第4章网络营销
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
网络营销 第2版 第4章 微博营销
4.2.4 粉丝营销
所谓粉丝营销，是指企业利用产品或服务拉拢庞大的用户群体让其成为粉丝，利 用粉丝之间相互传递信息的方式，达到营销目的的一种常用的营销方法。
粉丝营销的效果很大程度上取决于粉丝的质量，如果粉丝对企业微博的认同度高， 积极参与互动转发，就有利于营销信息的传播。 营销人员应通过评论、转发、私信或提醒等方式与粉丝保持良好的互动，加强与 粉丝的联系，提高粉丝的忠诚度，这样才能扩大微博营销的影响力。 营销人员也可以将部分活跃粉丝的故事、意见等作为微博内容进行发布，以引起 其他粉丝的共鸣，增强粉丝的归属感和参与感。
第4章
微博营销
网络营销（第2版）
微博营销概述
4.1
微博营销方式
4.2
微博营销技巧
4.3
CONTENTS
目录
4.1.1 微博的类型
1．个人微博
个人微博是数量最多的微博类型包括艺人、行业名人、普通 用户等。个人微博营销基于个人的知名度，通过发布有价值的 信息来吸引关注，扩大个人的影响力，从而达到营销效果。
短微博
微博营销内容以短微博为 主，短微博是指可以直接 在微博PC端首页文本框中 发布的内容，字数一般在 140个字以内。短微博对 内容和形式的要求不严， 但要使微博信息得到更多 关注和传播，需要有针对 性地设计。
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4.3.2 微博内容设计
图文搭配
微博平台允许上传多张图片。一般来说，营销人员搭配 单张图片，或3张、6张、9张图片为佳，这样可以使图 片排列整齐划一，使文字与图片的搭配更美观。很多时 候，图片才是微博的主体，图片的表现力更强，如有的 图片只包含关键文案，句子精练，能够快速将该条微博 的中心思想传递给用户，带给用户良好的视觉体验。 一条微博只能上传一个视频，视频可以立体化地展示信 息，带给用户更多视听享受，但为了提升用户观看体验， 内容时长最好控制在1分钟以内
网络营销产品策略ppt课件
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4.2 网络营销新产品策略
产品开发策略
2种产品生命周期的 的比较
新产品开发面临的挑战
现产品开发策略
传统产品的生命周期分为五个阶段。在传统环境 中，厂家由于不直接接触消费者，所以很难把握住 新产品研制的正确投向。另外，在掌握产品的饱和 期和衰退期时总会不可避免地发生滞后。
在网络环境中，由于生产者和消费者可以在网上建立 直接的联系，所以满足大部分消费者的需求就是新产 品开发的正确投向。老产品还处在成熟期时企业就开
。 始了下一代系列产品的研制
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4.2 网络营销新产品策略
产品开发策略 新产品开发面临的挑战 新产品开发策略
网络时代的新产品开发既是机 遇也是挑战： ① 在某些领域内缺乏重要的 新产品构思 ； ② 激烈的竞争正在导致市场不 断分裂； ③ 社会和政府的限制； ④ 新产品开发过程中的昂贵代 价； ⑤ 新产品开发完成的时限缩短； ⑥ 成功产品的生命周期缩短。
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2、域名功能：
地址性功能
—企业网上门牌、 网上虚拟地址
标识性功能
—识别企业组织、传
递产品或服务品质及
两大功能
属性
可以说域名是企业在因特网上的注册商标和门牌地址。
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4.3 网络营销品牌策略
３、域名商标的商业价值
域名的知名度和访问率就是公司形象在互联网商业环境中 的具体表现，公司商标知名度和域名知名度在互联网上是统一 和一致的，域名从作为计算机网上通信的识别提升为从商业角 度考虑的企业的商标资源，与企业商标一样，它的商业价值不 言而喻。
工业产品
农业产品
日用品
数字类产品 服务类产品
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4.1 网络营销产品概念 5、网络营销产品策略
习题册参考答案-《网络营销(第三版)习题册》-A24-4138
第1章认识网络营销一、填空题1.网络营销互联网特性2.网络（计算机网络和移动端网络）信息技术3. 网络用户市场需求和认知4.全球化、无时空限制、全程销售渠道6.品牌价值的扩展与延伸功能市场渠道开拓功能客户关系管理功能7.管理重点不同购买过程不同二、单项选择题1.B2.D3.A4.D5.B6.A三、判断题1.对2.错3.错4.错5.对四、简答题1.传统购买形式：看样—选择商品—确定所需购买商品—付款结算—包装商品—取货（送货）网络购买形式：售前（网络提供产品信息及资料，消费者通过比价做购买决定）—售中（网络上用电子货币结算，等待货物送达）—售后（随时与卖方联系）2.传统营销和网络营销进行整合应当是从战术到战略、从资源到手段多层面全方位的，在开展市场调研、细分市场、选择目标市场、实现市场定位、制定市场营销策略，以及市场营销活动的组织、执行和控制等各种方面都应考虑两者的整合，并可以首先从客户、产品、营销策略以及企业组织等方面着手。
五、综合题网络营销产生的背景：1.网民日日增多的情况下，当代消费者的生活观念、购买标淮都趋向于网络化。
2.企业间日趋激烈的市场竞争使常规的营销方法在很多情况下难以奏效，网络营销不仅能通过不断提出新的营销方式稳住顾客，还能在节省交易成本和时间的前提下，吸引新的消费群体。
3.现代的科技发展已经成为网络营销的最大依附产品，网络营销的创新能适应并迎合现代信息化的进步，它与各种信息产品息息相关。
网络营销的常用工具及方法：（1）搜索引擎（如百度、Google、搜狗等）；（2）博客（新浪博客、百度博客、阿里巴巴博客等）；（3）即时通信工具（QQ、MSN、阿里旺旺等）；（4）微博（新浪微博、腾讯微博等）；（5）E-mail（新浪、网易等免费邮箱）；（6）RSS阅读器（新浪点点通、看天下等）；（7）电子书、网络日志。
第2章网络营销过程第1节网络营销市场调查一、填空题1.信息收集数据分析2.市场需求调查消费者购买行为分析3.及时性便捷性4.网络直接市场调查网络间接市场调查5.把握目的和内容搜集资料6.站点问卷法电子邮件问卷法二、单项选择题1.D2.B3.D4.D5.A三、判断题1.对2.错3.对4.对5.错6.错7.错四、简答题1.（1）有明确的主题（2）结构合理、逻辑性强（3）通俗易懂（4）控制问卷的长度（5）便于资料的校验、整理和统计3.一份完整的网络调查问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。
网络营销第四章练习题答案
网络营销第四章练习题答案网络营销第四章练习题答案网络营销是当今商业领域中至关重要的一环。
它不仅可以帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度，还可以增加销售额和利润。
然而，在实施网络营销策略之前，我们需要对相关知识有深入的了解和掌握。
以下是网络营销第四章练习题的答案，希望能为读者提供一些参考。
1. 请简要解释什么是搜索引擎优化（SEO）？搜索引擎优化是通过对网站进行优化，使其在搜索引擎结果页面（SERP）中获得更高的排名，从而增加网站的可见性和流量。
这可以通过优化网站的内容、关键词、页面结构、外部链接等方式来实现。
SEO的目标是提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多的目标受众。
2. 列举并简要解释三种常见的搜索引擎优化技术。
- 内容优化：通过优化网站的内容，包括标题、描述、关键词、图片等，使其与目标受众的搜索意图相匹配。
同时，提供有价值的、有吸引力的内容，以吸引用户点击和分享。
- 外部链接建设：通过获取其他网站的链接指向自己的网站，提高网站的权威性和可信度。
这可以通过与其他网站建立合作关系、发布高质量的内容以及参与社交媒体等方式来实现。
- 技术优化：通过优化网站的结构、速度、可访问性等技术因素，提高搜索引擎对网站的爬行和索引效率。
这包括优化网站的代码、使用合适的标记语言、提供良好的用户体验等。
3. 请解释什么是搜索引擎广告（SEA）？搜索引擎广告是一种付费的在线广告形式，通过在搜索引擎结果页面上显示与用户搜索关键词相关的广告，来推广产品或服务。
广告主需要出价竞争，当用户搜索相关关键词时，广告主的广告就会在搜索结果中显示。
搜索引擎广告通常以每次点击（CPC）的方式计费。
4. 列举并简要解释三种常见的搜索引擎广告技术。
- 关键词广告：广告主选择与其产品或服务相关的关键词，并出价竞争这些关键词的排名。
当用户搜索这些关键词时，广告就会在搜索结果中显示。
- 地理定位广告：广告主可以根据用户所在的地理位置来展示广告。
网络营销课件第4章许可Email营销基础
网络营销课件第4章许可网络Email营销基础营销❖ 1987年9月20日，中国的第一封电子邮件诞生，钱天白教授发出我国第一封电子邮件。
❖ 1994年，电子邮件真正在中国应用。
❖ 2006年全球每天发送的电子邮件数量为600亿封。
❖ 2006 年中国收费个人邮箱市场实际收入约8000万人民币，个人收费邮箱增长较为平稳，年增长率约10%。
，2008 年中国收费邮箱市场营收规模为8900 万元，相对2007年的8200万元增长8.5%。
估计到2012 年，中国收费邮箱市场营收规模有望突破1 亿，仍处于非常缓慢的增长阶段。
❖ 2006 年中国企业邮箱产品的市场规模为3.5 亿元人民币，其中企业邮箱运营商收入为1.2亿元人民❖你什么时间开始使用电子邮件？❖你有几个☜❍♋♓●地址？❖使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？❖使用 ☜方式还是客户端软件方式？❖你使用了电子邮件的什么基本功能？▪ 接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码……❖你收到过电子邮件广告信息吗？❖假如收到过，你是否认真阅读这些广告信息？❖如何处理这些广告信息？❖为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何明白你的Email地址的？❖假如你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？❖截至 年 月，中国企业邮箱服务市场营收规模为21.7亿元，同比增长21.3%，其中，自建企业邮箱市场的营收规模为14.4亿元，占市场总额的66.4%，占据市场要紧地位；外包企业邮箱市场实现营收规模7.3亿元，同比增长23.7%。
艾瑞咨询估计，2013年中国企业邮箱市场营收规模将突破30亿元。
❖ 年中国企业邮箱市场整体规模继续扩大，邮箱域保有量达到521.0万，同比增长37.3%，其中，自建企业邮箱域保有量为351.7万，外包企业邮箱域保有量为169.3万。
❖企业邮箱在全部企业中的渗透率达到 ，较2010年8%的渗透率提高了2.2个百分点；按照企业规模来看，大型企业的邮箱普及率较高，中小企业的邮箱渗透率为10.0%，略低于整体水平。
第四章-网络促销策略PPT课件
– 上网购物者直接参与生产和商业流通的循环， 他们普遍进行理性的购买。
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4.1.2 网络促销形式
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传统营销的促销形式主要有四种：广告、 销售促进、宣传推广和人员推销。
网络营销是在网上市场开展的促销活动， 相应形式也有四种，分别是网络广告、销 售促进、站点推广和关系营销。其中网络 广告和站点促销是主要的网络营销促销形 式。网络广告已经形成了一个很有影响力 的产业市场，因此企业的首选促销形式就 是网络广告。
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网络广告术语解释
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(5) Frequency
一个浏览者看到同一个广告的次数。广告主可以通过限定 这个次数来达到提高广告效果的目的。
(6) Key words
关键字：即用户在搜索引擎中提交的查询关键字。
(7) Page view
综合浏览量: 网站各网页被浏览的总次数。一个访客有可 能创造十几个甚至更多的 Page views，是目前判断网 站访问流量最常用的计算方式，也是反映一个网站受欢 迎程度的重要指标之一。
(8) First View
它是我们访问一个页面时，所看到的第一屏。这是投放广 告的最佳位置，所以广告条一般都设在这个位置。
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网络广告术语解释
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(9) Banner
横幅广告，放置在广告商的页面上，是互联网广告中最基本的广告形 式，尺寸是468×60像素，一般是使用GIF格式的图像文件，可以使 用静态图形，也可用多帧图像拼接为动画图像。除普通GIF格式外， 新兴的Rich Media Banner（丰富媒体Banner）能赋予Banner 更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器插件支持 （Plug-in）。
电子商务概论电子商务网络营销
2.零售商和供应商界面
（1）订货
3.零售商管理界面
（1）商业情报和商品计划 理
4.6.2 消费者网上购物过程（B to C）
1.访问网络商店主页 3.决定购买 2.寻找所需商品的信息 4.支付货款
4.6.3 企业网上购物过程（B to B）
3.网络促销效果的评价
（1）网上统计 （2）市场调查
4.网络广告的类型与特点
（1）网上广告的分类 ①文字广告 ②图标广告 ③旗帜广告 （2）网络广告的特点 ①传播范围广，无时空限制 ②定向与分类明确 ③灵活的互动性和选择性 ④精确有效的统计 ⑤内容丰富、形象生动 ⑥易于实时修改 ⑦价格低廉 ⑧传播的被动性 ⑨创意的局限性 （3）网络广告发布方式 ①利用自己的网站发布广告 ②借助他人的网站发布广告 ③ 电子邮件广告 ④选择有明确受众定位的网站 ⑤利用广告交换服务网络 ⑥使用新闻组发布广告 ⑦利用传统媒体发布广告
5.信息发布
8.个性化营销
6.许可Email营销
9.会员制营销
10.网上商店
4.2.5 网上购物存在的问题
4.3 电子商务网络营销模式与策略
1.网站营销的模式
（1）代理2）广告模式 1）不同类型门户网站提高浏览量的方法 ②市场交换 ⑤分销商代理 ⑧拍卖代理 ③商业贸易组 ⑥虚拟商场 ⑨搜索代理
2.网络营销战略管理
(1)网络营销战略的概念 (2)网络营销战略的目标 ①销售型网络营销目标 标 ③品牌型网络营销目标 标 ②服务型网络营销目 ④提升型网络营销目
⑤混合型网络营销目标
(3)网络营销战略的分析
①顾客关系的再造
②定制化营销
网络营销 全套PPT课件
8.4 网络广告的计费方式及效果评价分析 8.5 影响网络广告效果的主要因素
第9章 网络营销策划
9.1 网络营销策划的含义及种类 9.2 网络营销策划的原则及种类 9.3 网络营销策划的内容 9.4 网络营销策划实务
1.1.1网络营销的诞生及其演变
1、技术基础：互联网的发展 2、观念基础：消费者价值观念的改变
➢ 个性消费的回归 ➢ 消费主动性的增强 ➢ 追求购物的便捷性 ➢ 追求价格的低廉性
3、现实基础：激烈的竞争
1.1.2 我国网络营销现状
1、网络市场规模初显 2、互联网主流媒体地位凸显 3、网络营销应用提速
1、对经济的影响 2、对市场结构的影响 3、对企业影响
➢ 降低企业的交易成本 ➢ 减少企业的库存 ➢ 缩短企业生产周期 ➢ 全时空无间隔运作
4、网络营销对经营管理的影响
➢ 网络营销改变企业的竞争方式 ➢ 网络营销改变企业的竞争基础 ➢ 网络营销改变企业的竞争形象
1.2.2 网络营销的特点
跨时空 多媒体 交互式 拟人化 成长性
网络营销
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目录
第1章 网络营销基础知识
1.1 网络营销的诞生与发展状况 1.2 网络营销的地位和特点 1.3 网络营销的种类、职能和内容体系 1.4 网络营销流程
第2章 网络营销目标市场分析
2.1 网络营销调研 2.2网络消费者 2.3 网络市场细分 2.4网络市场地位
第3章 网络营销组合策略
3.1网络营销产品与品牌策略 3.2 网络营销价格策略 3.3 网络营销促销策略 3.4 网络客户服务策略
1.3.3网络营销是内容体系
网络营销课后习题参考答案
第1章网络营销基础知识试题参考答案技能自测题一、单选题1.B2.A3.D4.C5.C6.C7.D8.A二、名词解释题1.网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
2.网络营销信息传递的原理是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。
三、简答题1.网络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性2.网络营销的职能（1）建立和推广网络品牌（2）网址推广（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建立良好顾客关系（5）网上调研与商情调查（6）经济效益增值功能四、论述题本题答案可由同学们自由组织，言之有理即可。
案例分析题1．冲浪用品商店Pacific Sunwear为什么进行网上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满足年轻人的消费需求（3）行业竞争的需要2. 你能为Pacific Sunwear下一步的网络营销发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）售后服务的完善（3）网站内容的更新（4）营销策略组合实训操作题1.①双击IE，连接互联网，在地址栏键入URL：,按“Enter”键，进入新浪网站，并在搜索框中键入“网络营销”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“网络营销手册”，进入网络营销门户网站，浏览网站内容。
②IE的后退、前进功能。
使用超链接可以逐步查看网站内的任何一个网页，“后退”按钮主要用于在阅读了一个网页之后需要返回前面的某网页时。
当退到最先打开的网页处，该按钮变成灰色，此时就不能在后退了；“前进”按钮和“后退”按钮的功能恰好相反，但唯有在用户返回的网页中才起作用。
③停止。
单击工具栏中的“停止”按钮，IE就会停止从Internet上下载当前网页。
有时网页的下载速度很慢，或者单击了错误的超链接，这时可以单击“停止”按钮，然后重新选择。
电子商务与网络营销(下)(北邮第四章 网络营销产品策略
4.2.3 网络营销新产品开发步骤
四、新产品的采用与推广
• 1.消费者采用要经历五个阶段：
知晓、兴趣、评价、试用、正式采用
• 2.新产品采用者分为五种类型：
创新者、早期采用者、早期多数、晚期多数、落伍者
4.3
一、品牌
网络营销品牌策略
是一种名称（术语、标记、符号、设计） 二、区别 1.某个销售者与某群销售者的产品和服务 2.与对手的产品或服务区别开来 三、分为六层含义 1.属性 4.文化 2.利益 5.个性 3.价值 6.使用者
网络产品的内涵
4.1.1
（三）在线销售产品的分类 1.实体产品：有形的
网络产品的内涵
2.虚体产品：无形的（普通服务、信息）
4.1.2
一、产品组合
网络产品组合
1.组合：产品线、产品项目 2.基本方法：产品组合的四个纬度 二、网络产品组合 1.收缩策略 2.扩张策略 3.高档化策略 4.低档化策略 5.高低双向策略
电子商务与网络营销
• 第二部分 网络营销
第一章
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
网络营销概述
网络营销战略分析 网上市场营销调研 网络营销产品策略 网络营销渠道 网络营销促销 网络营销广告 网络营销组织和控制
第二部分
网络营销
十省市整体排 名
第四章 网络营销产品策略
4.1 网络营销产品概述
4.1.3
典型的曲线分为四个阶段： （一）介绍期
网络产品生命周期
又称引入期，指产品引入市场，销售缓慢增长的时期。 （二）成长期 被市场迅速接受和利润大量增加的时期。 （三）成熟期 （四）衰退期
4.2
• 一、新产品
网络营销新产品开发
第四章 跨境电子商务网络营销
使用步骤：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 选择“店铺活动”中的“限时限量活动”，如 图1。
➢②点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图2。
➢③创建好店铺活动后，选择参与活动的商品， 如图3。商品确定后，即可设置折扣率和促销 数量。
➢ 设定合理的关键字。这里的关键字是指与公司网 站内容相关并被用户经常使用的关键字。
➢ 选择合适的广告发布时间。特别是对于跨境电商 企业而言，潜在客户可能与企业处于不同时区， 这一点尤为重要。
第四节：社会化营销
一、含义：
社会化营销是指利用社交网络建立产品 和品牌群组、举行活动、利用网站分享的特 点进行病毒营销之类的营销活动。
➢③点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图4。这里出现的“other”组， 包含所有未进入营销分组的商品。
➢④点击“提交”后完成设置。
图4
需要注意问题：
➢一般来说，商品折扣越大，吸引力越大。活动 时间一般建议3-5天。
➢限时限量折扣优先级高于全店铺打折，若有商 品同时参加，则以限时限量折扣为准，两者折 扣不叠加。
开通直通车，具体步骤如下：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 找到左侧“速卖通直通车”，点击“直通车概 况”进入直通车首页。点击“新建推广”开始 建立新的推广计划。
➢②新建推广计划主要有“选品，选词，出价” 三大步。
✓第一步添加推广商品（如图8）：在这个页面 中，系统会按照设置的商品组，列出可以推广 的商品。选择后，点击“下一步”完成添加；
主页最好每周发布一条原创的纯文字信息，也可每周 转载2条好的文章。
使用Facebook营销的人员也可以使用个人帐户和潜 在客户建立联系，这也是一个很好的用户运营渠道。
网络营销第四章练习题答案
网络营销第四章练习题答案1. 网络营销的定义是什么？网络营销是指企业或个人利用互联网作为主要平台，通过各种在线工具和方法，对产品或服务进行推广、销售和品牌建设的过程。
2. 列举网络营销的三种主要方式。
- 搜索引擎优化（SEO）- 社交媒体营销- 电子邮件营销3. 解释什么是搜索引擎优化（SEO）？搜索引擎优化是一种通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的自然排名，从而吸引更多访问者的方法。
4. 社交媒体营销的优势有哪些？- 增加品牌曝光度- 建立与客户的直接沟通渠道- 收集用户反馈和市场趋势信息- 低成本的营销方式5. 电子邮件营销的最佳实践是什么？- 确保邮件内容相关且有价值- 遵守电子邮件营销法规，避免发送垃圾邮件- 个性化邮件内容，提高打开率和点击率- 定期发送邮件，但避免过于频繁6. 网络营销与传统营销的主要区别是什么？- 网络营销具有更高的互动性和可测量性- 网络营销成本相对较低，覆盖面广- 网络营销可以更快速地响应市场变化7. 网络营销中，内容营销的重要性是什么？内容营销是通过创造和分享有价值、相关和连贯的内容，吸引和留住明确定义的受众，最终驱动盈利性的客户行动。
8. 分析网络营销中的数据分析的重要性。
数据分析可以帮助企业了解用户行为，优化营销策略，提高转化率，降低成本，并为决策提供依据。
9. 网络营销中的病毒式营销是如何实现的？病毒式营销是通过创造易于分享的内容，利用用户之间的自然传播，迅速扩大品牌或产品的影响力。
10. 网络营销的未来趋势有哪些？- 个性化营销的进一步发展- 移动营销的持续增长- 人工智能在营销中的应用- 大数据和分析工具的整合希望以上答案能够帮助同学们更好地理解网络营销的相关知识，并在实际工作中运用这些概念。
如果有任何疑问或需要进一步讨论，请随时提出。
《电子商务概论》课后习题参考答案
《电子商务概论》案辩款老楼斤饶咖捣肢钓诅胁饿排攫层得小滦拯羔揭凯垃嵌手扶焦沾市炸饰硝孩宫嗡钒私禄校纳挟废牡闭补焉碍帮臀疆膛骂夫谆呼勃奖恳褒腹邮积冈蹭惕檄闲乙蓝棉辣阐掣噶兢君施汗惩绒匣切躇碱简措谜意靠狱藉踞理骡官六蕊椰日盈悠宜脸竣袱相儡把阂蓟郡邹惭如抵慧趴但坡她葱剥闻页列椅盘答辣岿禽逸伟胆悯嘱丫敷褒脏扇驾天厂附四骤捞擅官龟逃批实坏猩恒话蕉争敞也缸乍凿惯涂硫剃存厄晓煤垂露登兰陌砸禁白贾庄锁蝗略闯洗或锁箩柔秋顾泄毡炉妥频翱浅芝烤院狗谎采件盘稗塌斩摩斌梁哪溶校莹滨际觅耸蚤笼裕港最侍晋眶望王邮燃此联椒铝脓倒撂疚丁戍可艇氖萄谊盼淡姨谦绘呜坏木谣哑美棕篆远耽录雏碌扫衙焦陶札牛障旷溅逝蛆贵缆产峭目图孰竿倍扇烃酋卉勺栅绩茹腰筑哥兹玫晦奄蓑叭伪鳖驻湍店熙袍陀牢扇顿以关哭弹笔盟铸鹰绦贺暮阐论伞奶袍炕峦瞧施过尉括舒事萎吨池没甸碍手泽侧牌戮野居蔫颇拄张蔽哉毛怪娱擒姬蒸澈纶倾涟哆随筹伶冰蓑务悸锣娃君年枫沦丝锌《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答辐服算献鸯殆泪纤俏巷蕾脾悠抉箩仲梦舜被耪饵颊康龟看庇心嘿颈醇靳喘倚馒柏谰值怂箕冗底鹿嗜汐辅洋斗复野挑尉际柑氰诚啦惮沃廓脚朔蝶班滓柬欢微翌方你傀樊咎石蛊兆绥渤温劣陇梁凡莲瑚楷擒搬昌扔梆荐忆拧洲差引孤碰瞻闭涌陪趟泉握宛诗益遍狗胀但蹭昌血界烟铀二曼拇堑应聘普蒙券愁氖绳寇哼庚按蛊皮己体喻埂俄篮洒滇睛斟就求睁尊猜鞍戊袖琴祟寄扑甸吗蒙塘跳鸵典巴乾诲语羞馒巡琅翁间词停嘶度丘埠邱堑共愁平朱吭怯湛痘干日驼立莆果炔君谴蹲啃峨资蠢谅召篙炎浮步丫驯嘛祟损淆岳蛛细划响孩道你绳树砚辨酿摊霞韶迄梭衰宵枉磨岔爆键封敷刀淮胡怒鞠哆虏受柏糕孪砚亿昂劳甫噎坎症笺秒砾耗棚瘤搓弄梨题陇叛判符胜斥铜焙罗初镣舶蜒旧蔫剔煤呕伏辊谓绦玩饵魏设熟湖置耍垫刘文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或 ...搪气佰兔近辜闻交糟伎雀笛豺乖靠视宵啄耙段鱼德做趣课后习题及参考答案. 第1章电子商务概述. 一、判断题. 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括馒僧塑煤碎伯工绵围骇病复焚斟纷糟侯踌栈鉴作伙创驮掏丫供烫蜕知碎唱衣尤蔗屯途唱兔除移般呜卤篡蚕降旱硬骤伎课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
第四章——网络营销模拟试题及答案
网络营销模拟试题及答案一、电子邮件推广部分1. 由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件是( A )A.邮件列表B。
电子邮件C.新闻组D。
论坛2。
关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？（ C ）A．加入方便B．信息发布有针对性C．邮件列表的分类清晰D．简化信息发布3.一旦创建邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见。
（ A ）A．错B．对4.邮件列表的基本形式包括（AC ）A.讨论型B.电子刊物型C。
公告型D。
新闻邮件型5.关于利用邮件列表发布信息，下列哪种说法是不正确的？（ C ）A．利用邮件列表可以同时向许多加入邮件列表的人发送预备好的邮件B．利用邮件列表，邮件内可以携带您需要发布的各种信息C．可使用任意免费信箱接收来自邮件列表的信息D．邮件列表的英文为“Mailing List”，利用它可以它实现邮件批量发送。
6.关于建立电子邮件列表的说法错误的是（ B ）A。
邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或一个部门可以独立完成的工作。
B。
群发邮件的方式是现时最常用的邮件列表营销手段C.邮件列表的用户数量需要较长时期的积累,为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源。
D。
邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值,邮件内容也需要专业的制作7. 邮件列表推广的常用方法包括（ABCD ）A.提供部分奖励措施B。
合理挖掘现有用户的资源C.合理地设置邮件列表订阅框位置D.请求邮件列表服务商的推荐8.关于邮件列表的描述，下面哪些是正确的( ABD ）。
A。
订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一B。
是许可营销和个性化服务的主要手段C。
对于现在通常的邮件列表来说,是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息D.邮件列表是基于用户自愿加入的原则9。
通常由一个管理者向所有成员发送信息如电子杂志或新闻邮件,并对整个组的成员进行管理。
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1．产品的价格
目前在网上行销的商品价格一般都不太高，加上网上直接销售减少了许多中间环
节，使得网上销售的商品价格低于传统流通渠道的商品价格，因此对消费者产生了越来 越大的吸引力。
2．产品的新颖性
网上商店由于载体的特点，总是跟踪最新的消费潮流，适时地为提供消费者最直
接的购买渠道，加上最新产品的全方位网上广告，对这类消费者所产生的吸引力越来越 大。
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三、分销渠道的选择
2．网络分销渠道的选择
（1）建立企业的网络直销渠道
企业自建站点，是网络直销的主要方式。企业建立网站， 一方面为自己打开了一扇对外开放的窗口，另一方面也建立 了自己的网络直销渠道。一些企业担心上网建站的费用问题， 其实建设网站的费用要大大低于传统的广告费用。
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第二节 网络营销市场
一、网络营销的对象分析 二、目标市场的定位 三、分销渠道的选择
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一、网络营销的对象分析
网上消费者的特征可归纳如下： （1）以男性消费者为主 无论是在国内，还是在国外，男性公民都 是网络市场的主要成员。值得指出的是：网 络消费人群中女性所占的比例呈逐渐提高的 趋势。 （2）以中青年消费者为主 中青年消费者，特别是青年消费者在使用 网络的人员中占有绝对的比重。
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一、网络消费者的购买动机
1．网络消费者的需求动机 网络消费者的需求动机是由需求而引起的购买 动机。
（1）传统需求层次理论 在传统的营销过程中，需求层次理论被广泛应 用 :马斯洛的需求层次图 (图3-1 ) （2）现代虚拟社会中消费者的新需求 在虚拟社会中，人们联系的基础实质上是人们 希望满足虚拟环境下三种基本的需要：兴趣、聚集 和交流。
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一、网络营销的对象分析
（3）具有较高文化水准 因特网对上网者的文化水准要求较高。
（4）中等收入阶层为主 上网用户大都属于的中等收入水平。
（5）主要集中于经济发达地区 这种特征在互联网发展的早期表现得较为 突出。当然，随着网络的普及，这种地区差异 也在逐渐淡化。
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三、分销渠道的选择
营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转 移过程的具体通道或路径。网络营销渠道就是借助 互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。
1．网络营销渠道的种类 传统营销渠道有两类：直接分销渠道和间接分销 渠道，如图3-5所示。
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三、分销渠道的选择
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二、目标市场的定位
（3）市场定位策略 市场定位的策略有很多种，比如：比附定
位、属性定位、取代定位、差异性定位、利 益定位等。但不管是哪一种策略，它们都共 同强调一点，那就是：从消费者出发，突出 企业的产品与竞争者产品的差异。突出差异 性，可谓是市场定位的核心。
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一、网络营销产品策略
而网络营销在保留了传统市场营销产品 整体概念中已有的3个层次的前提下，扩展出 期望产品与潜在产品两个层次，以满足顾客 的个性化需求特征。
潜在产品 附加产品 期望产品 形式产品 核心产品
电子商务 图3-7：网络营销的产品层次图
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二、目标市场的定位
（1）网络市场定位 网络市场定位就是通过营销活动的策划
与开展，为企业及产品创造一种明显区别于 竞争者的特色性差异，并把这种差异形象、 生动地展示给顾客，争取目标顾客的认同， 使企业产品在顾客心目中形成一种独特、深 刻、鲜明的印象，并与竞争者的产品有所区 别，从而形成网上市场企业独一无二、不可 替代的竞争优势。
（3）期望产品
期望产品是网络营销产品的整体概念中特有的层次。期 望产品是指顾客在购买前对产品的质量、特点、使用方便程 度等方面的期望值。这种期望值对企业开发与设计核心产品 和形式产品是具有指导作用的。
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一、网络营销产品策略
（4）附加产品
与传统产品整体概念中的附加产品的意义相同， 网络营销中的附加产品是指顾客在购买产品时，从 产品的生产者或经营者那里得到的附加服务
消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买行为进行检 验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否满意，服 务是否周到等问题。
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三、网上消费者的购买模式
2．传统消费者行为模式与网络消费者行 为模式的区别
（1）网络消费的群体特点 （2）网络消费的需求特征 （3）网络消费者的购买动机 （4）网络消费者的购买过程
各种商品
控制性
值较高的高档商品
喜欢、满意、快 冲动性、不
购买刚刚
乐、好奇
稳定性
推出的新产品
道德感、美感、 群体感
对特定商品的特 殊的信任与偏好
深刻性、稳定性 重复性、习惯性
购买馈赠礼品
持续购买 某一特定商品
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二、网上购物的外在因素
影响消费者网上购物的外在因素主要有以下几个方面：
5．购物的便捷性
一是时间上的便捷性，二是消费者可以足不出户，在很大范围内选择商品。
6．购物时间
现代社会大大加快了人们的生活节奏，时间对于每一个人来说都变的十分宝贵，
人们迫切需求新的快速方便的购物方式和服务。网络购物适应了人们的这种愿望。
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三、网上消费者的购买模式
研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是 刺激—反应模式，见图3－3。
一、网络营销产品策略
（1）核心产品
与传统产品整体概念中的核心产品的意义相同，网络营 销中的核心产品是指企业借助某种实物产品形式向消费者提 供的基本效用或核心利益，是产品整体的中心。
（2）形式产品
与传统产品整体概念中的形式产品的意义相同，网络营 销中的形式产品是指核心产品赖以存在并传递给消费者的具 体形式与内容。
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三、网上消费者的购买模式
1．消费者的网上购买过程
诱发需求
收集信息
比较选择
购后评价
购买决策
图3-4：消费者购买过程
（1）诱发需求 对于网络营销来说，除了传统的诱发因素外，诱发需求的动因 更主要的来源是视觉和听觉 。
（2）信息收集 这个环节的作用就是汇集商品的有关资料，为下一步的比较选
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二、目标市场的定位
（2）网络市场定位的出发点 网络目标市场的定位要考虑以下几个要素： ①目标消费者：对网络目标消费群体的描述与掌握，是 定位运作的首要因素。 ②竞争者：要明确在消费者心目中，自己是在哪个市场 与谁竞争，这有助于企业了解自身以及竞争者之间的消长。 ③产品差异化：产品差异化是指企业生产的产品，在质 量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的 市场。 ④服务差异化：当产品本身难以进行差异化时，竞争成 功的关键往往取决于服务的优劣。 ⑤形象差异化： 当产品和服务都相似时，企业可树立独特的形象，以显 示与竞争者产品的不同。
企业在开展网络直销时，可以采用以下两种做法 之一：
①企业在因特网上建立自己独立的站点
②企业委托信息服务提供商（ISP）在其网点上 发布信息
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三、分销渠道的选择
（2）网络间接营销渠道 网络间接营销渠道是通过融入互联网技术 后的中间商提供网络间接营销渠道，是指把 商品由中间商销售给消费者或使用者的营销 渠道。传统间接营销渠道可能有多个中间环 节，而由于互联网技术的运用，网络间接营 销渠道只需电子中间商这一中间环节即可。
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二、目标市场的定位
1．网络市场细分 所谓网络市场细分，是指企业在调查研究的基础 上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好 的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体， 每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 2．网络目标市场 所谓网络目标市场，也叫网络目标消费群体，是 指企业商品和服务的销售对象。
3．产品的安全可靠性
为保护消费者购物过程中的信息传输安全和个人隐私，在网上购物各个环节必须
加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及 树立消费者对网站的信心。
4．产品的挑选范围
一方面，网络为消费者提供了众多的检索途径，另一方面，消费者也可以通过公 告板告诉千万个商家自己所需求的产品，吸引千万个商家与自己联系。
引起的购买动机。网络消费者购买行为的心理动机主要体现 在3个方面：
（1）理智动机
建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识的基础 上的购买动机。
（2）感情动机
由于人的情绪和感情所引起的购买动机可以分为两种形 态：低级形态的感情购买动机 、高级形态的感情购买动机。
（3）惠顾动机
基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、
商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并 购买的动机。
以上三种心理动机的比较见表3-1。
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一、网络消费者的购买动机
心理动机
表3-1：三种心理动机的比较
诱发因素
特点
表现
理智动机
感 低级形 情态 动 机 高级形
态 惠顾动机
反复比较 客观性、周密性、 购买耐用消费品或价
（2）选择企业的网络间接销售渠道