新型实用公共关系教程课件(杨俊22519)12

宴会
招待会
茶会 工作餐
（二）宴会准备的礼仪
首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习 俗、爱好等，以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等； 然后再发邀请。地点的选择，也要根据规格来考虑。 宴会一般都要用请柬正式发出邀请。 宴会一般都要事先安排好桌次和座次，以便参加 宴会的人都能各就各位。桌次地位的高低，以距主桌 位臵的远近而定。以主人的桌为基准，右高，左低， 近高，远低。 拟订菜单和用酒要考虑以下几点：规格身份、宴 会范围；精致可口、赏心悦目、特色突出；尊重客人 饮食习惯、禁忌；注意冷热、甜咸、色香味搭配。
微笑的10个理由： （1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。
（二）名片
（三）交谈
在交际应酬中，要使交谈圆满成功，就得讲究交 谈的礼仪，主要应记住下列基本要求，如表12-4所示。
表12-4 交谈的基本要求
基本要求
内
容
谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请 礼貌用语 等，并注意语言要合乎语法规范，避免引起 不必要的误会 态 语 度 在任何社交场合，真诚和热情是交谈的基础 速 话的速度快慢得当
（二）手势
在运用手势的时候需要注意以下五点： （1）注意区域性差异。 （2）在任何情况下都不要用大拇指指自 己的鼻尖和用手指指点他人。 （3）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、 尊重他人的涵义；伸出手指来指点，是要引起 他人的注意，含有教训人的意味。 （4）手势宜少不宜多。 （5）在交际活动时，有些手势会让人反感， 严重影响形象。
僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然
轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。
（三）体姿
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四、拜访的礼仪
拜访时要准时赴约，万一有意外事情不得不迟 到时，应立即打电话告诉对方。为了表示对对方的 尊重，拜访时要仪表端庄，衣着整洁，并准备合适 的礼物。 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门或 按门铃，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到 达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示 意。拜访时应举止文雅，彬彬有礼。未经主人许可， 不要擅入其他房间。告辞时要同主人和其他客人一 一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说 “请 回”、“留步”、“再见”。
（二）名片
3.名片的递交方法 递名片给他人时，应郑重其事。职位低者先递名 片。在拜访单位，拜访者先递名片。递交时最好是起 身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面 面对对方，交予对方。 将名片递给他人时，口头应有所表示。比如，可 以说：“请多指教”，“多多关照”。递名片时要再口 头 介绍一遍。 与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远， 或由尊而卑，一定要依次进行。 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立 即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑， 目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过。
鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左 手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光 向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好 1.拥抱礼；2.亲吻礼；3.拱手礼；4.脱帽礼
鞠躬礼
其他致 意礼
二、交谈的礼仪
（一）介绍 介绍分为自我介绍、为他人作介绍、被他人介绍 和信件介绍等。 自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名、 供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具 体工作。 被他人介绍时，要表现出诚恳友好的态度，待他 人介绍完毕后，立即向对方致意。 在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年 轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。
表12-1 礼仪的内容
分 类 标 准 依据礼仪构成 的基本要素分
分 类 结 果 主体、客体、媒体和环境
依据礼仪的适 用对象、适用范围 分
政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、公关礼仪、 社交礼仪和涉外礼仪
（二）公共关系礼仪的概念
1. 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织的公关人员或其他人员在公关活动 中，为了树立和维护组织的美好形象，构建 组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应
二、公共关系礼仪的特点和重要性
（一）公共关系礼仪的特点 公共关系礼仪具有以下四个特点（见图12-2）。
图12-2 公共关系礼仪的特点
（二）公共关系礼仪的重要性
1. 有助于公关人员培养和提高个人素质
与修养； 2. 有助于公关人员树立良好形象，建立 融洽的人际关系； 3. 有助于促进社会主义物质文明和精神 文明建设。
名家妙语
英国哲学家约翰· 洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和
愚蠢。”
第二节 公关交往礼仪
一、见面的礼仪 二、交谈的礼仪 三、行止的礼仪
四、拜访的礼仪
五、宴会的礼仪
礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京 出版社，2005.）
一、公共关系礼仪的概念
2.礼仪的内容 礼仪主要有以下两个内容，如表12-1所示。
（三）体姿
1.站姿
站立是人们生活交往中的一种 最基本的举止，是生活静力造型的 动作。站姿的基本要求是挺直、舒 展，站得直，立得正，线条优美， 精神焕发。
（三）体姿
（三）体姿
2.坐姿 女士舒适、文雅的坐姿有： 两膝稍稍离开，两脚在踝关节处 交叠；大腿靠紧，一只腿前伸， 另一只腿屈回；两膝并拢，两腿 稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关 节处。
五、宴会的礼仪
（一）宴请的种类 每种类型的宴请均有与之匹配的特定规格及要求， 表12-5 宴请的种类 如表12-5所示。
种 类 内 容 是盛情邀请贵宾餐饮的聚会。按隆重程度、出席规格，可分 为国宴、正式宴会和便宴。按举行时间，又有早宴、午宴和晚宴 之分，一般说来，晚宴较之早宴和午宴更为隆重、正式 指各种不配备正餐的宴请类型，一般备有食品和酒水，通常 不排固定的席位，可以自由活动，常见的有冷餐会和酒会 是一种简便的招待形式，一般在下午4：00左右举行，也有 的在上午10:00左右进行。其地点通常设在客厅，厅内摆茶几、 坐椅，不排坐席 是国际交往中常用的非正式宴请形式，主客双方利用共同进 餐的时间边吃边谈
（三）问候
最常用的礼貌用语有：请、您、您好、 再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和 请原谅等。 礼貌用语要做到：“请”字开路，“谢谢” 压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下 午 好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天 天 说。我们应该养成礼貌用语的习惯，这不 仅是对交往对象的尊重，也是自我尊重的
谈话内容 共同感兴趣的话题是首先必须把握的。选择交 谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时的天气、 所处的环境觅取话题
三、行止的礼仪
（一）表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思 想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。美国心理学家总结出一 个公式：感情的表达＝书面语（7 % ） ＋声音 （38%） ＋面部表情（55 % ）。 健康的表情是自然诚恳、和蔼可亲的，是 一个人优雅风度的重要组成部分。
第十二章 公关礼仪
第一节 公关礼仪概述 第二节 公关交往礼仪
了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。
第一节 公关礼仪概述
一、公共关系礼仪的概念 二、公共关系礼仪的特点 和重要性
一、公共关系礼仪的概念
（一）礼仪的概念 1.礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝 愿等的惯用形式。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行 为规范。仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规 范化的活动。仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、 举止等方面的要求。礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区 别，又相互联系，密不可分。 智慧语林
（二）称谓
称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当 中彼此的称呼，这种称呼通常基于血缘关系、职业特 性、宗教信仰和社会地位等等因素，如表12-2所示。
表12-2 称谓
称呼类型 称呼姓名 称呼职务 称呼职称 适用范围 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以 姓名相称
在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中直 接以其职称相称 称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助 于增强现场的学术氛围 称呼职业 一般情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名 称呼亲属 面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的 亲属应采用谦称。对他人的亲属，应采用敬称
（四）致意礼仪
常见的致意礼有点头礼、握手礼和鞠躬礼，如表 12-3所示。 表12-3 致意礼仪
致意礼仪 点头礼 内 容 以点头礼向长者、领导、同事及客户表示致意和打招呼 时，必须充满诚意
握手礼
握手时，讲究“尊者居前”，即要让长者、身份高者、 女士先伸手，然后马上回握。但是，如果对方忽略了谁先伸 手的礼节而先伸出了手，也应立即回握
（三）交谈
基本要求
续 表
内 容 两个人交谈的最佳距离为1.3米，并最好有一 距 离 定角度。两人可斜站对方侧面，形成30°角为最佳， 避免面对面 交际中 双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以 运用目光的 示尊重别人 艺术 善于倾听 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有 相应的变化，恰如其分地频频点头
遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪
表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。
（二）公共关系礼仪的概念
2.公关礼仪的原则 公关礼仪主要有以下四个原则（见图12-1）。
图12-1 公关礼仪的原则
（二）公共关系礼仪的概念
3.公关礼仪在公关活动中的意义 社会组织开展公关活动，加强与公众的联系与沟 通，并进而影响公众，其根本目的是塑造组织美好形 象，为组织创造良好的生存与发展环境。然而，社会 组织公关的成功开展与塑造组织美好形象目标的实现， 离不开公关礼仪的讲究与培育。从某种意义上讲，良 好而得体的公关礼仪，不仅是公关人员素质的重要表 现，也是组织形象的有机构成。规范优雅的礼仪礼节 是公关人员文明程度的具体体现，是公关工作取得成 功的重要因素。
二、交谈的礼仪
（二）名片
1.名片规格 眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm， 即长9cm，宽5.5cm。印制名片 的纸张，宜选庄重朴素的白色、 米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰 色，并且以一张名片一色为好。 2.名片的存放 名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西装的 内侧口袋，最好不要放在裤子口袋；要养成检 查名片夹内是否还有名片的习惯。
（三）体姿
（三）体姿
男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时 可两脚下垂略微分开，但不超过肩宽， 双手放在椅子扶手上，或合手于腹前， 也可两腿重叠，但注意覆盖在上的腿 不要跷起太高，应小腿向里收，脚尖 向下。坐在椅子上，要立腰，挺胸， 上体自然挺直。正式场合一般从椅子的左边入 座，离座时也要从椅子左边离开。
（三）体姿
（三）体姿
3.步态
走姿的基本要求应是从容、平稳的，应走出直线。
双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右 盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。双肩平稳、肩 峰稍后张，大臂带动小臂自然前后摆动，肩勿摇晃。 上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向
前倾。跨步时应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于
一、见面的礼仪
（一）微笑 笑容是一种令人感觉愉快的 面部表情，它可以缩短人与人之 间的心理距离，为深入沟通与交 往创造温馨和谐的氛围。因此有 人把笑容比作人际交往的润滑剂。 发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略 眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢， 嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、 嘴到，才会亲切可人，打动人心。 智慧语林