【护理礼仪】第四章---护士语言礼仪
护理礼仪
护士仪容礼仪
护士工作发式
总体要求：是整洁、简练、明快、 方便、自然
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（前位）
长发佩戴护士帽（后位、侧位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、保护、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交往不穿无袖装
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰”
不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统容礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
交往双方是异性： 注视时间 < 10秒 当病人很内向，病人在哭泣时： 表示友好： 注视时间是相处总时间的 1/3 表示重视：注视时间是相处总时间的 2/3 表示轻视： 注视时间 < 相处总时间的 1/3 表示敌意/兴趣：注视时间 > 相处总时间的 2/3
护士体态礼仪
护理工作中的体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
✓ 持病例夹 ✓ 端治疗盘 ✓ 推治疗车 ✓ 推平车 ✓ 捡拾物品 ✓ 陪同引导
✓ 上下楼梯 ✓ 进出电梯 ✓ 出入房门 ✓ 搀扶帮助 ✓ 通过走廊 ✓ 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
护士端治疗盘
推治疗车
陪同引导礼仪
自身所处的位置 行进速度 注意关照和提醒 正确的体位 尊重患者的意愿
护理礼仪
护理是一种服务！
护士仪容礼仪
主要内容
护士礼仪_精品文档
距离
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、
保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处 置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需 要。
个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往 时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、 护理方案、健康教育、沟通护理意见。
护士的仪表礼仪
护士的发型：戴护士燕 帽时，不能长发披肩， 如果是长发，要盘起或 戴网罩，头发后不过领， 前不过眉；短发也不要 超过耳下３厘米，否则 也要盘起或戴网罩。燕 帽要戴正戴稳，发夹固 定于帽后，不得显露于 帽的正面，最好用白色 或同色发夹。切忌前额 头发高于燕帽，更不要 佩戴夸张的头饰。
护士的仪表礼仪
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适 的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走 时，既可以防止发出声响、保持速度，又可 以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着 高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己 行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。
护士的仪表礼仪
护士的工作妆：护士作为职业女性， 追求自然清雅的化妆效果。宜化淡 妆，妆色要健康、明朗、端庄，不 可妖艳。
护士的语言交流礼仪
电话文明用语 接听电话时，电话铃响后要尽快接听。接电
话时说：“您好，XX科室，请问您找谁？”。 对方找人时应说：“请稍候”，如要找的人
不在时应说：“XX不在，我能帮您做什么？” 或“您有需要我转达的吗”并做好记录。 对方打错电话时，不能态度生硬，应说： “这里是XX单位，您打错了”。 向外打电话时说：“您好，请找XX，谢谢。”
患者入院护理礼仪
对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、
耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广
《护理礼仪》第四章
第一节 见面礼仪
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3．介绍他人的顺序
介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则，即让受尊 重程度较高者拥有优先知情权。
介绍人在介绍他人之前，首先应判断被介绍人双方 的受尊重程度，然后先向尊者介绍卑者，后向卑者 介绍尊者。
第一节 见面礼仪
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在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有如下几种：
① 先将男士介绍给女士； ② 先将晚辈介绍给长辈； ③ 先将主人介绍给客人； ④ 先将学生介绍给老师； ⑤ 先将家人介绍给同事、朋友； ⑥ 先将未婚者介绍给已婚者； ⑦ 先将职位低者介绍给职位高者； ⑧ 先将晚到者介绍给早到者。
自我介绍的时间一般应控制在 1 min之内，否则会显得啰唆， 易使对方厌烦。
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二、介绍礼仪
（二）介绍他人
介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见， 使他们相互认识、建立联系。其中，被介绍的双方为 被介绍人，介绍双方的人为介绍人。
第一节 见面礼仪
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1．介绍人的确定
介绍人身份的确定是有一定规则的。通常，在具体 场合中有下列身份的人可以充当介绍人： ① 社交活动中的东道主，且通常由东道主一方的长 者，地位、身份较高者，或主要负责人员担任。 ② 家庭聚会中的女主人。 ③ 公务活动中的专职人员，如接待人员、公关人员、 礼宾人员、秘书、办公室主任等。 ④ 熟悉被介绍者双方的人。 ⑤ 应被介绍者一方或双方要求的人，或者被其他人 指定的人。
第一节 见面礼仪
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三、名片礼仪
（一）名片的用途
充当留言单
当拜访某人不遇或需要向某人传达某事而对方不在时， 可用铅笔在本人名片上简单写上具体事由或在名片左下 角写上“n.b.”（意为“请留意附言”），然后寄交或托 他人转交给对方，以便对方见到名片时“如见其人”， 避免误事。
护士礼仪及文明用语
（4）病人出院时日常用语 例：XXX（称呼），您可以出院了，手续 都办好了吗？
（5）常要病人配合的日常用语 例：病人需要休息，请您把声音放轻一点。
（6）接待探视者是日常用语 例：他住在XX房间几床，请往这边来。
指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的 举止和外表，常常直接影响患者对护理人员 的信赖和治疗护理的信心；影响着呼唤良好 人际关系的建立。初次接触患者，首次印象 为日后交往奠定了良好的基础。 4、雷厉风行
指一个人的动作敏捷，干净利落，处理问题 果断。护理工作是为了治病救人，对时间的 要求很严格，特别是在急救中，争取时间就 等于争的了生命，在抢救中，特别需要雷厉 风行的工作作风。
1、语言技巧
语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐 的语气。
节奏：语速不可以太快，应控制在病人能 听到、听清、听懂为准。对病人难理解的 话要放慢速度，在必要的时候还可以保持 沉默，可以吸引对方的注意力。
语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发 音标准（不说错字）语速适中、音量适当。
2、护士语言的应用形式
主讲人：
一、护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方事业
的信息，是形成最初印象的因素，是 由语言和非语言的途径获得的，且已 非语言为主。仪表礼仪的基本原则： 随时间、地点、场合变化。护士的仪 表礼仪包括：
1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长
发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩， 发根不过衣领，刘海不遮眉；短发也不 要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴 网罩。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于 帽后，不得显露于帽的正面，最好用白 色或同色发夹，切记前额头发高于燕帽， 更不要佩戴夸张的头饰。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
护士的语言礼仪
护士的语言礼仪一、语言的主要形式。
(一)有声语言(二)无声语言包括体态语和沉默语。
1．体态语体态语即通过人体及其姿态发出的无声信息，包括人的表情、动作、姿态、服饰等。
2．沉默语沉默是一种超越语言力量的高超传播方式。
(三)书面的语言常以各类文体的形式表现出来，如公文体、新闻体、广告体等。
(四)实物语言实物语言是以实物形式传递信息的符号系统，它以静态的或动态的形式向人们展示出其特有的含义，如建筑物、花卉、工艺品、招牌、商标、样品及特殊物品等。
二、语言的要求在用语言进行交谈时，对语言的要求是：文明、礼貌、准确。
语言是交谈的载体，交谈者对它应当高度重视，精心斟酌，这是不言而喻的。
第二节护患交谈一、交谈的特征1．内容多样2．双向沟通3．相互包容4．随机应变5．真实自然二、交谈的原则1．目的性原则目的性原则是交谈的首要原则，护患交谈的目的则是为了获取信息。
最终提高护理质量。
据研究，人们说话的目的不外乎五种：一是传递信息或知识；二是引起注意或兴趣；三是争取了解或信任；四是激励或鼓励；五是说服或劝告。
2．对象性原则3．适应性原则4．真诚性原则三、交谈的内容谈话者、听话者和交谈的内容是交谈的三要素。
护士在与患者交谈时，宜选的主题包括两类：一类是与健康有关的话题，另一类是愉悦心情的话题。
(一)宜选的主题1．与健康有关的主题治疗的效果\卫生宣传教育工作等。
2．愉悦心情的主题患者感兴趣的主题，(二)忌谈的主题1．个人隐私对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历2．捉弄患者的主题3，非议旁人的主题…4．错误倾向的主题5．令人反感的主题四、交谈的方式1．双向共感具体要做到以下两点：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己，而不看对方的反应。
护士的言谈礼仪
护士的言谈礼仪引言在医疗行业中，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。
而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，不仅影响着患者对护士的印象，还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪：沟通技巧、语言表达和文字书写。
沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一，良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧：1.积极倾听：护士需要学会倾听患者的心声，尊重他们的感受和需求。
在与患者交流时，要主动认真地倾听，不要打断对方，要给予充分的时间和空间来表达。
2.避免使用行话：为了更好地与患者沟通，护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。
应该用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够理解并参与到治疗过程中来。
3.注意非语言交流：除了语言表达外，护士还需注重非语言交流的技巧，如面部表情、姿势、眼神等。
这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重，拉近与患者的距离。
语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式，合适的语言表达能够有效地传递信息，提高沟通效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达：1.使用简明扼要的语言：护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构，让患者容易理解和记忆。
2.遵循正面语言原则：护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。
避免使用消极、批评的措辞，要以建设性的方式表达观点和提供帮助。
3.注意语速和音量：护士在与患者交流时，要注意语速的适中和音量的清晰。
过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑，影响沟通效果。
文字书写在护理工作中，文字书写是不可或缺的一部分，正确规范的文字书写不仅有助于传递信息，还能提高沟通的准确性和效率。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写：1.注意书写规范：护士在进行文字记录时，要注意书写的规范性和准确性。
护理礼仪
打电话：
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般 情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分 钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要
一、护士的语言行为
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，
要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合 情合理。
5．迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，
使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌 地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言 与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复 查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患 者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使 患者心身健康早日张开，四指及手 掌托于盘底，拇 指靠近盘边，双 臂内收，双肘曲 屈90度，前臂平， 治疗盘内侧距胸 前5-10cm。 双手托盘开 门时，应以肘部 或肩部将门推开
推护理车：
在端正行 姿的基础上， 位于车后， 双手扶住车 缘把手两侧， 躯干略向前 倾，重心集 中于前臂。 进出病房时 先停车，用 手轻轻开门， 再把车推至 病人床前。
二、护士的非语言行为
（三）面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下， 轻轻一笑。 （四）专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。如婴儿抚触 （五）沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有 声”。 （六）护士的仪表与举止 作为女性，尤其是职业女性，举止 要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。
护理礼仪
（2）往往决定双方交往能否成功，双方合作能 否延续
（3）第一印象形成大约是交往双方见面的前30 秒，特别是前3秒
（4）第一印象往往是非理性的，不可逆转的
举 止
服饰
首轮效应六要素
仪表
谈
待
吐
表 情
人 接 物
4.布朗斯坦理论
淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、 胭脂、唇膏、香水。
3.化妆禁忌
工作场合不允许化浓妆
门诊、病房值班护士不使用芳香型化妆品 工作岗位不允许当众化妆、补妆
（二）发型 保洁 长度 造型
（三）其他部位
四.护理人员举止礼仪 总要求： 举止得体
一切举止动作，都要合乎体统、符合身份、适 应场合、并且能恰如其分地借传达出个人意愿
（二）护士的仪表风范仪表 是指人的仪容、姿态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外表
美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
1、护士的职业淡妆 护士的妆饰要适度，以自然、大方、高雅为宜，与护士
角色与工作环境相协调。护士工作时应着淡妆，薄施粉黛， 可使容光焕发，显得精力充沛。
2、护士的服装服饰 护士的帽子与制服是护士职业的象征，体现了护士特有的
4、护士语言的保密性 在护理工作中，护士应十分重视尊重和保护患者的权利。
一般情况下，护士要实事求是地向患者告知病情和治疗的有关 信息，但有些情况患者知道后可能会带来精神上的压力，护士 应选择时机，委婉、含蓄地加以说明。护士必须尊重患者的隐 私权，对患者的隐私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿 意让别人知道的所有个人资料加以保密。
文明 稳重
动作应当显得沉着稳健，泰然自若，切勿 毛手毛脚，风风火火。
护理礼仪教案
4、肯定赞美法
5、意外赞美法
（五）掌握分寸
（六）其他言谈技巧：1、抓住对方心理的交谈法
2、幽默法
3、暗示法
二、交谈方式： （一）神态专注
（二）礼让对方
（三）措辞委婉
（四）双向共感
（五）适可而止
课堂练习
其他
小结与作业
课堂小结
本课作业
本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）
按照计划实施，时间内容比较合理。同学们态度比较认真，积极参与课堂教学活动。病例讨论分析时，能够较好地使用护理程序，提出护理问题，制定出对应的护理措施，教学效果好
（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。
（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。
4．案例资源：
【方法与过程】
1．教师讲解
2．分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式
3．情景练习内容及要求
（1）急诊护士打电话通知住院处。
（2）住院处电话通知病区有新病人入院。
（二）与不同病人的交往礼仪：
1、与小儿病人交往礼仪：注重语言技巧
注重检查技巧
尊重病儿
2、与中年病人交往礼仪：
3、与年轻病人交往礼仪：尊重病人
语言要真诚肯定
掌握分寸
4、与老年人交往礼仪：
（三）与病人家属及探视人员交往礼仪：
1、注重谈话艺术和技巧
2、建立良好的关系
二、与同事的交往礼仪：
（一）、与同事的交往的基织教学，复习旧课]
[病例导入，导入新课教学]
讲授新课：
【目的】
1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。
2．学会交往礼仪在护理工作中的运用，培养自身良好的交往形象。
护理礼仪与素养PPT课件第四章护士言谈礼仪
交谈中四不
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑地方
第三节 护理工作中的言谈礼仪
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈 非指导性交谈
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
第四章 护士言谈礼仪
语言的基本知识 和要求
言谈的基本礼仪 护理工作中的言谈礼仪源自第一节 语言的基本知识和要求
语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术
语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意语言的保密性原则
第二节 言谈的基本礼仪
言谈技巧
选择恰当的主题 符合交谈的原则 善于赞美 掌握分寸 有效倾听 幽默风趣的艺术 沉默的技巧
护理礼仪护理操作礼仪
导入新课第四节护理操作礼仪•我们要学习护理操作情景语言•护理操作时怎样为病人做好操作前的解释，操作中的指导和操作后的嘱咐，取得病人的配合，尊重病人的知情权，融洽护患关系是很重要的。
•(一)操作前的礼仪•1.仪表端庄，举止得体----做到衣帽整齐、动作轻柔、表情自然真诚。
•2.言谈礼貌，解释合理------在操作前护士应认真核对病人的床号、姓名•如并简单介绍本次操作的目的，病人需准备的工作、操作的方法及病人在操作中可能产生的感觉。
•例如，•一住院病人，第二天清晨需要留尿化验，护士应以礼貌关切的方式给病人解释。
•护士:“阿姨，我叫阿孜古丽，是明天的早班护士，你是15床的王阿姨，是吧。
‘’•病人:“是的，我是王阿姨。
‘’•护士:“为了帮助诊断，根据您的情况，•==【【您好, 医生给您开了化验单，需要化验一下尿液，明天早上请您不要喝水、吃东西，早晨一起床的第一次尿液就留在这个塑料杯中，留半杯就行了，留好放在床下一稳妥地方，到时候有人来收取。
”】】•病人:“好的，留尿液查什么呀? “•护士:“医生想查一下尿液是否正常，•【【留的时候注意不要把大便混人尿液中，这样会影响检查结果的。
”】】•护士:【【谢谢您的配合.】】•病人:“好的，我记住了。
”•护士:“那就谢谢了，您好好休息，有事请按床头呼叫器，我会随叫随到的，当然，我也会经常来看您的，再见! "•(二)操作中的礼仪•1.态度和蔼，真诚关怀•操作过程中注意与病人沟通，通过耐心地解释，动态地询问病人的感受，给予适当的安慰与鼓励，肖除病人对操作治疗的恐惧感和神秘感，争取病人最大程度的理解与合作。
•2.操作娴熟，适时指导•噪作中护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切地指导病人配合，并不时地用安慰性语言转移病人的注意力，使用鼓励性语言增强其信心，这样既可减轻病人的痛苦，又可降低操作难度，提高工作质量和效率。
•例如，•病人李某，女，66岁，农民，患有慢性支气管炎、肺气肿，咳痰困难，•护士对病人进行排痰指导。
护理礼仪概论4-1.2
注意：微笑要注意环境与场合！
笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养： » 心境良好 » 充满自信 » 真诚友善 » 乐于敬业
笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 笑的注意事项： – 声情并茂 – 气质优雅 – 表现和谐 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。
良好的表情：
平静、优雅、恬淡、温和、亲切 、和悦，给人以安全感和信心
三、护士的服饰礼仪
护士的着装
读出心境
显现素养
透过着装
折射层次
服饰美：
是指衣服和饰品对人所产生的印象 ，是仪表美的重要组成部分。 给人最直接、最表象、也是最具影 响的外部形象，体现穿着者的内在气 质、修养和身份。
一般着装的TOP+PAS原则
1、掌握护士基本礼仪要求 2、掌握与护理治疗相关的行为规范要点 3、利用课余时间相互练习护理形体礼仪 规范动作
第四章
护理礼仪概述
护理礼仪概述
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则, 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 的统称。
护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向 病人提供护理服务时应严格遵守的行为规 范。
“不学礼，无以立” -------孔子
赢得信任
显现修养 护士的礼仪举止 折Байду номын сангаас品牌
礼仪的分类
社交礼仪
原则：前不过眉、后不过领、侧不掩耳
二、护士的仪态礼仪
仪态礼仪是指护理活动中的护士表情 、姿势和动作等综合表现，是护士礼仪中 的重要组成部分。 它作为护士的一种无声语言通过 传递一定的信息，成为在护理活动中的重 要沟通方式之一 从狭义的角度理解仪态美，主要 指的是面部表情，由人的眼神和笑容构成
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课前复习•1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点?•行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。
•有哪些特点：•是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。
•在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则，•体现文明、优雅、敬人。
【1】文明要求自然大方，高雅脱俗【2】优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢;【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。
想一想:在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。
工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二)护士工作姿态•(一)推治疗车•1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: •(二)端治疗盘•肘关节弯曲90。
，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。
(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。
•(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。
(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。
(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。
•(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。
护理工作中的举止礼仪主要是指•【一】护士的站姿要求：•头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。
见图3-18。
•(二)护士的坐姿要求•坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22•(三)护士的行姿要求•要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。
•巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风，•(四)护士的蹲姿要求•俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26(1)和图•(一)推治疗车•1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: •(二)端治疗盘•肘关节弯曲90。
，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。
(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。
•(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。
(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。
(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。
•(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。
导入新课•第四章护士言谈礼仪•主要是指护士说话的礼仪要求•1：本章重点====•【1】是言谈技巧、•【2】护患交流的技巧•【3】护理操作中的各种情景语言，【护士和病人的交流】•2：难点====•是护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。
【练习和病人交流】•3：通过本章的学习，希望同学们能将所学的言谈礼仪，在日常生活与生活中练习和体验，按照言谈礼仪的要求，在未来的护理工作中恰当应用护患交流技巧，提高护理服务质量，体现良好的职业素质。
什么是言谈？•简单地说-------言谈就是说话。
•我们在平时说话，可能随便点。
•但是护理工作中不能随便，想说什么就说什么，一句话说得不合适，就会造成不好的结果。
•举列说明：---------•所以说护理工作职业的特殊性，护士的言谈关系到病人治疗状态，•也就是说，护士的言谈可以…‟治病…‟：也可以…‟致病…‟。
•…‟治病…‟------和------.‟…致病‟…是不同的，相反的意思。
第一节言谈的基本礼仪•什么是言谈？•1：言谈---------是指人们以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。
•【平时大家为什么要说话呢？】•2：什么是言谈礼仪？•-------是指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪规范。
•目的是通过传递尊重，友善，---------------•【书上有内容，自己看看-------】•以上两个名词解释都要掌握。
】•【1】言谈的‟好…和‟…坏‟…说明了什么？反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个入志向与兴趣，是•【2】对护理人员的言谈有那些要求？【书上内容看看】护士应掌握言谈的基本礼仪，明确语言要求，选择恰当的言谈主题，灵活采用各种言谚方式与方法，以获得满意的言谈效果。
第一节言谈的基本礼仪•一：言谈技巧：•会说话的人能清楚表达自己的观点和想法，更重要的是，懂得言谈艺术和技巧的人，在与人交往的过程中，更加得心应手，也更容易获得别人的好感和欢迎。
言谈技巧很多，主要有以下几个方面。
•(一)语言规范•目前已知世界上现存的语吉有3 000多种，在交流时，应使用规范的语言，根据言谈的场合、时间、地点、对象的不同而有所变化。
1.语言要文明礼貌在日常生活里，和家人、同学、老师的交往过程中可以使用到哪些礼貌用语?•【1】问候语:====“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。
•【2】见面语:===“初次见面，请多关照”、“很高兴认识您”、•【3】请托语===:“请”、“劳驾”、“拜托”、“请鼎力相助”、“请关照”等。
•【4】致谢语:====“谢谢”、“麻烦您了”、“难为您了”、“劳您费心了”、“十分感谢”等。
•【5】赞美语:====“很好”、“好极了”、“太美了”、“真了不起”、“太出色了”等。
•【6】安慰语:=====“不要着急，请稍等”、“您别担心”、“您多保重”、“请节哀顺变，保重身体要紧”。
•【7】询问语:===“我能为您效劳吗”、“您喜欢吗”、“您还有什么事吗”、“您不介意的话，我可以.这样吗？“我可以进来吗”、“您需要帮助吗？......•【8】祝福语====:“恭喜恭喜”、“祝贺您取得好成绩”;“祝您节日快乐”、“生日快乐、心想事成”;“祝您好运”、“祝您幸福”、•护士经常说：“祝您健康”等。
祝您早日康复…‟。
•【9】迎送语:表示欢迎用“欢迎光临”、“•向别人告别时用“再见”、“祝您一路平安”，“欢迎再次光临”、“希望以后多联系”、“后会有期”、“给您添麻烦了，谢谢您的帮助，再见”等。
【不要对病人说】•【10】致歉语==…‟对不起… ‟请原谅…‟ “让您久等了”、•在西方，对男子不管其结婚与否都称为“先生”;夫人”; “小姐”。
女士。
2.语言要准确•(1)发音准确: (2)语速适度: (3)语法规范: (4)语气谦和: (5)内容简明: (6)通俗易懂:•但是，也不要用通l俗易懂的文字故弄玄虚引起误导。
例如，近年来，少数新闻报道滥用医学术语，使缺少相关医学常识的老百姓产生误解。
•(二)选题恰当•话题少而集中，育助于交谈的顺利进行;•通常可选择既定的话题、擅长的话题、轻松的话题、高雅的话题、时尚的话题等。
注意：应避免争论的话题、涉及他人隐私以及批评别人的话题;初次见面要避免谈论性、宗教及政治等敏感性话题。
•(三，方法得当•两人以上的互动谈话过程中，“停、看、听”的谈话规则要牢记在心。
“停”意味着没有想好不要开口;“看”意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;“听”意味着认真倾听对方的谈话。
尤其“倾听”最重要，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。
，内容重点突出，条理清楚，交代清楚事情的前因后果，巧妙结束。
•(四)善于赞美•赞美别人是为入处世应具备的基本条件。
赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人与入之间的误会，激励他入，使入们友好相处，并加深友谊。
•意义：”赞美是崭新人际关系的开始，是人际交往的“润滑剂”。
生活中有了赞美，入才会有进取心和自信心。
护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。
通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。
•57页【课后作业】•赞美他人的方法有很多，常用的有:•1.直言夸奖法 2.反向赞美法 3.目标赞美法 4.肯定赞美法5.意外赞美法。
为什么要学会赞美对方？•赞美别人是为人处世应具备的基本条件。
•赞美具有不可思议的力量，它能缓解矛盾，消除人与人之间的误会，激励他人，使人们友好相处，并加深友谊。
•赞美是崭新人际关系的开始，是人际关系交往的…‟润滑剂…‟。
•生活中有了赞美、人才会有进取心和自信心。
•护士应善于赞美病人，积极发现其优点和长处，及时加以赞扬。
•通过赞美病人，体现对病人的真诚、肯定和关心。
(六)其他言谈技巧•1.抓住对方心理的交谈法•抓住不同人群的心理特征与喜好进行交谈，可以拉近言谈双方的距离，使得交流能够继续下去。
•2.幽默法•可以缓和或活跃紧张的气氛，润饰和调节人际关系。
【说一些可使大家笑起来的话】•3.暗示法•暗示是一种信号化的刺激，通过人的语言、手势、表情或情镜(如视觉符号、声音符号)等加以实施。
3：暗示法是一种信号化的刺激。
•暗示方法可分四种：•1：直接暗示：===把某种信息提供给受暗示者，在临床上安慰剂的使用也属于直接暗示。
•2：间接暗示：==把关于某一事物或行动的信息传达给受暗示者.这是一种主要的暗示方法，一般不会使受暗示者产生心理抗拒等问题，效果大于直接暗示。
有时也可能会产生误解。
•3：自我暗示：==自己对自己发出刺激信息，对一个人的健康、工作和生活起着很大作用。
•4：反暗示：==叉暗示有两种:-种是有意的，卩故意说反话或采取相反的行动以求收到正面的效果;另一种是无意的，即有意地进行正面的暗示，却无意地引起了完全相反的结果。
二交谈的方式•(一)神态专注•交谈时要全神贯注，坐姿端正，面带微笑，目光平视对方。
•(二)礼让对方•尽量让对方先讲，把说话的时间留给对方，让对方感受到对他的尊重。
【书上的内容画下来，课后作业】•59页其中“不得纠正”原则的含义是什么?•(三)措辞委婉•委婉是运用含蓄的语言表达本意的方法，•在病房和病人交谈中，①善用婉转的语气。
②间接提示。
③转移话题。
•(四)双向共感在交谈过程中应遵循双向共感的规则。
•(五)适可而止•需要见好就收，适可而止。
以半小时结束为宜，最长不要超过1小时。
每个人的发言每次在3分钟以内为宜，最长不超过5分钟，怎样礼让对方？【书p68页的问答题】•社交礼仪有一条…‟不得纠正…‟的原则：•对交往对象的所作所为，应当求大同、存小异，只要不涉及原则问题，如触犯法律，违反伦理道德，侮辱国格与人格，危及生命安全等，不必要判断是非曲直，当面否定他人的见解，确认其对错，让对方尴尬。