5.第5课-管理信息系统建设PPT课件

当所有过程组合在一起时，其所产生 的总价值要大于他们各自价值之和， 被称为“附加价值”，并且标注在价 值链的最右边。附加价值越大就意味 着一种竞争优势，并且效益就越大。
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• 信息系统的作用
• 利用信息系统来控制和监督企业在价值增值 过程
• 与内在的增值过程紧密相连
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3、企业流程重组（BPR）
• Business Process Reengineering • 业务流程重组（重构、再造） • 通往企业突破性成长的成功之路
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企业流程重组和持续改进的比较
企业流程重组
持续改进
采取强硬的行动来解决严重 的问题
由高层经理由上至下驱动
采取行动来做较小的改善 工人驱动
范围广
范围窄
目的是得到一个大的突破 目的是持续的，渐进的改善
通常由外部人员领导
信息系统是解决方案不可分 割的组成部分
通常由与业务关系密切的员工 领导
信息系统提供数据来知道改善 小组
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竞争威胁模型
• 应付外部竞争威胁的四个基本策略
• 产品差别化策略 • 市场定位差别化策略 • 与顾客和供应商建立紧密联系 • 成为低成本的生产者
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• 信息系统支持获得竞争优势
• 帮助企业开发新产品和新服务（花旗银行、美林集团、 Levi‘s）
• 更精确的做产品的市场营销
• 美国Sears公司
• 铸成与供应商及客户新的关系
• 4、持续改进（continuous improvement） • Business process improvement • 改进四原则
• E (eliminate)：“取消”所有不必要的工作环节和 内容
• C（combine）：“合并”必要的工序 • R（rearrange）：“重排”所必须的工作程序 • S（simplify）：“简化”所必须的工作环节
• 联邦快递公司 • 国际巴克斯特医疗保健有限公司
• Baxter Healthcare International Inc.
• Wal -mart
• 降低内部运作成本
• Wal-mart • 美国航空公司
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2、技术在价值链上的作用
价值链的组成
价值链由主要价值和支持价值组成。 从左到右，沿着链的下半部，组织通 过主要价值过程产生其产品和服务， 沿着链的上半部，支持价值过程，在 执行主要价值过程，在执行主要价值 过程中，向组织提供支持。
• 业务流程重组前：北美福特汽车公司的应 付帐款部门雇用员工500多人。最初管理人 员计划通过业务处理程序合理化和应用计 算机系统，将员工裁减到最多不超过400人， 实现裁员20％的目标。
• 业务流程重组后：应付帐款部门的员工减 少了75％（精简到125人）
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选择流程再造的对象
• 顾客满意度差，抱怨不断的流程： • 成本高的流程 • 周期长的流程 • 已有更好的方法用于流程运作的流程 • 有新技术（如IT）可用于流程营运的流程 • 管理工作差的流程 •…
• 诺兰模型
• 美国哈佛大学教授诺兰（R. Nolan） • 信息化发展的六阶段论
• 初始阶段 • 传播阶段 • 控制阶段 • 集成阶段 • 数据管理阶段 • 成熟阶段
三、管理信息系统建设的复杂性
• 技术手段复杂 • 样品就是产品 • 投资密度大，效益难以计算 • 环境复杂多变
第五章 管理信息系统的建设
• 信息系统的战略作用 • 企业信息化的发展阶段 • 管理信息系统建设的复杂性 • MIS建设是一个社会过程 • 系统开发与系统方法 • MIS开发的概念框架 • 管理信息系统开发方法概述 • 系统分析 • 系统设计 • 系统实施
、用信息系统获得竞争优势
一、信息系统的战略作用
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二、企业信息化的发展阶段
• 五个阶段
• 自己开发、数据孤岛、企业流程重组、商业流程重组、 重新定义商业范围
• 三个阶段
• 工业自动化、信息管理、经营转型
• 七个阶段
• 辅助工作、业务上的管理支持、附加的顾客价值、竞 争优势、战略洞察力、转变、知识网络
• 五个阶段
• 文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报 管理、知识管理
产率提高15％ • 一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，
所节约的成本超过300万美元
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案例一：福特公司的应付帐款系统（1）
业务重组前应付帐款流程（见票即付款）
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案例一：福特公司的应付帐款系统（2）
业务流程重组后应付帐款流程（收货即付款） 13
案例一：福特公司的应付帐款系统（3）
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一些会影响企业流程的企业规划
规则
初始出发点 潜在的问题
小额订单必须在 整车发运装配完 毕后才处理
直至客户信用被 批准后才能接收 订单
所有的交易决策 都由总部决定
降低运送成本
降低可能的坏 帐
减少库存零件 量
客户发货变慢－销 售额降低
客户服务下降－销 售额降低
客户认为组织中可 供选择的产品有限 －销售额降低 16
• 《公司重组：企业革命的宣言》1993年
• 原MIT教授Michael Hammer • CSC Index首席执行官James Champy
• 亚当.斯密在《国民财富的性质和原因的分析》 • 大规模生产（Mass Production）
• 亨利.福特（Henry Ford）
• 艾尔福雷德.斯隆（Alfred Sloan）
• 将劳动分工德理论应用到管理部门的专业人员之中
• 大量定制（Mass customization） • 影响我们时代的三股力量（3C）
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• 1、流ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（Process）
• 是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动， 又有称之为业务流程的。
• 2、IBM公司早期的一个案例 • 3、BPR含义
• 对企业经营业务流程（process）进行根本性的 （fundamental）再思考和彻底（Radical）的重新 设计，从而获得可以用成本、质量、服务和速度等 方面的业绩来衡量的戏剧性（dramatic）的成就。
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• 成功案例
• 福特公司应付帐款部节俭了75％的人力资源 • IBM信用卡公司提高生产能力100倍 • 柯达公司对新产品卡发时间一下子缩减了50％ • 一家美国矿业公司实现了总收入增长30％，市场份
额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天 • 欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50％，并使生