企业流程再造与电子化.pptx
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《企业流程再造》PPT课件
•以顾客导向式的思考模式 •信息发生与取得同时 •工作与决策同时发生 •以具有管制功能的方式处理讯息 •流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士 •平行式的流程处理 •地理上的分散可以集中处理 •第一线员工的自主权 •流程是否具有附加价值
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流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法开展
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肆、企业流程改造的实施方法
階段三
流程評估、 改造設計
1231範了了流 檢圍解程 討解現結 流有現構 程流檢 各有程討 活流架比 動構對 間程及的架其責目構任標歸及、屬範其圍目標、 42確流認程流程結績構效指檢標討比對 563檢 管檢討 制討瓶 點頸 、流點 介程及 面切 的各入 重活點新設動計間的責任 7歸確屬認新流程 84建確立認量測流評程估系績統效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統
一般流程的特征
•可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义为了到达现代经营的最重要课题的降低本钱、 提高品质、加快效劳速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来到达戏剧性的上述目 的。
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
改造思考的切入点
•公司既有的规那么、流程、习惯、组织构造都 不 •是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
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流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法开展
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肆、企业流程改造的实施方法
階段三
流程評估、 改造設計
1231範了了流 檢圍解程 討解現結 流有現構 程流檢 各有程討 活流架比 動構對 間程及的架其責目構任標歸及、屬範其圍目標、 42確流認程流程結績構效指檢標討比對 563檢 管檢討 制討瓶 點頸 、流點 介程及 面切 的各入 重活點新設動計間的責任 7歸確屬認新流程 84建確立認量測流評程估系績統效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統
一般流程的特征
•可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义为了到达现代经营的最重要课题的降低本钱、 提高品质、加快效劳速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来到达戏剧性的上述目 的。
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
改造思考的切入点
•公司既有的规那么、流程、习惯、组织构造都 不 •是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
企业流程再造的概念、过程与结果PPT课件( 27页)
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点： (1) 一个流程有特定的输入和输出 (2) 每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3) 所有流程都与顾客及其需要相关
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则： (1) 问题严重，功能失调 (2) 举足轻重，影响巨大 (3) 切实可行，操作性强
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
企业流程再造的结果
• 工作的变化
►工作内容由单纯性转变为综合化 ►减少了控制和检查 ►可以超越组织界限完成工作
企业流程再造的结果
• 组织的变化
►工作单位由职能部门变为流程工作小组 ►组织结构由垂直型趋向扁平化
企业流程再造的结果
流程再造汇报ppt课件
而不是“顾客”；
环境变化
•协调机制不健全：部门主义严重， •权利过于集中：掌握信息的不能决
互相扯皮推委
策
8
08
流程型组织
• 为客户创造价值的不是独立的部门或个人，而 是企业流程，要根据流程的要求来配置资源、 形成适应流程需要的新型组织结构
• 流程和组织之间的关系：流程决定组织，而不 是组织决定流程。
研发研发生产生产销售销售客户客户过度过度10向流程型组织过渡职能型组织职能型组织流程型组织流程型组织部门导向部门导向部门导向部门导向领导中心领导中心个人化职位个人化职位直线型结构直线型结构层级制层级制制度严密制度严密单一文化单一文化流程导向流程导向流程导向流程导向客户中心客户中心以团队为基础以团队为基础网络化结构网络化结构扁平化扁平化灵活性灵活性多元文化多元文化层级制层级制扁平化扁平化职能型组织流程型组织适应环境稳定变化慢不稳定变化快组织结构直线职能型网络型扁平化管理方式行政命令相互协调权力结构集权分权职位设计个人化职位以团队为基础管理制度严密有较大灵活性工作目标领导职位要求客户需求关注重点制度与规则服务与质量员工素质一般要求较高要求企业文化单一文化多元文化比较比较1002
的目的
15
15
第五阶段：流程再造
01 02
改善管理
业务单元的重新组织、组织与岗 位重构、岗位转换、通过训练和 教育向留下的员工授权以及改进 工作质量
信息技术的运用
信息专家在流程再造中的主要任务 是建立并运行新的信息体制技术， 以便支持流程再造工程
03
重新组建
组织重建、人员裁剪、组建团 队、工作交替以及职工培训
与行为的目标一致：确保所设置的流程活动行为目标与真正 结果已知
职务设置：围绕流程的目标或目的设置职务
《企业流程管理与再造》学习课件
企业流程管理与再造1. 引言企业流程管理（Business Process Management，BPM）是指通过对企业内部各个业务流程进行分析、优化和控制，提高企业整体运营效率和质量的管理方法。
企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）则是指对企业现有业务流程进行彻底的重新设计和改造，以实现业务流程的根本性变革。
企业流程管理帮助企业实现更高效的运作，提高服务质量和客户满意度。
流程再造则更进一步，以打破传统的组织架构和工作模式，通过彻底的改变和创新，提供更具竞争力和适应市场需求的业务流程。
2. 企业流程管理的基本概念2.1 流程定义流程是一系列有序的活动，以达到特定的目标。
在企业中，流程可以分为核心流程和支持流程。
核心流程是指企业的主要业务活动，直接为产品或服务的生产和交付提供支持。
而支持流程则是为核心流程的顺利运行提供支持和辅助的活动。
2.2 流程管理的要素企业流程管理包含了以下要素：•流程设计：定义和确定流程的目标、范围、输入、输出、执行步骤和相关人员角色。
•流程优化：通过对流程中的瓶颈和问题进行定位和改进，提高流程的效率和质量。
•流程控制：对流程执行过程进行监控，确保流程按照预定的标准和要求进行。
•流程改进：基于流程监控的反馈信息，对流程进行适时的调整和改进。
2.3 流程管理工具和技术在企业流程管理过程中，可以使用一系列的工具和技术来支持流程的设计、优化、控制和改进。
常用的流程管理工具和技术包括：•流程图：使用符号和线条表示流程中的各个活动和关系，以便于流程的可视化和理解。
•流程仿真：通过模拟流程的执行过程，评估流程设计的效果，并进行优化调整。
•业务流程管理软件：提供流程设计、执行、控制和监控等功能的软件工具。
•六西格玛方法论：通过分析流程中的问题和缺陷，提出改进措施，以减少变异和提高流程的稳定性和一致性。
3. 企业流程再造的原则与方法企业流程再造是对企业现有业务流程进行彻底的改造和创新，以实现业务流程的根本性变革。
企业流程再造培训课程.pptx
案例1 IBM集团新旧流程对比图形描述
登记电话 填申贷款合同
计算利率
准备报价函
销售代表
打电话 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 报价函 销售代表
计算机1 计算机2 计算机3
再造前
销售代表
打电话 计
算
交易员
专家
机
（必要时）
报价函
销售代表
再造后
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之一。 ❖ 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-） ❖ 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC公司的董事长。 ❖ 企业再造思想的主要权威人士。
查客户 已确认信用 信用状况 的申请表
信用部
报价信 （快递）
制作报价 信誉表
申请表 利息
附有特殊条 款的申请表
生成贷款 条款
交易条款部
计算 利息 估价部
标准贷款协议
IBM信贷公司早期经营流程
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80年代末IBM进行业务流程再造
❖ 销售代表打一电话给公司总部（设交易员）
❖ 把原有的客户使用等级评估后统统在电脑 内存储好；
❖ 他们将业务流程再造定义为：为了在衡量绩效的 关键指标(包括产品和服务质量、顾客满意度、成 本、员工绩效等)上取得显著改善，从根本上重新 思考，彻底改造企业流程。
2.业务流程再造的基本思路
◆改变原业务流程中业务活动中的工序的 先后顺序，然后按市场需求和企业资源 情况重新组合配置，形成一个高效运作 的新流程
业的影响日益增大 ❖ “科层制管理” 不再适应企业的发展。 ❖ 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指
明方向。
业务流程重组的代表人物
❖ 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） ❖ 美国麻省理工学院计算机学教授--企业重组理论和
企业流程再造培训教材.pptx
➢走动管理 ➢现场管理 ➢正面认知
➢举例 杰克．威尔奇 黄色便签条
Step 导入步骤
➢流程落地是难点 ➢成功在于方法 ➢仿效前辈
➢流程导入7步骤 ➢1、制造紧迫感 ➢2、建立变革指导 团队
➢3、确立变革目标 ➢4、现有流程诊断 ➢5、流程设计 ➢6、流程贯彻 ➢7、巩固变革成果
P
Policy
R Recognition
01 流程品质 是否优质流程？
LEADER
02 流程复制 从1人复制到100人
03 流程督导 标准不打折
如果哪家公司收 入的增长持续超出人 员数量和质量的增长， 那么结果很简单，它 不可能持续保持卓越。
---帕卡德
执行力 是
“招聘” 出来的
执行力 是
“训练” 出来的
执行力 是
“用” 出来的
执行力 是
蚂蚁变大象的商业基因
《企业流程再造》
课程内容
1.蚂蚁变大象的基因 2.流程设计的黄金准则 3.如何将流程落地 4.如何快速复制执行人才 5.有效执行的7步骤
流程管理的最高境界 就是
让员工没有犯错的机会！
第一单元：再造卓越基因
• 中外企业的差距 • 差距的根源在于基因 • 中国企业的硬伤 • 企业基因再造
“淘汰” 出来的
执行力是“招聘”出来的
➢不求最优秀， 但求最合适 ➢招聘原则 ➢招聘细则（素 质模型）
GE:4E选才
Energy
精力充沛
Energize
激发动力
Edge
决断力
Execute
执行力
麦当劳：适者上车
1
2
3
4
➢不用花瓶 ➢看水平
➢不用天才 ➢用适才
流程再造(1).ppt
本廠並承諾： 1.建立有效的管理系統，落實各項作業程序，確保提供符合法規及顧 客要求的產品。 2.透過教育訓練及溝通，公開傳達品質政策、措施及績效等資訊，並 要求全體同仁齊心協力，持續不斷改進品質，永無止境。 3.結合品質、環境及安全衛生管理系統，朝產品零缺點、環境零污染、 安全零災害的目標邁進。
10
企業流程再造
工作流程管理 (work flow management)
➢ 內容：建置工作流程與文件管理軟體。 ➢ 目的：使業務程序更平順化的流程，讓文件
可以更容易及有效率的傳遞。 ➢ 效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，
以加速完成的時間。
11
有效企業流程再造步驟
1.確立企業願景
2.決定顧客需求與流程目標
資源管理
●資源提供 ●人力資源 ●基礎架構 ●工作環境
範例--石化公司品質政策 ( 1/2 )
本廠為追求企業永續經營及發展，在管理代表主導下，經由確實有效 的計劃(P)、執行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環活動，透過全員 參與，追求卓越的品質與績效，以降低成本、提高企業競爭力；並持 續不斷的改善產品品質，以提供令顧客滿意的產品與服務。
7. 新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8. 實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
14
企業流程管理
企業流程管理 (化其內部業務流程
及與其他相關組織共享的流程。
BPM 亦可促使組織同時改善多個流程，並作為
企業資訊系統基礎建立元件。
六週內該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成
效：
改善公司週轉時間、減少無附加價值的業務活動及作 業失誤。
過去四天才能完成的交易，現可瞬間且精確地完成。 員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。
10
企業流程再造
工作流程管理 (work flow management)
➢ 內容：建置工作流程與文件管理軟體。 ➢ 目的：使業務程序更平順化的流程，讓文件
可以更容易及有效率的傳遞。 ➢ 效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，
以加速完成的時間。
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有效企業流程再造步驟
1.確立企業願景
2.決定顧客需求與流程目標
資源管理
●資源提供 ●人力資源 ●基礎架構 ●工作環境
範例--石化公司品質政策 ( 1/2 )
本廠為追求企業永續經營及發展，在管理代表主導下，經由確實有效 的計劃(P)、執行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環活動，透過全員 參與，追求卓越的品質與績效，以降低成本、提高企業競爭力；並持 續不斷的改善產品品質，以提供令顧客滿意的產品與服務。
7. 新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調整。 8. 實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
14
企業流程管理
企業流程管理 (化其內部業務流程
及與其他相關組織共享的流程。
BPM 亦可促使組織同時改善多個流程，並作為
企業資訊系統基礎建立元件。
六週內該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成
效：
改善公司週轉時間、減少無附加價值的業務活動及作 業失誤。
過去四天才能完成的交易，現可瞬間且精確地完成。 員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。
企业业务流程再造34页PPT
企业业务流程再造
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 Байду номын сангаас鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 Байду номын сангаас鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
《企业流程再造》课件
《企业流程再造》PPT课 件
企业流程再造是一种重塑和优化企业工作流程的策略，通过重新设计内部流 程，实现效率提升和组织优化。
企业流程再造概述
本部分将介绍企业流程再造的概念、目的以及对业务运作的重要作用。
企业流程再造的定义和背景
探讨企业流程再造的明确定义，以及流程再造的背景和适用场景。
企业流程再造的核心原则
介绍流程再造的核心原则，包括以客户为中心、全面改进、跨职能协作等方 面。
企业流程再造的方法和步骤
提供一套行之有效的方法和步骤，帮助企业有效进行流程再造，包括分析、 设计、实施和评估。
企业流程再造的成功案例分析
通过实际成功案例的分析，展示企业流程再造对业务改善和组织发展的积极影响。
企业流程再造的挑战和解决方 案
探讨企业在进行流程再造中可能面临的挑战，并提供相应的解决方案和应对 策略。
企业流程再造的结论和展望
总结企业流程再造的重要性和价值，并展
企业流程再造是一种重塑和优化企业工作流程的策略，通过重新设计内部流 程，实现效率提升和组织优化。
企业流程再造概述
本部分将介绍企业流程再造的概念、目的以及对业务运作的重要作用。
企业流程再造的定义和背景
探讨企业流程再造的明确定义，以及流程再造的背景和适用场景。
企业流程再造的核心原则
介绍流程再造的核心原则，包括以客户为中心、全面改进、跨职能协作等方 面。
企业流程再造的方法和步骤
提供一套行之有效的方法和步骤，帮助企业有效进行流程再造，包括分析、 设计、实施和评估。
企业流程再造的成功案例分析
通过实际成功案例的分析，展示企业流程再造对业务改善和组织发展的积极影响。
企业流程再造的挑战和解决方 案
探讨企业在进行流程再造中可能面临的挑战，并提供相应的解决方案和应对 策略。
企业流程再造的结论和展望
总结企业流程再造的重要性和价值，并展
企业e化与流程再造ppt课件
以問題解決為中心的價值創外型態，是一種發現問 題與解決問題之技術密集活動，匯集專業技術，以 解決問題或提昇產品價值。
企業價值結構－價值網路〔Value Network〕
運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務， 創造價值。 如網路房地產仲介商
主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務提供、 基礎建設運作等。
知識的有效管理與運用，員工能否能正確且迅速的获得所 須的資訊知識 資訊科技基礎建設預備程度
企業電子化規劃步驟
找出潛在倡議 (initiatives) 價值創造或提供較低本钱的商品或服務。 分析倡議的功能範圍 买卖流程：买卖加值與節省本钱。 決策援助流程：提供資訊及分析方式，強化決策才干 整合流程：跨不同資訊系統 分析倡議具體效益 進入障礙與限制、先進入優勢〔Early mover
圖6-6 生產作業流程與稽核要點
企業電子化〔Electronic Business, E-Business〕
利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗本钱且無法 提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供 應商緊密結合，提供更佳服務的企業
Ｅ化重點： 系統整合 與供應商及顧客的互連性 E-Business vs. E-Commerce(電子商務)
Gunasekaran et al.〔2000〕 八步驟：
教導員工認識BPR 挑選及成立BPR推動團隊 評估現狀流程及初步確立須改
造之流程 決定衡量方式 設計再造流程 教育訓練 模擬測試
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
圖8-7 BPR的導入步驟
BPR關鍵胜利要素
Grover〔1995〕： 管理階層的支持〔Management Support〕 資訊科技的技艺〔IT Competence〕 流程範圍的確定〔Process Delineation〕 專案規劃〔Project Planning〕 變革管理〔Change Management〕 專案管理〔Project Management〕
企業價值結構－價值網路〔Value Network〕
運用中介科技，以連結買方與賣方，提供服務， 創造價值。 如網路房地產仲介商
主要活動包括：網路推廣與合約管理、服務提供、 基礎建設運作等。
知識的有效管理與運用，員工能否能正確且迅速的获得所 須的資訊知識 資訊科技基礎建設預備程度
企業電子化規劃步驟
找出潛在倡議 (initiatives) 價值創造或提供較低本钱的商品或服務。 分析倡議的功能範圍 买卖流程：买卖加值與節省本钱。 決策援助流程：提供資訊及分析方式，強化決策才干 整合流程：跨不同資訊系統 分析倡議具體效益 進入障礙與限制、先進入優勢〔Early mover
圖6-6 生產作業流程與稽核要點
企業電子化〔Electronic Business, E-Business〕
利用資訊科技以改善傳統上耗時、耗本钱且無法 提供全面性服務的流程，轉型成一能與顧客及供 應商緊密結合，提供更佳服務的企業
Ｅ化重點： 系統整合 與供應商及顧客的互連性 E-Business vs. E-Commerce(電子商務)
Gunasekaran et al.〔2000〕 八步驟：
教導員工認識BPR 挑選及成立BPR推動團隊 評估現狀流程及初步確立須改
造之流程 決定衡量方式 設計再造流程 教育訓練 模擬測試
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
圖8-7 BPR的導入步驟
BPR關鍵胜利要素
Grover〔1995〕： 管理階層的支持〔Management Support〕 資訊科技的技艺〔IT Competence〕 流程範圍的確定〔Process Delineation〕 專案規劃〔Project Planning〕 變革管理〔Change Management〕 專案管理〔Project Management〕
企业流程再造与电子化
信息化手段
研究如何利用信息技术手段提升流 程的效率和协同性。
组织变革
分析流程改进可能带来的组织结 和职责调整，为变革做好准备。
03 企业流程再造方案设计
再造目标设定
提高运营效率
通过流程再造，消除浪费，简化 流程，提高运营效率。
优化资源配置
重新配置企业资源，使其更加合 理、高效，降低成本。
提升客户满意度
企业流程再造与电子化
目 录
• 引言 • 企业流程现状分析 • 企业流程再造方案设计 • 电子化在企业流程再造中应用 • 实施步骤与风险控制 • 效果评估与持续改进
01 引言
目的和背景
提高企业运营效率
推动企业创新发展
通过流程再造与电子化，优化企业运 营流程，减少不必要的环节和浪费， 提高企业运营效率。
降低成本
电子化可以减少纸质文档的使 用，降低存储和传输成本。
增强透明度
电子化流程便于监控和管理， 提高企业内部和外部的透明度
。
促进创新
电子化手段为企业提供了更多 的数据分析和协作工具，有助
于企业创新。
典型案例分析
制造业企业流程再造
通过引入先进的生产管理系统，实现生产计划的自动化排程、物料需 求的精确计算和车间的实时监控，提高生产效率和质量。
技术风险
针对可能出现的技术问 题，制定应对措施，如 选择成熟稳定的电子化 平台和工具，确保系统 的安全性和稳定性。
数据安全风险
加强数据安全管理，制 定数据备份和恢复计划， 确保企业数据在电子化 过程中的完整性和安全 性。
人力资源风险
关注员工在流程再造与 电子化过程中的适应性 问题，提供必要的培训 和指导，帮助员工掌握 新技能和知识。
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流程再造理論之發展背景(3/3)
功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快 速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在 消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭 力。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性 、及時性產生極大的落差等問題 。
流程再造之定義 – 流程
企業流程 就是一群具有相關性的跨功能工作， 透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以 達成特定的企業目標。
6.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建 議及調整。
7.實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
流程再造之關鍵成功因素(1/3)
關鍵成功因素(Critical Success Factor,CSF)為 企業組織之管理中，能確保該企業保持相當競 爭能力之少數關鍵領域
Hammer 認為關鍵成功因素對流程再造之成功 與否，具有重要之影響地位
流程再造之定義 – 流程再造(3/3)
以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組
織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了
解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設
計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質
的服務。
綜合各學者定義
流程再造之構面 (1/4)
公司作業流程
工作和組 織架構
管理制度 獎懲體系
價值體系 企業文化
流程再造之構面 (3/4)
管理制度獎懲體系 決定員工薪資與考績之管理系統是形成員
工信仰與價值觀的主要來源，因此適當之管理 評估系統將影響組織之價值觀。
價值體系企業文化 信仰與價值觀是員工認為最重要、最關心
之事物，而流程設計之表現，勢必要以組織內 普遍的價值觀與信仰作為後盾，方能支持新流 程之執行，完成流程再造之目標。
針對這樣的情形，乃提出了「再造」之觀念，以作為企 業革新的理論與工具。
流程再造理論之發展背景(2/3)
管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構， 如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要 論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點：
依功能專業分工，造成組織內溝通不良，形成本 位主義的問題。 獨善其身的結果，使成員無法全盤瞭解組織的目 標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率 與生產力。
企業流程再造與電子化
報告大綱
流程再造之觀念與內容
1. 流程再造理論之發展背景 2. 流程再造之定義 3. 流程再造之構面 4. 流程再造之執行步驟 5. 流程再造之關鍵成功因素 6. 資訊科技(IT)對流程再造之影響
流程再造理論之發展背景(1/3)
「流程再造」係 Michael Hammer 在「Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」文章所提出。其認為在競 爭激烈的九0年代，多數企業所運用改善組織的方法，如合 理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業。企業花費許多 的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是卻變成強化舊 有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加， 而改善的績效卻不成比例。
企業系統鑽石圖
流程再造之構面 (2/4)
公司作業流程 位於頂端之「作業流程」決定了工作與組
織架構之型態；因此，執行工作之方式將影響 工作的本質與員工組成之型態。
工作和組織架構 改造後之公司由於流程之整合，工作的層
面趨於多樣化，因而導致工作小組之形成。對 於被納入再造小組之組織成員，必須透過適當 之管理方式，加以聘用、給薪與績效衡量。
3.流程重現
internal
資訊科技
4.流程評估
(流程之現況、流程成本與時間、預期流程的結果)
5.設計新流程
進行企業標竿 external
6.新流程試行
7.實施再造程序
(教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執行結果)
流程再造之執行步驟 (2/3)
步驟內容說明 1.確立企業願景：u 建立二十一世紀電子化企業
11 員工的訓練 12 員工的授權與合作 13 足夠的資源與預算 14 適當的專案管理方法 15 外部顧問的充分支援 16 再造計畫快速完成 17 資訊科技與企業充分配合 18 組織學習 19 人員績效評估 20 強大的外部環境壓力 21 員工抗拒的消除
IT 對流程再造之影響 (1/6)
Ⅰ「流程」
流程可視為將資源輸 入轉換成對顧客有價 值輸出的一連串活動 之集合。
Hammer
B.P.R
Ⅱ「根本」
藉由根本問題之詢問 與質疑，使公司經營 者了解其經營策略與 手法
Ⅳ「戲劇化」
企業再生絕非緩和、 漸進與局部的改善， 而是以宏觀的角度進 行改善與進步。
Ⅲ「徹底」 從基本處改造，擺脫現有 的習慣流程，重新思考新 的流程來完成工作。
u 整合百分百 u 企業資源有效規劃與共享 u 快速反應能力
2.決定顧客需求與流程目標：針對流程之內部與外 部顧客，探討其對流程之期望與要求。
3.流程重現：重現公司目前之管理作業流程。
流程再造之執行步驟 (3/3)
步驟內容說明 4.流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質、
時間的觀點來測量結果。
5.設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到 一個創新的解決方法。
綜合各學者定義
流程再造之定義 – 流程再造(1/3)
Hammer 認為企業再造工程是針對企業「流程
(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考
，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量
表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的
改善。
Hammer
流程再造之定義 – 流程再造(2/3)
流程再造之構面 (4/4)
流程再造架構整理表
構面 策略 流程
學者
Hammer
★
陳明德
★
Schnitt
Kettinger
★
資訊 科技
★ ★ ★
組織 設計
★
★
★
★
Marchand
★
★★Leabharlann 人力 資源★★ ★
★
流程再造之執行步驟 (1/3)
1.確立企業願景
流程再造七大步驟
2.決定顧客需求與流程目標
(降低成本、減少週期時間、降低不良品)
流程再造之關鍵成功因素(2/3)
名次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
關鍵成功因素
資深主管的支持與領導 清楚的願景 跨能部門的再造小組 針對關鍵或核心的流程 對現狀的了結與分析 資訊科技的正確應用 發展計量性的績效良策方式 全體員工的全力支持 適當的再造專案負責人 透析顧客的需求
流程再造之關鍵成功因素(3/3)