导购员培训课程(一).讲课教案
《导购员销售培训》课件
导购员销售技巧培训 主讲人：舒翼
《导购员销售培训》
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目录
❖ 一、我们为谁工作
❖ 二、用良好的陈列吸引客户
❖ 三、用优质的服务确保购买
❖ 四、附加推销
《导购员销售培训》
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一、我们为谁工作
❖ 盖茨的一段话：“如果只把工作当成一件差事，或者只将目 光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依 然无法持久地保持对工作的激情；但如果把工作当作一项事 业来看待，情况就会完全不同。”
❖ 比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从
事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨 大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”
❖ 比尔·盖茨的这句话阐释了他对工作的激情。在他看 来，一个优秀的员工，最重要的素质是对工作的激
情，而不是能力、责任及其他（虽然它们也不可或
缺）。他的这种理念已成为微软文化的核心，像基 石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。
《导购员销售培训》
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二、用良好的陈列吸引客户
❖ 一、陈列原则
❖ 按季节、按系列、按色系、按折扣，做到正、侧、 齐、特。
❖ 二、货架摆放原则 ❖ 1、上层以高端产品为主 ❖ 2、中层以大众化产品为主 ❖ 3、下层以折扣款为主 ❖ 三、摆放道具的使用
《导购员销售培训》
பைடு நூலகம்
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陈列小提示
❖ 一、鞋子按颜色由浅到深，从左到右摆放。
❖ 成功的人只做一件事，做大多数人做不愿意 做和做不到的事。（打扫卫生的故事， 寻找 你工作中的那条缝隙）
《导购员销售培训》
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怎样提高业绩
❖ 100桶水从甲地到乙地什么方法提高速度： ❖ 1、找一百人。（增加进店人员） ❖ 2、提高往返效率，单位时间多跑几趟。（提
导购员培训教材
导购员培训教材第一章公关礼仪一．现代人应具备的素质特点1．立体化的思维方式2．全新的价值观念3．积极的行为方式4．健康的心理二．仪表、仪容、仪态1．仪表美的整体要求容貌端正举止大方端庄稳重不卑不亢态度诚恳待人亲切服饰整洁打扮得体礼貌不俗彬彬有礼2．选择服装的不同标准（1）要和年龄相一致（2）要和身份相一致（3）要和职业相一致（4）要和环境相一致3．不同场合不同着装（1）礼仪庆典—男士西装，女士套装（2）工作场合—工作装（3）居家休闲---随意，但准备迎接客人4．仪态美坐站走路动作三．接待礼仪1．介绍：把身份低的介绍给身份高的把男士介绍给女士把年轻的介绍给年长的把跟自己关系近的介绍给和自己关系远的2．握手：以上地位高的、女士、年长的先伸手不要戴帽子和手套握手（婚纱除外）3．坐：房间里的最佳位置三人沙发的坐次上车及坐位4．递名片的时机（1）介绍问好之后（2）临别时（3）谈话投机5．称呼（1）地位高的已婚女士称夫人（2）平常百姓称太太（3）一般不确定的统称女士每时每刻面带微笑女士优先，右为尊第二章职业生涯蓝图岗位认知：一个优秀的营销员要有一个政治家的头脑、艺术家的心灵、外交家的磁性一．什么是职业生涯？职业生涯是你一生的职业历程。
一生中精力最充沛、最有活力、最具创造力、最灿烂、最具魅力的时光属于职业生涯。
1．工作的动机（1）生理需要（2）安全需要（3）归属与爱的需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要2．职业生涯的四个阶段试探阶段----25岁以前创立阶段-----25—45岁维持阶段-----45—65岁衰退阶段-----65岁以后寻求你的职业理想：把握今天的重要性，搞好与老板、同事、公司的关系，学习竞争的法则，站得高才能看得远，提升工作热情，创新成才------老板离不开你的根本！二．营销员的角色认知1．优秀营销员应具备的条件和素质（1）工作自觉、自信，有强烈的职责和荣誉感（2）对公司经营理念，服务特点有深刻的认知（3）有自我定位、自我发展的习惯，有明确的发展计划（4）掌握相关的专业知识（5）有良好的人际交往能力（6）一切从公司的利益出发（7）心胸开阔（8）工作踏实（9）不逃避困难（10）团结互助人成长的最大敌人-------自我2．营销员的角色（1）品牌的代表者（2）信息的传播者（3）消费者的顾问（4）美的使者（5）品牌与消费者之间的桥梁3．营销员的工作职责（1）销售货品（2）宣扬企业文化（3）创造价值（自身、公司）4．成就优秀营销员的十项秘诀（1）力求创新（2）追求成长（3）爱岗敬业（4）以顾客为出发点（5）掌握良机（6）发挥个性（7）挑战目标（8）自我管理（9）善于沟通（10）善于学习第三章赢得进店率的店铺规划技巧一．品牌形象的定义：1．品牌形象是目标消费群体对品牌的整体感情2．品牌形象---外在气质（陈列气氛）+内在精神（生活理念）二．卖场陈列的重要性1．定义：陈列就是用色彩、摆设等刺激人的视觉感官，从而引起购买欲，也就是在卖场上表现品牌形象的手法，是让顾客了解公司品牌文化的一个窗口。
《导购员培训》课件
培训效果评估
为确保培训取得预期效果，我们将进行培训效果评估，评估导购员在培训后 的销售能力、产品知识和客户服务水平的提升情况。根据评估结果，我们将 提供进一步的跟进和支持。
总结和建议
导购员培训是提高销售和客户服务水平的关键步骤。通过增强导购员的知识和技能，您的企业将能够在竞争激 烈的市场中脱颖而出。建议您定期进行培训，为导购员提供持续的发展机会。
导购员培训的重要性
导购员是任何零售业务的重要组成部分。他们是商店的代表，负责与客户互 动，提供优质的购物体验。通过培训，导购员可以提高销售技巧、产品知识 和与客户沟通的能力，从而为企业带来更多的收入和声誉。
导购员的技能要求
1 产品知识
了解公司产品的特点、功能和优势，并能够清楚地传达给客户。
2 销售技巧
掌握推销技巧，能够有效地引导和影响客户做出购买决策。
3 客户服务
具备良好的沟通和解决问题的能力，能够提供个性化的服务，并满足客户的需求。
导购员培训的内容和流程
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产品知识
学习公司产品的特性和规格，以及如何将其与客户需求匹配。
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销售技巧
掌握销售技巧，如有效沟通、提问和倾听技巧，以及处理客户异议的方法。
《导购员培训》PPT课件
本课程将帮助您了解导购员培训的目的、重要性、技能要求以及内容和流程。 我们将提供实际的培训课程示例，并评估培训效果。最后，总结并给出建议， 帮助您成为一名优秀的导购员。
导购员培训的目的
我们的目标是为导购员提供必要的知识和技能，以提高其销售能力和客户服务水平。通过培训，导购员将能够 更好地理解产品特性，提供专业的建议和推荐，增加销售量，并增强客户满意度。
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客户服务
学习如何提供卓越的客户服务，包括与客户建立良好关系、解决问题和处理投诉。
导购员培教材
导购员培训资料目录第一章导购员的基本素质第二章导购员的职责第三章导购员掌握的基本知识第四章导购员的导购技巧第一章导购员的基本素质一、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。
强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
你的推销意识是什么？二、热情、友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。
首先，服务是态度问题。
导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要热情去感染对方。
热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
（热情在推销中占据的分量在95％以上）其次，服务是方法问题。
导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。
前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
最后，服务要求有效果。
售前、售中、售后统称为服务的几项工作，在这几项服务过程中一定要注重服务的质量高低、服务的效率，最后才会产服务的效果。
三、熟练的推销技巧生意场上无论买卖的大小，出卖的都是智慧。
导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。
创新是销售工作的生命线。
敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件；能说能干是一个优秀导购员的必要条件；会说巧干是一个优秀是导购员的充分条件。
如何发现产品新的卖点？如何把自己产品与对手的产品结合起来说？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？如何看好一本书、一份资料？如何将书中内容与实际工作相结合？四、勤奋的工作精神导购员要经常检查：天花板是否有污垢、灰尘、蜘蛛网等物？墙壁有没有透明胶、图钉等？POP广告是否变色、污损？图钉是否按好？地板是否有垃圾？是否有纸悄等物品？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台上了？服装是否该更换了？第二章导购员的职责导购员的职责：把产品卖出去。
金牌导购员专业培训教案
金牌导购员专业培训教案第一章：金牌导购员职业素养1.1 导购员的职业定位1.2 导购员的工作职责1.3 导购员的职业素质要求1.4 金牌导购员的职业规划与发展第二章：产品知识与品牌理念2.1 产品知识的重要性2.2 产品特点与卖点挖掘2.3 品牌理念的传承与传播2.4 金牌导购员的产品知识与品牌理念提升策略第三章：顾客心理分析3.1 顾客购买心理过程3.2 顾客类型与应对策略3.3 顾客满意度与忠诚度提升3.4 金牌导购员的顾客心理分析技巧第四章：导购技巧与沟通艺术4.1 导购员的服务态度与礼仪4.2 引导顾客需求的技巧4.3 异议处理与说服顾客的方法4.4 金牌导购员的沟通艺术与导购技巧第五章：销售技巧与业绩提升5.1 销售流程与策略5.2 货品搭配与推荐技巧5.3 促销活动与销售话术5.4 金牌导购员的销售技巧与业绩提升策略第六章：店铺管理与货品陈列6.1 店铺环境与氛围营造6.2 货品陈列的原则与技巧6.3 店铺布局与导购动线设计6.4 金牌导购员店铺管理与货品陈列策略第七章：团队协作与个人成长7.1 导购团队的构建与分工合作7.2 团队沟通与协作技巧7.3 个人成长与职业发展7.4 金牌导购员的团队协作与个人成长策略第八章：客户关系管理与售后服务8.1 客户信息收集与档案管理8.2 客户关系维护与跟进8.3 售后服务的重要性与实施技巧8.4 金牌导购员客户关系管理与售后服务策略第九章：市场趋势与竞争分析9.1 市场趋势的研究与把握9.2 竞争对手分析与对策9.3 消费者需求变化与应对策略9.4 金牌导购员市场趋势与竞争分析能力第十章：金牌导购员综合素质提升10.1 专业素养与知识体系的完善10.2 沟通技巧与应变能力的提升10.3 团队协作与领导力的培养10.4 金牌导购员综合素质提升策略重点和难点解析一、金牌导购员职业素养难点解析：如何培养导购员的职业素养，如何制定个人职业规划以实现金牌导购的目标。
商场导购员销售技巧培训讲义讲解学习
商场导购员销售技巧培训讲义---仁豪家具发展有限公司一：开场。
笑话：该来的不来；不该走的走了；说的不是他们。
相互帮衬。
一：营销人员应具备的基本素质。
3（2）要有吃苦耐劳的精神。
日本的邮政大臣洗马桶的故事。
每天站几个小时。
有体力上的压力，还有精神上的压力。
累不累，累，但是你还要怎么样，还得坚持，还得不断的努力，不断的去总结经验，分析为什么顾客不买我的东西，是我的服务不好，还是没说明白。
生存的压力，生活是什么？河南煤矿死了多少人？做个不怕死的人！（3）做一个有理想和追求的人。
你说我一个导购员能有什么追求？当总统！你想不想找一个好的男朋友？想不想有一个幸福的家庭？但是，请问？优秀的男孩子会不会马上出现在你面前？幸福的家庭需不需要物质的保障？找个好的男朋友，你要有鉴别能力。
要有好的心态。
把身边的事情做好，服务做好。
你会怎么样，会关心人，理解人，有爱心的人。
我的人生不一定要洋房和宝马，但是我有自己的追求，自己的幸福。
我的人生同样是精彩的。
不要看不起自己，认为我是一个推销人员而地位低下。
实际上我是一个帮助别人有美好生活的人。
（清洁工是城市美容师）要改变自己，是自己最棒的。
提高自己的销售业绩！二：销售技巧。
销售是什么？销售就是卖东西，没错！销售是一个展示自己的过程。
目的是什么？是帮助别人获得有价值的物品。
它是一份：具有挑战性的工作。
是没有境界的工作。
第一步：微笑微笑重要性：（1）好的开始是成功的一半，会获得客人的好感，使人能够产生愉悦的心情。
舍得微笑是女人的香烟。
（2）是建立自信的基础。
（3）微笑能够产生价值。
微笑的标准是什么亲切的笑容要想见到梦中情人那样而不是杨白老见到？苏格兰有首赞美微笑的诗：微笑使对方富有，但自己也不会贫穷；微笑能给家庭带来幸福；给生意带来好运；使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；微笑是无价之宝；把你的微笑露出来，正是别人的需要。
第二步：致欢迎词。
不讲随便看看！先生你想买点什么？先生我来帮你介绍一下我们的产品。
导购员培训课程课件
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导购员基本要求（三）
３．２、陈列展示 ♦柜台展示的产品和展示特色？ ♦POP广告表现如何？ ３．３、促销方式 ♦促销内容：哪些产吕减价？减价幅度如何？ ♦促销宣传：减价POP广告好不好？ ３．４、 导购员的销售技巧 ♦接待顾客的举止得体与否？ ♦对顾客的产品介绍是否有说服力
PPT学习交流
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导购员基本要求（五）
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导购员角色
PPT学习交流
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导购员的角色（一）
• 企业形象代言人 • 导购员是顾客能接触到的惟一一个厂家的人员,导购员代表着公
司的形象.顾客在没有深入了解产品之前,他对公司的感知直接来 自于导购员给他的感觉和印象.导购员面对面地直接与顾客沟通, 他们的一举一动\一言一行,在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形 象.
功能和价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮 助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 • 导购员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高 品牌知名度，并且可以培养潜在的市场。良好的促销服务可以吸 引顾客重复购买、扩大购买以及推荐新顾客
PPT学习交流
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导购员的角色 （四）
• 服务大使 • 著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接
PPT学习交流
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导购员的角色 （二）
• 沟通的桥梁 • 导购员是沟通企业(品牌)与顾客之间的桥梁,一方面把品牌的有关
信息传递给顾客,另一方面又将顾客的意见\建议和希望等信息传 达给企业,以便企业更好地服务于顾客.
PPT学习交流
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导购员的角色 （三）
• 服务大使 • 导购员是在充分了解自己所销售的产品特性、使用方法、用途、
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导购员的职责 （八）
导购培训微课教案范文模板
教学目标：1. 理解导购的基本职责和技能要求。
2. 掌握与顾客沟通的技巧和方法。
3. 学会处理顾客投诉和异议。
4. 提升导购的专业形象和服务态度。
教学对象：新入职导购人员教学时长：60分钟教学准备：1. 导购培训PPT2. 案例分析视频3. 模拟场景道具（如商品、购物袋等）4. 互动问答环节准备教学流程：一、开场导入（5分钟）1. 欢迎新入职导购人员，介绍本次微课培训的目的和重要性。
2. 简要回顾导购工作的核心职责，强调服务质量和顾客满意度的重要性。
二、导购基本职责与技能（10分钟）1. 详细讲解导购的职责，包括商品知识、销售技巧、顾客服务等。
2. 通过案例分析视频，展示优秀的导购案例，让学生了解实际操作中的技巧。
三、顾客沟通技巧（15分钟）1. 讲解与顾客沟通的基本原则，如尊重、倾听、同理心等。
2. 介绍沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通、倾听技巧等。
3. 通过模拟场景，让学生练习与顾客沟通的实战技巧。
四、处理顾客投诉与异议（10分钟）1. 分析顾客投诉的原因和常见类型。
2. 讲解处理投诉的步骤和技巧，如道歉、倾听、解决问题等。
3. 模拟投诉场景，让学生进行实际操作，巩固所学知识。
五、专业形象与服务态度（10分钟）1. 讲解导购的专业形象要求，如着装、仪态、言谈举止等。
2. 强调服务态度的重要性，分享提升服务态度的方法。
3. 通过案例分析，展示优秀导购的服务态度。
六、互动问答环节（10分钟）1. 邀请学员提问，解答他们在工作中遇到的问题。
2. 针对学员提出的问题，进行现场解答和讨论。
七、总结与反馈（5分钟）1. 总结本次微课培训的主要内容，强调重点。
2. 邀请学员分享学习心得，收集反馈意见。
教学评价：1. 学员对导购职责和技能的理解程度。
2. 学员在模拟场景中的沟通技巧表现。
3. 学员对处理投诉和异议的能力。
4. 学员对专业形象和服务态度的掌握情况。
备注：1. 教学过程中，可根据实际情况调整教学内容和时长。
导购培训微课教案模板范文
课程名称：导购技巧与客户服务授课对象：新入职导购人员授课时长： 30分钟教学目标：1. 理解导购工作的基本职责和重要性。
2. 掌握基本的沟通技巧和客户服务原则。
3. 学习产品知识和销售技巧。
4. 提升自我形象和团队协作能力。
教学内容：一、引言1. 课程导入：通过一个简短的案例分析，引出导购工作的重要性。
2. 课程目标：明确本次微课的学习目标。
二、导购工作概述1. 导购的基本职责：介绍导购的工作内容，包括产品介绍、客户接待、销售达成等。
2. 导购的重要性：阐述导购对店铺销售业绩和客户满意度的影响。
三、沟通技巧1. 倾听技巧：讲解如何通过有效倾听了解客户需求。
2. 表达技巧：教授如何清晰、准确地传达信息。
3. 应对技巧：学习如何处理客户的异议和投诉。
四、客户服务原则1. 热情友好：强调对客户保持微笑和热情的重要性。
2. 专业尊重：讲解如何展示专业素养和对客户的尊重。
3. 及时响应：说明对客户问题及时响应的重要性。
五、产品知识1. 产品介绍：教授如何介绍产品特点、优势和使用方法。
2. 市场趋势：分析当前市场趋势和消费者偏好。
六、销售技巧1. 寻找需求：讲解如何挖掘客户需求，提供针对性的解决方案。
2. 促成交易：介绍如何通过有效沟通促成销售。
七、自我形象与团队协作1. 个人形象：强调个人形象对客户感知的重要性。
2. 团队协作：讲解团队协作的重要性以及如何与同事有效沟通。
八、总结与反思1. 课程回顾：回顾本次微课的主要内容。
2. 反思与讨论：引导学员反思自己在实际工作中的不足，并提出改进措施。
教学方法：- 案例分析：通过实际案例分析，帮助学员理解知识点。
- 角色扮演：组织角色扮演活动，让学员练习沟通技巧和销售技巧。
- 小组讨论：分组讨论，提升学员的团队协作能力。
教学评估：- 课后作业：布置相关练习题，巩固所学知识。
- 课堂互动：观察学员在课堂上的参与度和表现。
- 课后反馈：收集学员对课程的反馈意见，持续改进教学内容。
对于导购员促销技巧培训课件 (一)
对于导购员促销技巧培训课件 (一)
随着市场的竞争越来越激烈，促销技巧已经成为了一种不可或缺的商
业运营手段。
而对于导购员来说，掌握促销技巧则成为了日常工作中
必不可少的技能。
所以针对导购员的促销技巧培训课件显得尤为重要。
下面就从几个方面来探讨一下这种课件的实际应用。
一、课件的设计
对于导购员促销技巧培训课件来说，课件的设计至关重要。
它应该具
有清晰明了的界面设计、简单易懂的文字表述以及生动形象的图片展示。
课件的设计不仅要符合现代人的审美需求而且也需要经过多次测
试修改，确保操作易懂又产生效果。
二、课件的内容
课件的内容应该具有实用性，并且能够全面系统地讲解各种促销技巧。
合适的内容可以使导购员学到更多的信息，提高消费者对产品的认识，达到更好的销售状况。
三、课件的交互性
课件的交互性不要忽略，它能够激发导购员们的积极性和学习热情，
让他们在平时的工作中能够一步步地运用到所学的技巧中。
比如，针
对不同的销售状况让导购员模拟演练，实现真实销售中的情境模拟，
提高指导效果。
四、课件的评估机制
对于导购员促销技巧培训课件的评估，也是非常重要的。
评估机制可以检测学习效果和提供改进建议。
可以采用问卷调查、模拟销售或结合线下知识的考试等方法。
这样不仅可以加强培训效果，也可以使导购员们更加深入的学习和掌握促销技巧。
总之，在培训导购员的促销技巧时，好的课件是必不可少的。
只有结合实际情况、设计合理的课件，才可以使导购员们更好地理解并掌握促销技巧，更快地适应集合和进行销售。
《导购员专业培训》PPT课件_OK
一、传 达 信 息
• 这里所说的信息包括两个方面，一个是向顾客传达有关产品价格、功能、技 术、性能等的专业知识，导购员首先必须了解企业，了解产品，不但了解自 己的产品也要了解竟争对手的产品。另一个是导购员要利用直接在卖场和顾 客、和竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息．
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1、向顾客传达信息
• 导购人员在向顾客简单介绍产品时，一般需要配合实地演示，产品本身就是 一个沉默的，而又最准确可靠的推销员，再生动的描述和说明方法，都不能 比产品本身留给顾客的印象深刻，这就叫“百闻不如一见”。首先要了解顾 客的主要购买动机和利益需求。
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• 第二、要一边演示一边讲解，一边讲一边询问顾客是否听明白，得到肯定的 答复再继续讲解，同时可以适时增加承诺内容。在这个阶段，由于顾客的主 要兴趣点在产品，所以承诺属于无意识记忆，反而可以产生有效的记忆
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第五、提供证据
• 如果顾客不完全相信你的介绍，可以提供公司获得的荣誉，家具产品获得的 各类认证证书，比如质量认证、环境认证、绿色标志等。或者提供已有顾客 的名单，或者设计服务的记录，以此获得顾客的信任。
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三、坚定信念
• 我们是不是经常有这样的体会：给顾客苦口婆心辛辛苦苦讲了半天，产品讲 得很清楚、礼仪也恰到好处，顾客却好象要故意刁难你，提出一些不可实现 的要求或不可思议的问题，一旦一语不合，立即转身离开，半天功夫白费了， 更重要的是很打击自己的自信心。问题出在哪里呢？
致加西亚的信 2
导购员的基本职责
• 一、传 达 信 息 • 二、取 得 信 任 • 三、维护信誉 • 四、关注现场布置 • 五、议顾客购买 • 六、维护信誉 • 七、建立关系
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专卖店店面形象与产品陈列
导购培训微课教案设计模板
一、课程名称《提升导购专业技能与销售技巧微课》二、课程目标1. 帮助导购人员提升产品知识水平，熟悉各类产品特性。
2. 培养导购人员的沟通能力，学会与客户有效沟通。
3. 提高导购人员的销售技巧，掌握销售流程和策略。
4. 强化导购人员的服务意识，提升客户满意度。
三、课程时长1课时四、课程内容1. 引言- 介绍课程背景和目的- 简述导购人员的重要性2. 产品知识- 产品分类及特点- 产品卖点及优势- 产品使用方法和注意事项3. 沟通技巧- 倾听技巧- 表达技巧- 应对客户异议技巧4. 销售技巧- 销售流程- 促成成交技巧- 跟进客户技巧5. 服务意识- 服务态度的重要性- 客户关系维护- 常见客户问题处理6. 总结与反思- 课程回顾- 学员分享- 提出改进建议五、教学方法和手段1. 讲授法：结合PPT、视频等多媒体手段，对课程内容进行讲解。
2. 案例分析法：通过实际案例，让学员了解销售过程中的常见问题及应对策略。
3. 角色扮演法：让学员模拟销售场景，提高沟通和销售技巧。
4. 小组讨论法：鼓励学员在小组内分享经验，共同提高。
六、课程评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，如提问、回答问题等。
2. 案例分析报告：学员完成案例分析报告，检验学习效果。
3. 角色扮演表演：评估学员在角色扮演中的沟通和销售技巧。
七、教学资源1. PPT课件2. 视频资料3. 案例分析材料4. 角色扮演道具八、教学进度安排1. 引言（5分钟）2. 产品知识（10分钟）3. 沟通技巧（15分钟）4. 销售技巧（15分钟）5. 服务意识（10分钟）6. 总结与反思（5分钟）九、课后作业1. 针对课程内容，撰写一篇心得体会。
2. 收集实际销售场景中的案例，进行分析和总结。
通过本课程的学习，期望学员能够掌握导购专业技能，提高销售业绩，为客户提供优质服务。