美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案对于企业来说，吸引新顾客固然重要，但同样重要的是如何激活那些沉睡的顾客。

沉睡顾客是指曾经购买过产品或服务，但在一段时间内没有进行再次购买或互动的顾客。

他们既有潜在的购买力，又有对品牌的认知度，因此对于企业而言，唤醒沉睡顾客是一项重要且有效的营销策略。

一、了解沉睡顾客的原因要想有效激活沉睡顾客，首先需要了解他们沉睡的原因。

究竟是产品质量不过关，服务不周到，还是在激烈的竞争环境中被其他品牌抢走了注意力？通过分析购买行为、市场调研以及社交媒体等渠道的反馈，可以更好地了解沉睡顾客的需求和关注重点。

二、制定有针对性的沉睡顾客激活计划根据对沉睡顾客的了解，制定有针对性的激活计划是非常重要的。

在计划中，可以包括以下几个方面的措施：1. 个性化推送：通过分析顾客的购买历史和偏好，可以给沉睡顾客发送个性化的推送信息，比如独家优惠、生日礼物等，以吸引他们再次关注和购买。

2. 定期互动：通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式与沉睡顾客进行互动，了解他们的需求和意见。

这不仅可以增加顾客的参与感，还可以及时发现和解决潜在问题，增强顾客体验。

3. 社交媒体关怀：利用社交媒体的力量，关注沉睡顾客的动态，点赞和评论他们的帖子，发起有趣的话题讨论等。

这种关怀可以拉近企业与顾客之间的距离，激发他们重新关注和购买的兴趣。

4. 优化售后服务：建立良好的售后服务体系，对沉睡顾客提供专业、快速、周到的服务。

通过建立客服热线、在线客服平台等方式，随时解答顾客的疑问和问题，提升购物体验，使他们感到关注和重要。

三、培养忠诚度激活沉睡顾客不仅仅是一次性的任务，更重要的是要培养他们的忠诚度，使他们成为品牌的长期粉丝。

为了达到这一目标，可以采取以下几个策略：1. 奖励计划：建立积分或回馈制度，对于沉睡顾客的再次购买行为给予额外的奖励或优惠。

这种积分制度的建立不仅可以激励顾客购买更多，还可以提升他们的忠诚度，使他们更倾向于选择同一个品牌。

激活沉睡客户的10个方法

激活沉睡客户的10个方法引言现代商业竞争激烈，拓展新客户固然重要，但一位忠诚的老客户往往能够为企业带来更多的价值。

然而，由于种种原因，许多企业都会有沉睡客户存在，这些客户已经在很长一段时间内没有进行交易，对公司来说是一种潜在的损失。

本文将探讨10个方法来激活沉睡客户，以提高销售额和客户忠诚度。

二级标题1：分析与了解沉睡客户三级标题1.1：根据历史数据对客户行为进行分析•利用客户数据分析工具，如CRM系统，对沉睡客户的历史购买记录、交互行为等进行深入分析。

•了解客户的购买偏好、订单价格、下单频率等信息，以便为客户提供个性化的服务和优惠。

三级标题1.2：主动与客户进行沟通和调研•主动联系沉睡客户，了解他们目前的需求和满意度。

•通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户保持有效沟通，建立良好的客户关系。

二级标题2：提供优质的客户服务三级标题2.1：确保快速响应客户需求•设立专门的客服团队，负责及时回复客户的查询和问题。

•采用自动化工具，如在线聊天或自助服务平台，以便客户随时获得帮助。

三级标题2.2：提供个性化的产品或服务推荐•根据客户的购买历史和偏好，开发个性化推荐算法，向客户提供符合其兴趣的产品或服务。

•定期向客户发送专门为他们设计的促销活动或优惠券，激发购买欲望。

三级标题2.3：解决客户问题和投诉•建立健全的客诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决。

•记录客户的投诉或反馈，并针对问题进行改进和优化，以免再次发生类似情况。

二级标题3：推出吸引人的促销活动和奖励计划三级标题3.1：限时促销和折扣•推出限时促销活动，如低价抢购或打折优惠，引导沉睡客户重新购买。

•创造紧迫感，提醒客户限时促销的截止日期，促使他们采取行动。

三级标题3.2：积分和奖励计划•推出积分制度或忠诚度计划，鼓励客户多次购买并累积积分。

•设立奖励计划，给予沉睡客户特殊奖励，例如额外折扣或免费赠品。

三级标题3.3：推荐奖励计划•激励沉睡客户通过推荐他人成为客户，并获得相应的奖励或折扣。

美容院做好顾客管理的八个方法

美容院做好顾客管理的八个方法美容院做好顾客管理的八个方法：美容院做好顾客管理的方法1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

美容院做好顾客管理的方法2、由笔者出面，利用给美容院进行顾客分析的理由，向店长索取顾客档案，然后全部备份。

根据店长的情况，决定由美容院老板出面，就如何加强顾客和美容院的感情联系同店长进行面谈沟通，争取达成共识。

美容院做好顾客管理的方法3、设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

美容院做好顾客管理的方法4、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院做好顾客管理的方法5、美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

美容院做好顾客管理的方法6、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

美容院做好顾客管理的方法7、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

美容院做好顾客管理的方法8、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。

顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。

美容院留住顾客的方法：一：时刻留意客户的动向我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。

我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。

《沉睡老顾客的维养及预防》

《沉睡老顾客的维养及预防》聚众医美云课堂之《沉睡老顾客的维养及预防》聚众医美云课堂第十二期精彩内容节选：主讲人：安亚老师聚众医美云课堂十三期、十四期专场课程安排附后，报名请扫描附后二维码！首先先给大家分析到底什么是沉睡顾客，在很多业界来说每一家医美的客流量很大，但是发现常常来的客人，不断消费的人很少。

其实沉睡顾客就代表顾客睡着了，对你没有兴趣了，而且你没有办法引发她对你的好奇而来看你。

一个沉睡的顾客在沉睡当中也是有周期的，每次我们推出新的方案或者活动的时候我们要去观察一下顾客是否接收到了信息或者对信息是否有参与的欲望。

一个新的方案或者活动出来的时候，在推出一个月或者两个月的时候我们观察某个客人是否有动向，是不是睡着了！就好像我们听课的时候老师的课程不感兴趣我们就睡着了！一个道理我们的顾客感觉我们的方案没有吸引力顾客就有可能睡着了！那么为什么沉睡呢？第一个一定是我们的环境没有吸引力，第二我们的服务没有到位，第三在服务流程中无法让客人满足，第四专业的信赖度没有达到，这四点是最容易犯的错误。

第五个是售后服务没有到位。

如果从刚才五大点来下手的话，我们一个一个来可以找到原因！为什么客人一直沉睡不愿意醒来我们会想到可能是方案不吸引顾客，那么到底什么样的方案吸引顾客。

我们常常推出的方案可以依照之前来消费的金额和项目来分类，例如刚开业的时候有人送玻尿酸，有人送脱毛。

然后做大数据分析的时候我们将皮肤、微整、整形来进行分类归纳！我们会发现咨询师哪一个类别成交率比较高！我们以数据的方式成交的时间和金额来进行归类！例如：有的客人对脱毛很有兴趣，可是咨询师一直给她介绍超声刀。

这种客人就会马上睡去。

第二个就是沉睡的时间有多久，有的客人可能沉睡一两年，我们还么有发现，而且沉睡还有连锁效应。

这种沉睡客人除了让咨询师有方法去唤醒之外，还要有警觉性。

例如一个顾客通常一个月之内一定会电话提醒一次，这是预防顾客忘记我和预防我忘记客人的办法！如果一个咨询师让一个客人沉睡很久而且没有发现她的时候就代表我们失职了，我们没有真的关心到客人的需要，也没有想要引导客人对我们的好奇，所以有时候在给顾客建立良好的双向关系之前，要先问自己我们在咨询的时候以及给顾客交流的时候够不够正确，够不够委婉，够不够走心，如果是一个不负责任的咨询师，你的顾客就会睡到你无法叫醒她。

激活沉睡顾客提升方案

1、电话通知沉睡顾客，门店举办周六、周日《会员答谢日》，针对沉睡会员顾客
买满28元送精美礼品一份。

2、电话式以及短信方式告知门店特价商品及活动。

3、海报需100%落实到位，保证沉睡顾客知晓。

4、定期给会员顾客打电话告知海报商品及惊爆商品。

5、定期给会员顾客寄海报并追踪海报到位情况。

6、定期组织会员顾客搞户外活动，并回馈一些小礼品。

7、对于沉睡顾客进行电话慰问，借机询问客户意见和要求。

8、要加强对顾客的服务，把活动宣传到位。

9、做好市场调查，吸引顾客眼球，激活沉睡会员
10、在外跑大宗的同事可以借机发相关传单，给会员相关信息。

11、给予顾客1对1的访谈，改正顾客心中的不满，提高顾客满意度，从而
影响沉睡会员。

12、激活购买气氛，使卖场有充分的活力，从而带动沉睡会员。

13、加强活动的宣传力度，加强服务，站在顾客的角度想问题，从而激发沉睡会员。

14、由总部统一每月群发短信，发给三个月未消费的会员顾客。

15、会员积分兑换，礼品需每天都能兑换，兑换时间要更改。

16、兑换礼品的分数不要太高，如100分兑换×××商品，200分兑换×××商品，500分太高了。

17、建立一套完整的会员管理体系。

18、充分使用会员管理体系，进行适时的回访。

19、日常问题的解答，尤其是对会员顾客尤为重要。

20、情感系数的增加，将会带动顾客满意度的增加。

美容院沉睡顾客激活话术

美容院沉睡顾客激活，业绩至少提高50%一、客户丢失的5大原因1、效果不好，花的钱和效果不成正比2、服务不好，服务细节没有让客户认可3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走二、死客分析的6大详情1、死磕分析的时间节点分析3-6个月没有到店的客户3-6个月没有消耗完项目的客户2、客户性格的分析分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心确定由谁来负责联系客户3、客户调理过的问题分析客户当时进店的第一需求目前有什么项目可以满足客户的需求4、分析客户的消费明细分析客户还有哪些高端项目没有消费找到客户最想去体验的项目5、客户抗拒回店的理由有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目列出每一个抗拒的方案和邀约话术6、邀约死客的主题理由店面服务接待流程要焕然一新演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术三、激活死客的4大流程1、给客户充分的理由到店真诚的道歉把项目做完客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目2、微信沟通和电话邀约组织好话术演练3次开始打电话，整理抗拒客户的名单自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因3、针对客户不来的问题——列出方案解决客户问题的方案，找好下次预约的理由电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话收集客户的地址要上门去道歉4、到店服务流程客户进店接待流程要变化操作过程中的介绍和流程要改变离店流程也要让客户印象深刻四、话术20条1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。

沉睡顾客活动方案

沉睡顾客活动方案
活动目标
本活动旨在唤醒沉睡顾客的购买欲望，提升他们对品牌的认知度和忠诚度，推
动销售增长。

活动内容
1. 数据分析
在活动开始前，对沉睡顾客进行数据分析，了解其购买偏好、行为习惯等信息，为后续的活动策划提供参考。

2. 个性化营销
通过邮件、短信等渠道向沉睡顾客发送个性化的优惠券或活动信息，激发其购
买欲望。

3. 专属活动
针对沉睡顾客推出专属活动，如限时折扣、独家礼品、生日特权等，吸引其回
归购买。

4. 社交互动
利用社交媒体平台组织线上互动活动，鼓励沉睡顾客参与分享，扩大品牌影响力。

5. 服务升级
加强沉睡顾客的售后服务体验，提高客户满意度，促使其再次购买。

活动实施
1. 活动时间
活动将于XX月XX日正式启动，持续一个月。

2. 资源投入
为活动准备充足的人力、物力资源，确保活动顺利执行。

3. 监控与优化
定期监控活动效果，根据数据分析结果进行调整优化，确保活动达到预期目标。

活动成果评估
通过销售额、活动参与人数、用户行为等指标对活动效果进行评估，总结经验、不足之处并为未来活动提供参考。

结语
沉睡顾客活动方案旨在通过精准营销和个性化服务唤醒沉睡顾客，提升品牌忠
诚度和销售额，为企业带来更多机遇和挑战。

通过不断实验和完善，预计可以获得可观的成果。

激活沉睡客户的10个方法

激活沉睡客户的10个方法激活沉睡客户的10个方法随着市场竞争的加剧，很多企业开始注重客户维护和管理。

然而，面对庞大的客户数量，企业往往难以做到个性化服务。

特别是那些沉睡客户，他们曾经购买过你的产品或服务，但现在已经消失在你的销售数据中。

如何激活这些沉睡客户成为企业需要解决的问题。

下面给出10个方法帮助企业激活沉睡客户。

一、分析沉睡客户首先要了解沉睡客户为什么离开了你的公司。

可能是因为不满意产品或服务、价格太高、竞争对手更具吸引力等原因。

因此，分析这些原因有助于找到解决问题的方案。

二、建立联系与沉睡客户建立联系是重新吸引他们回归的第一步。

可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与他们联系，并询问他们最近是否有什么需要帮助或解决方案。

三、提供优惠给予优惠是吸引沉睡客户回归最常用和有效的方法之一。

可以考虑提供折扣券、免费试用、赠品等方式，以吸引他们重新购买你的产品或服务。

四、定期发送邮件定期发送邮件可以帮助企业保持与沉睡客户的联系，提醒他们你的存在，并向他们介绍新产品或服务。

重要的是，这些邮件应该具有个性化和定制化的特点。

五、提供升级服务如果你的产品或服务有新功能或更好的版本，那么向沉睡客户提供升级服务是一个不错的选择。

这样可以让他们感到自己很重要，并增加忠诚度。

六、提供优质客户服务当沉睡客户联系你时，一定要提供高质量和个性化的客户服务。

这可以让他们感受到你对他们非常重视，并增加回归概率。

七、组织活动组织活动是吸引沉睡客户回归的另一个有效方法。

可以考虑举办促销活动、展览会等方式，以吸引他们参与并重新认识你的公司。

八、建立社区建立社区是吸引沉睡客户回归最具创意和有趣的方法之一。

可以创建一个线上或线下社区，邀请他们参与并分享经验和想法。

九、提供个性化服务提供个性化服务可以让沉睡客户感到你对他们非常重视，并增加回归概率。

可以考虑提供定制产品、个性化营销等方式，以满足他们的需求和期望。

十、跟踪回归情况最后，一定要及时跟踪沉睡客户回归情况，了解他们的反馈和意见，并根据这些信息不断优化你的服务和产品。

美容店激活僵尸粉的好办法

相信每个开店的人都会遇到这样的客户，添加了联系方式，从来没有咨询，没有消费，或者咨询了没有消费的客户，而且这样的客户群体还很大，那么遇到这样的“僵尸粉”我们该如何激活呢？一起来看看！三步骤激活“僵尸粉”：一、针对性的对这批顾客做活动1.打开美容院的顾客档案，根据顾客的消费时间、消费频率、消费金额来筛选出并分类这批沉睡的顾客，以一年内为标准，因为一年以上没有到店的顾客可能在别家美容院护理消费了。

2.设置好活动规则，并开始展开活动。

主要分为ABC三个级别的奖励套餐，A为最高级，C为最低级。

半年时间没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励C级套餐;三个月时间以上没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励B级套餐;三个月以内一个月以上没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励A级套餐。

3.根据筛选出的顾客，选择一个合适的时间来对这些顾客进行电话回访，一方面是通知美容院的活动，另一方面了解该顾客这么就没有到店的原因，是因为效果、价格还是服务等问题，了解这些信息是非常重要的。

4.如果通过以上的一系列动作，已经有沉睡顾客来店消费，那么就需要做好预约工作，并且可以拍一个合照、小视频，这是一个很好的宣传素材。

二、热情维护1.通过朋友圈、信息等方式来向顾客宣传此活动，让她们看到已经有此类顾客获得了活动的优惠。

2.在季节变化、节日的时候，对顾客的问候一定不能少，根据顾客之前在店内所做的项目来指导，比如是在面部护理项目的，就说一下这个季节需要注意的护肤事项，并带出目前门店的活动。

3.想办法可以添加到“沉睡”顾客的微信，通过微信与她们建立感情联系，当她们有需求的时候，一定会第一时间想到你。

三、做好顾客体验美容院为顾客提供好的产品、娴熟的手法操作、优质的服务再加上舒适的环境，顾客的体验度一定会很好，只要顾客体验舒服了，顾客就不会变为“沉睡”。

定期做“沉睡”顾客的处理，也可以让美容院发现自身存在的问题，进行不断的完善。

以现在的营销来说，我们要做的是先做朋友后消费，销售人员在跟客户打交道过程中，一定要跳出生意圈，先交朋友，再做生意，这样才能形成“客户即是朋友”的关系，这样的关系才是长久的。

死客激活方案

沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】：①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

沉睡顾客激活流程

沉睡顾客激活流程
一、员工在拿到分配顾客信息后，第一时间给所有顾客发自我介绍信息。

目的：1、让顾客感受到专人服务的优越感；
2、提醒顾客到店及铺垫会不间断的提醒他到店。

***姐/阿姨（带上姓或名，顾客会觉得你对她的重视，而不是群发的信息），您好，我是鹤延堂**店的健康调理顾问***，从今天起我将是您的专人健康顾问，我将会定期提醒您调理时间及居家养生小贴士，希望不会打扰到您的休息！
二、跟进预约
1、针对第一次信息有回音的顾客，报给顾问邀约顾客到店调理；
A、预约成功的顾客：顾客到店前一天调理师务必找到该顾客的档案，并与顾问
落实该顾客的兴趣爱好、性格特点及身体情况，以便更好的服务该顾客。

B、预约未成功的顾客：继续每周一次的养生知识发送（以信息的形式，信息会根
据节气来编写，由培训部统一提供信息内容）。

2、针对没有回音的顾客，每周一次固定时间的养生知识发送。

3、节气前三天信息提醒顾客节气调理的好处，有回音的顾客立马电话预约；
没有回音的顾客节气前一天电话预约顾客到店调理（根据当天顾客预约情况，没有约满的就约）
三、回访与下次服务预约
1、由于是长时间没有到店顾客，服务完顾客第二天需电话跟进顾客的身体好转情况；
2、当次调理完顾客后，立马跟顾客约上下次的调理时间；
3、如果调理完没有预约成功的，可以利用第二天的电话跟进再次预约。

小雪节气养生信息：
过二天就是小雪节气了，这个季节宜吃的温补食品有羊肉、牛肉、鸡肉等;宜吃的益肾食品有腰果、芡实、山药、栗子、白果、核桃等。

温馨提示：在节气调理身体的效果是平时的3--5倍，如果方便的话我帮您预约明后天的调理时间，只有身体调理健康了，您才能更好的享受生活嘛！。

唤醒沉睡客户的销售话术

唤醒沉睡客户的销售话术唤醒沉睡客户的销售话术：重新点燃购买欲望销售一直以来都是一门挑战性极强的职业。

销售人员要经常面对各种各样的客户，其中之一就是沉睡客户。

沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但由于各种原因而长时间没有再次购买的客户。

如何唤醒这些沉睡客户，重新激发他们的购买欲望，是每个销售人员都面临的课题。

在唤醒沉睡客户之前，我们需要了解他们长时间没有购买的原因。

这样才能有针对性地提供合适的销售话术。

下面我将分享一些有效的销售话术，帮助唤醒沉睡客户。

首先，了解客户的需求。

和客户建立联系时，先问候客户，询问客户最近的状况，表达对客户的关心。

然后，根据之前的购买记录，提出一些开放性问题，了解客户的需求或问题。

例如：“先生/女士，您上次购买的产品给您带来了哪些好处？”或者“在您上次购买的产品中，您最喜欢的功能是什么？”通过聆听客户的回答，我们能够更好地了解客户的需求，为后续的销售话术做准备。

其次，提供个性化的解决方案。

根据客户的需求或问题，我们可以提供针对性的解决方案，让客户感受到我们对他们的关心和专业。

例如，如果客户曾经购买的产品已经过时，我们可以介绍最新款的产品，并强调其独特的功能和性能。

如果客户反映了之前购买产品的某些问题，我们可以介绍新的改进措施，确保客户的疑虑得到解决。

通过提供个性化的解决方案，我们能够与客户建立更深层次的联系，增加购买的可能性。

第三，强调新的价值。

沉睡客户之所以没有再次购买，很可能是因为他们认为产品或服务的价值已经消失。

我们需要通过销售话术重新点燃他们对产品或服务的兴趣。

例如，我们可以介绍产品或服务的新功能或性能改进，以及它们带来的新的价值和好处。

我们可以强调产品或服务的可靠性，持久性或者用户体验。

通过强调新的价值，我们能够重新激发客户的兴趣，让他们看到再次购买的价值。

最后，给予特别优惠。

作为销售人员，我们知道打折促销是吸引客户的有效手段。

对于沉睡客户，我们可以提供特别的折扣或优惠，以激发他们的购买欲望。

门店如何激活沉睡顾客

（2） 6个工以上没有进过店内的顾客，工个工连续进店工于等于2次，定为激活
各心店根据情况激活去设定激活定义
沉睡客激活之员心奖励心案设定1模版
（1）美容师奖励 1、成为指定客之前工次到店奖励20元，三次之后奖励取消 2、激活后到店持续护理再次消费的工次奖励 1000以下（含1000）的奖励20元；1000－1500元奖励40元；1500以以上的50元（2）管理层奖劢：激活顾客3-5工：80元激活顾客6-9工：150元激活顾客10工以上:300元
沉睡因素
1：低价工质的项工没有设计好，顾客来工次恨不得耗卡1000- 2000，工工费工呀，结果顾客不堪负重。
2：来工次，卖工次，让顾客很烦 3：门店服务品质低，顾客做的没有结果 4：反预约做的不到位，进店做不到护理，根本没有工程良性循环。 5：很多店铺竞争，把你得客户带工了
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初工 2、服务不到位 3、技术 4、专业 5、美容师说话工式 6、消费习惯性
7、放工工化 8、工板娘的关注度 9、美容师形象 10、环境卫工 11、店的工化 12、回答问题技巧 13、销售工式
沉睡客为何之沉睡？（宏观）
1、服务初心店家对于顾客的服务初工变了，店家做不到对每工个顾客都是平等对待，从根本上来讲是美容师和店家的思想观念发工变化。其次是管理者抓的不到位，属于工态问题。 2、服务不到位服务和工氛是顾客的第工感受，服务过程中如果出现问题，不加于改正，工此以往顾客就会流失。 3、技术技术不到位是顾客最工的死亡点，做身体主要是舒服，其次顾客对美容师产工了依赖，工法和技术的信任。有的时候顾客不是不认可另工个美容师的工法，工是她已经习惯了工个工的技术和工法。突然之间换别的美容师做，她有工种不适应的感觉。 4、专业基础专业知识不够，例如要了解工部工肤结构，身体五季五工

唤醒沉睡顾客的方案

唤醒沉睡顾客的方案简介对于一家企业来说，如何唤醒沉睡顾客是提高销售和增加品牌影响力的重要步骤之一。

沉睡顾客通常是指曾经购买过产品或服务，但近期没有进行购买或交互的顾客。

本文将提供一些有效的方案，帮助企业唤醒这些沉睡顾客并促进二次购买。

了解沉睡顾客的原因在制定唤醒沉睡顾客的方案之前，首先需要了解沉睡顾客的原因。

以下是一些常见的原因：1.竞争对手的出现：竞争对手的出现可能导致原先的顾客转而购买其产品或服务。

2.产品或服务类型变动：如果企业的产品或服务类型发生了变化，可能导致部分顾客不再对其感兴趣。

3.客户服务不满意：不满意的客户服务可能导致顾客不再购买或交互。

4.竞争力下降：企业的竞争力下降可能导致顾客转向其他竞争对手。

设计针对沉睡顾客的营销计划针对沉睡顾客的营销计划应包括以下几个步骤：1. 数据分析首先，企业需要进行数据分析来确定哪些顾客属于沉睡状态。

通过查看历史交易记录、购买频率等数据指标，可以识别沉睡顾客。

2. 制定个性化营销策略一旦确定了沉睡顾客，接下来就需要制定个性化的营销策略。

以下是一些常用的策略：•个性化推送：通过电子邮件、手机短信等方式推送针对性的优惠活动，吸引顾客回流。

•客户关怀计划：通过定期发送生日祝福、调查问卷等方式与顾客保持联系，并了解他们的需求和反馈。

•回归优惠活动：为沉睡顾客提供独有的优惠活动，激发他们的购买欲望。

3. 引导沉睡顾客与品牌互动为了唤醒沉睡顾客，企业应努力引导他们与品牌进行互动。

以下是一些推荐的方式：•社交媒体活动：通过发布有趣的内容、举办互动活动等方式在社交媒体平台上吸引顾客的关注。

•用户生成内容活动：鼓励顾客分享他们对产品或服务的使用体验，并给予相应的奖励或认可。

•个性化的购物体验：通过个性化的推荐、定制化服务等方式提供与众不同的购物体验，吸引顾客重返。

4. 持续跟进和改进一旦沉睡顾客回流，企业需要持续跟进并改进策略，以确保他们的再次购买和长期忠诚。

唤醒沉睡顾客的成功案例以下是几个成功唤醒沉睡顾客的案例：1.亚马逊：通过向沉睡顾客发送个性化推送，例如与他们之前购买过的产品相关的新闻和优惠信息，成功地唤醒了一部分沉睡顾客并促进了再次购买。

销售唤醒沉睡顾客话术

销售唤醒沉睡顾客话术唤醒沉睡顾客需要巧妙的话术和策略。

以下是一些销售唤醒沉睡顾客的话术建议：1.关注客户历史："亲爱的顾客，很高兴再次和您联系。

回顾我们过去的合作，我注意到您在过去对我们的产品表现出了浓厚的兴趣。

我很想了解一下您目前的需求和期望，我们是否还能为您提供服务？"2.提供独家优惠："您是我们尊贵的顾客，为了感谢您的一直支持，我们为您准备了独家的优惠。

这可能是您再次购买的好机会，您对此有兴趣吗？"3.分享新产品或服务："我们最近推出了一些令人兴奋的新产品/服务，我相信您会对它们感兴趣的。

您愿意了解一下吗？"4.回顾过去的合作："回顾我们之前的合作，您对我们的产品/服务的反馈一直是积极的。

我们一直在努力提升产品质量，我相信您会喜欢我们的最新改进。

"5.借助活动或节庆："在这个特殊的节日季节，我们为我们的老顾客准备了一些特别的惊喜。

您愿意了解一下吗？"6.询问他们的需求和反馈："我们一直在努力改进我们的产品和服务，因此我很想听听您的反馈。

有什么我们可以改进或者满足您的特殊需求的地方吗？"7.建立紧密关系："我们一直将您视为重要的合作伙伴，我很想知道您目前的业务状况和需求，以便我们更好地支持您。

"8.提供定制方案："我们可以为您提供一些个性化的解决方案，以满足您特定的业务需求。

您愿意听听我们的建议吗？"在使用这些话术时，重要的是保持专业、真诚和关怀的态度，确保顾客感受到您的诚意和愿意为他们提供帮助。

同时，灵活根据顾客的回应调整话术，以达到更好的沟通效果。

睡眠客户激活实施方案

睡眠客户激活实施方案睡眠客户激活是指通过一系列的营销手段和服务措施，唤醒沉睡的客户，激发其购买欲望，提高客户忠诚度，从而实现销售业绩的增长。

在当前竞争激烈的市场环境下，睡眠客户激活成为企业重要的营销策略之一。

下面将针对睡眠客户激活实施方案进行详细介绍。

首先，了解睡眠客户的特征和行为习惯。

睡眠客户指的是曾经购买过产品或服务，但在一段时间内没有再次购买的客户。

通过数据分析和市场调研，了解睡眠客户的消费习惯、购买偏好、生活方式等信息，为后续的激活方案制定提供依据。

其次，建立个性化的睡眠客户激活方案。

根据睡眠客户的特征和行为习惯，制定个性化的激活方案，包括但不限于定制化产品推荐、专属优惠活动、定期关怀服务等。

通过个性化的服务，激发睡眠客户的购买欲望，增加其对品牌的认同感和忠诚度。

接下来，利用多渠道进行有效沟通。

通过邮件、短信、电话、社交媒体等多种渠道，与睡眠客户进行有效沟通，传递个性化的服务和优惠信息，引导其再次购买。

同时，建立睡眠客户的专属服务团队，及时回应客户咨询和投诉，提升客户满意度。

此外，持续优化睡眠客户激活方案。

根据睡眠客户的反馈和购买行为，不断优化激活方案，提升服务质量和购物体验，增强客户黏性。

同时，加强对竞争对手的监测和分析，及时调整激活方案，保持竞争优势。

最后，建立睡眠客户激活的评估体系。

通过客户的购买行为、反馈意见、客户满意度等指标，建立睡眠客户激活的评估体系，对激活效果进行定期评估和分析，及时调整激活方案，确保其有效性和可持续性。

综上所述，睡眠客户激活实施方案需要从了解客户、个性化服务、多渠道沟通、持续优化和评估体系五个方面进行全面考虑和实施。

只有通过科学合理的方案制定和精准有效的营销手段，才能有效唤醒睡眠客户，提升客户忠诚度，实现销售业绩的增长。

希望以上方案能够为各位企业提供一定的参考和借鉴，实现更好的市场表现。

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案随着企业竞争的加剧，吸引更多顾客变得更加困难。

然而，有时候忽视的是，我们已经获得了一些潜在的顾客，只是他们表现出沉睡状态。

这些沉睡顾客是我们业务增长的重要资源，因为他们已经熟悉我们的品牌，并且已经表达过兴趣。

因此，为了提高顾客转化率，我们需要开展一系列的沉睡顾客激活方案。

1. 了解沉睡顾客行为首要任务是了解沉睡顾客的行为模式。

通过收集和分析顾客数据，我们可以获得有关他们近期的购买行为、访问频率和购买金额等信息。

这些数据不仅可以揭示他们的购买动机，还可以帮助我们设计更有针对性的激活策略。

2. 个性化营销策略根据沉睡顾客的行为数据，我们可以制定个性化的营销策略。

例如，针对那些有过购买历史但近期没有消费的顾客，可以通过发送个性化的促销信息或提供独特福利，以吸引他们回归。

另外，我们还可以基于他们的购买偏好，推荐相关的产品或服务，激发他们的兴趣和购买欲望。

3. 引入会员计划一个有效的沉睡顾客激活方案是引入会员计划。

通过为沉睡顾客提供独特的会员福利，例如专属折扣、生日礼物、积分制度等，可以激发他们重新参与我们的品牌和产品。

此外，会员计划还可以帮助我们更好地跟踪顾客的购买行为和反馈，为进一步的个性化营销策略提供更多依据。

4. 持续有效的沟通与沉睡顾客保持持续有效的沟通是激活方案的关键。

我们可以通过多种渠道与顾客互动，例如电子邮件、短信、微信等。

重要的是，沟通内容要具有吸引力和相关性，同时要注意在适当的时间发送。

例如，可以定期发送最新产品或促销信息，同时鼓励顾客提供反馈或参与调研，以增强他们的参与感。

5. 整合线上线下渠道为了更好地激活沉睡顾客，我们需要整合线上线下渠道。

例如，可以在线上渠道推送促销信息，然后在实体店提供专属优惠，以吸引顾客到店消费。

另外，在线下渠道也可以通过收集顾客信息，引导他们参加线上活动，提高顾客的互动和参与度。

6. 定期评估并调整策略沉睡顾客激活方案并非一成不变，需要定期评估并根据结果进行调整。

美容院激活沉睡顾客策划方案

美容院激活沉睡顾客策划方案在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。

相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客?【步骤1】熟睡客户分类：首先对店内熟睡客户进行分类，对其进行平均分类，并将责任分配给每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

[步骤2]分析顾客未到店的原因：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么?2.搬家或改变工作环境不方便吗？3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?4.对于不经常光顾的客户，我们是否每周发送关爱信息，每月打一次家访，每季度写一封情书，每年发送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈?6.其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：[如何解决尚未用完产品或项目的客户，让他们去商店]：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用;2.如果客户不愿意再次消费，告诉我们有一个新项目（适合这个季节，守时是中医养生的最高标准），您可以免费更换；3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

[不方便的顾客现在就来了]：1、现实版：报销来回的打车;2.移动版：我们可以提供大约一段时间的门到门服务（这个时间段必须是店内相对空闲的时间段）；3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。

1.收到客户不满意的消息后，我们真诚地邀请客户再给我们一次机会。

本月，为了表达我们的歉意，我们特意给了客户一次免费的项目体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。