《公共关系学》教程第三章公共关系主体精品PPT课件

• 4、公共关系公司的收费方式 • 项目收费 • 计时收费 • 按项目需要分次收费 • 项目成果分成
5、客户选择公共关系公司的标准 （１）公司的信誉和实力； （２）公司工作人员的素质； （３）公司客户的情况； （４）公司的收费标准。
–公共关系公司的经营方式 • （1）单独经营的综合服务。 • （2）单独经营的专项服务。 • （3）与广告公司合作。
第三章 公共关系主体
• 第一节 公共关系主体的类型
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1、公共关系主体的表现形态
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2、公共关系主体的应用领域
• 第二节 公共关系人员
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1、公共关系人员的角色
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2、公共关系人员的基本素质
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3、公共关系人员的礼仪
• 第三节 主体性公共关系
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1、政府公共关系
2、企业公共关系
3.1 公共关系主体的类型
• 3.1.1公共关系意识的含义 –所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思 想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。
二、公共关系主体的应用领域
• （一）公共关系主体应用领域的多元化 • 公认的三大公共关系应用领域： • 政界、经济实业界、非营利性组织（宗教组织、学术团体、
慈善机构）
• （二）不同主体的公共关系策略重点
• （1）经济组织。这类组织是以赢利为目标的，因此首先要与其所有者（投资者） 以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。 （2）政治组织。这类组织通常以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对 象是社会各界。 （3）科技文化组织。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象，以其特定 的服务对象的需要为目标，同时又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。 （4）群众组织。这类组织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以首先重视 内部成员的组织对凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通。 （5）宗教组织。这类组织的公共关系主要是避免成员的自由、利益受到无谓的 妨碍和侵害，同时也要注意自身的宗教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。
• 3.1.3公共关系意识的培养
一、公共关系主体的表现形态
• 1、公共关系主体的表现形态
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公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主
体的两个方面，也就是说，它既可以表现为以部门形态出现
的公共关系机构，也可以表现为以人员形态出现的公共关系
人员。有的时候，组织的专门性公共关系活动可以委托社会
上专门的公共关系公司来进行，因此，公共关系公司事实上
（二）公共关系人员
• 专门从事公共关系工作的人员，我们一般称之为公共关系人 员，可以是组织的专职人员，也可以是公共关系公司的从业 人员。
（三）公共关系公司
• 公共关系公司：又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由各具 专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专 门从事公共关系咨询和服务的赢利性机构。
3.2 公共关系人员
• 1、公共关系公司在从事或代理公共关系业务时具有以下特点： • （１）专门服务； • （２）全面代理； • （３）客观权威； • （４）广泛经济。
• 2、公共关系公司的工作原则： • （1）客户导向。 • （2）职业忠诚。
3、公共关系公司的工作步骤 （l）协议 （2）调查 （3）计划 （4）实施 （5）评估
• 公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公 关对象建立了良好的关系，结果就可以更顺利地达成目的。 也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于 一致的伦理观，双方作出必要的修正，由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。
• 3.1.2公共关系意识的内容 –1）塑造形象意识 –2）服务公众意识 –3）真诚互惠意识 –4）沟通交流意识 –5）创新审美意识 –6）立足长远意识
• 2、心理健康： • 心理健康是指保持良好的持续的心理，不但没有心理疾病，
而且能对外界作出良好的适应，并能充分发挥身心的潜能， 创造性地进行工作。心理健康的最基本条件是没有心理疾病 ，即情绪正常、精神愉快、意志坚定。心理健康的本质含义 是具有积极发展的心理状态，它要求个体能随环境条件的变 化而不断地调整自己内部的心理结构，以达到与外界的平衡 。凡是心理健康的人，既能为社会所接受，又能为自身带来 愉悦。
也成为组织开展公共关系活动的主体。
一、公共关系部门
• 公共关系部：是指组织内设的公共关系机构，是组织根据自 身运行和发展的需要而设置的公共关系职能部门。从组织设 计的角度来看，它是组织部门化的结果。
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• 1、公共关系职能部门的性质和地位 • 参谋性。（组织策划、协调沟通、诊断咨询） • 中介性。（介于各管理、执行部门与基层人员之间；介于组
织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众。）
• 2、公共关系部门设置的必要性 • （1）需要性。（经营管理哲学、交往的艺术和技能）、一个组织是否有
必要设置公共关系部，要根据组织自身的运行和发展的需要。 • （2）分散性。在许多组织中，公共关系没有作为一个独立的职能部门存
在，其职能活动可能被分散在其他职能部门之中。 • （3）公共关系部门的称谓。 • 公共关系部、公共事业部、传播企划部、公关与广告部、公众服务部。 • （4）公共关系职能部门的模式。如何设置，必须根据自身的性质、特点
、需要、规模等具体情况来综合考虑。 • （5）公共关系委员会。一个组织需要策划大型的专门性的公共关系活动
，通常会由组织的主管领导牵头、各职能部门负责人共同组织的公共关系 委员会，统一指导和协调全局性的活动。
–3.3.2.2公共关系部在企业中的位置 • （1）直属型 • （2）并列型 • （3）附属型
第二节 公共关系人员
• 一、公共关系人员的角色 • 公共关系人员的角色实际上是公共关系人员组织系统内公共
关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。 • 公共关系人员的角色主要是协调者、监听者、传播者、发言
人、混乱驾驭者。
3.2 公共关系人员
• 二、公共关系人员的基本素质 （一）公共关系人员的心理素质 • （1）自信（自知者明，自信者强。） • （2）开放 • （3）热情