酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房sos紧急求救系统方案
根据系统更新和升级的需求，及时进行软件更新 。
故障排查与预防
针对常见故障进行排查和预防，以降低系统的故 障率。
故障处理应急预案
故障分类与响应
根据故障的严重程度，制定相应的应急响应计划。
紧急联络与通知
在发生故障时，能够迅速联络相关人员并通知受影响的客户。
故障排除与恢复
在发生故障时，能够迅速采取措施排除故障并进行系统恢复。
白盒测试
测试系统的内部逻辑和结 构是否正确，是否存在漏 洞。
压力测试
测试系统在大量并发用户 下的性能和稳定性。
测试结果分析
测试数据统计
对测试过程中产生的数据 进行统计和分析。
问题归类与总结
将发现的问题进行归类和 总结，找出问题的根本原 因。
修复建议
针对发现的问题，提出具 体的修复建议。
系统验收标准
严格把控设备采购
选用品质可靠的硬件设备，从源头控制产品质量。
实施严格的项目管理
采用项目管理方法，设立明确的质量控制点和里程碑，确保项目按 计划进行。
进行系统测试与验收
在系统集成完成后，进行全面的系统测试及验收，确保系统质量。
04
系统测试与验收
系统测试方案
01
02
03
黑盒测试
重点测试系统的功能是否 正常，是否满足设计要求 。
数据库设计
客人信息表
包括客人姓名、性别、年龄、 联系方式、入住时间、房间号 等信息。
设备维护表
包括设备名称、维护时间、故 障情况等信息。
客房信息表
包括客房号、房间类型、设施 设备、入住状态等信息。
求救信息表
包括求救时间、求救类型、处 理结果等信息。
数据分析表
酒店SOS紧急呼救系统处理程序
酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。
控制事态发展，保障宾客生命财产安全。
2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。
3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。
3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。
4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。
5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。
5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。
同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。
5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。
控制主要通道，盘查可疑人员。
5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
s-w-f--客房紧急呼叫(SOS)处置演习方案
客房内紧急呼叫（SOS）应急处置预案为了更好的做好广场的安全工作，及时准确有效的处置客房内发生客人生病受伤等突发事件，现结合广场实际情况制定本预案。
1.前台通过房控系统接到住宿客人的紧急呼叫后，要立即到控制系统前查看，确定是哪个房间紧急呼叫，并迅速拨打房间电话进行询问，如无人接听应立即通知大堂经理。
2.大堂经理接到报告后，应联系客房服务员和保安部值班员立即赶到报警房间外敲门并询问客人情况，同时，要查询客人住宿信息。
3.保安部及客房部服务员在敲门无应答的情况下，可自行使用用备用钥匙打开客人房门进行现场勘查。
4.如果客人突发疾病或意外摔伤，伤势或病情较轻，应根据客人的要求，对客人进行相应的帮助。
如果伤情或病情较重或客人已失去意识，大堂经理要立即上报酒店值班经理并联系其同行其它房间客人协同处理。
尽量了解清楚客人有无相关病史、药物过敏、发病时间及病情特征以便医护人员对客人实施救援（不要动房间内任何物品）。
如颈椎等关键部位受伤，在专业人员到来前或确定可以移动前不要移动客人，以免加重病情。
视情况安排酒店车辆或拨打医院120电话，（经店值班经理同意）请求前来救护。
5、在去医院救护时，值班经理可安排一名员工陪同客人的同伴前往；如客人孤身一人则由当值大堂经理带一名员工陪同前往，携带适量现金陪同客人到医院就诊。
6、客人就诊期间其房间未经允许任何人不得入内，尤其在客人受伤、发病或发生意外的原因没有调查清楚之前必须做好现场的保护。
客人就诊后，无论客人留院观察还是返回酒店，大堂副理应继续跟进，随时了解客人病情或伤情，并根据客人要求联系其单位或家人。
7、如客人因房间设施设备问题、没有明确提示等酒店方面原因造成意外的，应积极多方面调查确定原因。
如确属酒店方面责任应积极协助治疗并与客人沟通赔偿事宜。
并与酒店参保的保险公司联系赔付问题。
如因客人自身原因造成受伤等情况，应主动向客人及其同伴说明以免发生误会，并保留好必要的证据以便必要时举证对质之用。
酒店SOS紧急呼救系统处理程序
酒店SOS紧急呼救系统处理程序酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。
控制事态发展，保障宾客生命财产安全。
2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。
3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。
3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。
4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。
5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。
5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。
同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。
5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。
控制主要通道，盘查可疑人员。
5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。
SOS紧急呼叫系统方案
SOS紧急呼叫系统方案一、引言二、系统设计1.功能需求(1)快速呼叫：用户在遇到紧急情况时，可以通过按下手机上的紧急按钮来快速呼叫相关服务人员。
(2)定位功能：系统可以通过定位功能获取用户当前的位置信息，并将其传输给相关服务人员，以便快速派遣救援人员。
(3)多种紧急情况选择：系统界面中提供多种紧急情况选项，用户可以根据实际情况选择相应的紧急类型，以便相关服务人员快速了解情况。
(4)安全验证功能：系统将使用用户的个人信息进行安全验证，保证只有合法用户才能使用该系统进行紧急呼叫。
(5)后台管理系统：为了管理和追踪紧急情况，系统将建立一个后台管理系统，用于接收和处理用户的紧急呼叫。
2.系统架构该系统将分为前端手机应用和后台管理系统两部分。
(1)前端手机应用：用户通过手机应用进行紧急呼叫，该应用将包括紧急呼叫按钮、紧急情况选项、位置信息定位等功能。
(2)后台管理系统：用于接收和处理用户的紧急呼叫，管理紧急情况，派遣救援人员等。
3.技术选择(1) 手机应用开发：考虑到手机用户普遍较多，手机应用可以让用户方便快速地进行紧急呼叫。
可以选择常见的手机应用开发语言和框架，如Java、Swift或React Native等。
(2)定位功能：可以使用手机自带的GPS或基站定位功能来获取用户的位置信息。
(3) 后台管理系统：可以选择使用Web开发技术来搭建后台管理系统，如Java、Python或Node.js等。
三、系统流程1.用户注册和安全验证(2)注册后，系统将发送一条短信或邮件给用户，包含一个验证码，用户需输入该验证码完成安全验证。
2.紧急呼叫流程(1)用户遇到紧急情况后，打开手机应用并点击紧急呼叫按钮。
(2)应用将根据用户的位置信息向后台发送请求，并提供用户所选的紧急情况类型。
(3)后台管理系统接收到请求后，根据用户提供的位置信息和紧急情况类型，自动派遣最近的救援人员前往用户所在位置。
(4)同时，后台系统向用户手机发送通知，告知用户救援人员已经派遣，请保持安全并等待救援。
宾馆紧急呼救系统处理规范
宾馆紧急呼救系统处理规范1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。
控制事态发展，保障宾客生命财产安全。
2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。
3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。
3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。
4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。
5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。
5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。
同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。
5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。
控制主要通道，盘查可疑人员。
5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案书
酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统方案书第一章 SOS紧急呼叫系统一、公司简介及市场需求分析北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。
目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。
公司拥有专业化工程以及开发设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着核心技术领先，科技以人为本，产品质量至上的原则，为广大客户提供更优质的服务。
近期，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。
随着我国国民经济和旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。
同时，人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。
客人入住酒店后，酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。
当客人遇到紧急情况需要求助时，如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。
例如：一个老年人到卫生间方便，这个时候，有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象；如果不采取及时急救措施，脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。
另外，在洗浴时，因为身体温度较高，血液循环加快，增加了心脏及心脑血管的负担，极易造成有此类病史的客人发病；而发病后15分钟内为治疗黄金期，一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理，就有可能造成严重后果。
在北京某酒店，曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧，而且竟然在两天后才发现。
不但给客人家属带来极大身心伤害，同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。
我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验，专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。
该求救系统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。
非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。
酒店客房SOS紧急呼叫系统设计方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案1（二线制、单机版、网络版）系统型号：WP-99EM适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
酒店客房SOS紧急求救系统方案
酒店客房SOS紧急求救系统方案信嘉酒店客房SOS紧急求救系统方案系统型号：WP-99EM系统概述：为了体现以人为本，更为人性化服务的理念，在当今许多高级酒店宾馆采用越来越方便快捷的智能电子服务设施，是当今的壹个大趋势。
本X公司生产的酒店SOS紧急求救系统，就涵盖了在紧急情况下能够进行紧急呼叫的主要功能；又有平时经常需要的服务呼叫等功能。
该系统由电脑统计软件、主机（带显示）、紧急求救分机组成。
系统通过总线将各区的紧急求救分机、求助服务分机和主机机电脑软件联接联网组成智能呼叫系统，性能稳定，质量可靠，是酒店提高优质服务的理想设备。
适用范围：本产品适用于酒店宾馆客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作和显示。
系统架构：1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板（国标86规格）；2.二线制数据传输网络（五类8芯网络线选其中2根）；3.系统主机带显示，可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4.系统电源，正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源，AC220V电源断电时。
见下图照片:2.分机布线根据用户要求可支持二线制，也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序,产品默认为二线制接线方式。
二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线；四线制为电源2条电线+信号2条电线。
3.二线制和四线制的使用范围不同，二线制壹般在300米内，四线制距离较远壹般在1000米之上采用。
布线图系统性能：●每台主机带240路分机;●四位显示呼叫号码;●可支持顺序编号或房间编号；●暂存30个号码轮流显示;●系统支持10区，主机分区设置;●支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;●支持求助服务分机，不自锁;●带时间显示功能;●二线制有线连接分机;●通信可靠性高；●主机带语音报号;●分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;●分机无极性连接二总线；●带电脑监控统计软件;●2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能●主机规格：520×230×42（mm）;●安装：壁挂;SOS紧急求救分机：型号SIG-E01技术参数：外形尺寸：8.6x9.4CM(标准86盒)工作电压/电流:电压DC5V/电流2mA。
SOS紧急呼叫系统方案
二、系统保修、维修和培训计划 • 1 维修保养 • 北京盛达英畅科技有限公司将按所附的维修保养方案在固定的时间内进行预防性维修保 养。 • 2 维修价格 • 我公司将提供的维修服务（不包括备品备件）价格如下： • 凡进口产品均按国外设备供应商提供的保修条款提供全系列保修服务，其余产品提供从 系统验收之后算起24个月的免费保修服务。(因违章操作造成的设备损坏除外) • 第一年：提供免维护费的维护服务。 • 第二年后，提供系统的终生维修服务。 • 3培训说明 • 北京盛达英畅科技有限公司将为 SOS紧急求救系统管理人员提供必要的培训及全面的有 关操作、管理及简单的故障处理的资料。在系统试运行以前，通过培训时工作人员理解 智能建筑的基本原理并且学会系统的操作与基本维护。
公司简介
呼叫系统连接方式
呼叫系统组成
工程案例
技术支持、服务及售后
公司简介
北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流 程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销 售一条龙服务。目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得 圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具 有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。公司拥有专业化工程以及开发 设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着“核心技术 领先，科技以人为本，产品质量至上”的原则，为广大客户提供更优质的 服务。目前，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，已向智能家居、 SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。 我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验， 专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300 SOS紧急求救系统。该求救系 统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更 高。非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。
酒店SOS紧急呼救系统处理程序
酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。
控制事态发展，保障宾客生命财产安全。
2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。
3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。
3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。
4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。
5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。
5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。
同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。
5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。
控制主要通道，盘查可疑人员。
5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。
客房紧急呼叫处置程序
客房紧急呼叫处置程序为了更好的做好酒店的安全工作，及时准确有效的处置客房内发生客人生病受伤等突发事件，特制定本预案。
1.消防监控中心接到客房客人紧急呼叫后，要立即到控制柜前查看，确定是哪个房间紧急呼叫，并迅速拨打房间电话进行询问，同时根据情况通知大堂副理和客房服务中心。
2.大堂副理接到安康部监控中心人员情况说明后，查询客人的相关住宿信息并立即赶到房间，指导客房服务人员进行及时处理并记录。
3.客房服务中心要迅速通知楼层服务人员、领班及当值主管，携带房间钥匙立即赶到客人房间，如敲门并报明身份后无人应答，可在两人同时在场的情况下用楼层钥匙打开客人房间门，查看情况并并进行及时处理。
4.如果客人突发疾病或意外摔伤，伤势或病情较轻，应根据客人的要求，对客人进行相应的帮助。
如果伤情或病情较重或客人已失去意识，大堂副理要立即上报酒店值班经理并联系其同行其它房间客人协同处理。
尽量了解清楚客人有无相关病史、药物过敏、发病时间及病情特征以便医护人员对客人实施救援（不要动房间内任何物品）。
如颈椎等关键部位受伤，在专业人员到来前或确定可以移动前不要移动客人，以免加重病情。
视情况安排酒店车辆或拨打医院120电话，请求前来救护。
5、在去医院救护时，值班经理可安排一名员工陪同客人的同伴前往；如客人孤身一人则由当值大堂副理带一名员工陪同前往，携带适量现金陪同客人到医院就诊。
6、客人就诊期间其房间未经允许任何人不得入内，尤其在客人受伤、发病或发生意外的原因没有调查清楚之前必须做好现场的保护。
客人就诊后，无论客人留院观察还是返回酒店，大堂副理应继续跟进，随时了解客人病情或伤情，并根据客人要求联系其单位或家人。
7、如客人因房间设施设备问题、没有明确提示等酒店方面原因造成意外的，安康部应积极多方面调查确定原因。
如确属酒店方面责任应积极协助治疗并与客人沟通赔偿事宜。
（酒店是否参加客人意外伤害保险？）并与酒店参保的保险公司联系赔付问题。
如因客人自身原因造成受伤等情况，应主动向客人及其同伴说明以免发生误会，并保留好必要的证据以便必要时举证对质之用。
客房紧急呼叫预案
一、预案目的为确保酒店客房安全，提高员工应对紧急情况的能力，降低突发事件对客人及酒店的影响，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店客房部在客房区域内发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、客人受伤、疾病等。
三、组织机构及职责1. 成立客房紧急呼叫预案领导小组，负责全面协调、指挥和监督预案的执行。
2. 客房部经理为预案领导小组组长，负责组织、协调和监督预案的实施。
3. 客房部全体员工为预案执行人员，按照预案要求，迅速、有序地开展应急处置工作。
四、紧急情况及应急处置措施1. 火灾（1）发现火灾时，立即拨打酒店消防报警电话（一般为119），报告火情。
（2）迅速通知客人撤离火场，引导客人按照逃生路线有序疏散。
（3）关闭客房门窗，切断电源，防止火势蔓延。
（4）协助消防人员扑救火灾。
2. 地震（1）发现地震时，立即组织客人撤离房间，前往安全地带。
（2）关闭电源、水源，防止次生灾害发生。
（3）协助客人保持冷静，安抚情绪。
（4）听从酒店领导的统一指挥，配合相关部门开展救援工作。
3. 自然灾害（1）发现自然灾害时，立即组织客人撤离危险区域。
（2）关闭电源、水源，防止次生灾害发生。
（3）协助客人保持冷静，安抚情绪。
（4）听从酒店领导的统一指挥，配合相关部门开展救援工作。
4. 客人受伤（1）发现客人受伤时，立即拨打酒店医务室电话（一般为120），报告伤情。
（2）立即对受伤客人进行初步救治，如止血、包扎等。
（3）将受伤客人送往医院，协助联系家属。
（4）做好受伤客人的心理安抚工作。
5. 疾病（1）发现客人患病时，立即拨打酒店医务室电话（一般为120），报告病情。
（2）协助客人就医，并做好相关记录。
（3）做好患病客人的心理安抚工作。
（4）加强对患病客人的关注，防止病情恶化。
五、信息报告与处理1. 紧急情况发生后，立即向酒店领导报告，同时通知相关部门。
2. 酒店领导根据情况，决定是否启动应急预案。
3. 相关部门按照预案要求，开展应急处置工作。
客房SOS紧急呼叫处理程序
客房SOS紧急呼叫处理程序
1.接到客服中心报告后，大堂经理必须在第一时间拨打报警房间进
行确认。
2.在确认无应答或发生紧急情况时，大堂经理应随身携带万能钥匙
立即赶到客人房间。
经三次敲门并报明身份后，在保卫人员的陪同下，使用万能钥匙打开客人房门，对客人施以援助。
3.如果客人需要急救，大堂经理应同保卫人员一起，立即采取急救
措施和执行相应程序。
4.如果客人伤势较轻，应根据客人的要求叫救护车或在条件允许的
情况下安排饭店车辆，并安排一名行李员护送客人去医院。
5.事件上报、申领备用金和安排饭店车辆及陪护人员时，按“客人
在公共区域摔伤处理程序”执行。
6.事后无论客人留院观察还是返回饭店，大堂经理都应继续跟进，
随时探询客人病情。
7.大堂经理给客人安排免费的鲜花和水果，代表饭店表示问候，并
且给予客人更多的帮助和照顾。
8.大堂经理在事件处理完毕后，必须及时使用专用钥匙恢复SOS紧
急按钮，通知客服中心将系统恢复为正常状态，并通知工程部重新贴饰外膜。
9.大堂经理应于当日客观、认真、准确地填写“客人突发事件”报
告，及时将报告经部门上报到饭店领导。
事件报告存档备案，对
事件的发展和跟踪做好记录，保证事件处理的完整性。
10.属于客人误报或系统原因产生紧急呼叫的情况时，大堂经理也需
要到房间进行确认和恢复系统的工作，并通知相关部门做好后续跟进。
对误报情况进行记录。
2008-5-27。
客房紧急预案范本
一、总则1.1 为了确保客人的人身和财产安全，提高客房部应对突发事件的能力，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本预案。
1.2 本预案适用于客房部所有员工，适用于客房部可能发生的各类突发事件。
二、组织机构及职责2.1 成立客房紧急预案领导小组，负责统一指挥、协调和决策。
2.2 客房紧急预案领导小组下设以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责紧急事件的组织、协调和指挥工作。
（2）安全保障小组：负责确保客人、员工及财产的安全。
（3）医疗救护小组：负责伤员的救治和现场救护。
（4）信息报送小组：负责收集、整理和上报紧急事件信息。
（5）物资保障小组：负责紧急事件的物资保障工作。
2.3 各工作小组职责：（1）应急指挥小组：负责制定应急预案，组织演练，协调各部门开展工作。
（2）安全保障小组：负责现场警戒、疏散和救援工作。
（3）医疗救护小组：负责对伤员进行初步救治，将伤员送往医院。
（4）信息报送小组：负责及时收集、整理和上报紧急事件信息。
（5）物资保障小组：负责紧急事件的物资储备和供应。
三、突发事件分类及应对措施3.1 突发事件分类：（1）火灾：包括客房内火灾、走廊火灾等。
（2）盗窃：包括客房内盗窃、公共区域盗窃等。
（3）人员伤害：包括客人、员工受伤等。
（4）自然灾害：包括地震、洪水、台风等。
（5）公共卫生事件：包括传染病爆发、食物中毒等。
3.2 突发事件应对措施：（1）火灾：1）立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。
2）切断火灾区域电源，防止火势蔓延。
3）使用灭火器、消防栓等设备进行灭火。
4）配合消防部门进行火灾扑救。
（2）盗窃：1）立即启动盗窃应急预案，组织人员调查。
2）加强客房、公共区域巡逻，防止盗窃行为。
3）对被盗物品进行登记，协助公安机关调查。
（3）人员伤害：1）立即启动人员伤害应急预案，组织人员救治。
2）拨打120急救电话，请求医疗救护。
3）对伤员进行初步救治，将伤员送往医院。
（4）自然灾害：1）立即启动自然灾害应急预案，组织人员疏散。
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案1（二线制、单机版、网络版）系统型号：WP-99EM适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
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酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）
适用范围：
本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：
1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；
2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；
3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；
4. 单机版/网络版的电脑统计软件；
5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：
带15区*240路;
五位数码显示呼叫号码;
可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；
暂存30个号码轮流显示;
主机分区设置;
支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;
带负载能力强、通讯可靠性高；
带语音报号;
分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;
分机不分极性连接二芯总线；
带单机版/网络版电脑监控统计软件;
2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能
规格：520*230*42（mm）;
安装：壁挂;
紧急呼叫主机：型号WP-99EM
本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
主机显示自动按照编号显示，即显示分机地址对应的房间号。
主机具有自动选择语音报号功能，音量可通过旋钮调节大小。
如果主机是按房间编号，3位数：“咚咚咚，XXX号呼叫”，4位数：“咚咚咚，XXXX号呼叫”。
如果主机是按顺序编号，2位数：“咚咚咚，X拾X号呼叫”，3位数：“咚咚咚，X百X拾X号呼叫”。
主机具有故障自检功能，能测试线路故障，具体可定位到分机故障等。
单机版主机通过485串口与电脑统计软件联接，可以实现二次编号，传送到主机保存；呼叫信息可以实时送到电脑显示处理，ACCESS数据库保存。
网络版主机通过IP网络接口与网络版电脑统计软件联接，主机内置IP模块有IP地址；呼叫信息通过网络线传到已连接网络的电脑统计软件处理。
SOS紧急求救分机：型号SIG-E01A 技术参数：
外形尺寸：8.6 x 9.4CM(标准86盒)工作电压/电
流: 电压DC5V / 电流2mA。
面板不防水；SOS
紧急求救分机通常安装在客房卫生间浴缸与马桶
之间，床头等容易发生危险的区域。
开关采用自锁
式机械开关按钮。
客人按下后，只有在管理人员处
理紧急情况完毕后，通过专用钥匙，才能弹出，取
消SOS报警状态。
从而减少了误报的可能性。
SOS
紧急求救分机有固定的地址码，统一编地址。
系统
允许不超过5个同时按下紧急呼叫。
为适应用户要
求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字
表示，以适应不同客人的需求。
电脑监控统计软件
功能介绍：
软件具有二次编号功能，即对分机地址码（顺序地址码）重新编为房间号。
通过软件编号操作保存，还可以传到主机保存起来。
这样主机显示的呼叫号码完全与电脑软相同房间编号，主机语音报号也是分机地址对应的房间号。
当有客人按下紧急求救按钮，软件通过声光报警，通知相关部门做紧急处理，在处理完毕并弹出SOS求救开关后，软件报警提示取消，无需人为干预。
操作简单方便。
同时，软件还可记录SOS求救的时间，地点以及处理完毕后的时间，方便管理人员查询。
软件还具有系统线路检测功能，当某房间线路出现短路时，软件会自动提示报警，提示酒店相关部门进行维修检查。
PC 计算机采用中文视窗操作系统，客房服务软件采用中文提示、图形界面，鼠标操作。
易学习、易掌握。
应用软件的设计具有高容错能力，可以避免因误操作引起的软件故障。
当客人在客房内按下SOS呼叫按钮时，工作站计算机上会显示相应的报警信号，并同时有音乐提示。
在房间显示框中会出现报警图标，并配有报警音乐.，消息框中伴有相关提示信息。
管理界面：
输出报表文件界面：
系统配置：
1. WP-99EM有线呼叫主机,配220V/12V电源
2. SIG-E01 SOS专用呼叫分机（带地址线路板）86型盒，带自
锁
3. SIG-E02 服务求助分机（带地址线路板）86型盒，不自锁
4. 单机版/网络版电脑监控统计软件(可选)
系统布线：
* 本系统主机与分机间布线采用二芯铜芯聚氯乙烯绝缘双绞电线，规格RVS2*1.0或RVV2*1.0
或RVV2*1.5；如采用8芯网线，需要将芯线合股，比如其中4根合为1根，8根变2根。
四线制可以采用规格RVV2*1.5+ RVV2*0.5，其中前者接V+、地，后者接A、B。
* 本系统除主机需要配电压为AC220V插座外，总线上不需要其他电源。
* 二线制总线上的工作电压均在DC12V以下的安全电压。
* 本系统布线分机均任意联接在二线制总线上,不需区分正负极性，线路自动区分极性，但不能短路。
* 如分机采用四线制，须注意接线端子名称，不可接错。
系统报价：
佛山市三水汇景电器冷气工程有限公司
二零一二年六月。