酒店接待预订房客入住制度范文
入住宾馆对客人的规章制度
入住宾馆对客人的规章制度
尊敬的客人：
欢迎您选择入住我们的宾馆！为了给您提供舒适、安全、便捷的入住体验，我们制定了以下规章制度，请您遵守并配合执行。
感谢您的合作！
一、入住及预订：
1.入住时间为下午2点以后，退房时间为中午12点前。
如需提前入住或延迟退房，请提前与前台协商并支付相应费用。
2.如需预订房间，请提前提供有效证件信息。
预订成功后，您将收到确认函。
二、房间使用：
1.请妥善保管您的房卡，遗失请及时通知前台并补办，以免造成不必要的损失。
2.请勿在房间内擅自安装或使用危险物品，如电炉、电热器等。
3.非紧急情况下，请勿拆卸房间内的设备或家具。
4.请勿在房间内吸烟，宾馆内设有指定的吸烟区域。
5.请爱护房间内的设施与物品，如有损坏或丢失，需照价赔偿。
三、安全及保管：
1.入住期间，请随手关闭所有电器，锁好房门，确保贵重物品妥当保管。
3.入住期间发生意外或丢失，宾馆不承担责任，请您自行保管好贵重物品。
四、饮食及其他服务：
1.宾馆内设有餐厅和咖啡厅，供应早餐、午餐和晚餐。
客人可凭房卡享受优惠。
2.房间内提供免费的矿泉水，请务必饮用，保持身体健康。
五、违反规定的处理：
1.若客人违反规章制度，给他人造成不良影响或损失，宾馆有权要求其离店，并向相关部门报告。
2.若客人因故意破坏、偷盗财物等违法行为，宾馆将保留追究其法律责任的权利。
3.宾馆保留对规章制度的最终解释权，并有权不经事先通知对规章制度进行适当的修改。
宾馆管理处。
住店客房接待管理制度范本
一、总则1. 为加强住店客房接待管理，提高服务质量，确保宾客的住宿体验，特制定本制度。
2. 本制度适用于本酒店所有客房接待人员。
二、职责与权限1. 客房接待人员应负责宾客的入住、退房手续办理，以及客房内的服务。
2. 客房接待人员有权对宾客进行入住登记、身份验证、客房分配等工作。
3. 客房接待人员有权对违反酒店规定、损坏客房设施、影响其他宾客的宾客进行劝阻、警告或上报。
4. 客房接待人员有权拒绝无有效证件、身份不明、行为异常的宾客入住。
三、接待流程1. 入住（1）宾客抵达酒店后，客房接待人员应主动热情地迎接，并引导宾客至前台办理入住手续。
（2）客房接待人员应核对宾客的身份信息，并收取宾客的有效证件。
（3）客房接待人员应根据宾客需求，为其分配合适的客房。
（4）客房接待人员应向宾客介绍客房设施、使用方法以及酒店相关规定。
（5）客房接待人员应告知宾客退房时间，并提醒其注意安全。
2. 退房（1）宾客退房时，客房接待人员应核对宾客的身份信息，并收回宾客的有效证件。
（2）客房接待人员应检查客房内设施是否完好，并确保客房整洁。
（3）客房接待人员应向宾客收取房费，并办理退房手续。
（4）客房接待人员应向宾客表示感谢，并欢迎其再次光临。
四、服务规范1. 客房接待人员应主动、热情、礼貌地为宾客提供服务，保持微笑，使用文明用语。
2. 客房接待人员应熟悉客房设施、酒店规定以及周边环境，以便为宾客提供准确、周到的服务。
3. 客房接待人员应密切关注宾客需求，及时解决宾客在入住过程中遇到的问题。
4. 客房接待人员应遵守酒店规定，不得利用职务之便谋取私利。
五、奖惩措施1. 对表现优秀的客房接待人员，酒店将给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度规定、影响酒店声誉的客房接待人员，酒店将予以批评、警告或处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。
酒店客户接待规章制度
酒店客户接待规章制度第一章总则第一条为规范酒店客户接待工作，提高服务质量，维护酒店形象，制定本规章。
第二条本规章适用于酒店所有客户接待工作，所有工作人员必须严格遵守。
第三条酒店客户接待工作要以“服务至上，诚信为本”为宗旨，做到礼貌热情、周到细致，让客户感受到家一般的温暖。
第四条酒店所有工作人员必须尊重客户，保护客户隐私，绝对不能泄露客户信息。
第五条酒店所有工作人员必须按照规章执行工作，不得擅自私自行事，如有违反，必须承担相应责任。
第六条酒店对违反规章的员工将给予相应的处罚，轻者警告，重者辞退，情节严重者将追究法律责任。
第七条本规程由酒店客户接待部门负责执行，并对执行情况进行监督和检查。
第二章客户预订规定第八条客户预订酒店房间时，需提供真实有效的个人信息，不得使用他人信息进行预订。
第九条客户预订时需支付相应的订金或提供信用卡担保，否则将视为无效预订。
第十条客户预订后如需取消需提前24小时告知酒店并按照规定进行取消，否则将扣除相应费用。
第十一条客户预订后未能如期入住需提前告知酒店，否则将按照酒店规定进行处理。
第十二条客户预订时应遵守酒店入住时间规定，如需延迟入住需提前告知酒店并支付相应费用。
第十三条客户预订时有特殊需求如无烟房、高层房等需提前告知酒店，酒店将尽力满足客户需求。
第三章客户入住规定第十四条客户入住时需提供有效身份证件并办理登记手续，不得让他人使用自己的身份证件入住。
第十五条客户入住时需支付入住押金以及房费，并签订入住合同。
第十六条客户入住期间需遵守酒店规定，不得在房间内吸烟、吵闹或扰乱他人。
第十七条客户入住期间需保持房间内物品整洁、不得损坏房间设施，否则将按照酒店规定进行赔偿。
第十八条客户入住期间如需延长房间使用时间需提前告知酒店并支付相应费用。
第十九条客户退房时需按照规定退还房间钥匙或卡片，并进行结账缴费。
第二十条客户需遵守酒店安全规定，如发生安全事故或火警需按照规定进行疏散和报警。
第四章客户服务规定第二十一条酒店客户接待工作人员要以礼貌热情的态度迎接客户，亲切服务。
酒店客人入住制度范本
酒店客人入住制度范本一、入住登记1. 客人入住时，必须在前台进行入住登记，并提供有效身份证件，如身份证、护照等。
2. 酒店工作人员应对客人提供的身份证件进行认真核对，确保客人的身份真实可靠。
3. 客人入住时，应按照酒店规定支付相应的押金，以便于酒店对客人的住宿进行管理。
4. 酒店工作人员应向客人详细介绍酒店的各项服务设施及使用方法，以便客人更好地享受酒店服务。
二、住宿管理1. 酒店工作人员应严格执行住宿登记制度，确保每位入住客人的信息准确无误。
2. 酒店应定期对客房进行检查，以确保客房的安全和卫生。
3. 客人不得在酒店内进行违法活动，不得损害酒店设施和环境卫生。
4. 客人入住期间，如有访客，应提前向酒店工作人员告知，并按照规定进行登记。
5. 酒店工作人员应对客人的住宿情况进行实时监控，确保客人的安全和酒店的正常经营。
三、退房制度1. 客人退房时，应提前通知酒店工作人员，以便酒店对客房进行清理和整理。
2. 酒店工作人员应核实客人入住时的押金，确保酒店设施完好无损，并无欠款。
3. 客人退房时，应按照酒店规定支付相关费用，如有损坏或消耗的物品，应照价赔偿。
4. 酒店工作人员应在客人退房后，对客房进行彻底检查，确保客房卫生和安全。
四、特殊情况处理1. 如有客人丢失物品，酒店工作人员应立即报告保安部门，并协助客人寻找。
2. 如有客人发生意外，酒店工作人员应立即采取急救措施，并尽快联系医疗机构。
3. 如有客人投诉，酒店工作人员应认真倾听，及时处理，并做好记录。
4. 如有突发事件，酒店工作人员应保持冷静，按照酒店应急预案进行处理。
五、保密制度1. 酒店工作人员应严格遵守客人隐私保密制度，不得泄露客人个人信息。
2. 酒店工作人员不得私自翻看客人行李，不得随意进入客人房间。
3. 酒店应与相关部门合作，确保客人的人身和财产安全。
4. 酒店工作人员应接受相关培训，提高保密意识和职业道德。
本制度范本旨在为酒店提供一个基本的客人入住管理框架，具体实施时，酒店可根据自身实际情况进行调整和完善。
酒店客人住宿规章制度范本
酒店客人住宿规章制度范本一、入住与退房1. 客人入住时，需在前台办理入住手续，并提供有效身份证件。
2. 酒店房间押金为人民币1000元，客人退房时，如无损坏或遗失物品，押金将全额退还。
3. 客人入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
如有特殊需求，可与前台协商延长退房时间。
二、房间使用1. 客人不得擅自移动房间内设备，如有需要，请与前台联系。
2. 请保持房间内整洁，不要在床上吸烟、饮食。
3. 严禁在房间内赌博、吸毒、酗酒、大声喧哗，影响他人休息。
4. 酒店房间内严禁吸烟，如有需要，请到酒店指定吸烟区域。
5. 请妥善保管个人物品，如有遗失，酒店不承担责任。
三、设施使用1. 酒店公共设施免费供客人使用，如有特殊需求，请与前台咨询。
2. 请正确使用酒店电梯、空调、灯光等设备，如有损坏，需照价赔偿。
3. 请保持公共卫生，不要在公共区域乱丢垃圾、随地吐痰。
4. 酒店健身房、游泳池等健身设施开放时间请咨询前台。
四、安全保障1. 客人需妥善保管房间钥匙，如有丢失，需赔偿人民币100元。
2. 请勿将陌生人带进酒店，如有需要，请与前台联系。
3. 酒店有权拒绝醉酒、衣冠不整的客人入内。
4. 请遵守消防安全规定，不使用明火，不私拉电线。
5. 酒店设有监控设备，如有需要，可随时调取查看。
五、其他规定1. 酒店餐厅、会议室等公共场所，请遵守相关规定，保持安静。
2. 请勿在酒店内大声喧哗，影响其他客人休息。
3. 酒店停车场仅供酒店客人使用，如有特殊情况，请与前台联系。
4. 请遵守酒店的一切规章制度，如有违反，酒店有权终止住宿合同，并要求赔偿损失。
六、投诉与建议1. 客人如对酒店服务有任何不满，请及时向酒店前台或管理人员反映。
2. 酒店将认真处理客人的投诉，及时改进服务质量。
3. 客人也可向酒店上级管理部门或旅游监管部门投诉。
本规章制度解释权归酒店所有，如有未尽事宜，酒店有权随时补充完善。
客人入住酒店时，视为已阅读并同意遵守本规章制度。
酒店入驻管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店入住管理，确保酒店正常运营，提高服务质量，保障酒店与入住客人双方的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房及公共区域的入住管理。
第三条酒店入住管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规和行业标准。
第二章入住流程第四条入住登记1. 入住客人需出示有效身份证件，如身份证、护照等，办理入住手续。
2. 前台工作人员对客人进行身份验证，确认客人身份无误后，填写入住登记表。
3. 向客人说明酒店各项服务内容及收费标准，告知客人酒店管理制度。
第五条房间分配1. 根据客人需求，前台工作人员为客人分配房间。
2. 如有特殊需求，客人可提前告知前台，酒店将尽力满足客人要求。
第六条预订管理1. 酒店接受客人预订，预订时需提供客人姓名、联系方式、入住时间等信息。
2. 预订客人需在入住时出示身份证件，以确认预订信息。
3. 如预订客人未能按时入住，酒店有权根据情况收取相应费用。
第七条入住押金1. 入住客人需支付押金，押金金额由酒店根据房间类型及入住天数确定。
2. 客人入住期间，如有损坏酒店设施或物品，需承担相应赔偿责任。
3. 客人离店时，若无损坏，押金将全额退还。
第三章客房管理第八条客房清洁1. 酒店客房部定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生。
2. 客人入住时，客房需保持整洁、干净、舒适。
第九条设施设备1. 酒店客房设施设备应保持完好，如有损坏，应及时维修。
2. 客人使用客房设施设备时，应遵循安全操作规程，如发现异常情况，应及时报告酒店。
第四章安全管理第十条酒店应加强安全管理，确保入住客人的人身和财产安全。
第十一条酒店应设立安全巡查制度，定期对酒店公共区域和客房进行安全检查。
第十二条酒店应配备必要的安全设施，如消防器材、应急照明等。
第五章退房流程第十三条退房手续1. 客人退房时，需办理退房手续，结清费用。
2. 客人离店时，应确保房间整洁，无遗留物品。
第十四条房间检查1. 客人离店后，酒店工作人员对房间进行检查，确认房间无损坏。
酒店办理入住管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店入住管理，提高服务质量，确保入住客人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括前台接待、客房部、保安部等相关部门。
第三条酒店应遵循合法、公平、公开、高效的原则，为客人提供优质、便捷的入住服务。
第二章入住手续第四条客人入住时，应携带有效身份证件（身份证、护照等）和入住预订信息。
第五条前台接待员应认真核对客人身份信息，确认预订信息无误后，为客人办理入住手续。
第六条办理入住手续时，应向客人说明以下事项：1. 酒店房间价格及入住时间；2. 酒店客房设施及使用说明；3. 酒店客房内禁止事项；4. 酒店退房时间及退房手续；5. 酒店其他服务及收费标准。
第七条客人支付房费后，前台接待员为客人开具房卡，并告知客人房卡使用方法。
第八条前台接待员应将客人信息录入酒店管理系统，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。
第三章客房分配第九条客房分配应遵循公平、公正的原则，根据客人需求及酒店实际情况进行。
第十条客房分配时，应优先考虑预订客人，如遇特殊情况，可适当调整。
第十一条客人入住时，如对房间不满意，可向前台接待员提出更换房间申请，前台接待员应尽量满足客人需求。
第四章客房使用第十二条客人入住后，应爱护客房设施，不得随意损坏。
第十三条客人应遵守酒店客房使用规定，不得在客房内进行以下行为：1. 吸烟；2. 损坏客房设施；3. 非法使用客房电器；4. 乱扔垃圾；5. 非法占用客房。
第十四条客人使用客房期间，如有问题，可随时联系前台接待员或客房服务员。
第五章退房手续第十五条客人退房时，应将房卡交还给前台接待员，并结清所有费用。
第十六条客人退房前，应清理房间，确保房间整洁。
第十七条客人退房后，客房服务员应检查房间，确认房间设施完好无损。
第六章处罚第十八条客人违反本制度规定，造成酒店损失的，应承担相应责任。
第十九条员工违反本制度规定，应给予警告、罚款、停职等处罚。
第七章附则第二十条本制度由酒店管理层负责解释。
酒店住客管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店住客管理，保障酒店正常经营秩序，维护住客合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有住客及其相关服务人员。
第三条酒店住客管理应遵循合法、公正、便民、高效的原则。
第二章入住管理第四条住客入住时，须出示有效身份证件，如身份证、护照等，并填写入住登记表。
第五条住客需遵守酒店各项规定，不得将房间内物品带出或转借他人。
第六条住客入住时，需缴纳押金，离店时退还押金（扣除损坏赔偿等费用）。
第七条住客在房间内禁止进行以下行为：1. 损坏酒店设施设备；2. 在房间内进行非法活动；3. 乱扔垃圾、乱涂乱画；4. 噪音扰民；5. 未经允许，不得留宿他人。
第八条住客如需延长住宿时间，应提前与酒店前台联系，办理续住手续。
第三章安全管理第九条住客入住期间，应妥善保管个人物品，如遇财物丢失，应及时报警并告知酒店前台。
第十条住客在酒店内发生意外事故，应立即告知酒店前台，酒店将尽力协助处理。
第十一条酒店有权对住客进行安全检查，住客应予以配合。
第四章服务管理第十二条住客在酒店内享受以下服务：1. 客房清洁服务；2. 餐饮服务；3. 洗浴服务；4. 礼宾服务；5. 其他有偿服务。
第十三条住客对酒店服务有意见和建议，可向酒店前台提出，酒店将及时处理。
第五章退房管理第十四条住客退房时，应将房间内物品清理干净，并关闭所有电源。
第十五条住客退房时，需将房卡交还酒店前台，经前台确认无误后，退还押金。
第十六条住客退房时，如有损坏酒店设施设备，需按相关规定赔偿。
第六章附则第十七条本制度由酒店制定，解释权归酒店所有。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条酒店可根据实际情况对本制度进行修订。
第二十条本制度未尽事宜，由酒店另行规定。
酒店房间客人规章制度怎么写
酒店房间客人规章制度怎么写第一章：总则第一条为了维护酒店的正常秩序，提升客人入住体验，保障客人的安全和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有客房客人，客人入住酒店即视为同意遵守本规章制度。
第三条在酒店客房的所有行为均应符合国家法律法规，不得违法乱纪。
第四条客人入住酒店期间，应注重环境保护，不得破坏公共设施和客房设施。
第五条如客人违反本规章制度，酒店有权拒绝继续提供服务，并有权向相关部门报告。
第二章：客房入住第六条客人入住酒店前，需出示有效身份证件，按照规定进行登记入住手续。
第七条客人入住酒店后，应按照规定时间离店，并结清房费。
第八条客人在入住期间，应妥善保管房卡，不得私自转借他人。
第九条客人需要延长住房时间，需提前与前台协商，并根据实际情况支付相应费用。
第十条客人如有客房内物品损坏，需按照酒店规定赔偿。
第三章：客房使用第十一条客人入住客房应按照人数预定房间，不得私自携带他人入住。
第十二条客人应爱惜客房内的设施和用品，不得损坏或带走。
第十三条客人应保持客房内整洁，不得在客房内吸烟、喧哗、搞垃圾或其他不文明行为。
第十四条客人应遵守用电、用水规定，不得私自操作电器设备或浪费用水。
第十五条客人应遵守酒店消防规定，不得非法使用明火或其他火源。
第十六条客人应遵守酒店安全规定，不得私自留宿非法人员或在客房内从事非法活动。
第十七条客人使用客房内的网络设备时，应遵守国家法律法规，不得从事非法活动。
第四章：投诉处理第十八条客人如对酒店服务不满意或遇到问题，可向前台或相关部门反映投诉。
第十九条酒店将及时处理客人的投诉，保证客人的合法权益。
第二十条如客人因酒店服务不满意，可要求合理赔偿，酒店将尽快给予合理解决。
第五章：附则第二十一条酒店保留对本规章制度的最终解释权。
第二十二条本规章制度自公布之日起生效。
以上为酒店房间客人规章制度，旨在规范客人入住行为，保障客人和酒店的利益，希望客人共同遵守，共同营造一个和谐的入住环境。
酒店入住管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店入住管理，提高服务质量，确保酒店安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有客房及公共区域。
第三条酒店入住管理应遵循“安全第一、服务至上、方便快捷、公平公正”的原则。
第二章入住流程第四条入住登记1. 客人抵达酒店后，前台接待人员应主动迎接，并向客人介绍入住流程。
2. 客人出示有效身份证件，如身份证、护照等，前台接待人员予以核实。
3. 客人填写入住登记表，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住日期、退房日期等。
4. 客人支付房费，前台接待人员开具发票。
第五条房间分配1. 前台接待人员根据客人需求及房间情况，为客人分配房间。
2. 客人确认房间后，前台接待人员引导客人至房间。
第六条房间使用1. 客人入住后，应爱护房间内设施，不得随意损坏。
2. 客人应遵守酒店相关规定，不得在房间内进行违法活动。
3. 客人离开房间时，应关闭所有电源，带走个人物品。
第三章安全管理第七条客人入住时，前台接待人员应向客人讲解酒店安全须知，包括消防安全、防盗安全、防滑安全等。
第八条客人入住期间，酒店应加强安全巡查，确保客人安全。
第九条客人如遇紧急情况，可随时拨打酒店前台电话求助。
第四章服务规范第十条前台接待人员应热情、礼貌、耐心地为客人提供服务，解答客人疑问。
第十一条前台接待人员应熟练掌握酒店各项服务流程，确保客人入住体验。
第十二条酒店应定期对前台接待人员进行培训，提高服务质量。
第五章退房流程第十三条客人退房时，前台接待人员应主动引导客人至前台。
第十四条客人结清房费后，前台接待人员收回房卡，并办理退房手续。
第十五条客人退房后，客房服务员应及时清理房间，为下一批客人做好准备。
第六章附则第十六条本制度由酒店管理层负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
第七章客人须知第十八条客人入住酒店应遵守以下规定：1. 服从酒店管理，遵守酒店各项规章制度。
2. 爱护酒店设施，不得随意损坏。
3. 保持客房卫生，不得在房间内吸烟、饮酒。
宾馆来客管理规章制度范本
宾馆来客管理规章制度范本一、总则第一条为了维护宾馆的正常经营秩序，保障宾馆财产安全和客人的人身安全，提供优质服务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆对来客的管理和服务工作，包括入住、退房、咨询、投诉等各项事务。
第三条宾馆工作人员应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，尊重客人的合法权益，提供热情、周到、细致的服务。
二、入住管理第四条客人入住时，应凭有效身份证件到前台办理入住手续。
有效身份证件包括身份证、护照、军官证等。
第五条宾馆工作人员应认真核对客人的身份证件，确保信息的真实性和准确性。
第六条客人入住时，应按照宾馆规定支付押金。
押金退还时，应扣除客人应付的费用后，退还剩余部分。
第七条宾馆应向客人明确告知住宿费用、服务项目及收费标准。
第八条宾馆应按照客人要求，安排合适的房间。
如遇特殊情况，需与客人协商解决。
三、退房管理第九条客人退房时，应到前台办理退房手续。
工作人员应核对客人信息，确认无误后办理退房。
第十条客人退房时，应结清住宿费用及其他服务费用。
如客人有损坏宾馆物品，应按价赔偿。
第十一条宾馆应在客人退房后，对房间进行查验。
如有异常情况，应及时与客人沟通解决。
四、咨询服务第十二条宾馆工作人员应热情、耐心地解答客人的咨询，提供准确、及时的信息。
第十三条客人投诉时，宾馆应认真倾听，详细了解情况，及时处理，并给予客人满意的答复。
五、安全管理第十四条宾馆应建立健全安全管理制度，确保客人的人身安全和宾馆财产安全。
第十五条宾馆应配备足够的安全设施，如灭火器、监控设备等，并定期进行检查、维护。
第十六条宾馆工作人员应掌握基本的安全知识和急救技能，遇突发事件时，能迅速采取措施，保障客人安全。
六、其他规定第十七条宾馆应尊重客人的隐私权，不得擅自泄露客人的个人信息。
第十八条宾馆应遵守国家关于未成年人住宿的规定，未经监护人同意，不得允许未成年人单独入住。
宾馆招待客人规章制度
宾馆招待客人规章制度第一章客房预订第一条客人可以通过电话、网站或第三方平台进行客房预订。
预订的时间应提前至少一天，并需要提供有效证件信息和支付定金。
第二条宾馆将按照客人的要求提供房型、床型等相关信息，并根据客人的要求安排合适的客房。
第三条宾馆保留客房的权利。
如果客人在规定时间内未到店，宾馆有权取消客房预订。
第四条客人可以根据需要提前办理入住手续，提供有效证件并支付全额房费。
第五条客人需要按照宾馆的入住政策和规定办理入住手续，遵守宾馆的各项规章制度。
第二章入住及服务第六条客人入住后，应遵守宾馆的各项规定，服从宾馆管理人员的指导和安排。
第七条客人应妥善保管自己的贵重物品，宾馆不承担客人贵重物品的安全责任。
第八条宾馆将为客人提供充足的服务，包括客房清洁、换洗床单等。
客人可以随时联系宾馆服务员进行相关服务。
第九条客人可以根据需要要求延长住宿时间，但需提前告知宾馆并支付额外费用。
第十条宾馆将为客人提供早餐、洗衣等服务，客人可以根据需要选择相应的服务项目。
第三章安全及责任第十一条宾馆将确保客人的人身安全，并对可能发生的突发事件做好预防措施。
第十二条客人应遵守宾馆的安全规定，遵守消防规定，不得在宾馆内吸烟、使用明火等行为。
第十三条客人如有违反宾馆规定的行为，宾馆有权拒绝其继续入住，并保留追究其法律责任的权利。
第十四条宾馆对因客人自身原因导致的损失或事故不承担责任，如有争议，将根据法律规定处理。
第四章结算及离店第十五条客人在结算离店时需清算所有费用，并将客房内的物品归还宾馆。
第十六条宾馆将于客人离店后对客房进行清洁和检查，并在无争议情况下将客人押金全额返还。
第十七条客人可在离店后随时留存联系方式，以便有需要时联系宾馆。
第十八条宾馆将客人的个人隐私及信息保密，并不得泄露给第三方。
第五章补充规定第十九条宾馆有权对以上规章制度进行适时修订，并在宾馆内显著位置公示。
第二十条客人可根据自己的实际情况提出建议或投诉，宾馆将积极处理并作出回应。
接待标准管理制度住宿
接待标准管理制度住宿第一章总则第一条为规范和加强住宿接待工作，确保顾客的权益和满意度，提升酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有酒店员工，包括前厅接待、客房服务、保安等岗位的工作人员。
第三条酒店员工应遵守本制度的规定，忠实履行接待工作，确保服务质量和顾客满意度。
第四条酒店应建立健全的接待管理制度，指导和管理员工的接待工作，不断提升服务水平。
第五条酒店应定期对员工进行接待培训，提高服务意识和专业水平，确保顾客的满意度。
第二章接待规范第六条酒店员工接待顾客时应穿着整洁、得体，并提供礼貌待客。
第七条酒店员工应主动接待顾客，热情友好地引导顾客进行入住手续，并提供必要的帮助。
第八条酒店员工应及时向顾客介绍酒店的服务设施和规定，解答顾客的疑问。
第九条酒店员工应遵守酒店的接待程序，确保顾客的入住手续顺利完成。
第十条酒店员工应为顾客提供周到的服务，确保顾客的安全和舒适。
第三章接待流程第十一条顾客入住时，应按照酒店规定填写登记表，出示有效证件，并缴纳住宿押金。
第十二条酒店员工应核对顾客的身份信息，确保登记信息的准确性。
第十三条顾客入住后，酒店员工应根据顾客的要求为其安排适当的客房，并提供必要的服务。
第十四条酒店员工应为顾客介绍客房设施和使用方法，确保顾客的入住体验。
第十五条顾客离开时，酒店员工应为其结算住宿费用，并返还住宿押金。
第四章服务保障第十六条酒店应建立健全的服务保障制度，确保顾客的权益和满意度。
第十七条酒店应定期对客房进行清洁和消毒，保证客房的卫生和舒适。
第十八条酒店应提供24小时的前台服务，随时解答客人的疑问和提供帮助。
第十九条酒店应提供安全可靠的电梯和楼梯，确保顾客的安全出入。
第二十条酒店应建立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客的合法权益。
第五章监督检查第二十一条酒店应定期对接待工作进行监督检查，发现问题及时整改。
第二十二条酒店应对员工的接待工作进行考核评比，激励员工提升服务水平。
客户入住管理制度
客户入住管理制度第一章总则为规范客户入住管理，提高服务质量，维护酒店形象，制定本管理制度。
第二章入住程序1、客户到达酒店前台办理入住手续时，需提供有效证件进行登记入住，酒店接待人员应核实客户身份信息，并录入客户信息系统。
2、接待人员需向客户说明酒店的各项服务和注意事项，协助客户登记信息并规范化填写入住登记表。
3、客户需在入住时进行押金交纳，并签署相关协议。
第三章房间分配1、根据客户需求，酒店应为客户提供符合其要求的房间。
2、房间分配应遵循公平公正原则，并确保客户的权益。
3、在房间分配时，酒店应向客户提供必要的房间介绍和服务说明。
第四章物品保管1、客户入住房间后需妥善保管个人物品，酒店不对客房内遗失物品负责。
2、酒店应提供安全保障措施，确保客房内物品的安全。
3、客户若需寄存贵重物品，酒店应提供合适的保管处所，并签署相关协议。
第五章服务规范1、酒店应提供高品质的客房服务，确保客户的居住舒适。
2、客房服务人员应按时为客户提供客房清洁、更换床品等服务，确保客房卫生整洁。
3、对于客户提出的合理要求，酒店应积极响应，并提供满意的解决方案。
第六章安全管理1、酒店应严格执行消防安全制度，保障客户的人身安全。
2、客房内设施设备应定期检查和维护，保障客户的日常使用安全。
3、在紧急情况下，酒店应提供有效的应急预案，并及时组织疏散和救援。
第七章结账离店1、客户退房时，酒店应核对客房内物品完好并结算费用。
2、客户结账离店时，需将房间内钥匙交还前台办理手续，并领取押金。
3、酒店应主动征询客户对服务的意见，并根据反馈进行改进。
第八章违规处理1、对于客户在入住期间出现干扰其他客人、损坏酒店设施、从事非法活动等违规行为，酒店有权拒绝其续住并保留追究责任的权利。
2、对于客户的违规行为，酒店应依据相关规定进行处理，并记录在客户信息系统中。
3、对于涉嫌违法行为的客户，酒店应及时报警并配合相关部门进行处理。
第九章附则1、本管理制度自发布之日起生效。
客户住宿管理制度
客户住宿管理制度一、总则为了规范客户住宿行为，维护酒店秩序，保障客户正常居住权益，特制定本制度。
二、客户住宿资格1、凡持有效身份证明文件的公民、团体均可申请住宿。
2、未满18周岁的未成年人需有监护人陪同方可入住。
3、酒店将拒绝因违反法律法规的行为而入住的客户。
三、客房预订1、客户可提前预订客房，具体预订流程详见酒店网站或前台咨询。
2、预订客房需提供真实有效的个人信息，如有虚假信息将被取消预订资格。
3、客户需在指定时间内支付预订房款，否则预订将被取消。
四、客房入住1、客户需携带有效身份证明文件，办理入住手续。
2、酒店将对客房进行清洁、消毒等工作，确保客房卫生环境良好。
3、客户需在入住时交纳押金，押金将在离店时退还。
4、客房内禁止吸烟、酗酒、吵闹等影响他人休息的行为。
五、客房使用1、客户需妥善保管房卡及房门钥匙，避免遗失或被他人盗用。
2、客房内的设施设备均可免费使用，但要妥善保护。
3、客房内不得非法集会、赌博、从事违法活动等行为，违者将被请离酒店。
4、客房内不得使用明火，以免引发火灾。
六、客房维护1、客户需爱护客房内的设施设备，如有损坏将需照价赔偿。
2、客房内禁止携带宠物入住，如有特殊需求可提前告知酒店。
3、客房内发现异味、异物等情况需及时向酒店服务员反映。
4、客房内有垃圾需及时处理，保持环境整洁。
七、客房退房1、客户需在规定的退房时间前完成退房手续，并交还房卡及房门钥匙。
2、客户需支付住宿期间产生的费用，如有争议，可与酒店前台协商解决。
3、客房内遗留个人物品将保管1个月，逾期不领取将处理。
4、客户需如实填写离店调查问卷，以便酒店不断改进服务质量。
八、酒店权利1、酒店有权拒绝未经预订或无良心的客户入住。
2、酒店有权对违反客房管理制度的客户进行劝阻、处罚。
3、酒店有权根据实际情况调整客房价格、优惠政策等。
4、酒店有权拒绝因客户个人因素引发的投诉、索赔等事宜。
九、附则1、本制度属于酒店管理范畴，酒店有权根据实际情况进行调整修改。
接待预订房客入住制度
接待预订房客入住制度
1．带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人；
2．如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下，先生/小姐，您是否有预定房间？3．检查一下电脑中的信息或预订客人名单，以确认客人是否有预订；
4．将登记表递给客人，请客人填写入住登记表；
5．检查是否所有的内容已填写清楚，如果有遗漏未填的，应礼貌地让客人补填上；6．将补填好的登记表再检查一遍，看客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有疑问或不明白的地方，应有礼貌地再向客人核对一下；
7．因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要，该表必须正确地填写完整，同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性；
8．所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件，接待员应仔细检查客人的证件；
9．应仔细地按顺序填写客人的姓名，客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚；10．填写国籍时应填全称而不能用缩写；
11．护照签证、号码要填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效日期，如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限，应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续；
12．再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确；
13．有礼貌地询问客人的支付方式，如果客人用信用卡付，应有礼貌地请客人刷卡；14．仔细检查信用卡的有效期、真伪，并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同；15．如果客人要求公司、旅行社或机场转账，应作确认；
16．有礼貌地询问客人如何结算他（他）的其余费用或杂费；
17．将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房；
18．将所有登记本上的入住信息输入电脑。
入住宾馆对客人的规章制度
入住宾馆对客人的规章制度篇一：宾馆入住管理制度少陵宾馆入住管理制度第一条外来住宿人员，须持有本人身份证或其他有效证件方能登记入住；第二条不得随意破坏宾馆内配置的各类设施，违者将处以原物品价格两倍以上的罚金；第三条请保管好自己的随身物品或与接待员清点后寄存在前台；第四条文明入住，保持良好的行为习惯，不赌博、不酗酒、不嫖娼、不随意丢弃废物，节约用水，诚实守信。
第五条严格遵守宾馆的各种管理制度，合理使用房间配置器具，有较高的安全意识；第六条不打闹、不争吵，态度端正、不无理取闹，和睦相处，凡是好商量，不影响其他客人的正常休息。
第七条不得将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进宾馆，否则将予以没收，勒令其退房；第八条发生火情等意外事件时，要及时与宾馆管理人员取得联系，不可隐瞒实情，散布谣言；第九条不在客房内乱涂乱画，不偷窃宾馆和其他客人财务，不在客房使用音量较大的音响制品；第十条不得在客房内做非法交易，搞非法营销活动和做违法宣传。
篇二：宾客入住管理制度1 目的和范围为了完善前厅的安全管理工作并遵守公安机关的宾馆、酒店的住宿管理要求，特制订本规定。
本规定适用前台对宾客入住的管理。
2 职责2.1 前台接待员负责在客人入住时为客人做登记；2.2 登记时，接待员必须认真核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。
身份证和护照、签证必须安全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。
发现查控人员，立即报告安保部；2.3 当班大堂副理、领班负责检查当班接待员入住宾客的登记，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；2.4 在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理；2.5 定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗。
对在登记、验证方面出现问题的接待员，视情节轻重进行处理；2.6 大堂副理负责检查登记情况及报关工作。
3 内容3.1 前厅部前台接待处负责接待客人入住登记工作，全天当值；3.2 凡在本酒店入住的客人，必须出示有效证件进行登记；有效证件为护照、港澳通行证、台胞证、身份证、居留证、旅游证、军官证、士兵证；3.3 请客人出示有效证件，然后由负责接待的服务员验证无误后填写“入住登记表”表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；3.4 入住登记表需填写的内容有：客人姓名、国籍、出生日期、家庭住址、证件种类、证件号、证件有效期、到达日期、离店日期、客人人数、房间类型、房号、房价、备注、付款方式、入境口岸、客人签名。
名宿前厅接待制度范本
名宿前厅接待制度范本一、总则第一条为了规范名宿前厅接待工作，提高接待服务质量，树立良好的企业形象，根据国家相关法律法规和酒店管理规定，制定本制度。
第二条名宿前厅接待工作应遵循热情、周到、文明、礼貌的原则，为宾客提供高效、便捷的服务。
第三条名宿前厅接待工作人员应具备良好的职业素养和业务能力，严格遵守本制度，确保接待工作的顺利进行。
二、接待范围及职责第四条接待范围：1. 上级领导、合作伙伴、重要客户等来宾。
2. 酒店内部各部门的协调与沟通。
3. 酒店举办的各类活动嘉宾的接待工作。
第五条接待职责：1. 负责宾客的接待、引导、陪同等工作。
2. 负责宾客住宿、用餐、交通等需求的协调与安排。
3. 负责接待过程中的突发事件处理，确保宾客满意度。
4. 负责接待资料的整理和归档工作。
三、接待流程第六条接待筹备：1. 了解接待对象的需求，制定接待方案。
2. 根据接待方案，提前准备接待物品，确保接待工作的顺利进行。
3. 与内部各部门沟通，确保接待工作的协同配合。
第七条接待实施：1. 迎接宾客，进行自我介绍，表示诚挚的欢迎。
2. 了解宾客需求，提供相应的服务，如办理入住、提供资料等。
3. 陪同宾客参加预定活动，确保宾客感受到热情、专业的服务。
4. 接待过程中，注意收集宾客意见，及时进行调整和改进。
第八条接待结束：1. 送别宾客，表达感谢和祝福。
2. 收集接待资料，进行总结和归档。
3. 对接待过程中出现的问题进行梳理，提出改进措施。
四、接待要求第九条形象要求：1. 接待工作人员应保持良好的个人形象，着装得体，干净整洁。
2. 接待过程中，保持微笑，态度热情，用语文明礼貌。
第十条服务态度：1. 对待宾客要热情、周到、耐心，积极主动地为宾客提供服务。
2. 尊重宾客，遵循宾客意愿，不擅自做主。
第十一条业务能力：1. 熟悉酒店各项业务，能为宾客提供准确、及时的信息和建议。
2. 具备良好的沟通协调能力，能处理各类突发状况。
五、违规处理第十二条违反本制度的，视情节轻重，给予相应的处罚，包括口头警告、书面检讨、停职等。
XX酒店48小时新入住客人接待内容制度(C3)
XX酒店48小时新入住客人接待内容制
度(C3)
目标
本文档旨在规范XX酒店对于新入住客人的接待工作，确保客
人在入住的前48小时内得到高质量的服务和关怀。
适用范围
本制度适用于所有在XX酒店入住的新客人。
客人抵达前
- 接待部门应提前与客人确认入住时间和特殊要求。
- 确保客人的预订信息准确无误，并将其记录在客户数据库中。
- 客人抵达前，接待部门应预先准备好客房并进行检查，确保
一切井然有序。
客人抵达时
- 迎宾员应热情接待客人，并主动提供协助。
- 迎宾员应帮助客人办理入住手续，并解答客人可能有的问题。
- 客人的行李应由工作人员负责搬运至客房，并向客人解释房间设施的使用方法。
- 欢迎礼品应准备好并赠与客人，以体现我们的关怀和热情。
入住期间
- 客房服务部门应定期检查客房设施的运行情况，并确保客户满意度。
- 如客人有额外需求，应尽力满足，并及时向上级汇报。
- 账务部门应准确记录客人的消费情况，并为客人提供详细的账单。
客人离店前
- 接待部门应在客人离店前进行致电确认，并向客人致以衷心的感谢。
- 如有必要，接待部门应提供帮助并解决客人的问题或投诉。
- 客人离店时，接待部门应核对客房设施的完整性，并确保客人满意离店。
总结
XX酒店新入住客人接待内容制度(C3)旨在为客人提供舒适、便利的入住体验。
我们的团队将竭尽全力满足客人的需求并提供优质的服务，以确保客人对酒店的满意度和忠诚度。
旅店入住制度模板
旅店入住制度模板一、总则第一条为了维护旅店业的正常经营秩序，保障旅客的合法权益，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的一切旅店业经营单位。
第三条旅店经营单位应当严格执行国家法律法规，建立健全各项管理制度，确保旅客的人身安全和财产安全。
第四条旅店经营单位应当依法经营，诚信服务，提高服务质量，为旅客提供安全、舒适、便利的住宿环境。
二、入住登记制度第五条旅店经营单位应当设立总台接待员，负责接待旅客住宿登记工作，实行24小时服务。
第六条旅客入住时，必须凭有效身份证件（身份证、护照、军官证等）进行登记。
第七条旅店经营单位应当如实填写旅客住宿登记单，内容包括：旅客姓名、性别、身份证号码、入住时间、退房时间、住宿原因、联系方式等。
第八条旅店经营单位对零散旅客实施登记时，必须做到“三清”、“三核对”。
“三清”即：字迹清、登记项目清、证件检验清。
“三核对”即：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记年龄和证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。
第九条旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代办填报。
第十条 VIP客人可先领进房，在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记。
第十一条接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉协查核对工作，发现可疑人员采取内紧外松，先安排入住，后设法报警，避免打草惊蛇。
第十二条旅客资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应及时输入电脑准确无误，以便核查。
第十三条接待员在办理住宿登记的同时，应提醒旅客贵重财物，证件可免费保管。
三、访客制度第十四条旅店经营单位应在前厅部设专人负责接待客人的入住登记工作，24小时不间断值班。
第十五条凡在本旅店入住的客人，一律凭护照、身份证、旅行证等有效证件登记入住。
第十六条旅客的访客应当遵守旅店的相关规定，经住宿旅客同意，并在前台进行登记。
第十七条访客时间不超过23点，访客离开时，旅店经营单位应核实旅客身份，确保旅客房间内的人身安全和财产安全。
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酒店接待预订房客入住制度范文
1．带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人；
2．如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下，先生/小姐，您是否有预定房间？
3．检查一下电脑中的信息或预订客人名单，以确认客人是否有预订；
4．将登记表递给客人，请客人填写入住登记表；
5．检查是否所有的内容已填写清楚，如果有遗漏未填的，应礼貌地让客人补填上；
6．将补填好的登记表再检查一遍，看客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有疑问或不明白的地方，应有礼貌地再向客人核对一下；
7．因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要，该表必须正确地填写完整，同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性；
8．所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件，接待员应仔细检查客人的证件；
9．应仔细地按顺序填写客人的姓名，客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚；
10．填写国籍时应填全称而不能用缩写；
11．护照签证、号码要填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效
日期，如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限，应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续；12．再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确；
13．有礼貌地询问客人的支付方式，如果客人用信用卡付，应有礼貌地请客人刷卡；
14．仔细检查信用卡的有效期、真伪，并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同；
15．如果客人要求公司、旅行社或机场转账，应作确认；16．有礼貌地询问客人如何结算他（他）的其余费用或杂费；17．将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房；
18．将所有登记本上的入住信息输入电脑。