文化市场营销学重点
文化市场营销学
文化市场营销学复习资料名词解释1.无差异文化市场营销战略即文化企业不考虑各子市场的特性，而只是注重子市场的共性，从而只推出单一文化产品，采用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的文化消费者的需求。
2.文化产品消费者忠诚是指由于价格、产品、服务特性或其他要素引力的影响，消费者连续选择某一文化产品的行为。
由于主观性的影响，作为消费者心理反应的满意程度是非常难以衡量的,相反，忠诚是文化产品消费者的一种外在行为，衡量忠诚与否可以通过对消费者是否连续选择某一文化产品或者服务的统计来实现。
3.文化市场狭义的文化市场是指进行文化商品交换的场所，也即以商品形式向消费者提供精神产品和各种有偿文化娱乐服务的场所。
把文化艺术产品的生产者和消费者联系起来，交换其社会劳动，实现文化商品的价值，这是文化市场的主要功能和作用。
广义的文化市场，应是文化商品交换过程中所反映的各种经济关系的总和，它不仅包括文化商品交换的场所，而且涉及文化商品与其他任何形式的商品间的交换关系和文化生产资料所有者与其他任何生产资料所有者之间的经济关系。
4.文化市场的宏观环境文化市场的宏观环境，通常是指一个文化企业所处的国家或者地区的自然条件、政治、经济、社会文化等方面的现状以及发展变化的状况。
5.战斗品牌战斗品牌是指受到威胁或潜在威胁的文化企业可能引入一种品牌，这种品牌具有对威胁者进行惩罚或提示要进行惩罚的效果。
战斗品牌可以作为一种警告或威慑的手段，也可以作为一种进攻武器来发动对竞争对手的致命打击。
6.文化产品结构优化文化产品结构优化是指文化企业经营的全部产品系列实现相互间的关联和协作，以形成最优化目标市场占有结构的过程。
这个过程常常涉及文化产品项目和文化产品线两个概念7.文化产品定位文化产品定位是将某种文化产品的优势利益信息传送给目标人群，使文化消费者一旦产生同类需求就会联想起该类产品。
这一层次的定位是其他层次定位的基础，因为文化企业最终向文化消费者提供的是产品，没有产品这一载体，品牌和企业在目标消费者心目中的形象无法落实。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销学复习资料
xinzi名词解释：1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。
8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。
14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
5.市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
市场营销(第五版)考试重点[重点名词解释,简答和案例分析]
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第一章市场营销与市场营销学1.关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系、通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
1.什么是市场营销？为什么说营销市场是企业的核心职能？个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。
同时，营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
（1）企业作为交换体系中的一个成员必须以对方（顾客）的存在为前提，没有顾客，就没有企业。
（2）顾客决定企业的本质。
（3）企业最显著，最独特的功能是市场营销。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理：是指企业选择目标市场，通过创造、传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、执行与控制过程。
2.市场管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想，它是一种观念，一种态度，或是一种企业思维方式。
3.产品观念：产品观念认为消费者更喜欢高品质、高性能和具有某些特色的产品。
因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
4.推销观念：（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而管理营销的中心是积极销售和大方推广。
5.市场营销观念：认为企业的一切策划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求，又称与以消费者为中心的观念。
6.全方位营销观念：认为所有事物都与营销相关，企业和组织应该对营销项目、过程和活动的开发、设计及实施的范围和相关关系的了解为基础，实施更加整体化，更具一致性的策略，以维护与增进顾客和社会的福利，又称社会营销观念。
7.顾客感知价值：含义：指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
00058市场营销学——重点
市场营销学中的市场营销与文化差异
市场营销学中的市场营销与文化差异市场营销是一门应用学科，旨在帮助企业通过满足消费者需求和创造价值来实现商业成功。
然而，市场营销的实践并不是在一个单一的国家或文化中进行的。
在全球化的商业环境中，市场营销专业人士必须了解并适应不同国家和文化之间的差异。
本文将探讨市场营销学中的市场营销与文化差异，并提供一些实用的解决方案。
一、文化差异对市场营销的影响文化是一个国家或地区的价值观、信仰、习俗、语言等的总和。
不同的文化背景会对市场营销产生深远的影响。
首先，消费者的需求和偏好会因文化差异而不同。
例如，在中国，植物的红色象征着好运和幸福，因此在中国市场，许多公司会使用红色包装来吸引消费者。
然而，在西方文化中，红色被视为具有警示或危险的含义，所以对于西方消费者来说，红色包装可能会产生负面效果。
其次，不同的文化背景还会影响到市场营销的传播方式。
在某些文化中，口碑传播和个人推荐非常重要，而在其他文化中，广告和媒体是主要的传播方式。
市场营销人员必须了解并适应不同文化对于传播和推广的偏好，以确保他们的信息能够有效地传达给目标消费者。
最后，文化差异还可能影响市场营销的定价策略。
不同的文化观念对于产品和服务的价值有不同的理解和期望。
在一些文化中，高价值的产品被视为高品质和独特的象征，消费者愿意为之支付更高的价格。
而在其他文化中，低价格和折扣可能更具吸引力。
因此，市场营销人员必须在定价策略上考虑到不同文化背景对于价值观念的影响。
二、适应文化差异的市场营销策略针对文化差异，市场营销专业人员可以采取一些策略来适应不同文化背景的消费者。
首先，了解目标市场的文化特点是至关重要的。
市场营销人员需要进行充分的市场研究，包括文化差异的研究，以了解目标消费者的价值观和偏好。
这有助于市场营销人员更好地定位产品和服务，以满足消费者需求。
其次，适当地更改或调整产品和推广策略也是一个有效的方法。
根据目标市场的文化背景，产品的外观、包装、色彩等可以进行相应的变化。
“中国传统文化元素融入国际化品牌传播市场营销学
将中国传统文化元素融入国际化品牌传播和市场营销学是一个有趣而具有挑战性的领域。
这种做法可以在国际品牌建设和市场推广中创造独特的竞争优势，并吸引更多的目标消费群体。
以下是一些关键点，可以帮助将中国传统文化元素融入国际化品牌传播市场营销学：
1. 文化价值的体现：将中国传统文化的价值观、哲学思想和审美观念融入品牌传播和市场营销活动中。
这可以通过广告、品牌故事、标识设计、产品定位等方式实现。
2. 文化符号与标识：将中国传统文化的符号、图案、文字等元素应用于品牌的标识、包装和形象设计中，以打造独特的品牌形象和辨识度。
3. 传统节日和庆典：利用中国传统节日和庆典的元素，结合品牌的特点与目标市场，开展相关的营销活动和促销策略。
这样可以增强品牌的文化内涵，吸引消费者的兴趣和情感共鸣。
4. 品牌故事和传承：利用中国传统文化的故事、神话传说等元素来构建品牌的故事，讲述品牌的背后意义和传承，增加品牌的凝聚力和认同感。
5. 合理融合与创新：在融入传统文化元素的过程中，需要注意与目标市场和品牌定位的协调。
在保持传统文化的独特性的同时，也要注意创新与现代化的结合。
需要指出的是，将中国传统文化元素融入品牌传播与市场营销学需要充分了解目标市场和消费者的文化背景和需求。
同时，品牌方也应该
有较深入的研究和理解中国传统文化，以确保融入的元素与品牌形象、产品特点和市场需求相匹配。
这只是一个简要的概述，具体的实践还需要根据特定品牌和市场情况进行深入的研究和创新。
通过有效地融入中国传统文化元素，品牌可以在国际市场上获得更高的知名度和影响力。
市场营销学知识总结(完整版)
第一章市场营销学概述1、需要、欲望和需求★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
★欲望：想得到某些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。
欲望+购买力=需求。
区别：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求2、效用、价值和满足★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。
实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。
3、需求种类及任务：负需求：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。
无需求：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
潜在需求：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜伏需求变为现实需求。
下降需求：了解需求下降原因，或改变产品特色，采用更有效沟通方法再刺激需求，创造性的再营销，或通过寻求新目标市场，以扭转需求下降的格局。
不规则需求：通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。
充分需求：改进产品，估计消费者的满足程度，降低成本来保持合理价格，激励推销人员和经销商大力推销，维持目前需求水平，这称为“维持营销”。
过度需求：减缓营销，可通过提价、减少促销和服务等暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。
有害需求：反市场营销，即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求，宣传有害产品或服务的危害性，大幅提价及停止生产供应等。
4、市场：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求总和。
5、市场营销（菲利普·科特勒的定义）：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销学 考试重点 第二版
名词解释关系营销：指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
网络营销：是指以互联网为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效的促成个人和组织交易活动的实现。
大数据营销：是基于多平台的大量数据，依托大数据技术，应用于互联网广告行业的营销方式。
市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
充分需求：是指某种产品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况，这是企业最理想的一种需求状况。
战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
市场营销环境：是指作用于企业市场营销活动的因素和力量的总和，按企业观察环境视野的不同，氛围微观和宏观两类环境。
消费者市场：是指所有为满足生活需要而购买商品和服务的个人和家庭的组合。
复杂性购买行为：是指消费者面对品牌差异大的产品，广泛收集相关信息，慎重选择，仔细比较后才购买，以求降低风险的购买行为类型。
参照群体：是指个人在做出购买或消费决策时用来作为参照、比较的个人和群体。
市场细分：是指以消费者的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的购买者群体的过程，市场细分之后，某一错综复杂的具体市场就被分割成许多子市场，形成细分市场。
市场定位：也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在目标市场上占据强有力的竞争位置。
目标市场：在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身营销条件而择定的市场。
亦即企业活劳动所消费对象。
换代产品：指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品。
市场营销学各章节重点(第七章)
第七章市场与购买者行为第一节市场构成与类型一、市场的概念市场是一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需要的潜在的和现实的顾客。
从这个意义上来说，市场包括三基本要素：（一）人口：需求是人的本能，人口的多少决定了市场容量的大小（二）购买力（三）购买欲望：把消费者的潜在购买力变成现实购买力三者相互联系、相互制约，共同构成企业的微观市场。
二、市场的构成要素（宏观）（一）一定量的可交换的产品：是市场的基本构成要素，也是市场存在的物质基础（有形产品，无形服务，各种商品化了的资源要素）（二）为市场提供商品的卖方（三）商品需求及其人格化的代表者——买方三、市场的类型按商品的属性，可以将市场划分为一般商品市场（狭义的商品市场，包括：货物市场）和特殊商品市场（为满足众对资金及各种服务的需要而提供的市场，包括金融市场、或资本市场、劳动力市场、技术市场和信息市场。
）按顾客购买的上目的或用途不同：一般商品市场又可以分为：消费者市场和组织市场。
（一）消费者市场又称消费品市场、最终消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需要而购买或租用商品的市场。
它是市场体系的基础，是起决定性作用的市场，也是现代市场营销理论研究的主要对象。
主要特点：1.从交易的商品看，商品的品种多样、生命周期较短，商品的专业技术性不强，商品的价格需求弹性相对较大。
即价格变动对需求量的影响较大。
2.从交易的规模和方式看消费品市场分散、购买者众多，成交频繁，但交易数量零星。
3.从市场动态看购买的流动性强4.从购买行为看消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性（二）组织市场是由一切购买商品和服务并将其用于生产其他商品或服务以供销售、出租或供给他人的机构所组成，即以组织为购买和消费主体的市场。
1.生产者市场：农林渔业、制造业、交运运输业。
、建筑业、邮政通信业、金融保险业。
酒店餐饮业。
2.中间商市场由所有以营利为目的的从事转卖或租赁业务的个体和组织构成，包括批发商和零售商。
市场营销学复习要点
一、填空1、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的____复合性_____特征。
2、把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是____聚焦___________战略。
3、推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱发、引导顾客产生购买行为，这是人员推销的诱导性策略。
4、企业对于不同季节不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格称之为销售时间差别定价。
5、根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和_集群偏好三种模式。
6、人员推销既是信息沟通过程，也是商品交换过程，同时也是提供服务的过程。
7、菲力普·科特勒最新提出的产品整体概念应包括五个层次，即：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和_______潜在产品_______。
8、从市场地理围大小看，若促销对象是小规模的本地市场，应以人员推销为主。
9、企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费定价，这种地区定价方法叫_____统一交货定价。
10、因果关系调研的目的是为了弄清市场变量之间的___因果关系__，掌握相互之间的变动规律11、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
12、当企业在生产和市场营销过程中贯彻产品质量最优化指导思想时，往往要求用_____高价格______来弥补高质量和研究开发的高成本。
13、引发、刺激消费者产生购买行为是促销的目的。
14、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和消费者市场两大类。
15、品牌是市场概念，是产品和服务在市场上通行的牌子。
16、产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、__生产条件_、分配渠道或其他方面相互关联的程度。
17、常用的培训推销人员方法有讲授培训、模拟培训和实践培训。
2024版自考00058市场营销学复习章节资料
PEST分析法
五力模型
分析行业竞争结构，包括供应商的议 价能力、购买者的议价能力、潜在进 入者的威胁、替代品的威胁和行业内 竞争者的竞争。
分析政治、经济、社会和技术等宏观 环境因素。
消费者市场特点与类型
消费者市场的特点
广泛性、分散性、多样性、易变性。
消费者市场的类型
按购买者的购买习惯和特点划分为 便利品、选购品、特殊品和非渴求 品四类。
自考00058市场营销学复习章节资 料
contents
目录
• 目录大纲
01
目录大纲
市场营销学定义与特点
市场营销学的基本概念
01
研究市场营销活动及其规律性的应用科学。
市场营销学的特点
02
综合性、实践性、创新性。
市场营销学的研究对象
03
以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
市场营销观念演变
消费者购买行为模式与影响因素
消费者购买行为模式
刺激-反应模式，即消费者受到外部刺激后产生购买动机，进而发生购买行为。
消费者购买行为的影响因素
包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
消费者购买决策过程
确认需要
消费者认识到自己有某种需要时，是其决 策过程的开始。
购后行为
消费者购买商品后，通过自己的使用和他 人的评价，会对自己购买的商品产生某种 程度的满意或不满意。
竞争者
包括竞争者的数量、 竞争者的营销策略 等。
宏观环境分析
政治法律环境
包括政治稳定性、法律法规等。
经济环境
包括经济增长率、通货膨胀率、 失业率等。
社会文化环境
包括人口结构、教育水平、文化 传统等。
文化市场营销学期末考试
文化市场营销学期末考试一、判断题1.消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。
( )2.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
()3.劝说性广告主要用于推出新产品,其目的是为产品创造最初的基本需求。
( )4.某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等,其中照相机就是一个产品线,在相机这类产品中, 海鸥DF相机就是一个产品项目。
( )5.开发新产品首先要提出目标, 搜集“构想”。
( )6.目标市场是企业要进入的地域空间。
()7.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
( )8.所有的服务产品都是纯粹无形的。
( )9..上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍,是比“红双喜”低一个档次的商标,他们采取的是等级品牌策略。
( )10.市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。
( )二、名词解释1.文化市场营销2.SWOT分析法3.目标市场4.文化产品5.文化品牌6.文化企业代理商7、恩格尔定律8、文化市场调研9、市场营销组合10、差别定价11.文化产品分销渠道12.拉式策略三、简答题1.简述市场营销观念的发展?2.文化产品的基本特征?3.简析间接分销渠道的优缺点?4.简述人员推销队伍的组织结构?5.论析不同需求状态下营销管理的任务?6.简析人口环境对文化产品营销的影响?7、试析文化新产品的种类?8、简论文化产品分销渠道的功能?四、论述题1.论述文化市场细分的依据。
2.论述影响文化市场分销渠道选择的产品因素和市场因素。
3.论述文化市场定位方式。
4.试述文化产品成熟期和衰退期的市场特征与营销策略。
五、案例分析题1.万科公司组建于1984 年, 最初从事录像机进口贸易, 接着“什么赚钱就干什么”。
到1991年底, 万科的业务己包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。
在企业发展方向上, 其创始人王石曾提出, 把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。
市场营销学知识点总结
市市场营销调研分析场营销战略营营销策略销营销组织与控制学营销应用与创新1、一: 名词解释市场: 指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合（菲利普.科特勒）。
市场=人口+购买欲望（购买动机）+购买力市场营销: 通过创造和交换产品及价值, 从而使个人或群体欲望和需要得到满足的社会过程和管理过程。
市场营销的最终目标, 使个人或群体满足需求和欲望；市场营销的核心, 交换；交换过程是否顺利进行取决于营销者创造的产品或价值满足顾客需求的程度以及对交换过程的管理水平。
2、市场营销的相关概念需要: 指人与生俱来的基本需要, 即人的欲望没有得到基本满足的状态；3、欲望: 指人的基本需要得到满足的状态；需求: 指人们具有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
市场营销管理: 指企业为实现其目标, 创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理的基本任务, 通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成, 以达到企业目标；4、市场营销管理的本质: 需求管理；5、顾客满意: 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客让渡价值：指企业让渡给顾客, 且能让顾客感受到的实际价值（顾客认知价值）。
企业价值链: 指企业创造价值时互不相同, 但又互相关联的经济活动的集合。
6、下游为企业基本增值活动, 上游为企业辅助增值活动；7、保证企业垄断优势, 抓住并保持其价值链战略环节。
战略经营单位: 指一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。
依据各项业务之间是否有“共同的经营主线”来划分。
市场营销组合: 指一整套能影响需求的企业可控因素, 它们可以整合到企业市场营销计划中, 以争取目标市场的特定反应。
10、市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控或难以控制的因素和力量, 这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
11、微观营销环境：指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织, 在一定程度上, 企业可以对其进行控制或施加影响。
市场营销学复习知识点集合
市场营销学复习知识点集合第一章市场营销基本理论+绪论。
市场营销的概念、五种市场经营观1.市场由具体特定的欲望和需求，并且愿意和能够通过交换来满足这种欲望或需要的全部潜在顾客组成。
构成现实市场的基本要素：（1）参与交换活动的当事人（2）消费者需具备的条件（3）生产经营者须具备生产经营能力2.市场的多层含义（1）市场是商品交换的场所，亦即买主与卖主发生作用的地点或地区。
（2）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。
（3）市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
（4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。
3.市场的功能（1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同商品生产者之间的经济联系和经济结合。
这是市场的基本功能。
（2）市场具有引导商品生产面向消费需求的功能，即指每一个商品生产者生产什么产品，以多大规模生产，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向。
（3）市场具有劳动比较的功能，及比较同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
4.市场营销就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需求,实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业服务经营活动。
5.五种经营观念（1）生产观念:企业以改进/增加生产为中心;供不应求“我们生产什么，就卖什么。
”（2）产品观念:强调以质量取胜,忽略推销活动;以质取胜。
“酒香不怕小路深”（3）推销观念:强调如果不颠末营销努力,消费者就不会大量购买;（4）市场营销观念:从反映在市场上的消费需求动身,按照目标顾客的需求与欲望,比竞争者更有效的去组织生产和贩卖.“顾客需要什么，我们就生产什么。
”（5）社会营销观念:企业提供产品,不仅要满意消费者的需求与欲望,而且要吻合消费者和社会的久远利益,企业要关心与增进社会福利,营销要有利于并促进持续发展.6.五种经营观念的分类比较观念市场特征动身点手段策略目标生产观供不应求，生产进步产量多产取胜增加生产获取利念成本太高降低成本润产品观供不应求产品进步产量高质取胜进步质量取胜念增加功能推销观生产本领贩卖推销与促多销取胜贩卖产品获得利念过剩销润市场营销观念社会营销观念买方市场顾客需求整体市场营销团体市场营销比竞争者更有效满意顾客需要取胜满足顾客需要和社会利益取胜满足需求获取利润满意顾客需要和社会利益，获得企业效益买方市场顾客需求和社会利益7.市场营销的功能：1.交换功能。
市场营销学中的品牌与文化的关系
市场营销学中的品牌与文化的关系营销是现代商业中的关键要素，企业需要通过有效的市场营销策略来推广和销售产品或服务。
品牌在市场营销中扮演着至关重要的角色，它不仅是企业形象的代表，也是消费者对产品或服务的认知和情感连接点。
而品牌与文化之间存在着密切的关系，互相影响、相互促进。
品牌与文化的关系体现在以下几个方面：一、品牌塑造文化品牌作为企业的核心竞争力之一，需要通过有效的传播来塑造企业的形象和文化。
品牌文化是企业文化在市场传播中的具体表现，它通过企业的价值观、使命、愿景等来传递企业的核心理念。
例如，可口可乐公司通过“开心就是辛德勒”等广告语，传递了其品牌文化“将快乐带给大众”的理念，进而融入消费者的文化认同。
二、文化影响品牌定位不同的文化背景会对消费者产生不同的影响，从而塑造他们对品牌的认知和态度。
企业在进行品牌定位时，需要考虑目标市场的文化特点，以便更好地满足消费者的需求。
例如，耐克（Nike）在中国市场推出的“以血肉之中见坚韧”广告，强调勇气和坚持的品牌形象，与中国文化中的“拼搏精神”相契合，获得了广大消费者的认可。
三、品牌传播与文化符号在市场营销中，文化符号是一种重要的传播手段。
品牌通过使用文化符号来实现信息的传递和认知的建构。
文化符号可以是某个地域的特色元素、传统服饰等，也可以是与某一文化相关的名人或事件。
通过运用文化符号，企业可以更加精准地激发消费者的情感共鸣。
例如，中国茅台酒利用“国酒”这一文化符号，强调其品牌的历史文化积淀和国家认同感。
四、品牌与文化衍生产品品牌与文化的关系不仅仅局限于市场营销领域，还延伸到了衍生产品的开发。
许多品牌通过与文化的结合，推出与品牌形象相符的文化衍生产品，进一步扩大品牌影响力和市场份额。
例如，迪士尼通过推出电影、周边产品等与其品牌形象相呼应的文化衍生品，吸引了大量的消费者，实现了品牌价值的最大化。
综上所述，品牌与文化密不可分，它们相互影响、相互促进。
在市场营销学中，企业需要充分认识到品牌与文化之间的关系，灵活运用文化因素来塑造品牌形象，更好地满足消费者的需求。
市场营销考试重点
一、名词解释1、市场营销：菲利浦·科特勒对市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程，即指以满足人类各种需要和欲望为目的的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动。
2、市场营销管理哲学：市场营销哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。
3、顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
4、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件5、社会公众：公众是指对企业实现营销目标及其经营活动有实际或潜在的影响和兴趣的团体及个人。
6、消费者购买行为模式：是由一系列看不见、摸不着的心理过程组成的，这一心理过程被成为“黑箱”模型，即购买者行为模式。
7、市场营销信息：市场营销信息是关于市场营销环境和营销活动的实际状况、特性以及相互关系的各种信息、资料、数据和情报的总称。
8、市场营销信息系统：是指企业中由市场营销人员、相关机器和计算机程序组成的连续的并互为影响的复合体。
9、市场营销调研：菲利普·科特勒认为，市场营销调研的定义是“系统地设计、收集、分析和提出数据资料，以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
”10、市场预测：运用市场调查研究的信息资料和借助历史的统计资料，对未来的一定时间里，预测市场的供求数量及其变化趋势。
11、市场细分：是指企业根据消费者需求特点和购买活动的差异性和相似性，将所有消费者划分成若干个不同的分市场，并从中选择一个或多个分市场作为目标市场的一种方法。
12、无差异性策略：企业把整个市场作为一个整体的目标，不进行细分，以统一的产品、同样的销售渠道、划一的促销策略和价格向整个市场进行广泛推销。
13、差异性策略：企业把整体市场细分成若干个小市场，针对每个细分市场的需求特点，设计不同的产品和服务，采用不同的市场策略。
市场营销学知识点全面总结
第1章导论1、营销学的性质：市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。
2、市场营销学的研究对象：以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
3、市场营销学的发展萌芽时期：（1900-1920）规范时期：（1920-1950）迅速发展时期：（1950-1980）重构时期：（1980年至今）4、市场营销的内涵1)从营销的角度看，市场可以理解为具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
2)市场的构成要素，用公式表示：市场=人口+购买力+购买欲望3)市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
4)市场营销的两个核心概念：交易和关系5)交易营销与关系营销交易营销即与交易有关的市场营销活动，它只是关系营销的一部分。
关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
5、市场营销五种观念的含义生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。
推销观念（销售观念）是被许多企业所采用的另一种观念。
这种观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果顺其自然，消费者一般不会主动购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
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第一讲（吴建安《市场营销学》）B、现实市场的存在要具备若干基本条件消费者、生产者、促成交易的各种条件}市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现）B、销活动的几个关键变量——产品、定价、促销、分销：沟通；双方乐意交往；双方都有权接受或拒绝成交。
1、产生时间：19世纪末—20世纪初。
2、背景与条件：短缺经济，卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。
3、核心思想：生产中心论 重视产量与生产效率。
4、营销顺序：企业→市场。
5、典型口号：企业生产什么，就卖什么。
6、主要观点：企业只关注生产状况，通过降低成本增加产量，就可以获得大量利润。
二、产品观念1、产生时间：19世纪末—20世纪初，与生产观念几乎在同一时期流行。
2、背景与条件：消费者欢迎高质量的产品，有市场竞争的压力。
3、核心思想：致力品质提高，精益求精。
4、营销顺序：企业→市场。
5、典型口号：质量比需求更重要，酒香不怕巷子深。
6、主要观点：相信顾客能够鉴别产品的质量和功能，并愿意出高价买质量上乘的产品。
三、推销观念1、产生时间：20世纪30—40年代。
2、背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求，市场竞争加剧。
3、核心思想：产品是“卖出去”的，而不是“被卖出去”的。
运用推销与促销来刺激需求的产生，采用各种手段，激发购买欲望，把产品销售出去。
4、营销顺序：企业→市场。
5、典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。
6、缺陷：增加了销售，忽略了顾客的真正满意。
四、市场营销观念1、时间：二战之后到60年代2、市场状况：买方市场充分形成3、核心观点：消费者需要什么，我们生产什么；满足消费者需求4、四大支柱：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率五、以利益相关者和社会整体利益为中心的观念1：20世纪70年代2、背景：人口爆炸、资源短缺、环境污染3、核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标4、营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场顾客感知价值=顾客购买总价值-顾客购买总成本总价值（一组利益）：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值作为市场营销的一个分支，文化市场营销也以消费者满即企业通过（2）主观差异性（3）需求弹性大（4）质量判断较难（5）文化趋同性（6）提前支付的激励不足（7）二次售卖性质第二讲1、战略规划定义战略规划是一个管理过程，指在组织目标、组织资源和不断变化的营销机会之间建立并保持一种匹配性，其目标是使组织长期盈利、不断成长。
2、战略规划的内容首先把企业的业务作为一项投资组合进行管理：其次是通过分析市场增长率和企业在市场中的地位，评估每项业务的优势：最后是制定相应的战略。
3、战略业务单位定义企业值得为其专门制定一种经营战略的最小经营单位。
4、战略业务单位的特征（1）是单独的业务或相关业务的集合，可以与其他业务分离开来而单独制定计划；（2）有与其他业务不同的竞争对手；（3）有专门的人员负责其战略计划和利润业绩5、分析业务组合的模型（课本P23）1、波士顿矩阵法2、通用电气矩阵法1、BCG分析模型2、通用电气公司法企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力和业务优势两个方面进行评估。
市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。
竞争能力由该单位的市场占有率、产品质量、分销能力等因素决定GE法（多因素投资组合法分析）5、企业可采取的成长策略（课本P26）6、SWOT分析法的定义，并且利用SWOT分析出优势劣势和机会威胁（1）定义。
又称态势分析法，是将宏观环境、市场需求、竞争状况、企业营销条件进行综合分析，分析出企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁(2) 企业内部能力strength: 企业独有的能力、充足的资金来源、纯熟的竞争技巧、市场领先者的承认、达到规模经营、技术方面的专利、产品创新、良好的管理、成本方面的优势等企业薄弱点weakness: 无明确的战略方向、每况愈下的竞争地位、过时的销售促进方式、管理深度和管理才能的缺乏、过于狭窄的产品线、没能力根据战略的变化筹措资金等企业外部机会opportunities: 向新增加的消费者群体的服务、进入新的市场、扩充产品线以满足更大范围消费者需求、相关产品的多样化、增加产品的附加部分、产品垂直一体化、市场销售高增长等企业外部威胁threats: 新的竞争对手可能进入、替代性产品销售增长、不利于企业发展的政府政策、日益增长的竞争压力、顾客需要与爱好方面的变化、于企业不利的人口因素的变化等案例分析：（课本P31有案例）A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。
随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。
同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。
根据上述材料，回答下列问题：A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？7、市场营销组合的概念是指公司为使目标市场产生预期反应而整合使用的一系列可控的、策略性的营销工具。
市场营销组合可归纳为四组变量，即营销4P—产品、价格、渠道、促销。
8、市场营销组合的特点（P34）第三讲1、什么是文化市场营销环境？存在与文化企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
2、文化市场营销环境的特点。
(1)环境因素广泛、复杂(2)因素之间存在着交叉作用，相互影响。
(3)既给文化企业带来机会，又对文化企业产生威胁。
(4)不由文化企业控制。
第四章1、文化市场营销调研调研人员系统的设计、收集、分析和提炼与文化产品和服务营销决策相关的数据材料，并提出跟企业所面临特定营销问题有关结论与建议的过程。
2、文化市场调研类型（一）探测性调研－非正式调研发现问题、形成假设研究者在研究之初对所要调查问题和范围不清楚，只能通过收集资料和分析发现问题，形成假设。
（二）描述性调研——记述性调研是通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述。
描述性调研寻求对“谁”、“什么”、“什么时候”、“哪里”和“怎样”这样一些问题的回答。
（三）因果关系调研——解释性调研是分析某一现象发生的原因，弄清楚“为什么”的问题。
（四）预测性调研为了预测市场今后一定时期内的发展趋势而进行的市场调查。
预测性调查回答的是“将来怎么样”的问题。
3、文化需求调研是市场调研的核心，文化消费者的市场需求是文化企业市场营销活动的立足点和出发点4、文化市场需求文化市场需求是指文化产品消费者在一定地理区域和一定时期内，在一定的营销环境和营销方案下对某种文化产品或服务的消费数量、结构及变化趋势等。
5、文化企业衡量文化市场需求通常需要哪些指标？课本P84（1）、现实需求和潜在需求（2）、社会市场需求和地区市场需求（3）、文化企业的市场占有率6、文化市场需求的变化受哪些因素的影响？企业需求的计算企业需求是指在市场需求总量中企业所占的份额。
Qi=Si*QQi——i企业的需求Si——i企业的市场占有率Q——市场总需求7、文化市场需求预测有哪些方法？课本P87（一）购买者意向调查（二）综合销售人员意见法（三）专家会议法专家会议法是聘请预测对象所属领域的专家，通过座谈讨论，依靠专家的知识和经验进行预测。
通常是先向专家提出问题、提供相关资料信息，由专家讨论、分析、综合，根据专家本人的知识和经验做出个人判断，然后把专家意见归纳整理，形成预测结论。
这种方法要求选择的专家必须具有较高的专业水平和较丰富的实践经验。
这种预测方法通常占有的信息量大，考虑的因素比较全面、具体，专家之间可以互相启发，集思广益，取长补短。
但容易受权威人士观点的影响，与会者不能畅所欲言。
（四）德尔菲法1、概念又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名的方式，逐轮征求一组专家各自的预测意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法。
2、德尔菲法的预测程序①准备阶段。
准备阶段的工作：第一，成立预测工作小组。
第二，第二，选择和邀请专家。
要求:自愿性。
广泛性。
合适人数。
第三，制定征询表。
②征询阶段。
征询意见要进行多轮。
③预测结果的最终处理阶段。
对最后一轮意见整理后，做出最终判断。
（五）市场实验法（六）时间序列法将过去的历史资料和数据按时间顺序加以排列和整理，从中找寻过去该事物随时间而演变的趋势，并据此预测未来的一种方法。
其预测基础是：假定预测对象在预测时期的发展变化规律、趋势和速度，与过去相同或大体一致。
因此，只适用于短期预测或中期预测。
第五讲1、文化中的四个核心要素（1）价值观（2）行为规范（3）风俗习惯（4）故事与传说2、亚文化某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
民族、宗教、种族、地区3、产品中的文化内涵可以通过五种方式传递给消费者：（1）获得，即产品中的某些文化内涵可以通过简单的购买和消费传递给消费者。
例如，去娱乐场所可以得到愉快、精神放松等文化回报；而收集各种收藏品的人在购买时也获得了相应得文化内涵（2）拥有消费者拥有产品有利于其更好地理解产品的文化涵义。
比如，比如微博中的各种晒幸福。
而消费者个人也可以将其情感传递给产品，比如每周都会固定清洗自己的汽车，摆弄花草。
通过交换也可以传递某种文化信息。
比如送给情人的鲜花和礼物。
（4）修饰即通过运用产品来使产品的文化涵义表达出来。
比如女士使用某种特定品牌的化妆品，穿着特定品牌的服装等。
（5）剥夺消费者实施剥除行为使得文化涵义与产品脱离。
某些特定的产品对于个人可能意义重大，因此人们在将一个产品抛弃或转卖之前，那些具有特定含义的物件可能会从产品中剥除出来。
比如有些人在转卖旧车的时候，可能会将车中的旧音响取出来收藏，因为它曾经陪伴主人度过了一段美好时光（二）社会因素1、参照群体（1）定义所有能对消费者的消费态度及行为产生影响的人群的总和。
（2）分类①按是否具备正式的成员资格：A、成员群体家庭成员、亲朋好友、街坊四邻、同窗同事工会、职业协会和学生会等社会团体和业余组织B、象征性群体仰慕群体个人并不具有正式成员资格，而是期望成为其中一员的群体分离群体（厌恶群体）②按照消费者与群体的接触频率A、主要群体家庭成员、同学同事，个人经常关注的明星、偶像B、次要群体所有能对消费者的消费态度及行为产生影响的人群的总和。
（2）分类①按是否具备正式的成员资格：A、成员群体家庭成员、亲朋好友、街坊四邻、同窗同事工会、职业协会和学生会等社会团体和业余组织B、象征性群体仰慕群体个人并不具有正式成员资格，而是期望成为其中一员的群体分离群体（厌恶群体）②按照消费者与群体的接触频率A、主要群体家庭成员、同学同事，个人经常关注的明星、偶像程的感受。