c545邮政业务(营销)员中级试卷正文
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。
2.3.4.5.的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。
23进行________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。
15. ________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和17.18.________________、经济环境调查、社会文化环境调查。
20. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。
21. 湖南省的简称是________________。
22. 包件包括包裹、直递包裹和________________。
23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。
24. 邮政通信是国民经济中一个独立的________________。
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。
邮政业务营销员中级试卷正文
邮政业务营销员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。
2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
3. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的_____普遍性___________以及使用的平等性。
5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________表现________。
6. 信函的最大重量限度是________2________克。
7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片______式邮件。
8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、_________经济、人口、文化、科技_______环境、竞争环境、法律环境。
9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。
10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、_______双赢为本_________。
11. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握_____市场需求___________及变化趋势，明确市场开拓方向。
邮政业务营销员 中级操作考(计算机)
邮政业务营销员中级操作考（计算机）邮政营销员职业技能鉴定技能操作试卷级别:四级项目:业务推销与推介考核内容:计算机操作。
一、 EXECL操作二、评分标准考核内容扣分不能按要求进行数据录入扣3分。
不能按要求对文本进行排版和编辑扣3分。
不能利用EXCEL制作一指定报表扣3分。
不能正确统计扣3分。
共扣分:考评员:三、样张:邮政业务营销员职业技能鉴定计算机操作考试,中级，试题打开A盘根目录下的“test.xls”文件 ( A:\test.xls )，完成操作后按原名存盘。
按样张完成下列操作:一、【操作要求1】在“输入数据”工作表中输入以下内容:(列宽以数据填满为准)单位特快专递价格编号东华工业学院 12 89.56 TH001-012世纪商贸城 23 254.00 SJ020-042丰都建材公司 18 136.32 FD100-117视野文化用品公司 9 82.03 SY201-210静安区法院 45 582.20 JA350-394二、在“数据统计”工作表中进行如下操作:【操作要求1】插入标题“上海市邮政局2003年业务统计表”;将标题跨列居中，字体:隶书、16号、加粗。
【操作要求2】将表中文字设为楷体、居中，并将“单位”栏的文字加粗、倾斜。
【操作要求3】删除“储汇局”行的内容。
【操作要求4】将表内所有数字设为:保留2位小数、右对齐。
【操作要求5】用函数公式计算出平均值及季度合计，小数保留2位上海市邮政局2003年业务统计表单位第一季度第二季度第三季度第四季度平均值市北 458.66 581.23 498.65 566.45 ####市南 563.22 656.48 640.20 712.40 ####市西 498.30 576.02 523.20 653.45 #### 中心局 256.22 263.20 365.55 375.00 #### 速国局 98.20 78.14 99.54 100.36 #### 商函局 58.00 84.30 87.40 102.54 ######## #### #### #### 季度合计三、在“数据分析”工作表中进行如下操作:【操作要求1】用“筛选法”将表中的“初级”人员的内容复制到表内A18:E25区域。
邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。
A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。
A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。
A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。
A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。
A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。
A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
邮政营业中级试题及答案
邮政营业中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是邮政营业员的主要职责？A. 收发邮件B. 处理客户咨询C. 维护邮政设施D. 管理邮政网络答案：C2. 邮政营业员在处理客户投诉时应采取的首要措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 转移客户至上级D. 立即解决问题答案：A3. 邮政营业员在接收邮件时，需要检查邮件的哪些方面？A. 重量B. 尺寸C. 邮资D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是邮政营业员处理邮件时需要注意的事项？A. 确保邮件安全B. 保证邮件准时C. 随意拆封邮件D. 遵守邮政法规答案：C5. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应遵循的原则是什么？A. 先到先发B. 后到先发C. 随机分拣D. 按地区分拣答案：D6. 邮政营业员应如何处理无法投递的邮件？A. 直接退回发件人B. 通知收件人自取C. 按照规定程序处理D. 丢弃邮件答案：C7. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意什么？A. 语言沟通B. 邮件尺寸C. 邮资计算D. 所有选项答案：D8. 邮政营业员在提供服务时，应遵循的基本原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 快速服务D. 节省成本答案：A9. 邮政营业员在处理邮件时，如果遇到紧急情况，应如何做？A. 立即报告上级B. 优先处理紧急邮件C. 忽略其他邮件D. 等待客户指示答案：B10. 邮政营业员在处理邮件时，应如何保证邮件的隐私？A. 随意查看邮件内容B. 仅在必要时查看邮件C. 向他人展示邮件D. 不允许任何人查看邮件答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 邮政营业员在提供服务时，需要具备哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作C. 快速的邮件处理速度D. 良好的团队合作精神答案：ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵守哪些规定？A. 邮件不得随意拆封B. 邮件不得延误C. 邮件不得丢失D. 邮件不得损坏答案：ABCD3. 邮政营业员在处理客户咨询时，应注意哪些事项？A. 保持耐心B. 保持专业C. 保持微笑D. 保持沉默答案：ABC4. 邮政营业员在处理邮件时，应如何确保邮件的安全？A. 使用安全锁B. 定期检查邮件C. 监控邮件处理过程D. 定期更新安全措施答案：ABCD5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要了解哪些信息？A. 国际邮件的邮资B. 国际邮件的尺寸限制C. 国际邮件的投递时间D. 国际邮件的跟踪方式答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员可以随意拆封客户邮件。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。
A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。
A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。
A 、价格策略B 、渠道策略C 、促销策略D 、竞争策略 考 生 答 题 不准超过 此 线5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放6. 以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。
邮政业务(营销)员中级试卷正文及参考答案
试卷编号：c54c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（ ）。
A 、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 B 、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C 、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D 、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 2. 以下关于职业道德的表述错误的是（ ）。
A 、“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求 B 、职业道德往往表现为世代相袭的职业传统 C 、各行各业的职业道德的内容基本是一样的 D 、职业道德是从业人员在职业活动中的行为要求 3. （ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A 、宏观环境B 、微观环境C 、市场环境D 、政治环境 考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜5. 下列姓氏读音错误的是（）。
A、卤lǔB、忻xīnC、妘yúnD、诎chū6. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险7. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（）。
邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-
线此过 超 准 不题答生考试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意 事 项1、考试时间：120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题～第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。
) 1.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有 义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为 ________________。
4.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周 期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________行为的各项促销措施。
9.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10.延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11.全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
2015至历年邮政业务营销员中级试卷正文及答案解析
试卷编号：7542职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷A一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。
2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。
4. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。
6. 通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
7. 延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
8. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_________________。
9. 我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。
10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。
11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。
（直递包裹除外）12. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
14. 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。
邮政业务营销员考试及答案解析全文剖析
可编辑修改精选全文完整版邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。
•参考答案：询问法•[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。
A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。
•参考答案：低资费•[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了•参考答案：多•[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。
A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。
参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。
其有效存款凭证指的是（）。
A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？•参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。
邮政业务(营销)员中级理论知识试卷
试卷编号：e542职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择（第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
）1．以下关于服务的描述错误的是( )。
A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益2．在Excel数据计算中，“自动求和”函数( )是最常用的函数之一。
A、IF B. A VERAGE C. SUM D. MAX3．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则( ) 的网络系统。
A、传递资金B、传递信号C、传递信息D、传递邮件4．下列关于邮区中心局体制的说法错误的是( )。
A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式5、下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。
Ａ、根据清单或路单逐件、袋核对所登节止和总数是否与实物相符Ｂ、逐件验视保价、特快专递邮件Ｃ、验视邮件准寄范围Ｄ、邮件袋套的封装是否符合规格6．以下不属于国际中速快件业务的是( )。
A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件7．以下关于提问语气的表述错误的是( )。
A、提问要有气势否则会被客户看不起B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛8．下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是( )。
邮政业务营销员中级试卷+答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
邮XX营销员中级考试_共10篇完整篇
★邮政营销员中级考试_共10篇范文一:邮政业务营销员中级工考试——通信行业职业技能鉴定技能试卷（A）（闭卷笔试）职业:邮政业务营销员（营销文本撰写）鉴定等级:中级考试时限：30分钟满分:１5分请根据以下素材撰写一份（字数不少于)。
**县是中部地区一个较贫困的农业县，**贫乏、落后.2０07年１2月至２００8年2月该县对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函**10０0件，实际收回６65件。
调查情况如下：1、函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函２93件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23Ｏ人，占７８。
5％；使用电子邮件的有２９人，占９．9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11。
6%。
同时，回函的293位用户有48位使用过邮政特快专递业务，占1６.38％。
另外,有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答.2、包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函３72件.其中使用邮政寄递包裹的达162人，占43.55%，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快专递包件业务,占2６.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人,占14.５2％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高,不敢使用；有４位用户还认为邮寄包裹不安全。
参考答案：**县邮政函件、包裹业务市场**县是中部地区一个较贫困的农业县，**贫乏、落后。
在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区邮政业务具有一定的促进作用.为此，2007年12月至200８年2月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查.调查共发出邮政业务市场调查函**１0０0件，实际收回665件，占33．25％。
现将调查情况报告如下:1．函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函２9３件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占7８.５%;使用电子邮件的有29人，占９。
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试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。
6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。
7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。
8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题不准超 过 此线________________行为的各项促销措施。
9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。
12. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。
13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于________________天。
15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是________________的观念。
16. 明信片是一种露封交寄的并具有________________性质的卡片式邮件。
17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。
18. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场________________；提供公众需要的服务。
20. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。
21. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。
23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和________________。
24. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。
26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和________________。
27. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。
28. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。
29. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、________________。
30. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. （）为禁寄物品。
A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟32. 营造良善互动的人际关系要做到（）、牢记住别人的名字和生日、不妨碍他人、虚心听取、女士优先。
A、与人竞争B、遵守时间C、洁身自好D、不卑不亢33. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（）前投交给收件人。
A、次日上午八点B、次日上午九点C、次日上午十点D、次日上午十一点34. 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务35. 企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。
A、企业本身B、企业服务C、企业宣传D、企业推销36. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
A、同样B、子C、独立D、群体37. （）是人们取得产品的四种方式之一。
A、交易B、交换C、生产D、买卖38. 市场细分的可衡量性是指市场细分的（）和细分后的市场是可以衡量的。
A、细分标准B、细分模式C、细分程序D、细分要求39. （）即是在讲话时不直陈本意，而是用词加以烘托或者暗示，让人思而得之，而且越揣摩，似乎含义越深越多，因而也就越是有吸引力和感染力。
A、幽默B、俏皮C、诙谐D、委婉40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先41. 英文newspaper的中文意思是（）。
A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹42. 英文marketing service的中文意思是（）。
A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人43. 邮政合同性质是（）。
A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同44. （）包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
A、客体服务B、主体服务C、附加服务D、即时服务45. 我国邮政编码采用的是（）结构。
A、三级六位制B、四级六位制C、四级七位制D、五级六位制46. （）对邮政用户的需求和购买行为有着广泛而深远的影响，是决定用户购买行为的重要因素。
A、社会因素B、文化因素C、个人因素D、心理因素47. 荷兰的英文名称是（）。
A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand48. 邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门49. 产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。
A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”50. 邮政部门的代办业务不包括（）。
A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险51. 企业（），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
A、外部环境B、内部环境C、业务环境D、整体环境52. 在邮政编码中，前两位编码为31、32的省是（）。
A、陕西B、黑龙江C、浙江D、甘肃53. 营销员的仪容规范包括清洁和（）。
A、美甲B、美发C、美眉D、美容54. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
A、新客户B、老客户C、企业D、个人55. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。
A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. 邮政新产品开发策略的原则是（）。
A、市场有切实的需求B、竞争者还没出现C、邮政有明显的优势D、有好的经济效益57. 女性消费者的心理特征是（）和购物热情高。
A、自尊性强B、情感性强C、选择性强D、变异性强58. 进行自我介绍时（）、自然大方地介绍自己。
A、眼睛看着对方B、表情要坦然亲切C、口齿清楚D、声音放开59. 邮政企业的生产要素，主要是由财、（）四个要素组成的。
A、人B、物C、信息D、技术60. （）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片61. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（）。
A、客户的心理B、使用数量C、服务水平D、业务状况62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换63. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。
A、竞争观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念64. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。
A、增加产品销售B、产品改进C、吸引新客户D、抛弃老产品65. 调查报告写作的基本要求是（）。
A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补66. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
A、实物流B、信息流C、技术流D、资金流67. （）生活方式及自我观念等是影响购买者决策的个人特征。
A、个性B、年龄与人生阶段C、职业D、经济状况68. 成为一个交谈有风度的人要注意做到（）、神态专注、要有反馈。
A、态度安详B、表情自然C、动作稳重D、语言简短69. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优质赢得市场，（）。