护士的言谈礼仪
任务三-新版护士言谈礼仪
• 提问的技巧
请 转 换
您今天是不是好多了 是不是很痛
您今天感觉怎么样 是什么样的疼痛呢
您昨晚睡得好吧 封闭式提问 开放式提问
护士言谈的技巧
5、同理心 又称共情或换位思考 6、沉默是金 可以表达对患者的同情和 支持，可以为患者和自己提供一定的 思考空间和时间。 7、赞美鼓励 由衷的赞美和鼓励是人类 心灵的甘泉 8、态势语言的运用 （1）表情：目光 （2）姿态：站姿（3）动作：手势
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
高效沟通的技巧
沟通的三个层次
沟而不通 沟而能通 不沟而通
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
护士语言的技巧
4.适当提问
把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回 答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。
5.诚恳说服
在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的 护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的 说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理 知识变成服务对象预防病的行动。
三、谈话的技巧---善于引导
雅语
引导的艺术
有技巧的提问
您不舒 服了吗？
您是头晕、 恶心吗？
护士言谈的基本礼仪禁忌
① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又来了？怎么又 打铃了？ ③ 动作这么慢，像你这样我们忙也 忙死了。 ④ 你静脉不好，没有办法扎。打针 总是痛的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
简述护理言谈礼仪的原则
简述护理言谈礼仪的原则
护理言谈礼仪的原则是在与患者交流时遵循的一系列行为准则。
以下是几个常见的护理言谈礼仪原则：
1. 尊重：护士应尊重患者的意见、感受和隐私。
他们应始终使用适当的称呼和礼貌用语，避免侮辱或贬低患者。
2. 沟通清晰：护士应使用清晰、简明的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
他们应确保患者明白他们所说的内容，并能够提问或提供反馈。
3. 倾听：护士应倾听患者的需求和关切。
他们应给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，同时表现出关心和同情。
4. 非言语交流：护士应注意自己的非言语交流，如面部表情、姿势和眼神接触。
他们应保持亲切、友好的姿态，表达出对患者的关心和支持。
5. 保密：护士应严格遵守患者的隐私和保密要求。
他们不应将患者的个人信息透露给其他人，除非得到患者明确的授权。
6. 简明扼要：护士应用简洁明了的语言向患者传达重要信息。
他们应避免过多的细节或复杂的解释，以确保患者能够理解并记住所说的内容。
7. 尊重个人空间：护士应尊重患者的个人空间和边界。
他们应在与
患者交流时保持适度的距离，避免侵入患者的个人领域。
8. 避免歧视：护士应避免对患者进行歧视或偏见。
他们应以平等和公正的态度对待所有患者，不论其种族、性别、年龄、宗教或社会地位。
护理言谈礼仪的原则有助于建立良好的护患关系，增加患者对护士的信任和满意度，从而提高治疗效果和护理质量。
护士言谈礼仪
02
在护患交谈中，如 果病人取坐位，护 士要取站位；患者 如果取卧位，护士 要取坐位，用基本 平行的视线，这样 更能体现护士的亲 切和彼此的尊重。
2.护理操作规范用语
晨间护理
01
02
03
输液治疗
晚间巡视
3.手术前后护理规范用语
01
手术前
02
接手术病人
03
手术结束后
4.患者出院规范用语
01
护士应主动协助办理出院手 续，并做好出院卫生宣教和 服药告知。
掌握言谈技巧
①双向交流 ②礼让对方 ③神态专注 ④适可而止
第二节
护理工作中的言谈礼仪
一、护理工作中的礼貌用语
进行治疗 有询问声
操作失误 有道歉声
接电话时 有问候声
患者初到 有迎声
文明服 务五声
患者出院 有告别声
1.接待新入院患者规范用语
01
入院后，责任护士 应在第一时间内看 望病人，安排病人 的衣食住行，尽快 通知主管医生到场， 做好自我介绍以及 入院当天相关检查 治疗，以满足病人 归属的需求。
对方与自己比较熟悉 德高望重的老年男性
举例
唐先生 杨绛先生 徐夫人 杨小姐 叶女士
部长阁下 警官先生 国王陛下 查尔斯王子 汤姆爵士 王局长、李总编 亚当神父
令尊、令爱 犬子、舍弟 家父、家姐 陈阿姨、岳父
老王、小刘 王老
总结
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度，不过 分夸大和亲昵，要自然、稳重。
谈话有侧重
交谈注意忌讳
在与人交谈中，不 要好奇询问，也不 要问及对方的残疾 和需要保密的问题。 在谈话内容上，一 般不要涉及疾病、 死亡、灾祸等不愉 快的事情；不谈论 荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事 情。
护士的言谈礼仪
护士的言谈礼仪引言在医疗行业中，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。
而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，不仅影响着患者对护士的印象，还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪：沟通技巧、语言表达和文字书写。
沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一，良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧：1.积极倾听：护士需要学会倾听患者的心声，尊重他们的感受和需求。
在与患者交流时，要主动认真地倾听，不要打断对方，要给予充分的时间和空间来表达。
2.避免使用行话：为了更好地与患者沟通，护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。
应该用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够理解并参与到治疗过程中来。
3.注意非语言交流：除了语言表达外，护士还需注重非语言交流的技巧，如面部表情、姿势、眼神等。
这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重，拉近与患者的距离。
语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式，合适的语言表达能够有效地传递信息，提高沟通效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达：1.使用简明扼要的语言：护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构，让患者容易理解和记忆。
2.遵循正面语言原则：护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。
避免使用消极、批评的措辞，要以建设性的方式表达观点和提供帮助。
3.注意语速和音量：护士在与患者交流时，要注意语速的适中和音量的清晰。
过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑，影响沟通效果。
文字书写在护理工作中，文字书写是不可或缺的一部分，正确规范的文字书写不仅有助于传递信息，还能提高沟通的准确性和效率。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写：1.注意书写规范：护士在进行文字记录时，要注意书写的规范性和准确性。
护理礼仪情景评分细则
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
护士言谈礼仪
护士言谈礼仪护士可是医疗团队中非常重要的一员呀，而护士的言谈礼仪那可真是太重要啦！这就好比是做菜时的调料，少了可不行，得恰到好处才能让这道菜美味无比呢！你想想看，病人本来就身体不舒服，心情可能也不太好，如果护士说话生硬或者不注意方式，那不是让病人更难受了嘛！所以呀，护士们说话可得讲究点。
比如说，和病人说话的时候，语气一定要温柔亲切呀，就像春天里的微风，轻轻地拂过病人的心田。
可别像那冬天的北风，呼呼地吹得人心里发毛。
要用那种让人听了就觉得心里暖暖的声音，去询问病人的情况，关心他们的感受。
还有啊，用词也得注意呢！不能用那些太专业太生僻的词，不然病人听了一头雾水，那可不行。
得用通俗易懂的话，就像和朋友聊天一样，让病人能明白你说的是什么意思。
比如说，别老是说什么“血氧饱和度”，可以说“血液里氧气够不够呀”，这样病人不就一下子懂了嘛！再就是要学会倾听呀！病人说话的时候，可不能不耐烦地打断，得认真地听他们把话说完。
这就像是听一首好听的歌，得让人家把整首歌唱完呀，你要是中间打断了，多扫兴呀！倾听的时候，还要有眼神的交流，让病人感觉到你是真的在关心他们。
有时候遇到病人心情不好，发脾气啥的，护士可不能跟着急眼呀！得像那大海一样，包容一切。
笑着安慰病人，让他们知道你理解他们的痛苦和不容易。
护士之间交流也要注意言谈礼仪呢！可不能在病房里大声喧哗，那多影响病人休息呀！得轻声细语的，就像在图书馆里说话一样。
而且同事之间互相帮助、互相鼓励的时候，说话也要真诚，让人听了就觉得心里暖暖的。
护士的言谈礼仪可不仅仅是在医院里有用哦，在生活中也是很重要的呢！你想啊，如果护士在生活中也是个会说话、懂礼貌的人，那走到哪里都会受欢迎呀！这就像一个会发光的小太阳，走到哪里都能照亮别人。
总之呢，护士的言谈礼仪就像是一把钥匙，可以打开病人的心门，让他们感受到温暖和关怀。
所以呀，护士们一定要把这言谈礼仪学好、用好，让自己成为病人心中最可爱的人！这真的很重要呀，难道不是吗？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
护士言谈礼仪
开放式问题闭合式问题
您是头晕、恶心吗？
您怎么不舒服了吗？
三、谈话的技巧---适时地沉默
该沉默时---沉默是金不该沉默时---失礼
四、选择恰当的谈话内容（一）
四、选择恰当的谈话内容（二）
既定的话题高雅的话题擅长的话题
总结：
全神贯注不打断讲话及时反馈
谢 谢 ！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
致歉语
对不起
很抱歉
让您久等了
一、言谈的基本礼仪：谦语
《护士言谈礼仪》PPT课件
第一节 言谈中的基本礼仪
言谈中的语言
语言要文明、礼貌 语言要准确
➢发音
➢内
准确
容简
➢语速
明
关适 ➢口度注气言谈中的“无声➢用语少土言”
谦和
a
语 第六章 护士言谈礼仪5
第一节 言谈中的基本礼仪
言谈中的主题
主题，也叫话题，指的是交 谈的中心内容
适宜选择的主题
➢ 既定的主题 ➢ 高雅的主题 ➢ 轻松的主题
内结束为宜，最长不要超过1个小时。 在交谈中一个人的每次发言，最好
不要长于3分钟，至多不要长于5分 钟。
a
第六章 护士言谈礼仪12
第二节 护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
a
第六章 护士言谈礼仪13
第二节 护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意语言的保密性原则
a
第六章 护士言谈礼仪14
第二节 护理工作中的言谈礼仪
选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈
有明确的专业目的性
互通信息交谈和治疗性交谈
谈话内容各有侧重
第六章 护士言谈礼仪15
a
17
第二节 护理工作中的言谈礼仪
护患沟通
a
18
第六章 护士言谈礼仪
a
1
主要内容
第一节 言谈中的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪
a
第六章 护士言谈礼仪2
第一节 言谈中的基本礼仪
言谈的基本特征
内容多样 双向沟通 相互包容 随机应变 真实自然
护理礼仪的名词解释
护理礼仪的名词解释
护理礼仪是一种重要的护理服务，它专门用于提高护理质量和提高患者的满意度。
礼仪可以改善医护之间的关系，有助于提高医院的团队合作气氛，保护患者的权利，使护理更有针对性。
护理礼仪的具体内容包括：
一、言谈举止礼仪：护士要求具有礼貌、客气的言谈举止，与患者、患者家属保持和谐，尊重患者的信仰、价值观和文化习惯，及时回答问题，让患者获得最大的安慰；
二、办公室装修礼仪：护士要求具有专业的办公室装修，营造良好的工作环境；
三、饮食礼仪：护士要求严格遵守护理礼仪，保证被护理患者的饮食卫生，严格控制食品数量和质量，使每位患者都能获得营养均等的饮食；
四、洗澡礼仪：护士要求具备专业的洗澡礼仪，尊重患者的隐私权，护理过程中保护患者的安全；
五、访客礼仪：护士要求在接待患者的家庭和探视者时，要求态度和谐、友善、尊重，并积极参与沟通交流，让患者和家庭成员有倾诉的空间，同时要求做好安全防护工作；
六、记录礼仪：护士要求学会正确使用电子病历和护理记录，对护理行为进行准确的记录，确保护理人员的责任和权利；
七、医疗行为礼仪：护士要求要具备专业的医疗行为礼仪，尊重患者的身体和心理，并维护个人尊严；
八、护理计划礼仪：护士要求合理制定护理计划，充分听取患者的意见，结合病情提出有效的护理建议，并确保护理及时完成；
九、护理回访礼仪：护士要求进行护理跟踪回访，询问患者的满意度，及时发现并处理可能出现的问题，把护理的效果反馈给患者；
护理礼仪是护理服务质量的重要组成部分，护士要求具备职业护理礼仪，以提高护理质量，增强患者满意度，努力建立一个和谐的社会，为患者提供更高品质的护理服务。
护士言谈礼仪的培养方法
护士言谈礼仪的培养方法护士作为医疗团队中非常重要的一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的言谈礼仪。
良好的言谈礼仪不仅可以提升护士的职业形象，更能有效地与患者、家属以及医疗团队进行良好的沟通与协作。
本文将介绍一些培养护士言谈礼仪的方法。
护士应保持积极的沟通态度。
积极的沟通态度是建立良好言谈礼仪的基础。
护士在与患者、家属交流时，应保持微笑并表达关切之情。
在语言上，护士应使用亲切、热情的措辞，避免使用冷漠、傲慢的语气，让患者和家属感受到温暖和关怀。
护士应注重言辞的准确和专业。
作为医疗工作者，护士在与患者、家属交流时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语，以免造成误解。
同时，在向患者及家属解释医疗情况时，应准确、客观地表达，避免夸大或缩小病情，以保证信息的准确性和可信度。
第三，护士应注意自身形象和仪态。
言谈礼仪不仅包括语言表达，还包括护士的仪容仪表。
护士应保持整洁干净的服装，注意仪态端庄，不随意吐痰、咳嗽或用手挠痒等不雅行为。
此外，护士还应注意自己的言谈举止，避免大声喧哗、使用粗俗的语言或嘲笑患者等不礼貌行为。
第四，护士应注重倾听和尊重患者的意见和需求。
在与患者、家属交流时，护士应倾听他们的意见和需求，并尊重他们的选择。
护士应耐心地解答患者和家属的问题，提供专业的建议和指导，同时尊重他们的决策权。
在遇到意见不合时，护士应冷静地进行沟通，避免情绪化或争吵，保持专业的态度。
护士应不断提升自身的专业素养和沟通技巧。
护士可以通过参加专业培训课程、学习相关文献资料以及与其他医疗团队成员进行交流学习，提升自己的专业水平。
同时，护士还可以学习一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧和解决问题的能力，以更好地与患者、家属和其他医疗团队成员进行有效的沟通。
总结起来，护士言谈礼仪的培养方法包括保持积极的沟通态度、注重言辞的准确和专业、注意自身形象和仪态、注重倾听和尊重患者的意见和需求以及提升自身的专业素养和沟通技巧。
第五章 护士的言谈礼仪与美
情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行
中。良好的语言能给患者带来精神上的安慰，语言的 情感性要在高尚的医德修养下不断完善，是护士职业
美的体现。
（三）保密性
患者身体隐私 护士应保守的秘密
患者个人信息、家庭的隐私
适当隐瞒→ 对于病重或垂危的患者可以用善意的谎言
（四）治疗性
• 护士是心理暗示的主导者，在与患者交谈时，应时刻 想到如何提高语言的治疗作用。良好的语言对患者情
护士与患者的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服
感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可 缩短距离。
第三节 护士工作言谈礼仪与美
一、护士工作言谈礼仪中的语言美 二、护士工作言谈礼仪的基本要求 三、护士与不同工作对象间的言谈礼仪与美
一、护士工作言谈礼仪中的语言美
安慰性语言 护士工作语言 解释性语言 告知性语言 鼓励性语言
四、护士基本言谈礼仪中的仪态礼仪
1.手势 恰当 2.目光 到位
5.距离 适当
仪态 礼仪
4.触摸 得当
3.笑容 自然
1.手势恰当 • 护士与患者交谈时，手势应优美、自然、大方，多使 用握手、鼓励、安慰等积极的手势，忌手势过多或使 用不雅、不卫生、不礼貌的手势，避免给患者带来不
良印象。
2.目光到位
2.心灵美
• 护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美 的综合体现。
3.人格美
• 护士要对患者在不同的情境中的心态和情态有较深的 了解和理解，并在此基础上能够谅解患者的言行。
（三）从语言学及语言表达技巧上看
1.幽默法
• 幽默语言可以活跃和缓解紧张的气氛，起到润饰、调
节人际关系的作用。
2.委婉法 （1）灵活用词 （2）间接提示 （3）转移话题 （4）模糊化
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
护士见面礼仪
护士见面礼仪
护士见面礼仪通常包括以下几点：
1. 穿着整洁：护士在见面时应该穿着整洁、干净，以展现专业形象。
工作服应该整洁无皱，鞋子应该干净并切勿破旧。
2. 握手礼仪：当与他人见面时，应该主动伸出手并握紧对方的手，同时微笑并问候。
握手要坚定有力，但不应太过用力。
3. 注意言谈：在见面时要尽量避免谈论过于私人或敏感的话题，尤其是关于病人的情况。
护士应该尽量保持礼貌和谦虚，倾听对方的讲述。
4. 自我介绍：当与他人初次见面时，护士应该向对方介绍自己的姓名、职位和所在的医疗机构。
介绍时要用清晰、自信的语气。
5. 保持友好和专业：无论与病人、家属还是其他医务人员见面，护士都应该保持友好和专业的态度。
要尊重对方的意见和需求，并尽力提供帮助和支持。
6. 注意仪容仪表：护士在见面时应该注意仪容仪表的整洁，不要有过多的妆容或花哨的服饰。
要保持干净整洁的形象，以展现专业形象。
7. 注意身体语言：护士在见面时应注意自己的身体语言，如站姿要端正，面带微笑，眼神要自信和友好。
避免过于紧张或敏
感的身体语言。
总而言之，护士在见面时应该表现出专业、友好和尊重他人的态度，以建立良好的工作关系并提供高质量的护理服务。
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言谈技巧
（五）掌握分寸
一是说话内容的分寸； 二是说话形式的分寸； 三是注意体态的分寸。
言谈技巧
（六）其他言谈技巧
“遇货添钱”、 “逢人减岁”等。
二、交谈方式神态专注Fra bibliotek礼让对方
适可而止
措辞委婉 双向共感
2021
言谈技巧
（二）选提恰当
尽量选择对方擅长的话题 或双方都感兴趣的话题。
言谈技巧
“停”、“看”、“听”谈话规则。 “停”意味着没有想好就不要开口；
“看”意味着要察言观色，留心 观察谈话对象的面部表情
“听”意味着认真倾听对方的谈话。
（三）方法得当
言谈技巧
（四）善于赞美
护士应善于赞美病人，积极发现 其优点和长处，及时加以赞扬。 通过赞美病人，体现对病人的真
第四章 护士的言谈礼仪
第一节 言谈的基本礼仪
一、言谈技巧
（一）语言规范
1.语言要文明礼貌 可以把腿脚 残疾成为“行动不便”，听不见的 人称为“失聪”，对“不满”表述 为“遗憾”，讳言死亡而改称为“ 逝世”、“去世”、“谢世”等。
言谈技巧
（一）语言规范
2.语言要准确 要保持语言准确 ，必须要做到以下几点：⑴发音 准确 ⑵语速适度 ⑶语法规范 ⑷语气谦和 ⑸内容简明 ⑹通俗 易懂（不能使用病人听不懂得医 学术语）