组织利益相关者

组织利益相关者

第一个问题：什么是利益相关者

利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者

利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。

第二个问题：利益相关者有那些

大多数情况下，典型利益相关者可分类如下：

1.所有者和股东

2.银行和其它债权人供应商

3.购买者和顾客

4.广告商

5.管理人员

6.雇员

7.工会，竞争对手

8.地方及国家政府

9.管制者

10.媒体公众利益群体

11.政党和宗教群体以及军队典型的利益相关者。

第三个问题：利益相关者在企业中的阐述

企业是一个经济组织，其主要目的是以盈利为导向的生产和销售商品或提供服务。企业是现代市场经济不可或缺的一部分。同时管理是企业的核心，所以以企业为例子来讲述利益相关者最好不过

一般企业的利益相关者划分为两部分，包括市场部分和非市场部分。其中市场部分包括与企业有关的股东，包括内部员工股东和外部股东，此外还包括员工、债权人、供应商、零售商、消费者以及竞争者；非市场部分包括地政府、社会活动团体、媒体、一般公众、支持企业的团体等等。

其中，企业与利益相关者之间的经济利益关系，分为六种财务关系有与投资者之间：提供股本，分配利润

与债权人之间：支付利益，偿还本金

与受资企业之间：提供股本，分配利益

与债务人之间：支付利息，偿还本金

与税务机关之间：纳税

与职工之间：支付报酬

*债权人：是指有权请求对方当事人为或不为一定行为的人

*债务人：对债权人负有偿还义务的人

第四个问题：如何处理利益相关者的关系

1、沟通咨询。最开始沟通咨询是最重要的，可以与

利益相关者共享信息，并收集信息和学习有效沟通，从而进行初步认知。其中，倾听和理解，清晰和准确的沟通，有效的反馈机制，沟通的透明度和开放性，保持定期沟通和更新，共同利益的强调，语言的灵活性和适应性，建立信任和关

系，解决冲突和问题，保持文化敏感性，管理期望是重要的课题。

2、发展和维护关系。在中期，这一步尤为重要。与

利益相关者建立联系并参与团队建设活动，提高利益相关者之间内部的合作性，以便更好的开展工作。其中态度，仪表，交流，爱好，饭局都是很基本的下手点。

3、调和妥协。利益相关者可能有不同的意见和想

法，有必要通过为所有利益者相关者建立可接受的基线来做出妥协，并且判断利益相关者在发展中带来影响的大小来进行合理的调整。

4、最后，利益相关者也是人，必要的人情世故和情

商话术必不可少，不必死守规矩。为人处世，当方则方，该圆就圆。方外有圆，圆中有方，方圆相济。