中国城市消费者九大人群基本特征全解读
中国消费者常见九大消费者心理浅析
中国消费者常见九大消费者心理浅析消费者心理与行为的分析是营销制胜的关键,从品牌、定位到不同化,从定价、促销到整合营销,都是针对消费者的心理在采取行动。
随着同质化的日趋严峻,在变革的营销环境下将愈来愈依托于对消费者心理的把握和迎合,从而阻碍消费者,最终达到产品的销售。
关于中国消费者常见的消费心理,笔者以为要紧有如下九个方面。
一、体面心理“人争一口气,佛争一炷香”。
中国的消费者有很强的体面情结,在体面心理的驱动下,中国人的消费会超过乃至大大超过自己的购买或支付能力,乃至有产品直接打出来送得有体面,营销人员能够利用消费者的这种体面心理,找到市场、获取溢价、达到销售。
如脑白金确实是利用了国人在送礼时的体面心理,在城市乃至是广大农村找到了市场;如昔时的TCL凭借在电话上镶嵌宝石,在高端电话市场获取了一席之地,从而获取了溢价收益;如在终端销售中,店员往往通过夸奖消费者的目光独到,而且产品如何与消费者相配,让消费者感觉大有脸面,从而达到销售。
二、从众心理从众心理指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。
消费者在很多购买决策上,会表现出从众偏向。
如曾经流行的电话挂脖子上确实是因仿照“韩流”,韩国明星金喜善在影片中有此行为;如消费者购物时喜爱到人多的商店;在品牌选择时,偏向那些市场占有率高的品牌;在选择旅行点时,偏向热点城市和热点线路。
如在终端销售中,店员往往通过说某种型号的产品今天已经卖出了好多套,从而促使消费者尽快做出销售决策;如人为造成一些火爆的情景来引导潮流等等,都是有效利用消费者的心理。
三、名人心理消费者推崇名人和权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成份远远超过理智的成份。
这种对权威的推崇往往致使消费者对权威所消费产品无理由的选用,而且进而把消费对象人格化,从而达到产品的畅销。
现实中,营销对消费者推崇权威心理的利用,也比较多见。
比如,利用人们对名人或明星的推崇,因此大量的商家在找明星代言、做广告;如许多产品在广告宣传中宣传多少院士、多少专家、多少博士的潜心研究;如引用专家等行业领袖对自己企业和产品的正面评判。
中国消费人群分析
一，保守消费型这一部分人主要集中在中老年人群当中。
他们的消费理念以实际生存需要来定，即以少花钱、维持生命为目的。
在保证基本完好物品的前提下，尽量以最少的钱买最多的生活物品。
主要目的是维持生命和适当的娱乐。
而以最大的可能积蓄存款，为子孙的生活与教育存储资金。
二，追求温饱型我们现今的社会里，富翁毕竟是少数。
而80%以上的人群并不在富翁之列。
他们对社会的需求只有两点，那就是生存和温饱。
而生存是第一位的。
只有生存无碍，才谈得上温饱，也只有温饱无碍了，才谈得上享受。
这些在温饱线以上的人群是我们这个社会的主流人群，因此，社会的主要消费对象也是他们。
作为一个有头脑的经济人士，服务的目标应该把他们当作主流消费对象。
其次是在温饱线以下的人群，这一部分人是少数。
这部分人虽少，但他们的目标却很大。
特别是在一些有远见的政府官员的眼里，他们的存在是极具挑战性的。
所以，对于经商者而言，配合政府工作，除了公益活动之外，也是一种商机。
三，前卫消费型能够主导前卫消费的，其实并不一定是那些有钱的富翁。
在很大程度上，主导前卫消费的先锋，是那些16岁到25岁的年轻人。
这些人没有负担，也不承担抚养义务，所以花起钱来出手大方，不计多少，只要心情舒畅，一掷千金也毫不在乎。
他们追求的是潇洒、舒畅和刺激。
这些人虽然只占所有人口的30%左右，经济实力也不充厚，但却主导着今后一个时期中国社会的消费方向。
所以，他们是一支不可忽视的群体。
人的一生，大体上可以分为六个时期，即：六岁以下的幼年时期；七岁至15岁的少年时期；16岁到30岁的青年时期；31岁到45岁的壮年时期；46岁到60的中年时期；60岁以上的老年时期。
从消费的角度讲，不同的年龄段有不同的消费类型。
6岁以下的幼年群体是被动无忧消费群体。
他们的消费完全取决于他们的父母，以及爷爷奶奶等长辈。
他们的消费虽然不少，但主要集中在吃、喝、用（穿）、玩具上面。
7岁到15岁为限制型无忧消费群体。
他们的消费集中在吃、喝、用（穿）、学习、娱乐等方面。
不同年龄阶段消费者分析
不同年龄阶段消费者分析一、青年消费群体分析（一）青年消费者购买动机的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。
在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
青年消费者内心丰富，感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。
他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。
因此，投放市场的新产品，社会流行的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。
营销人网：1、追求时尚和新颖2、表观自我和体现个性这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。
这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3、购买范围广泛、购买能力强青年消费者有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。
各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。
随着人们消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。
因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。
4、具有明显的冲动性由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。
他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
消费者群体的概念及划分
消费者群体的概念及划分1. 引言消费者群体是指在市场经济环境下，以特定标准和特征对消费者进行划分和分类的一种方式。
了解消费者群体的概念和划分对于企业制定有效的营销策略、满足消费者需求至关重要。
本文将会介绍消费者群体的概念和常见的划分方式。
2. 消费者群体的概念消费者群体是指在市场中相对独立的、具有相似需求和购买行为的一组消费者。
由于消费者在性别、年龄、收入、教育程度、地域、兴趣爱好等方面存在差异，因此需要根据这些差异将消费者划分为不同的群体，以便更好地了解和满足他们的需求。
3. 消费者群体的划分方式3.1 按照人口统计学划分人口统计学是研究人口数量、结构及其变化规律的科学。
在市场营销中，按照人口统计学对消费者群体进行划分是常见的方式。
•性别划分：将消费者根据其性别进行划分，例如男性和女性消费者群体。
这种划分方式常用于针对性别相关产品的营销活动。
•年龄划分：根据消费者的年龄段来划分，例如儿童、青少年、中年人和老年人消费者群体。
该划分方式基于不同年龄段的消费者对产品和服务的需求差异。
•收入划分：将消费者根据其收入水平进行划分，例如低收入、中等收入和高收入消费者群体。
这种划分方式通常用于定位高端或低端产品。
•教育程度划分：根据消费者的教育程度进行划分，例如高中毕业、大学毕业和研究生以上学历消费者群体。
该划分方式考虑到不同教育程度对消费行为的影响。
3.2 按照消费行为划分消费行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出来的行为和心理活动。
根据消费者的购买行为可以对其进行划分。
•价值观划分：根据消费者的价值观和生活方式进行划分，例如环保主义者、健康追求者和享乐主义者消费者群体。
这种划分方式基于消费者对产品和服务的不同需求和偏好。
•购买习惯划分：根据消费者的购买频率、购买品类和购买渠道进行划分，例如忠诚度高、频繁购买线下零售商产品的消费者群体和更倾向于在线购物的消费者群体。
3.3 按照地理位置划分地理位置是指消费者所处的地理区域。
消费者分类
N世代族群
网络族
该族群喜欢上因特网，喜欢玩网络游戏，在生活上注重休闲享 受，也是知识的追求者，在消费上爱喝可乐，重视个人门面打 理，喜欢外国的电影或者偶像剧，喜欢新闻报道以及体育节目 。
勤俭生活族
对平面信息及广告关注度有限，有长时期看电视行为，存有投机发财的心理意识 。女性占6成，55-64岁者占3.5成。工作特征倾向性不明显。初等教育程度、中低 收入倾向性高。
台湾地区的消费者族群及典型特征
世代名称
前熟年世代（届
临退休的年 龄）
消费者族群类别
花蝴蝶族
典型特征
喜欢交际应酬，好面子，每天忙于各种活动如踏青、参加社区活动等，在消费上 化钱大方，对事情喜欢发表意见，喜欢新闻报道的影视内容形态。
开喜双频族
局限于家庭邻里间的生活圈子，社交的意愿较低，生活低调，不在乎流行的事物 ，重视健康。在生活上以家庭为重心，喜欢帮助他人。在消费上不太习 惯使用信用卡，不太喜欢邮购消费，对机器会有恐惧感，消费习惯比较 保守。比较少接触外国的东西，喜欢看方言连续剧、地方乡土类及知识 性节目。
生活狗咬D族
注重健康，顾家，对于学习及生活富有创意，但也讲求实际及长远性。重视养生 之道，寻找人生真正的意义。希望能环游世界。在消费上持有信用卡的 比例比较高，不太喜欢招摇，对生活比较有规划。喜欢新闻报道类的节 目以及活泼动感的节目。
个性表现族
家庭观念一般，行为倾向随心所欲，生活享乐。注重饮食。男女比例基本平衡。年轻人群居4.6成，个体 户/自营职业者、自由职业者、中等教育程度倾向性高。
平稳小康族
行为稳重、实际，对平面媒体几乎没有阅读习惯。拥有自己的房子才会觉得稳定。男 性占6成以上，个体户/自营职业者、自由职业者、中等教育程度、中等收入倾向性高 。 追求工作成绩比金钱更重视，经常有冲动行为，情感行为积极，有娱乐活动。喜欢购 买具有独特风格的产品。注意广告、健身。成就欲强。专业人员、大专、大学及以上 文化程度、中等收入倾向性高，女性占6成，年轻人群居多。
中国典型的消费群体特点
在市场竞争的逼迫下,那种拿着火枪打散弹,赶上谁算谁的营销方式现在已经比较少见了。
如今,企业经营者已经懂得想要提高命中率,只能细分市场,定位目标,瞄准目标开火。
品牌营销的理想境界正就是一对一。
不论您用什么方式,您都必须针对您的目标人群选择适合她们的沟通方式,集中对她们进行传播与营销。
从消费心理学角度讲,营销中的"攻心"策略关键就是瞧经营者如何正确地把握并迎合消费者。
有效的营销策略必须建立在对消费者的心理把握之上,即了解消费者所想的(认知),她们所体验的(情感),她们乐意去做的(行为)以及能影响这一切的事情与地方(环境)。
随着中国市场的不断细分,使越来越多具有典型市场价值的消费群体被挖掘出来。
研究消费者群体的心理与行为特征,对于企业开展有效的营销活动具有重大意义。
中国消费群体差异性大,根据不同年龄、不同阶层、不同性别、不同区域等特征都可以细分出不同的消费群体。
其中,最具市场潜力的典型消费群体就是８０后族群、中产阶级、女性群体。
了解她们的特征,就是企业开展品牌营销工作的基础。
80后族群我国80后出生的青少年群体,总人数接近3、3亿,她们大多就是独生子女,成长环境好,追求消费行为带来的舒适便利,现已逐渐成为中国消费市场上的主力军。
她们生存在电子信息产业高速发展的时代,掌握大量的资讯,开始在社会各行业崭露头角,逐渐成为社会主流。
她们决然不同的新鲜气质正在冲击着传统的生活方式与价值观。
她们最突出的特点就是:不会像上一代人那样,勤苦做事,规矩做人,她们更有个性与思想。
非常喜爱个性化的商品,并力求在消费活动中充分展示自我。
她们推崇个性的解放与张扬,追求"酷",希望确立自我价值。
她们心目中的所谓"酷＂,就是自我感觉的"酷",就是感性多于理性,我行我素的风格。
她们思想活跃,具有冒险精神。
对新事物感到新奇。
在消费方面,表现出追求新颖与时尚的强烈倾向。
群邑智库：2013年中国城市消费者九大人群分类
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群邑智库：2013年中国城市消费者九大人群分类群邑智库：2013年中国城市消费者九大人群详细解读群邑智库：2013年中国城市消费者九大人群沟通策略群邑智库：2013年中国城市消费者九大人群媒介使用和广告态度群邑·山海今《2013年中国城市消费者细分报告》显示，中国消费者人群可分信徒、发条、桥梁、比特人、海绵、宣传车、喇叭、化石、沙发土豆九大人群。
根据报告显示，群邑此次对国中消费者按照信息主、被动追求指数，移动互联指数，口碑推荐指数，广告轰炸指数及广告态度指数等六大指标进行分类。
在信息主动追求指数方面，主要强调了人在获取信息时具有相当的主动性和选择性倾向，如通过互联网、杂志、报告、书籍获取信息的倾。
信息被动追求指数则强调了人在获取信息时偏好较为被动或无需做过多自主判断选择的方式，如通过收看电视、收听广播、户外广告、亲朋好友或促销人员口碑等方式获取信息的倾向。
而移动互联指数则指使用移动互联网获取信息的倾向，如通过智能手机、平板电脑等移动设备。
口碑推荐指数方面则指在线上论坛或者线下亲朋好友聚会场合向他人推荐商品/品牌的倾向。
广告轰炸指数指被各种形式广告触达（轰炸）的倾向。
广告态度指数指对广告信任或接受程序，信任或接受程序越高，该指数越高。
上图是细分人群的媒体指数表现雷达图。
可以明显看到，“沙发土豆”型人是典型的信息被动追求倾向，而“海绵”型人群则是典型的广告轰炸倾向。
另外，“喇叭”型人群在口碑推荐指数最为突出，同时也在信息被动追求上较为明显。
报告提到，目前移动互联网广告有效受众占人口的54%，目前重度人群多习惯主动获取信息。
目使用移动互联网较为领先的几个人群中 60 只有“桥梁”在信息获取模式上是偏被动的。
也就是“桥梁”对于移动互联的精准广告推送会有较大的响应。
认识我国消费市场（2）：城市新中产人群的消费特征
认识我国消费市场（2）：城市新中产人群的消费特征城市新中产人群的人群特征在GDP的高速增长和新经济崛起的背景下，“新中产”这一群体逐渐发展壮大，逐渐成为城市富裕起来的人群中最大的一个新兴细分阶层。
城市新中产人群的鲜明特征，逐渐让他们成为城市消费力量的活跃代表，引导着城市消费升级的风潮。
“城市新中产人群”画像如下：受过良好教育，年龄介于26-45岁之间，居于一二线城市，拥有优质的工作，事业进取心强，家庭年可支配收入在30万-100万的人群。
城市新中产人群具有以下五个特征：（1）年龄大多在26-45岁之间，目前以80后为主流人群。
绝大部分已婚，抚养1-2个小孩，有房有车；（2）受过良好的高等教育。
新中产人群涵盖大专、本科、硕士和博士，以本科为主，他们在进入社会之后通过自己的知识和专业特长实现了资本变现；（3）在财富水平上，虽然国内各大研究机构对新兴中产财富水平的定义存在分歧，但根据《2018福布斯中国新兴中产财富白皮书》的调查数据，将新中产的家庭年可支配收入界定在30万到100万之间，40万以下居多。
城市新中产人群对于事业前途极为关注，对自己未来的收入增长、对所处行业和宏观经济发展前景都非常有信心。
（4）从地域分布上来看，他们多分布于一二线城市，以大城市为主。
大城市无限的发展机会，高的收入，丰富的教育医疗资源，便捷的生活等都在吸引着他们留下来打拼，努力通过自己的专业特长促成财富的积累和社会地位的提升。
（5）从职业和行业分布上，城市新中产拥有着稳定优质的工作，职业以白领为主，也包含一些新兴中小企业创业者。
行业主要覆盖金融、科技、外贸，ICT、教育等行业。
城市新中产人群的消费特征城市新中产人群的消费特征表现在以下三个方面：（1）追求高品质消费。
由于新中产人群教育程度较高，其对于生活品味具有一定的追求。
高品质消费是这类人群最典型的消费特征。
新中产人群对于高品质的追求，不仅体现在物质消费上，还体现在生活方式上。
消费群体消费特点
消费群体划分及其消费特点一、按年龄划分（1）少年儿童群体0~15周岁从纯消费向社会性消费过度，从模仿型向个性消费过度，消费的情绪从不稳定发展到比较稳定。
（2）青年、青少年群体16~30周岁1追求时尚表现自我。
2追求个性表现自我3追求感性容易冲动（3）中年群体30~60周岁1.求实性消费特征2.习惯性消费特征3.方便性消费特征4.补偿性消费特征（4）老年消费群体60岁以上1理性购买经济实惠2注重便利讲究实效3需求单一惯性较强（他们不会太多的追求时尚，对于花哨的产品包装和复杂的功能不敢兴趣，对办成品，和方便的食物耐用的消费品有强烈的消费兴趣）二、粗略的按性别划分（1）女性国外的一个调查资料表明，由妇女购买的家庭消费品占55℅，男士购买的占30℅，男女共同购买的占11℅，孩子购买的占4℅。
我国的成年女性，多从事自己的职业，在消费中比重比国外的略低，但家庭购买仍然是以女性为主。
1.注重商品外表和情感因素。
2. .注重商品的实用性和细节设计。
3.注重商品的便利性和生活的创造性。
（2）男性1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。
他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局着想。
有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。
这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。
2．购买动机具有被动性就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。
3．购买动机感情色彩比较淡薄男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。
相应地，感情色彩也比较淡薄。
所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。
三、按生活方式整个消费者的划分依靠两个维度。
纵向代表资源，包含收入、教育、自信、健康、购买欲望、智商和能力等。
客源市场中不同年龄层次消费者的特点
客源市场中不同年龄层次消费者的特点在客源市场中，消费者的特点是多样化的。
不同年龄层次的消费者拥有不同的消费习惯、购买偏好和消费行为。
了解这些特点对于企业制定营销策略和开展精准营销至关重要。
本文将从不同年龄层次的消费者特点入手，分析各个年龄段的消费行为和消费偏好，以期为企业提供参考和借鉴。
1. 青少年消费者青少年消费者通常年龄在13至19岁之间。
他们是消费市场中的重要群体，具有巨大的消费潜力。
青少年消费者的特点如下：（1）追求时尚和个性：青少年追求个性化的消费品和时尚潮流。
他们乐于尝试新产品，追逐潮流的同时也注重个性和与同龄人的区别。
（2）消费取向受同伴影响：青少年消费者普遍由同龄人和朋友的影响决定。
他们更容易受到同伴的推崇和购买建议，注重和同龄人的社交关系。
（3）依赖互联网和社交媒体：互联网和社交媒体是青少年消费者获取信息和进行购物的主要渠道。
他们在线上购物，参与社交媒体活动，并通过社交媒体分享购物体验。
2. 大学生消费者大学生消费者是年龄层次中的一个特殊群体。
他们具有以下特点：（1）消费观念转变：大学生消费观念更加独立和理性，注重性价比和实用性。
他们更倾向于购买能够满足实际需求的产品。
（2）对品牌敏感：大学生消费者在购买决策中对品牌有较高的敏感性，他们更愿意选择知名品牌，认为品牌是产品质量和信誉的保证。
（3）线上线下购物并重：大学生消费者通常在线上线下两种渠道中进行购物。
他们更倾向于线上购物的便利性，但也会对实体店的产品进行实地考察。
3. 中年消费者中年消费者通常年龄在35至50岁之间，是消费市场中的一个庞大群体。
他们的消费特点如下：（1）注重品质和实用性：中年消费者对产品品质和实用性要求较高，更倾向于购买能够满足实际生活需求的产品。
（2）购买决策理性：中年消费者在购买决策中更加理性，注重产品的性价比和优惠政策，会对不同品牌和产品进行比较和评估。
（3）线下购物占比较高：相比于年轻消费者，中年消费者更喜欢去实体店购物。
中国主流消费者的特点
中国主流消费者的特点来源：梅花网消费者特点分析本质上讲就是分析在面对社会与商业环境下消费者所想（认知）、所（需）要、所感受（体验）到的以及他们用什么方式的与世界沟通的特点。
成功的经营者正是在了解他们在这些方面的特点并做出了最优化的应对。
以下主要谈谈在当今中国主流消费者的特点以及营销意义。
一、主流消费群体仍是80后、90后消费者，但00后要开始引起关注中国消费群体差异性大，根据不同年龄、不同阶层、不同性别、不同区域等特征都可以细分出不同的消费群体。
但目前市场调查来看，最具市场价值的主流消费群体仍是80后、90后。
了解这一消费群体的特征是开展品牌营销的基础。
80后一代消费心理特征可以归结为三个方面：乐观消费主义，敢于冒险，消费目的更强调追求快乐、享受生活，而非传统的"成就感"。
消费中注重对个人价值的体现，而对关系消费、情感消费关注度降低。
重品牌，重时尚，并愿意为此付费，对低价产品的解读可能不再是"划算"，而是"不够档次"。
经营者应当针对80后消费特征制定相应的营销策略，突出"享受生活"、"个人价值实现"和"品质、档次"。
（2010，丁家永）90后一代是网络时代的"原住民"。
由于互联网特别是移动互联网的影响使得他们有自己的文化，自己的语言，自己的价值体系，他们的成长由互联网全程参与。
正是由于他们成长的社会与营销环境发生了更大的变化，使得他们在信念、价值观，特别是消费观念、心理特征方面与80后相比都有很大的不同。
90后的消费特征是将某种消费感觉转换成消费价值，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求，早已超越了商品或服务的物质性价值及使用价值。
90后一代消费者最大不同可能就是购买方式变化，或者说他们更喜欢网上购买方式。
针对90后一代的消费心理特点，企业应重视互动式体验营销、个性化的限量营销和自我式的网络购物三种策略。
八大类型顾客的消费特点分析
八大类型顾客的消费特点分析若按照现代营销理论来对顾客的消费特征进行分析,则可将顾客细分为12种类型，每种类型的顾客在选购商品前或选购商品时的主要特点、次要特点和其它特点都有所不同，这就要求营业人员在交谈与接待方法上也应该有所区别。
而从家电市场近几年来的实际情况来分析，顾客类型主要有8种,即果断型、冲动型、实际型、周到型、沉默型、犹豫型、怀疑形和过激型.果断型-—行为果断的顾客：主要特点：懂得他(她）要的是什么样的商品；次要特点：确信他(她)的选择是正确的；其它特点：对其它的见解不感兴趣.营业人员的交谈与接待方法：自然地销售,争取做成买卖；并可在被询问时机智、老练地插入一点见解。
要注意的是,在插入见解时的语言要简洁并力求避免争论。
消费心理分析：这种类型的顾客在进入商场前就已经拿定了品牌、功能、款式等方面的主意,一般不会轻易地接受营业人员的推荐，而且确信自己的选择是正确的，确信的主要原因是：第一、购买的目的是为了更新，消费心理比较成熟且对原来使用过的品牌有迷恋感；第二、对某一品牌的认同感和归属感较强并向往拥有该品牌的产品。
所以说，在接待这种类型的顾客时，营业人员绝对不能讲出“你什么时候买,如果真的想要就可以试一下”之类的话，而应不打折扣地按顾客的要求来让其试听或试看.还要注意的是，在顾客试听或试看时不要去打扰,而当顾客询问你时，才可以插入一点见解,但插入见解时的语言要简洁并力求避免与顾客发生争论。
冲动型—-容易冲动的顾客：主要特点：会很快地做出选择或决定;次要特点:急躁、无耐心；其它特点：有时会突然停止购买行为。
营业人员的交谈与接待方法：迅速接近，避免讲话过多。
要注意的是，使顾客做出购买决定的关键因素是什么。
消费心理分析:这种类型的顾客在进入商场前一般只有一个较粗的概念,即就是要购买某一种家电商品，而且往往会有两个特征：第一、这种类型的顾客基本上是添置型消费,并且对要购买的这一种家电商品是不太熟悉的;第二、使其做出购买决定的关键因素有可能不是商品本身所具有的吸引力。
中国三大收入消费群体消费特点分析
中国三大收入消费群体消费特点分析宋则中国作为一个巨大的消费品零售市场，不仅实际发生的购买力已经在5万亿元左右(含众多的城乡集市贸易额)，而且未来的消费品市场需求潜力巨大。
目前，除去基本生活吃穿用日常开支，经过多年积累，相当一部分城市居民的大宗购买能力已进入1万元——10万元阶段，少数家庭更进入10万元——30万元甚至50万元阶段。
农村居民除日常生产、生活开支以外，经过积累，大部分也进入了1千元——1万元大宗购买能力时期。
关于收入——消费水平，仅作城乡两大层次的划分还过于笼统，至少还过于“平均”，因为它忽视了农村少数高收入群体已经达到甚至超过城市中低收入——消费水平的情况。
本文在这里试作些新的探索。
我认为，在目前的“入世”过渡期，无论城市还是农村，各自的收入——消费差距都有进一步扩大之势；与此同时，将城乡收入——消费(购买能力)适当融合后再作划分，便可有新的发现，即消费需求业已形成各具特征的三大消费群体。
这是新时期增强消费政策针对性的思维起点。
改革开放20多年来，特别是值此“入世”过渡期，中国确实形成了这样的三大动态群体，从而形成了三大群体各自的消费特点。
1.高收入支持的“先导型”消费群基本状况：人均年可支配收入18840元，家庭户均年收入56520元；人口约4460万人，1400多万户，占城市人口的10%、总人口的3.5%。
未扣除当年储蓄额的购买力总量为8400多亿元，占全社会消费购买力总和5万亿元的17%左右。
因而属于以城市为主体的富裕型、极富裕型的消费群体。
从职业来看，企事业单位负责人在高收入群体中比例最大，占31%，专业技术人员位居第二，占25.2%，随后是自由职业者，占17.8%，办事人员和有关人员占9.5%，商业服务人员占8.5%，生产、运输设备操作人员占4.4%，不便分类的其他从业人员占3.5%，农、林、牧、渔、水利业人员占0.1%。
此外，无论怎样划分，公司老板、管理阶层高级职员、规模较大经营较好的私营企业家、高科技领域的成功者、演艺界知名人士等等家庭应当跻身于其中。
国内消费人群分级现象及消费分级背景下的投资机会
中国汽车消费者群像 9大人群4个阶层分析
中国汽车消费者群像9大人群4个阶层分析当下的中国，汽车消费者呈现出多种景象，我们将之区分为9大人群4个阶层，他们对于汽车各有所好。
很长一段时间，中国消费者主要以首次购车为主，有车族为少数，有车就更有面子，而车也是攀比、显示身份、赢得生意的工具。
未来随着私家车的普及、二次购车者逐渐增多，同时伴随汽车知识的普及，人们购车将更加理性。
当下的中国，汽车消费者呈现出多种景象。
一线城市现在主流强调个性，未来更看重性价比，因而在一线城市讲“精彩”、讲“自在追求”、讲“畅意畅行”、讲“卓越”、讲“当红”都能起到一定的效果。
二线城市，更为感性，在意身份地位的体现；三四线城市更看重社会归属，买什么档次的车，无疑贴上一道什么档次的标签。
汽车营销在三四线城市，应该说发掘当地较权威的意见领袖开展BTL活动效果更好。
总体看来，中国消费者可分为四大类别，富人阶层（新贵人士+传统成功人士）、中产阶层（内敛型中产者+张扬型中产者）、小资阶层（价值乐趣者+感性主义者）、大众阶层（传统主义者+个人效率者+节俭主义者）。
富人阶层（新贵人士+传统成功人士）人口学特征：占中国总体人群2%左右。
家庭年收入200万元以上。
主要是房产投资商、公司CEO及合伙人、MBO企业主、矿主等，他们不一定有高学历、但一定有重大的机遇。
新贵人士一般为40岁以下，较年轻，传统成功人士一般较年长。
价值观：他们自信、有胆有识，相信机遇、目光敏锐。
较之新贵人士，传统成功人士更崇尚仁、义、信，追求更大的成功，崇尚“成功，无非是新的起点”。
家庭及朋友观：懂得最大化利用资源，与人为善，注重家庭团聚，注重企业接班人培养。
购物观：购车以C+、D级车为主。
传统成功人士购车要体现自己的身份地位而且要庄重，以奔驰S、奔驰E、宝马7L、宝马5、奥迪A8、奥迪A6L、雷克萨斯LX等为主。
新贵人士奉行较为极端的享乐主义，较为张扬，购车以保时捷cayman或卡宴、宝马Z4或X5、奔驰SL、奥迪Q7、VOLVO XC90等为主。
中国城市消费者九大人群基本特征全解读
【消费】中国城市消费者九大人群基本特征全解读一、“海绵”型。
人群简介：在信息爆炸的时代，他们像海绵一般吸收着不论哪一种媒介传出的海量信息。
基本属性：90后(1.5倍)、80后(1.5倍)、一线城市(2.7倍)、二线城市(2倍)。
主要态度关键词：“做喜欢的事是成功”、“成人也能玩”、“不刻意追求健康”、“追求高品质”、“担心落后”、“收入看涨”……二、“比特人”型。
人群简介：他们通过多渠道获取信息，特别是对互联网渠道偏爱有加。
基本属性：90后(1.5倍)、80后(1.5倍)，主要分布在二线城市(1.5倍)。
三、“桥梁”型。
人群简介：他们均衡利用传统媒体和新媒体收取信息，是连通线上和线下的实践者。
基本属性：70后(1.2倍)、高收入(1.4倍)，全职人员(1.2倍)，一线城市(2.1倍)主要态度关键词：“关注空气质量”、“不爱尝新”、“工作和事业是两回事”、“买房压力不大”、“家庭幸福即成功”。
四、“发条”型。
人群简介：对于他们来说，传统媒体带来的信息就像扭动发条的手，可以引发其主动上网搜索的行为。
基本属性：60后(1.5倍)、50后(1.7倍)，高中程度(1.1倍)，低收入(1.4倍)，退休/无业(1.7倍)。
主要态度关键词：“健康则快乐”、“压力影响健康”、“快乐促进健康”、“生活满意”、“集体感强”、“我不乱花钱”、“无事不借钱”……五、“信徒”型人群。
人群简介：跟随电视，相信电视广告。
基本属性：女性(1.1倍)，70后(1.1倍)、60后(1.4倍)，家庭主妇/家庭主夫(1.4倍)、退休/无业(1.4倍)主要态度关键词：“买房负担大”、“国货控”、“家庭幸福即成功”、“爱有机，爱绿色”、“没房也能结婚”、“收入会提高”、“能借钱就借”。
六、“沙发土豆”型人群。
人群简介：电视节目的疯狂粉丝。
基本属性：女（1.1倍），50后（2.7倍），初中及以下（1.4倍）、高中（1.1倍），低收入（1.6倍），退休/午夜（2.8倍）、家庭主妇/家庭主夫（1.8倍）。
中国典型的消费群体特点
在市场竞争的逼迫下，那种拿着火枪打散弹，赶上谁算谁的营销方式现在已经比较少见了。
如今，企业经营者已经懂得想要提高命中率，只能细分市场，定位目标，瞄准目标开火。
品牌营销的理想境界正是一对一。
不论你用什么方式，你都必须针对你的目标人群选择适合他们的沟通方式，集中对他们进行传播与营销。
从消费心理学角度讲，营销中的"攻心"策略关键是看经营者如何正确地把握并迎合消费者。
有效的营销策略必须建立在对消费者的心理把握之上，即了解消费者所想的（认知），他们所体验的（情感），他们乐意去做的（行为）以及能影响这一切的事情和地方（环境）。
随着中国市场的不断细分，使越来越多具有典型市场价值的消费群体被挖掘出来。
研究消费者群体的心理与行为特征，对于企业开展有效的营销活动具有重大意义。
中国消费群体差异性大，根据不同年龄、不同阶层、不同性别、不同区域等特征都可以细分出不同的消费群体。
其中，最具市场潜力的典型消费群体是80后族群、中产阶级、女性群体。
了解他们的特征，是企业开展品牌营销工作的基础。
80后族群我国80后出生的青少年群体，总人数接近3.3亿，他们大多是独生子女，成长环境好，追求消费行为带来的舒适便利，现已逐渐成为中国消费市场上的主力军。
他们生存在电子信息产业高速发展的时代，掌握大量的资讯，开始在社会各行业崭露头角，逐渐成为社会主流。
他们决然不同的新鲜气质正在冲击着传统的生活方式和价值观。
他们最突出的特点是：不会像上一代人那样，勤苦做事，规矩做人，他们更有个性与思想。
非常喜爱个性化的商品，并力求在消费活动中充分展示自我。
他们推崇个性的解放与张扬，追求"酷"，希望确立自我价值。
他们心目中的所谓"酷"，是自我感觉的"酷"，是感性多于理性，我行我素的风格。
他们思想活跃，具有冒险精神。
对新事物感到新奇。
在消费方面，表现出追求新颖与时尚的强烈倾向。
他们是新产品尝试者和推广者，也是新潮流的缔造者。
消费群体划分及其消费特点
消费群体划分及其消费特点之邯郸勺丸创作一、粗略的按性别划分（1）女性国外的一个调查资料标明，由妇女购买的家庭消费品占55℅，男士购买的占30℅，男女共同购买的占11℅，孩子购买的占4℅。
我国的成年女性，多从事自己的职业，在消费中比重比国外的略低，但家庭购买仍然是以女性为主。
1.注重商品外表和情感因素。
2..注重商品的实用性和细节设计。
3.注重商品的便当性和生活的创造性。
（2）男性1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。
他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局着想。
有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。
这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。
2．购买动机具有主动性就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较主动。
3．购买动机感情色彩比较淡薄男性消费者在购买活动中心境的变更不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。
相应地，感情色彩也比较淡薄。
所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。
二、按年龄划分（1）少年儿童群体 0~15周岁从纯消费向社会性消费过度，从模仿型向个性消费过度，消费的情绪从不稳定发展到比较稳定。
（2）青年、青少年群体 16~30周岁1追求时尚表示自我。
2追求个性表示自我3追求感性容易冲动（3）中年群体 30~60周岁征（4）老年消费群体 60岁以上1理性购买经济实惠2注重便当讲究实效3需求单一惯性较强（他们不会太多的追求时尚，对于花哨的产品包装和复杂的功能不敢兴趣，对办成品，和方便的食物耐用的消费品有强烈的消费兴趣）三、按职业划分（1）农民消费群体1 消费观念守旧2 储备性的消费动机3 求同的从众行为4 盲目的攀比心理5 不良的消费习俗6 重视消费中的物质因素，忽视消费中的精神因素7 习惯于先储蓄再消费，反对“超前消费”8 过度节俭9 求廉的消费动机10 购买的耐力较强（2）工人消费群体工业部分分工较细，重工业中有采掘、冶金、机械制造等，采掘工人劳动量大，收人较高，在消费观念上属于“奢侈型”，购买商品不大计较得失，注意商品的内在质量和营养价值。
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【消费】中国城市消费者九大人群基本特征全解读
一、“海绵”型。
人群简介：在信息爆炸的时代，他们像海绵一般吸收着不论哪一种媒介传出的海量信息。
基本属性：90后(1.5倍)、80后(1.5倍)、一线城市(2.7倍)、二线城市(2倍)。
主要态度关键词：“做喜欢的事是成功”、“成人也能玩”、“不刻意追求健康”、“追求高品质”、“担心落后”、“收入看涨”……
二、“比特人”型。
人群简介：他们通过多渠道获取信息，特别是对互联网渠道偏爱有加。
基本属性：90后(1.5倍)、80后(1.5倍)，主要分布在二线城市(1.5倍)。
三、“桥梁”型。
人群简介：他们均衡利用传统媒体和新媒体收取信息，是连通线上和线下的实践者。
基本属性：70后(1.2倍)、高收入(1.4倍)，全职人员(1.2倍)，一线城市(2.1倍)
主要态度关键词：“关注空气质量”、“不爱尝新”、“工作和事业是两回事”、“买房压力不大”、“家庭幸福即成功”。
四、“发条”型。