物流成本分析与控制第四讲
物流成本分析与控制
物流成本分析与控制引言物流成本是指企业在供应链管理过程中所产生的与物流相关的费用，其中包括采购成本、运输成本、仓储成本等。
合理地分析和控制物流成本对于企业的运营管理至关重要。
本文将从物流成本分析的角度出发，介绍物流成本的构成和分析方法，并提出一些控制物流成本的建议。
一、物流成本的构成物流成本是由多个方面的费用组成的。
下面是物流成本的几个主要构成部分：1.采购成本：采购成本是指企业从供应商处购买原材料和产品所产生的费用。
这包括采购人员的工资、运输费用、报关费用等。
采购成本的大小直接影响到企业的利润水平和产品价格。
2.运输成本：运输成本是指物流过程中运输所产生的费用，包括运输工具的租赁费、燃油费、司机工资等。
运输成本的高低直接关系到企业的物流效率和运输能力。
3.仓储成本：仓储成本是指物流过程中仓储所产生的费用，包括仓库租金、仓库管理人员的工资、货物保险费用等。
仓储成本的高低与企业的库存水平和仓库管理能力有关。
4.包装成本：包装成本是指商品在物流过程中所需的包装材料和包装人员的费用。
包装成本对于保护货物的完整性和提高运输效率都起着重要作用。
二、物流成本分析方法物流成本分析是指通过对各项物流成本进行详细的测算和分析，了解各项费用的具体数额和占比，为企业制定合适的成本控制措施提供依据。
物流成本分析的方法有多种，下面介绍几种常用的方法：1.成本构成分析：将物流成本按照不同的构成部分进行分类和统计，了解各项费用的比例和变动情况。
这有助于企业找出物流成本的重要来源，并针对性地采取控制措施。
2.成本驱动因素分析：通过对物流成本的驱动因素进行分析，找出影响物流成本变动的关键因素。
例如，运输成本的驱动因素可能包括距离、体积、重量等。
了解这些因素可以帮助企业优化物流路线和运输方式，降低成本。
3.成本效益分析：对物流活动的成本与效益进行分析，评估物流活动的盈亏情况。
通过比较物流活动的成本和效益，企业可以判断哪些物流活动是值得继续进行的，哪些活动是可以削减或优化的。
物流成本管理4第四讲物流成本控制的基本方法
物流成本管理4第四讲物流成本控制的基本方法1.物流网络优化：物流网络的合理优化可以降低运输成本。
优化物流网络包括确定合理的仓库位置、仓库容量规划、配送路径和运输模式选择等。
通过优化物流网络，可以降低仓储和运输成本，并提高运输效率。
2.库存管理：合理的库存管理能够降低库存成本和仓储费用。
企业可以采用先进的库存管理技术，如ABC分类法、经济批量订货模型和安全库存等，来控制库存水平和减少库存积压。
3.供应链协调：供应链的协调管理可以降低物流成本。
企业与供应商、承运商和分销商之间的良好合作和沟通可以减少重复劳动、降低物流环节的成本。
通过建立稳定的供应链关系，可以提高供应链的效率并降低物流成本。
4.运输方式选择：企业可以根据货物的特性和需求选择合适的运输方式。
不同的运输方式有着不同的优缺点和成本，通过选择合适的运输方式，可以降低物流成本。
例如，对于重大件货物可以选择铁路运输，对于时效性要求高的货物可以选择空运。
5.运输优化：运输优化可以降低运输成本。
企业可以使用路线优化软件和配送计划算法，优化配送路径和货物配载，减少空载率和运输距离，从而降低运输成本。
6.信息技术支持：信息技术在物流成本管理中起着重要的作用。
企业可以使用物流管理系统来实时监控和管理物流信息，包括订单跟踪、库存管理和运输跟踪等。
信息技术可以提高物流管理的效率和准确性，降低人力成本。
7.成本分析与控制：企业需要对物流成本进行分析和控制。
通过成本分析，企业可以了解不同环节的成本构成和分布，找出成本高的环节，并采取措施降低成本。
同时，企业需要建立成本控制的制度和机制，严格控制各个环节的成本支出。
总之，物流成本控制是企业物流管理的一个重要方面，通过优化物流网络、合理进行库存管理、协调供应链关系、选择合适的运输方式、优化运输，充分利用信息技术和进行成本分析和控制，企业可以有效降低物流成本，提高运营效率和盈利能力。
物流成本分析与控制课件
通过合理规划仓库布局、提高 仓库利用率、降低库存水平、 减少库存损耗等方式进行优化。
配送成本优化
通过合理规划配送路线、提高 配送效率、降低配送成本等方 式进行优化。
采购成本优化
通过与供应商建立长期合作关 系、降低采购成本、提高采购
质量等方式进行优化。
物流成本优化的步骤
明确物流成本构成
分析物流成本现状
优化。
案例三
某制造企业通过采用供应链管理 系统，实现了采购成本和物流成 本的全面优化，提高了企业的整
体竞争力。
PART 05
物流成本控制实践
企业物流成本控制案例
案例一：亚马逊的物流成本 优化
亚马逊通过建立高效的物流 网络、精准的库存管理和利 用大数据分析优化运输路径 等方式，有效降低了物流成 本，提高了物流效率。
物流成本控制的效果评估
成本控制效果评估指标
建立成本控制效果评估指标体系，对 物流成本控制效果进行定量评估。
定期评估与反馈
定期对物流成本控制效果进行评估， 并将结果反馈给相关部门，以便及时 调整控制策略。
PART 04
物流成本优化
物流成本优化的方法
运输成本优化
通过选择合适的运输方式、减 少运输次数、提高运输装载率、 降低运输损耗等方式进行优化。
在市场竞争日益激烈的背景下，有效的物流成本控制能显著提高企业的盈利能力， 增强企业的市场竞争力。
物流成本的控制对于企业适应经济全球化，参与国际市场竞争具有重要意义。
物流成本的构成
01
02
03
运输成本
主要包括运输费用、运输 工具和设备的维护和折旧 费用等。
仓储成本
主要包括仓库租金、仓库 管理费用、货物保管费用 等。
第4章物流成本管理PPT课件
销售订单 生产订单 采购信息
BBP平台 （采购预测系统）
运行MRP
部件采购 申请
五定配送
定单 定点 定时 产组织
立体仓库 3天拉料报警 1天拉料报警
第4章：物流成本
知识点
1、物流成本管理的主要理论学说（掌握） 2、物流成本的分类（掌握） 3、物流成本与服务的关系（掌握） 4、降低物流成本的策略（掌握）
针对服务对销售的影响和提供服务所需的成本，实物 分拨经理作出如下估计：
一日内送货的订单比例
50 60 70 80 90 95 100 预计年销售额（百万元） 4.0 8.0 10.0 11.0 11.5 11.8 12.0
分拨成本（百万元） 5.8 6.0 6.5 7.0 8.1 9.0 14.0
洁客化工公司的服务水平决策
现场物流管理费 物流管理费 总部物流管理费
物流成本分类
按支付形态进行的成本分类
材料费：包装材料费，燃料费，工具、器 具、备件消耗费，及其它。
人工费：工资、补助、奖金、退休职工与 福利保健费，其他
公共费：电费、煤气费、水费
自营物流费 维修费：修理费、材料费、税、租金、保 险费，及其他
一般经费：差旅费，交通费，税、杂费，
利润中心说
物流可以为企业提供大量直接和间接的 利润，是形成企业经营利润的主要活动。 对国民经济而言，物流也是国民经济中 创利的主要活动。
项目四物流成本控制课件
根据实际情况选择合适的运输 方式，如公路、铁路、水路或 航空运输，以达到降低运输成
本的目的。
仓储成本控制
仓储成本概述
仓库布局优化
仓储成本包括仓库租金、 保管费、管理费等。
合理规划仓库布局，提 高仓库空间利用率，降
低仓储成本。
库存管理
通过合理的库存管理， 降低库存量，减少仓储
成本。
Hale Waihona Puke 定期盘点标准成本法的实施步骤包括：制定标 准成本、比较实际成本与标准成本的 差异、分析差异原因和制定改进措施。
04
物流成本控制策略
运输成本控制
运输成本概述
运输成本是物流成本的重要组 成部分，包括车辆费用、油料
费用、路桥费用等。
优化运输线路
通过合理的运输线路规划，减 少运输里程，降低运输成本。
合理配载
根据货物特性进行合理配载， 提高车辆装载率，降低单位货 物的运输成本。
总结词
采用先进的物流技术降低成本
详细描述
该制造企业引入了先进的物流技术，如自动化仓库管理系统和智能调度系统，提 高了物流运作效率，减少了人工成本和库存成本，进一步降低了物流总成本。
案例三：某零售企业的物流成本控制
总结词
优化供应链管理降低成本
详细描述
该零售企业通过优化供应链管理，与供应商建立紧密的合作关系，实现了快速响应市场需求、减少缺货和滞销的 情况，从而降低了库存成本和运营成本，实现了物流成本控制的目标。
作业成本法的实施步骤包括： 确定作业中心、分配作业成本、 分析作业成本差异和优化作业 流程。
作业成本法有助于提高企业的 成本管理水平，增强企业的盈 利能力。
标准成本法
标准成本法是一种以标准成本为基础 的成本控制方法，通过比较实际成本 与标准成本的差异，对物流成本进行 控制和管理。
物流成本分析与控制
物流成本分析与控制物流成本是指企业在运输、仓储、包装、配送以及库存管理等物流活动中所花费的费用总和。
物流成本的控制是企业管理者关注的重点，因为恰当的物流成本控制可以帮助企业提高竞争力、降低运营成本、改善财务状况。
物流成本控制的关键在于找到成本降低的途径和方法。
以下是一些常见的物流成本控制策略：1.优化供应链：供应链的优化可以通过合理规划物流网络、选择合适的供应商和合作伙伴，以及改进采购和库存管理等方式实现。
通过优化供应链，可以降低运输成本、减少库存积压和丢失等问题。
2.运输方式优化：选择适当的运输方式可以帮助企业降低运输成本。
例如，对于距离较短的运输，可以选择公路运输代替空运或铁路运输，以减少运输费用。
此外，采用多式联运和集装箱运输等方式也可以提高运输效率和降低成本。
3.仓储和库存管理：仓储和库存管理是影响物流成本的关键因素。
优化仓储布局，合理规划仓储空间和设备，提高仓储效率，降低库存积压和堆货损失。
同时，通过合理的库存管理和预测，减少库存滞销和过多的库存积压，以降低库存成本。
4.包装和装卸优化：合理的包装可以减少物品在运输过程中的损坏风险，降低包装成本。
优化装卸流程，提高装卸效率，减少工时和人工成本。
5.运输管理和跟踪：运输过程中的管理和跟踪是确保物流成本控制的重要手段。
通过使用物流管理软件和实时跟踪系统，可以提高运输效率，减少运输时间和成本。
同时，可以在运输过程中及时发现问题，采取相应的措施，减少损失和延误。
物流成本的控制是企业物流管理的核心内容之一，通过合理的成本分析和控制策略，可以帮助企业提高竞争力，降低运营成本，并实现可持续发展。
因此，企业应该高度重视物流成本的管理和控制，不断寻求创新和改进，提高物流效率和降低成本。
同时，也需要与供应商和客户建立良好的合作关系，共同推动物流成本控制的实施和效果。
物流成本分析与控制培训课件(共 59张PPT)
其他物流成本学说
成本中心说； 利润中心说；
服务中心说； 系统说； 战略说。
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二、企业物流成 本的构成及分类
(一)企业物流成本构成
1.企业物流成本项目构成
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项目一 物流成本知识储备
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接上案例
步骤二：明确该公司物流成本项目
任务实施
运输成本
仓储成本
包装成本
港通物流公司 物流总成本
老师和阅卷老师、统计核算成绩的工作人员，
他们所耗费的人力、物力和财力等资源，用 货币来表现就是考试的成本，即学生参加各 种考试的报名费。
模块一 物流成本及物流成本管理认知
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运输、仓储、包装、装卸、配送、加工、提
供信息等——
问题分析： 物流成本包括哪 些内容？
搬动桌子和椅子； 编写考场号码；
监考老师和阅卷老师；
项目一 物流成本知识储备
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任务1.1 物流成本认知
任务描述与分析
本月折旧费用共200 000元，其中仓库及储存 设备折旧费用90 000元，运输车辆折旧费用60 000元，仓库各种装卸搬运设备折旧费用40 000元， 行政办公设备折旧10 000元。 本月水电费10 000元，其中仓库水电费7 000 元，车队管理处水电费2 000元，行政部门水电费 1 000元。 本月燃料动力费共232 000元，其中运输车辆 消耗燃料动力费200 000元，装卸搬运设备消耗燃 料动力费12 000元，流通加工设备消耗燃料动力 费15 000元，行政部门消耗燃料动力费5 000元。 本月共领用材料47 000元，其中流通加工消 耗材料30 000元，包装过程消耗材料10 000元， 运输过程消耗材料5 000元，行政部门消耗材料2 000元。 各类人员工资及福利费共600 000元，其中运 输业务相关人员工资及福利300 000元，仓储业务 相关人员工资及福利200 000元，行政部门人员工 资及福利100 000元。
物流成本管理与控制-物流作业成本分析
n （3）作业的划分，不能太细。基本上，以满足企业对作业管理的需要为准。 n （4）每个作业需要确定一个合适的成本动因。如果成本对象在某个作业上消
耗的成本动因数越多，应该分配的作业成本就越多。另外，成本动因的确定 还要考虑日常计量的方便性。 n （5）别觉得作业成本的实施很难很费钱，试着用用统计方式的作业成本核算 方式。
作业成本额
582 311.45
1 544 339.3 4
可能的成本动因 进货托盘数
所占仓储空间（平方米）
冷库人员成本、库房折旧、电费等
拣货和配送人员成本、车辆调配、油 料、车辆维修折旧等
345 628.29
1 023 768.3 6
直接计入A客户成本 销售订单数量
人员成本、文具用品费用、电脑设备、 通信费用、教育培训费用
选定成本标的
成本核算对象的确定
分析物流成本
• 总物流成本/总营业收入 ； • 各项物流成本/总物流成本 • 按照作业进行成本管理
； • 时间动作研究； • 实地访谈。
第10页
作业基础成本制度的两阶段分离
资源成本
直接资源成本
直接 追溯
间接资源成本 第一阶段分配成本
第22页
作业成本法的实施案例分析
n 销售型物流企业作业成本法的实施案例
第23页
作业成本法的实施案例分析
n 仓储配送型物流公司作业成本制度的实施
作业 1．进货入库作业 2．储存作业 3．冷库储存作业 4．分拣配送
5．行政管理作业 合计
成本项目 进货人员成本、叉车设备折旧
仓库管理员成本、储存仓库的折旧费 用、维护费用、财产税、杂项费用
物流成本分析与控制
以吨为单位 以吨为单位 以列为单位→以吨为单位 以车为单位→以吨为单位
中转成本 每辆车中转成本→根据每辆车的载货量分配到每吨货物
线路折旧、维修成本 区段的折旧→与通过能力有关，根据扣除系数计算各列车占用区间能力决定其分担的成本。将列车成本分配到每辆车，再根据每辆
车的载货量分配到每吨货物。 维修成本→与通过列车总重有关，按车辆总重分配到每辆车，再每辆车的根据载货量分配到每吨货物。
物流成本
提供物流整体外包服务时，方案尤其重要！
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物流成本分析与控制
二、影响物流成本的因素
9 物流方案
工商企业的物流服务，是供应链一体化服务：从原 材料采购开始，直到产品送到最终客户手里为止， 还包括产品退还甚至回收所需的物流服务。
方案不仅要满足客户所有要求，还要省钱！ 工商企业物流外包招标，主要是看方案与执行力。
n1 物流成本科目繁多 n如库存成本，除保管成本外还有：
存储货物的占用资金利息 保险费或风险成本 商品折旧（产品更新换代所产生）等
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物流成本分析与控制
一、物流成本控制的复杂性
n 2 物流服务需求差异巨大 n 不同客户要求的服务千差万别，物流企
业须为客户提供个性化服务，每种服务 方式对应不同的成本构成。
物流总成本； 单位产品所分摊的支出，即单位产品成本。
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物流成本分析与控制
2 物流成本的特点
物流成本的不可归依性 ： 物流成本中的一部分具有不可归依性，原
因是物流业范围经济的存在。
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物流成本分析与控制
2 物流成本的特点
范围经济： ①经济学中的范围经济指两种或两种以上的产品 或服务由一个企业提供比分别由两个或多个企 业分别提供时的成本更低，或效率更高。 ②物流业的范围经济是指与分别生产每一种产品 相比较，共同生产多种产品的平均成本更低。
物流成本分析与控制
.
57
二、物流成本控制方法
整体思路: 实行成本精细化管理——将成本控制标
准落实到每个岗位、每台设备、每个人
.
58
二、物流成本控制方法
1 成本构成分解 拆解各项物流作业的成本构成 分析各成本科目的影响因素 进行敏感性分析, 找出主要影响因素
.
59
二、物流成本控制方法
2 作业（操作）标准化 制定企业各项物流生产中各个作业过程
.
10
3 物流成本的分类与构成
（2）按支出与生产的关系 为生产费 管理费
.
11
3 物流成本的分类与构成
（3）按支出与物流量的关系 与物流量有关的支出（变动成本） 与运量无关的支出（固定成本）
.
12
3 物流成本的分类与构成
（4）按支出计入成本的方法 直接成本（直接列入成本） 间接成本（分配列入成本-共同成本）
.
55
一、物流成本控制的复杂性
7 生产过程控制难 运输、配送车辆途中行驶过程无法控制,
道路拥挤、交通事故、天气因素都可能影 响在途时间。 由此产生成本变化非企业所能控制
.
56
一、物流成本控制的复杂性
8 生产组织方案 物流生产过程复杂, 生产组织可选方案
多, 不同方案对应不同的成本。 如何选择优化方案是个难题。
项物流活动或某个物流生产操作的耗费。
.
25
物流成本计算模型
物流成本构成 物流成本= ∑各作业流程成本∑各作业环节成本
物流作业环节成本 =该作业环节设备拥有成本+设备使用成本+人工成本+其它成本
.
26
对于物流外包业务
物流成本构成
物流成本= ∑各项物流业务成本 ∑各作业流程成本 ∑各作业环节成本
物流工程中的物流成本分析与控制方法
物流工程中的物流成本分析与控制方法物流成本是指在物流过程中产生的各种费用，包括运输费用、仓储费用、包装费用、人工费用等。
物流成本的高低直接影响着企业的竞争力和盈利能力。
因此，对物流成本进行分析与控制是物流工程中的重要任务之一。
本文将介绍物流成本分析的方法以及物流成本控制的策略。
一、物流成本分析的方法1. 成本分类法物流成本可以分为直接成本和间接成本两类。
直接成本是指与物流活动直接相关的费用，如运输费用、仓储费用等；间接成本是指与物流活动间接相关的费用，如管理费用、保险费用等。
通过将物流成本按照这两类进行分类，可以更清晰地了解各项费用的构成和比重，从而有针对性地进行成本控制。
2. 成本分析工具成本分析工具是物流成本分析的重要手段之一。
其中，成本构成分析是常用的方法之一。
通过对物流成本的构成进行分析，可以找出造成成本高的原因，从而采取相应的措施进行成本控制。
此外，成本效益分析、成本差异分析等工具也可以用于物流成本的分析。
3. 成本比较法成本比较法是一种常用的物流成本分析方法。
通过将不同物流方案的成本进行比较，可以找出成本较低的方案，并进行合理的选择。
在进行成本比较时，需要综合考虑各项成本的大小和重要性，避免只关注某一项成本而忽视其他成本。
二、物流成本控制的策略1. 优化运输方案运输是物流成本的重要组成部分，通过优化运输方案可以有效降低物流成本。
例如，可以通过合理规划运输路线、提高运输效率、减少运输距离等方式来降低运输成本。
此外，选择合适的运输方式也是物流成本控制的重要策略之一。
2. 提高仓储效率仓储费用是物流成本的重要组成部分，提高仓储效率可以有效降低仓储费用。
例如，可以通过优化仓库布局、提高仓库利用率、减少仓库租金等方式来降低仓储成本。
此外，采用先进的仓储设备和管理技术也可以提高仓储效率。
3. 优化包装方案包装是物流成本的重要组成部分，通过优化包装方案可以有效降低物流成本。
例如，可以选择适合产品特性的包装材料和包装方式，减少包装材料的使用量，提高包装效率等方式来降低包装成本。
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作业分类
单位层次作业
直接人工、直接材料、机器运转消耗的电力
批量层次作业
机器调整、产品批检验、订单处理
产品层次作业
产品开发与设计、设计改良、营销、制造过程改 善、 客户关系管理
生产能力层次作业
A产品机器小时 = 50 × 6 =300小时 B产品机器小时 = 4 × 4100 = 16 400 小时 制造费用分配率 = 359 800 /(300 + 16400) = 23.7 (元/小时)
A产品制造费用 = 23.7 × 300 = 7110（元） B产品制造费用 = 23.7 × 16 400 = 388 680（元）
物流运营与控制
北京邮电大学自动化学院物流教研中心
主要内容
回顾 作业成本管理
（Activity-Based Management，ABM） 物流\供应链\企业\组织系统设计原理
案例分析 主要参考资料
回顾——作业成本法
作业成本基本原理 产品消耗作业、作业消耗资源
作业成本法的主要概念
作业、资源、资源动因、成本动因 作业分类 实际耗用资源和未耗用资源
顺丰快递的派件流程
SHL3.2 派件流程
客服人员 仓管员
收派员
SHL3.1 到件流程
开始
SHL3.2.1
派件准备
异常处理
是
SHL3.2.2
接收并整理快
件
否
SHL3.2.3
上门派件
SHL3.2.4
确认客户身份
结束
SHL3.2.8
交单交件交款
SHL3.2.9
接单接件
SHL3.2.7
终端扫描上传
SHL3.2.6
商物合一，物流渠道长，中间环节多，参与 主体杂，物流时间周期长、速度慢
物流批量小，作业分散，库存分散，社会货 物总库存高、资金占用大
物流资源分散、重复运输，空载运输 物流设施设备利用率低，重复建设浪费严重，
难以实现物流集约化规模化，物流成本高 也不利于采用现代物流技术装备设计提物流
作业效率，而商流和物流分离往往可以克服 其缺点。
A产品单位成本 = 190 + 100+7110/50 = 432.20 (元) B产品单位成本 = 180+ 110 + 388 680/4100 = 384.8 （元）
传统成本下，高产量、生产过程简单的产品成本计算结果显
著高于作业成本法的计算结果。
低产量、生产过程复杂的产品的计算结果则恰恰相反。
确认客户身份
结束
SHL3.2.8
SHL3.2.7
交单交件交款
SHL3.2.9
接单接件
SHL3.2.6
终端扫描上传 收款成功
SHL3.2.5
提醒客户 验收
收款失败
异常处理
应收账款管 理规定
财务人员 仓管员
CPN仿真模型
生产商
用户
商流1
物流1
物流3
经销商A
物流2 经销商B
商流2
商流3
商物合一 ——传统运作方式
顺丰快递的收件流程
SHL1.2 收件流程
客户人员
收派员
开始
SHL1.1 下单流程
异常
SHL1.2.1
收件准备
SHL1.2.2
确认订单
正常
SHL1.2.3
上门收件
异常处理
不符合
不符合
SHL1.2.4
资料检查
符合
SHL1.2.5
货件检查
结束
SHL1.2.12
交件交单交款
SHL1.2.11
终端扫描上传
SHL1.2.10
50400
0.11
44880
0.111058824
21704
0.03975857
14928
0.295439443
131912
0.120724422
作业成本法与作业管理
营销管理的盈利性分析案例（客户、产 品、地区）
营销作业消耗营销资源，客户、产品、 地区等成本对象消耗作业
案例1
案例2 盈利性分析
SHL1.2.8 终端扫描上传
符合SHL1.2.6 货件包装
SHL1.2.7 快件做件
仓管员
改进的派件流程
SHL3.2 派件流程
客服人员 仓管员
收派员
SHL3.1 到件流程
开始
SHL3.2.1
派件准备
异常处理
否 是
SHL3.2.2
接收并整理快
件
否
SHL3.2.11
通知到货
SHL3.2.3
上门派件
SHL3.2.4
厂房折旧、厂务管理、厂房维修、人事管理
库伯层级（Cooper’s Hierarchy）——制造费用的层级关系
资源动因确认、资源分配
作业成本动因分配率
计算实际消耗的资源价值和未消耗资源成本
未耗用 资源/元 5667.44 4984.32 862.92 4410.32 15925
作业成本 未耗用 合计 资源比例
收取应收款项 收款成功
SHL3.2.5
提醒客户 验收
收款失败
异常处理
应收账款管 理规定
财务人员 仓管员
派件流程
指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据 运单上的派件地址，在规定的时间内将快件 送到正确的客户手上；并将派送成功后的运 单和未派送成功的滞留件带回分点部交仓管 员，将营业款交给指定人员，仓管员接收收 派员交回的运单和滞留件，并完成运单交接 及滞留件的跟进处理的整个操作过程。
改进的收件流程
SHL1.2 收件流程
客户人员
收派员
开始
SHL1.1 下单流 程
异常Leabharlann SHL1.2.1 收件准备
SHL1.2.2 确认订单
SHL1.2.3 上门收件
SHL1.2.10 通知取货
结束
SHL1.2.9 交件交单交款
SHL1.3 发件流程
异常处理
不符合
不符合 SHL1.2.4
资料检查
符合
SHL1.2.5 货件检查
运费收取
SHL1.2.9
快件做件
SHL1.2.8
称重计费
符合
SHL1.2.6
运单填写
SHL1.2.7
货件包装
SHL1.3 发件流程
仓管员
收件流程
是指收派员从接受订单到上门收取快件 、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并 将快件运回分点部的过程。
收件流程问题
收件流程中收件准备、订单确认、资料 检查、货件检查、运单填写、称重计费 、运费收取等环节涉及物流、信息流和 资金流，且都是串行发生，采用手工作 业等，耗费时间过多，易出现错误，造 成订单合格率偏低。
作业成本管理
（Activity-Based Management，ABM）
未耗用资源的计算
发现瓶颈环节、浪费环节 找到企业管理切入点
作业成本管理
（Activity-Based Management，ABM）
怎么改？ 怎么实现对瓶颈、问题环节的处理？
物流系统设计的支撑理论？原则？
牛顿力学三大定理