【护理礼仪】第四章---护士语言礼仪

课前复习

•1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点?

•行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。

•有哪些特点：

•是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。

•在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则，

•体现文明、优雅、敬人。

【1】文明要求自然大方，高雅脱俗

【2】优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢;

【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。

想一想:

在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。 工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二)

护士工作姿态

•(一)推治疗车

•1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: •(二)端治疗盘

•肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。

•(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。•(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。

护理工作中的举止礼仪主要是指

•【一】护士的站姿要求：

•头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。见图3-18。

•(二)护士的坐姿要求

•坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22

•(三)护士的行姿要求

•要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。

•巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风，

•(四)护士的蹲姿要求

•俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26(1)和图

•(一)推治疗车

•1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: •(二)端治疗盘

•肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，•2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。

•(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹

方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。•(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。

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•第四章护士言谈礼仪

•主要是指护士说话的礼仪要求

•1：本章重点====

•【1】是言谈技巧、

•【2】护患交流的技巧

•【3】护理操作中的各种情景语言，【护士和病人的交流】

•2：难点====

•是护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。【练习和病人交流】

•3：通过本章的学习，希望同学们能将所学的言谈礼仪，在日常生活与生活中练习和体验，按照言谈礼仪的要求，在未来的护理工作中恰当应用护患交流技巧，提高护理服务质量，体现良好的职业素质。

什么是言谈？

•简单地说-------言谈就是说话。

•我们在平时说话，可能随便点。

•但是护理工作中不能随便，想说什么就说什么，一句话说得不合适，就会造成不好的结果。

•举列说明：---------

•所以说护理工作职业的特殊性，护士的言谈关系到病人治疗状态，•也就是说，护士的言谈可以…‟治病…‟：也可以…‟致病…‟。

•…‟治病…‟------和------.‟…致病‟…是不同的，相反的意思。

第一节言谈的基本礼仪

•什么是言谈？

•1：言谈---------是指人们以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。

•【平时大家为什么要说话呢？】

•2：什么是言谈礼仪？

•-------是指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪规范。

•目的是通过传递尊重，友善，---------------

•【书上有内容，自己看看-------】

•以上两个名词解释都要掌握。】

•【1】言谈的‟好…和‟…坏‟…说明了什么？反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个入志向与兴趣，是

•【2】对护理人员的言谈有那些要求？【书上内容看看】护士应掌握言谈的基本礼仪，明确语言要求，选择恰当的言谈主题，灵活采用各种言谚方式与方法，以获得满意的言谈效果。

第一节言谈的基本礼仪

•一：言谈技巧：

•会说话的人能清楚表达自己的观点和想法，更重要的是，懂得言谈艺术和技巧的人，在与人交往的过程中，更加得心应手，也更容易获得别人的好感和欢迎。言谈技巧很多，主要有以下几个方面。

•(一)语言规范

•目前已知世界上现存的语吉有3 000多种，在交流时，应使用规范的语言，根据言谈的场合、时间、地点、对象的不同而有所变化。

1.语言要文明礼貌