运营八大管理之顾客管理与商圈管理篇
零售店管理八大要素
零售店管理八大要素1. 店铺定位店铺定位是一个零售店成功的基础，它决定了店铺的目标顾客群体以及市场竞争力。
在考虑店铺的定位时，管理者需要分析目标市场的特点和需求，并根据竞争对手的定位进行比较。
一旦店铺定位清晰，就可以通过定位来确定产品种类、价格策略和营销活动。
如何定位•客户群体：确定目标市场，了解目标群体的消费习惯和需求。
•竞争对手：分析竞争对手的定位和优势，找到自己的差异点。
•特色定位：突出店铺的独特特点，如产品品质、服务水平或环境氛围。
2. 产品选择与品牌管理产品选择和品牌管理是零售店经营过程中的重要环节。
管理者需要根据目标顾客群体的需求和市场趋势，选择适合的产品，并且建立和管理自己的品牌。
产品选择•知己知彼：了解顾客需求，分析市场趋势，选择符合目标市场的产品。
•供应链管理：与供应商建立合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
•定期评估：定期评估产品的销售情况和客户反馈，对产品进行调整和优化。
品牌管理•标识设计：设计店铺标识和形象，传递店铺的独特价值和个性特点。
•品牌营销：通过广告、促销活动和社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。
•品牌保护：建立品牌保护机制，防止假冒和侵权行为，维护品牌的声誉和形象。
3. 店内陈设与空间布局店内陈设和空间布局对店铺的整体形象和购物体验有重要影响。
合理的店内陈设和空间布局可以帮助顾客更好地浏览和购买产品，并提升店铺的销售额。
店内陈设•产品展示：选择适当的陈列具和展示方式，突出产品的特点和优势。
•氛围营造：选择合适的灯光、音乐和装饰等元素，创造出适合目标市场的气氛和感觉。
•思维导航：根据店铺的定位和产品种类设计导购路径，引导顾客流动和购物行为。
•留白设计：合理分配空间，避免过度拥挤和堆砌感，保持整体舒适和通风。
4. 客户服务和体验良好的客户服务和购物体验是吸引和保留顾客的关键。
管理者需要培训员工，提供专业知识和热情的服务，并不断改善购物体验。
员工培训•产品知识：员工需要了解店铺的产品种类和特点，能够回答顾客的问题。
卖场营运管理的八项重点(经典精髓)
卖场营运管理的八项重点(经典精髓)卖场营运管理的八项重点引言：管理是管和理的过程，既要管又要理，相互协调，相互补充，从而实现管中有理，理中有管。
而卖场营运现场是与顾客、导购员打交道的前沿，对门店的现场营运管理工作至关重要。
结合自身管理经验和培训研究，我们分享门店营运现场管理的日常工作重点和容易忽视的细节。
主要内容如下：一、管理者意识；二、货品管理；三、卖场管理；四、销售目标管理；五、销售技巧培养；六、促销活动组织；七、会员管理；八、售后管理。
首先，我们强调管理者意识的重要性。
只有当你把自己当成“管理者”，有了“管理者意识”，才能够有管理的“信念”，做一个“局内人”。
之后，我们开始做货品管理，卖场管理，销售目标管理，销售技巧培养，促销活动组织，会员管理和售后管理。
这是一个循环，持续推进和提升销售。
一、管理者的角色认知——管理者意识作为卖场营运管理者，我们属于管理层和执行层，需要明确自己的定位和角色。
我们要树立“这个门店、这个品类、这个柜组、这个品牌会因我而不同”的工作信念和坚定信心，要学会创新管理，创造出意想不到的价值。
我们要给自己“客观原因不是原因”的暗示，不为失败找理由，而是为成功找方法。
市场竞争激烈，作为中层管理人员，我们必须以业绩来证明自己的价值。
因此，在向领导汇报工作时，任何客观原因都是无法掩盖业绩不佳的事实。
我们需要不断提升自己，培养敏锐的市场洞察力，及时与领导沟通经营策略，提出合理的建议，调整经营策略，推动业绩指标的高效完成。
三）制定有目标的计划，成为领导放心的管理者决策者更看重管理者是否有清晰明确、客观实际的工作计划，而不仅仅是完成指标。
因此，在陈述下一步工作时，中层管理人员需要详细说明具体工作、完成时间节点和数据预估等，这是领导最希望听到的。
二、货品管理一）商品库存管理货品充足是提升销售的前提条件。
判断货品库存量是否达标，不能仅看公司的硬性库存标准，还要考虑该专柜的销售指标（同比、环比）。
店铺运营管理的八大核心方法
店铺运营管理的⼋⼤核⼼⽅法要解决店铺的经营管理问题，我们还必须从店铺的经营管理⼊⼿，对店铺的经营管理进⾏总结，归纳出以下⼋个⽅⾯。
第⼀，⽬标管理。
开店做⽣意，⾸先看的是业绩。
⽆⽬标等于⾃然⽽然地运作，做得好不好，全凭感觉。
制定科学的销售⽬标，落实落地。
确定⽬标必须以SMART原则为基础，即具体、可衡量、可达成、有根据、有时限。
营销⽬标制定后，要进⾏⽬标分解，时间安排，⼈员安排，任务安排，具体⽬标落实到⼈。
再根据门店经理的任务情况，指导员⼯具体操作⽅法，如截屏、接待、销售技巧、会员回访等，还应通过激励政策，调动员⼯的热情，销售状况符合门店经理预期⽬标，最后达到指标。
第⼆，晨会管理。
这天正好是清晨，晨会就相当于⼀个“推⼟机”：⼀推⼠⽓，⼆推业绩，这是决定销售⽬标的关键。
早会调动了员⼯的热情，这⼀天销售⼯作才能有⼀个好的状态。
早期会议的内容可以是回顾性总结，可以是制定⽬标，可以是⼩总结，也可以是能⼒的提⾼。
但是早会必须加激励，通过跳舞，播放激励歌曲，激励故事，店长对表现出⾊的个⼈给予表扬。
第三，流程管理。
⼀级流程可以武装三流员⼯，⼀级流程对于店长来说，是复制的⼯具。
销售员根据服务流程为顾客提供服务，保证服务质量，同时也让新员⼯迅速掌握销售⽅法。
店内操作流程管理提升管理效率，如店内操作流程，确保店内正常运转，熟悉店内营业前、中、后⼯作要点，可加快店内管理⼈员的⼯作效率。
过程管理实际上就是⼯作管理，按照过程去做，不断的检查，修改和完善，从⼈的复制，到商店的复制，都能产⽣巨⼤的效益。
第四，问题分析。
商店经理不仅要有发现问题的能⼒，还要有分析问题的能⼒。
解决问题的⼯具——鱼⾻图。
作⽤：研究问题，逻辑顺序，全⾯考察。
(2)标准：核⼼问题是鱼头，关键问题是鱼刺。
经验：问题分析，先易后难，假设验证。
经营数据分析及销售策略的调整。
第五、为什么要对店⾯数据进⾏分析呢？⼀、数字是商店温度计——快速诊断商店问题的关键。
(2)数字是最客观的，能说话，快速做出决策的。
营销八大管理
营销八大管理营销八大管理原则是一套营销策略和管理方法，旨在帮助企业有效地推广产品和服务，提升市场竞争力。
下面是营销八大管理原则的详细介绍：1. 目标定位：在制定营销计划之前，企业必须明确自己的目标市场，并确定自己的目标客户是谁。
只有清楚了解客户需求，企业才能精准地定位自己的产品和服务。
2. 市场研究：营销活动需要基于市场研究，以了解市场趋势、竞争对手、消费者喜好等信息。
只有通过市场研究，企业才能做出正确的决策和调整，使营销活动更加有效。
3. 安排营销经费：企业应根据自身的财务状况和市场需求，合理地安排营销经费。
经费的合理分配是一个平衡的过程，既要确保市场推广效果，又要控制成本。
4. 制定营销策略：企业需要根据市场情况和目标客户的需求，制定相应的营销策略。
营销策略应包括产品定价、渠道选择、促销活动等多个方面，以达到最佳的市场效果。
5. 建立品牌形象：企业应注重建立自己的品牌形象，让消费者对企业的产品和服务产生认知和信任。
品牌形象的建立需要长期的努力和投入，通过品牌塑造，企业可以在市场中脱颖而出。
6. 设计市场推广方案：在制定市场推广方案时，企业需要考虑市场需求、消费者喜好、竞争对手等因素。
市场推广方案可以包括广告、促销活动、公关活动等多种形式，以吸引消费者的注意力并促进销售。
7. 监控和评估：企业应通过监控和评估营销活动的效果，不断修正和改进策略。
只有及时地调整营销方案，企业才能适应市场的变化，保持竞争优势。
8. 培养团队：营销活动需要一个专业的团队来执行，企业应注重培养和激励团队成员。
通过培训和奖励制度，激发团队成员的积极性和创造力，实现营销目标。
总之，营销八大管理原则是企业成功推广产品和服务的重要方法。
企业应根据自身情况，合理应用这些原则，不断提升营销能力，取得市场竞争优势。
营销八大管理原则是企业成功推广产品和服务的关键法则之一。
在现代商业环境中，随着市场竞争日益激烈，企业必须采取正确的营销策略和管理方法，以确保其产品和服务能够在市场中获得认可并获得持续的竞争优势。
商圈管理
商圈管理一、商圈定义二、商圈分析的内容和步骤三、不同商圈的管理措施四、商圈管理的几个方面五、顾客管理六、顾客需求分析七、访问顾客八、反馈与分析九、对外关系的维护商圈管理商圈定义商圈分类：一级商圈（核心商圈）、二级商圈、辅助商圈商圈分析的内容和步骤一.商圈形态商圈形态的了解是进行商圈分析的基础，一般而言，商圈形态可分为以下几种：——商业区。
商业行业的集中区，其特色为商圈大，流动人口多、热闹、各种商店林立。
其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等。
——住宅区。
该区户数多，至少须有1000户以上。
住宅区的消费习性为消费者群稳定，便利性、亲切感、家庭用品购买率高等。
——文教区。
该区附近有大、中、小学校等。
文教区的消费习性为消费群以学生居多、消费金额普遍不高、休闲食品、文教用品购买率高等。
——办公区。
该区为办公大楼林立。
办公区的消费习性为便利性、外食人口多、消费水准较高等。
——混合区。
住商混合、住教混合。
混合区具备单一商圈形态的消费特色，属多元化的消费习性。
二.商圈的确定对现有商店商圈的大小、形状和特征可以较为精确地确定。
在国外，一般用信用证和支票购物，可由此查知顾客的地址、购物频率、购物数量等情况，国内可以通过售后服务登记、顾客意向征询、赠券等形式搜集有关顾客居住地点的资料，进而划定商圈。
但是对于一家尚未设立的连锁店铺而言，由于缺乏商圈统计的基本资料，当然更谈不上顾客的支持程度了。
因此在从事商圈设定的考虑时，可以针对设店地区居民的生活形态及具有关连性的因素为出发点，并配合每天人口的流动情形，深入探讨该地区人口集中的原因，以及其流动的范围，以此作为基本资料来从事商圈的设定。
尤其是一家大规模的连锁经营企业，其商围的设定并不像一般小型商店是徒步商圈，可能顾客会利用各种交通工具前来，因此其商圈乃属于特性商圈，所以对于设店地区内工作、学习的人的流动性、购物者的流动性、城市规划、人口分布、公路建设、公共交通等均要加以观察，并配合各有关的调查资料，运用趋势分析以进行商圈设定。
商铺管理工作方法
商铺管理工作方法
1.客户服务：商铺管理人员应该注重客户服务，提供良好的购物体验，增强客户满意度和忠诚度。
具体措施可以包括开展促销活动、提供优惠券、及时处理客户投诉等。
2. 库存管理：商铺管理人员需要及时掌握库存情况，制定合理的进货计划和销售策略，确保货品质量和时效性。
同时，要建立完善的库存管理制度，规范进货、出货、库存盘点等流程。
3. 人员管理：商铺管理人员需要关注员工的工作情况和培训需求，优化员工岗位配置和工作流程，提高员工的工作效率和满意度。
此外，要建立健全的考核制度，激励员工积极进取，促进企业的发展。
4. 财务管理：商铺管理人员需要定期进行财务分析和预算，掌握企业盈利情况和经营风险，制定合理的财务策略和风险控制措施。
同时，要建立完善的财务管理制度，规范财务报表编制和审计程序。
5. 市场营销：商铺管理人员需要关注市场趋势和竞争对手情况，制定有效的市场营销策略，提高企业的品牌知名度和市场占有率。
具体措施可以包括开展广告宣传、参加展览会议、开设线上销售渠道等。
以上是商铺管理工作方法的主要内容，管理人员需要根据企业实际情况和市场变化灵活应对，不断提高管理水平和服务质量，促进企业的健康稳定发展。
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商圈如何精细化运营管理
商圈如何精细化运营管理背景随着城市的发展，商圈已经成为了城市经济的重要组成部分，对于商圈的运营管理也日益重要。
然而，随着商圈规模的扩大和竞争的加剧，传统的运营管理方式已经不再适应。
为了更加精细化地运营管理商圈，需要采取一系列措施来提高经营效益和顾客满意度。
管理模式优化1. 数据分析商圈的运营管理需要建立在有效的数据分析基础上。
通过收集商圈内各个店铺的销售数据、顾客流量数据等，可以更好地了解商圈的运营状况。
在数据的基础上，可以进行精确的市场定位和消费者需求分析，从而制定更加精细化的运营管理策略。
2. 顾客关系管理在商圈精细化运营管理中，顾客关系管理是至关重要的一环。
通过建立完善的顾客关系管理系统，可以更好地了解顾客需求，提供个性化的服务。
可以通过手机APP、会员制度等方式，收集顾客的消费偏好和反馈，从而提高顾客满意度，促进回头客率。
3. 合作与协同商圈的精细化运营管理需要各个店铺的合作与协同。
可以通过建立商圈联盟，促进各个店铺之间的合作和资源共享。
共同进行促销活动、举办集体活动等，能够增加商圈的曝光度和吸引力，提高整体效益。
运营手段创新1. 线上线下融合商圈精细化运营管理需要充分发挥线上线下的优势。
可以通过建立电商平台，在线上拓展销售渠道；同时，线上线下相互引流，通过线上活动吸引线下顾客，通过线下活动引导顾客进入线上购买。
这种线上线下融合的模式可以增加商圈的曝光度和销售额。
2. 创意营销商圈的精细化运营管理需要注意创意营销的手段。
可以通过店铺装修、产品陈列等方式提升品牌形象和吸引力；通过与时下热门IP合作，进行主题活动等，吸引更多目标人群；还可以举办特色活动，如特殊节日的庆祝活动，吸引顾客前来参与。
创意营销可以提高商圈的独特性和吸引力。
3. 社交媒体营销社交媒体已经成为了商圈精细化运营管理的重要手段。
可以通过建立微博、微信公众号等社交媒体账号，进行信息发布和互动。
可以发布店铺的促销活动、新品上市等信息，吸引潜在顾客的关注和抢购。
卖场八大运营管理
卖场八大运营管理1. 供应链管理供应链管理是指卖场在运营过程中对供货商与分销商之间的关系进行有效管理，以确保货物的及时供应和货源的稳定。
供应链管理的目标是降低成本、提高效率，同时保持良好的供应商关系，以确保销售活动的顺利进行。
1.1 供应商选择卖场运营管理中的一个重要方面是供应商选择。
卖场需要根据产品的品质、价格、交货能力等因素，选择合适的供应商。
供应商选择的关键因素包括供应商的信誉度、产品品质管控能力和供应链的稳定性。
1.2 库存管理库存管理是卖场运营管理中的另一个重要方面。
卖场需要确保货物的及时供应和库存的合理控制，以避免过多或过少的库存。
库存管理需要综合考虑销售预测、供应商交货时间、销售季节性变化等因素。
1.3 订单管理订单管理是卖场运营管理中的关键流程之一。
卖场需要确保订单的及时处理和交货能力，以满足客户的需求。
订单管理需要细化各个环节的工作流程，包括订单录入、订单分配、订单跟踪等。
2. 人力资源管理人力资源管理是卖场运营管理中的重要方面。
卖场需要确保拥有合适的人员配置，以保证各项工作的顺利进行。
人力资源管理包括招聘、培训、绩效评估等各个环节。
2.1 招聘招聘是人力资源管理中的关键环节之一。
卖场需要根据各个岗位的需求，招聘合适的人员。
招聘可以通过发布招聘广告、组织面试等方式进行。
2.2 培训培训是人力资源管理中的另一个关键环节。
卖场需要对员工进行培训，提升其工作能力和专业素养。
培训可以包括产品知识培训、销售技巧培训等方面。
2.3 绩效评估绩效评估是人力资源管理中的重要环节之一。
卖场需要对员工的绩效进行评估，以确定其工作质量和效率。
绩效评估可以通过设定指标、定期考核等方式进行。
3. 销售管理销售管理是卖场运营管理中的核心环节之一。
卖场需要通过合理的销售策略和方法，提升销售额和市场份额。
3.1 销售策略销售策略是销售管理中的重要方面。
卖场需要确定适合自身的销售策略，如价格策略、促销策略等。
销售策略可以根据市场需求和竞争对手情况进行调整和优化。
商圈管理制度范文
商圈管理制度范文第一章总则第一条为了规范商圈管理行为、促进商圈健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于商圈内的商户、商圈管理机构及相关人员。
第三条商圈管理机构应当依法依规经营管理，维护商圈的正常经营秩序，保障消费者权益，促进商圈的繁荣发展。
第四条商圈管理机构应当遵守国家、省、市有关法律法规，自觉接受政府的监督和管理。
第五条商圈管理机构应当依法经营，不得非法经营、欺诈消费者、损害他人合法权益。
第六条商圈管理机构应当建立和完善消费者投诉处理机制，及时受理并解决消费者的投诉。
第七条商圈管理机构应当加强与相关政府部门的合作，共同促进商圈的发展。
第八条商圈管理机构应当加强与商户的沟通，根据市场需求不断改进和完善商圈经营管理工作。
第九条商圈管理机构应当定期组织商户进行安全防范培训，提高商户和员工的安全防范意识，确保商圈的安全经营。
第十条商圈管理机构应当加强与社区和居民的沟通，共同维护商圈的环境卫生和治安秩序。
第二章商户管理第十一条商户应当依法依规经营，不得在商圈内从事违法经营行为。
第十二条商户应当自觉接受商圈管理机构的管理，积极配合商圈管理工作。
第十三条商户应当按照商圈管理机构的规定，保持店铺的环境卫生和企业形象。
第十四条商户应当依法履行税收义务，不得逃税行为。
第十五条商户应当依法依规经营，不得采取价格欺诈、虚假宣传等不正当竞争手段。
第十六条商户应当合法招聘员工，不得超时加班、违规用工等违法行为。
第十七条商户应当遵守商圈管理机构的规定，不得擅自改变店铺用途、扩大营业范围。
第十八条商户应当依法签订劳动合同，保障员工的合法权益。
第十九条商户应当加强食品安全管理，确保食品的卫生安全。
第二十条商户应当加强与消费者的沟通，及时处理投诉，提高服务质量。
第三章商圈规范管理第二十一条商圈管理机构应当依法依规对商圈内的环境卫生、公共设施进行维护管理。
第二十二条商圈管理机构应当按照国家、省、市相关规定，加强对商圈内的品牌经营，保障知识产权。
八项管理原则
八项管理原则八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。
原则一、以顾客为中心。
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
这条原则可以从三个方面来理解：●顾客定位与企业的核心能力；●顾客需求的识别管理与市场战略；●顾客识别——效益最大化以顾客为中心就是以市场为中心。
市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。
这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。
比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。
抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。
但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。
从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。
我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。
但是，近百年过去了，尽管发生了几次经济危机，尤其是近三十年来，资本主义经济基本上克服了生产过剩带来的经济危机。
零售店铺运营管理的八大核心要点(经典精髓)
零售店铺运营管理的八大核心要点（经典
精髓）
一、定位准确：
- 做好市场调研，确定目标市场和目标客户群体。
- 根据客户需求，确定店铺的定位和特色。
二、产品选择：
- 精选高品质产品，满足客户的需求和偏好。
- 时刻关注市场趋势，及时调整产品结构。
三、店铺布局：
- 合理规划店面空间，使顾客能够轻松找到商品。
- 布局要舒适、美观，并考虑到顾客的购物体验。
四、人员管理：
- 选择合适的员工，培训和激励团队。
- 确保员工的专业素质和服务态度。
五、销售技巧：
- 培养员工良好的销售技巧和客户沟通能力。
- 提供专业的产品知识和推销方法。
六、市场推广：
- 制定有效的市场推广计划，提高品牌知名度。
- 利用各种渠道进行广告宣传，吸引潜在客户。
七、库存管理：
- 做好产品库存控制，避免过多积压和损耗。
- 定期进行库存盘点和补充，确保货物供应充足。
八、售后服务：
- 提供优质的售后服务，增强客户满意度。
- 处理客户投诉和问题，及时解决并改善服务。
以上是零售店铺运营管理的八大核心要点，通过正确的定位、产品选择、店铺布局、人员管理、销售技巧、市场推广、库存管理和售后服务等方面的有效管理，能够提高零售店铺的竞争力和销售业绩。
商圈运营方法
商圈运营方法商圈运营是指通过对商业区域内的商家、消费者、市场环境等因素进行综合管理和优化，以提升商圈的整体竞争力和吸引力。
以下是一些常见的商圈运营方法：1. 市场调研：了解商圈内的消费者需求、消费习惯和偏好。
分析竞争对手的优势和劣势，找准自身定位。
2. 商家招募与培训：招募与商圈定位相匹配的商家，形成互补和多样化的业态组合。
对商家进行培训，提升其服务质量和营销能力。
3. 营销推广：制定针对性的营销策略，如节日促销、主题活动、会员制度等。
利用线上线下渠道进行宣传推广，吸引更多消费者。
4. 顾客服务：提供优质的顾客服务，包括售后服务、顾客投诉处理等。
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和满意度。
5. 环境优化：保持商圈环境的整洁和安全，提升整体形象。
进行景观设计和公共设施建设，增强商圈的吸引力。
6. 数据分析：收集并分析商圈的运营数据，如销售额、客流量、顾客满意度等。
根据数据分析结果调整运营策略，实现持续优化。
7. 协同合作：鼓励商圈内的商家进行合作，共享资源，实现共赢。
与地方政府、行业协会等建立良好的合作关系，共同推动商圈的发展。
8. 创新实践：探索新的商业模式和服务理念，如引入智能零售、体验式消费等。
举办创新活动，提升商圈的时尚度和活力。
9. 风险管理：建立风险防控机制，对可能出现的经营风险进行预测和应对。
定期进行安全检查和应急预案演练，确保商圈运营的安全稳定。
通过上述方法，商圈运营者可以有效地提升商圈的整体竞争力，吸引更多消费者，促进商家的销售增长，从而实现商圈的可持续发展。
商圈管理措施
商圈管理措施简介商圈是指一个集中了各类商业活动的区域，是城市中繁华、商业发展较为集中的地区。
为了提升商圈的竞争力和吸引力，商圈管理措施成为了必不可少的一部分。
本文将介绍商圈管理措施的重要性以及一些常见的管理措施。
商圈管理措施的重要性商圈管理措施对于商圈的发展和繁荣起着至关重要的作用。
以下是一些商圈管理措施的重要性：1.增强商圈形象：商圈管理措施能够提升商圈的形象和品牌价值，吸引更多的消费者和商家进驻商圈，促进商业的发展。
2.优化商业环境：商圈管理措施可以改善商业环境，提高商圈的整体品质和设施配套，为消费者提供更好的购物和娱乐体验。
3.加强安全保障：商圈管理措施能够提供有效的安全保障措施，维护商圈的安全和秩序稳定，避免各类安全问题的发生。
4.促进经济发展：商圈管理措施能够吸引更多的投资和资源，提升商圈的经济活力和发展潜力，为城市经济增长做出贡献。
常见的商圈管理措施根据商圈的特点和需求，商圈管理措施可以多种多样。
以下是一些常见的商圈管理措施：1. 招商引资商圈管理者可以通过招商引资的方式吸引知名品牌和商家进驻商圈。
通过提供优惠政策和良好的经营环境，可以吸引更多的投资者和企业进入商圈，丰富商业业态，提升商圈的竞争力。
2. 商圈活动策划商圈管理者可以组织各种各样的商圈活动，如节日庆典、主题推广活动等，吸引消费者前往商圈消费。
这些活动可以增加商圈的知名度和曝光度，提升商圈的吸引力。
3. 商业街区规划商圈管理者可以通过规划商业街区，集中商业资源，提升商圈的商业密度和效益。
商业街区的规划可以优化商业布局、提升商业配套设施，为消费者提供更好的购物体验。
4. 安全管理措施商圈管理者需要加强对商圈的安全管理，确保商圈的安全和稳定。
可以通过加强治安巡逻、安装监控设施、设立消防通道等方式来提升商圈的安全保障能力。
5. 环境美化和维护商圈管理者可以加大对商圈环境的美化和维护力度，提升商业区的整体环境品质。
可以通过绿化美化、清洁卫生、垃圾分类等措施来改善商圈的环境质量。
运营管理八个模块
运营管理八个模块一、市场调研与分析市场调研与分析是运营管理中的重要环节，它对企业决策和发展具有至关重要的作用。
市场调研与分析的目的是了解市场需求、竞争对手以及产品定位等关键信息，从而更好地制定运营策略。
在进行市场调研与分析时，需要收集和分析消费者的需求和行为，通过市场调查、竞争对手分析、市场分析等手段，为企业提供决策支持。
二、产品规划与设计产品规划与设计是运营管理的核心环节之一。
它涉及到产品的定位、功能设计、外观设计以及用户体验等方面。
在产品规划与设计过程中，运营管理人员需要与产品经理、设计师、工程师等团队成员紧密合作，研究市场需求、分析竞争对手的产品特点，并基于这些分析结果做出决策。
通过科学的产品规划与设计，可以提高产品竞争力，满足市场需求，为企业创造更高的价值。
三、供应链管理供应链管理是指对企业内外部资源进行有效整合和协调，使其在最小成本、最短时间内得到有效利用的过程。
供应链管理涉及到供应商选择、采购管理、物流管理、库存管理等多个环节。
在进行供应链管理时，需要将供应商、企业和顾客的需求进行有效对接，确保产品的及时交付和质量保证。
通过优化供应链管理，可以提高企业运作效率，降低成本，提升顾客满意度。
四、营销策划与推广营销策划与推广是推动企业销售增长的重要手段。
在进行营销策划与推广时，需要深入了解目标顾客群体，分析市场需求以及竞争情况，制定合适的营销策略和推广计划。
通过对产品性质、市场背景以及消费者行为的深入研究，可以确定出适合企业发展的营销策略，并通过各种推广活动和渠道，将产品和品牌推向市场。
五、客户关系管理客户关系管理是指通过建立和维护与客户之间的关系，实现企业与客户之间的长期合作和互利共赢。
客户关系管理需要从客户需求出发，提供优质的产品和服务，加强与客户的沟通和互动，建立客户忠诚度。
通过客户关系管理，可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度和复购率，促进企业的可持续发展。
六、财务管理财务管理是企业运营管理中的核心要素之一。
商圈管理制度范文
商圈管理制度范文商圈管理制度范文第一章总则第一条为了规范商圈管理，促进商圈的健康发展，维护商圈内商户和消费者的合法权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条商圈管理的目标是：建立和谐有序的商圈环境，服务商户和消费者，提升商圈形象和品牌价值。
第三条本管理制度适用于商圈内所有商户和相关经营活动，商圈管理机构负责执行和监督本制度的实施。
第四条商圈管理机构应公平、公正、公开地履行职责，不得以任何形式干预商户的正常经营活动，不得与商户签订不公平、不合理的合同。
第五条商户应遵守国家法律法规，遵守商圈管理制度，维护商圈的正常秩序和良好形象，公平竞争，不得采取欺诈、不正当竞争等手段妨碍其他商户的正常经营。
第六条商圈管理机构应加强与相关部门和社会组织的沟通合作，共同推进商圈的管理和发展。
第二章商圈入驻管理第七条商圈内的商户入驻应满足以下条件：（一）合法注册的企业或个体工商户；（二）具备相关经营资质和许可证件；（三）同意遵守商圈管理的相关规定；（四）其他商圈管理机构认定的条件。
第八条商户入驻商圈应提供以下材料：（一）经营许可证；（二）企业/个体工商户注册登记证；（三）法定代表人身份证明；（四）经营场所租赁合同（或产权证明）；（五）其他商圈管理机构认定的必要材料。
第九条商圈管理机构对入驻商户进行审核，审核通过后，与商户签订入驻协议，约定双方权利和义务。
第十条商户入驻后，应按时缴纳相关费用和押金，并遵守商圈管理机构的相关规定。
第三章商圈经营管理第十一条商户应按照商圈管理机构的规定，开展正常的经营活动，不得从事违法犯罪、欺诈等行为，不得损害商圈的利益和形象。
第十二条商户可以根据市场需求调整经营品类，但应提前向商圈管理机构申请并获得批准。
第十三条商户应按照商圈管理机构的要求，保持经营场所的整洁有序，不得堆放杂物，不得影响商圈内其他商户和消费者的正常通行。
第十四条商户应遵守商圈管理机构的统一市场规则，不得通过低价倾销等手段扰乱市场秩序，不得进行恶性竞争。
店铺经营者的顾客管理
店铺经营者的顾客管理销售的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。
为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。
顾客是一个庞杂而多层次的集团，对顾客进行科学管理，是企业掌握顾客的需要，获得并保持顾客的关键环节。
销售的实质就是要有顾客的光顾，但只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。
为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。
顾客是一个庞杂而多层次的集团，对顾客进行科学管理，是企业掌握顾客的需要，获得并保持顾客的关键环节。
1．顾客数据库的管理（1）认识顾客。
顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的集团。
店铺的顾客是终端顾客，即使用者。
对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。
（2）建立顾客档案。
将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。
顾客数据库的主要内容是指与顾客有关的各种资料，包括：①新老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等。
②交易信息：订单、咨询以及投诉等。
③购物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。
④顾客对促销活动的态度及建议。
⑤顾客对店铺产品及服务的满意程度。
⑥顾客数据库的作用。
⑦了解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。
⑧善用数据信息挖掘大客户。
⑨提供消费咨询，挖掘新客户。
2．顾客调查（1）顾客调查的目的。
发现顾客的满意率及满意的地方；发现顾客的不满意率及不满意的地方；提高企业的企业形象；让顾客有参与感，关注顾客的渴望，寻找顾客的需求；直接促进服务工作质量的提高。
（2）顾客调查的方法。
①顾客调查问卷/反馈卡。
②电话调查。
③面谈/召开座谈会。
④利用“特殊顾客”请第三方进行调查。
⑤利用800电话。
美国市场营销学的教授Leonard Berry和A．Parasuraman提出了四种基本的调查方法：调查一次服务冲突后的顾客满意度，获取顾客反馈，迅速行动，坚持不懈，注意顾客的最新体验，而非整体评价顾客投诉，评论和查询对顾客投诉进行分类和发布的系统，找出最常见的服务失败类型，以便纠正；通过与顾客交流来确定改善服务，增进顾客服务的时机，不满意顾客往往并不直接向企业投诉；分析投诉可以一窥全貌，全面市场调查衡量顾客对企业的服务评价，参照竞争对手的情况，评估企业服务的业绩，排出优先顺序，长期跟踪，半年或按季度检测顾客对企业的总体评价，对具体的服务冲突不予理睬；员工调查涉及员工提供或接受的服务及他们的工作生活质量；衡量企业的内部服务，找出员工认识到的服务改善障碍，跟踪员工士气，员工从有利于自己的角度看待服务，易受个人偏见的影响。
商圈运营管理制度范本
商圈运营管理制度范本1. 引言商圈运营管理制度是指商圈内所有商户遵循和执行的一系列规章制度，目的是为了提升商圈整体运营效率，增强商圈形象，促进商户之间的互利合作。
本文档旨在提供一个商圈运营管理制度的范本作为参考，具体内容根据实际情况进行修改和补充。
2. 商圈运营管理团队2.1 商圈管理委员会的成立商圈管理委员会由商圈内的商户代表和商圈管理机构组成，负责商圈的日常管理和决策。
商圈管理委员会负责商圈整体运营规划、商户活动组织、商圈宣传推广等工作。
2.2 商圈管理委员会的职责商圈管理委员会的职责包括但不限于： - 商圈日常管理及问题解决 - 商圈活动的策划与组织 - 商圈品牌形象的塑造与传播 - 商圈规划及改造提升工作 - 商户入住和退出的审核和管理3. 商户管理3.1 入驻商户的准入条件和流程商圈运营管理团队制定明确的入驻商户准入条件，包括但不限于商户资质、品牌形象、经营理念等。
商户入驻经过审核审批程序，并签订入驻协议。
3.2 商户的经营管理商圈运营管理团队负责对商户进行经营管理，包括但不限于： - 监督商户遵守相关法律法规 - 提供培训和咨询服务 - 定期进行商户经营状况评估 - 协助商户解决经营问题3.3 商户退出商户退出商圈需要提前通知商圈管理委员会，并按照相关规定进行手续办理。
商圈管理委员会有权对不符合商圈管理要求的商户进行清退。
4. 商圈宣传推广4.1 商圈宣传策略商圈运营管理团队制定宣传策略，包括但不限于线上线下宣传、公关活动、优惠促销等，以提升商圈知名度和吸引更多的人流。
4.2 商圈品牌形象塑造商圈运营管理团队负责商圈品牌形象的塑造，包括但不限于商圈标志设计、品牌宣传标语、商圈装饰等。
5. 商圈活动组织商圈运营管理团队组织各类商圈活动，包括但不限于节假日促销、主题展览、文化演出等，以增加商圈的活跃度和吸引力。
6. 商圈安全管理商圈运营管理团队配备专职安全管理人员，负责商圈的安全工作，包括但不限于安全巡逻、防火防盗、安全培训等。
零售终端店铺 面的八项管理
推荐：零售终端店铺最全面的八项管理一、人员管理终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。
所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。
店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。
在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。
各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。
优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去;更可以让形象好产品好的终端锦上添花。
因此对导购员的选择就显的相当重要。
对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。
一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。
优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。
当零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等)，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等)及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等。
每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。
因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：(1)身体素质。
为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
(2)个性。
商圈管理制度范文模板
商圈管理制度范文模板第一章总则第一条目的为了维护商圈内各经营者的合法权益，规范商圈经营秩序，提高商圈整体服务质量和经营水平，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于商圈内所有经营者，包括各类商家、餐饮业、服务业等。
第三条原则商圈管理应遵循公平、公正、公开的原则，促进商圈内各经营者的互利共赢。
第二章商圈管理机构第四条商圈管理委员会商圈管理委员会是商圈管理的最高决策机构，负责制定商圈管理政策、规划和协调各项工作。
第五条商圈管理办公室商圈管理办公室负责执行商圈管理委员会的决定，负责日常管理工作，包括监督、检查、协调和处理各类问题。
第三章商圈管理内容第六条经营管理经营者应按照相关法律法规和商圈管理要求，合法经营，诚信服务，确保商品和服务质量。
第七条环境卫生经营者应保持经营场所的环境卫生，按照规定的标准和要求，做好垃圾分类、绿化养护等工作。
第八条消防安全经营者应遵守消防安全规定，配备必要的消防设施设备，定期进行消防安全培训和演练。
第九条交通秩序经营者应遵守交通规则，确保经营场所周边的交通秩序，不得占用消防通道、人行道等公共区域。
第十条广告宣传经营者应按照商圈管理规定，进行广告宣传，不得擅自设置户外广告，不得影响市容市貌。
第四章商圈管理措施第十一条巡查监督商圈管理办公室应定期对商圈内经营者进行巡查监督，确保各项管理措施得到落实。
第十二条奖励与惩罚对遵守商圈管理规定的经营者，给予表彰和奖励；对违反商圈管理规定的经营者，依法予以处罚。
第十三条协调沟通商圈管理办公室应积极协调沟通，解决商圈内经营者之间的矛盾和纠纷。
第十四条培训提升商圈管理办公室应组织开展各类培训活动，提升商圈内经营者的经营能力和服务水平。
第五章附则第十五条解释权本制度解释权归商圈管理委员会所有。
第十六条生效时间本制度自发布之日起生效。
第十七条修订程序本制度如有需要修订，须经商圈管理委员会讨论通过，并予以发布。
商圈管理方案
商圈管理方案商圈作为商业发展的重要载体，在城市建设中扮演着关键角色。
为了实现商圈的良性发展，需要制定科学合理的商圈管理方案。
本文将从商圈规划、品牌建设、流量管理、服务体系和安全保障等方面探讨商圈管理的重要策略。
一、商圈规划商圈规划是商圈管理的基础，它涉及商圈的定位和功能划分。
商圈的定位应根据周边区域、人群特征和商业资源情况进行科学分析，明确商圈的商业属性和目标群体。
功能划分是为了使商圈内的商业企业有序发展，建立相互依存、互补共赢的商业闭环。
二、品牌建设商圈的品牌形象是商圈核心竞争力的体现，因此，品牌建设是商圈管理中的关键环节。
商圈应通过提供独特的消费体验、打造有影响力的企业形象和品牌形象，吸引更多的消费者和商家进驻商圈。
同时，商圈管理者应与有实力的企业合作，推出具有创新性和辨识度的活动和商品，增加商圈的知名度和影响力。
三、流量管理商圈流量管理是商圈管理方案中的重要组成部分，它关系到商圈的运营效益和消费者体验。
商圈管理者应通过科学的流量分析，确定商圈的核心流线和重点区域，合理安排商业企业的布局和规划，提高商圈的流量密度和空间利用率。
同时，商圈管理者还应建立科学的流量引导机制，通过宣传推广和导流设施，引导消费者有计划地进入商圈，避免流量拥堵和混乱。
四、服务体系良好的服务体系是商圈管理的关键要素，直接影响消费者的消费体验和商圈的持续发展。
商圈管理者应制定完善的服务标准和流程，培训商圈内的员工，提高服务质量和专业水平。
同时，商圈管理者还可通过互联网技术，推出便捷的在线服务平台，提供更多元化和个性化的服务，满足消费者多样化的需求。
五、安全保障商圈的安全问题是消费者选择商圈的重要考虑因素之一。
商圈管理者应加强对商圈内的安全管理，建立完善的安全监控和防范机制，确保商圈内的安全秩序和消费者的人身财产安全。
同时，商圈管理者还应与当地公安部门合作，共同维护商圈的治安稳定，加强消防和应急救援能力。
综上所述，商圈管理方案应包括商圈规划、品牌建设、流量管理、服务体系和安全保障等方面的策略。
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经理培训班系列课件运营八大管理---顾客管理及商圈管理篇运营副总：田世军2015年7月.中国义乌目前零售业所处的状态竞争越来越激烈∙药店越来越多，利润越来越薄；∙网络销售越来越火；∙社会福利越来越好，百姓求医问药的途径增多；∙百姓对物质的品质要求越来越高，对服务的要求越来越高我们机会∙人们越来越关注健康；∙人们收入增加，消费能力增强；∙生活质量提高，生活需求越来越多；∙生活品味越来越高……企业品牌形象∙未近其身，先见其影∙企业形象靠日积月累形成∙企业形象塑造：以诚信为基础，以质量为灵魂，以完善的服务为保障我们在为公司塑造什么样的品牌形象每一个门店每个员工每一次顾客接待每一个电话……我们时时刻刻都在塑造企业品牌！问问自己：我在为形象添彩还是抹黑？我在提升公司形象力还是在削弱公司形象力？在门店提升公司形象力：从服务顾客和拓展商圈着手！一、顾客服务的意义二、顾客服务自测三、维系和开发顾客方法四、顾客需求、反馈信息处理指引五、顾客抱怨的处理顾客是什么1.顾客是我们的朋友2.顾客是我们的衣食父母3.顾客是给我们发工资的人一、顾客服务的意义服务的意义1.是门店员工最重要的岗位职责之一，体现门店员工价值之所在。
2.是门店业绩之根基.3.提升门店知名度。
一、顾客服务的意义1.基本服务：礼貌、态度、仪容仪表2.规范服务：服务标准话术3.专业服务：外延向内函的转变4.优质服务：亲和、有礼、尊重、乐于助人、诚恳5.超值服务：认识顾客、洞悉需要、灵活变通…三、服务标准与技能 一、顾客服务的意义顾客基本期望基本礼貌与良好态度 员工仪表与行为规范 整理整洁等表浅要求……正常期望（顾客需求清单） 合适品种合适的时间与地点 合适数量 合适价格愿意关心顾客的员工 训练有素的员工给于适时、适量的帮助核心需求提供专业的资讯真正解决顾客的困惑一、顾客服务的意义 洋葱模型一、顾客服务的意义（四）顾客满意于什么样的服务1.真诚：（1） 三种境界爱心/职业道德 /换位思考（2）表现方式：表情：目光、微笑语言：通过语气、语速、内容来表达温馨的关爱之情行动：一个手势、一个眼神、一杯水、一个凳子等一、顾客维护的方法VIP 顾客维护档案三、维系和开发顾客的方法2.微笑是拉近与顾客之间的距离和亲切交流的开始3.快捷服务顾客要快捷，最大限度满足顾客需求三、维系和开发顾客的方法三、维系和开发顾客的方法4.专业（服务宗旨）品质保证+专业服务=顾客满意三、维系和开发顾客的方法二次 推荐成功保健 营养延展第一次 推荐成功顾客进店搭配辅助药品确定 主要药品首次招呼引导 顾客逛店二次招呼推荐前 3步曲欢送顾客你好，三溪堂请问怎么 可以帮到您 何人何时不舒服怎么不舒服有没看医生服药（过敏反应）专业治疗方案专业保健方案售后服务 及满意度 管理顾客持续回头……健康解决方案对于我们扩展的创新品类，我们如何向顾客推荐？有礼☐微笑 ☐眼神☐身体语言 ☐谈吐尊重☐以客为尊 ☐平等待遇乐于助人☐永不说‘不’ ☐做多一点 ☐内部顾客诚恳☐发自内心 服务态度的共同价值微 笑保持充沛精力 展示积极态度 切记：永远不会 再有第二次机会 能让你去创造第 一次良好印象三、维系和开发顾客的方法7、具待客之心——超越顾客期望的方法认识顾客☐记得名字☐购买习惯灵活变通☐配合需求☐及时响应一站式服务☐关爱顾客☐做多一点☐跟进服务洞悉顾客需要☐了解资料☐悉心倾听☐身体语言喜出望外的推动力专心三、维系和开发顾客的方法顾客开发的方法1、持续的会员开发（1）制定每月、每周、每日、每班、每人的会员开发目标。
（2）制定奖前罚后的方法。
（建议奖励采用现金或小礼品，处罚采用搞宿舍卫生或门店公共卫生的方法）（3）依据公司提供的本店会员消费分析统计表，总结本店近期会员开发的成效（参考回头率与客单价等指标)，总结经验，持续提升会员的有效开发率。
三、维系和开发顾客的方法2、门店辐射力提升☐宣传点：健康+专业+便利（会员日+社区内免费送货）☐方式：店外与店内：双管齐下店外：制定附近商圈的本店名片重复投递计划，并付储行动。
店内：收银员养成习惯，每次在顾客买单后，提供本店的名片，并将宣传点告之顾客。
三、维系和开发顾客的方法(一)顾客需求信息种类：☐ 1.商品相关需求：如商品品种、价格抱怨、折扣要求；☐ 2.服务相关需求：如送货、邮寄、专业咨询……四、顾客需求、反馈信息处理指引(二)关于商品品种方面1.对于顾客急需、量大、公司未经营的品项，可致电补货主管，经采购经理同意后方可进货，该类商品不可退货（按门店紧急补货中的原则处理）。
2.对于一般品种需求，门店填写《门店商品需求及缺断货记录表》，对有顾客需求的商品详细记录商品资料，包括品名、规格、生产厂家、大致价位、公司是否销售过、信息来源等，门店由区域经理每周汇总一次提交给商品部，由商品部汇总反馈给采购部。
四、顾客需求、反馈信息处理指引(三)关于大单优惠方面：原则：所有的折扣均需致电商品部经理申请。
（门店处理大单优惠需求时，不要轻易承诺折扣，尽量用服务措施来弥补顾客的需求。
）四、顾客需求、反馈信息处理指引购买金额折扣限度联系人 1000元9折以上(含9折) 分馆确定 2000元8.5-9折(含8.5折）分馆确定 3000元8.5折以下总部确定（四）价格信息反馈：对于门店商品价格抱怨，门店填写《门店价格抱怨记录表》，记录项目：品名、规格、生产厂家、我店及竞争店价格（分清是正常价格还是特价），必须标明编码，以便核对。
区域经理每周汇总一次提交给商品部价格主管。
四、顾客需求、反馈信息处理指引（五）其他相关需求处理☐1.顾客服务需求在门店解决或致电区域经理协调解决。
☐2.顾客需要送货、邮寄服务：门店必须尽可能满足顾客。
☐3.客服热线接到此类电话，寻找与顾客较近的门店，跟进门店完成，并给顾客答复；四、顾客需求、反馈信息处理指引五、顾客抱怨处理流程1、顾客抱怨处理流程图专心聆听自行分析 ----安抚道歉---与顾客共同分析----解决问题----致谢2 、注意事项:(1) 眼神(目光)要和客户保持接触；(2) 不要轻易反驳,注意敏感问题；(3) 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解；(4) 注意顾客的真实含义－听出弦外之音）；(5) 注意禁用语言。
最重要的是：让客户说话、说完！商圈开发1.商圈的定义与分类商圈定义：是指此地域能够吸引顾客来购买商品的有效范围。
即以国药馆所在地为中心，向周边扩展，构成的一定辐射范围，就是商圈商圈举例 1店中店型优点：人流高度集中，便利性强，便于顾客购买商圈举例 2商业型店优点：1、金角银边，一般很理想的拐角位置是指两条主干道的交叉处。
商业集中区，商家林立，流动人口多。
其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额客单价偏高等特性2、增加橱窗的通透性及陈列面积，两条街道来往的人群集聚于此，会有更多过路行人光顾3、有停车位更佳4、增设2个以上入口缓解人流的拥挤商圈举例 3社区店型优点：以住户为主，人口多，地理优势明显，便利性好，易建立稳固的顾客群商圈举例 4商住型优点：1、流动人口及固定人群汇聚于此，保证业绩提升2、住户须有1000户以上。
消费习性为客户群稳定，便利性、亲切感，家庭用品购买率较高2.商圈分类：零售业中对商圈的分类有：外层商圈次要商圈主要商圈占门店顾客总数55%---70%占门店顾客总数15%---25%其余顾客5%2.商圈分类：商圈划分依据重点门店（旗舰店）核心商圈：1千米次级商圈：2千米边际商圈：3千米非重点门店核心商圈：0.5千米次级商圈1.5千米边际商圈2千米依据门店所在区域的地理为主，以国药馆为中心，划分核心、次级、边际三级商圈以公交站点衡量核心商圈：2-3站次级商圈：4-5站边际商圈：6-8站3.商圈调查与分析A.针对商圈：了解社区分布情况、医院、社区卫生站分布情况、竞争店分布情况及具备类似我店聚客能力较强的超市、商场等相同业态分析店长要组织员工不定时的观注店外的客流人数（店外数、入店数、购买人数，闲逛人数）B.竞争对比分析。
真实的商圈除了综合考量消费者、地理、交通路网、公共交通体系外，最重要还要考虑竞争对手的分布C.全面SWOT分析相关表格《商圈调查》1、门店的经营特色2、门店的经营规模3、门店经营的品种4、竞争对手的位置5、客户群的流动性6、交通地理条件7、门店促销手段3.商圈调查与分析影响商圈的因素一、人口规模及特征：人口总量和密度、年龄分布、教育程度、住房的居民百分比、总的可支配收入、人均可支配收入、职业分布。
人口变化趋势，临近城郊顾客数量与收入水平二、劳动力保证：管理层的工资水平、培训人员的工资水平、普通员工的工资水平三、供货来源：1、运输成本，运输与供货时间，制造商和批发商数目，可获得性与可靠性2、促销：媒体的可获得性与传达频率，成本与经费情况四、竞争情况：1、现有竞争者的商业形式、位置、数量、规模、营业额、营业方针、经营风格、经营商品、服务对象2、所有竞争者的优劣势分析3、竞争的短期与长期变动4、饱和程度五、区位的可获得性：1、区位的类型与数目2、交通情况3、城市规划4、成本六、法规：税收、执照、营业限制、最低工资法，规划限制。
其他：租金，投资的最高金额，必要的停车条件等3.商圈调查与分析影响商圈的因素内容：面向门店所在商圈的街道办、居委会、物业、干休所、企事业单位开展公关活动，建立合作关系。
4.商圈巩固与拓展目标与目标社区的主管单位或主管领导建立良好关系，然后门店有计划的组织各种活动，吸引目标顾客人群，宣传公司形象、开发顾客资源，建立门店在商圈社区的知名度、美誉度，带动新店营业额的快速增长。
4.商圈巩固与拓展拜访流程一、搜集企业单位或社区物业信息，利用公司资源，开展公关。
二、进行电话预约，预先约定拜访时间，或直接拜访三、上门拜访，说明我们的社区推广活动于双方的合作点、利益点.4.商圈巩固与拓展商圈巩固与拓展4.例如：1、“我们的活动为你们物业管理处与业主搭建一个沟通的平台，扩大你们管理处在业主心中的品牌影响力；2、我们有专业的医师和药师为业主免费的检测，清理业主家庭里的过期药品，保证用药安全，体现物业管理处关爱业主的健康；3、节目表演活动可以丰富业主的业余文化生活。
在很多社区业主都很欢迎这样的活动”。
（2）社区推广活动的种类①免费健康咨询及用药指导、派发健康手册；②免费测血压；③专业药师免费为业主清理过期药品，保证用药安全。
④免费建立健康档案⑤免费检测、免费赠饮、免费试吃等⑥办理会员卡⑦参与社区或居委会组织的社区文化活动如文艺晚会、联谊会、亲子运动会等各类比赛。
4.商圈巩固与拓展操作方式：与已建立关系的管理处确定场地、场地费用、活动时间等细节。
4.商圈巩固与拓展∙良好的口碑来自我们真诚的服务；∙良好口碑提升我们企业品牌形象；∙良好的品牌形象是企业的竞争力。