企业管理考试资料

1、质量管理经历的阶段及各阶段特点？a.产品质量检验阶段(20世纪初-20世纪40)主要特征：按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；b 统计质量控制阶段(20世纪40年代-20世纪50年代)特征：数理统计方法与质量管理的结合。

主要特点：在指导思想上，由事后把关变为事前预防；在管理方法上，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。

c.全面质量管理阶段(20世纪60年代-至今)全面质量管理（TQC）阶段：（Total Quality Management）TQC的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护消费者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。

2.质量管理的原则(一)以顾客为关注焦点(二)领导作用(三) 全员参与(四) 过程方法(五)管理的系统方法(六)持续改进(七)基于事实的决策方法(八)与供方互利的关系3．全面质量管理的特点？１、全面质量的管理工作质量+产品质量２、全过程的质量管理３、全员参加的管理４、全社会推动的质量管理4．PDCA是什么？关键步骤是什么？PDCA循环：将工作过程划分为P D C A四个阶段，并按此循环周而复始地进行。

PDCA循环的特点1、大循环套小循环，互相促进；2、阶梯式上升；3、循环的关键在于A阶段。

5．质量管理包括哪些内容？质量策划，质量控制，质量保证，质量改进，质量管理体系二、财务管理1.财务管理的实质是什么？2. 资产负债表的作用综合反映企业所拥有的资产及资产的分布与结构反映企业资金来源构成, 了解企业的负债和所有着权利的结构, 掌握企业的偿债能力预测企业的财务趋势3.损益表作用反映企业的经营成果。

为预测企业赢利能力提供重要依据。

为企业管理人员决定未来经营决策提供依据4.现金流量表作用A.企业的现金流动状况b.支付能力c.企业资产的流动性1．生产管理包括哪些内容？a.生产运作系统的设计b.生产运作系统的运行c.生产系统的维护与改进2.生产过程的构成？▪ a.生产技术准备过程b.基本生产过程c.辅助生产过程▪ d.生产服务过程e附属生产过程3.组织生产过程的基本要求？▪ A.生产过程的连续性b.生产过程的比例性C.生产过程的均衡性（节奏性）▪ d.生产过程的柔性e.生产过程的准时性f生产过程的平行性4.生产管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制▪ 5.生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程▪四、企业管理1、企业管理的二重性具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。

2、管理有哪些职能？a.计划职能:含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。

内容：制定经营战略、目标及实施方案。

核心：决策着眼点在于：有限资源的合理配置c. 组织职能为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。

d.领导职能含义：利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。

它包括三个要素：1）领导者必须有部下或追随者；2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

e.控制职能3.计划的特点1、预见性2、可行性3、持续性4、灵活性4.科学管理理论的主要观点？科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理5．科学管理的原则（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人；（2）改进分配方法，实行差别计件工资制；（3）改进生产组织，加强企业管理。

改进操作方法，以提高工效、合理利用工时；6．一般管理理论的主要内容？1.从企业经营活动中提炼出管理活动2.提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制3.提出十四项管理原则7．韦伯的三种权力类型？三种合法权力的类型（1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；（3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。

8．人际关系学说的主要内容？⑴员工是“社会人”，而不是“经济人”；⑵企业中存在“非正式组织”；⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。

9．企业存在的主要目的？盈利，社会责任，员工的发展10．企业管理的主要任务？1）合理组织生产力；2）维护并不断改善社会生产关系。

11．未来企业管理的发展趋势？创新管理，柔性管理，，权变管理，情感管理，专业管理，“三个中心”、“两个方向”，企业要善于借用外脑12．企业管理由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。

13．企业a.定义：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。

五、现代企业组织1.企业的组织形式一、个体企业特点：企业经营权和所有权合二为一；盈亏由个人完全承担；对企业债务负无限责任；属自然人企业二、合伙制企业特点：合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任；合伙人对企业债务负有无限连带责任；属自然人企业三、合作制企业特点：外部人员不能持股；企业产权分属于企业职工和合作社社员所有；按劳分配与按股本金分配相结合；劳动者与所有者相结合。

四、公司制企业特点：公司是法人；以法人财产对债务承担有限责任；所有权与经营权相分离；属法人企业。

2．公司制企业公司制企业是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。

3．有限责任公司有限责任公司是指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。

4．股份有限公司股份有限公司是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票（或股权证）筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。

5．管理幅度与组织层级●所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

●组织层级是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。

6．组织结构设计的原则◆A,统一指挥原则b.控制幅度原则c.柔性经济原则d.责权对等原则7．组织变革组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

•8.直线制的优缺点？•优点：结构简单，权责明确、命令统一•缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。

•适应对象：小型企业、个体工商户9.职能制的优缺点？◆优点：充分发挥职能机构的专业管理作用。

◆缺点：命令不统一，形成多头领导。

10.直线——职能制的优缺点？◆优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。

◆缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。

◆适应对象：中型企业六、市场营销1.市场细分的标准：地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途, 购买行为2.市场细分的评估：市场规模和增长潜力, 细分市场的吸引力。

企业本身的目标和资源。

3.选择目标市场的影响因素有哪些？①企业的实力。

产品的自然属性。

市场差异性的大小。

②产品所处的经济生命周期的阶段。

竞争对手状况。

4.目标市场选择的策略：a.无差异市场策略b. 差异性市场策略c. 集中性市场策略5.整体产品概念？“产品的三层次”理论市场营销产品应当是一个综合的概念。

任何产品，都应包含着三个层次：产品的实质层:整个产品的核心部分产品的实体层:产品的有形部分产品的延伸层:产品意义的延伸6.影响产品的定价因素有哪些？a.企业定价目标b.市场需求及变化c.市场竞争状况d.政府的干预程度e.商品的特点f.企业状况7.影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？产品条件b. 市场条件c. 企业自身条件d. 企业的产品组合e. 市场营销组合8.市场营销市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

9市场细分按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。

10．目标市场在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。

11．市场定位针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。

12．市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程七、经营战略与经营决策1.战略的含义：是目标、意图或目的的以及为达到这些目的而制定的重要方针和模式2.经营战略的含义企业经营战略决策；企业的战略规划；企业的产品—市场战略；总体谋划。

3.决策a决策是理智行动的基础；b.决策要有明确的目标；c.决策要有多个可行方案；d.策要进行综合分析和评价；e.决策要经过方案的选优过程。

4．战略管理过程包括哪些阶段？各个阶段的主要内容？战略规划，战略实施，战略控制战略规划:是企业高层管理人员规定组织使命；制定指导组织建立目标、选择和实施战略的方针；建立实现组织使命的长期目标和短期目标；决定实现目标的战略方案的一系列决策。

战略实施是指根据战略的要求建立实现战略的组织结构，确保实现战略所必要的活动能有效进行而配置资源、分配工作，并通过计划，预算和进程等形式实施既定的战略，监控战略在实现组织目标过程中的有效性进行的成果和效应评价。

战略控制就是将经过信息反馈回来的实际战略实施成效与预定的战略目标进行比较，检测二者的偏离程度，并采取有效措施进行纠正，以达到战略目标的完成•5．产品——市场战略包括哪些战略？•市场渗透战略，市场发展战略，产品发展战略，对企业现有市场投放新产品或增加产品的数量，以扩大市场份额增加销售收入为目标的发展战略。

•多角化经营战略6．确定型决策、风险型决策、非确定性决策有何区别？确定型决策:线性规划法(产品产量、品种决策)、盈亏平衡法、边际分析法、最佳工艺分析风险型决策:期望值法、决策树法、决策表法。

不定型决策:①乐观准则采取大中取大即找出各方案的最大收益，选最大中的最大收益方案为最优方案。