柜台销售技巧

1.下列（）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品①对顾客礼貌②把所有信息都告诉顾客③着装干净整齐④专业化⑤耐心对待顾客⑥不断向顾客打招呼

1. A ①②④⑤

2. B ②③⑤⑥

3. C ①③④⑥

4. D ①③④⑤

正确

2.（）是人们对更好的生存状态的一种追求。

1. A 需要

2. B 希望

3. C 需求

4. D 欲望

正确

3.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（）不属于感性因素。

1. A 商品的打折优惠

2. B 商品的质量

3. C 色彩

4. D 流行的款式

4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（）。

1. A 利益和属性

2. B 作用和利益

3. C 属性和作用

4. D 特点和优势

正确

5.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。

1. A 要求他人认同他的话

2. B 要面子

3. C 喜欢新商品

4. D 喜欢潮流

正确

6.下列选项中（）不是消除顾客对商品误解的有效方法。

1. A 靠销售人员的语言说明

2. B 让顾客看样品

3. C 实际操作商品

4. D 用专家的鉴定来说明

7.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是

1. A 语言表达能力

2. B 所推销商品的数量

3. C 对商品知识的了解程度

4. D 专业的柜台销售技巧

正确

8.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）

1. A 着装干净、整齐

2. B 有礼貌、专业化

3. C 有耐心

4. D 口才好、善沟通

正确

9.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括

1. A 知识

2. B 薪酬

3. C 态度

4. D 技巧

10.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是

1. A 了解商品产地

2. B 商品给顾客带来的好处

3. C 站在顾客的角度上去思考、介绍商品

4. D 了解商品的结构、功能

正确

11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容

1. A 环境

2. B 产品

3. C 时间

4. D 自己

正确

12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定

1. A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应

2. B 决策人一般是家中的长辈

3. C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决

4. D 决策人一般是家中受宠爱的小辈

13.柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作

1. A 比商场开门时间提前半个小时

2. B 商场规定的开门时间

3. C 比商场开门时间提前5分钟

4. D 其他各部门人员都就位时

正确

14.柜台销售准备阶段通常在（）就开始进行

1. A 商场开门后

2. B 顾客进入商场后

3. C 前天晚上

4. D 顾客还没有走近柜台时

正确

15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。

1. A 5

2. B 10

3. C 15

4.