最新版新型实用公共关系教程精品课件第八章 公关技能———公关演讲
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公关与沟通技巧培训课件ppt (2)
沟通技巧的训练与实践
训练方法
通过理论学习、案例分析、角色扮演和 模拟训练等方式进行沟通技巧的训练。
VS
实践建议
在实际工作中不断尝试和应用沟通技巧, 同时注意观察和分析沟通效果,及时调整 和改进。
03
媒体关系与新闻发布
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
媒体关系的重要性与策略
麦当劳推出的“快乐儿童餐”活动因涉嫌过度商业化、缺 乏健康元素而受到消费者抵制和批评,导致品牌形象受损 。
案例名称
宝洁“My Black Is Beautiful”活动
总结词
文化不敏感、公关危机、品牌形象受损
详细描述
宝洁试图通过“My Black Is Beautiful”活动展示对黑人 文化的尊重,但由于广告中的人物形象与黑人文化不符, 引发了消费者和舆论的批评,导致公关危机。
部门之间的沟通与协调
重要性
部门之间的沟通与协调是实现企业整体目标 的关键。通过良好的沟通,可以消除部门间 的障碍,提高工作效率,实现资源共享和协 同发展。
策略
建立跨部门的沟通机制,如部门间会议、协 作小组等。加强部门间的信息共享和交流, 鼓励员工积极参与跨部门项目和活动。同时 ,应明确各部门的职责和权限,避免出现推
公关与沟通技巧培训课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人:可编辑 2023-12-27
• 公关概述 • 沟通技巧 • 媒体关系与新闻发布 • 危机公关与应对策略 • 企业内部沟通 • 公共关系案例分析
目录
CONTENTS
01
公关概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
《实用公共关系》课件PPT共240页
•
指各种类型的社会组织,包括政治组织、经济
组织(企业)、文化组织、军事组织、宗教组织等 。
•
组织公关工作主要有日常公共关系工作和专项
公共关系活动。
•
组织的公共关系战略目标在一定时期内表现为
公共关系战略目标体系。其主要内容有:保证组织 不断发展壮大的经济利益目标和为承担社会责任、 保持组织与社会生态平衡的社会效益目标。
•
组织目标的实现,尤其是公共关系战略目标的
实现,主要依赖于组织内部公众的配合与支持和组
织外部公众对组织各项方针、政策与行为的认可与 接纳。
公众
“公众”定义为:公众是任何因面临某个共 同问题而形成的、有着某种共同利益并为某一 特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
特征:整体性 同质性 变化性 多样性
以使204个国家的运动员在一起完成一个作品”。张艺谋所说的这幅作品
就是从演出一开始就在逐渐形成那幅“山川图”。这幅图画简单、明了,
就是山川、大地和一个太阳和孩子画的笑脸,这个行为,包括绘画的过程
和运动员用足迹最终完成这幅画作得过程,却都在直观地传递了“同一个
世界,同一个梦想”主题口号的色彩。
•
正是这些写意的表达方式,和简单明了的演出内容,组成了一台激
动。) • ●尼克松下台是公共关系的失败。(指形象和舆论环
境。) • ●刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。) • ●有人说,张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。
(指古代不自觉的“公关萌芽”。)
• 1.公共关系是一种状态 • 2.公共关系是一种活动 • 3.公共关系是一种职业 • 4.公共关系是一门学科 • 5.公共关系是一种意识、观念与思想
情、浪漫、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ幻的奥运会开幕式。
公共关系学精品课课件(全套)
兵家
法家 纵横家 孔子 孟子
“攻城为下,攻心为上”
“性恶论”应用法、术、权、势来管制民 众 远交近攻,纵横捭合 “仁政”忠恕之道 民重君轻 信义 体恤民情
情感战略
现代的领导权威制度约束 同情弱者利益关系 真诚服务 舆论传播,顾客是上帝
●汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟,亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章 ,伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示,不纳粮。与新官上任,制度建设。
关系的职业思想,一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影 响公众。19世纪30年代,民主政治发展,经济繁荣,科技进步,美 国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。 公共关系职业的雏形。
巴纳母神话:他认为“凡宣传皆好事”。贡献:第一次将传播与
公众连接起来,单向不平等传播。
扒粪运动:19世纪末,美国资本主义发展到垄断阶段,资本家强
★中国公关职业规范将在全球化中完善。 ★新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。 ★信用体系将为公共关系提供职业依托。
中国入世公共关系面临的机遇和挑战
★对特定方式的需要。 ★公众意识增强。
★传播工具发展。 ★专业能力增强。 ★组织机构精简。 ★对创新性的渴求。 ★全球化加剧。
挑 战
★高新技术发展。 ★对成果的重视。 ★性别歧视减少。
在古代也有类似的现象,公共关系处在原始状态下或有某些公共关 系的现象活动我们称其为准公关或类公关。特点,古代的公共关系 带有浓厚的功利性;盲目、被动地进行的原始状态的公共关系,本 能的自发行为,没有明确的公共关系意识;与其他活动交织在一起 没有分化出来;不涉及经济。
研究意义:研究史前是为了保持公共关系的整体性与文化底
蕴,寻找规律,古为今用。
古代中国的类公关
公共关系学PPT
公共关系=公关小姐/小生? 公共关系=社交? 公共关系=广告? 公共关系=宣传? 公共关系=促销? 公关=攻关=攻官?
(一)国内外学者的观点
传播沟通说 管理职能说 特定关系说
经营艺术说
利益均衡说
(二)公共关系的基本要点
手段 (信息传播)
主体 (社会组织) 公共关系
客体 (相关公众)
目标 (良好形象)
与公共关系密切相关的学科知识
开展特定工作所需的专业知识
(二)公关人员的能力结构
表达能力 社交能力
公关人员的 能力结构
管理能力
应变能力 创新能力
(三)公关人员的生理和心理素质
兴趣广泛
意志坚强
公关人员的 生理心理素质 性格开朗
保持良好的仪表和风度
(四)公关人员的道德修养
公平、公正、公开
公关人员的 道德修养
公共关系
不是公共关系
3、公共关系和宣传
信息 信息
组织
反馈
信息
传播
反馈
公众
公关模式图
信息
组织
传播
公众
宣传模式图
公关:双向沟通,说服公众。 宣传:单向灌输,控制公众。
4、公共关系与广告、市场营销
思考1:“广告是让人买我,公共关系 是让人爱我”,你是如何理解这句话的? 思考2:有人说,公共关系如果也看做 是一种营销,那么它营销的是组织本身, 而不是产品、服务这些具体的东西。这句 话是什么意思?
餐厅和客人之间的矛盾,通过小韩吞 下鸡毛的方式得以化解。但此事后来在饭 店内引发出一场争论。 在该饭店事后组织全体员工的讨论会 上,一些与会者向小韩提问:“你为什么 想到把鸡毛吞下肚中?”小韩腼腆地说: “当时实在想不出其它好办法,吞下鸡毛, 为的是维护本企业的声誉。” 接着大家在会上纷纷发表意见。一部 分人认为小韩在关键时能够挺身而出,从 维护企业的声誉出发,这种举动值得赞扬。
(一)国内外学者的观点
传播沟通说 管理职能说 特定关系说
经营艺术说
利益均衡说
(二)公共关系的基本要点
手段 (信息传播)
主体 (社会组织) 公共关系
客体 (相关公众)
目标 (良好形象)
与公共关系密切相关的学科知识
开展特定工作所需的专业知识
(二)公关人员的能力结构
表达能力 社交能力
公关人员的 能力结构
管理能力
应变能力 创新能力
(三)公关人员的生理和心理素质
兴趣广泛
意志坚强
公关人员的 生理心理素质 性格开朗
保持良好的仪表和风度
(四)公关人员的道德修养
公平、公正、公开
公关人员的 道德修养
公共关系
不是公共关系
3、公共关系和宣传
信息 信息
组织
反馈
信息
传播
反馈
公众
公关模式图
信息
组织
传播
公众
宣传模式图
公关:双向沟通,说服公众。 宣传:单向灌输,控制公众。
4、公共关系与广告、市场营销
思考1:“广告是让人买我,公共关系 是让人爱我”,你是如何理解这句话的? 思考2:有人说,公共关系如果也看做 是一种营销,那么它营销的是组织本身, 而不是产品、服务这些具体的东西。这句 话是什么意思?
餐厅和客人之间的矛盾,通过小韩吞 下鸡毛的方式得以化解。但此事后来在饭 店内引发出一场争论。 在该饭店事后组织全体员工的讨论会 上,一些与会者向小韩提问:“你为什么 想到把鸡毛吞下肚中?”小韩腼腆地说: “当时实在想不出其它好办法,吞下鸡毛, 为的是维护本企业的声誉。” 接着大家在会上纷纷发表意见。一部 分人认为小韩在关键时能够挺身而出,从 维护企业的声誉出发,这种举动值得赞扬。
现代公共关系学 第八章1--5节
期,伟大的马克思主义者李大钊层以言词雄 辩的演讲,激励无数热血青年为中华民族的 解放而自觉的奋斗.
●在现代社会中,演讲的才能对于组织和个人 来说同样重要是否熟练掌握演讲的技巧,将 直接影响企业或个人事业的成败。
第二节 演讲的基本要素 演讲的基本要素包括以下三方面
一演讲内容 二演讲的听众构成
三演讲者
第二节 演讲的基本要素
一 演讲的内容 ●演讲的内容就是演讲者所要传播的信息。
演讲者只有将演讲内容组织的很好,才有可 能说服听众接受演讲者的观点,达到演讲的 目的。 ●对于听众来说,正是为了获得对他们有用的 演讲信息。 ●是关键部分,是决定演讲质量的非常重要的 因素。
第二节 演讲的基本要素
二 演讲的听众构成 ●任何演讲必然有一定类型的听众
注意的问 题
第五节 演讲中注意的问题
一 语言的运用 1.话要清楚,速度适中 2.要讲普通话 3.注意停顿.
●停顿是指句与句之间,句子当中,段落之间 的停歇. ●凡是有标点符号的地方都应有适当的停顿. ●适当的停顿也是心理上的要求.
第五节 演讲中注意的问题
4. 语气语调
●语气是指说话的口气.以语句为单位而体 现语气的语音形成语调.
● 开场白的作用: (1)迅速与公众建立良好关系; (2)迅速使听众抓住演讲主题.
●只要符合这两项要求(或其中一项),就是 一个成功的开场白.
第四节 演讲稿的写作技巧
三 正文 —— 层次清楚,重点突出 1.一般常用的划分层次的方法:
(1)并列式. 把所要讲的问题排列起来,从各 个册面
论证演讲的主题. (2)总分式.
●在演讲中要将陈述句,疑问句,感叹句,祈 使句等在语调上要能反应出来.
第五节 演讲中注意的问题 二 面部表情
●在现代社会中,演讲的才能对于组织和个人 来说同样重要是否熟练掌握演讲的技巧,将 直接影响企业或个人事业的成败。
第二节 演讲的基本要素 演讲的基本要素包括以下三方面
一演讲内容 二演讲的听众构成
三演讲者
第二节 演讲的基本要素
一 演讲的内容 ●演讲的内容就是演讲者所要传播的信息。
演讲者只有将演讲内容组织的很好,才有可 能说服听众接受演讲者的观点,达到演讲的 目的。 ●对于听众来说,正是为了获得对他们有用的 演讲信息。 ●是关键部分,是决定演讲质量的非常重要的 因素。
第二节 演讲的基本要素
二 演讲的听众构成 ●任何演讲必然有一定类型的听众
注意的问 题
第五节 演讲中注意的问题
一 语言的运用 1.话要清楚,速度适中 2.要讲普通话 3.注意停顿.
●停顿是指句与句之间,句子当中,段落之间 的停歇. ●凡是有标点符号的地方都应有适当的停顿. ●适当的停顿也是心理上的要求.
第五节 演讲中注意的问题
4. 语气语调
●语气是指说话的口气.以语句为单位而体 现语气的语音形成语调.
● 开场白的作用: (1)迅速与公众建立良好关系; (2)迅速使听众抓住演讲主题.
●只要符合这两项要求(或其中一项),就是 一个成功的开场白.
第四节 演讲稿的写作技巧
三 正文 —— 层次清楚,重点突出 1.一般常用的划分层次的方法:
(1)并列式. 把所要讲的问题排列起来,从各 个册面
论证演讲的主题. (2)总分式.
●在演讲中要将陈述句,疑问句,感叹句,祈 使句等在语调上要能反应出来.
第五节 演讲中注意的问题 二 面部表情
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具,了 解目标受众的喜好、行为和需求
,优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系,共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后,尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应,表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时,保持透明和诚实,不隐瞒事实, 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设,通过举办创意大赛和员工培训 等方式,激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息,赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节,完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中,信息的发送者需要对信息进行编码,通过特定的通道传输给接收者, 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性, 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施,旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
,优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系,共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后,尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应,表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时,保持透明和诚实,不隐瞒事实, 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设,通过举办创意大赛和员工培训 等方式,激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息,赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节,完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中,信息的发送者需要对信息进行编码,通过特定的通道传输给接收者, 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性, 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施,旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
第8公共关系学演示文稿ppt
• 3.计划性与灵活性 • 经过精心策划的方案不能轻易变动。 • 但在策划时对行动方案要留有充分
的余地,考虑到可能的变化。
• 4.客观性与可行性
• 以客观事实为依据进行策划,不能 凭空捏造。
• 同时要考虑方案的经济性、合法性、 科学性等。
第三节 公共关系策划的内容与程序
• 0.信息的分析 • 1.目标的确定
四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心 的“金钥匙”
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会 生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
1、审美情趣是公共关系策划的起点之一 2、审美情趣是评估的重要依据
策划书的基本结构由八部分组成:
• Ⅰ标题
Ⅱ主题
• Ⅲ目标
Ⅳ综合分析
• Ⅴ程序
Ⅵ传播沟通方案
• Ⅶ经费预算 Ⅷ效果预测
• 除主体外还有封面、目录、序文、附件等
第四节 公共关系策划的公式
成功的公关策划=组织目标+公众心理 +信息个性+审美情趣
一、组织目标是公共关系策划的原动力 1、组织目标是公共关系策划立项的基础。 2、组织目标是公共关系策划的起点。 3、组织目标是公共关系策划评估的首要依
• 2)空间选择
• A.一般地,要充分利用环境的有利 条件,回避不利条件。
• B.具体地,要考虑到本地的文化、 风情、资源及软硬件设施(交通、 通信等)等条件。
• 6.经费(人员)预算 • Ⅰ日常行政经费 • Ⅱ器材设施费用 • Ⅲ劳务报酬费用 • Ⅳ项目开支费用
• 7.计划编制及方案审定
• 8.策划书的形成
• 5.时空选择 • 1)时机选择 • 周年庆典、公司开业等重大活动,
国际国内的重要节日纪念日等 • 选择时机时要注意: • Ⅰ选择能引起公众注意,有新闻来
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场,了解事实; 分析情况,确立对策; 安抚受众,缓和对抗; 联络媒介,主导舆论; 多方沟通,加速化解; 有效行动,转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为,有所不为 交谈形式要注意的问题(五不) 交谈内容要注意的问题
有所为,有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度(五点)
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位,公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差,而且知之者甚众。 在这种情况下,首先应设法降低已享有的负面 知名度,向象限3转移,再努力挽救信誉,为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下,大刀 阔斧的改善信誉,将坏名声变为好名声,直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项:
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地,以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
公共关系(第二版)(8-)ppt
第九章 公共关系中的演讲艺术
第一节 演讲概述 一、演讲的特点 1、演讲必须面对公众 2、演讲要有中心,有条理,结 构要比较完整 3、演讲是一种富有说服力、感 染力和鼓动性的说话形式
二、演讲方式
(一)宣读演讲 (二)背诵演讲 (三)提纲式演讲 (四)即兴演讲
第二节 演讲要素
(二)人际交往的模式 人际交往的形式多样,渠道多种, 但按信息沟通的过程,其基本模式有以 下几种: 1、直接沟通和间接沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、语言沟通和非语言沟通
二、人际交往的一般过程
人际交往一般来说要经历以下五个过程: (一)相遇阶段 (二)注意阶段 (三)吸引阶段 (四)适应阶段 (五)依附阶段
达到一种彼此的交流和沟通。
(五)交谈中的人体语言 (六)迎宾送客的人体语言 (七)人体语言与进餐
第四节 人际交往中的心理障碍及克服方法
一、交往过程中的心理障碍
(一)知觉障碍 1、第一印象(首因效应) 第一印象,是指在人际交往中,第一次 经历的事件往往给人留下的印象特别深刻, 以后要改变这种印象也很难。
(二)宴会的排位 1、桌次安排 (1)以右为上 (2)以远为上 (3)居中为上 2、席次安排 (1)面门为主 (2)主宾居右 (3)好事成双 (4)各桌同向 (三)社交的进行 1、主人的社交 2、客人的社交
三、会见与会谈
会见在国际上一般有两种情况:其一是接见, 指的是身份高的人士会见身份低的人士,或是主 人会见客人(又称召见);其二是拜会或拜见, 指的是身份低的人士会见身份高的人士,也可称 为谒见或觐见。在我国则不作细分,统称为会见。 会谈,多指双方或多方就某些重大的政治经济、 军事问题或其他共同关心的问题交换意见、交流 看法、展露观点的一种会晤。会谈也可以指洽谈 公务或就具体业务进行谈判。 (一)会见中的礼仪规范 (二)会谈中的礼仪规范
公共关系学讲义ppt课件
ppt课件.
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3、公共关系与宣传
宣传是社会组织通过传播一定的观念来影响 或控制他人的信仰、态度或行为的有系统的 劝说活动。
(1)宣传与公共关系的共同点
(2)宣传与公共关系的区别
4、公共关系与广告
广告是广告主花钱购买传播媒介(如电视转 播时间、报纸、杂志的版面)的使用权,利 用它对公众进行自我宣传的一种传播活动。
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2.3 现代公共关系的发展与趋势
一、 国际公共关系的发展与趋势 1、公共关系的职业化程度越来越高。 2、公关人员的素质和社会地位日益提高。。 3、公共关系的服务范围和功能不断扩大。 4、公共关系的教育研究日益发展。 5、公共关系国际化程度越来越高。
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二、 我国公共关系的发展现状和趋 势
的认识,有许多偏差。
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3、现阶段,我国公关急需解决的若干 问题:
(1)应该树立更加开放的观念,保持更加开 放的心态。
(2)加强全员公关教育。 (3)普及大众公关知识。 (4)加强培养众多的优秀公关人才。 (5)结合国情,培养中国的名牌公关公司。 (6)尽快建立相应的法律、法规及行业规则。 中国公关的未来走向是:
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四、 公共关系的界定
1、公共关系与人际关系
社交只是公关众多手段的一种,而且不是主 要手段。人际关系更不是公共关系工作的主 要内容。
公共关系与人际关系的区别:
(1)两者的行为主体不同 (2)两者联系方式和范围不同 (3)两者的目的不同
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2、公共关系与庸俗关系
庸俗关系与现代公共关系有本质区别: (1)两者产生的基础不同 (2)两者的表现形式不同 (3)两者的目的不同 (4)两者产生的影响不同
公共关系实用教程(ppt 107页)_404
公共关系实用教程(ppt 107页)
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系产生与发展 • 第三章 公共关系人员及机构设置 • 第四章 公共关系调研 • 第五章 公共关系策划 • 第六章 创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章 企业文化 • 第九章 公共关系传播 • 第十章 公共关系活动模式 • 第十一章 危机管理 • 第十二章 公共关系专题活动 • 第十三章 公共关系礼仪
• 动态 :社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的 公共关系状态时,从事公共关系活动,这是主观见诸于客 观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和 专题活动。(社会组织的公共关系活动是这个组织长期进 行社会交往)
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在? 关系 是动态还是静态?
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会:公共关系是一项经营管理的功能,它 具有连续性与计划性,通过公共关系,公私机构与组织 试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 (从功能特点角度强调其作用)
实务,现代公共关系案例评析,浙江大学出版社。 • 史有春著,公共关系学,南京大学出版社。 • 刘用卿等主编,公共关系学,重庆大学出版社。 • 李道平等著,公共关系学,经济科学出版社。 • 李洪基等主编,公共关系学导论,湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编,公共关系实务与礼仪,中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律,着重研究公共 关系活动的具体形式、方法和技巧、基本 原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系产生与发展 • 第三章 公共关系人员及机构设置 • 第四章 公共关系调研 • 第五章 公共关系策划 • 第六章 创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章 企业文化 • 第九章 公共关系传播 • 第十章 公共关系活动模式 • 第十一章 危机管理 • 第十二章 公共关系专题活动 • 第十三章 公共关系礼仪
• 动态 :社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的 公共关系状态时,从事公共关系活动,这是主观见诸于客 观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和 专题活动。(社会组织的公共关系活动是这个组织长期进 行社会交往)
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在? 关系 是动态还是静态?
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会:公共关系是一项经营管理的功能,它 具有连续性与计划性,通过公共关系,公私机构与组织 试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 (从功能特点角度强调其作用)
实务,现代公共关系案例评析,浙江大学出版社。 • 史有春著,公共关系学,南京大学出版社。 • 刘用卿等主编,公共关系学,重庆大学出版社。 • 李道平等著,公共关系学,经济科学出版社。 • 李洪基等主编,公共关系学导论,湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编,公共关系实务与礼仪,中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律,着重研究公共 关系活动的具体形式、方法和技巧、基本 原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。
《公共关系课程》课件
20世纪末至今,随着互联网和 社交媒体的普及,公共关系进入 数字化时代,需要更加关注网络
公关和危机管理。
现代公共关系的趋势和挑战
趋势
数字化公关、社交媒体营销、危 机管理、企业社会责任等成为现 代公关的重要趋势。
挑战
如何应对网络舆论、维护企业声 誉、建立品牌形象等成为公关人 员面临的挑战。
03
CATALOGUE
与各类媒体建立良好合作关系 ,为组织发声。
活动策划与执行
组织各类公关活动,如新闻发 布会、座谈会等。
危机预案制定与实施
制定危机应对预案,确保危机 发生时能迅速应对。
内部沟通协调
加强组织内部沟通,促进内部 团结和协作。
公共关系在公司组织中的位置
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战略合作伙伴
公关部门是公司战略实施的重 要合作伙伴,共同推动公司发
危机管理的定义
危机管理是指组织在面对危机时,为了应对危机、减少损失、恢复形象等目标 ,所进行的一系列有计划、有组织、有控制的管理活动。
危机管理的重要性
危机管理对于组织的生存和发展至关重要。有效的危机管理可以减少危机带来 的损失,保护组织的声誉和形象,提高组织的适应能力和抗风险能力。
危机管理的步骤与策略
危机管理的案例分析
案例一
某航空公司航班延误危机管理
案例二
某医院医疗事故危机管理
案例三
某企业产品质量危机管理
案例四
某政府部门公共关系危机管理
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CATALOGUE
公共关系的效果评估
效果评估的定义与重要性
定义
效果评估是对公共关系活动实施后所 产生的影响和效果进行测量和评价的 过程。
重要性
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二、公关演讲词撰写规范
(一)演讲词开场白撰写要求 (1)从形式上说,要力求新颖、别致、 有趣味性,一下就能紧紧地抓住听众,吸引 住听众; (2)从内容上说,要有新意,出奇制胜, 使人耳目一新; (3)要有容量,意境深远,内涵丰富; (4)要有声势,声调高亢。
(二)演讲词高潮部分的处理要求
(1)思想深刻,态度明确,最集中地体
三、演讲结束
四、公共场合演讲中回答问题
五、演讲准备自检清单
一、演讲前的准备
要确立演讲的目的和主题,确保演讲的
信息性、说服性和娱乐性;精心选题,广集
材料;了解分析听众,充分调研所需材料;
认真撰写演讲稿,准备直观辅助工具;要反
复修饰、排练演讲,恰当使用一些幽默技巧,
力求准确地向公众传达信息。如果要用幻灯
阅读下面的演讲词,回答后面的问题。 开学典礼演讲稿 尊敬的领导、老师,亲爱的同学们: 很荣幸,能在这个美丽的季节和你们相聚在绿茵如 画的校园,和你们一起分享收获的喜悦。 我们很是激动,能够凭着自己的努力从激烈的竞争 中脱颖而出。我们很是骄傲,能够在本地最高学府继续 深造。五十年来……在未来的三年里,我们要努力巩固 知识结构,钻研理论内涵,丰富实践经验,在以后更为 激烈的竞争中乘风破浪,展现经贸之子的风采! 谢谢大家!
三、演讲结束
如果时间到了或演讲结束了,总结性的讲 话会给听众一个准备。演讲结束语应有力、简 洁,给人以激情和回味,使之成为一个含蓄的 意味深长的省略号———余音袅袅、耐人寻味。
结束时要干脆,不要拖拉,要对听众表示感谢,
离场时要注意自己的风度。
四、公共场合演讲中回答问题
通常演讲之后要接受提问。首先,招呼 屋子里所有的人,不要让他们不经点名就发
言。请他们起立,如果合适,在他们提问之
前要他们说出自己的名字和单位。重复他们 的问题以便所有的人都能听到。
五、演讲准备自检清单
作为公关人员,如果组织一次演讲活动, 演讲前准备工作包括:了解演讲的规划、范
围、规格、参加人数、演讲内容;做好宣传
工作,收集有关资料;选择和布置会场;准 备演讲器械等。
公共关系演讲是公关人员为提高组织的竞争力, 宣传、树立组织的形象,争取内外公众的了解、信任 和支持,在特定场合与时间内,针对现实中的某一问 题,或围绕一个中心,面对广大社会公众发表意见, 抒发情感,从而影响和感召听众的一种信息传播活动。 其特点是:时代性;说理性;针对性;鼓动性;艺术 性。其作用是:使人知;使人信;使人激;使人动; 使人乐。其结构是:开场白要精彩;主体部分要生动 严密,情理交融;结尾要画龙点睛,含蓄深刻。演讲 时应注意:演讲前要充分准备;演讲中要有良好的自 我控制;演讲结束时要给人以激情和回味。
一下,如何在下一轮的竞争中取胜?其中就有
3分钟的自我介绍和“假如我当选为班长”的 演讲。写出具体策划书,1000字左右。
第八章 公关技能———公关演讲
第一节 公关演讲概述
第二节 公关演讲词的结构与 撰写规范
第三节 公关演讲的注意事项
了解公关演讲的概念、特点和作用;
熟练地掌握演讲的技巧。
第一节 公关演讲概述
一、公共关系演讲的概念 二、公共关系演共关系演讲的概念
演讲又称讲演或演说,是人们为阐明事理、 说服听众而进行的一种针对性很强的传播活动, 是有声语言和动作相互配合表达思想观点和情感 的一种宣传艺术。演讲要素主要有: 演讲主体———演讲者, 演讲客体———听众, 演讲的沟通手段———语言, 演讲环境———演讲场所的时空环境和人文 环境。四要素缺一不可。
演讲类型:①慷慨激昂式。一般用于政治 和体育演讲,感情强烈而奔放,动作干脆有力, 语言明快精悍,具有强烈的感染力和说服力。 ②娓娓动听式。一般用于介绍自身经历或成长 过程,感情真挚,语言生动,内容具体,大多 用一些小故事勾连起来,能抓住听众的注意力。 ③传播知识式。一般用于介绍某学科知识和取 得的成就,语言风趣、幽默,可适当穿插一些 与主题有关的名人轶事等。
思考与讨论:
1. 这篇演讲稿写得好吗?举例说明。
2. 有人认为太简单,不符合演讲的基本
要求,请说出你的观点,并说明理由。
3. 根据演讲稿的写作要求,请在上述演
讲稿的基础上,重新修改,写一篇3分钟的 演讲稿。
你的班级正在举行班委会改选。有一项重
要议程,即在推选的候选人中产生班长,该候
选人恰好就是你的同桌,请你为他(她)策划
机之类的设备,事先预演一遍是最为理想的。
二、演讲时的状态
在公共场合的演讲规则如下: 语言清晰,富有节奏;调整好语调,保持低音。 调整好嘴与麦克风的距离,以便坐在后面的人能 听到,也应避免出现刺耳的杂音。 确定麦克风的最适高度,以便演讲者能自然站立。 演讲要说到要点上。 在讲台上,可以抓住边角,或做几个手势,或翻 翻纸。 一定不能用手抓麦克风。 如果感到要打喷嚏或咳嗽,只管打,但不要对着 麦克风。 演讲时的仪表和风度非常重要。
二、公共关系演讲的特点
公共关系演讲的五个特点(见图8-1)。
图8-1 公共关系演讲的特点
三、公关演讲的作用
作为公共关系演讲,必须产生如下效果 (见图8-2)。
图8-2 公关演讲的作用
第二节 公关演讲词的结构与撰写规范
一、公关演讲词的结构
二、公关演讲词撰写规范
一、公关演讲词的结构
演讲词的结构要求层次分明,脉络清楚, 重点突出。一般主要包括开场白、主体和结 尾三部分。讲稿内容编排以 “ 龙头、猪肚、 豹尾” 为宜,即开头要有生气,内容要充实, 结尾要刚劲有力。 开场白要精彩,开门见山; 主体部分要生动严密,情理交融; 结尾要画龙点睛,含蓄深刻。 相关链接
现演讲者通篇演讲的思想观点,是思想内容
的凝聚点,是其精华所在;
(2)感情强烈,演讲者的爱憎、喜怒哀 乐在这里得到尽情宣泄; (3)语句精练。
(三)演讲词结尾的撰写要求
演讲词结尾撰写的四个要求(见图8-3)。
图8-3 演讲词结尾的撰写要求
第三节 公关演讲的注意事项
一、演讲前的准备 二、演讲时的状态