第四章网络营销1精品PPT课件
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网络营销课件(全)
• 网络营销可以轻易地跨越地域的障碍，开拓 全球市场
• 网络营销可以多媒体促销 • 网络营销实现24小时营业，顾客可以足不出
户随时买到所需的任何产品 • 网络营销不需支付昂贵的店铺租金等费用，
成本极低 • 网络营销可以实现零库存管理，缩短资金周
转周期 • 网络营销在中国实行是不可能的
2019/9/18
– 网络营销的吸引力（以消费者为导向，强调个性化； 互动性，实现全程营销；满足方便性提高购物效率； 满足价格需求）
• 网络营销产生的现实基础 • 网络营销产生的技术基础
2019/9/18
总目录 本章目录 本节目录
7
1.1.4网络营销的优劣势分析
• 网络营销的优势
– 有利于企业取得未来的竞争优势 – 使消费者的决策更具便利性和主动性 – 有利于企业取得成本优势 – 有利于企业和顾客的良好沟通 – 有利于企业提供更优质的服务
– 商业支付体系不完善 – 社会化信用体系不健全 – 网络基础设施不够完备 – 法律和法规不健全 – 商家与消费者的观念问题 – 网络建设与发展用户数量问题 – 具体操作问题
• 微观因素
– 观念上的问题；物流配送问题；人才储备、企业信息 基础建设等的落后；缺乏研究、推广和宣传。
2019/9/18
总目录 本章目录 本节目录
网络营销
1
第 一 章 绪论
第 二 章 网络营销环境
第 三 章 网络客户购买行为分析
课 第 四 章 网络营销调研
程 第 五 章 网络营销中的市场分析
内
第 六 章 网络营销战略规划
容 结
第 七 章 网络产品策略 第 八 章 网络营销中的物流渠道策略 第 九 章 网络营销中的促销策略
构
• 网络营销可以多媒体促销 • 网络营销实现24小时营业，顾客可以足不出
户随时买到所需的任何产品 • 网络营销不需支付昂贵的店铺租金等费用，
成本极低 • 网络营销可以实现零库存管理，缩短资金周
转周期 • 网络营销在中国实行是不可能的
2019/9/18
– 网络营销的吸引力（以消费者为导向，强调个性化； 互动性，实现全程营销；满足方便性提高购物效率； 满足价格需求）
• 网络营销产生的现实基础 • 网络营销产生的技术基础
2019/9/18
总目录 本章目录 本节目录
7
1.1.4网络营销的优劣势分析
• 网络营销的优势
– 有利于企业取得未来的竞争优势 – 使消费者的决策更具便利性和主动性 – 有利于企业取得成本优势 – 有利于企业和顾客的良好沟通 – 有利于企业提供更优质的服务
– 商业支付体系不完善 – 社会化信用体系不健全 – 网络基础设施不够完备 – 法律和法规不健全 – 商家与消费者的观念问题 – 网络建设与发展用户数量问题 – 具体操作问题
• 微观因素
– 观念上的问题；物流配送问题；人才储备、企业信息 基础建设等的落后；缺乏研究、推广和宣传。
2019/9/18
总目录 本章目录 本节目录
网络营销
1
第 一 章 绪论
第 二 章 网络营销环境
第 三 章 网络客户购买行为分析
课 第 四 章 网络营销调研
程 第 五 章 网络营销中的市场分析
内
第 六 章 网络营销战略规划
容 结
第 七 章 网络产品策略 第 八 章 网络营销中的物流渠道策略 第 九 章 网络营销中的促销策略
构
电子商务概论ppt课件(40张)
• 8．填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式， 确定无误后提交订单；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
《网络营销》课件
总结
1 未来趋势
展望网络营销的未来发展趋势，洞察行业的变革和新兴技术。
2 重要性
强调网络营销在当今市场中的重要性和影响力，为企业带来的巨大机遇。
3 推荐资源
介绍一些可靠的网络营销工具和资源，帮助学习者深入了解和实践网络营销。
搜索引擎优化
搜索引擎优化是什么？为什么它对于网络营销至关重要？本节内容将揭示搜 索引擎优化的关键点和技巧。
数据分析
数据分析在网络营销中起着重要作用。本节内容将介绍如何收集、分析和解 读数据，以优化网络营销策略。
网络营销的实践
1
实践案例
我们将深入研究一些成功的网络营销案
制定计划
2
例，并从中汲取灵感和经验。
《网络营销》PPT课件
欢迎来到《网络营销》PPT课件，让我们一起探索网络营销的世界。通过本课 件，你将了解网络营销的概念、策略、实践和效果评估，以及网络营销的重 要性和未来趋势。
简介
网络营销是什么？为什么要做网络营销？通过本节内容我们将了解网络营销的定义以及它为企业带来的益处。
网络营销策略
品牌定位
如何制定一个完整的网络营销计划，包
括目标设定、资源分配和时间表。
3
执行计划
执行网络营销计划的关键步骤，如内容 创建、社交媒体管理和搜索引擎优化。
网络营销的效果评估
效果评估
如何评估网络营销活动的效果，确定是否达到预期目标。
常用指标
介绍常用的网络营销指标，如转化率、点击Biblioteka 数和社交媒体参与度。调整策略
根据效果评估结果，调整网络营销策略，进一步提升营销效果。
如何确定品牌在目标市场中的定位，塑造独特 的品牌形象。
内容营销
如何创建有趣、有价值且富有吸引力的内容， 以吸引潜在客户并增强品牌知名度。
《网络营销》ppt课件
数据分析与优化
监测和分析广告效果，调整投放策略以提高 投资回报率。
社交媒体营销（SMM）
平台选择
根据目标受众特征选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖 音等。
内容策划
制定有吸引力的内容策略，包括文字、图片、视频等多种形式。
互动与转化
积极与粉丝互动，提高用户参与度和品牌忠诚度，促进销售转化。
内容营销
3
效果跟踪与优化 监测邮件的打开率、点击率等指标，优化邮件发 送策略。
04
网络营销实践与应用
官方网站建设与优化
网站规划与设计 确定网站目标、受众、内容策略、视 觉设计等关键要素。
网站架构与导航
设计清晰、易用的网站架构和导航， 提高用户体验和搜索引擎友好性。
内容优化
撰写高质量、有价值的内容，包括产 品介绍、案例研究、博客文章等，以 吸引和留住用户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台推广产品和服务，增加品 牌曝光度和用户互动性。
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加流量和转化率。
数据分析与精准营销
通过数据分析工具了解用户需求和行为，制 定个性化的营销策略，提高营销效果。
06
未来网络营销趋势与展望
移动化趋势下的网络营销变革
移动设备普及推动营销变革
随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多的消费者开始使用 移动设备进行网购，推动了移动营销的快速发展。
移动营销的特点与优势
移动营销具有即时性、互动性、个性化等特点，能够更好地满足消 费者的需求，提高营销效果。
移动营销策略
企业需要制定适应移动设备的营销策略，如响应式设计、移动应用 开发、移动广告投放等。
网络营销PPT课件
① 功能上主要定位于 企业信息发布，包括公司新闻、 产品信息、采购信息、招聘信息等；
② 主要目的在于企业品牌、产品促销等，多用于产
品和品牌推广以及与用户之间沟通。 ③ 网站本身不具备完善的网上订单跟踪功能。 ④ 属于企业网站的 初级形式 ，技术要求低。建设和 维护比较简单，资金投入较少，是 各种网站的基 本形态。
企业网站的特点
1. 企业网站具有自主性和灵活性
企业网站完全是根据企业本身的需要建立的，并非由其 他网络服务商所经营，因此，每个企业网站的内容和功
能会有较大的差别。
企业网站效果的好坏，主动权掌握在自己手里。企业要 对网站有正确的认识，并从经济上、技术上有实现的条 件。因此，企业网站应适应企业的经营需要。
的一面。 电子邮件传递信息则基本上是主动的，发送什么信息、什 么时间用什么时候发送，都是营销人员自己可以决定的。 从营销信息传递方式上，搜索引擎、电子 邮件和企业网站一样吗？有什么不同？
一 企业网站
企业网站的特点
3. 企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来
企业网站的网络营销价值，是通过网站的各种功能以及各 种网络营销手段而体现出来的，网站的信息和功能是基础
★ 知识点二：简述网络营销的基本职能
★ 知识点三：简述网络营销交互性的实质
判断：对企业网站交互性的设计层次最低的是（ 可以访问站点、浏览信息 ） A.在网页上提供关于企业及其产品特性的一般信息，让用户
B.网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提
供与企业行业、产品相关的各种信息 C.运用各种Web交互性技术，为用户提供数据库搜索、发送
信息和服务；
•网上展示、推广、销售产品； •收集市场信息、注册用户信息； •其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。
② 主要目的在于企业品牌、产品促销等，多用于产
品和品牌推广以及与用户之间沟通。 ③ 网站本身不具备完善的网上订单跟踪功能。 ④ 属于企业网站的 初级形式 ，技术要求低。建设和 维护比较简单，资金投入较少，是 各种网站的基 本形态。
企业网站的特点
1. 企业网站具有自主性和灵活性
企业网站完全是根据企业本身的需要建立的，并非由其 他网络服务商所经营，因此，每个企业网站的内容和功
能会有较大的差别。
企业网站效果的好坏，主动权掌握在自己手里。企业要 对网站有正确的认识，并从经济上、技术上有实现的条 件。因此，企业网站应适应企业的经营需要。
的一面。 电子邮件传递信息则基本上是主动的，发送什么信息、什 么时间用什么时候发送，都是营销人员自己可以决定的。 从营销信息传递方式上，搜索引擎、电子 邮件和企业网站一样吗？有什么不同？
一 企业网站
企业网站的特点
3. 企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来
企业网站的网络营销价值，是通过网站的各种功能以及各 种网络营销手段而体现出来的，网站的信息和功能是基础
★ 知识点二：简述网络营销的基本职能
★ 知识点三：简述网络营销交互性的实质
判断：对企业网站交互性的设计层次最低的是（ 可以访问站点、浏览信息 ） A.在网页上提供关于企业及其产品特性的一般信息，让用户
B.网页内容与形式设计尽量考虑潜在客户的特征与需求，提
供与企业行业、产品相关的各种信息 C.运用各种Web交互性技术，为用户提供数据库搜索、发送
信息和服务；
•网上展示、推广、销售产品； •收集市场信息、注册用户信息； •其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。
第四章-网络促销策略PPT课件
消费群体和消费行为的变化
– 上网购物者直接参与生产和商业流通的循环， 他们普遍进行理性的购买。
2024/10/14
4.1.2 网络促销形式
7
传统营销的促销形式主要有四种：广告、 销售促进、宣传推广和人员推销。
网络营销是在网上市场开展的促销活动， 相应形式也有四种，分别是网络广告、销 售促进、站点推广和关系营销。其中网络 广告和站点促销是主要的网络营销促销形 式。网络广告已经形成了一个很有影响力 的产业市场，因此企业的首选促销形式就 是网络广告。
2024/10/14
网络广告术语解释
21
(5) Frequency
一个浏览者看到同一个广告的次数。广告主可以通过限定 这个次数来达到提高广告效果的目的。
(6) Key words
关键字：即用户在搜索引擎中提交的查询关键字。
(7) Page view
综合浏览量: 网站各网页被浏览的总次数。一个访客有可 能创造十几个甚至更多的 Page views，是目前判断网 站访问流量最常用的计算方式，也是反映一个网站受欢 迎程度的重要指标之一。
(8) First View
它是我们访问一个页面时，所看到的第一屏。这是投放广 告的最佳位置，所以广告条一般都设在这个位置。
2024/10/14
网络广告术语解释
22
(9) Banner
横幅广告，放置在广告商的页面上，是互联网广告中最基本的广告形 式，尺寸是468×60像素，一般是使用GIF格式的图像文件，可以使 用静态图形，也可用多帧图像拼接为动画图像。除普通GIF格式外， 新兴的Rich Media Banner（丰富媒体Banner）能赋予Banner 更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器插件支持 （Plug-in）。
– 上网购物者直接参与生产和商业流通的循环， 他们普遍进行理性的购买。
2024/10/14
4.1.2 网络促销形式
7
传统营销的促销形式主要有四种：广告、 销售促进、宣传推广和人员推销。
网络营销是在网上市场开展的促销活动， 相应形式也有四种，分别是网络广告、销 售促进、站点推广和关系营销。其中网络 广告和站点促销是主要的网络营销促销形 式。网络广告已经形成了一个很有影响力 的产业市场，因此企业的首选促销形式就 是网络广告。
2024/10/14
网络广告术语解释
21
(5) Frequency
一个浏览者看到同一个广告的次数。广告主可以通过限定 这个次数来达到提高广告效果的目的。
(6) Key words
关键字：即用户在搜索引擎中提交的查询关键字。
(7) Page view
综合浏览量: 网站各网页被浏览的总次数。一个访客有可 能创造十几个甚至更多的 Page views，是目前判断网 站访问流量最常用的计算方式，也是反映一个网站受欢 迎程度的重要指标之一。
(8) First View
它是我们访问一个页面时，所看到的第一屏。这是投放广 告的最佳位置，所以广告条一般都设在这个位置。
2024/10/14
网络广告术语解释
22
(9) Banner
横幅广告，放置在广告商的页面上，是互联网广告中最基本的广告形 式，尺寸是468×60像素，一般是使用GIF格式的图像文件，可以使 用静态图形，也可用多帧图像拼接为动画图像。除普通GIF格式外， 新兴的Rich Media Banner（丰富媒体Banner）能赋予Banner 更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器插件支持 （Plug-in）。
网络营销PPT课件
3．信息沟通渠道的变化，带来 了促销方法和效果的改变。
.
3
三个突出特点：
• 1、通过网络技术传递信息 • 2、在虚拟市场上进行的 • 3、互联网虚拟市场是全球性的
.
4
网络营销促销与传统促销的区别
• 1、时空观念的变化 • 2、信息沟通方式的变化 • 3、消费群体和消费行为的变化 • 4、对网络促销的新理解
.
8
网络营销促销的实施过程
• 确定网络促销对象：
➢产品的使用者 ➢产品购买的决策者 ➢产品购买的影响者
.
9
• 设计网络促销内容：
➢ 网络促销的最终目标是希望引 起购买。
➢ 最终目标是要通过设计具体的 信息内容来实现的。
.
10
• 决定网络促销组合方式：
➢ 网络广告促销主要实施“推战 略”，其主要功能是将企业的产品推 向市场，获得广大消费者的认可。网 络站点促销主要实施“拉战略”，其 主要功能是将顾客牢牢地吸引过来， 保持稳定的市场份额。企业应当根据 自身网络促销的能力确定两种网络促 销方法配合使用。
.
20
• 2、选择关键字步骤
➢ 第一步：明确关键字选择方向 ➢ 第二步：发挥想象力及创造力 ➢ 第三步：进行关键字取舍 ➢ 第四步：关键字查询验证 ➢ 第五步：记录和分析搜索结果 ➢ 第六步：关键字的组合 ➢ 第七步：完成网站特征描述 ➢ 第八步：重复第二至第七步的过程
.
21
• 3、在网页填写关键字
•
3. 发送电子邮件
•
4. 发布新闻
•
5. 提供免费服务
•
6. 发布网络广告
•
Hale Waihona Puke 7. 使用传统的促销媒介.
.
3
三个突出特点：
• 1、通过网络技术传递信息 • 2、在虚拟市场上进行的 • 3、互联网虚拟市场是全球性的
.
4
网络营销促销与传统促销的区别
• 1、时空观念的变化 • 2、信息沟通方式的变化 • 3、消费群体和消费行为的变化 • 4、对网络促销的新理解
.
8
网络营销促销的实施过程
• 确定网络促销对象：
➢产品的使用者 ➢产品购买的决策者 ➢产品购买的影响者
.
9
• 设计网络促销内容：
➢ 网络促销的最终目标是希望引 起购买。
➢ 最终目标是要通过设计具体的 信息内容来实现的。
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10
• 决定网络促销组合方式：
➢ 网络广告促销主要实施“推战 略”，其主要功能是将企业的产品推 向市场，获得广大消费者的认可。网 络站点促销主要实施“拉战略”，其 主要功能是将顾客牢牢地吸引过来， 保持稳定的市场份额。企业应当根据 自身网络促销的能力确定两种网络促 销方法配合使用。
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20
• 2、选择关键字步骤
➢ 第一步：明确关键字选择方向 ➢ 第二步：发挥想象力及创造力 ➢ 第三步：进行关键字取舍 ➢ 第四步：关键字查询验证 ➢ 第五步：记录和分析搜索结果 ➢ 第六步：关键字的组合 ➢ 第七步：完成网站特征描述 ➢ 第八步：重复第二至第七步的过程
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21
• 3、在网页填写关键字
•
3. 发送电子邮件
•
4. 发布新闻
•
5. 提供免费服务
•
6. 发布网络广告
•
Hale Waihona Puke 7. 使用传统的促销媒介.
网络营销的理论基础PPT课件( 36页)
网络营销 环境的构成：内部环境和外部环境
外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用 户传递营销信息的各种手段和渠道
内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础
影响网络营销外部环境的主要因素
上网用户的数量及人口统计特征 上网用户对网络营销的行为 上网企业数量及结构 带宽等基础网络服务状况 网络营销专业服务市场状况等
网络营销传递模型的指导意义
网络营销信息传递模型体现了网络营销实践应用的基 本模式和一般规律
网络营销信息传递的原则系统地总结了网络营销策略 的一般指导思想
为网络营销实践提供理论依据
网络营销信息 传递原理的应用:网络营销策略选择
1.5 网络营销环境及其影响因素分析
网络营销环境的构成：内部环境和外部环境 影响网络营销外部环境的主要因素 影响网络营销内部环境的主要因素 网络营销环境与策略的协调
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
1.3 网络营销的职能和内容体系
网络营销理论基础之一：八项基本职能 网络营销职能与网络营销方法的关系 如何体现网络营销职能与网络营销方法的关系 目前常见的网络营销内容体系 本书建立的网络营销体系
网络营销理论基础之一：八项基本职能
网络品牌 信息发布 销售渠道 顾客服务
网站推广 销售促进 网上调研 顾客关系
网络营销全套PPT课件
1.1.3 网络营销的概念
网络营销：借助于互联网、计算机通信和数字 交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模 式和新的营销策略，为达到一定的营销目标所 进行的营销活动。
2009年12月—2019年6月中国各类网络应用使用率排名变化
来源：中商情报网
1.2 网络营销的地位和特点
1.2.1 网络营销的地位
、提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 、建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 、尽可能缩短信息传递渠道 、保持信息传递的交互式 、充分提高网络营销信息传递的有效性
1.4.2 网络营销流程图
1.网络营销交易流程图
图1：网络商品直销流程图
消费者
物流公司
供应商
信用卡公司
Internet 认证中心
网上银行
2.4.2网络市场定位的策略
➢ 属性定位策略 ➢ 利益定位策略 ➢ 产品使用者定位策略 ➢ 竞争者定位策略 ➢ 价格定位策略 ➢ 空当定位策略 ➢ 多重定位策略
返 回
任务总结
21世纪是一个全新的网络化是市场时代，由传统的实体 化市场发展到网络市场是一种质的飞跃，网络市场具有 传统市场不具有的特点，而这些特点正是网络市场的优 势所在。在网络飞速普及、企业愈来愈重视网络营销战 略的今天，传统市场的企业通过有效的网络营销方法和 手段，也不乏进入网络市场，创下不菲业绩的成功案例。 但是所有的成功无一例外都源于深入的网络调研，对网 络消费者行为和目标市场的有效分析与成功的市场定位。 所以，企业通过因特网子在网络市场上开展营销活动， 充分利用市场的优势，不断挖掘网络市场的潜力，定会 取得成功！
2.免费价格策略
（1）、免费价格策略的含义 就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使
⑤ 2.网络营销新产品构思和概念形成。
网络营销：借助于互联网、计算机通信和数字 交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模 式和新的营销策略，为达到一定的营销目标所 进行的营销活动。
2009年12月—2019年6月中国各类网络应用使用率排名变化
来源：中商情报网
1.2 网络营销的地位和特点
1.2.1 网络营销的地位
、提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 、建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 、尽可能缩短信息传递渠道 、保持信息传递的交互式 、充分提高网络营销信息传递的有效性
1.4.2 网络营销流程图
1.网络营销交易流程图
图1：网络商品直销流程图
消费者
物流公司
供应商
信用卡公司
Internet 认证中心
网上银行
2.4.2网络市场定位的策略
➢ 属性定位策略 ➢ 利益定位策略 ➢ 产品使用者定位策略 ➢ 竞争者定位策略 ➢ 价格定位策略 ➢ 空当定位策略 ➢ 多重定位策略
返 回
任务总结
21世纪是一个全新的网络化是市场时代，由传统的实体 化市场发展到网络市场是一种质的飞跃，网络市场具有 传统市场不具有的特点，而这些特点正是网络市场的优 势所在。在网络飞速普及、企业愈来愈重视网络营销战 略的今天，传统市场的企业通过有效的网络营销方法和 手段，也不乏进入网络市场，创下不菲业绩的成功案例。 但是所有的成功无一例外都源于深入的网络调研，对网 络消费者行为和目标市场的有效分析与成功的市场定位。 所以，企业通过因特网子在网络市场上开展营销活动， 充分利用市场的优势，不断挖掘网络市场的潜力，定会 取得成功！
2.免费价格策略
（1）、免费价格策略的含义 就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使
⑤ 2.网络营销新产品构思和概念形成。
第四章 跨境电子商务网络营销
适用情况：可以用来推新品、造爆品、清 库存。
使用步骤：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 选择“店铺活动”中的“限时限量活动”，如 图1。
➢②点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图2。
➢③创建好店铺活动后，选择参与活动的商品， 如图3。商品确定后，即可设置折扣率和促销 数量。
➢ 设定合理的关键字。这里的关键字是指与公司网 站内容相关并被用户经常使用的关键字。
➢ 选择合适的广告发布时间。特别是对于跨境电商 企业而言，潜在客户可能与企业处于不同时区， 这一点尤为重要。
第四节：社会化营销
一、含义：
社会化营销是指利用社交网络建立产品 和品牌群组、举行活动、利用网站分享的特 点进行病毒营销之类的营销活动。
➢③点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图4。这里出现的“other”组， 包含所有未进入营销分组的商品。
➢④点击“提交”后完成设置。
图4
需要注意问题：
➢一般来说，商品折扣越大，吸引力越大。活动 时间一般建议3-5天。
➢限时限量折扣优先级高于全店铺打折，若有商 品同时参加，则以限时限量折扣为准，两者折 扣不叠加。
开通直通车，具体步骤如下：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 找到左侧“速卖通直通车”，点击“直通车概 况”进入直通车首页。点击“新建推广”开始 建立新的推广计划。
➢②新建推广计划主要有“选品，选词，出价” 三大步。
✓第一步添加推广商品（如图8）：在这个页面 中，系统会按照设置的商品组，列出可以推广 的商品。选择后，点击“下一步”完成添加；
主页最好每周发布一条原创的纯文字信息，也可每周 转载2条好的文章。
使用Facebook营销的人员也可以使用个人帐户和潜 在客户建立联系，这也是一个很好的用户运营渠道。
使用步骤：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 选择“店铺活动”中的“限时限量活动”，如 图1。
➢②点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图2。
➢③创建好店铺活动后，选择参与活动的商品， 如图3。商品确定后，即可设置折扣率和促销 数量。
➢ 设定合理的关键字。这里的关键字是指与公司网 站内容相关并被用户经常使用的关键字。
➢ 选择合适的广告发布时间。特别是对于跨境电商 企业而言，潜在客户可能与企业处于不同时区， 这一点尤为重要。
第四节：社会化营销
一、含义：
社会化营销是指利用社交网络建立产品 和品牌群组、举行活动、利用网站分享的特 点进行病毒营销之类的营销活动。
➢③点击“创建活动”按钮后，进入到活动信息 填写页面，如图4。这里出现的“other”组， 包含所有未进入营销分组的商品。
➢④点击“提交”后完成设置。
图4
需要注意问题：
➢一般来说，商品折扣越大，吸引力越大。活动 时间一般建议3-5天。
➢限时限量折扣优先级高于全店铺打折，若有商 品同时参加，则以限时限量折扣为准，两者折 扣不叠加。
开通直通车，具体步骤如下：
➢①登录“我的速卖通”，进入“营销活动”， 找到左侧“速卖通直通车”，点击“直通车概 况”进入直通车首页。点击“新建推广”开始 建立新的推广计划。
➢②新建推广计划主要有“选品，选词，出价” 三大步。
✓第一步添加推广商品（如图8）：在这个页面 中，系统会按照设置的商品组，列出可以推广 的商品。选择后，点击“下一步”完成添加；
主页最好每周发布一条原创的纯文字信息，也可每周 转载2条好的文章。
使用Facebook营销的人员也可以使用个人帐户和潜 在客户建立联系，这也是一个很好的用户运营渠道。
网络营销方案PPT课件
第三 要在各大型论坛有专门的人员 管理账号、发布帖子，回帖等。 经常发帖，回帖是为了融入论 坛核心，在进行论坛营销时， 会有很多资源辅助开展。
第五 策划的题目要有一定的吸引眼 球性，即标题要一定的号召性、 吸引读者。
第六 策划的内容一定要具有一定的 水准，网友看了之后觉得有话 要说才行。
第七 要积极参加回复、鼓励其他网 友回复，也可以用自己的马甲 回复。
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我们的服务理念
定位是核心，定位是一切活动的出发点，我们 的内容、关系建立、创意都围绕定位展开。
内容是基础，内容是展现品牌形象、传递品牌 理念最直观的形式，也会达成与消费者深度沟 通的途径。
关系链是关键，曝光率首先是我们要达到的目 标，建立恰当的关系网络是品牌信息到达目标 人群最关键的工作。
BBS营销的详细操作方法
第一 在全国各大知名专业性网站的 注册账号即马甲。根据企业不 同产品注册相关论坛账号，更 加利于产品的推广营销。
第四 策划的题目要新颖，也就是有 创意性，要有一定的创意性才 会吸引读者。营销主题比较重 要是开展论坛营销的关键。
第二 马甲每个论坛要不低于10个， 这个是保证前期炒作的条件。 知名品牌不需过多马甲，普通 企业则需要多一些马甲配合。
28.四川麻辣社区 36.国际在线论坛 44.古城热线论坛 44.古城热线论坛
13.西祠胡同
21.奥一论坛
29.天府论坛
37.IT168论坛
45.广西红豆社区 45.广西红豆社区
14.QQ论坛
22.红网论坛
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16.铁血社区
24.19楼论坛
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38.中新网论坛 46.上海热线论坛 46.上海热线论坛
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电子商务
市场细分：将潜在的顾客划分成不同的细分市 场，并把特定的广告信息送达到这类小市场
细分市场
往往根据人口统计特征来定义的
微观营销
将很小的细分市场作为目标市场的行为，充 分利用网络的长尾效应
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市场细分(续)
电子商务
地理细分
针对每个地区的客户制定不同的营销组合
人口细分
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电子商务
超越市场细分：客户行为与关系程度
客户行为细分 根据客户的行为创造不同的体验
场合细分 客户行为细分往往基于特定的场合
用法细分 按照客户使用网站的行为模式来定制访问体验 浏览者、采购者、购物者
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超越市场细分：客户行为与关系程电度子商务
基于行为的客户分类包括（麦肯锡的研究）：
贪图方便者 ➢ 喜欢网上交易的简便、迅速和高效的特点
网上冲浪者 ➢ 寻找信息、了解新思想及购物
讨价还价者 ➢ 寻找物美价廉的商品
寻求联系者 ➢ 上网是为了和别人保持联系
循规蹈矩者 ➢ 不断返回访问同样的网站
运动娱乐者 ➢ 把时间花在体育与娱乐网站上，互动性强、设计新颖的网站
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电子商务
很多网站认为客户是按照商品品类来考虑需求 的
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5
以产品为核心进 行信息组织可以 满足已有特定品 类需求的客户
电子商务
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方便访问者来寻 找特定产品
电子商务
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电子商务
客户核心的营销战略
公司可不必把网站当做产品大全，而可充分利 用网络的灵活性，满足不同客户的特殊需求。
了解某种营销策略特性的概念工具 与客户生命周期模型类似
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电子商务
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电子商务
技术支持的客户关系管理
企业能够了解顾客在收集信息进行购买决策过程中所发 生的所有活动
点击流
网站收集到的访问者信息（浏览的页面、停留的时 间、浏览次序等）
技术支持的关系管理
企业获得了消费者行为、偏好、需要和购买模式等 详细信息，使用这些信息来确定价格和谈判策略、 改进促销活动、改善产品特性，从而能够定制与顾 客的关系
25
电子商务
技术支持的客户关系管理（续）
要在网上进行成功的营销，必须让潜在顾客更 方便地寻找信息，为顾客定制信息，而且能够 鼓励顾客购买
企业应跟踪并考察网站访问者的行为，并利用 这些信息在虚拟市场中提供定制的、增值的数 字化产品和服务
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电子商务
技术支持的客户关系管理（续）
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电子商务
第 四 章 网 络 营 销
1
学习目标
通过本章，你将学到： 产品核心与客户核心营销战略 与不同细分市场的沟通 客户关系程度与客户关系生命周期 客户关系管理技术
电子商务
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2
学习目标 (续)
搜索引擎营销 电子邮件营销 网络广告 虚拟社区营销 病毒营销 关联营销
客户关系程度与生命周期细分
营销的目标之一是在公司与客户之间建立密切 的关系。
良好的客户体验可以让客户对公司及其产品或 服务产生忠诚感。
接触点 线上与线下的客户接触点
接触点一致 在所有接触点提供同等水平和质量的服务
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电子商务
知晓 了解 熟悉 承诺
分离
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以前，很多公司试图建立全方位的客户关系管理系统，希 望收集到每位顾客的所有信息
这些系统大多以失败告终，因为它们过于复杂，公司员工 把大量时间花在录入数据上。
近年来，很多公司转向实施小规模的客户关系管理系统， 反而取得了成功 这些系统只收集顾客的一些关键数据并提供有价值的 决策信息 不给员工增加繁重的数据录入负担
用年龄、性别、家庭人口、收入、教育程度、 宗教信仰或种族等信息对客户细分
心理细分
用社会阶层、个性或生活方式等变量对客户 细分
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电子商务
表4-1 适合不同节目受众的电视广告信息
电视节目类型 儿童卡通节目 日间电视连续剧 夜间清谈节目 高尔夫联赛 棒球或橄榄球比赛 纪录片节目
广告类型 儿童玩具与游戏 家庭用品、洗涤用品、宠物食品 电视食品、非处方的安神药 高尔夫器材、投资服务、保险 快餐、啤酒、汽车 图书、光盘、教育录像带
采用客户核心营销战略的第一步： 识别具有相同特征的客户群
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按症状分类是对 客户特征需求进 行研究的结果
电子商务
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9
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电子商务
对客户的消费目 的进行分类，可 以帮助客户迅速 确定“买什么”
10
同各细分市场沟通
网上企业面临的挑战 让客户信任处于虚拟世界的自己
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电子商务
客户的争取、转变与维系
争取成本 网站吸引访问者所花的全部费用
转变成本 网站为吸引访问者采购、缴费或注册所花的全 部费用
保留住的客户 首次采购之后多次回到网站的客户
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电子商务
客户的争取、转变与维系：漏斗模型
营销经理需要了解公司争取并维系客户的方式 漏斗模型
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电子商务
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网络营销战略
营销 产品 ➢ 公司所销售的实体产品或服务 价格 ➢ 客户购买产品愿意支付的金额 促销 ➢ 传播产品信息的所有手段 渠道 ➢ 将产品或服务供应到各地
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电子商务
4
电子商务
产品核心的营销战略
在制定营销战略时，应综合考虑产品的性质和 客户的特点
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电子商务
技术支持的客户关系管理（续）
多年来，企业一直把信息看成是价值链的支持活动，没 有考虑到如何把信息变成一个价值来源
在虚拟市场中，企业可用信息为顾客创造新价值
许多电子商务网站都会保留顾客的订购历史，并根据顾 客采购历史向顾客推荐，告知其所感兴趣的产品的最新 消息
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媒体选择 对网上企业非常关键
电子商务
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信任与媒体选择
电子商务
网络媒体处于大众媒体和个人接触之间
大众媒体广告的成本可以分摊到大批受众身上
公司可用网络来获取个人接触法的优点，同时 避免这些方法所固有的成本问题
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12
2020/10/25
电子商务
13
市场细分
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电子商务