公共关系教程
公共关系实用教程（第三版）公共关系实用教程习题参考答案
公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。
这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。
当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。
这些活动可视为公关实务的前奏。
但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。
只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。
1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维〃李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。
1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。
这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。
2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。
随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案第一章：公共关系概述1.1 教学目标了解公共关系的定义和重要性掌握公共关系的组成要素理解公共关系的核心目标1.2 教学内容公共关系的定义与概念公共关系的组成要素：公众、组织、传播、管理、目标公共关系的核心目标：形象塑造、声誉管理、沟通协调1.3 教学方法讲授法：讲解公共关系的定义和概念，阐述公共关系的组成要素和核心目标案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系的实际应用1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对公共关系的理解和看法第二章：公共关系策划2.1 教学目标掌握公共关系策划的基本原则和方法理解公共关系策划的流程和关键环节学会制定有效的公共关系策划方案2.2 教学内容公共关系策划的基本原则：前瞻性、针对性、创新性、可操作性公共关系策划的流程：目标设定、环境分析、公众分析、策略制定、方案设计、资源整合、效果评估公共关系策划的关键环节：创意策划、媒介选择、活动组织、危机管理2.3 教学方法讲授法：讲解公共关系策划的基本原则、流程和关键环节案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系策划的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系策划方案2.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系策划方案，评估方案的可行性和创新性第三章：公共关系传播3.1 教学目标理解公共关系传播的定义和重要性掌握公共关系传播的渠道和技巧学会制定有效的公共关系传播方案3.2 教学内容公共关系传播的定义和重要性公共关系传播的渠道：人际传播、媒体传播、数字传播公共关系传播的技巧：说服技巧、沟通技巧、危机传播技巧3.3 教学方法讲授法：讲解公共关系传播的定义和重要性，阐述公共关系传播的渠道和技巧案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系传播的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系传播的场景，锻炼传播技巧3.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估传播技巧的应用和效果第四章：公共关系实务4.1 教学目标掌握公共关系实务的基本流程和关键环节了解公共关系实务的常用技巧和方法学会制定有效的公共关系实务方案4.2 教学内容公共关系实务的基本流程：策划、执行、评估、反馈公共关系实务的常用技巧和方法：新闻发布会、活动组织、媒体关系管理、危机应对公共关系实务的案例分析：分析具体案例，了解公共关系实务的实际应用4.3 教学方法讲授法：讲解公共关系实务的基本流程和常用技巧和方法案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系实务的实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的公共关系实务方案4.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的公共关系实务方案，评估方案的可行性和创新性第五章：公共关系与品牌管理5.1 教学目标理解公共关系与品牌管理的关系和重要性掌握品牌管理的基本原则和方法学会运用公共关系策略进行品牌管理5.2 教学内容公共关系与品牌管理的关系和重要性品牌管理的基本原则：品牌定位、品牌形象、品牌传播、品牌维护运用公共关系策略进行品牌管理：形象塑造、声誉管理、沟通协调、危机管理5.3 教学方法讲授法：讲解公共关系与品牌管理的关系和重要性，阐述品牌管理的基本原则和方法-第六章：公共关系与危机管理6.1 教学目标理解危机管理的概念和公共关系在危机管理中的作用掌握危机管理的流程和公共关系危机应对策略学会制定有效的公共关系危机管理计划6.2 教学内容危机管理的概念和特点危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复公共关系危机应对策略：沟通策略、形象修复策略、媒介策略6.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的概念和特点，阐述危机管理的流程和公共关系危机应对策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系危机管理的实际应用角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟公共关系危机应对的场景，锻炼危机管理技巧6.4 教学评估角色扮演展示：学生分组进行角色扮演展示，评估危机管理技巧的应用和效果第七章：数字公共关系7.1 教学目标理解数字公共关系的概念和特点掌握数字公共关系工具和平台的使用学会制定有效的数字公共关系策略7.2 教学内容数字公共关系的概念和特点：社交媒体、网络传播、互动性数字公共关系工具和平台：微博、、博客、论坛、在线活动制定有效的数字公共关系策略：内容策略、互动策略、监测策略7.3 教学方法讲授法：讲解数字公共关系的概念和特点，阐述数字公共关系工具和平台的使用案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解数字公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的数字公共关系策略7.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的数字公共关系策略，评估策略的可行性和创新性第八章：国际公共关系8.1 教学目标理解国际公共关系的概念和特点掌握国际公共关系的基本原则和策略学会制定有效的国际公共关系计划8.2 教学内容国际公共关系的概念和特点：跨国性、文化差异、全球传播国际公共关系的基本原则：尊重文化差异、遵守国际法规、寻求共同利益国际公共关系策略：跨文化沟通策略、国际媒体关系策略、国际合作与交流策略8.3 教学方法讲授法：讲解国际公共关系的概念和特点，阐述国际公共关系的基本原则和策略案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解国际公共关系实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个简单的国际公共关系计划8.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的国际公共关系计划，评估计划的可行性和创新性第九章：公共关系伦理与法规9.1 教学目标理解公共关系伦理的概念和重要性掌握公共关系法规的基本内容和原则学会制定符合伦理和法规的公共关系策略9.2 教学内容公共关系伦理的概念和重要性：诚信、透明度、社会责任公共关系法规的基本内容和原则：隐私权、广告法、公关行业规范制定符合伦理和法规的公共关系策略：风险评估、合规管理、伦理决策9.3 教学方法讲授法：讲解公共关系伦理的概念和重要性，阐述公共关系法规的基本内容和原则案例分析法：分析具体案例，让学生深入理解公共关系伦理和法规实际应用小组讨论法：学生分组讨论，共同制定一个符合伦理和法规的公共关系策略9.4 教学评估小组展示：学生分组展示制定的符合伦理和法规的公共关系策略，评估策略的合规性和道德性第十章：公共关系职业发展与案例分析10.1 教学目标理解公共关系职业的发展前景和机会掌握公共关系职业所需的技能和素质学会制定个人职业发展规划10.2 教学内容公共关系职业的发展前景和机会：行业需求、职业角色、职业发展路径重点和难点解析本文主要介绍了《公共关系基础》教案，共十个章节。
《公共关系实务教程》题库答案
一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
6、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
7、把“关人”又称守“门人” ，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。
8、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
9、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
10、名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
11、论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。
12、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
13、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象二、单项选择题1、B2、A3、C4、C5、B6、A7、A8、C9、C 10C 11、A 12、D 13、B 14、C 15、D 16、C 17、B 18、A 19、D 20、B 21、B 22、B 23、A 24、 B 25、A 26.C 27.D 28.B 29.D 30.A 31.B 32.A33.C 34.C 35B 36、C 37、A 38、C 39、C 40、C 41、 B 42、A 43、C 44 、 A 45 、D 46 、 C 47 、 D 48 、 D 49 、 B 50 、 D51.C 52.B 53.B 54.D 55.A 56.C 57.D 58.B 59.D 60.A 61.C 62.A 63.B 64.C 65.A三、多项选择题1、ABCD2、CDE3、ABCD4、ABCE5、ACDE6、ACD7、ABCDE8、BCDE9、 BCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABCE 13、ABCDE 14、ABCDE 15 、 BCDE 16.ABCD 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCDE 20.ABDE21、①②③④ 22、①③⑤ 23、① 24、①③ 25、③ 26、⑤ 2 7 、③ 28、② 29、② 30、①②③④ 31、ABCDE 32、ABCE 33、ABCDE 34、ABCDE 35、BCDE 36 、 ACDE 37 、 ADE 38 、 BCD 39 、 AE 40 、 ABCDE 41.ABCDE 42.AB 43.ABCD 44.ABCD 45.ACD46.ABCD 47.ABCDE 48.ACD 49.ABCDE 50.ABDE四、简答题1、现代公共关系的特征。
《公共关系基础》教案
《公共关系基础》教案一、第1章：公共关系概述教学目标：1. 了解公共关系的定义和特点2. 掌握公共关系的功能和作用3. 理解公共关系的基本原则教学内容：1. 公共关系的定义和特点2. 公共关系的功能和作用3. 公共关系的基本原则教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能、作用和原则2. 案例分析法：分析典型公共关系案例，让学生更好地理解公共关系的相关概念二、第2章：公共关系构成要素教学目标：1. 掌握公共关系的构成要素2. 理解公共关系的主体、客体和介体教学内容：1. 公共关系的主体2. 公共关系的客体3. 公共关系的介体教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的构成要素2. 小组讨论法：分组讨论公共关系的主体、客体和介体在实际案例中的运用三、第3章：公共关系实务流程教学目标：1. 掌握公共关系实务的基本流程2. 了解公共关系策划、实施和评估的方法教学内容：1. 公共关系实务的基本流程2. 公共关系策划的方法和技巧3. 公共关系实施的策略和手段4. 公共关系评估的标准和指标教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系实务的基本流程、策划、实施和评估的方法2. 角色扮演法：模拟公共关系实务流程，让学生在实践中掌握相关技能四、第4章：公共关系危机管理教学目标：1. 了解公共关系危机的类型和特点2. 掌握公共关系危机管理的策略和方法教学内容：1. 公共关系危机的类型和特点2. 公共关系危机管理的策略和方法3. 公共关系危机案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系危机的类型、特点和危机管理的策略和方法2. 案例分析法：分析典型公共关系危机案例，让学生掌握危机管理的相关技巧五、第5章：公共关系沟通技巧教学目标：1. 掌握公共关系沟通的基本技巧2. 了解公共关系语言、倾听和观察的重要性教学内容：1. 公共关系沟通的基本技巧2. 公共关系语言的表达原则和方法3. 公共关系倾听和观察的技巧教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系沟通的基本技巧、公共关系语言、倾听和观察的重要性2. 情景模拟法：模拟公共关系沟通场景，让学生在实践中提高沟通技巧六、第6章：公共关系文书写作教学目标：1. 掌握公共关系文书的写作格式和技巧2. 了解新闻稿、宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学内容：1. 公共关系文书写作的基本要求2. 新闻稿的写作方法和技巧3. 宣传稿、报告稿等公共关系文书的写作要点教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系文书写作的基本要求、新闻稿、宣传稿、报告稿的写作要点七、第7章：公共关系活动策划教学目标：1. 掌握公共关系活动的策划流程和方法2. 了解公共关系活动策划的创新策略教学内容：1. 公共关系活动策划的流程和方法2. 公共关系活动策划的创新策略3. 典型公共关系活动案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系活动策划的流程、方法和创新策略2. 小组讨论法：分组讨论典型公共关系活动案例，让学生学会分析案例并提出创新策划思路八、第8章：公共关系道德与法律教学目标：1. 了解公共关系道德的基本原则2. 掌握公共关系法律的相关规定教学内容：1. 公共关系道德的基本原则2. 公共关系法律的相关规定3. 公共关系伦理案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系道德的基本原则、公共关系法律的相关规定2. 案例分析法：分析典型公共关系伦理案例，让学生学会运用道德和法律标准评价和处理公共关系问题九、第9章：新媒体与公共关系教学目标：1. 了解新媒体对公共关系的影响2. 掌握新媒体公共关系策略和技巧教学内容：1. 新媒体对公共关系的影响2. 新媒体公共关系策略和技巧3. 典型新媒体公共关系案例分析教学方法：1. 讲授法：讲解新媒体对公共关系的影响、新媒体公共关系策略和技巧2. 小组讨论法：分组讨论典型新媒体公共关系案例，让学生学会运用新媒体进行公共关系传播十、第10章：公共关系职业生涯规划教学目标：1. 了解公共关系职业的发展前景2. 掌握公共关系职业生涯规划的方法和技巧教学内容：1. 公共关系职业的发展前景2. 公共关系职业生涯规划的方法和技巧3. 公共关系职业素养的培养教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系职业的发展前景、公共关系职业生涯规划的方法和技巧重点和难点解析一、第1章：公共关系概述难点解析：公共关系在不同领域的具体应用和差异，公共关系原则在实际操作中的灵活运用二、第2章：公共关系构成要素难点解析：公共关系主体与客体的互动关系，介体在公共关系中的作用和选择三、第3章：公共关系实务流程难点解析：公共关系策划的创新性，公共关系实施中的沟通协调，评估标准的确定和运用四、第4章：公共关系危机管理难点解析：危机公关的处理流程，不同类型危机的应对策略，危机后的形象修复五、第5章：公共关系沟通技巧难点解析：非言语沟通在公共关系中的作用，有效倾听和观察的技巧，沟通风格的适应性六、第6章：公共关系文书写作难点解析：文书写作的逻辑性和条理性，新闻稿的时效性和准确性，不同文书的风格把握七、第7章：公共关系活动策划难点解析：活动策划的创意，资源整合和风险评估，创新策略的实际应用八、第8章：公共关系道德与法律难点解析：道德与法律在公共关系中的平衡，伦理案例的判断和处理，法律法规的遵守九、第9章：新媒体与公共关系难点解析：新媒体环境的传播特点，新媒体公关策略的制定，社交媒体的运营技巧十、第10章：公共关系职业生涯规划难点解析：职业发展规划的制定，个人能力与职业需求的匹配，职业素养的全面提升全文总结和概括：本教案涵盖了公共关系的基础知识、实务操作、危机管理、沟通技巧、文书写作、活动策划、道德法律、新媒体应用以及职业规划等多个方面。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
公共关系学习课程教案
公共关系学习课程教案第一章：公共关系概述1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性强调公共关系在组织中的角色和功能1.2 公共关系的定义和要素介绍公共关系的定义和关键要素解释公共关系的目标和原则1.3 公共关系的历史和发展探讨公共关系的发展历程和重要事件分析公共关系在不同文化和国家中的发展情况1.4 公共关系的功能和组织结构描述公共关系在不同组织中的结构和工作流程强调公共关系部门与其他部门的合作与协调第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本原则解释公共关系策划的重要性探讨公共关系策划的基本原则和方法2.2 公共关系策划的步骤和流程介绍公共关系策划的步骤和流程强调策划过程中的关键环节和注意事项2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和存在的问题2.4 公共关系策划的挑战和机遇探讨公共关系策划面临的挑战和机遇分析应对挑战和抓住机遇的策略和方法第三章：公共关系传播与媒介关系3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的定义和重要性探讨公共关系传播的目标和原则3.2 公共关系传播的渠道和手段介绍公共关系传播的不同渠道和手段分析各种传播手段的特点和适用情况3.3 媒介关系的重要性与管理强调媒介关系在公共关系中的重要性探讨建立和维护良好媒介关系的策略和方法3.4 危机传播与公关策略解释危机传播的重要性探讨应对危机的公共关系策略和方法第四章：公共关系技巧与实务4.1 公共关系技巧的重要性解释公共关系技巧在实践中的重要性强调公共关系人员所需具备的技能和素质4.2 公共关系实务的案例分析分析具体公共关系实务案例讨论案例中的成功因素和存在的问题4.3 公共关系活动的策划与实施介绍公共关系活动的策划和实施过程强调活动中的关键环节和注意事项4.4 公共关系演讲与演示技巧探讨公共关系人员在演讲和演示中的技巧和方法分析有效沟通和影响力的重要性第五章：企业公共关系与品牌管理5.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在品牌管理中的作用5.2 品牌管理的概念与策略介绍品牌管理的定义和重要性探讨品牌管理的策略和方法5.3 企业公共关系与品牌形象塑造分析企业公共关系在品牌形象塑造中的作用探讨品牌形象塑造的策略和方法5.4 企业社会责任与公共关系解释企业社会责任在公共关系中的重要性探讨企业如何履行社会责任并与公众建立良好关系第六章：政府与公共关系6.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政策制定和执行中的作用6.2 政府公共关系的挑战与机遇探讨政府公共关系面临的挑战和机遇分析应对挑战和抓住机遇的策略和方法6.3 政府公共关系案例分析分析具体政府公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题6.4 政府与公众的沟通策略探讨政府与公众有效沟通的策略和方法强调政府公共关系在危机管理中的作用第七章：非营利组织的公共关系7.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在推动社会变革中的作用7.2 非营利组织公共关系的策略与方法介绍非营利组织公共关系的策略和方法分析非营利组织在公共关系中的特殊挑战和机遇7.3 非营利组织公共关系案例分析分析具体非营利组织公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题7.4 非营利组织与利益相关者的沟通探讨非营利组织与利益相关者有效沟通的策略和方法强调公共关系在非营利组织中的重要作用第八章：国际公共关系与全球传播8.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用8.2 国际公共关系的策略与方法介绍国际公共关系的策略和方法分析国际公共关系在全球传播中的特殊挑战和机遇8.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题8.4 跨文化沟通与国际公共关系探讨跨文化沟通在国际公共关系中的重要性强调跨文化沟通技巧在国际公共关系中的作用第九章：社交媒体与网络公共关系9.1 社交媒体与网络公共关系的定义和重要性解释社交媒体与网络公共关系的定义和重要性强调社交媒体在公共关系中的作用和影响力9.2 社交媒体与网络公共关系的策略与方法介绍社交媒体与网络公共关系的策略和方法分析社交媒体在公共关系中的特殊挑战和机遇9.3 社交媒体与网络公共关系案例分析分析具体社交媒体与网络公共关系案例讨论案例中的成功因素和存在的问题9.4 社交媒体与网络公共关系的未来趋势探讨社交媒体与网络公共关系的未来发展趋势强调公共关系人员应对未来趋势的策略和方法第十章：公共关系的评估与分析10.1 公共关系评估的重要性解释公共关系评估的重要性强调评估在公共关系中的作用和意义10.2 公共关系评估的方法和工具介绍公共关系评估的方法和工具分析各种评估方法和工具的特点和适用情况10.3 公共关系成效的衡量指标探讨公共关系成效的衡量指标和标准强调成效衡量在公共关系中的重要性10.4 公共关系案例的总结与反思对之前分析的公共关系案例进行总结和反思强调公共关系人员从案例中学到的经验和教训重点和难点解析一、公共关系概述重点和难点解析：理解公共关系的定义和其在组织中的角色和功能是学习公共关系的基础。
公共关系教程
3、社会组织与环境 三、公共关系组织机构 1、公共关系部—组织内部针对一定目标而摄制的专门从事公关工作的职能机构。 公关部在组织中的地位： 公关部的基本职责： 公关部的组织特点与组织原则： 公关部的优势与局限性：
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公关部机构设置 按沟通媒介 按公关技术 新闻服务 宣传资料组 广告 新闻报道组 公关部主任 展览 公关部主任 公众接待组 报刊编辑 产品展览组 广播电视 民臆测验组
第一讲：公共关系概述
一、公共关系的基本涵义 1、公共关系的定义 2、公共关系的构成要素 （1）五要素说： 物理系统要素、信息沟通要素、人情（感情）要素、形象要素、利益要素 （2）四要素说： 主体——组织机构、对象——各类公众 手段——信息传播、目标——统一效益
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（3）三要素说：主体、客体、传播 社会环境 上源下向流 内源外向流 社会组织 信息传播 社会公众 上源下向流 内源外向流
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施拉姆“反馈传播” 4、传播的类型： 5、传播的原则：可信性、归因性、有效性、清晰性、 连贯性、多样性、差异性 6、公共关系传播的概念 二、人际传播 1、人际传播的类型：是否有中介 是否使用语言 2、人际传播的特点：
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3、公共关系的基本特征 （1）树立组织形象、信誉为目标 （2）以相关公众为对象 （3）平等互惠、真诚合作为原则 （4）双向沟通为手段 （5）远处着想、平时努力为方针
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4、公共关系辨析 （1）公关的三个层次 迎来送往、交际应酬 销售、协调、传播、沟通 创意策划——塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇 （2）正确认识公共关系 公关不等同于迎来送往、不等同于宣传 不等同于广告 不等同于庸俗关系
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3、CIS的导入 （1）、不同企业导入CIS方向的选择（美国：从VI导入，日本：从MI导入） a、 分散行业中的企业 无领袖、竞争众多， CIS导入趋于小型化与风格化，以VI为主 b、新兴行业中的企业 前景不明， CIS成为其发展的重要辅助手段，重点在于MI、BI c、成熟行业中的企业 构建品牌壁垒、加强员工团队精神、加强与社会沟通、为多元化打基础。 d、多元化经营的企业 多元化导致企业形象不稳定，CIS有助于消除企业与社会的沟通障碍，识别系统具有宽容度以适应经营的弹性。 （2）、导入时机选择
公共关系学教程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程编号：课程名称：公共关系学Publicrelations学时：36 学分：2适用专业：广播电视编导开课学期：第6学期开课部门：文传学院先修课程：传播学考核要求：要求考试成绩60分以上，三次无故旷课者将取消考试资格。
一、课程的性质和任务“公共关系学”是广告学专业的必修课，也是一门新兴、综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终；公共关系学研究社会组织通过与其公众关系的沟通与协调以提升、维护或修补组织形象，在使社会组织处于优化的公共关系状态的同时，也使社会组织的互动环境、心理环境、经济环境、政治环境得到优化。
通过本课程的学习，在理论学生掌握公共关系基本理论，在实践上能够有创意地策划公共关系活动，能撰写公共关系策划书，同时还要培养学生把公关和广告相结合的整合营销传播能力；在课程思政上培养学生的国家形象意识，把传播国家形象，弘扬社会正能量作为课程重要内容。
二、课程教学目的与要求通过对这门课的学习，使学生了解公共关系的意义、基本目标、基本职能、基本工作准则和开展公共关系工作的基本程序。
使学生掌握公共关系调研工作、公共关系的宣传工作、公共关系的综合性工作、组织形象的策划与传播、讲好中国故事、公共关系效果的评价等方面的技能和方法。
四、课程教学中应注意的问题公共关系学是门实践性很强的学科，教学过程中应运用案例教学，指导学生亲自进行公关调查，并在此基础上进行公关策划训练。
五、课程教学内容第一章：绪论1.基本内容“公共关系”一词的来源、公共关系的表现形式、公共关系的定义。
公共关系的构成要素：公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的方法与手段。
公共关系学的研究范畴。
思政：抗击新冠疫情中，中国政府的公共关系应用。
2.教学目标与要求(1)知识目标：要求学生了解公共关系的概念、特征、功能、构成要素及产生和发展等,明确学习本课程的目的和意义。
公共关系教程pdf
公共关系教程
一、公共关系概述
公共关系是指组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系的主要目标是促进组织与公众之间的相互理解和合作，以实现组织的战略目标。
二、公共关系历史与发展
公共关系的概念起源于19世纪，随着传媒的发展和商业竞争的加剧，组织开始意识到公共关系的重要性。
公共关系逐渐发展成为一个专业领域，并在全球范围内得到广泛认可和应用。
三、公共关系原则与伦理
公共关系的基本原则包括真实性、透明度、责任性和公正性。
公共关系的伦理要求组织在处理公共关系时遵守道德规范，尊重公众的权益和利益，不进行欺诈或误导公众的行为。
四、公共关系组织与人员
公共关系的组织结构可以根据组织规模和需求而有所不同，但通常包括公关部门或公关团队。
公共关系人员需要具备丰富的专业知识、技能和经验，以便有效地管理组织的公共关系。
五、公共关系沟通技巧
公共关系人员需要掌握各种沟通技巧，包括倾听、表达、写作和演讲技巧。
这些技巧可以帮助公共关系人员更好地与公众进行交流，理解他们的需求和期望，并有效地传达组织的信息和价值。
六、公共关系传播媒介
公共关系的传播媒介包括各种印刷品、电子媒体和社交媒体等。
了解不同传播媒介的特点和受众是进行有效公关传播的关键，公共关系人员需要根据目标受众选择适合的传播渠道和媒介。
七、公共关系危机管理
危机管理是公共关系的重要一环，涉及到预测、预防、应对和恢复危机事件的管理过程。
有效的危机管理需要迅速、准确地应对危机事件，保护组织的声誉和形象。
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标讨论公共关系的目标和作用阐述建立良好公众形象和声誉的重要性1.3 公共关系的要素介绍公共关系的要素，包括公众、信息、传播渠道和效果强调公众分析、信息传递和沟通技巧的重要性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则讨论公共关系策划的基本原则，如前瞻性、可实施性和创新性强调策划过程中考虑目标受众和资源的重要性2.2 公共关系策划的步骤介绍公共关系策划的步骤，包括目标设定、策略制定、方案设计和实施计划强调策划过程中需求分析和资源评估的重要性2.3 公共关系策划的案例分析分析具体公共关系策划案例，如危机管理、品牌推广等强调策划过程中灵活应对和变通的重要性第三章：公共关系传播技巧3.1 公共关系传播的要素介绍公共关系传播的基本要素，如信息、传播渠道和受众强调信息传递的准确性和传播渠道的选择的重要性3.2 公共关系传播的技巧讨论公共关系传播的技巧，如演讲、写作、媒体关系和社交媒体运用强调有效沟通和影响力的重要性3.3 公共关系传播的案例分析分析具体公共关系传播案例，如新闻发布会、社交媒体活动等强调传播过程中受众参与和反馈的重要性第四章：公共关系实务4.1 公共关系实务的类型介绍公共关系实务的不同类型，如媒体关系、危机管理和品牌推广强调实务活动与组织目标的一致性的重要性4.2 公共关系实务的流程介绍公共关系实务的流程，包括目标设定、策略制定、活动实施和效果评估强调实务活动中细节把握和执行力的重要性4.3 公共关系实务的案例分析分析具体公共关系实务案例，如公益活动、品牌宣传等强调实务活动中创新和可持续性的重要性第五章：公共关系与组织文化5.1 公共关系与组织文化的关系讨论公共关系与组织文化的相互影响和关联性强调组织文化对公共关系的重要性5.2 组织文化的构建与传播介绍组织文化的构建和传播方法，如价值观塑造、行为规范等强调组织文化在公共关系中的作用和影响力5.3 公共关系与组织文化的案例分析分析具体公共关系与组织文化案例，如企业社会责任、品牌形象塑造等强调组织文化在公共关系中的重要作用和影响第六章：公共关系与危机管理6.1 危机的定义与类型解释危机的概念和不同类型的危机情境强调危机管理在公共关系中的重要性6.2 危机管理的策略与步骤介绍危机管理的策略和实施步骤，包括预防、应对和恢复强调危机管理中的及时沟通和形象修复的重要性6.3 危机管理案例分析分析具体危机管理案例，如产品召回、声誉损害等强调危机管理中有效沟通和应对策略的重要性第七章：公共关系与社交媒体7.1 社交媒体在公共关系中的应用探讨社交媒体在公共关系中的作用和影响强调社交媒体策略和内容创作的重要性7.2 社交媒体营销工具与技巧介绍社交媒体营销的工具和实施技巧强调社交媒体互动和社区管理的重要性7.3 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例，如社交媒体活动、品牌推广等强调社交媒体在公共关系中的创新和影响力的重要性第八章：公共关系与品牌管理8.1 品牌与品牌形象解释品牌的概念和品牌形象的重要性强调公共关系在品牌管理中的作用8.2 品牌管理策略与步骤介绍品牌管理的策略和实施步骤，包括品牌定位、品牌传播和品牌维护强调品牌管理中的一致性和持续性的重要性8.3 品牌管理案例分析分析具体品牌管理案例，如品牌重塑、品牌推广等强调品牌管理中公共关系策略和品牌形象塑造的重要性第九章：公共关系与责任伦理9.1 公共关系伦理原则讨论公共关系伦理的基本原则，如诚信、透明度和公正性强调责任伦理在公共关系中的重要性9.2 公共关系伦理困境与决策探讨公共关系中的伦理困境和决策过程强调道德判断和责任意识的重要性9.3 公共关系伦理案例分析分析具体公共关系伦理案例，如隐私权问题、虚假宣传等强调公共关系中遵守伦理规范和维护诚信的重要性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调适应变化和创新的重要性10.2 公共关系的创新与变革讨论公共关系领域的创新和变革，如数字技术、数据分析等强调公共关系专业人员所需的技能和知识更新10.3 公共关系的未来发展展望展望公共关系未来的发展方向和机遇强调持续学习和适应变化的重要性重点解析本文档为《公共关系教案》课件，共包含十个章节，涵盖了公共关系的定义、目标、策划、传播技巧、实务、组织文化、危机管理、社交媒体、品牌管理以及责任伦理等多个方面。
公共关系实用教程04 公共关系信息管理
（二） 组织实际社会形象 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评 价 , 可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来 反映。 1.形象地位测
量
2.形象要素综合分析
（三） 组织竞争对比形象 在市场经济条件下 , 几乎每个组织都会 遇到形象竞争对手 , 同自己主要的竞争对手 进行对比分析 , 可以更清楚地了解自己在社 会和公众心目中所占具体形象地位。
结合起来。
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1 信息社会给公共关系带来了什么影 响？ 2 知识经济给公共关系带来了哪些挑 战？ 3 公共关系需要采集哪些信息？ 4 公共关系信息采集的原则是什么？ 5 公共关系信息采集的渠道是什么？
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组织结构 图
公共关系与信息
信息的含义 信息对公共关系的挑战
公共关系与知识经济
知识经济的含义 知识经济对公共关系的挑战
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知识经济带来机遇也带来挑战 。从评估无形资产价 值的立场 , 可以将无形资产分为四种类型 , 见图4 －2。
二、知识经济对公共关系的挑战
图4 －2 无形资产的类型
返
第三节 公共关系与互联网
一、互联网的特点 二、互联网的公共关系功能
有待开发 三、公共关系面临的新课题
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一、互联网的特点
互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的。
公开征集信息
公共关系信息的管理
建立管理信息系统 公共关系信息管理的程序
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二、信息对公共关系的挑战 信息对公共关系的挑战表现在以下四个方面,
见图4 －1。
图4 －1 信息对公共关系的挑战 返回
第二节 公共关系与知识经济
一、知识经济的含义 二、知识经济对公共
关系的挑战
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一、知识经济的含义 知识经济是指建立在知识和信息的 生产 、分配和使用上的经济 , 它更确切 的提法应该是以知识为基础的经济。
公共关系实用教程课件1
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第一章 导
论
二、近代公共关系的萌芽 近代的公共关系萌芽于当时政治、经济、 近代的公共关系萌芽于当时政治、经济、文化事业比较 发达的美国。 发达的美国。 近代公共关系思想和活动比早期的“公共关系” 近代公共关系思想和活动比早期的“公共关系”观念和 活动有较大的进步。 活动有较大的进步。其主要标志在于这些活动的目的更 明确、计划更严密、活动规模更大，较为现代的媒介、 明确、计划更严密、活动规模更大，较为现代的媒介、 大众传播方式也已被广泛采用。应特别指出的是19世纪 大众传播方式也已被广泛采用。应特别指出的是 世纪 的最后20年里 年里， 的最后 年里，企业界公共关系活动的发展和公共关系 新闻宣传部的设立，带来了现代公共关系的新开端， 部、新闻宣传部的设立，带来了现代公共关系的新开端， 这些具有一定现代意义的公共关系活动的出现， 这些具有一定现代意义的公共关系活动的出现，为现代 公共关系事业的诞生奠定了深厚的实践基础。 公共关系事业的诞生奠定了深厚的实践基础。成为现代 公共关系在美国产生和发展的直接原因。 公共关系在美国产生和发展的直接原因。
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第一章 导
论
思考题： 思考题： 公共关系的基本 思想对我们今后 的个人发展有怎 样的指导意义？ 样的指导意义？
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新世纪高职高专课程与实训系列教材
论
第一节 公共关系的产生与发展
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第一章 导
论
一、早期的公共关系 和其他人类活动一样，公共关系也有一个从 无到有，从初级到高级，从萌芽到成熟的发展演 变过程。它是人类社会发展进化的一个必然结果。 在西方，早在距今2300多年前的公元前就出 现了朦胧的公共关系意识。 在东方，以中国为代表的“公共关系”思想 和“公共关系”活动的早期萌芽出现得更早，甚 至可以追溯到有文字记载的远古时代。
公共关系学实用教程
公共关系学实用教程一、了解公共关系的基本概念1.公共关系的定义和范围：简单地说，公共关系是组织与公众之间的相互关系。
它包括传统的媒体关系、社交媒体管理、危机管理和公共舆论引导等方面。
2.公共关系的重要性：通过建立良好的公共关系，组织能够提高其声誉、增强公众对其的认可度、吸引投资和招聘优秀人才。
二、公共关系的基本原则1.透明度和诚信：在公共关系的实践中，透明度和诚信是最基本的原则。
组织应该及时、真实地向公众公开信息，并保持承诺和诚信。
2.双向沟通：公共关系不仅仅是组织向公众传递信息，还需要倾听和回应公众的声音。
通过双向沟通，组织能够更好地了解公众的需求和关切，从而更有效地满足公众的期望。
三、公共关系的实践步骤1.建立目标：在开展公共关系活动之前，组织需要明确自己的目标。
目标应该具体、可衡量，并与组织的整体战略一致。
2.分析公众：了解组织的利益相关者，包括媒体、消费者、员工、政府机构等。
通过分析公众，组织可以更好地了解他们的需求和态度，为公共关系活动提供有针对性的策略。
3.制定策略：根据公众的需求和态度，制定适当的公共关系策略。
策略应该明确目标、明确目标受众、选择合适的沟通渠道和传播方式。
4.实施计划：在策略的指导下，制定详细的行动计划，并逐步实施。
计划应该包括清晰的时间表、责任分配和预算安排等。
5.评估效果：定期评估公共关系活动的效果，包括公众对组织的认可度和满意度。
根据评估结果，对策略和计划进行调整和改进。
四、危机管理1.危机准备：组织应该提前制定危机管理计划，包括危机应对流程、沟通策略和危机公关团队的组织。
2.紧急响应：一旦发生危机，组织需要迅速做出反应，及时向公众提供准确的信息，并采取措施控制危机的扩散。
3.危机沟通：在危机管理过程中，组织需要保持开放、透明的沟通态度。
及时向公众提供信息，回应公众的关切，并积极采取措施解决问题。
五、社交媒体管理1.了解社交媒体平台：了解不同的社交媒体平台，掌握不同平台的特点和使用规则。
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1、公共关系部—组织内部针对一定目标而摄制的专门 从事公关工作的职能机构。
公关部在组织中的地位： 公关部的基本职责： 公关部的组织特点与组织原则： 公关部的优势与局限性：
公关部机构设置 按沟通媒介
公关部主任
新闻服务 广告 展览 报刊编辑 广播电视
经济方式、管理体制、文化心态
2、发展适合中国国情的公共关系
五、公共关系研究的对象、方法和意义
1、对象：学科基础理论 学科历史
实务技能 树立形象、沟通信息、协调关系、
谋求发展的规律和策划艺术
2、方法：
3、意义：
第二讲 公共关系的主体
一、公共关系主体的概述
公共关系的承担者、实施者和行为者，在公共关系中处于主导地位。一 般包括社会组织、公关机构、公关人员等。
4、公共关系辨析
（1）公关的三个层次
迎来送往、交际应酬
销售、协调、传播、沟通
创意策划——塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇
（2）正确认识公共关系
公关不等同于迎来送往、不等同于宣传
不等同于广告
不等同于庸俗关系
二、公共关系的历史沿革
1、公关的历史与现状 （1）准公关阶段 （2）职业化阶段 （3）学科化阶段 2、现代公共关系发展的基本趋势 （1）职业化（2）国际化（3）技术手段现代化 （4）主体的多元化 （5）理论的科学化和系统化 （6）民族化和公关意识的普及化（7）责任化趋势加强
增强凝聚力、 协调非正式组织关系
2、顾客关系：企业组织最重要的外部公共关系 处理顾客关系要点：提供优质产品和服务
了解顾客心理 顾客消费教育（培育消费） 妥善处理投诉 处理好销售中间环节
3、媒介关系——被追求公众也可能是不受欢迎公众
公共关系处理要点：1、研究新闻媒体特点，掌握其工作规律
发现和扼杀 放大缩小
众组织。
特点：广泛性、松散性、服务性、非营利性
类型：综合型社团、学术型、行业型、联谊型、媒介型
四、公共关系人员
公关人员的基本素质：
基本品质、职业道德、政策水平、知识结构、综合能力、心理素质
第三讲：公共关系的客体
一、公众及其分类 1、公众的含义及特征
含义：特指公关的工作对象。即与公关主体发生联系 及相互作用的个人群体或组织的总和。
3、公共关系在中国的发展
三、公共关系产生的条件
1、经济条件----市场经济取代小农经济
2、政治条件----民主政治取代专制政治
3、文化条件-----理性转向人性
4、技术条件——大众传媒超越个体传播
四、发展适合中国国情的公共关系
1、公共关系在中国发展的障碍和存在的问题
按公众类型
雇员关系、股东关系 社区关系、政府关系
按公关技术
公关部主任
宣传资料组 新闻报道组 公众接待组 产品展览组 民臆测验组
按公关过程
规划组、调查组 传播组、检验组
2、公共关系公司—从事公关实务活动的代理或咨询的专业机构。
业务范围： 优势与局限：
3、专业社团组织—自发的、非营利从事理论研究和实务活动的群体群
拉斯韦尔传播模式： Who-say what-in which channel-to whom-with what effects 香农-韦弗传播模式： 信源—编码—信道—译码—信宿
噪音
施拉姆“反馈传播”
4、传播的类型： 5、传播的原则：可信性、归因性、有效性、清晰性、
连贯性、多样性、差异性 6、公共关系传播的概念 二、人际传播 1、人际传播的类型：是否有中介
公共关系教程
一、公共关系概述 二、公共关系的主体 三、公共关系的客体 四、公共关系的运作手段—传播 五、公共关系的目的、职能与原则 六、公共关系实务 七、部门公共关系
第一讲：公共关系概述
一、公共关系的基本涵义
1、公共关系的定义 2、公共关系的构成要素 （1）五要素说： 物理系统要素、信息沟通要素、人情（感情）要素、
按公众的稳定程度： 临时性公众、周期性公众、稳定性公众
二、公众心理分析 1、模仿与流行 2、舆论与流言 3、暗示与好胜 4、从众与服从 5、共同的物质需要 6、首因效应与近因效应 7、光环效应 8、逆反心理
三、主要公众关系
1、员工关系:凝聚力与向心力 处理员工关系要点：增进沟通了解、
特征：同质性、相关性、变动性、广泛性、多维性
2、公众的分类
按演变阶段分：
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
按公众对组织的态度： 顺意公众、逆意公众、独立公众
按组织对公众的态度： 受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众
按公众对组织的重要性：首要公众、次要公众、边际公众
按组织的内外对象区别：内部公众、外部公众
是否使用语言
2、人际传播的特点：
3、影响人际传播的因素：语言、知识经验、角色、心理特征 三、大众传播 1、特点： 2、功能： 3、各种大众传媒的优缺点： 4、选择大众传媒的原则：
2、主动向媒体提供有新闻价值的材料
3、“制造新闻”争取新闻界东关系：—— 分散在外部的内部关系
具有老板意识的外行
四、组织选择公众的原则
第四讲：公共关系的运作手段——传播
一、传播的基本原理 1、传播的概念 2、传播的特点：社会性、工具性、互动性、符号型 3、传播的模式：
二、社会组织
1、社会组织的概念： 特征：导向性、协作性、动态性
2、社会组织的分类： 按目标与受益者关系分：营利性、服务性、互益性、公益性。 按社会职能分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 按营利、竞争因素分：竞争性营利、竞争性非营利、
独占性非营利、独占性营利
3、社会组织与环境
形象要素、利益要素 （2）四要素说： 主体——组织机构、对象——各类公众 手段——信息传播、目标——统一效益
（3）三要素说：主体、客体、传播
上源下向流
社会组织
上源下向流
社会环境
内源外向流
信息传播
社会公众
内源外向流
3、公共关系的基本特征
（1）树立组织形象、信誉为目标 （2）以相关公众为对象 （3）平等互惠、真诚合作为原则 （4）双向沟通为手段 （5）远处着想、平时努力为方针