家政服务书籍教程
家政服务员培训教材
家政服务员培训教材第一章家政服务概述家政行业定义：家政服务是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担。
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家政服务分类:职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等。
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发展家政服务的意义：1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务;2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要；3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间。
第二章家政服务员职业操守1一、家政服务员道德修养(1课时）1。
遵纪守法,讲文明，讲礼貌，维护社会公德；家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉,雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她,成为家庭中可靠，可信的人。
2。
自尊、自爱、自信、自立、自强；3。
守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务员的关系是¡°你有所需，我有所助¡±的工作关系，是平等互助的关系，所以家政服务员服务时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重雇主,热情和蔼,忠诚本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范.第二章家政服务员职业操守2二、家政服务员行为准则(1课时）1.不乱翻雇主的东西；对互换的心态,多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象；2。
为雇主的家庭财产安全负责；（事例请看教材)3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题一般情况下,家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。
大人要吃饭,孩子也要吃饭，这种情况下,服务员应该积极主动地去带孩子.当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。
4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾；5。
正确理解善意的批评和冷嘲热讽；6。
误解的解决--—-—及时解释，说清事实，分清责任，消除误会是很必要的。
第二章家政服务员职业操守3三、家政服务员的职业心态(1课时）家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环境,进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前，可能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题，懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态.四、家庭人际关系基本知识(1课时）1.要想建立良好的人际关系,应认真掌握下述与人相处的基本原则：①积极主动，讲究信明②热情待人，坦诚相见③尊重他人，注意礼貌④虚心学习、不耻下问⑤严于律已，宽以待人⑥加强交往，密切关系第二章家政服务员职业操守42。
金牌月嫂从入门到精通
精彩摘录
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第二节新生儿的人 工
喂养
第三节给新生儿喂 水
第四节特殊新生儿 的喂养
第七章新生儿生活照料
第二节照料新生儿 穿脱衣服
第一节新生儿大小 便照料
第三节新生儿洗浴 护理
第七章新生儿生活照料
第四节新生 儿的睡眠护 理
第五节新生儿 意外伤害的预 防和护理
第八章新生儿专业护理
第二节新生儿眼、 耳、口、鼻护理
金牌月嫂从入门到精通
读书笔记模板
01 思维导 图
03 读书笔 记
05 作者介 绍
目录
02 内容摘 要
04 目录分 析
06 精彩摘 录
思维导图
本书关键字分析思维导图
月嫂
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内容摘要
内容摘要
《金牌月嫂从入门到精通》从事月嫂工作的人要学什么呢？作为新手，必须要学：从事该月嫂工作的基础知 识。月嫂工作的业务流程及各个环节的操作步骤、技巧、方法。首先，要学习完成某项工作所应具备的知识，也 就是应知应会的内容。其次，要切实地学习、掌握各项业务开展的步骤与方法。最后，当然就是要了解成为熟手， 精通各项工作的细节事项、技巧。《金牌月嫂从入门到精通》就是为欲从事月嫂工作的人员学习的一本好书，本 书的内容包括：胜任本职工作、月嫂护理必知必会、产妇产褥期常见疾病护理、产妇生活护理、产妇的恢复护理、 新生儿喂养、新生儿生活照料、新生儿专业护理、新生儿常见疾病护理、新生儿的保健以及智力开发。《金牌月 嫂从入门到精通》的最大特点是不仅为月嫂提供工作指引，更提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧， 相信新从业的月嫂阅后也有助于快速地进入工作状态、快速地成为金牌月嫂，能更好地服务雇主！
家政服务高级教材
家政服务高级教材家政服务技能培训教材家政高级服务员教案第一章设计制作家宴第一节家宴设计一、学习目标1.掌握宴会礼仪、便宴菜单设计原则等知识。
2.能够设计并制作家庭便宴1.宴会礼仪知识（1）赴宴礼仪：（1）当接到正式的宴会请束时，不管能否出席，一般应尽早答复对方，以便对方安排席位。
（2)出席宴会前要认真梳洗打扮，穿上与宴会环境相一致、符合宴会要求的干净衣服。
（3）要准时到达。
（2）用餐礼仪：（1）餐前准备。
参加宴会时衣着要整齐干净，避免过分随意或穿着小干净的衣物，否则会使宴请者感到不被重视。
（2）餐巾的使用。
餐巾是用来轻抹嘴上的油或擦手用的，不要拿它当抹布，或用来擦餐具、抹汗等。
（3）礼貌进餐。
用餐时举止要文雅，从容安静，不急躁，不狼吞虎期，小口进食。
（4)讲究卫生。
要讲究用餐卫生和公共道德。
（3）舞蹈礼仪：（1）邀请和被邀。
通常由男士邀请女士跳舞，应当向女士欠身致礼说一句：“冒昧请您跳舞。
”（2）鲜姿和风度。
舞者的风度，由人们跳舞时的姿态与表情构成。
2.家庭宴请招待礼仪要求（1）迎接宾客：家庭宴会开始前，主人应在门口迎接宾客，家政服务员可以协助迎（2）接，如按照迎接宾客的基本要求向来宾表示问候、致意，帮助挂放衣物，（3）逐一引导宾客到会客室，并对宾客进行相互介绍，递上茶水、饮料等。
（4）家宴上的服务：一般说来，宴会应当由女主人主持。
等到宾客坐定后，如果女主人（5）拿起餐巾，并说“祝大家胃口好”，即为示意开餐，意味着大家可以就餐（6）了。
宴会开始主宾致辞时，家庭服务员应关闭室内音响，并通知厨房暂（7）停起菜。
（8）餐后服务：客人吃完饭后，家政服务员要及时给客人送上洗好的水果或热茶，（9）并送上香巾。
3.设计、制作家庭便宴（1）工作准备：家政服务员在做家宴方案前，首先要向雇主了解家宴的目的，家宴的方式和种类，家宴的日期和时间，参加家宴的人数和人员情况，是否有特殊需要和禁忌。
（2）准备菜肴、酒水饮料：家宴菜肴的选择非常关键，直接关系到家宴的效果。
家政服务培训教程资料全
家政服务培训教程资料全目录第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备2.服务前的准备3.服务中的准备4.服务后的准备第二章如何做好一个家政服务员第三章老年人的护理1.如何照顾卧床的老人2.老年人高血压的护理3.家庭如何消毒第四章育婴1.仪容仪表2.言谈举止3.服务容4.星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1.吸尘器的使用2.提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1.保洁工具和清洗剂的展示第七章保洁培训1.灯具清洗注意事项2.保洁员的基本素质和道德教育第八章保洁作业程序1.家居保洁工作程序2.家庭开荒保洁程序3.大型开荒保洁程序第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备在出发前，家政服务员需要注意以下几点：男士要留短发、不留胡须，女士要化淡妆、不佩带首饰、不留长指甲、涂指甲油，服装整洁；准备好工具箱、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品；提前了解服务路线，确保准时到达地点；不得饮酒，穿工作服，平跟布鞋；与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求，严禁精神不振、带情绪上岗；每天工作时间不得迟到早退。
2.服务前的准备在服务前，家政服务员需要注意以下几点：整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；表明身份，出示工号牌，证明来意；了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；不得迟到早退，必须做到首时首信。
3.服务中的准备在服务中，家政服务员需要注意以下几点：进入客户家中必须使用礼貌用语；组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；如无特殊情况，严禁使用客户的物品；工作时间严禁吸烟，如需饮水，必须自带杯具；不准向客户索要物品和小费；工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻。
4.服务后的准备在服务后，家政服务员需要注意以下几点：清理现场，检查是否有物品遗留；与客户确认服务效果；做好服务记录，及时反馈服务情况；不得拿客户的一针一线。
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目录第一章家政服务员的从业规2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户；（6）礼貌绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
月嫂培训教材中级之欧阳家百创编
月嫂培训教材（中级）欧阳家百（2021.03.07）第一部分产妇护理第一节产褥期卫生护理第二节产后疾病预防与护理第三节产褥期保健指导第二部分新生儿护理第一节新生儿专业护理第二节新生儿的预防接种第三节新生儿抚触与按摩第一部分产妇护理本章学习目标：1、了解产褥期的检查要求，掌握产褥期的护理及卫生指导方法。
2、了解产妇的常见疾病，掌握其护理方法。
3、掌握产褥期体操、哺乳、乳房护理等的要求及指导方法。
第一节产褥期卫生护理产妇分娩后，身体会发生许多变化，需要一段时间的整修才能使生殖器官及全身(除乳房外)恢复到非孕状态，这种生理变化约需42天才能完成，这段时间称为产褥期。
产妇能否康复如初，产褥期是关键阶段。
在这段时期里，一定要注意做好产褥期保健，才能更好地恢复。
月嫂应仔细观察产褥期产妇的变化，进行卫生指导，并及时发现和处理异常情况。
一、产褥期的检查分娩后一周内，检查重点包括：(一)子宫收缩情况产褥期第一天子宫底为脐平。
以后每天下降l～2厘米，产后10～14天降入骨盆，经腹部检查触不到子宫底，检查有无压痛。
(二)恶露的情况1恶露的种类恶露由血液、坏死膜组织及黏液组成。
正常的恶露有些血腥味，但是不臭，总量大约为500～1000毫升。
一般情况下，恶露大约在产后3周左右就干净了。
(1)红色恶露(血性恶露)。
产后第一周，恶露的量较多，颜色鲜红，含有大量的血液、小血块和坏死的蜕膜组织，称为红色恶露。
红色恶露约持续3～7天。
(2)浆液恶露。
l周以后至半个月内，色淡红，含少量血液，较多的是坏死的蜕膜、官颈黏液、阴道分泌物及细菌，使得恶露变为浅红色的浆液，此时的恶露称为浆液恶露。
(3)白色恶露。
半个月以后至3周以内，色较白，黏稠，含大最白细胞、坏死蜕膜、表皮细胞和细菌。
白色恶露可持续三周。
2恶露的观察要注意观察(或辅导产妇自己观察)产妇的恶露情况是否正常。
尤其是要注意恶露的质与量、颜色与气味的变化，可以估计子宫恢复的快慢，有无异常。
家政服务书籍教程
《家政服务公司创业方案》最新10.2版全套方案包括：上、中、下三本书和2张配套光碟全国500余个城市支持货到付款，本月另有赠送活动见网页下方家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做……随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。
据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对“星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。
家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。
一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。
由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。
面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。
因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。
本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。
其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。
内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值！《家政服务公司创业方案》是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！方案内容简介：第一部分家政公司的设立第一章家政服务行业内部概况第二章家政公司的未来发展方向第三章家政公司的经营模式第四章家政公司的设备设施及初期投资预算第五章家政服务公司的选址第六章家政公司相关开业手续的办理第七章家政公司的经营项目和操作流程第八章家政公司员工的来源及招聘方法第九章家政公司员工的岗位培训第十章家政公司员工的工资制定与管理第十一章家政公司员工的绩效考评第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案第十三章家政公司的运作管理及业务流程第十四章新客户开发与老客户关系维护第十五章家政公司的连锁经营与加盟商管理第十六章家政连锁店的品牌推广第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目第二部分家政公司的业务开展和推广家政公司业务流程手册全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。
家政中心月嫂培训教材
国家职业资格鉴定统一月嫂培训教材目录：E:\百度上传\【已处理二】132,112\已经删页码，准备处理-人力资源\企业培训\xjia-mei.taobaox\模块1 产妇护理●母乳喂养指导2●乳房护理及乳腺炎预防3●乳头皲裂的预防和护理 4●月子餐制作 5●产妇个人卫生指导7●产后侧切及手术伤口的清洁8●形体恢复指导8●产后抑郁疏导9●产妇休养环境清洁10模块2 新生儿护理●人工喂养指导12●溢奶处理一三●眼部护理14●臀部护理一五●脐部护理16●护理新生儿的其他技能17●新生儿洗澡19●新生儿抚触21●新生儿被动操22●新生儿生理性黄疸处理23●新生儿五项行为训练24●新生儿用品的清理与消毒25模块3 疾病预防●湿疹预防与护理26●鹅口疮预防与护理28●消化不良的预防29●脐炎的预防与护理30●呼吸道感染预防与护理31●脓疱疮预防与护理32●尿布疹预防与护理33模块4 意外伤害防范●烫伤防范与紧急处理34●呛奶防范与紧急处理36●窒息防范与紧急处理37模块1 产妇护理●母乳喂养指导【总操作程序】主要分为三个步骤：喂奶前的指导、喂养姿势的指导、喂奶后的指导1．喂奶前的指导■在母乳喂养前，先给新生儿换清洁尿布，避免在哺乳时或哺乳后给新生儿换尿布。
若翻动刚吃过奶的新生儿容易造成溢奶。
■准备好热水和毛巾，请产妇洗手。
用温热毛巾为产妇清洁乳房。
■乳房过胀应先挤掉少许乳汁，待乳晕发软时开始哺喂(母乳过多时采用)。
2．喂奶姿势的指导■产妇哺乳体位。
让产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两腿自然下垂达到地面。
哺乳侧脚可踩在小凳上。
哺乳侧怀抱新生儿的胳膊下垫一个专用喂奶枕或家用软枕。
这种体位可使产妇哺乳方便而且感到舒适。
■托抱新生儿方法及含接乳头方法。
指导产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿，使新生儿头部与身体保持一直线，新生儿身体转向并贴近产妇，面向乳房，鼻尖对准乳头，同时指导产妇另一手成“C”字型托起乳房，或采用食指与中指成“剪刀状”夹住乳房(奶水喷流过急时采用)。
家政服务人员(保姆)培训教材
家政服务人员(保姆)培训教材家政服务人员（保姆）培训教材家事无忧内部专用一、家政服务人员（保姆）具备的基本条件：德好：多想、多说、多看，问要适当。
交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。
智好：不耍小聪明，不自作主张（按要求去做），多交流，多沟通。
体好：身体健康，穿着得体，干净利索。
美好：干活干净整齐，一尘不染。
劳好：勤快、多做。
1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。
2、服务技能：要有能够满足用户服务需求的服务技能。
能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。
3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系，找准自己的位置。
任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性子的保姆存在。
4、沟通能力，保姆应当与家庭所有成员搞好关系，没有亲疏远近之别，能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。
5、内外有别，保母要晓得自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人，不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人。
6、帐目清楚，保母对自己经手采办所有物品，都要请用户搜检验收。
自己要记帐，将自己经手的财物一一向用户交代清楚。
7、妥善处理好家庭私事。
8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时，又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。
好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务，且让用户感到轻松和谐。
(一)一个好保母应具有哪些根本素质：11、安康的身体；2、良好的道德品格；3、强烈的服务意识；4、对雇主高度的责任感；5、熟练的服务技能；6、良好的生活惯；7、灵动的处世方法；8、较强的适应性和忍耐性。
安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。
身体安全就是保姆要健康，不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。
家政服务人员培训教材
家政服务人员培训教材第一章职业素养的培养1.1 专业道德与职业操守家政服务人员应具备的道德素养和职业操守的重要性。
1.2 沟通与协作能力学习有效的沟通技巧和协作能力，提高与雇主及团队成员的良好关系。
第二章家庭清洁与卫生管理2.1 室内空气质量及防护了解室内空气污染源，掌握相应的防护措施。
2.2 清洁与消毒知识学习清洁与消毒的基本原理和方法，提升清洁效果和安全性。
2.3 垃圾处理与环境保护掌握垃圾分类和环保知识，学习正确的垃圾处理方法。
第三章衣物与家居物品整理3.1 衣物护理与整理学习不同材质衣物的护理方法和正确的整理技巧。
3.2 家居物品摆放与收纳掌握合理摆放和收纳家居物品的方法，提高空间的利用率。
第四章饮食烹饪与营养搭配4.1 饮食营养知识了解基本的营养学知识，掌握不同人群的饮食搭配原则。
4.2 烹调技巧与食品安全学习常见的烹饪技巧和食品安全知识，确保食品的健康与安全。
4.3 餐桌礼仪培养良好的餐桌礼仪，提供优质、文明的用餐体验。
第五章孕产妇与婴幼儿护理5.1 孕产妇保健与护理了解孕产妇的身体变化及相应的保健方法，提供细致的关怀和护理。
5.2 婴幼儿喂养与护理学习正确的喂养方法和婴幼儿的基本护理知识，保障其健康成长。
第六章长者关怀与照料6.1 长者心理照护学习关怀与照料长者时的心理疏导技巧，提供温暖和安全感。
6.2 长者生活起居协助掌握长者日常生活起居的协助技巧，保障其生活质量。
第七章紧急事件应对与安全防范7.1 火灾及自然灾害的防范学习火灾和自然灾害的防范知识和应对措施，保障住宅安全。
7.2 突发事故与急救处理掌握常见突发事故和急救处理的基本知识，保证紧急情况下的应对能力。
结语本教材旨在培养和提升家政服务人员的综合素质和职业技能，为提供高质量的家政服务奠定基础。
通过学习与实践相结合，不断提高自身的专业水平，为雇主提供满意的服务。
家政服务培训教材
家政服务培训资料第一章家政含义1、家政是指家庭事务的管理。
"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。
2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。
在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。
当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。
3、家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。
家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。
这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。
4、家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。
家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
5、总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。
第二章家庭礼仪家庭礼仪是指人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式。
我国传统的家庭道德标准是：人际和睦，勤俭持家，艰苦朴素，讲究礼仪。
这是巩固和维护家庭正常关系的纽带，也是增强家庭凝聚力和工作、学习效率的强大精神支柱。
通常所说的“父子和而家不败，兄弟和而家不分，乡党和而争讼息，夫妇和而家道兴”，可见“和（相互谦恭有礼）”是关键。
为了建设团结和睦的家庭，使人们生活得更加幸福，我们必须学习和掌握家庭礼仪。
一、长辈与晚辈：孝敬父母，尊敬长辈，是做人的本分，是天经地义的美德，也是各种礼仪形成的前提，因而历来受到人们的称赞。
孝敬父母要从如下做起：1.主动关心问候,听从父母教诲。
保姆培训教材
保姆培训教材（内部使用）行政人事部编制2013.12.2目 录第一章 公司企业文化，规章制度1. 公司企业文化2. 家政服务员入职流程3. 家政服务员营业厅待岗规范3.1 不乱丢杂物，保持营业厅地面、墙面及走廊干净整洁、严禁在办公区域吸烟，不随地吐痰；3.2 爱护公物，节约公司资源，节约用水、电及其他用品；3.3不在营业厅内打闹嬉戏，不大声喧哗；3.4不经公司管理人员允许不进入工作区域和使用公司的电脑、电话等办公用具；3.5 着装整洁，头发整齐，面部清洁，指甲及时修剪并保持干净，不涂有色指甲油，禁止化浓妆、艳妆；3.6保持良好的站姿及坐姿，站姿端正，挺拔自然；坐姿良好，不抖腿，不翘二郎腿，不将脚搁在桌子或者椅子上；3.7 提倡讲普通话，交谈时要做到语气诚恳，语言清晰，语速适中，语调平和，语意明确；3.8 不向任何人员透露公司任何信息，做好保密工作；3.9 服从公司安排，不顶撞管理人员，不论什么事情，通过沟通解决，不在营业厅和管理人员大声吵闹；3.10公司派的面试单，要严格按照公司的要求，准时到达指定地点、并按公司的流程完成签单等工作，面试过程中无论遇到任何问题都要及时和管理人员联系，第一时间反馈问题，如不按公司的规定或管理人员的安排，下次派单前需交押金20元（保证按公司的规定流程及安排）再派单，如按公司的规定及要求的面试后可退还押金，如还是不按公司的规定及要求的，押金将不退还，并不再派单；3.11保持洗手间的卫生，不乱丢纸张和杂物，请保持洗手间干净卫生，优雅的环境卫生靠大家共同来维护，请随时保持干净整洁；3.12如家政服务员不服从公司的管理或者违反以上的规定，视情节严重程度，给予警告，如屡次不改正者，公司将永不再派单；3.13积极参加公司组织的培训，培训时专心听讲，将手机调成静音，不在课堂上打瞌睡、聊天、玩手机等，不做影响课堂秩序的事；3.14爱护培训室内的物品及设施，设备及工具使用后要及时清洗，陈列整齐，保持培训室干净整洁；3.15积极配合培训讲师的安排，不在课堂上故意大声喧哗，扰乱课堂秩序，不随便插话及打断讲师授课。
家政服务工程适用教材
《家政服务工程适用教材:养老护理员》从养老护理员如何就业、稳定从业出发，对即将进入养老护理员岗位的人员进行从心理到技能的全方位培训，《家政服务工程适用教材:养老护理员》分为六章，主要内容包括：养老护理员岗位要求，家庭护理常识，老人生活照料，老人疾病管理，老人安全保护，老人心理健康护理。
《家政服务工程适用教材:养老护理员》处处体现着作者经年从事家庭服务行业管理实践的实战经验，是一本源于实践、指导实践的实务指南目录第一章养老护理员岗位要求第一节养老护理员职业认识一、养老护理员的工作内容二、养老护理员的就业方向三、养老护理员的职业前景第二节养老护理员任职要求一、基本素质要求二、技能要求第三节养老护理员职业规范一、养老护理员的职业守则二、养老护理员职业工作须知第二章家庭护理常识第一节生命体征的测量与观察一、怎样测量体温二、怎样数脉搏三、怎样观察呼吸四、怎样测量血压五、如何观察病情六、怎样做好护理记录第二节家庭消毒的方法一、如何购买家庭消毒剂二、家庭消毒的常用方式三、如何进行室内空气消毒四、如何对餐具消毒五、如何对家具消毒第三节服药护理一、老人用药原则二、中药的煎煮及服用护理三、口服给药四、耳内用药五、眼部用药六、鼻腔滴药七、舌下给药八、直肠给药九、阴道给药十、皮肤给药第四节家庭常见治疗技术一、冷敷法二、热敷法三、蒸汽吸入法四、拔火罐五、急救指压止血法六、吸氧七、家庭刮痧八、家庭急救箱配置第三章老人生活照料第一节老人饮食照料一、老人饮食基本要求二、老人饮食基本特点三、提高老人的食欲四、老人用餐护理五、照料老人饮水，预防脱水第二节老人清洁卫生一、为老人洗澡二、脸部的清洁与护理三、口腔的清洁与护理四、为老人剃胡须五、为老人护理头发六、为老人修剪指(趾)甲七、洗脚八、会阴清洁九、整理床铺、更换床单十、预防褥疮第三节老人穿着照料一、如何为老人选衣服二、照料老人穿着的基本要求三、为老人更换上衣四、为老人更换裤子第四节老人睡眠护理一、老人睡眠的生理变化二、老人睡眠的一般护理三、老人失眠的护理四、健康教育与睡眠指导五、睡眠打鼾的护理第五节老人排泄护理一、排泄物的观察二、老人如厕排泄护理三、老人使用移动式便器时的护理四、老人使用尿壶、便盆、尿布时的护理五、老人便秘的护理六、老人腹泻的护理七、老人尿失禁的护理八、老人排便失禁的护理九、老人肠胀气的护理第四章老人疾病护理第一节老人疾病概述一、老人疾病的特点二、常见的老年性疾病三、老人生病怎样才能早发现第二节老人常见疾病的护理一、心绞痛的护理二、糖尿病的护理三、震颤性麻痹的护理四、老年痴呆的护理五、高血压的护理六、慢性支气管炎的护理七、肺炎的护理八、消化性溃疡的护理……第五章老人安全保护第六章老人心理健康护理。
全国家政服务技能培训教材
全国家政服务技能培训教材
一、政务服务技能培训教材
1、政务服务基础理论
（1）政务服务概念、定义和历史演变
（2）政务服务的性质、要求和目的
（3）政务服务的原则、技巧和标准
（4）政务服务的机制和模式
（5）政务服务的技术和技能
2、政务服务管理
（1）政务服务管理的基本概念
（2）政务服务管理的基本原则
（3）政务服务管理的基本流程
（4）政务服务管理的基本方法
（5）政务服务管理的基本工具
3、政务服务技能
（1）政务服务技能的基本要求
（2）政务服务技能的基本技巧
（3）政务服务技能的基本方法
（4）政务服务技能的基本策略
（5）政务服务技能的基本应用
4、政务服务实践
（1）政务服务实践的基本原则
（2）政务服务实践的基本方法
（3）政务服务实践的基本技巧
（4）政务服务实践的基本要求
（5）政务服务实践的基本策略
二、政务服务技能培训实施方案
1、培训内容
（1）政务服务理论和技能培训，主要包括政务服务概念、原则、技巧、标准、机制、模式、技术、管理方法、实践技能等。
（2）政务服务技能培训，主要包括政务服务技能的基本要求、技巧、方法、策略和应用等。
2、培训方式
（1）讲座式：通过专家讲座形式，介绍政务服务理论、技能和实践方法，提高参训者的理论知识和技能水平。
（2）案例分析式：通过案例分析，增强参训者的实践能力，并让参训者从实际案例中总结出政务服务技能的应用方法。
（3）实践模拟式：通过实践模拟，让参训者在模拟环境中实践政务服务技能，增强参训者的技能水平。
3、培训时间
根据参训者的实际情况，确定培训时间，一般为2-4周。
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《家政服务公司创业方案》最新10.2版
全套方案包括：上、中、下三本书和2张配套光碟
全国500余个城市支持货到付款，本月另有赠送活动见网页下方
家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做……随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。
据了解，我国的
家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对“星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品
质。