管理学-知识点汇总

第1章管理与组织导论

一、管理的一些基本概念

1．管理者：是在组织中工作并通过协调他人的活动达到与别人一起活着通过别人实现组织目标的人。

门卫不是管理者，而是基层操作者。这是因为他没有下属。

2．操作者：在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他工作的职责的人。(没有下属) 3．组织：是对为为达到特定目的而一起工作的人们所做的系统性安排。

4．组织的特性：①有明确的目标；②由人组成；③能发育成一种系统性结构

5．管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。

6．管理的含义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。

7．效率：输入与输出的关系。在基地的那个输入条件下，输出越大，效率越高，在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺资源的有效利用。(正确地做事)

8．效果：管理活动在实现组织目标过程中所达到的效果。(做正确的事)

9．管理的有效性：管理的效率与管理效果的统一性。

二、法约尔提出了5种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制

①计划的职能包括定义目标，制定战略以及获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。

②组织包括决定所从事的任务，分类，归集，报告，决策的过程。

③领导包括激励下属，帮助解决群体冲突，英系那个工作中的个体或团队，选择最有效地沟通渠道，

处理行为问题。

④控制包括监控，评估整个计划进程以及工作绩效。

1．管理的角色：P11图表。(要求了解)

2．为什么要学习管理？(掌握)

A．管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小，无论在那个层次活哪个工作领域。

B．工作的现实需要：对于计划进入管理者行列的人来说，理解管理过程将构成你的管理技巧的基础。而对不想成为管理者的人来说，这仍然有必要，因为你也有可能在一个组织里承担

一些管理职责。

第2章管理的今天与昨天

一、科学管理

为了提高生产的效率，1911，代表人泰罗，科学管理之父。

二、一般行政管理理论

指宏观上的管理，代表人，法约尔

三、管理的定量方法

书上例子理解：航班因备用线路延长了起飞的时间，那么就进行空间几何研究，还采用了倒金字塔式的登记过程节省了时间。这就是才用定量技术来决策制定。在今天称为，运筹学或管理科学

四、管理学的名人及其理论代表

1．泰罗的4条管理原则，奠定了改进生产效率的理论基础：

①对于工人工作的每一个元素都要开发一种科学方法，用以嗲提老的经验方法。

②科学地挑选员工，并对他们进行培训，教育；

③与工人们衷心地合作，一保证一切工作都按已成型的科学原则去办。

④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的。

2．法约尔的14条管理原则，详见P31图表。(了解)

3．霍桑对人际关系的研究：

①由“经济人”假设到“社会人”假设，工人都是社会人而不仅仅是经济人

②生产效率的提高和降低，主要取决于人的士气。

③组织中存在非正式组织(有共同意愿)

④新型的领导在与提高工人的满足度，从而激发工人的积极性。

4．梅奥得出的结论。行为与人的情绪密切相关。(掌握)

五、系统的观点

1、系统的观点：

①一个系统由若干个部分组成；

②部分之间存在联系；

③高级系统对次级系统有制约作用。

2．系统的含义：一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。

3、系统分为封闭与开放两种。

六、权变理论

1．权变理论强调一个事实，组织不同，面对的情景不同，要求不同的管理方式。

2．4种最普遍应用的权变变量：组织规模，任务技术的理性程度，环境的不确定性，个体差异。

第3章组织文化与环境

一、管理者：

万能的还是象征的

二、管理万能论：管理者对组织的成败附有直接责任

三、管理者象征论：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量

四、组织文化

1．组织文化：它是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式组织文化

2．产生的原因：a科技发展，人的智力因素加大作用b更好调动员工积极性以适应激烈竞争

c组织规模扩大，需要强化管理

3．强文化和弱文化强文化：坚持并广泛共享基本价值观的文化，比弱文化对雇员的影响更大4．强文化和弱文化的区别：a核心价值观的接受程度b核心价值观的承诺义务

c高的行为控制d低的雇员更换

五、环境

外部环境的定义：指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构

外部环境由两个要素组成，即具体环境与一般环境。

具体环境：包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实际组织目标直接相关的要素。

一般环境：包括可能影响组织的广泛经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。

管理者如何对待环境：a密切关注环境变化b动态适应环境变化c积极主动影响环境

环境对管理者的影响：评价环境的不确定性和复杂性

第5章社会责任与管理道德

一、什么是社会责任

1．有关社会责任的两种相反的观点

①古典观点：代表人米尔顿·弗里德曼。认为工商企业是经济组织，公司的管理者应对股东负

责，实现股东利益最大化。当公司将资源用于“社会产品”时，他们是在削弱市场机制的基础。社会责任会引起公司的额外成本，从而会对公司的生存产生威胁。

②社会经济学观点：认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

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2．从义务到响应到责任

社会响应：发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动的时候。一个具有社会响应能力的组织中的管理者，受到社会准则的引导，制定所需从事的有关社会活

动的决策。

社会责任：超越了法律和经济的义务，做正确的事情，按照对社会有益的方式行动。