌握电子商务的基本概念、原理和运作模式。
2. 理解电子商务的法律法规和伦理道德。
3. 学习电子商务的市场营销策略和客户服务技巧。
4. 掌握电子商务平台的搭建、管理和优化方法。
5. 培养电子商务数据分析和决策支持能力。
二、课程内容电子商务课程内容涵盖以下模块：1. 电子商务基础：介绍电子商务的定义、发展历程、类型和特点。
2. 电子商务技术：探讨电子商务中应用的网络技术、数据库技术、安全技术等。
3. 电子商务法律法规：分析电子商务活动中的法律问题，包括合同法、消费者权益保护法等。
4. 电子商务市场营销：研究电子商务环境下的市场营销策略和方法。
5. 电子商务客户服务：学习如何通过电子商务平台提供优质的客户服务。
6. 电子商务平台运营：教授电子商务平台的搭建、维护和管理技巧。
7. 电子商务数据分析：培养使用数据分析工具进行市场分析和决策支持的能力。
三、教学方法1. 理论讲授：通过课堂讲授，使学生掌握电子商务的理论知识。
2. 实例分析：结合实际案例，分析电子商务的运作模式和成功经验。
3. 模拟实训：通过模拟电子商务平台的操作，提高学生的实践技能。
4. 项目驱动：鼓励学生参与实际的电子商务项目，以项目为导向进行学习。
5. 互动讨论：通过小组讨论、在线论坛等方式，促进学生之间的交流和合作。
四、课程评价1. 理论测试：通过考试或测验，评估学生对电子商务理论知识的掌握程度。
2. 实践操作：通过模拟实训或实际操作，评价学生的实践技能。
电子商务基础课程标准
电子商务基础课程标准
1.课程性质
电子商务基础是电子商务专业的专业基础课。
本书将有关电子商务的概念、理论框架和方法融合在一起，通过案例分析，把实践上升为理论，形成概念和系统方法，引导学生运用这些概念和成功的方法开展电子商务活动。
将这种方法引入电子商务的教学中，对于提高学生分析问题、解决问题的能力有很大帮助。
2.课程目标
通过本课程的教学，使学生学以致用，既让学生能够全面了解电子商务的最新发展，理解电子商务的基本理论，又能让学生学会电子商务使用的实际操作技能。
3.课程内容
4.教学实施建议
（1）本课程是理论实践一体化，且实践比较强，在教学中应结合具体的实践任务，使学生既能掌握理论知识又能掌握技能知识。
（2）教师就在教学中充分利用实训设备、软件等资源，关注学生学习特点、个性发展需求等方面的差异，灵活设计与组织教学活动，因材施教。
（3）积极开发和利用一切教学资源，注重相关知识点的链接、拓宽学生的视野，提高学生的动手能力，使学生掌握握电子商务的基础知识，为进一步学习专业课打下扎实的基础。
电子商务综合实训课程标准
电子商务综合实训课程标准1. 引言电子商务（E-commerce）是指通过互联网和其他数字化技术手段，进行商业活动的一种方式。
随着互联网的发展和普及，电子商务作为一种新兴的商业模式，对企业的发展具有重要的意义。
为了培养具有电子商务实践能力的人才，电子商务综合实训课程被广泛开设。
本文档旨在规范电子商务综合实训课程的内容和要求，帮助学生全面提高电子商务的实践能力。
2. 课程目标电子商务综合实训课程的目标是培养学生以下能力： - 理解电子商务的基本理论和概念； - 掌握电子商务的技术和工具； - 熟悉电子商务的运营和管理； - 能够设计和开发电子商务网站； - 能够分析和解决电子商务中的实际问题。
3. 课程内容电子商务综合实训课程的内容包括以下方面：3.1 电子商务基础知识•电子商务的定义和基本概念；•电子商务的发展历程和现状；•电子商务的技术和平台；•电子支付和安全性；•网络营销与推广；•电子商务法律法规。
3.2 电子商务网站设计与开发•用户体验设计（User experience design）；•网站界面设计；•网站交互设计；•前端开发技术（HTML、CSS、JavaScript）；•后端开发技术（数据库设计、服务器端开发）；•移动端网站设计与开发。
3.3 电子商务运营与管理•电子商务的运营模式；•供应链管理；•客户关系管理；•物流管理；•数据分析与决策支持；•网店运营与管理。
3.4 电子商务实践案例分析•分析并研究电子商务成功案例；•分析并研究电子商务失败案例；•总结成功和失败案例的经验教训；•进行电子商务实践项目。
4. 实践环节电子商务综合实训课程需要配备相应的实践环节，使学生能够将所学知识应用于实际项目中。
实践环节包括以下内容：4.1 电子商务网站设计与开发实训学生在实践中学习电子商务网站的设计与开发技术，完成一个电子商务网站的开发。
实训内容包括项目规划、网站设计、界面开发、功能实现等环节。
电子商务实训课程标准
XXXX学校《电子商务实训》课程标准一、课程性质与任务《电子商务实训》是中等职业学校电子商务专业的一门主干专业课程。
本课程的主要任务是通过讲授电子商务各模块的实践应用知识，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务以及用现代手段进行经济活动分析能力。
为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为合格的中初级电子商务专门人员打下基础。
二、课程教学目标（一）知识教学目标1. 了解电子商务的基础知识；2. 理解电子商务常用术语的正确含义；3. 熟练掌握电子交易、网络营销的实用操作技能，并掌握相关交易技巧；4. 电子商务B2C、C2C和网络营销等模块的实践应用。
（二）能力目标1. 培养学生能熟练进行电子B2C、C2C等交易及进行网络营销的能力；2. 培养学生调查、实验及交流等能力；3. 培养学生帮助传统企业进行电子商务的能力。
三、教学内容标准（一）基础模块1. 网页制作（1）简单网页制作（2）网页定位2. 网络商务信息收集与交换（1）网络商务信息收集（2）网络商务信息交换3. 网络营销（1）网络营销工具的使用（2）网络广告与促销4. 电子交易（1）网上注册（2）电子支付5. 电子商务安全管理（1）密码管理（2）数字证书使用（3）安全工具使用（二）选用模块1. 电子商务基础知识简介（1）网络基础知识（2）电子商务基础知识2. 电子商务师及电子商务师培训网站介绍（1）劳动部电子商务师考试介绍（2）电子商务师培训网站介绍（三）实践教学模块1. CA证书的申请及使用（1）CA证书的申请（2）CA证书的使用2. 网上银行的基本操作（1）个人网上银行基本操作（2）企业网上银行基本操作（3）网上商户银行基本操作3. 电子商务模式实践操作（1）B2C电子商务模式实践操作（2）C2C电子商务模式实践操作（3）B2B电子商务模式实践操作4. 物流网的基本操作（1）物流商申请（2）物流商的后台管理5. 网络营销实践操作（1）域名、虚拟主机的申请（2）网络商务信息及商业新闻的发布（3）网络调查问卷制作（4）邮件列表的创建及应用（5）新闻组的创建及应用6. EDI实践操作（1）EDI用户注册及商务关系的创建（2）EDI单证录入及发送7. 网上单证实践操作（1）网上单证的前台操作（2）网上单证的后台操作8. BBS实践操作（1）BBS前台操作（2）BBS后台管理四、教学实施建议（一）教学建议1．本课程教学宜采用实例教学法，强化学生上机课的指导，增强学生的动手能力。
《电子商务基础》课程标准
课程标准课程名称：电子商务基础适用专业：电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易等适用阶段：职业院校一、前言（一）课程性质《电子商务基础》是职业院校电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易、经济学等专业的一门专业基础课程，主要介绍电子商务的基本知识、基本原理及基本技能操作，为后续学习《网络营销》《网店运营与推广》《物流管理》《跨境电商》等课程奠定理论和技术基础。
（二）设计思路本课程基于职业教育的层次与特点，充分考虑满足学习相关后续专业课程的需要，围绕网店运营等岗位群的决策需要组织和构建课程内容。
二、课程目标通过本课程的学习，使学生了解学习电子商务的框架，掌握电子商务的基本理论和技能方法，培养互联网思维能力，培养学生具备基本的创新精神及创业意识，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，践行社会主义核心价值观，培养高素质电子商务技能人才。
（一）知识目标1．了解快速发展的电子商务新兴产业动态，注重技术创新和商业模式创新能力的培养。
2．掌握电子商务理论与方法，能够理论与实践紧密结合，解决实际问题。
（二）能力要求1．具备独立自主地获取电子商务相关知识的学习能力；2．具备将获取的知识与实践技能融会贯通并灵活应用于电子商务实务操作的能力。
（三）素质要求1．培养学生快速跟上电商发展思维的能力。
2．培养学生具备基本的互联网思维的能力，具备国际化视野和基本的创新精神及创业意识。
3．培养学生的爱国意识和对电商专业的学习热情。
4．树立职业责任感，培养劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神。
三、课程内容与要求（一）教学内容的选取依据《电子商务基础》课程按照不同专业的需要、高职教育特点、不同地区岗位群的特点要求选取教学内容。
（二）教学内容的组织与安排课程教学项目划分及课时分配如下表所示：34四、实施建议（一）教材选用建议教师应依据本课程标准、相关专业人才培养方案要求，以网店运营岗位群的需要为中心，合理安排教学内容。
《电子商务技术》课程标准
《电子商务技术》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类电子商务专业必修的一门专业核心课程，是在《现代营销基础》《数字商务信息技术》等课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的专业课程，其任务是让学生掌握从事电子商务相关工作的基础知识和基本技能，为后续《网店美工》《物流与配送》《网络推广》等课程的学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合电子商务专业知识技能学习与职业精神培养。
1.依据《中等职业学校商务营销类电子商务专业指导性人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质和职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出营销推广、网络支付与交易安全、数据分析等能力的培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定本课程目标。
2.根据“中等职业学校电子商务专业'工作任务与职业能力'分析表”，依据课程目标和电子商务师等岗位需求，围绕电子商务网络技术、网络营销、网络支付、电子商务交易安全、大数据分析等关键能力，反映电子商务行业工作的实际，体现科学性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以电子商务交易活动中所涉及的技术为主线，设置模块和教学单元，将相应的专业理论知识、专业技能和职业素养有机融入，遵循学生认知规律，确定学习内容的顺序。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握电子商务专业基础知识，具备从事电子商务工作的基本技能，形成良好的职业道德和正确的职业观念。
1.掌握电子商务技术的内涵，掌握网络技术的基本知识，具备利用移动通信和识别技术从事电子商务活动的能力。
2.了解网络营销的常用方法，具备针对不同用户行为或产品信息进行网络营销的能力。
3.掌握网络交易安全的重要性，具备使用不同支付手段完成网上支付的能力。
4.掌握电商数据分析的方法，具备运用数据分析工具分析市场等数据的能力。
电子商务专业课程标准
课程标准（二）《电子商务概论》课程标准1.课程的性质《电子商务概论》是电子商务专业的一门专业基础课程，其内容涵盖了电子商务的各个环节和各个领域，在电子商务专业课程体系中有着非常重要的地位和作用。
通过本课程的学习，要求学生对电子商务有一个比较全面的认识，了解电子商务当前应用到的新知识、新技术、新理念，同时在课程教学中注重渗透思想教育，加强学生的职业道德观念培养。
本课程在高一年级第一学期开设，为学生后续选择电子商务的学习方向和其他专业核心课程做好准备。
2.设计思想本课程是电子商务专业的专业核心基础课程，是学生未来从事电子商务工作必须具备的知识及技能的浓缩，通过对电子商务相关概念、理论、业务和案例的教学，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣，对职业方向和职业岗位的认知，并为后续电子商务专业学习方向的选择和相关专业课程的学习打下良好的基础。
电子商务概论是一门实践性很强的专业基础课程，因此，课程设计的依据是电子商务实践活动，以职业分析与教学分析为课程设计的基础。
按照电子商务专业培养目标，在进行行业分析、职业分析、职业岗位群分析、职业能力分析的基础上，明确了目前及最新发展的电子商务业务所要求掌握的基础知识、从事电子商务活动所需要承担的职业任务、需要解决的从业活动中的具体问题。
本课程以电子商务从业人员职业资格为导向，从职业岗位分析入手，立足于解决电子商务工作中的实际问题，以企业开展电子商务活动的基本流程为主线课程设计中将概念性知识与职业活动体验有机地结合在一起，将职业知识、技能、职业态度融于其中。
课程设计中还注意将基础知识将与电子商务职业资格标准的融通，为学生获取职业资格证书奠定基础。
本课程通过创设职业情境，改革课程的教学方式，实施了以“电子商务模拟教学平台”为载体的“仿真”教学做一体化教学，使学生在完成具体工作任务的过程中，掌握电子商务概论理论知识和基本操作技能，切身体验电子商务基本流程，全面提升学生的职业道德和职业素养。
《电子商务》课程标准
《电子商务》课程标准一、课程性质与作用“电子商务”课程是高职高专物流管理专业的专业课程，是要培养适应中小企业互联网经济发展的需要，具有从事电子商务实际工作的基本技能和对实际工作有较强适应能力的专门人才。
学生毕业后可到与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作。
通过本课程的教学，使学生系统地掌握企业内部、企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间等形式的电子商务,网络营销，网络促销，电子支付，电子商务物流，电子商务安全等方面的知识；熟悉网上信息检索与收集，电子商务的基本操作；了解国内外电子商务发展的最新进展。
教学过程中，主要以电子商务原理与实际操作为主。
与此同时，兼顾课程的各个部分，使得教学内容能组成一个较为完整的教学体系。
本课程在教学与实践过程中将用到较多的营销、互联网原理与应用等知识，因此该课程以计算机应用、市场营销、贸易相关课程为基础。
二、课程目标通过该课程的学习，使学生对电子商务的理论与实践有一个比较系统、全面和清楚的了解、认识、思考和把握。
并通过学习、讨论、分析锻炼学生探讨电子商务诸多问题的能力。
在课程培养目标上，树立以打造学生竞争力为核心目标的培养思路，确定“注重综合素质、拓展专业视野、强化核心专业技能”的指导思想，从知识目标、能力目标和素质目标上培养学生的综合能力。
1．知识目标：（1）系统地掌握企业内部、企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间等形式的电子商务,网络营销，网络促销，电子支付，电子商务物流，电子商务安全等方面的知识；（2）熟悉网上信息检索与收集，电子商务的基本操作；（3）了解国内外电子商务发展的最新进展。
2．能力目标：（1）具有利用互联网进行商务信息的检索与利用能力以及商务活动在网络中的应用能力；（2）具有电子商务的安全技术、电子支付系统（网上银行、手机银行）的实现过程、物流配送的相关能力；（3）具有借助电子商务公司网络平台进行网上业务推广能力；（4）具有网络营销能力，商务沟通能力，商务运作能力，商务谈判能力，现代信息技术与处理能力。
电商运营实训课程标准
(一)课程简介《电商运营实训》是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。
通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。
为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人材打下基础。
(二)课程的性质及定位本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。
(三)合用专业或者年级本课程合用于电子商务专业一年级学生学习。
(四)学时学分本课程 2 学分，完成教学的总学时数为 30 学时(1 周)。
(五)课程归口系部本课程归口系部为商贸管理系。
(六)与其他课程的关系先修课程：电子商务运营后续课程：跨境电商实训(七)课程设计思路本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。
在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。
(一)教学目标通过本实训，使学生熟练和掌握电子商务沙盘摹拟的各项规则，经管沙盘摹拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体包括：➢商品整合能力；➢视觉营销能力；➢客户服务能力；➢网络营销能力；➢店铺规划能力；➢创业能力。
(二)教学要求为确保实训能顺利进行，培养学生良好的习惯，提高个人素质，特制定如下实训要求：1. 实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不许带电插拔仪器设备；2. 保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖；3. 禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持肃静，轻声讨论；4. 不许恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告；5. 不许无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可；6. 实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开；7. 实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出；8. 不随意设定、修改用户名和密码；按规定时间、规定要求上交实训报告。
《电子商务.基础》课程标准
天津市劳动经济学校《电子商务基础》课程标准课程编码：课程类别：专业课适用专业：电子商务专业授课学部：文科部授课学时： 72 编写执笔人：牛会玲教学部主任审核签字：审核日期：教务科科长审定签字：审定日期：一、课程性质和课程设计1、课程定位与作用（1）课程定位本课程中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，师本专业其他专业课程的基础课程。
本课程主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用，通过学习使学生能够正确运用电子商务理论知识进行网上购物、网上支付、网上贸易、网上服务等活动，为今后学习各门专业课程打下良好的基础。
（2）课程作用本课程的主要内容包括电子商务的基本概念、基本模式、搭建网上商店、开展网络营销、优化客服服务、实现电子商务物流等内容，让学生学习了解电子商务的基本概念、基本理论，熟悉电子商务交易平台和业务流程，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣及对职业岗位和专业岗位的认知，为学习以后的课程奠定基础；培养学生的实际操作能力，为以后工作做好准备。
（3）与其他课程的关系本课程为会计专业一门专业基础课，后续课程有电子商务网页设计与制作、网络营销、电子商务模拟、网上开店实务等课程。
2、课程设计基本理念本课程是电子商务专业入门性课程，从内容上选取的是电子商务基本概念、基本理论与开展电子商务活动有关最基本的实操技能，从教学模式上遵循行动导向教学理念，本着精讲理论、强化应用、培养技能的原则，在教学模式上，采用项目式教学法，使初入电子商务专业学习的学生在了解电子商务基本概念、掌握电子商务主要模式、网上支付、搭建网上商店、网络营销的常用方法、客户服务与电子商务物流模式等内容，激发学生学习电子商务专业的兴趣，加强学生对电子商务领域及工作岗位的认知，为后续的学习奠定基础。
3、课程设计思路根据会计专业中职毕业生初次就业职业面向和岗位对应证书要求，确定本课程的任务目标一是使学生熟练掌握电子商务基本概念与基本理论，为参加电子商务师四级认证考试奠定基础；二是使学生掌握网络信息收集与发布、熟练使用网络支付工具、完成电子商务业务流程操作、利用电子商务平台进行网上创业，并利用网络进行网络推广的基本技能，因此将本课程设计为以电子商务专业的职业能力分析和中职生的就业发展为依据，以电子商务业务流程为主线，采用项目式教学法，通过知识讲解、多媒体演示、创设情境、网上创业等方法，使学生手脑并用，加深对基本理论知识的理解和运用，在学习中不断提升学生的实践能力。
电子商务专业各科课程标准
电子商务专业《呼入业务实务》课程标准—、培养目标本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
二、培养要求1、适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，具有较高专业文化知识，能适应社会主义现代化建设的高等应用技术性专门人才。
2、通过两年的学习，能掌握呼叫中心方面理论和一定的信息技术，熟练所学理论知识，独立进行工作。
具有组织、分析、开发呼叫中心行业各领域的基本能力。
同时鼓励学生报考相关专业资格认证，以获取相应证书，以增强学生的就业竞争能力。
3、具有一定的外语水平，能胜任本职工作的要求。
4、具有计算机常用软件应用能力，掌握0ffice、网络技术基础知识、PPT制作、基本知识和技能。
5、具有健康的体魄和良好的心理承受能力。
三、课程安排（一）呼叫中心概况及发展简介本章内容主要讲授呼叫中心作用和企业选择呼叫中心的优势，以及呼叫中心从业人员正确看待自身的角色、在企业中的作用。
预期效果：通过本门课程的学习，使学员了解呼叫中心的构造及呼叫中心在企业中的作用。
适合对象：客户服务代表、领班、值班经理、投诉处理员、质监员、培训师。
课程大纲：呼叫中心的定义呼叫中心在中国的发展前景呼叫中心的发展现状呼叫中心在企业中的应用呼叫中心的系统架构呼叫中心从业人员的职业发展（二）客户服务的艺术课程内容：本章内容主要讲授通过使用问候的语言，给客户一种亲切的感觉，从而获得一种良好的关系。
将客户的问题看成是自己的责任，将精力致力问题的解决上，并采取主动的服务态度。
预期效果：通过本门课程的学习，使学员了解在处理用户电话时，可以更快捷、更有效地解决用户的问题。
适合对象：客户服务代表、领班、值班经理、投诉处理员、质监员、培训师。
电子商务基础实训大纲(一)
电子商务基础实训大纲（一）引言概述：电子商务基础实训旨在帮助学生掌握电子商务的基础知识和技能，培养他们在电子商务环境下进行产品推广、销售和客户服务的能力。
本文档将为大纲制定了电子商务基础实训的五个大点，每个大点包含若干小点，以便于学生全面了解和学习实训内容。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的概念和发展历程2. 电子商务的分类和模式3. 电子商务的优势与挑战4. 电子商务法律法规和道德规范5. 电子商务基础技术和平台二、电子商务市场调研与分析1. 电子商务市场调研的目的和方法2. 电子商务市场环境分析3. 电子商务竞争对手分析4. 电子商务目标受众分析5. 电子商务需求和趋势分析三、电子商务产品策划与推广1. 电子商务产品策划的原则和方法2. 电子商务产品定位和品牌建设3. 电子商务产品生命周期管理4. 电子商务产品推广渠道和策略5. 电子商务产品推广效果评估与优化四、电子商务销售与运营1. 电子商务销售渠道和模式2. 电子商务销售技巧和客户管理3. 电子商务订单处理与物流管理4. 电子商务售后服务与投诉处理5. 电子商务销售数据分析与运营优化五、电子商务安全与风险管理1. 电子商务安全的重要性和风险来源2. 电子商务安全控制措施和技术3. 电子商务支付安全与欺诈防范4. 电子商务用户隐私保护与数据安全5. 电子商务风险评估与紧急处置总结：电子商务基础实训大纲（一）主要包含了电子商务基础知识、电子商务市场调研与分析、电子商务产品策划与推广、电子商务销售与运营、以及电子商务安全与风险管理五个大点的内容。
通过学习这些内容，学生将能够全面掌握电子商务的基础知识和技能，为未来从事电子商务工作打下坚实的基础。
电子商务基础课程标准
电子商务基础课程标准电子商务是指利用电子技术进行商务活动的过程，它已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和技术的发展，电子商务已经成为全球经济发展的重要推动力量。
因此，电子商务基础课程的制定和实施对于培养具有电子商务专业素养的人才具有重要意义。
首先，电子商务基础课程应当包括电子商务概念和发展历程的介绍。
学生需要了解电子商务的概念、特点以及其在商业领域中的应用情况。
同时，学生还需要了解电子商务的发展历程，以便更好地理解电子商务的发展趋势和未来发展方向。
其次，课程应当涵盖电子商务的基本理论和技术知识。
学生需要学习电子商务的基本理论，包括电子商务的模式、运作机制、交易安全等方面的知识。
此外，学生还需要学习电子商务所涉及的相关技术知识，包括网络技术、数据库技术、电子支付技术等方面的知识。
此外，电子商务基础课程还应当包括电子商务的法律法规和政策环境。
学生需要了解电子商务相关的法律法规，包括电子合同、电子签名、网络交易纠纷解决等方面的法律规定。
同时，学生还需要了解电子商务的政策环境，包括政府对电子商务发展的支持政策、监管政策等方面的知识。
最后，课程还应当包括电子商务实践案例分析和实训环节。
学生需要通过分析电子商务实践案例，了解电子商务在实际商业活动中的应用情况，掌握电子商务的实际操作技能。
同时，学生还需要通过实训环节，进行电子商务平台的搭建和运营，提升自己在电子商务领域的实际能力。
综上所述，电子商务基础课程应当包括电子商务概念和发展历程、基本理论和技术知识、法律法规和政策环境、实践案例分析和实训环节等内容。
通过这些内容的学习，可以使学生全面掌握电子商务的基础知识和实际操作能力，为将来从事电子商务相关工作打下坚实的基础。
同时，电子商务基础课程的制定和实施也将对促进电子商务人才的培养和电子商务行业的发展起到重要的推动作用。
《电子商务》课程标准
《电子商务》课程标准一、课程定位1.课程性质《电子商务概论》是一门建立在营销学、管理科学和计算机技术基础上的专业基础技能课程，该课程64学时，是高职物流管理专业及电子商务的专业基础课程，是一门实践性、应用性很强的课程。
2.课程任务通过本课程的学习，使学生从互联网技术，市场营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握电子商务的基本理论和核心内容。
通过本课程的教学，使学生对电子商务的理论体系有一个系统了解，对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展电子商务工作的操作思路和相应的运作技巧。
3.课程衔接前导课程：计算机应用基础、计算机网络基础、网页设计与制作、市场营销、现代物流概论后续课程：网络营销、客户关系管理、网站建设与安全管理、顶岗实习等，该课程是职业技能培养的基础课。
二、课程设计1.在课程设计上，坚持以能力为本位，以学生为主体，教师角色转换为引导者；2.在课程内容选取上，设置了三个部分，十四个学习型工作项目任务。
在理论讲述的基础上加大实训环节的比重，使学生既掌握专业知识，又能提高职业能力；3.在课程内容排列上，以工作过程为参照介绍企业开展网络营销的流程及步骤，环环相扣；4.在课程内容结构上，突出业务流程，以便学生学习更有针对性；5.在课程职业技能培养上，把职业资格证书（职业标准）的考核项目与要求纳入到专业课程标准之中，为学生就业服务；6.在课程教学组织设计上，以真实工作任务为载体组织教学，积极推广探索教学做一体化、情境式教学、互动式教学;7.在教学资源建设上，借助互联网，不断丰富网络教学资源。
比如，借助淘宝网，创办了“助乐EC创业实践平台”的实践教学网店、在新浪网开通了“助乐EC博客园”，及时介绍最新的资讯，供学生们课下学习；三、课程教学目标课程工作任务目标：（1）理解并掌握电子商务的基本概念、相关理论及理念；（2）熟悉电子商务的运营环境；（3）掌握电子商务网络消费者的行为；（4）掌握具体的电子商务营销方法，如网络市场调研、网站建设、搜索引擎优化、网络广告、在线服务中、营销策划等；（5）能根据互联网及相关技术的不断发展，丰富网络营销的内容，顺应社会发展对本岗位典型工作技能的需要。
《电子商务》课程标准
《电子商务理论与实务》课程标准表1 课程基本信息（一）课程性质与任务课程性质：《电子商务理论与实务》是从管理的角度出发，以电子商务需要的技术及其他支持手段为主旨来构建课程体系的。
主要包括电子商务的基本概念、企业开展电子商务的意义、电子商务的作用与特点、电子商务的商务模式和框架体系与业务流程、电子商务网络平台技术、安全技术、支付技术、电子商务网站设计与规划、网络商务信息、网络市场、网络营销和促销策略、物流管理、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子政务、电子商务在三次产业如农业、贸易、金融、生产制造业中的应用、我国和世界各国在电子商务方面的立法和政策等内容。
课程任务：通过学习，使学生明白“什么是电子商务、企业为什么要开展电子商务活动、实施电子商务需要哪些技术平台和商务条件、如何开展电子商务活动以及电子商务在三次产业中的应用”等问题。
掌握B to B、B to C、C to C几种典型的电子商务商业模式、电子政务的框架体系构成、认识电子支付和支付工具及其发展历程和支付流程以及传统支付方式，掌握电子钱包和手机支付等以及第三方支付平台在电子商务中的应用、理解网络营销的概念、作用和特点以及网络营销4p策略的制定，掌握网络广告等网络促销策略，能够利用网络营销原理进行营销策划。
（二）课程教学目标电子商务专业课程体系是培养适应中小企业互联网经济发展的需要，具有从事电子商务实际工作的基本技能和对实际工作有较强适应能力的专门人才。
学生毕业后可到与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作，或者自己开网店创业在课程培养目标上，以打造学生就业竞争力为培养思路，以“有专业水准的电子商务职业人士、有思想的网络业务开拓者、有使命的网络创业青年”为核心目标，从知识目标、能力目标、素质目标上培养学生的综合能力。
1.知识目标知道电子商务的基本模式：B2C电子商务、C2C电子商务、B2B电子商务以及这几种模式的代表性网络平台；懂得电子商务的标准、电子商务相关法律法规、电子商务支付、电子商务物流等基础知识；明白电子商务的安全及风险；了解网络创业相关知识。
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江苏联合职业技术学院五年制高职《电子商务基础与实训》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是电子商务专业的主干课程之一，同时也是本专业其它专业课程的基础课程，主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用。
学习本课程要求学生熟悉计算机基本操作、计算机网络技术、数据库技术、管理学及市场营销学的基本原理。
同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，学生才能准确地理解和把握网络营销、电子支付等其它课程的基本内容。
学习电子商务基础，其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上，为学习其他专业管理课程打下良好的基础，同时，更应注重学生实际操作能力的培养和锻炼，为以后工作做好准备。
（二）课程基本理念1、电子商务基础课程重在提高学生的商务知识与技能运用水平，学生应能将电子商务原理的基本理论应用于商务和企业领域；在实际能力方面，通过操作练习和实例解剖，培养学生分析和解决实际问题的能力。
2、电子商务是实践性很强的课程，应着重培养学生的商务实践能力，而培养这种能力的主要途径也应是商务实践，不宜刻意追求电子商务知识的系统和完整。
课程应贴近实际需要，符合学生认知特点，激发并保持学生的学习兴趣，通过反复的实战练习，将其应用于生产生活实际，培养学生知识探索的乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力。
3、电子商务基础课程应尽可能满足不同学校、不同学生的需求，并能够根据社会的需要不断自我调节、更新发展。
应当密切关注当代社会信息化的进程，推动电子商务基础课程的变革和发展。
（三）课程设计思路1、按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求。
以培养高素质技能型人才为目标，跟踪电子商务领域的发展，反映电子商务的实践及电子商务教学改革的最新成果；2、依据工作任务完成的需要、高等职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。
3、以就业为导向，强调基本知识和实用技能，以任务驱动、项目教学、分层指导、综合评价的方式组织和开展教学，以提升学生素养，满足就业需要；4、以电子商务的实际业务为背景，以电子商务活动为主线，内容涉及电子商务网站建设、电子商务安全、电子商务营销、电子商务与物流、电子商务案例分析；5、体现理论实践一体化。
二、课程目标（一）总体目标（二）具体目标：通过本课程的学习，学生应能够：①系统地理解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式，了解电子商务在信息时代的重要地位、应用范围和发展前景、国内外电子商务的发展现状及趋势，以及电子商务的发展对企业经营和社会发展的影响；②熟悉网上消费者的特点及购买行为，掌握网络营销相关技术、策略，了解网络广告的类型和特点，掌握网上市场调研的方法；③理解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中的相关环境；④掌握电子商务案例分析方法以及电子商务商业计划书的写作规范，培养学生的分析能力和创新能力；⑤了解国内外典型电子商务网站，熟悉它们的经营状况、业务流程、商业模式，能够对同类或不同类网站进行比较分析。
⑥熟练掌握电子商务实验室软件中各模块操作流程，并能将所学技能创造性地应用于淘宝、阿里巴巴等知名电子商务网站。
三、内容标准项目一体验电子商务1、参考学时50学时。
2、学习目标知道电子商务的起源、发展和现状。
了解电子商务的定义、功能、特点以及对社会的影响。
了解B2C网上商城的结构和特点，掌握B2C模式的电子银行、商品搜索和网上购物业务流程。
学生通过在网上拍卖过程中的实践操作，深刻了解C2C模式电子商务的内涵和本质以及该种模式的前台业务流程及后台管理。
学生通过对B2B交易平台的操作，熟悉并了解B2B电子商务主要的业务流程及B2B电子商务的后台管理活动。
3、工作任务B2C电子商务（前台、后台管理）。
C2C电子商务。
B2B电子商务。
在当当网进行网上购物。
在淘宝网站注册会员、进行实名认证、申请支付宝、支付宝认证、参与商品拍卖和竞拍、支付宝付款、收货、评价。
工作任务一：B2C电子商务工作任务二：C2C电子商务工作任务三：B2B电子商务项目二电子商务网络营销1、参考学时14学时。
2、学习目标理解网上零售的概念和特征，了解网上零售的基本构成和运行模式。
理解网络营销的概念、特点。
理解4P’s、4C’s的营销策略及其转变。
理解网络营销策略和信息传播模式的变化。
了解网络广告的概念、背景、特点、类型等。
网络广告设计、制定网站推广计划。
按照网上市场调研的目的与要求，涉及针对电子邮件、WWW等网络工具的调研方案；根据网络市场调研的目的要求，编制调研计划，撰写调研计划书；根据调研所得的数据进行分析；掌握网络市场调研报告基本格式，掌握网络市场调研报告撰写的步骤，完成网络市场调研报告的撰写。
3、工作任务网上市场调研问卷设计。
撰写网络市场调研计划书。
网上市场调研数据的分析。
撰写网络市场调研报告。
网络广告设计。
制定网站推广计划。
工作任务一：网上市场调研工作任务二：网络广告与促销项目三电子商务物流配送1、参考学时8学时。
2、学习目标了解传统物流与现代物流的比较。
理解并掌握物流配送、供应链、供应链管理的概念。
理解电子商务与物流配送之间的关系。
理解电子商务与供应链管理之间的关系。
了解供应链与物流的区别和联系。
了解电子商务时代物流业的发展趋势。
了解电子商务对传统物流配送的冲击和影响。
3、工作任务说明配送、供应链、供应链管理的含义。
说明电子商务与物流配送间的关系。
说明电子商务与供应链管理之间的关系。
说明电子商务对传统物流配送的冲击和影响。
4、相关实践知识浏览物流公司网站5、相关理论知识物流公司基本业务物流公司运作模式物流公司一般业务流程6、拓展知识环球物流、物流信息化项目四电子商务安全1、参考学时16学时。
2、学习目标能进行杀毒软件和防火墙的安装、使用、升级。
能对木马、病毒进行处理。
理解病毒工作原理和清除技术。
理解防火墙工作原理、基本安全策略、分类。
理解对称加密技术和非对称加密原理和加密过程。
理解信息摘要使用过程、数字签名的使用和验证过程。
了解数字时间戳、CA认证。
理解数字证书的内容、发放、管理。
3、工作任务安装、使用、升级杀毒软件和防火墙。
扫描计算机并处理发现的木马、病毒。
MyCA数字证书的申请、获取、安装、查询、吊销。
图示对称加密技术和非对称加密原理和加密过程。
图示信息摘要使用过程、数字签名的使用和验证过程。
工作任务一：安全工具的使用工作任务二：电子商务信息安全项目五电子交易1、参考学时18学时。
2、学习目标了解EDI的起源，掌握EDI的概念及相对传统单据传输的优越性。
掌握EDI报文传递流程。
了解EDI软硬件环境、EDI系统组成及在商务中的应用。
掌握单证录入、EDI模式的报文制作、报文生成、报文转译、发送和报文接收等流程。
掌握电子合同洽谈和签订流程，了解电子合同的特点。
了解电子支付、信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票的概念。
掌握信用卡的种类、基本功能、网上信用卡支付参与对象和支付流程。
了解网上支付和传统支付的区别，理解网上支付、网上银行的优越性。
掌握个人网上银行申请的方法、网上支付的流程，能熟练进行网上支付的操作。
3、工作任务浏览EDI系统结构、添加贸易伙伴和商品。
填写单证、生成平面文件、翻译成原始报文、发送报文。
网上询价、网上报价；电子合同的洽谈、签订。
申请个人网上银行、熟练掌握网上支付操作流程。
熟悉网上银行的各项功能。
工作任务一：EDI工作任务二：电子合同工作任务三：电子支付项目六电子商务网站建设与维护1、参考学时14学时。
2、学习目标掌握基本的HTML语言、基本的图像处理技术。
掌握网站建设的基本技能并熟练操作网页设计的相关软件。
了解Intranet、域名、域名系统、IP地址等相关概念。
理解计算机网络的概念、分类、结构和组成、网络通信协议和标准。
掌握域名的申请、解析，虚拟主机的购买和使用。
掌握淘宝网上商店的建立、商品管理、网店维护。
了解建立电子商务应用系统的一般方法与步骤。
了解国内外大公司推荐的电子商务解决方案。
3、工作任务域名的注册与解析，虚拟主机的购买与使用。
利用模板建立网上商店，并进行商品管理和分类管理，以及商品推荐、网店维护。
使用FrontPage、DreamWeaver制作基本的网页。
掌握CSS样式表的使用。
工作任务一：域名主机工作任务二：网店搭建与管理工作任务三：网站建设维护四、实施建议（一）教学建议1、教学方法：采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。
教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式，2、教学手段：教师要充分利用计算机、多媒体等教学手段，以便保证教学质量、提高教学效率、降低教师的劳动强度。
（二）考核评价建议考核评价须采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核与实践考核相结合，学生实验操作与知识点考核相结合、教师评价与学生自评相结合的多元评价体系。
（三）教材编写建议教材编写要体现项目课程的特色与设计思想，教材内容应体现先进性、实用性，典型案例的选取要科学，具有可操作性。
教材呈现方式要图文并茂，文字表述要规范、正确、科学。
（四）实验实训设备配置建议电子商务实验室设备配置参考标准（五）课程资源开发与利用建议开发电子商务实验教程、教师指导用书、教学课件等课程资源，以方便学生学习和教师教学，实现各分院资源共享。
（六）其他1、该课程标准中的全部项目适用于高等职业教育层次学生。
2、拓展性知识用于拓展学生视野，提高学习兴趣，可不做考核要求。
3、本课程标准所列的总学时及项目学时为建议学时，各分院可以根据具体情况作适当的增减。
编写：徐州经贸分院张格宇徐州财经分院蒋伟二00八年六月。