浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段(二)
浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段(三)
浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段(三)在《浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段（二）》中，我们分析到了我的主页这里，其他那些通用的咱就不细说了。
猜你喜欢：这里的猜你喜欢和首页的猜你喜欢又有所区别，首页那个毕竟范围太大了，几乎所有用户都会看到，所以京东也只能是猜一些生活中到处可见的廉价产品，那样受众面比较广嘛。
这里就不同了，用户中心，也就是说这个页面仅仅是展示给一个用户看的，那么这里肯定就不能像首页那样猜了，本人的个人中心京东给“猜”了15个产品(点击翻页可查看，其余的就不截图了)，它所展示的产品在我的记忆中都曾经在京东搜索过那个产品所属类目的其他产品。
那么我们是否可以这样理解，京东有记录用户行为的记录，然后以它自由的一套算法来通过这些用户行为来“猜测”最有可能成交的产品展示在此。
百度联盟广告的展示原理大家都知道，用户如果在百度搜索过“鲜花”，那么他访问其他投放有百度联盟广告的网站是所展示的广告绝对少不了花。
同理，就本人推测(不具权威性，仅供大家交流)，京东的这个“猜”应该也是采用这种原理来“猜”的!好处：既然用户搜索过相关产品，那么此用户肯定是对这类产品感兴趣的，既然用户感兴趣，那么推送给用户成交率就一定会相对有所提升。
局限：当然它也有些不完善的地方，毕竟推送的东西都是“猜”的。
我搜索“花”，我就一定会买花吗?也许是想找点花的图片呢，又或者是想了解一下花的性质特征或者是其他什么有关花东西等。
它这里推送了15个产品，但是按照它的排版，一屏仅能展示3个产品，我想应该很少有人会去翻页的，所以这3个产品的重要性不言而喻了，由于用户行为和用户心理很有可能并不是一致的，所以这个东西还有一定运气含量在里面，不过这个恐怕还真的无法使用技术手段解决……您关注的商品：虽然“猜”不准确，但咱也不能就放弃在个人中心给用户推送产品了噻，“猜”的或许用户并不是真的喜欢，但是你自己关注的总是自己喜欢的产品了噻，既然关注了此商品，肯定是有一定购买欲的。
京东商城营销策略分析
京东商城营销策略分析一、京东商城发展简介1.1基本介绍京东商城是中国B2C市场上最大的3C网购专业平台，欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务”，努力为用户创造亲切轻松愉悦的购物环境.拥有更为更鼓的商品种类，凭借竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年文具全行业首位的骄人成绩。
1.2发展历程1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统2006年6月，京东开创业内先河，京东产品博客系统正式开放。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城,以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
2007年10月，京东商城在北上广三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。
标志着京东公司在建公司十周年之际完成了3C产品的全线搭建,成为名副其实的3C网购平台。
2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破,也是商品多元化的又一体现。
2009年3月,京东商城单月销售额突破2亿元,成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。
2009年6月,京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。
同时，日订单处理能力突破20000单。
2010年12月23日,京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。
2012年11月27日,京东叫板阿里巴巴涉水供应链金融领域。
2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东商城发布新的logo和吉祥物。
2014年1月30日晚间,京东向美国证券交易委员会（SEC）承报了拟上市的F-1登记表格。
京东商城营销策略分析
京东商城营销策略分析京东商城是中国电子商务领域的巨头，拥有庞大的用户群体和强大的销售渠道。
为了保持竞争优势，京东商城实施了一系列的营销策略，以提高市场份额和用户忠诚度。
首先，京东商城注重产品的品牌营销。
京东商城与众多知名品牌建立了合作关系，引入了大量的知名品牌产品，并通过品牌推广活动进行宣传和推广。
这不仅提高了京东商城的品牌形象，还有效吸引了更多的用户。
其次，京东商城注重客户关系管理。
京东商城通过建立用户数据库并进行分析，了解用户购买行为和偏好，精准制定个性化的营销方案。
此外，京东商城还通过建立会员制度、提供优惠券和积分等方式，增加用户的忠诚度和购买频率。
再次，京东商城注重移动互联网营销。
随着智能手机的普及，越来越多的用户通过手机购物。
京东商城开发了手机APP，提供方便快捷的购物体验。
同时，京东商城通过手机短信推送、微信公众号等方式与用户保持密切联系，及时传递优惠信息和促销活动。
此外，京东商城还注重线下营销。
京东商城在全国各地开设了线下体验店，用户可以亲自体验商品，并享受专业的售前售后服务。
京东商城还与线下品牌商家合作开展联动促销活动，增加了用户的购买欲望和购买力。
最后，京东商城还注重社交媒体营销。
京东商城积极利用微博、微信等社交媒体平台，与用户进行互动和交流。
京东商城通过发布有趣的内容和活动，吸引用户参与和分享，增加品牌曝光和口碑宣传。
综上所述，京东商城通过品牌营销、客户关系管理、移动互联网营销、线下营销和社交媒体营销等多种策略，不断提升市场份额和用户忠诚度。
这些策略的实施对于京东商城来说是至关重要的，也是京东保持竞争优势的重要途径。
京东营销策略分析
京东营销策略分析京东作为中国最大的综合性电商平台之一，其营销策略具有深远的影响。
本文将从市场定位、目标客户、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、品牌建设、客户服务、数据分析等方面对京东的营销策略进行分析。
1. 市场定位京东商城定位于综合性电商平台，以自营模式为主，专注于数码、家电、母婴、家居等消费品领域。
在行业地位方面，京东商城在电商行业中处于领先地位，以优质的产品和高效的物流配送赢得了消费者的信任和支持。
在消费者需求方面，京东商城致力于满足消费者对高品质、优价、正品的购物需求。
在竞争对手方面，京东商城的主要竞争对手包括天猫、苏宁易购、国美等大型电商平台。
2. 目标客户京东商城的目标客户主要包括年轻白领、家庭主妇、学生等不同群体。
针对不同的消费场景和消费需求，京东商城提供个性化、差异化的产品和服务。
例如，针对年轻白领群体，京东商城提供高品质的数码产品和家电产品；针对家庭主妇和学生群体，京东商城提供优质的母婴用品和文具用品等。
3. 产品策略京东商城的产品策略注重品牌定位、产品种类、品质保障和售后服务等方面。
首先，京东商城与众多知名品牌合作，确保产品的品质和来源；其次，京东商城根据市场需求不断拓展产品种类，满足消费者多样化的购物需求；再次，京东商城对所有销售的产品进行严格的质量把关，保证产品的品质；最后，京东商城提供优质的售后服务，解决消费者的购物问题。
4. 价格策略京东商城的价格策略以竞争为导向，注重促销活动、价格定位和会员制度等方面。
首先，京东商城经常开展各种促销活动，如满减、折扣、优惠券等，吸引消费者的眼球；其次，京东商城的价格定位合理，既保证利润空间，又满足消费者的购买需求；最后，京东商城的会员制度非常完善，会员可以享受更多的优惠和特权，提高客户忠诚度。
5. 促销策略京东商城的促销策略丰富多样，包括节日促销、新品上市、积分奖励等。
节日促销是京东商城的特色之一，每到重大节日，京东商城就会推出各种优惠活动，如红包、折扣、满减等，吸引消费者购物。
浅析京东商城的SEO、用户体验及营销手段(二)
浅析京东商城的SEO、用户体验及营销手段(二)上次咱在这篇文章[浅析京东商城的SEO、用户体验及营销手段(一) ]分析到了猜你喜欢这块，至于京东他是怎么猜的，大家应该心里都有数的，这里就不废话了，接着分析后面的京东首发：意思很明显，就是告诉用户，这些产品都是京东最先有的，或者说是只有在京东才买得到，又或者说是只有在京东买的才是正品，这样做的好处就是留给用户一个悬念，大家都知道，话说得太过明白反而让用户感觉有点做作，这样说得不明不白的，会让用户想东想西的，众所周知的，中国人网购毕竟心理多多少少都存在一定的不信任度，由于京东本身具有品牌效益，让用户捉摸不透反而会更加信任京东。
限时抢购：顾名思义，这些个产品的特价是限了时间的，过了时间就会涨价(至于到底会不会涨，咱不去深究，经常在淘宝买东西的童鞋应该很清楚这个)，并且这个价格确实很便宜，至少比商店里便宜多了，并且每个产品上方都有一个时间表在不停的跳动，时刻提醒用户这个产品的折扣快结束了，请尽快下单哦!今日团购：团购是这两年最流行的，现在网购的人，几乎就没有人没团购过，毕竟团购带给了我们“实实在在”的实惠，团购和限时抢购放在一起，无时无刻不在提醒用户这里的都是物美价廉的东西，给用户一种潜意识，京东的东西都是好东西，都是物美价廉的。
右侧banner：这个广告位和团购放在一起，暗示用户这个也是便宜的干货，都是好东西，商家用户一起通杀，一举两得，赚足了钱，大家都知道一个网站的首页布局大部分都是这样的，这张图表示的仅仅是我所了解的一种用的最为广泛的首页布局方式，不具有任何权威性和定义性，仅供大家参考。
京东首页的布局方式大致也是这样的左边顶部展示大分类，电脑数码，其下面展示此类别下的各个小分类，底下再来一张广告图，这样的好处就是，文字清晰的说明了这一类别的大体类容，图片更加吸引眼球，毕竟现在做任何文章都讲求图文并茂，这样效果更佳，中间部位，特价商品，这个不用说了，图文并茂的一些热卖或者是主推的产品，价格用红色加粗显示，更加吸引眼球。
浅析京东商城产品列表页的用户体验和营销手段
浅析京东商城产品列表页的用户体验和营销手段(首发：爱比妮pba / )普通筛选如果无法达到用户所需要的精确度的话，其还准备了高级筛选给用户选择，当然此功能大部分用户是用不着的，因为这里面的很多参数大部分人都看不懂的，并且参数很多，看得人眼花缭乱的，不过虽然大部分人用不着这个，但是做生意嘛，目标是做所有人的生意，并不仅仅是大部分人，所以这个高级筛选的功能也是必不可少的，可方便少数用户更快的找到自己所想要购买的产品！咱们视线再往下看，红色的“空调”二字，不至于让所有用户都忽略这块直接看到产品列表里去。
每一个用户在没有付款之前，心理对每一个产品其实都是有一点点犹豫的，打个比方，比如你想买一台空调，本来计算的是买海尔的，但是在商场的时候，看见另一个人买了格力的，配置和你选的也差不多，那么你肯定会想去了解一下他买的那台空调，甚至会拿自己选的空调去和那个比较一下，心里已经有理想产品的人都会这样，那些没有准备的用户就更不用说了。
找空调的用户最终购买了这些产品，那么这些产品肯定就尤其吸引用户的优势的，红色的比例数字更是大大的刺激了用户的购买欲望，那么多人都在买的产品，那我就算不买，去看看了解了解总是没错的，在用户了解产品的同时，其他用户的评价，对于用户的购买积极性产生了决定性的影响，那么只要产品符合用户的需求，转化率肯定是很不错的。
这里并没有过多的修饰，只是把排行第一的产品加了缩略图以及价格上去，其他产品都只有个名字和型号，正常情况下这样的排版点击率都是极低的，更别说转化率了，但是这里却丝毫不会影响其点击率，因为它是销量排行榜。
只要用户的视线看到了这一块，那么必定会点进去了解了解。
我们都知道用户在网购的时候，优先选择的就两种：销量最高的，价格最便宜的！按照用户的网购心理来推测，大家都在买的东西，就算不是什么特别好的，但也绝对不会差的，那么这些产品不需要过多的修饰和吹捧，它的转化率肯定是最高的！好了，今天就分析到此，明天继续，由于水平有限，还望高手在批评指导的时候不要喷口水，谢谢!本文由爱瘦身减肥药排行榜发布，转载请注明出处：/。
京东商城营销策略分析报告
京东商城营销策略分析报告京东商城的营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
下面店铺给大家分享京东商城营销策略分析，欢迎参阅。
京东商城营销策略分析篇1京东商城的电子商务模式京东商城提供的是商家对客户的商务模式(B2C)，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物，并通过网络进行支付。
这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力，特别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说，网购是一种十分方便快捷的购物方式。
京东商城直接和商家面对面交流，在网络营销中舍弃第二中间商所有商品由京东独家代理，节省消费者时间精力。
但是，网上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的标准化，都具有比较完善的行业标准，如3C类产品、图书音像制品等，在消费者进行选购的时候对这些商品的视、听、触等感觉体验要求较低，因此消费者可以根据自己的主观判断来选择自己喜欢的商品。
由于在进行网购的时候，消费者与商家并不是直接的进行接触，因此如京东商城这类B2C电子商务企业就显得十分重要。
首先，网络是一个虚拟的世界，如果没有一个像京东这样的网上交易平台，顾客就很难放心大胆的进行网上购物，也不可能有如此多种类的商品进行选择。
其次，京东商城还担负着对顾客进行售后服务的义务。
当顾客觉得商品质量出现问题时不仅可以向京东提出售后服务的要求，而且在京东的参与下，顾客还可以直接找到生产厂家解决问题。
京东的SEM策略中文意思是搜索引擎营销。
SEM是一种新的网络营销形式。
SEM 所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。
SEM 追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。
排名相对会比前者略高，但是也并不是很靠前，同样京东对其SEM投入也极少⑶.如洗衣机、平板电视、电风扇、电磁炉、手机电池、笔记本、台式机等。
这类关键词部分自然搜索排名较高，但与产品型号关键词相比只能是中等偏下水平。
如何进行京东营销
如何进行京东营销随着全球经济的发展和电子商务的兴起，京东作为国内最大的在线零售平台，已经成为商家的重要销售渠道。
但是，想要在京东上取得优异的销售业绩，需要进行针对性的营销策略。
在本文中，我们将分享一些如何进行京东营销的实用经验。
一、产品策略首先，商家需要明确自己的产品竞争优势。
京东上有数百万的商品，要让自己的产品脱颖而出，就必须有独特的卖点。
这个卖点可以是价格、品质、服务、特色等方面，因此，商家需要在产品设计、研发、制造等各方面下功夫，让自己的产品更具竞争力。
二、价格策略除了产品本身的竞争优势外，价格也是促进销售的重要因素。
商家可以通过优惠、打折等策略优化价格，吸引更多消费者的眼球。
但是，商家也需要注意，不能降价过头，以至于导致自己无法盈利，因此，要制定科学的价格策略，合理控制成本。
三、促销策略促销是京东营销中不可或缺的一环。
商家可以通过满减、秒杀、代金券等促销活动，来刺激消费者的购买欲望。
同时，在京东上，还有众多的节日促销活动，商家可以根据节日氛围，来推出针对性的促销方案，使自己的产品更容易被消费者接受。
四、营销工具京东提供了多种多样的营销工具，商家可以利用这些工具，来提升自己的销售业绩。
其中，京东广告就是非常重要的一个工具，商家可以在京东上投放广告，来提高自己的曝光率和点击率。
此外，京东还提供了店铺装修、品牌认证等多种功能，商家可以根据自己的需求，来使用这些营销工具。
五、服务质量最后，京东营销中还有一个非常重要的因素，那就是服务质量。
良好的服务质量可以让消费者有更好的购物体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。
商家需要注重客户服务、售后服务等方面，来提高自己的服务质量，为消费者提供更好的服务体验。
综上所述，京东营销需要有系统的策略和实施方案，商家应该认真思考自己的产品、定价、促销、营销工具和服务质量，从而全面提升自己的销售业绩。
京东商城客户满意与信任因素及促销推广措施分析
电子商务企业客户满意度信任度的影响因素
服务质量（购物体验）
客户价值（购物收益）
• • • • •
有形性 可靠性 响应性 可信性 移情性
• 产品价值 • 品牌价值
• 关系价值
多·快·好·省
价格 商品
富有竞争力的价格 提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务 以快速可靠的方式送达消费者 提供灵活多样的支付方式 为第三方卖家提供在线销售平台和物流等系列增值服务
夜间配
京东为消费者提供更快速、便利的 一项增值服务。属“夜间配”服务 范围内的商品，安排配送员在消费 者选定当日晚间19-22:00送货上门。
服务质量——可信性
市场占有率 根据第三方市场研究公司 艾瑞咨询的数据，京东是中国 最大的自营式电商企业，2014 第三季度在中国自营式电商市 场的占有率为51.9%。
2010年
2011年
2012年
2013年
9月 被《财富》评为“2011年度卓越雇主中国 最适宜工作的公司” 10月 在科技博客BusinessInsider评选出的全球 100家最有价值创新网络公司中位居第四，成为唯一 一家入围前五的中国公司
8月获 2012-2013年度最受尊敬企业”。
服务质量——响应性
便捷的购物流程
211限时达
当日上午11：00前提交的现货订单
次日达
在一定时间点之前提交的现货订单 （以订单出库后完成拣货的时间点 开始计算），将于次日送达。
，当日送达；晚上11：00前提交的
现货订单，次日15：00前送达。
配送
极速达
京东为消费者提供的一项个性化付费 增值服务。勾选“极速达”服务后， 京东会在服务时间内，3小时将商品 送至消费者所留地址。
浅析京东商城搜索页的SEO、用户体验及营销手段
浅析京东商城搜索页的SEO、用户体验及营销手段今天咱们来分析一下京东商城的搜索页面头部统一，这个不用多做介绍，大家都知道的，任何一个网站的头部绝对是所有页面都统一了的搜索框内随机显示一个主推产品或热搜关键字，方便用户搜索，搜索框下方列出部分主推产品或热搜关键字，吸引用户搜索以及勾引蜘蛛爬行，比如我搜“休闲裤”标题：休闲裤–商品搜索–京东商城，因为你搜的是休闲裤，所以标题里显示的就是休闲裤，你在什么位置呢?对，正在商品搜索这里，这是什么网站?京东商城。
这种内页标题设置是完全按照百度搜索引擎优化指南来的，利于优化，对用户来说也是简单明了，利于用户体验。
关键字：休闲裤，京东商城休闲裤众所周知的，内页的权重和首页比起来那是差远了，按照本人的理解来解释一个网站的权重值对比应该是这样的：首页>一级分类>N+1级分类>搜索页>内容页(不具备任何权威性，仅仅是本人的理解，也许是错的，如是错的请高手及时批评纠正)，从这个公式来看，搜索页的权重值仅仅大于内容页，它的权重值本身就很低了，如果再加一大堆关键字进去，权重一分散，反而起反作用，并且搜索页都是用户直接搜索某个关键字来的，所以此页面应该有的关键字仅仅是用户所搜的那个关键字，本例中是搜的“休闲裤”，所以这里就是休闲裤，大家都知道这里的东西用户是看不到的，但是蜘蛛看得到，所以其后还有一个“京东商城休闲裤”，无时无刻不在做自己的品牌，告诉蜘蛛，这是京东商城的休闲裤描述：在京东商城中找到了30039件休闲裤的类似商品，其中包含了“男装”，“女装”，“户外鞋服”，“运动”等类型的休闲裤的商品如果此关键字的搜索结果页面被蜘蛛爬到并且收录的话，用户在搜索引擎搜到此页面会看到网站描述，告诉用户，在“京东商城中找到了30039件休闲裤的类似商品“，还是那句话，时刻不忘提醒用户记住京东商城这个品牌。
“30039”很明确的告诉了用户，这里的产品很多，这么多产品里总会有让你满意的噻!类似商品?为什么是类似商品呢?大家都知道，单个关键字的搜索永远不是那么准确的，没人敢说你搜休闲裤就不会搜到类似这种商品：非常适合搭配休闲裤的T恤，很明显，这个产品是一件T恤，并不是休闲裤，但是其标题里包含有休闲裤三个字，所以这里描述只能写类似商品，否则用户进来了还有其他商品就会感觉这个网站很垃圾，我明明搜的是休闲裤，却搜到一个t恤。
京东用户体验设计分析
京东商城：京东商城创立于2004年，现为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国自主销售式B2C市场份额35.4%，排名第一。
以下是对京东商城用户体验分析：导航的用户体验策划1、启用了全站傻瓜导航，分类细，明了。
2、热门搜索导航3、面包屑导航4、相关分类、同类品牌5、相关购买6、同类别、同品牌、同价位7、关联营销导航标题的用户体验设计：卖点特点放到标题里面去，降低用户的点击和对比成本。
推荐有礼区的用户体验设计：分享到（社会化媒体板块）降价通知区的用户体验设计：提高用户体验、成为会员、许可发邮件商品评分（客户评价）区的用户体验设计：告诉客户你不是第一个吃螃蟹的人，让用户放心（为了塑造趋众心里）促销信息、赠品区的用户体验策划：把好处第一时间告诉用户。
以旧换新活动的用户体验设计。
支付及配送方式的用户体验设计：、信用卡付款、货到付款（降低用户顾虑）。
推荐配件、最佳组合、推荐服务区的用户体验设计：赠销、增销、搭销、捆销、追销、锁销描述说明板块的用户体验设计：体验营销（把商品能带给用户的好处、梦想用形象的方式让用户看的到、听的到体验的到，发动用户的右脑让用户体验的画面、感觉）零风险承诺：降低用户的顾虑用户立体化评价：必须好中差、优点不足心得、有用没有、回复强大的咨询问答板块策划：提前解决用户的问题。
论坛晒单区策划：临走之前又一次关联营销：服务条款：服务卖点策划强大公信力的版权区策划：饱满、大气营销看细节，可以看出京东商城网站用户体验策划落实到细节。
网站每一个页面都具强大销售力。
我对京东商城网站营销策划总结：“以用户为中心”，用户界面，用户体验非常到位。
京东电商网店的用户体验优化和口碑营销
京东电商网店的用户体验优化和口碑营销随着电子商务的迅猛发展，人们对于网购的需求也日益增长。
作为中国最大的电商平台之一，京东一直致力于提供优质的用户体验和口碑营销。
本文将探讨京东电商网店如何通过用户体验优化和口碑营销来提升竞争力和用户满意度。
一、用户体验优化1. 网站设计京东电商网店拥有简洁、直观的页面设计和友好的用户界面。
网站的布局合理，商品分类清晰，使用户可以快速找到所需商品。
同时，京东还注重页面加载速度，通过优化网站性能，提高用户的浏览和购买效率。
2. 商品信息京东电商网店提供详尽准确的商品信息，包括商品介绍、规格参数、用户评价等。
这些信息为用户提供了全面的了解和比较商品的机会，帮助用户做出满意的购买决策。
3. 购物流程为了简化购物流程，京东电商网店实现了一键购买和智能推荐等功能。
用户可以快速选择商品、填写配送信息并付款，提高购物的便捷性。
同时，京东还通过推荐系统根据用户的浏览和购买记录，推荐相关的商品，增加用户的购买欲望和便利性。
4. 售后服务京东电商网店非常注重售后服务，为用户提供7天无理由退货、上门取件等便捷的售后服务。
此外，京东还建立了专业的客服团队，及时回应用户的问题和需求，确保用户获得满意的售后服务。
二、口碑营销1. 用户评价京东电商网店鼓励用户对购买的商品进行评价，用户的评价对其他潜在购买者具有很强的影响力。
京东通过设置商品评价、晒单等功能，为用户提供展示自己购买体验的机会，从而增加其他用户对商品的信任和购买决策的参考。
2. 社交分享京东电商网店支持用户将购买的商品通过社交平台分享给他人。
用户可以将购买链接、商品图片等分享给好友，从而扩大商品的曝光度和影响力。
京东还经常开展各种有趣的社交活动，鼓励用户参与互动，提升用户对京东品牌的好感和忠诚度。
3. 优质服务京东电商网店通过提供优质的产品和服务来赢得用户的口碑。
京东与品牌商建立紧密的合作关系，确保售卖的商品具有高质量和良好的售后保障。
京东电商网店客户服务技巧提升用户体验
京东电商网店客户服务技巧提升用户体验京东电商网店客户服务技巧提升用户体验京东电商网店作为中国最大的综合性电商平台之一，一直致力于提供优质的客户服务，以提升用户体验。
在竞争激烈的市场环境下，如何进一步提升客户服务水平成为了京东电商网店的重要课题。
本文将探讨一些客户服务技巧，旨在帮助京东电商网店提升用户体验。
一、快速响应客户咨询京东电商网店面对着大量的用户咨询，因此快速响应客户是非常重要的。
为了达到这一目标，京东电商网店可以采取以下几个措施：1.增加客服人员：京东可以通过招聘更多的客服人员来应对客户咨询的增加，以保证客户能够尽快得到答复并解决问题。
2.智能客服系统：京东可以引入智能客服系统，利用人工智能技术对常见问题进行自动回复，从而提高客户咨询的响应速度和效率。
3.建立专属客户服务热线：京东可以为客户设立专门的热线电话，让客户能够通过电话直接与客服人员沟通，解决问题。
二、优化售后服务流程在电商领域，售后服务对用户体验的影响不可忽视。
京东电商网店可以通过以下方式优化售后服务流程：1.快速处理退换货：在用户提出退换货申请后，京东应尽快受理、审核和处理，确保用户能够在最短的时间内得到满意的解决方案。
2.提供在线退换货功能：京东电商网店可以建立在线退换货的功能，让用户在网上填写申请并进行快速返还，方便用户操作，减少退换货的繁琐流程。
3.加强售后服务培训：京东电商网店的售后服务团队可以定期接受培训，提高技能水平，更好地处理用户问题和投诉，以提升用户体验。
三、建立用户反馈机制用户反馈对于电商平台的发展至关重要。
京东电商网店可以通过以下方法建立用户反馈机制：1.开设用户意见反馈通道：京东可以在官方网站或APP上开设用户意见反馈通道，鼓励用户提供建议和反馈，以了解用户需求和意见。
2.及时回复用户反馈：京东应对用户的反馈及时回复，解答用户的疑问并解决问题，展示对用户意见的重视。
3.定期开展用户满意度调查：京东可以定期开展用户满意度调查，了解用户对服务质量的满意程度，并根据调查结果进行改进。
京东电商网店的用户体验优化和口碑营销
京东电商网店的用户体验优化和口碑营销在当前竞争激烈的电商市场中，用户体验优化和口碑营销是京东电商网店取得成功的关键因素。
本文将重点探讨京东电商网店在用户体验和口碑营销方面的优化策略，并分析其成功之处。
一、用户体验优化1. 高品质的商品和服务京东电商网店以严格的品控标准，确保向用户提供高品质的商品和服务。
不仅提供正品保证，还采用无忧退换货政策，为用户提供购物的信心和保障。
此外，京东还通过与知名品牌的合作，提供独家优惠，满足用户对品质和个性化需求的追求。
2. 流畅便捷的购物体验京东网店通过优化网页设计和功能，提供流畅便捷的购物体验。
网页加载速度快，页面布局合理，用户可以轻松找到所需商品，进行下单购买。
此外，京东还提供多种支付方式和灵活的配送服务，满足用户的不同需求。
3. 个性化推荐和定制化服务京东网店通过大数据分析用户行为和购买历史，实现个性化推荐。
根据用户的兴趣和偏好，为其推荐相关的商品和服务，提高用户的购买满意度。
同时，京东还提供定制化服务，如商品定制、个性化包装等，进一步增强用户的购物体验。
二、口碑营销1. 用户评价和晒单为了提高用户的参与度和口碑效应，京东网店鼓励用户在购买后进行评价和晒单。
用户的评价和晒单可以为其他用户提供参考，并且可以帮助京东网店不断改善产品和服务质量。
为了鼓励用户参与评价和晒单，京东还设置了积分和奖励机制，增加用户的参与动力。
2. 社交媒体和影响者营销京东电商网店积极利用社交媒体平台进行口碑营销。
通过与影响者合作，京东借助其影响力和粉丝基础，增加品牌曝光和用户关注度。
京东还积极参与线上线下活动，并通过抽奖、优惠券等形式吸引用户参与，提高品牌的知名度和用户粘性。
3. 售后服务和用户反馈京东注重售后服务和用户反馈，建立完善的客户服务体系。
无论用户在购买过程中遇到任何问题，京东都会提供即时的解决方案。
同时，京东还通过用户反馈和建议，不断改进产品和服务，增强用户的购物信任和忠诚度。
浅谈京东商城的网络营销策略
成人高等教育毕业设计（论文）题目浅谈京东商城网络营销策略学院专业经济管理年级2011级姓名@@@（2014年01月）摘要随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。
这也是经济发展的必然趋势。
在市场竞争规划、经济增长的模式中，以及社会生活方式都发生深刻变化的形式里，企业将用何种策略来整合企业的资源，提高营销效率，这是现在研究的课题。
本文通过对电子商务下网络营销的研究，针对我国网络营销中存在的显著问题，提出我国电子商务下在此方面的网络营销策略。
京东商城是目前国内B2C市场最大的3Ｃ产品购物网站，成立于2004年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。
京东商城的发展速度令业界称奇，在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。
再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。
关键词：营销策略市场营销模式物流目录一、电子商务网络的网站营销 (3)（一）电子商务在我国的发展现状 (3)（二）电子商务营销的兴起 (3)（三）网络营销和营销策略的含义 (3)（四）我国网络营销中存在的一些问题及对策 (4)1.网络营销心理不足 (4)2.产品的选择 (4)3.支付安全方面 (4)二、京东商城的网络营销 (5)（一）京东商城的电子商务模式 (5)（二）目标市场营销策略 (5)1、市场定位 (5)2、市场选择 (6)（三）京东商城的发展历程 (6)（四）京东商城的经营理念与产品服务 (6)1.产品及服务：3C网购平台 (7)2.商品种类 (7)三、京东商城网络营销策略分析 (8)（一）京东商城：电子商务网站的分析 (8)1.目标市场分析 (8)2.竞争分析 (8)（二）京东商城的营销策略 (8)（三）京东商城营销策略及物流模式 (9)1.市场定位 (10)2.目标客户 (10)四、企业外部竞争环境分析 (12)（一）企业外部竞争环境分析 (12)（二）开拓新市场，寻找新增长点 (13)1.开拓海外市场 (13)2.开设线下店 (14)（三）京东商城的未来发展前景 (14)一、电子商务网络的网站营销（一）电子商务在我国的发展现状自从1995—1996年电子商务概念引入我国之后，在我国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了三个阶段。
浅谈京东商城的网络营销策略
摘要：京东商城一直注重消费者的购物体验，从而跻身于国内著名网络购物商城的前列。
因此，研究体验营销在京东商城中的应用，对国内B2C网站的品牌建设有很高的借鉴价值。
关键字：体验营销、京东商城1、体验式营销的特征：所谓体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为营销目标,以商品为道具,以体验作为营销客体,以服务为主要手段,围绕消费者的感官、情感、思考、信息、决策和购买策划营销活动,针对特定消费者的个性化需求,让消费者主动参与,利用消费者的整体感受和评价去启动消费者内心的消费欲望并加快购买行为的实现的一种营销方式。
与传统营销相比1-1，体验营销具有自己的特征：（一）、体验营销中体验活动都有一个体验“主题”。
（二）、体验营销不仅注重顾客对产品和服务本身的消费，更重要的是注重顾客在这一消费过程中的体验。
体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。
体验营销者相信，在购买和消费的整个过程中，树立品牌影响的最大机会在购买后，顾客使用产品时的体验是决定其满意度和品牌忠诚度的关键因素。
（三）、体验营销以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务。
（四）、体验营销认为顾客是有理智的感性动物。
在任何消费过程中，感性因素和理性因素都会同时发挥作用，影响顾客的购买。
（五）、体验营销是真正以顾客为中心的营销。
首先，体验营销者真正以顾客的需求为中心来指导企业的营销。
其次，体验营销者真正以顾客为中心开展企业与顾客之间的沟通。
第三，体验营销者真正以顾客的满意为中心开展营销。
2、体验营销在“京东商城”的应用京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C(计算机、通信和消费电子产品)网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
2011年，京东商城销售额达到100亿元之多。
2.1京东商城体验式营销的应用策略一、产品体验策略产品是体验营销的核心要素，京东商城目前有1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，特别是电子产品。
京东商城营销策略浅析.doc
京东商城营销策略浅析京东商城营销策略浅析吴学普工商管理双学位西南大学经济管理学院目录摘要： (1)关键词： (1)第一章.绪论 (2)1．1引言 (2)1.2研究背景 (3)1.3研究问题 (3)1.4研究意义 (4)1.5研究方法 (4)第二章．京东商城发展简介 (4)2.1京东商城的发展历程 (4)第三章．京东商城的营销策略 (6)3.1网络营销优势 (6)3.2京东商城的网络营销模式 (8)3.3目标市场营销策略 (8)3.3.1市场定位 (8)3.3.2目标客户 (8)3.3.3市场选择 (9)3.3.4定价策略 (9)3.3.5促销策略 (10)3.3.6用户体验交流 (11)3.3.7京东的SEM策略 (11)3.3.8物流策略 (12)3.3.9服务策略 (12)3.4.京东商城营销策略小结 (14)第四章.京东商城营销策略缺陷分析 (14)4.1定价风险 (14)4.2 SEM策略 (14)4.3新客户开发 (14)4.4物流保证困难 (15)4.5客户服务问题 (15)第五章．问题总结及解决方案 (15)5.1针对定价问题 (15)5.2针对SEM策略 (16)5.3针对新客户开发 (16)5.4针对物流环节 (16)第六章．总结 (17)参考文献 (17)致谢 (18)京东商城营销策略浅析吴学普指导老师黄艳萍西南大学经济管理学院重庆 400710摘要：2004年成立的京东商城发展到如今，已经成为了国内B2C市场上最大的3C产品网络交易平台。
其年营业额已经过百万。
京东商城以一种奇迹般的速度发展壮大，在其迅速扩张的过程当中，其独特的营销策略功不可莫。
京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。
对于国内其他B2C企业而言，京东商城的经验显然是值得借鉴的。
关键词：商务模式市场促销物流Jingdong mall marketing strategy analysedWu wuepuTutor Huang yanpingCollege of Economics and Management,Southwest University,Chongqing 400715,ChinaAbstract：Established in 2004 to now jingdong mall, has become the largest domestic B2C market of the 3 C products network business platform. Its annual turnover has been millions. Jingdong mall with a kind of miracle speed development and expansion, in its rapidly expanding process, its unique marketing strategy work not mo. The low price strategy, improve the jingdong logistics distribution system and all the goods are quality goods quality assurance, and good reputation, plus the jingdong in other aspects of marketing measures, in the short time have made rapid development. For other domesticB2C enterprise is concerned, the jingdong mall is obviously the experience is worth using for reference.key word ：Business model；market；promotion；logistics第一章.绪论1．1引言二十世纪九十年代以来，网络经济逐渐进入公众视野，迅速成长完善，成为一种新兴经济模式。
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浅析京东商城用户中心的用户体验及营
销手段(二)
在《浅析京东商城用户中心的用户体验及营销手段(一) 》中，咱们分析到了神秘促销这块，今天继续下一个。
快捷支付：支付宝的快捷支付给大家带来的方便性的毋庸置疑的，至少本人已离不开它了，当然，这个功能用在京东上就本人的观点来看，作用是不大的，为什么呢?
1：方便性：京东的东西均可货到付款，这就让很大一部分人压根不会关注在线支付这块，去绑定快捷支付账号就更不可能了，所以使用此功能的人仅限定在很小很小的范围内。
2：安全方面：为什么这么说呢?很多人都不会放心把自己的银行账号绑定到什么网站上去，毕竟网络上骗子太多，虽然京东不是骗子，但是盗号的人是绝对不会少的，本人的账号就曾经被盗过，幸好账号里没有钱!这里并不是说绑定了快捷支付就一定不安全，盗号者盗去了也没多大作用，毕竟支付的时候还需要短信验证，并且需要修改手机号码的话还需要到银行去“填写特殊凭证”才行。
不错这样一来，又产生了两字“麻烦”，是个人都怕麻烦，所以就本人的观点来看，此功能有点画蛇添足的感觉。
当然对于一些特殊人群来说，它确实产生了很大的便利性，比如“小三”……
京东云盘：这里要给大家说声抱歉了，我没买过京东的电子书，所以……
礼品卡：京东是这样描述的：
京东礼品卡-商务馈赠、节日送礼、企业福利的最佳选择
顾名思义就是拿来送人的，送给什么人?怎么送?
企业福利很容易理解，公司送给员工让员工买东西的，不过这个商务馈赠和节日送礼就耐人寻味了，据说现在很多人拿这玩意送给一些不方便收取现金的“同志”，你懂的，这个不细说，以免被河蟹。
买了礼品卡京东会开发票，发票到了某些人手里代表着什么大家都懂的，并且礼品卡里的钱可以买东西，不细说。
从我的理解来看其实用性，除了某些特定人群外，我想几乎没人会去用这玩意的，看下图：
大家看到了，我选择了买1000元的礼品卡1000张，总计是100W元一分都不少，从这点看，此卡不具有实惠性。
并且这个卡自购卡之日起36个月内游侠，不记名，不挂失，不兑现，等于说买了卡就把钱套进去了，存银行和支付宝还能取出来呢，这个取不出来，不具有便利性。
当然，说到底，礼品卡这个功能并不是多余的，毕竟京东是开网店的，网店就是面向所有人销售产品的，但是一些特殊人群几乎是没有网购习惯的，礼品卷刚好刺激了一些特殊人群去京东购买产品的欲望，并且这些人的购买能力极强，总的来说此举非常成功!
推荐有礼：大家都知道，任何一个网站，最好的推广方式就是带动用户去帮你推广，对流量站来说，用户帮你推广能带来你所想象不到的巨大的流量;对营销站来说，由用户帮你推广的产品所带来的转化率往往是最高的，并且覆盖范围广。
毕竟你网站自身的推广人员再猛，人的精力总是有限的。
京东的规则是：推广一个用户并且成交送10积分，1积分=1毛钱，也就是说推广一个有订单的用户可得1块钱，1块钱这个奖励制度其实是很玄妙的，怎么说呢。
1：如果奖励多了，有可能卖的产品利润还不够奖励的，1块钱能够保证不亏，毕竟100块以上的商品如果1块钱利润都没有，那也没必要上架了。
2：大部分用户会嫌少，懒得去做，但是总会有人喜欢的，并且其每一个产品页面都装有社会化分享功能，一键分享社交网站和微博，这就使得对推广功能感兴趣的那部分人不会觉得太麻烦，从而提高用户分享商品的积极性。
社会化分享所能起到的作用不见得比搜索引擎小，这个这里就不细说了，以后有机会和大家探讨探讨。
消息精灵：随时提醒用户注意自己的互动信息，用以提高用户粘度。
查看个人主页：点进去是京东乐享的首页，你会看到你所关注的商品其他用户的评价(按时间排序，最新排最前)，大家都知道，在网上卖东西，其他用户的评价对于一件产品的成交率是起到了决定性作用的，一件100%好评(用户真心的评价)的产品，如果用户本身对其感兴趣，那么成交率应该至少是在20%以上，但是如果有差评，哪怕是一个差评，也会损失很多订单，京东让用户点进去就看到这些评价的目的是很明显的，就是让用户看评价，全是好评的话用户购买欲就会很强，反之，大家都说不好的，也可以随时提醒用户这个产品可能不太适合你，还是选择其他产品吧，这又会让用户感觉到在京东买东西很放心，毕竟得到差评的是产品，不是京东。
不像淘宝店主，只接受好评，用户几乎很难看到有中评或者差评的，大大降低了用户评价的质量。
以好评来增强用户的购买欲，以差评来提升用户对京东的信任，这种不遮丑的作
法反而会让用户更放心!您的商城有遮丑行为吗?
其他那些常见的提醒功能咱就不细说了。
好了，今天就分析到此了，希望大家多多关注，小弟有什么错误的地方还请各位指正，毕竟我们都需要学习，只有大家互相交流学习才能进步。
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