护理部针对住院病人进行护理工作满意度调查表
临床护士长、护士满意度调查表
6
检验报告按报告时限及时发出情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
7
对检验科总体满意度评价
满意□ 尚满意□ 不满意□
8
希望检验科对临床进行那些标本采集等方面的业务指导：
9
希望检验科为临床服务的具体建议：
10
有何意见：
11
其它需要反映的具体问题：（出现质量问题患者的ID号、检验时间、检验项目及检验人员姓名）
临床护士长、护士满意度调查表
年第次
表格编号：JYK-CXWJ-BG-00-00
序号
调查内容
1
检验人Байду номын сангаас服务态度
满意□ 尚满意□ 不满意□
2
检验人员与临床沟通及解答疑问情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
3
检验系统应用情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
4
标本送检和接收情况
满意□ 尚满意□ 不满意□
5
检验结果准确性
接受调查科室：
被调查人签字：
日期：
护理满意度调查表
护理满意度调查表
根据医院服务宗旨,加强护理人员与病人沟通,其工作质量对患者的疾病治疗和康复至关重要。
为进一步提高日常护理工作,满足患者需求,护士及导医每月进行考核评比,每月评选出最佳或优秀护士一名。
考核方法:
资料信息的收集来自于病人,根据自我评定、医生评分、治疗室评分及院办综合评分来计算分值,其中自我评分占2 分,医生评分占3 分,治疗室评分占分,院办评分占3 分。
考核内容:
1 、操作:门诊常规护理工作无菌技术、基础理论、静脉穿刺:
2 、服务态度:态度、语气、爱岗的敬业精神:
3 、综合评分:遵守医院劳动纪律:考勤、规范制度、岗位制度:: 如下为病员满意度调查报告表: 1 、你对负责护理护士的工作满意吗,
,、满意 ,、一般 ,、不行2
2 、对你进行护理操作时,是否做到语言轻切动作轻柔,
,、有 ,、一般 ,、没有
3 、是否当面点清药物及向你说明输液时的注意情况,
,、有 ,、没有
4 、在你输液过程中,是否定时巡视、观察、询问你的情况,
,、有 ,、没有
5、在操作过程中,护士静脉穿刺技术如何,
,、好 ,、一般 ,、不行
6 、在你提出问题后,护士回答是否令你满意,
,、满意 ,、一般 ,、不满意
7 、在你治疗期间,护理人员对你是否保持应有的尊重,
,、有 ,、没有8
8 、在你治疗期间,是否及时满足你的需要:如供水、受热、受冷:, ,、是 ,、一般 ,、没有
9 、你进入医院时,导医向你主动问候了吗, ,、有 ,、没有
10、导医向你介绍了医院基本情况吗,
,、有 ,、没有
11、是否主动领导你完成整个医疗程序并提供帮助, ,、有 ,、没有。
住院病人护理服务满意度调查表
住院病人护理服务满意度调查表住院病人护理服务满意度调查表亲爱的朋友们:您好! (欢迎您到xx医院就诊，为响应医院开展“优质服务年”活动，全面提高优质服务水平，更新服务观念、强化服务意识、(改善服务态度、提高服务技能保证服务质量，护理部特设计一份问卷调查表，诚挚地希望您能对我院护理工作提出宝贵意见，它无疑将成为我们为您提供更优质服务的动力，您的需求就是我们的服务目标，感谢您的合作，祝您早日康复～1、您入院时，护士接待您并介绍病房环境、责任护士、经治医生及住院须知，您感到口满意口不满意2、在住院期间护士为您讲解各项检查、治疗及用药，您感到口满意口不满意3、您对护士的操作技术感觉如何?口满意口不满意4、当您静脉输液时，护士是否来巡视，尤其在您有需要时，能及时为您提供服务?口满意，口不满意5、您对护士主动为您月良务，帮助解决您的困难及需求是否满意?口满意口不满意6、在住院期间，护士是否能及时为您更换衣物、被服，保持床单位清洁干爽?口是口否7、您对护士指导您或您的家属有关健康与疾病的知识(或手术前后疾病知识，如饮食、活动、药物使用、伤口照顾、深呼吸咳嗽等)是否满意?口满意口不满意8、您对护士的态度、用语，仪表是否满意?口满意口不满意9:责任护士是否经常给您关怀，当您有任何疑问或困难时，护士是否能注意倾听、予以及时回答，并为您设法解决?口是口不是10、在住院期间，护士的服务是否让您有受尊重之感,口是口不是11、护士长经常深入病房，征求您的意见和要求, 口满意口不满意12、请写出此次住院期间的感受:(1)刚入院时，您对本病房的感觉如何?口家的感觉口亲情的关怀，口陌生之感口其它 (2)您最满意的事:(3)您对护理工作有何不满:(4)谈谈您对我院护理工作的要求和建议:。
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
护士满意度汇总分析图表
三明市第二医院护理部 2015.12.30
121 81 73 68 52 52 52 49 49 49 46 45 42 40 40 21 17 16
12.90% 8.64% 7.78% 7.25% 5.54% 5.54% 5.54% 5.22% 5.22% 5.22% 4.90% 4.80% 4.48% 4.26% 4.26% 2.24% 1.81% 1.71%
护士对护理工作满意度调查问卷（12月）
发放满意度问卷286人，收回286份，回收率100%，其中满意人数（平均 分≥4）177人，不满意人数（平均分＜4分）109人，满意率61.88%， 现对各项目进行满意度分析：
项目Biblioteka 内容15 21 13 22 14 19 20 7 8 9 6 11 12 10 16 17 3 18
我在医院有人身安全感和职业安全感。 我的福利待遇合理、公正。 医院的绩效考核制度激励我全面履行护理职 责，为患者提供优质护理服务。 我对自己的护理职业生涯发展充满信心。 我对工作环境感到满意。 我的收入和劳动付出相匹配。 我医院合同制护士的薪酬待遇和编制内职工一 样。 我的工作岗位很重要。 我认为自己的工作量适中。 医院的护理人员配置符合病房护理工作量。 任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长 得到发挥。 医院的护理管理方式能够调动我的工作积极性 管理人员能够发现并及时解决工作中出现的问 题 目前的临床护理工作模式使我能自觉学习。 我愿意继续在本院从事护理工作，直到退休 我有机会参加医院组织的各种培训。 当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟 通。 我有专业技术职称晋升机会。
2 1 4 5
我和同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问 题。 工作上有困难时，同事会帮助我。 护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班 。 工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作。 合计 938
华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究
够用 中文 进 行 交 流 ； 自愿 参 加 本 调 杏 。本 研 究 共 发 放 问 卷 ９ ０ ０
维普资讯
ＣＨ Ｉ ＮＥＳ Ｅ ＮＵＲＳＮＧ Ｓ Ｉ ＲＥ ＥＡＲ ＣＨ Ｊ ｌ ， ０ ８Ｖｏ ． ２Ｎｏ ７ ｕｙ ２ ０ １ ２ ． Ａ
华 北 地 区 住 院 病 人 对 护 理 工 作 满 意 度 调 查 研 究
Ａ ｕ ｖ ｆｓ ｔ ｆ ｃ ｉ ｎ ｄ ｇｒ ｅ ｏ ｎ ａ ｉ ｎ ｓ ｔ ｗａ ｄ ｓ ｒ ｅｙ ｏ ａ ｉ ａ ｔｏ ｅ ｅ ｆｉ ｐ ｔｅ ｔ ｏ ｒ ｓ ｎ ｒ ｉｇ ｓ ｖｉｅ ｉ ｏｒｈ ｎ Ｃｈ ｎ ｕ ｓ ｎ ｅｒ ｃ ｎ ｎ ｔ ｅｒ ｉａ
摘要 Ｉ ｇ的］ ［ ｌ 了解 华北 地 区三 级 甲等 医院住 院病 人 对 护 理 工 作 的 评 价 ，并 为 护 理 质 量 改进 提 供 依 据 。［ 法］ 取 华北 地 区 １ 方 选 ５所 三 级 甲 等 医院 ， 所 医院 各抽 取 住 院病 人 ６ 每 Ｏ例 ， 用根 据 台湾 大 学 医院 病 人 对 护 理 服 务 满 意 度 调 查 表 修 订 问 卷进 行 调 查 。 ［ 采 结果 ］ ５ １ 所 三 级 甲 等 医 院住 院 病 人 对 护 理 服 务 总 体 及 各 维度 的评 价 较 高 ， 均 满 意 率 为 ９ ． ８ ． 维度 平 均 得 分 ３ ７ 平 ３ Ｏ 各 ． ９分 ～ ３ ８ ． ４分 。 ［ 结
病 人 对 护 理 工 作 满 意 率 中 ， 一 个 省 平 均 为 ８ ． ６ 以外 ， 余 除 ７ ３ 其
住院病人对护士工作满意度调查
2013年第三季度住院病人对护士工作满意度调查结果分析为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。
一、调查结果本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。
整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。
具体结果如图2 。
图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析二、原因分析由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下:1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。
2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。
3、患者家属、探视人员多，难于管理。
三、整改措施1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。
理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。
2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。
3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。
住院患者满意度调查分析及对策
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
医院住院病人满意度调查表
5.对本科室提供的诊疗技术是否满意
您的建议：
患者签字：
调查时间：年月日
医院住院病人满意度调查表
尊敬的病友和家属：
为了提高我院的医疗服务品质，恳请您填写下列问题，并提出宝
贵意见。谢谢您的协助！请您在最适合您的想法之格内打（J）。
科室：姓名：性别：年龄：联系方式：
检查内容ห้องสมุดไป่ตู้
满意
不满意
1.对住院病房的环境和卫生是否满意
2.对管床医师医疗服务态度是否满意
3.对管床护士医疗服务态度是否满意
住院病人需求护理调查表的结果统计与分析
度 ： 中及 以下 ７ 例 ， ４ ． ％； 中或 中专 ６ 初 ２ 占 ２３ 高 ５ ５例 ， ３ ． ％； 占 ８４ ２ 大 专及 以上 ３ 例 ， １．１ ３ 占 ９ ％。职业 ： 退休 ２ 例 ， １．１ ； ４ 离 ５ 占 ４ ％ 干 ７ 部２ ９例 ，占 １． ％ ；工人 ３ 例 ， 占 １． ％ ；学 生 ２ 例 ， ７５ ｏ １ ８２ ４ １ 占 １． ％； 民 ６ 例 ， ３ ． ％。住 院时 间 ：６ ４ （５５￣ ． ） 。 ２３ 农 ５ ４ 占 ７６ ５ １～ ５２ ． ８ ８ 天 ６ ３
中图分 类 号 ： ４ ３ Ｒ ７
文献标 识 码 ： Ｂ
文章 编号 ：０６ ０７ （０ ２ １—０ ７０ １０ —９ ９２ １ ）８０５ — ２
“ 者第一 ” 患 的核心 价值 观是 医疗服 务 的重 中之 重 ， 不仅 是 它 态度 上 ， 更应该 是 行动 上 的表现 Ｕ 护理 质量 高低 直 接影 响着 医院 】 ， 的社 会效 益 和经济 效益 目 ２ １ ５月～ ０ １ ４月 ， 院神 经 。 ００年 ２１ 年 对我 外科 和 心血管 内科 １０例住 院 患者进 行 了需 求 调查 ， 过 统计 了 ７ 通 解 各年 龄 阶段 、 化程 度 患 者 的需 求 ， 而 从 患 者最 迫 切 的需 求 文 从 着 手 ， 予相应 的护理 措施 ， 得 了 良好 效 果 ， 报 道如 下 。 给 取 现
２ 方 法
２１ 立调 查小 组 ：调 查小 组 由 ２ 高 年资 护士 长 及 １ ．成 名 名工 作认 真踏 实并有 一定创新 能力 的护理 部干 事组 成 。护理部 主 任担任组 长 ， 负责小组 计划 的制定 和组织 实施 。 员在组 长 的指导下实 主要 组 施计划 ， 指导患 者正确 填写 调查表 内容 ， 并 不能使 用诱 导性语 言。 ２ ． ２问卷 发放 ： 用 自制 问卷 的方 式 ， 采 由小 组 成 员对 住 院 １ 以 ０天 上 的患 者 发 放 调 查 问 卷 ， 当面 填 写 、 当场 收 回 ， 发 放 问卷 １０ 共 ７ 份， 回收有 效 问卷 １０份 ， ７ 有效 回收 率 １０ ０％。 ２３问卷 内容 ：调查 项 目根 据影 响 患者 满 意度 的 主要 问 题 自行设 － 计， 内容包 括服务 、 能 、 技 收费 三个 方 面 。 以提 问 的形式 ， 共有 ７ 个 条 目 ， 刚入 院您 最想 知道 什 么？在 住 院期 间 您觉 得 有哪 些不 包括 方 便 ？ 能否接 受 护士 的帮 助 ？ 士做 到 以下 哪些 您就 认为 是满 您 护 意的 护理服 务 ？ 您选 择护 理 技术 还是 态度 ？ 护士 是 否影 响 了您 的 休 息 ？ 院的费 用您 能接 受 的程 度 ？ 住 每个 项 目均 有 ４ ７ 项 目， 条 有 肯 定 和否定 两个 选项 ， 为单 项选 择题 。 均 ２４ 计方 法 ： 用 Ｓ Ｓ ３ ．统 使 ＰＳ１ ． ０统计 软 件 包 ， 用 百分 比进行 统 计 使 描述 ， 运用 ｘ 检 验进 行统 计学 分 析 。 ２
住院病人护理满意度的调查
业知识进行通俗易懂 、 形式 多样 的健康教育 ， 可以取得病人的信
任 ， 病 人 得 到高 质 量 的护 理服 务 。 保证 ３ 护 士 素质 和专 业 技 术 水平 有 待 提 高 在 调 查 中 表 明 ，病 人 对 － ３ 护 士 的 自身 素质 和专 业 技 术水 平 提 出 了要 求 。有 ２ 病 人 提 出 ９位 提高 护 士 的操 作 熟练 程 度 ，７位 病 人希 望 护 士微 笑 服 务 ，多 关 心 １ 病 人 ， 强 护 患 沟 通 。这 应 该 与 科 室 不 断 有 实 习生 ， 教 过 于 放 加 带
１ 调 查对 象 ２ ０ ． １ ０８年 ｌ 月 ～ ０９年 ４月 本 院住 院 病人 。 ０ ２０
解决表示不满。如果护士的主动服务意识增强 ， 能主动巡视病人 ， 不用等病人家属来找或传呼铃响再到病人身边 ， 便可尽早 了解 和
及 时解 决 病 人 所需 ， 使 病 人 感 到护 士 的关 心 ， 还 这样 病 人 更有 安 全 感 ， 理满 意 度 自然 就 会 提高 。 护 ３２ 对 人院 介绍 和 健 康 教育 重 视不 够 表 中 数 据显 示 ： １ ８ ． 有 ． ％的 ６ 病 人 认 为护 士 没有 进 行 入 院介 绍 ，．１ ２ ％的病 人 对 此 表 示 基 本 满 ４ 意 。对 护士 介 绍疾 病 、 食 、 物方 面 的知 识 病人 表 示 基本 满 意 的 饮 药
项 有 １９例 ， １ ６ ， 满 意 度达 ９ ． ％。 １ 占 ． ％ 综合 ５ ８４ ４ ２１病 人 护 理满 意度 调 查 具 体各 项情 况 （ 表 １ ． 见 ） 表 １ 病人护理 满意度调查具 体各项情 况 例 （ ） ％
护理服务满意度调查管理办法
护理服务满意度调查管理办法附件：1第一部分住院患者护理服务满意度调查一、调查工具《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》（附件一）表明：《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》分成两大项，其中“护理服务评价”共20项，“综合服务评价”共4项，所有项目每项分值为5分后。
分成4个档次相对应当的些分值为：很令人满意5分后，令人满意4分后，尚可3分后，不令人满意0分后。
护理服务评价中第4项挑选“主动了解”和第14项挑选“生活能够自理”、“很令人满意”，均得5分后。
第4项挑选“未了解”时得0分后。
二、调查范围住院患者及家属三、调查内容住院患者的入院介绍、住进病房的体验、护理操作、健康指导、住院期间的护理服务、总体满意度等。
护理部根据工作须要，不定期对以上调查表内容展开修改健全。
四、调查方式1、病区调查：病区护士长负责，安排专人发放调查表，每位患者只发放一张，并现场收回。
要求调查对象必须覆盖到所有的责任组长和责任护士。
可采取一次性调查或分次调查的方法但调查表发放数量每个病区不得少于30份，一次性调查时调查人数不少于调查当日在院病人总数的50%。
2、护理部调查：护理部精心安排第三方调查小组成员至选定病区派发调查表，现场归还。
尽量挑选住院时间在三天以上的病危、病重、术后、一级护理患者，调查患者人数不少于当日在院病人的30%。
五、调查频次1、病区调查：每月调查一次。
2、护理部调查：每季度全系列全面覆盖。
六、满意度计算方法住院患者对护理服务满意度=【（1--20项总得分＋综合评价得分）/（总调查份数×120）】×100％住院患者对某一责任护士服务满意度=【1--20项总得分/（对该护士的调查表份数×100）】×100％七、满意度考核标准1、住院患者满意度应当≥95%，满意度<90%时护理部跟踪评价（具体安排参见附件二）。
2、病区调查结果与护士个人绩效考核挂钩，病区护士长掌握执行。
住院患者满意度调查表质控持续改进表
质控小组成员：反馈日期：2022年12月12日
检查日期：2022年12月12日
被查科室（或人员）：妇科一病区
检查内容
序号
评价项目
目标值（分）
检查结果（分）
1
住院患者满意度调查
≥90
95
主要存在问题
1.外来人员不能随意进入住院病区探视病人，患者及陪护出入不方便。
2.部分患者反映，责任护士未能按分级护理要求进行晨、晚间护理，整理床单元。
持续改进
全体护士
02
责任护士落实分级护理制度，按要求进行晨、晚间护理，与患者沟通、交流，整理床单元等，提高护理质量。
持续改进
全护理落实情况，发现问题，及时整改。
持续改进
护士长
改进
成效评价
上述措施逐步实施，主班护士办理入院及责任护士进行晨、晚间护理时向患者解释疫情防控重要性并得到理解。护士长亦加大对晨、晚间护理落实的督查力度，发现问题，及时督促责任人改进。整改有成效。
科室改进记录
原因分析
1.疫情期间，医院加强疫情管控，严格限制外来人员进入病区探视患者，且住院期间患者及家属亦不能随意出入病区，以免引起交叉感染。
2.部分责任护士未能落实分级护理制度，按要求进行晨、晚间护理。
改进措施
序号
措施
执行时间
执行人
01
要求值班护士在入院、晨晚间护理等环节向患者解释疫情管控的重要性取得患者及家属的理解、配合。住院期间最大可能的给予患者方便，满足患者及家属合理要求。
质控组长签名：时间：2022.12.15
护士长追踪评价：
2022.12.17护士长巡视病房，晨、晚间护理按要求落实，患者及家属理解疫情防控重要性，并积极配合。需继续加强，持续改进。
护工满意度调查表内容
护工满意度调查表
一、基本信息
*问题一：您的年龄范围是？
•18-25岁
•26-35岁
•36-45岁
•46-55岁
•56岁以上
*问题二：您的性别是？
•男
•女
*问题三：您目前居住在哪种类型的社区？
•城市
•郊区
•农村
*问题四：您的教育程度是？
•初中及以下
•高中/中专/职高
•大专
•本科
•硕士及以上
二、护工服务体验
*问题五：您通常通过什么方式了解护工服务信息？（多选）
•朋友推荐
•社区宣传
•网络搜索
•医院推荐
•其他：[请在此区域内作答]
*问题六：您是否曾经使用过护工服务？
•是
•否
如果您选择了“否”，请跳转到问题八。
问题七：您通常选择哪种类型的护工服务？（多选）
•24小时陪护
•日间陪护
•临时陪护
•其他：[请在此区域内作答]
*问题八：您未使用过护工服务的主要原因是什么？
•费用太高
•不了解护工服务
•没有需求或不需要
•其他：[请在此区域内作答]
*问题九：您对护工的总体满意度如何？
•非常满意
•比较满意
•一般
•不太满意
•非常不满意
*问题十：您认为护工服务有哪些方面可以改进？[请在此区域内作答]。
住院患者护理满意度量表信度效度测量
作者单位： 四川大学华西仄院护理部（ 四川 成都，１０１ ６０４）
谷波（９４）女 ， 上， １７ 一， 硕 主管护师 ， 十 ； 通 讯作者 护 长 ’ 收稿 ：０ ７ １ 一 ９修 回：０ ７ １ 一１ ２０ 一 １ ０ ； ２０ 一 ２ ０
收率 １０ ０％． １２４ 调查方法 采用问卷自填法， ．． 当场发放， 当场
表 １ 住院患者对护理工作满意度的测评结果
条 目 例数
的满意度量表具有较好的信度。但是缺乏对量表的 重测信度评价， 是因为考虑住院患者住院时间短 ， ’ 住 院期间病情变化较快 ， 经过 １ 周患者多数已经治 －２ 愈出院， 因此进行量表重测比较困难。
表３ 各条目得分与总体满意之间的
相关分析结果
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６ 有效 １５ ， １ 例 很有效 ３ ７ 例， 不太有效 ７ ， 例 一般 ３ 例， 例（ 缺失值 １ 例） ３ ２ ２ 住院患者对护理工作满意度的测评结果 见表 ．
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住院病人护理满意度调查分析及对策
住院病人护理满意度调查分析及对策病人满意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准［1］，它真实地反映了患者对护理工作一系列服务的体验。
为全面了解我科病人对护理工作的满意度及其影响因素，及时有效地指导我科临床护理工作，2009年1～10月对我科住院病人满意度调查结果进行分析，住院病人对护理工作不满意的原因主要表现在病房环境、入院介绍、护理技术，服务态度等方面。
加强护理人员培训、重视入院介绍、改善服务态度、实行人性化护理等措施对提高病人满意度有积极的作用。
现报告如下。
资料与方法2009年1～10月在我科住院的患者，年龄20～60岁。
方法：对自愿参加调查且住院时间＞1周的病人由专人发放问卷，原则上要求患者自己填写，患者无法完成则由家属代填，并当场收回。
发放问卷前耐心细致地向病人及家属解释调查的目的、意义及内容，并告之该调查不影响其任何治疗和护理，调查结果保密，消除被调查者的疑虑和防卫心理，取得合作，确保问卷的真实性。
工具：采用我院护理部设计的住院病人护理服务质量考核表，调查内容包括：入院介绍、主管护士介绍、护士长介绍、病房环境、陪伴及离院制度介绍、护士态度、护理技术等12项，每项评价方式为满意3分、一般2分、不满意1分，然后计算各项的平均满意度；另加：您最满意的护士是谁，您有什么意见和建议。
结果发放调查表210份，收回210份，意见2520条，其中满意2286条(90.7%)，一般179条(7.10%)，不满意55条(2.19%)。
一般满意与不满意的项目分布。
病人认为最满意的护士185人，150名是主管护土，35人是辅助护士。
52名病人要求提前输液的时间，中午多派护士，45名病人提出多与病人沟通，给病人更多的关爱。
讨论加取液体不及时是导致满意度降低的主要原因：调查显示21.79%的病人对输液过程中未能及时加取液体感到不满意。
分析其原因主要是护理人力不足，其次部分护理人员工作缺乏计划性也是一个原因。
患者对护理工作满意度调查制度1
患者对护理工作满意度调查制度
一、满意度调查方法：护理部设计《患者对护理工作满意度调查表》，由第三方及科室分别调查住院及出院患者
（一）住院患者的满意度调查
1.各病区对所有住院患者派发满意度调查表。
2.各病区设立满意度调查箱，患者出院时由电脑护士确认调查表是否放入箱内。
3.护士长每月开箱一次，特殊情况增加开箱次数，了解满意度调查情况。
（二）出院患者的满意度调查
1.信访办：每月对出院患者进行电话访谈。
2.病区：
（1）对于所有住院患者，在患者出院后一周内由管床护士负责打电话访谈（如有特殊情况可增加访谈次数），并记录。
（2）责任护士在患者出院时，做好出院健康教育，并告知患者访谈时间、电话、访谈护士根据患者信息对出院患者进行访谈。
（3）每月统计访谈结果，对访谈存在的问题进行持续质量改进。
二、满意度调查的分析、总结、反馈
（一）病区每月汇总住院及出院患者满意度调查结果，对患者提出的问题及满意度低的项目进行分析、整改，并逐级上报科、护理部。
（二）信访办每月对满意度调查结果进行分析，反馈给临床科室整改，并将整改措施及效果交护理部，对科室改进效果进行追踪。
（三）满意度调查结果作为护理质量评价指标之一，并在年终对
满意度高的病区进行表彰。
住院病人对护理工作满意度调查表
11.您对病房内环境的温馨、舒适是否满意
12.您对护士仪容仪表和举止是否满意
其他意见：
年龄：
婚姻状况：
以下请选择打“√”
教 育 程 度
小学
中学
大学
无
职 业
农
商
学生
自由职业
其他
工人
住 院 次 数
2次
3次
1次
是否住过其他医院
否
是
请回答下列问题并选择打“√”
士为您介绍环境及有关注意事项
2.检查、操作及用药前，护士为您作简要说明和介绍
3.当您静脉滴注时，护士经常来巡视，并能随时呼叫到护士
住院病人对护理工作满意度调查表
同志：您好！
为准确评价医院护理人员的行风情况，我们组织这次问卷调查，希望得到您的大力支持。请您仔细阅读每一题。请根据您在医院住院期间的体验和感受，在您认为最适合的空格中打“√”，您所有的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此表示衷心感谢！
XXX市胸科医院
性别：
4.当您病情需要时，护士能协助您翻身、下床及活动。
5.护士能了解您进食的情况，并在您需要时能给予协助
6.在您手术前后，护士能告知您或家属有关护理知识及注意事项
7.护士能保持亲切的态度，给您关怀或倾听您（或家属）的要求
8.当您有疑问或困难时，护士能耐心解答
9.护士能尊重病人，为您执行治疗或照顾时，给您适当的遮蔽
医护人员对护工的满意度调查表
医护人员对护工的满意度调查表
1．您认为护工的仪表仪容是否整洁：□很好□较好□一般
□较差□很差
2．您认为护工遵守行为规范和护工守则的情况如何：□很好□较好□一般□较差□很差
3．您认为护工上班时是否离岗、串岗聚在一起：□是□否□偶尔有4．护工有无违反病区秩序，带家属进入病区：□是□否□偶尔有5．您认为护工对病人的耐心、细心、关心及责任心如何：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
6．您认为护工对病人尊重吗能即时满足病人需要吗：
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
7．您认为当补液挂空外渗时护工是否能即时通知：□是□否
8．您认为护工处理污物、大小便是否及时清理干净？
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意
9．您认为护工对指出的缺点能否及时改正和态度如何？
□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意10．您有无发现护工做损害医院的事：□有□没有
11、护工操作技能是否达到上岗要求：□是□否
评论及建议：
__________________________________________________________ __ _________ __ ___
科室：护士长：日期：年月日。
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XXXXX医院护理部
针对住院患者进行护士及护理工作满意度调查表
尊敬的患者及家属您好：
为了提高医院护理服务质量，请您在最符合您想法的空格内打“√”，并提出宝贵意见。
谢谢您的协助和配合，祝您早日康复！
序号项目
很满意
（3分）
较满意
（2分）
一般
（1分）
不满意
（0分）
1 入院时，病房护士是否热情接待您并护送您入病房
2 在您入院时，护士是否向您详细介绍自己、主管医生、护士长、病区环境、安全事项、病房设施（呼叫器、水电设施）的使用，及住院有关注意事项
3 护士是否能耐心解答您提出的有关病情、治疗及护理问题
4 护士为您治疗或护理时是否与您交流
5 护士是否详细向您介绍饮食方面的知识
6 护士是否详细向您介绍锻炼与休息方面的知识
7 输液换药时,护士是否向您介绍所用药物的作用和注意事项
8 护士在治疗操作前或检查（如尿检、血检、B超、CT、拍片等）前是否详细向您解释并说明有关注意事项
9 您对护士的技术操作是否满意
10 病房是否安静、整洁
11 您手术前后，护士是否详细交代有关注意事项或未手术
12 护士是否每周为您更换床单或病员服
13 护士或护士长是否督促或协助您做好个人卫生
14 您是否知道本科护士长的姓或名字
15 护士长是否每天到病房看望、询问、关心病人情况
16 您对本科护理工作的整体印象如何
17 当您按床头呼叫器后，护士是否能及时到床边为您服务
18 您对护士的举止、态度、责任心是否满意
19 您最满意的护士是谁？
20 您最不满意的护士是谁？
您如有其他意见或建议请在此说明？
谢谢！。