美容院如何管理顾客-老客新客管理

美容院顾客管理手册

美容院顾客管理手册导言顾客是美容院的核心资源之一，良好的顾客管理对于美容院的发展至关重要。

本文档旨在为美容院提供一份顾客管理手册，帮助美容院建立良好的顾客关系，提升顾客满意度和美容院的品牌形象。

第一章：顾客服务理念1.1 顾客至上：美容院应该始终把顾客满意度放在首位，通过提供卓越的服务抢占市场份额。

1.2 个性化服务：美容院需要根据顾客的需求和特点，提供个性化的美容服务，满足顾客的多样化需求。

1.3 持续改进：美容院应该不断改进服务流程和产品质量，以提高顾客体验和满意度。

第二章：顾客关系管理2.1 顾客信息管理：美容院应建立健全的顾客信息数据库，包括姓名、联系方式、服务记录等，为顾客提供个性化的服务和定期回访。

2.2 顾客投诉处理：美容院应建立完善的投诉处理机制，并积极解决顾客的问题和意见，树立良好的企业形象。

2.3 顾客回访与维护：美容院应定期进行顾客回访，了解他们的满意度和需求，并通过提供专属优惠等方式，维护顾客关系。

2.4 顾客培训与教育：美容院可以定期开展顾客培训与教育活动，提供美容知识和技巧分享，增进与顾客的互动。

第三章：顾客满意度管理3.1 服务质量控制：美容院应建立严格的服务质量控制标准，包括技术水平、用品消毒和环境卫生等，确保提供高质量的服务。

3.2 顾客满意度调查：美容院可以定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务的评价和期望，及时调整经营策略。

3.3 售后服务：美容院应提供优质的售后服务，包括解决顾客的问题和提供售后保障，以增加顾客的满意度和忠诚度。

第四章：顾客引导与推广4.1 顾客引导：美容院应通过宣传和推广活动，吸引更多的目标顾客，提高美容院的知名度和吸引力。

4.2 顾客推荐：美容院应鼓励顾客亲友推荐，可以提供推荐奖励或优惠措施，增加新顾客的来源。

4.3 社交媒体营销：美容院可以利用社交媒体平台，发布优质内容和与顾客互动，增加美容院的曝光度和粉丝群体。

结语顾客管理是美容院经营的关键要素之一，通过良好的顾客关系管理和顾客满意度提升，美容院可以不断壮大自身实力并提升品牌形象。

【美容院】美容院如何有效做好新顾客开发与老顾客维护

一、美容院新顾客开发一般美容院是属于终端消费场所，如果不是该美容院的顾客，一般很难了解它的服务质量和技术水平。

美容院特别是新店为了直接贴近顾客也是为了最终获得顾客的认可，可以通过营销促销活动让美容院的产品和服务走出美容院，向潜在顾客展示美容院的技术优势和服务质量。

美容院产品推销员既可以是以美容院工作人员的身份，也可以作为美容公司的身份开展了作。

推销是一种无定式的技术，没有哪一种推销方法能适应所有的环境。

但任何成功的推销都包含着一个大致明确的链条过程，这个过程可以划分为如下的一些步骤：第1步寻找潜在顾客并鉴定资格美容院的推销过程第一个难题就是如何寻找潜在顾客。

尽管美容公司可能提供某些现成的客户资料，但大多时候销售人员还是需要有自己开发客户的技能。

寻找潜在顾客的途径很多，例如：1)让现有顾客协助推荐潜在顾客，由此建立扩大的联系链条;2)参加潜在顾客的组织或通过个人观察挖掘线索来源;3)审查各类数据来源，诸如报纸、指南、分类手册和各种名录等;4)利用电话和邮件寻找线索;5)不加通报地贸然造访、全面出击和直接洽谈。

美容院在寻找潜在顾客的过程中，另一个重要的方面就是如何鉴定这些目标顾客的资料，通常用一些问题来进行筛选：他有相关需求吗?他有付款能力吗?他比较讲道理吗?他的其他条件如何等等。

第2步访问前的准备工作美容院产品推销员需要尽可能地多了解潜在顾客，包括顾客究竟需要什么，有谁参加购买决策，个人性格和购买习惯等情况。

由此确立有效的访问目标、确定最佳访问方法以及访问的最佳时机，根据这几方面的考虑，推销员还需要针对该顾客设计一下可能出现的问题。

此外，美容院产品推销员对美容院的服务内容和相应产品知识也需要熟悉的掌握。

产品知识大致包括以下4个方面：1)产品的种类、历史以及制造过程;2)产品的功能特点以及它能带给顾客的利益;3)产品价格体系、交货期以及相应的售后服务;4)与竞争产品或是同类产品优缺点的比较。

第3步美容院接近潜在顾客的方法美容院产品销售人员应该懂得如何向消费者问好，使双方关系有一个良好的开端。

美容院做好顾客管理的八个方法

美容院做好顾客管理的八个方法美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。

根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。

顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。

我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。

美容院老顾客带新顾客方案

美容院老顾客带新顾客方案近年来，美容院成为了现代女性美丽的殿堂，无论是为了保持年轻的容颜还是寻求一段放松的时光，顾客们常常会选择来到美容院寻求专业服务。

然而，美容院行业的竞争也越发激烈，如何吸引新顾客成为了每个美容院经营者的难题之一。

而在这个问题上，老顾客成为了解决方案。

第一，老顾客回馈政策。

美容院应该意识到，老顾客是最宝贵的资源之一。

他们对美容院的服务有一定的了解和认可，并且往往乐于分享这些经验给他人。

因此，美容院可以针对老顾客推出回馈政策，如推出老顾客专享的折扣活动、特殊服务等等。

这样不仅能够留住老顾客，还可以通过老顾客的口碑推广，吸引新顾客的到来。

第二，老顾客介绍新顾客活动。

美容院可以通过为老顾客推出介绍新顾客活动，吸引老顾客带来新顾客。

例如，老顾客可以享受到一定的优惠或奖励，只要他们成功介绍了新顾客来到美容院。

这样的活动可以帮助美容院扩大顾客群体，同时也增加了老顾客的参与感和忠诚度。

不仅如此，新顾客也能够由老顾客带来的信任感更容易接受美容院的服务。

第三，提升服务质量。

无论是老顾客还是新顾客，对美容院的服务质量始终是最关键的决定因素之一。

因此，美容院应该不断努力提升服务质量，确保每一位顾客都能够得到满意的服务体验。

这包括提供专业的技术培训给员工，组织定期的培训和学习活动，以保持技术的先进性。

另外，美容院还可以与一些知名品牌合作，为顾客提供高品质的产品和服务，进一步增加顾客的满意度。

第四，建立个性化的服务体系。

每个顾客都有自己独特的需求和喜好，美容院应该能够提供个性化的服务，以满足不同顾客的需求。

例如，针对不同肤质和肤色的客户，美容院可以提供不同的护理方案，以确保每一个顾客都能得到最适合自己的护理服务。

此外，美容院还可以通过记录每位顾客的偏好和历史消费记录，为每一位顾客量身打造专属的服务计划，增加顾客的忠诚度和满意度。

综上所述，老顾客带新顾客方案在美容院的营销策略中起到了重要作用。

通过回馈政策、介绍新顾客活动以及提升服务质量和个性化服务，美容院能够吸引更多的新顾客，同时也保持老顾客的忠诚度。

美容院顾客管理

美容院顾客管理一、顾客管理的重要性在现代社会中，美容院作为一个服务行业，要想保持良好的运营和发展，顾客管理是至关重要的。

良好的顾客管理可以帮助美容院留住老顾客，吸引新顾客，并建立良好的美誉度。

因此，美容院需要重视顾客管理，并采取有效的措施来提升顾客满意度。

二、顾客接待1.服务态度美容院的员工需要具备良好的服务态度，热情、礼貌地接待顾客。

员工应主动向顾客打招呼，并询问顾客的需求和期望，以便根据顾客的要求提供个性化的服务。

2.专业知识和技能美容院员工需要具备专业的知识和技能，以便为顾客提供专业的意见和建议。

他们应了解各类美容服务的原理和效果，并能根据顾客的需求进行合理的推荐和设计。

三、顾客档案管理1.顾客信息收集美容院应建立顾客信息收集的机制，每当顾客来院服务时，应及时记录顾客的基本信息，如姓名、性别、年龄等，以便于后续的管理和跟进。

2.顾客健康状况记录美容院需要记录顾客的健康状况，包括过敏史、皮肤敏感情况等，以确保在服务过程中避免使用对顾客有害的产品或方法。

这些记录可以在顾客再次来院时进行参考，以便更好地为顾客提供个性化的服务。

四、顾客满意度调查美容院应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的评价和意见。

这可以帮助美容院发现存在的问题，及时改进，并提高服务质量。

五、顾客关怀1.定期回访美容院应建立回访机制，对顾客进行定期回访，了解他们对服务的满意度，并进一步了解他们的需求和期望。

通过回访，美容院可以及时解决顾客的问题，提高顾客的忠诚度。

2.节日问候在重要的节日，美容院可以通过短信、电话或邮件等方式向顾客发出问候，表达对顾客的关怀和祝福。

这种关怀可以增进顾客与美容院之间的感情，增加顾客回头率。

六、顾客投诉处理美容院需要建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并采取有效措施解决问题。

在处理投诉时，要采取积极的态度，尽力保证顾客的权益。

七、顾客保密美容院需要保护顾客的隐私信息，不得将顾客的个人资料泄露给他人。

美容院老客带新客方案

美容院老客带新客方案美容院是一个以提供专业美容服务为主要业务的场所，通过各种手段吸引新客户是美容院经营中必不可少的一部分。

然而，对于美容院来说，老客户的存在同样重要。

老客户不仅是稳定的回头客，还可以成为美容院最好的推广人。

因此，制定并实施老客户带新客户的方案，可以有效提高美容院的客户数量和盈利能力。

一、了解老客户需求，制定差异化服务每个人的需求都是独特的，美容院需要对老客户的需求有一个准确的了解。

可以通过定期发送问卷调查或面对面交流的方式，了解老客户的期望和需求。

根据调查结果，美容院可以制定差异化的服务方案。

例如，老客户中有一部分追求保养和抗衰老，美容院可以推出特色的护肤套餐，满足这部分客户的需求。

二、建立老客户VIP制度，提供特殊待遇老客户是美容院的宝贵资源，应该给予他们特殊的待遇。

美容院可以建立老客户VIP制度，通过累计消费金额或次数来评定VIP等级。

不同的VIP等级可以享受不同的优惠和特权，如折扣、专属护理师等。

这样不仅能够激励老客户继续消费，还能够增加他们对美容院的归属感和忠诚度。

三、推出老客户带新客户奖励计划为了鼓励老客户带来新客户，美容院可以推出奖励计划。

例如，每次老客户成功带来一位新客户消费，可以获得积分或折扣券作为奖励。

奖励应该有一定的吸引力，能够刺激老客户主动推荐美容院给身边的亲友。

同时，美容院还可以给新客户一定的优惠，吸引他们前来消费。

四、提供优质的服务和体验无论是老客户还是新客户，都希望在美容院得到优质的服务和愉快的体验。

因此，美容院的员工应该接受专业的培训，提升技术和服务水平。

美容院可以通过定期举办免费体验活动或推出试用装等方式，让客户亲身感受到美容院的服务品质。

同时，美容院还可以提供舒适的环境和个性化定制的服务，让客户得到更好的体验。

五、积极参与社区宣传与活动美容院可以积极参与社区宣传和活动，提高知名度和美誉度，吸引新客户的到来。

例如，美容院可以与周边的健身房、高档酒店等场所合作，推出合作活动或联名促销。

美容院纳客、留客,锁客

度。
提升客户满意度
1 2 3
定期培训
定期对美容师进行培训，提高他们的专业技能和服务水平，确保为客户提供优质的服务。
客户评价系统
建立客户评价系统，让客户对美容师和美容院的服务进行评价和反馈，以便及时改进和提升服务质量。
及时处理投诉
对于客户的投诉和反馈，应及时处理并给予满意的答复，以维护客户的信任和满意度。
美容院纳客、留客、锁客
目录
• 纳客策略 • 留客策略 • 锁客策略 • 纳客、留客、锁客的整合营销
01
纳客策略
定位目标客户群
确定目标客户群体
制定个性化服务方案
根据美容院的定位和特色，明确目标客户群体，如年龄、性别、消费水平、需求等。
针对不同客户群体，制定个性化的服务方案，以满足不同客户的需求和期望。
THANKS
感谢观看
03
锁客策略
设计会员制度
会员等级制度
根据客户消费额或消费次数，设计不同等级的会员卡，如银卡、金卡、钻石卡等，不同等级享受不同的折扣和服务待遇。
会员特权
为会员提供专属的特权，如免费试用新品、生日礼券、免费SPA等，增加客户忠诚度。
会员积分制度
客户消费可获得积分，积分可用于兑换商品或服务，或升级会员等级。
制定客户画像
根据目标客户群体的特征，制定具体的客户画像，以便更好地了解客户需求和喜好。
制定营销策略
01
02
03
制定营销计划
根据目标客户群体的特点和需求，制定具体的营销计划，包括宣传渠道、推广方式、促销活动等。
开展线上营销
利用社交媒体、美容美妆平台等线上渠道进行宣传和推广，提高品牌知名度和曝光率。

【美容院】美容院如何有效做好新顾客开发与老顾客维护

一、美容院新顾客开发一般美容院是属于终端消费场所，如果不是该美容院的顾客，一般很难了解它的服务质量和技术水平。

美容院特别是新店为了直接贴近顾客也是为了最终获得顾客的认可，可以通过营销促销活动让美容院的产品和服务走出美容院，向潜在顾客展示美容院的技术优势和服务质量。

美容院产品推销员既可以是以美容院工作人员的身份，也可以作为美容公司的身份开展了作。

推销是一种无定式的技术，没有哪一种推销方法能适应所有的环境。

但任何成功的推销都包含着一个大致明确的链条过程，这个过程可以划分为如下的一些步骤：第1步寻找潜在顾客并鉴定资格美容院的推销过程第一个难题就是如何寻找潜在顾客。

尽管美容公司可能提供某些现成的客户资料，但大多时候销售人员还是需要有自己开发客户的技能。

寻找潜在顾客的途径很多，例如：1)让现有顾客协助推荐潜在顾客，由此建立扩大的联系链条;2)参加潜在顾客的组织或通过个人观察挖掘线索来源;3)审查各类数据来源，诸如报纸、指南、分类手册和各种名录等;4)利用电话和邮件寻找线索;5)不加通报地贸然造访、全面出击和直接洽谈。

美容院在寻找潜在顾客的过程中，另一个重要的方面就是如何鉴定这些目标顾客的资料，通常用一些问题来进行筛选：他有相关需求吗?他有付款能力吗?他比较讲道理吗?他的其他条件如何等等。

第2步访问前的准备工作美容院产品推销员需要尽可能地多了解潜在顾客，包括顾客究竟需要什么，有谁参加购买决策，个人性格和购买习惯等情况。

由此确立有效的访问目标、确定最佳访问方法以及访问的最佳时机，根据这几方面的考虑，推销员还需要针对该顾客设计一下可能出现的问题。

此外，美容院产品推销员对美容院的服务内容和相应产品知识也需要熟悉的掌握。

产品知识大致包括以下4个方面：1)产品的种类、历史以及制造过程;2)产品的功能特点以及它能带给顾客的利益;3)产品价格体系、交货期以及相应的售后服务;4)与竞争产品或是同类产品优缺点的比较。

第3步美容院接近潜在顾客的方法美容院产品销售人员应该懂得如何向消费者问好，使双方关系有一个良好的开端。

美容院顾客管理方法

美容院顾客管理方法美容院顾客管理方法顾客是美容院的生命线，每个美容院都需要制定一套成熟的顾客管理方法，才能留住它的老顾客，吸引新顾客，赢得业界的口碑和信任，实现长远发展。

以下是美容院顾客管理的几个步骤：1.建立新顾客档案当新顾客进入美容院时，您需要向她们询问一些基本的信息，例如姓名、年龄、电话、电子邮件等，这些都是为了建立一个完整的顾客档案，方便您日后的服务和跟进。

您可以使用专业的软件来创建和管理这些档案，例如微软的Excel或Google的表格。

2.了解顾客需求在为顾客提供服务之前，首先要了解她们的需求和愿望。

您可以通过与新顾客或老顾客交流，了解她们的肤质、喜好、问题等，以便您制定适当的服务计划以及为顾客提供个性化的建议和推荐。

了解顾客需求也有助于美容院根据不同区域的市场需求调整服务项目的种类和价格。

3.提供高质量的服务高质量的服务是留住顾客的最佳方式。

美容院在为顾客提供服务时，应该注意的是，如果顾客满意，环境优美，服务专业，那么顾客就会有更大的可能会返回美容院和推荐它的服务和产品。

美容师应该懂得对顾客进行正确的分析，使用正确的技术、工具和产品来提高品质和满意度，时不时透露出一些专业的技巧和建议来吸引顾客的注意。

4.关注顾客的反馈一旦为顾客提供了服务，美容院也需要留意，观察和关注顾客的反馈，了解她们对服务如何评价，有没有需要改进、增强的地方等。

这种反馈可以通过各种方式获取，例如向顾客发放短信调查、网上留言、电话回访等。

反馈不仅能让美容院了解服务质量，还可以为顾客提供反馈和建议并让顾客更有信心和信任。

5.提供会员和优惠活动会员和优惠活动可以增加顾客的忠诚度和黏性。

当顾客成为美容院的会员时，她们可以享有特价和折扣计划、优先预约、积分奖励、送礼品等各种特别服务。

美容院还可以根据不同季节推出优惠活动，例如在情人节、圣诞节和春节等节日进行打折、赠品等活动，吸引新老顾客前来消费。

总之，美容院的顾客管理方法要是这些步骤，然后结合自己的行业特性做出相应的调整，提高服务品质，从而获得业界的口碑和信任，吸引更多的新客户。

美容院顾客分类与管理方法

美容院顾客分类与管理方法一、新客管理1.了解新顾客情况1）建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）2）了解客人年龄(20-50岁居多)20－25岁,刚工作、消费不会太高25－35岁,有经济条件、自身发展不错，最需要保养35岁以上,有经济能力、有事业，但较理性3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)4）血型:A型血左右为难B型血重亲情感AB型血理智精明O型血冲动感型5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力职业: 了解消费能力,客户群体护肤状态: BA诉求参考皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康2、如何接待新客？新客分2类：1）直接消费的顾客（按正规程序接待）2）持免费卡、亲情卡的顾客针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁BA应注意：1）给客人台阶下2）给客人面子3）让客人感觉心理平衡修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。

如：洗手间在哪里，美容区在哪时？例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。

“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。

美容院顾客管理制度

美容院顾客管理制度
1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。

如“欢迎光临”“请”、“谢谢”、“对不起”、
“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

整形医院客户管理制度

一、总则为了提高医院服务质量，维护客户权益，规范医院与客户之间的行为，确保医院正常运行，特制定本制度。

二、客户接待与咨询1. 接待员应热情、礼貌地接待客户，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。

2. 咨询时，接待员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、咨询项目等，并告知客户相关服务流程。

3. 对于客户提出的疑问，接待员应耐心解释，确保客户对服务项目、价格、效果等有清晰了解。

4. 接待员应及时将客户信息反馈给相关科室，确保客户需求得到满足。

三、客户服务1. 医院各部门应严格按照服务流程，为客户提供优质、高效的服务。

2. 医护人员应具备良好的职业道德和业务素质，为客户提供专业、贴心的服务。

3. 医院应设立客户投诉渠道，方便客户反映问题。

对于客户投诉，相关部门应立即处理，并及时向客户反馈处理结果。

4. 医院应定期对客户进行回访，了解客户满意度，及时改进服务质量。

四、客户隐私保护1. 医院应严格遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。

2. 医院工作人员不得泄露客户个人信息，不得未经客户同意将客户信息用于其他用途。

3. 医院应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的安全。

五、客户投诉处理1. 客户投诉处理部门应设立专门人员，负责接收、处理客户投诉。

2. 对于客户投诉，处理部门应认真调查，查明原因，及时给予客户答复。

3. 对于客户投诉问题，医院应制定整改措施，确保类似问题不再发生。

4. 处理部门应定期向医院领导汇报客户投诉处理情况，为医院改进服务提供依据。

六、奖惩制度1. 医院应设立客户满意度考核制度，对服务态度、服务质量等方面进行考核。

2. 对于表现优秀的员工，医院应给予表彰和奖励。

3. 对于服务质量低下、服务态度恶劣的员工，医院应给予批评教育或处罚。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院行政部门负责解释。

3. 本制度未尽事宜，由医院另行规定。

美容美发行业的客户关系管理

美容美发行业的客户关系管理随着人们生活水平的提高和对外部形象重视程度的增加，美容美发行业得到了迅猛的发展。

然而，在竞争激烈的美容美发市场中，如何更好地管理客户关系成为了美容美发店铺成功的关键。

本文将探讨美容美发行业的客户关系管理，并提出相应的解决方案。

一、了解客户需求了解客户需求是美容美发店铺成功的第一步。

开展客户问卷调查是一种常见的方式。

美容美发店铺可以通过问卷调查了解客户对服务的满意度、对产品的需求、对价格的接受程度以及对店铺形象的评价等。

只有了解客户的需求，才能对症下药，提供符合客户期望的服务。

二、培养良好的服务态度良好的服务态度是美容美发店铺留住客户的关键。

美容美发师应具备亲和力、耐心细致和热情周到的服务态度。

对每一位客户都要真心实意地关怀和维护，对客户提出的问题和需求要及时回复和解决。

通过良好的服务态度，能够获得客户的认可和信任，提高客户的回头率和口碑。

三、建立个性化的客户档案美容美发店铺可以建立客户档案系统，记录每位客户的个人信息、所做的项目、用过的产品以及对服务的评价等。

通过这些信息，能够更好地了解客户，为客户提供个性化的服务和推荐适合的产品。

此外，利用客户档案系统还可以进行定期的回访，及时了解客户的反馈和需求，增强客户粘性。

四、提供优质的产品和服务美容美发店铺要提供优质的产品和服务才能留住客户。

店铺应选择高品质的美容美发产品，并确保产品的真实性和安全性。

美容美发师应不断提升自身的专业技术水平，不断学习新的发型和护理技巧，以提供更好的服务。

只有提供卓越的产品和服务，才能让客户感受到与众不同的体验，从而选择再次光顾。

五、积极回应客户反馈和投诉客户反馈和投诉是宝贵的改进机会。

美容美发店铺应当建立完善的客户反馈渠道，包括电话、邮件和社交平台等。

对于客户的反馈和投诉，应及时回应，并采取积极的措施解决问题。

客户的意见和建议能够帮助店铺改进服务质量和提升用户体验，增加客户黏性和口碑传播。

六、开展客户关怀活动美容美发店铺可以定期开展客户关怀活动，如会员优惠、生日礼券、团购优惠等。

日常美容院顾客管理制度

第一章总则第一条为规范美容院经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容院全体员工及顾客。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为宗旨。

第二章顾客接待与服务第四条顾客接待1. 顾客进入美容院时，员工应主动热情地打招呼，询问顾客需求。

2. 为顾客提供舒适的休息环境，保持店内整洁、卫生。

3. 认真听取顾客需求，为其提供专业、贴心的咨询服务。

第五条服务流程1. 美容师在为顾客提供服务前，应向顾客详细介绍服务项目、价格及注意事项。

2. 服务过程中，密切关注顾客感受，及时调整服务方式。

3. 服务结束后，询问顾客对服务的满意度，收集意见和建议。

第六条顾客档案管理1. 为每位顾客建立档案，记录顾客基本信息、消费记录、服务记录等。

2. 定期对顾客档案进行整理、更新，确保档案的完整性和准确性。

3. 保护顾客隐私，未经顾客同意，不得向第三方泄露顾客信息。

第三章顾客权益保护第七条顾客投诉处理1. 顾客对服务有异议时，可向美容院提出投诉。

2. 美容院接到投诉后，应在24小时内给予答复，并采取相应措施解决。

3. 对投诉处理结果，应及时通知顾客，并做好记录。

第八条退换货政策1. 顾客在购买商品时，应仔细查看商品质量，如有质量问题，可要求退换货。

2. 退换货应在购买之日起7日内提出，超过期限不予受理。

3. 退换货时，顾客需出示购买凭证，经美容院核实后，办理退换货手续。

第四章顾客关怀与维护第九条顾客关怀1. 定期对顾客进行回访，了解顾客需求，提供个性化服务。

2. 针对不同顾客群体，开展各类优惠活动，提高顾客满意度。

3. 关注顾客需求变化，不断优化服务项目，提升服务质量。

第十条顾客维护1. 建立顾客忠诚度计划，对忠实顾客给予积分、优惠券等优惠政策。

2. 定期举办顾客答谢活动，邀请顾客参与，增强顾客与美容院之间的情感联系。

3. 关注顾客口碑，积极回应顾客评价，树立良好的企业形象。

第五章员工管理第十一条员工培训1. 定期对员工进行专业培训，提高员工的服务技能和业务水平。

美容院老客户方案

美容院老客户方案美容院经营管理中，留住老客户比发展新客户更加重要。

因为老客户不仅可以给美容院带来更多的利润，还可以为美容院提供口碑宣传和推荐新客户。

而如何留住老客户呢？接下来，将为大家介绍一些美容院留住老客户的方案。

1. 优化服务品质任何企业都必须优化服务品质来留住客户。

美容院也不例外。

美容院应该定期进行员工培训，提高员工综合素质。

同时，监控客户评价和反馈，及时调整服务细节，提升服务品质。

2. 推出老客户专属服务老客户的情况、需求是不同于新客户的，因此美容院可以推出老客户专属服务，如VIP服务、定期护理、更加个性化的服务等，这些服务可以根据老客户的需求和消费习惯进行调整。

3. 推出积分制度积分制度是美容院留住老客户的有效手段。

美容院可以根据老客户的消费金额和消费次数，赠送相应的积分。

积分可以兑换服务、商品等权益，客户也会因此而增加消费欲望。

4. 推出折扣卡美容院可以推出各类折扣卡，例如充值卡、套餐卡、季卡等，这些卡可以抵消一定的费用，让老客户在消费时有所节省。

5. 定期推出折扣活动美容院可以定期推出各种折扣活动，例如满减、代金券、赠品等，这些活动可以吸引老客户前来消费，同时也是美容院与老客户互动的机会。

6. 提醒客户定期保养在美容院消费的客户，往往都需要定期保养。

为了留住老客户，美容院可以定期提醒客户进行护理保养，可以通过短信、电话、微信公众号等方式进行提醒。

7. 定期组织社交活动美容院可以定期组织各类社交活动，例如联谊会、美容养生讲座等，可以增加老客户的黏性和归属感。

8. 推出引荐制度推出引荐制度也是美容院留住老客户的有效方法之一。

美容院可以制定相应的引荐奖励制度，鼓励老客户通过推荐引入新客户，并给予奖励。

总之，留住老客户是美容院经营的一项重要任务。

通过不断改进服务，提高服务品质，推出老客户专属服务，给予相应的奖励，并保持与老客户的良好沟通，美容院可以更好地留住老客户。

美容院的客人跟进与顾客管理

现在人们对于外在形象，是越来越注重，来到美容院的人是越来越多。

美容这个行业竞争也是越来越大。

对于那些初次进入美容院或来过有意向的顾客及需要我们的工作人员不断的跟进最后促成。

对已经是会员的顾客也要好好管理与维护，以免顾客流单。

第一节、顾客跟进一五七法则首先要对那些有意向的顾客留下她的一些资料(尽可能的详细一些)建立一个顾客档案管理了，已经开卡的顾客注意一、五、七的跟进。

第一天：询问效果、感觉，要注意的事项;第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客;第七天：没有过来的顾客，要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进，一般是谁服务谁跟进，注意语调的亲切。

没有开卡的，但很有意向开卡的顾客，隔三天左右要电话跟进，明确意向，并告诉顾客优惠期快结束了，厂家人员快撤走了，给顾客以紧迫感，让顾客不要失去这个大好机会。

对于C类顾客可少花精力，将资料归档，但有少数顾客也有销售机会，不要完全放弃，发现其有意向便可进行销售。

第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用填写顾客档案是开展专业护理的第一步，也是日后服务的重要依据。

美容院通过档案卡建立详实的顾客资料，通过资料了解顾客的需求，创造顾客的需要。

所以可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。

二、顾客档案的主要内容应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。

3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

三、顾客档案填写的要求1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。

美容院顾客管理制度

美容院顾客管理制度一、建立优质客户服务体系(1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展,进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守.（2)建立服务品质的标准，形成特有的实施方法,如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。

（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。

（4)建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度.二、顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言(如表5-1所示）。

所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。

美容院服务流程1.接听电话的准则(1）接电话的准备①前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。

②在电话旁边预备纸和笔,并备好相应的表格如《顾客预约表》，以便做好记录.③美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

2、话铃响时①电话铃响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。

以左手拿听筒，右手准备记录.②立即报上店名：“您好，这是××美容院③对方若是未报姓名,要主动请教。

④如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师.⑤如果顾客打电话咨询,在力所能及的范围内给予答复。

不明事项要转给知道的人来接听。

⑥即使打错电话也要亲切应对。

3、指定接听的人无法出面接听时：①当事人不在时，请问对方可否留话代为转达.②当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。

③当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。

④当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。

4、指定接听的人正值开会中或电话中：①确定是否情况紧急。

②无法立即出面接听时要向对方致歉。

③告知对方，当事人何时方便接听。

④电话联系事项尽量做成笔记。

5、受托传话之时：①善用传话单或便条纸。