苏宁易购退款号码

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苏宁电器商品退换货流程

苏宁电器商品退换货流程
பைடு நூலகம்
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2020/12/17
苏宁电器商品退换货流程
课程目标
▪ 本课程将帮助连锁店体系员工熟悉SAP商品退换流程完成本课程后，学员能够达到以下学习目标：
➢ 熟悉商品退货流程 ➢ 熟悉商品换货流程
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苏宁电器商品退换货流程
课程目录
•SAP商品退货流程 •SAP商品换货流程
门店换货
配送商品换异型操作注意点： • 1、销售人员在制作换异型新销售订单时，必须确定新单中的送货
时间等于或者晚于sap退货订单中的作业时间。对于关联的退货订单中的作业时间，由现场服务中心人员提供。 • 2、收银员新单收款时，如果是换异型，必须在新单收款界面“换异型”字段中录入原销售的pos冲红退货单号，触发后台将对应的退货订单和新销售订单绑定，方便物流派工作业
暂存商品，制作自提退货单
•售后/现场服务专员
• 顾客凭签字发票、自提退货单退款
•POS检查•收
冲红退款校验码
•银 •员
•SA
创建设备P
• 仓管员凭冲红发票、自提退货单入库
• 系统自动根据退款状态和入库状态，自动进行收货确认
•仓
办理入库•PO •管 S •员
系统收货确认 •PO S
结束
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苏宁电器商品退换货流程
门店退货
• B、货已发，顾客拒收、未收（发票、配送安装回执）
•现场服务专员
审核
•系统自动生成退货订单
创建退货通知•MC单R
•物流
货已发顾客拒收退货流程
•收银
• 顾客凭签字发票、配送安装回执单员冲红退款•SPO

苏宁易购怎么申请退款...

售后/support/tmall/knowledge-1136808.htm退货退款的申请退款流程买家退货退款流程解读视频如双方协商好换货，如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。

第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。

第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。

第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。

第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。

商城卖家处理退款注意事项及流程1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。

如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。

2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。

3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。

如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。

同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。

4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。

5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。

6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。

7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。

退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝” --“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。

天猫退换货规则范文

天猫退换货规则范文一、退换货渠道1.1天猫旗舰店对于在天猫旗舰店购买的商品，可选择在天猫旗舰店或天猫上的实体店（如苏宁易购）进行退换货处理。

具体退换货政策以商家规定为准。

1.2天猫超市在天猫超市购买的商品可在全国范围内的天猫超市门店进行退换货。

具体退换货政策以商家规定为准。

1.3天猫全球购对于在天猫全球购购买的商品，可选择在天猫全球购进行退换货处理。

具体退换货政策以商家规定为准。

1.4天猫国际对于在天猫国际购买的商品，可选择在天猫国际进行退换货处理。

具体退换货政策以商家规定为准。

二、退换货条件2.1商品质量问题若商品存在质量问题，可申请退换货。

质量问题包括但不限于商品破损、漏发、过期等。

2.2商品描述与实际情况严重不符若商品描述与实际情况严重不符，可申请退换货。

例如，商品描述为A款，实际收到的是B款。

2.3假冒伪劣商品若收到的商品为假冒伪劣商品，可申请退换货。

2.4商品无法正常使用若收到的商品无法正常使用，可申请退换货。

2.5拆封后不能退换货对于一些特殊商品，如食品、药品、贴身内衣等，若已经拆封，则无法退换货。

三、退换货流程3.1申请退换货在天猫系统的个人中心中找到相应的订单，在订单详情页中选择退换货的原因，并填写相应的退换货申请表。

3.2商家审核商家收到退换货申请后，会进行审核，根据具体情况决定是否接受退换货。

通常情况下，商家会在一周内给予审核结果。

3.3退换货处理若申请被通过，商家会提供退换货的地址，并要求买家将商品寄回。

买家需将商品按照商家要求进行包装，并承担寄回的邮费。

3.4商家收货及审核商家收到退回的商品后，会进行验货和审核，确保商品完好无损。

3.5处理结果商家审核通过后，会根据买家的要求进行退款或重新发货。

退款将原路返回，重新发货将再次寄出商品。

四、注意事项4.1商品必须未经过使用和拆封，否则将无法退换货。

4.2若商品没有质量问题，退换货邮费由买家承担。

4.3订单超过7天无故未处理的情况下，买家可以申请退款。

苏宁易购退款链中存在的问题及对策分析

苏宁易购退款链中存在的问题及对策分析作者：许震来源：《现代经济信息》 2015年第22期许震江苏经贸职业技术学院工商管理学院摘要：苏宁易购的退款链由于存在信息传递不及时、资源配置不充分、退款周期长、系统不完善等问题，导致顾客投诉高居不下，严重影响了苏宁易购的服务水平，因此，需要加强信息沟通和对客服的业务技能培训、优化购返券处理，完善退款方式和技术从而提高退款效率和服务水平。

关键词：苏宁易购；退款链；对策中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)022-000102-03一、苏宁易购退款链流程苏宁易购的退款方式现主要是采用系统自动充退退款，即顾客一旦退货，货物在CCP 系统( 又叫呼叫中心人员使用系统) 中显示入始发仓库，则苏宁易购退款后台给其直接退款，不需要走人工部分；一部分则又可以手工冲红退款，即大区人员可以上报总部冲红组进行手工冲红退款。

从2013 年4 月1 日起，苏宁易购系统升级，停止人工手工冲红部分，统一走线上冲红退款。

网购的退款并不像实体店的退款，面对面、一对一，顾客能够亲眼所见收银员给其退货退款。

这样就引起了顾客的怀疑，从而引发了不必要的顾客投诉和咨询。

退款是整个退款链的终极目标以及唯一目标，退款链是一个复杂的链，涉及苏宁易购内部部门财务、信息、运维、物流、客服、以及苏宁易购外部部门银行和顾客。

退款要想达到快、好的效果，退款链的每个部门都需要相互沟通、相互协调，处理好退款链的每个环节。

退款主要是苏宁易购主动帮顾客进行，但是在网购的过程中，往往会出现款项未及时退，顾客要求立马给其退；以及款项已经退了，顾客不知道或顾客去银行查看，未发现有这笔退款的现象。

这些现象就会导致顾客投诉苏宁易购的客服4008-198-198，198 客服如若处理不了，就会转接交给退款组专门来处理这一问题。

退款组会根据198 反馈的顾客信息，咨询的事由来进行查找与核实。

如若在EPP 系统中( 又叫易付宝管理门户，一个专门用于查款项是否已经退的系统)，已经显示退款成功状态，或人工处理中、数据已导出、受理成功状态则告知顾客，款项已退，或告知耐心等待。

苏宁易购退店说明

1、需寄送材料：1、退场必须提供退场资料纸质版（退场申请书、退场确认函、退场调研表）邮寄到我司，之所以需要提供资质是因为前期产生过保证金诈骗事件。

退场资料可以找管理员要或者是在群文件里自行下载，退场资料请务必下载最新的，每月会发在群里一份（文件名上有日期），请务必下载最新的模板填写。

注：合同编码可以在合同管理里面查询到保证金交易支付单号可以在财务管理或者合同管理里查询到2、退场流程：商户线上申请退场---寄送退款确认函、退场申请书、退场调研表、若入驻时有收到保证金收据的话，则需要将保证金收据一并寄回；若没有，则无需寄回；若有保证金收据，但是后期弄丢，则需要寄送保证金遗失证明等资料至我司---每月月中15号集中办理一次退场流程（若我司在每月15号之后收到的商户退场资料，则退场流程延迟到下个月15号办理）-----退场流程流转到财务部结束（流程涉及客服、仲裁、财务等部门，时间2周）---等待6个月观察期后 ---财务打款；3、退款时间说明【这个是关键点】：退场流程中我司会将商户店铺直接进行屏蔽操作。

退场资料邮寄到后，由我司进行退场流程操作，后由客服、财务、仲裁、招商等部门的审核，一般2周内流程可流转到财务部门。

财务部会等6个月的观察期后，确认在6个月内解决所有的后续售后问题，考察期结束的次月（即第7个月）可以全额退还保证金。

举例说明：14年9月15号寄送了退场纸质资料，在18号我司收到了资料，由于已经超过了每月15号的流程办理时间，所以该商户的退场流程将会在14年10月15日开始办理，经过2周的退场流程流转，在10.31号流程流转到财务结束。

从14年11月1号开始进入为期6个月的考察期，考察期为14年11月到15年4月份，退保证金时间为15年5月。

若距离寄送退场资料不足7个月，请不要多次咨询骚扰。

若在寄送退场资料后的第7个月还没有收到保证金，可联系QQ：18咨询。

注：鉴于前期有近6个月销售为0元的商户不认可此份退场说明，以为我司苏宁故意拖延其退场保证金。

购物售后客服话术

购物售后客服话术
1. 问候
• 1.1 客服：您好，欢迎来到我们的售后客服中心，请问有什么可以帮
助您的吗？
2. 接听投诉
• 2.1 客服：非常抱歉给您带来了不好的购物体验，麻烦您告诉我发生
了什么问题，我们会尽快解决。

• 2.2 客服：非常感谢您的反馈，我们一定会认真对待您的问题，并尽
快做出合理的解决方案。

3. 处理退款
• 3.1 客服：如果您要申请退款，请告诉我们您的订单号和退款原因，
我们会尽快处理并资金返还给您。

• 3.2 客服：对于退款申请，我们会尽快核实并处理，一般资金会在3
个工作日内到账，请您耐心等待。

4. 商品更换
• 4.1 客服：如果您希望更换商品，请将您的订单号告诉我们，并说明
您希望更换的商品信息，我们会为您安排更换流程。

• 4.2 客服：对于商品更换，我们会尽快处理您的需求，希望您能理解
并耐心等待新商品送达。

5. 解答常见问题
• 5.1 客服：如果您对商品使用方式或售后流程有疑问，可以查看我们
的常见问题解答，也可以直接咨询我们，我们会为您解答。

• 5.2 客服：我们十分重视客户反馈，如果您有任何意见或建议，都欢
迎告诉我们，我们会不断提升服务质量。

结语
•客服：再次感谢您选择我们的产品和服务，我们会持续改进，为您提供更好的购物体验。

有任何问题或需求，都欢迎随时联系我们，祝您生活愉快！。

产品退款处理通知模板

产品退款处理通知模板尊敬的顾客：感谢您对我们公司的支持和信任！我们非常重视您的购物体验，为了更好地为您提供满意的服务，我们制定了产品退款处理通知模板，以方便您退款时的操作。

请您按照下列步骤进行退款申请：1. 填写退款申请表格：您需要填写退款申请表格，表格包括以下内容：- 订单号：请提供您的订单号方便我们核实退款信息；- 产品名称：请注明退款的产品名称；- 退款原因：请简要说明您退款的原因；- 退款金额：请填写您期望的退款金额。

您可以登录我们的官方网站，进入个人账户页面下载并填写该表格，或者联系我们的客户服务部门索取表格。

2. 提交退款申请：- 网上提交：如果您选择网上提交退款申请，您需要在填写完退款申请表格后将其上传至我们的官方网站。

请确保您的表格格式正确、清晰可见以及包含准确的退款信息。

- 邮寄或传真提交：如果您选择邮寄或传真提交退款申请，您可以将填写完的退款申请表格以及相关退款支持材料（如发票、产品质量问题的照片等）寄送至我们的退款处理中心。

请确保您邮寄的材料是完整无缺的。

3. 审核退款申请：在收到您的退款申请后，我们的退款处理团队将会在2个工作日内进行审核，核实您提供的退款信息，并与您联系以确保退款流程顺利进行。

如果需要进一步核实申请信息，我们的团队会及时与您沟通。

4. 退款处理：- 退款方式：一旦您的退款申请获得批准，我们将根据您提供的退款金额和退款方式进行处理。

您的退款可以通过原支付方式退回至您的银行账户、支付宝账户等；- 退款时间：退款处理时间将根据不同的退款方式而有所不同，请您耐心等待。

5. 退款完成：在退款成功后，我们会通过短信、邮件或电话等方式及时通知您，以确保您及时得知退款进展情况。

请注意：- 退款金额将根据您提供的退款申请以及产品实际情况进行核实，并可能会有一定的差异；- 如果您在退款申请的过程中遇到任何问题或需要帮助，请及时联系我们的客户服务部门，我们将竭诚为您解答疑惑。

售后退款申请流程

售后退款申请流程一、介绍售后退款是指消费者在购买商品或服务后，因为商品存在质量问题、不符合承诺或者服务不到位等原因，选择申请退款而经过的一系列流程。

售后退款申请流程的明确化和规范化，有助于提高消费者的售后体验，保护消费者的权益。

二、申请条件1. 商品品质问题商品存在生产制造问题、运输损坏或者质量不符合承诺的情况。

2. 商品严重与描述不符商品在描述、图片和实际商品之间存在严重差异。

3. 服务不到位商家在提供商品售后服务时，未能满足消费者的合理需求。

三、申请渠道1. 在线申请消费者可以通过电商平台或者商家官方网站的在线售后服务界面进行申请。

通常需要填写退款申请表，提供订单编号、商品信息、问题描述等相关资料。

2. 方式申请消费者可以通过商家提供的售后服务方式进行退款申请。

此时，需要提供订单编号、商品信息、问题描述等相关资料。

3. 到店申请若消费者是在实体店购买商品，可以到店内的售后服务台或专柜进行退款申请。

通常需要提供购买凭证、商品信息、问题描述等相关资料。

四、申请流程1. 提交申请消费者在选择合适的申请渠道后，按要求填写相关表格或提供相关资料，详细描述退款原因。

此时，应注意填写准确、完整的信息，以便商家能够及时处理申请。

2. 审核申请商家在收到消费者的退款申请后，会对申请进行审核。

审核的内容包括核实退款原因、检查商品信息、了解售后服务过程等。

若消费者提供的申请信息完整、准确且符合退款条件，商家会进一步处理。

3. 处理退款商家在审核通过后，会及时处理退款事宜。

退款方式通常与购买时的支付方式相同，如原路退回支付账户、银行卡退款等。

消费者需留意退款到账的时间，并查询退款流程等相关信息。

4. 反馈回复商家会及时向消费者反馈退款结果。

若退款申请被拒绝，商家应当提供详细的理由和解释。

若退款成功，商家还可以提供后续的售后服务指导，以提高消费者的满意度。

五、注意事项1. 提供准确信息消费者在填写退款申请表、提供相关资料时，应尽量详细准确的描述退款原因，以提高退款申请通过的概率。

在线客服使用说明书

1.苏宁易购在线客服系统简介苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。

商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。

2.在线客服系统客户端下载与安装2.1.系统下载2.1.1.如何下载系统商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。

下载完成之后的安装包：2.2.系统安装2.2.1.如何安装系统双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式：3.系统登陆与退出3.1.权限设置3.1.1.如何设置权限在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。

商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。

3.2系统登陆3.2.1.如何登陆系统双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。

点击之后随即进入系统登陆界面。

在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。

3.3.系统退出3.3.1.系统如何退出进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。

4.主要功能介绍4.1.系统主要功能区4.1.1系统功能区如何划分在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；图1 4.2.客服和访客之间的交流操作界面介绍4.2.1客服和访客之间的交流操作界面布局介绍客服和访客之间的交流操作界面主要功能按钮，如图2；图1对话房间号：访客+随机六位流水号；访客在线提示：房间号左侧有绿色小灯亮起的时，表示此时访客在线咨询；全部清除按钮：每个房间号右侧对应一个清除按钮，可关闭当前在对话列表中的对话，如果存在未总结对话，否则提示填写对话小结单。

苏宁延保退费申请书范本

尊敬的苏宁客服中心：您好！我是苏宁易购的忠实客户，账号为：[账号]，于[购买时间]在贵平台购买了[商品名称]商品，订单号为：[订单号]。

当时为了保证商品的使用寿命和售后服务，我还额外购买了苏宁的延保服务。

然而，由于个人原因，我决定将该商品转让给他人，因此特此向贵公司申请退费。

首先，我想表达我对苏宁延保服务的认可。

在我购买商品时，贵公司的销售人员详细介绍了延保服务的各项内容，让我对商品的售后保障有了更全面的了解。

购买延保服务后，我确实感受到了苏宁在售后服务方面的专业和高效。

但是，由于个人原因，我不得不将商品转让给他人，这使我无法继续享受延保服务，因此我希望能够申请退费。

其次，我想说明退费的原因。

我购买延保服务的初衷是为了保证商品的可靠性和使用寿命，以便在使用过程中能够享受到更好的体验。

然而，由于个人原因，我无法继续使用该商品，也无法将其转交给我的亲朋好友。

在这种情况下，我认为继续支付延保服务费用是不必要的，因此我希望能够申请退费。

最后，我想强调我对苏宁的信任和支持。

在我购买商品和延保服务的过程中，贵公司的销售人员和客服人员都给予了我很大的帮助和耐心解答。

我深知苏宁作为我国知名电商企业，始终秉持着“以用户为中心”的服务理念，为广大消费者提供优质的产品和服务。

因此，我相信我的退费申请一定会得到贵公司的理解和支持。

为了便于贵公司处理我的退费申请，我特此提供以下信息：1. 商品名称：[商品名称]2. 订单号：[订单号]3. 延保服务购买时间：[购买时间]4. 延保服务剩余期限：[剩余期限]5. 联系人姓名：[联系人姓名]6. 联系电话：[联系电话]7. 电子邮箱：[电子邮箱]在此，我真诚地希望贵公司能够尽快处理我的退费申请，为我提供便利。

如有任何需要补充的信息，请随时与我联系。

非常感谢！此致敬礼！[申请人姓名] [申请时间]。

电商平台投诉电话号码是多少

电商平台投诉电话号码是多少电商平台投诉电话号码是多少？随着电商平台的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。

但是，有时候我们会遇到一些问题，比如商品质量不好、配送延迟、售后服务不到位等等。

这时候，我们就需要向电商平台投诉，以维护自己的权益。

那么，电商平台投诉电话号码是多少呢？不同的电商平台可能有不同的投诉电话号码，我们需要根据具体情况来进行选择。

下面，我将为大家整理一些常见电商平台的投诉电话号码，希望能够对大家有所帮助。

首先，我们来看一下淘宝。

淘宝是国内最大的电商平台之一，也是许多消费者购物的首选。

如果在购物过程中遇到了问题，可以拨打淘宝客服电话：400-888-8888，进行投诉或咨询。

此外，淘宝还提供了在线客服、邮件和短信等多种投诉途径，消费者可以根据自己的需要进行选择。

其次，我们来看一下京东。

京东也是国内知名的电商平台之一，拥有众多消费者。

如果在购物过程中遇到了问题，可以拨打京东客服电话：400-606-5500，进行投诉或咨询。

此外，京东还提供了在线客服、邮件和短信等多种投诉途径，消费者可以根据自己的需要进行选择。

除了淘宝和京东之外，国内还有许多其他的电商平台，如拼多多、唯品会、苏宁易购等等。

如果在购物过程中遇到了问题，可以通过各自平台提供的投诉电话号码进行投诉或咨询。

总的来说，不同的电商平台可能有不同的投诉电话号码，我们需要根据具体情况来进行选择。

当然，如果遇到了一些比较严重的问题，可以向相关部门进行投诉，以维护自己的合法权益。

最后，希望消费者在购物过程中，能够保持警惕，注意维护自己的权益。

如果遇到问题，不要慌张，可以通过投诉电话号码或其他途径进行投诉或咨询。

相信只要我们积极维护自己的权益，就能够享受到愉快的购物体验。

苏宁易购以旧换新操作步骤演示教学

苏宁易购以旧换新操作步骤苏宁易购以旧换新操作步骤全国以旧换新指定门店（可点击查看）三、苏宁易购以旧换新购买流程注意事项：1.发票抬头:顾客所购买商品的发票抬头，需要与拖机单抬头与身份证姓名保持一致；企业用户购买商品发票抬头、拖机单抬头和企业组织机构代码证保持一致，否则无法领取以旧换新补贴。

2.身份证的使用范围: A、深圳、青岛、厦门、上海、北京、重庆地区必须使用本地身份证（拖机单、购机发票必须也是同一城市）； B、湖北：省内身份证通用，但必须是第二代居民身份证,如无二代身份证,需携带一代身份证和户口本,才能正常领取补贴 C、湖南：如收货地址是长沙，则省内身份证通用，如收货地址是其他城市，则只能用当地户籍的身份证 D、黑龙江、甘肃：身份证户籍地和收货城市必须一致 E、浙江：省内身份证通用，但是宁波的身份证不能在舟山参加以旧换新 F、辽宁：省内身份证通用，但大连户籍的身份证不能在其他城市使用。

G、其它以旧换新中标城市只需要使用省内身份证即可。

3.发票的说明:江苏省内的发票可在全省范围通用，江苏省外城市必须在收货地城市参加以旧换新，需要注意的是，对于江苏省以外顾客，随商品发出的是“以旧换新发票领用单”，凭该单据可在当地指定苏宁电器门店打印正规发票后参加以旧换新。

注：请在收到货后及时到门店领取以旧换新补贴，避免因为发票超出规定时间而无法领取补贴；例：连云港地区需在收到发票后10天内领取、淮安地区需在收到发票后15天内领取，其余多数城市需在45天内领取。

4.以旧换新凭证(拖机单)的说明：顾客可凭苏宁拖机单至苏宁电器门店换取“家电以旧换新凭证”，或者也可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，作用相同。

江苏省、浙江省以及山东省（除青岛）的以旧换新凭证可在本省范围内通用，其他城市的以旧换新凭证只能在本城市内使用。

申请售后退款流程

申请售后退款流程在购买商品或服务后，如果发现有质量问题或者不符合预期，消费者有权利申请售后退款。

下面将介绍申请售后退款的流程，帮助消费者更好地维护自己的权益。

首先，消费者在发现需要退款的情况下，应及时与售后服务人员取得联系。

可以通过拨打客服电话、发送邮件或者在官方网站提交退款申请等方式进行沟通。

在沟通的过程中，消费者应当提供清晰的退款原因，并配以相关的证据，比如商品照片、购买凭证等，以便售后人员更好地了解情况。

其次，售后服务人员会对消费者提供的退款原因和证据进行核实。

他们可能会要求消费者补充一些相关的信息或者提供更多的证据，以便更好地判断情况。

在这个阶段，消费者需要配合售后服务人员的工作，积极配合提供所需的信息和证据。

接下来，一旦售后服务人员确认了退款的理由和证据，他们会开始着手处理退款事务。

这个阶段可能涉及到一些内部流程，比如与财务部门的沟通、系统操作等。

消费者需要耐心等待，同时也可以适当地跟进退款进度，以确保退款事务能够顺利进行。

最后，当退款事务处理完成后，售后服务人员会及时通知消费者退款的具体金额和到账时间。

消费者需要仔细核对退款金额是否与预期一致，以及确认到账时间。

如果有任何疑问或者不满意的地方，可以及时与售后服务人员进行沟通，寻求进一步解决方案。

总的来说，申请售后退款的流程并不复杂，但需要消费者和售后服务人员的共同配合和努力。

消费者需要及时提供退款原因和相关证据，积极配合售后服务人员的工作；而售后服务人员也需要及时、准确地处理退款事务，保障消费者的权益。

希望通过本文的介绍，能够帮助消费者更好地了解申请售后退款的流程，让消费者在遇到退款问题时能够更加从容应对。

苏宁易购规则手册说明书

前言苏宁易购一向秉持鼓励商家入驻、经营和发展，致力于为商家提供更加优质的服务，为吸引更多的优质商户入驻和经营，苏宁规则团队编写了规则手册，它的目标读者苏宁易购平台商家，指导商家入驻苏宁易购初期的管理人员和一线客服等服务人员经营。

金狮宝典——苏宁易购规则手册，由苏宁易购规则管理团队编著，共包含七个模块，分别为：招商入驻、店铺管理、抽检规范、营销规则、服务规则、争议处理和违规管理。

本书所罗列的规则包含商家入驻、成长、运营、发展各个不同阶段所需的规则，同时帮助商家了解哪些经营行为是平台合规的，哪些经营行为是平台所不允许的，避免经营违规才能更好的良性和优质的发展，实现平台和商家的共赢。

熟悉规则是经营店铺的第一步，它关系到商家是否能够成功入驻、持续稳定的经营。

希望商家能够通过手册的学习，解决从入驻开始到日常经营中的问题，了解经营过程中的规范和风险，在遇到违规处罚时及时发现违规影响，同时迅速出具应对方案。

本书中所涉及的规则，均处于不断的更新迭代中，收录了截止2020年3月10日前发布且生效的规则，如遇规则调整和更新，请各位商家以苏宁易购规则中心（）展示为准。

本书知识产权仅归苏宁易购平台所有，仅供苏宁易购平台商家使用和查看，不可复制和出售等。

目录前言 (1)一、苏宁易购总则 (10)管理总则 (10)商家管理规范总则 (10)二、招商合作 (21)招商标准 (21)苏宁易购招商标准 (21)招商类目 (26)苏宁易购招商类目一览表 (26)苏宁易购跨类目经营一览表 (33)资质要求 (35)苏宁易购各类目招商资质要求 (35)苏宁易购各店铺类型入驻资质要求 (54)苏宁易购在营店铺资质管理办法 (55)续签政策 (57)苏宁易购2020年收费一览表 (57)2020年苏宁云台国际大牌保证金一览表 (71)苏宁易购2020年商家年费退/返还及开票细则 (74)苏宁易购年费收费标准 (76)苏宁易购保证金管理规范 (77)苏宁易购网站联盟（网盟）收费标准 (79)2020年度苏宁易购商家续签公告 (81)三、店铺管理 (83)店铺运营管理 (83)创建店铺的规则与实施细则 (83)苏宁易购店铺装修管理规范 (85)苏宁易购店铺类型及命名规则 (88)苏宁易购店铺二级域名使用规则 (94)苏宁易购店铺命名可选择类目字段一览表 (97)邀约入驻店铺类型说明 (99)商品管理规范 (100)苏宁云台商家商品质量管理规范 (100)苏宁云台商家品牌管理规范 (102)苏宁云台商家价格管理规范 (104)有关商户发布商品数量限制的规则 (108)关于商品主图基本规范及考核机制通知 (110)商品如实描述的规则与实施细则 (113)苏宁易购商品评价、销量特殊计算逻辑说明 (115)商品发布规范 (116)苏宁云台商家商品发布规范 (116)搜索排序规则 (127)苏宁易购搜索排序规则 (127)商品内容质量分规则 (132)禁售规则管理 (134)苏宁云台禁售商品管理规范 (134)苏宁云台禁售商品目录及对应违规处理一览表 (136)未经允许发布违反国家行政法规或不适合交易的商品 (142)动植物、动植物器官及动物捕杀工具类 (150)特定品类商品及信息发布规范 (155)超标商品类 (157)虚拟类 (159)涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类 (167)涉及人身安全、隐私类 (173)色情低俗、催情用品类 (179)反动等破坏性信息类 (183)易燃易爆、有毒化学品、毒品类 (186)仿真枪、军警用品、危险武器类 (191)药品、医疗器械类 (198)非法服务、票证类 (210)其他类 (217)四、抽检规范 (224)行业标准 (224)商品效期管理规范 (224)苏宁易购药品及医疗器械管理规范 (226)苏宁易购食品安全管理规范 (234)苏宁易购食盐行业管理规范 (238)苏宁易购无人机行业管理细则 (240)抽检规范 (241)苏宁云台商家商品抽检管理规范 (241)商品标识标志抽检规范 (248)苏宁易购商品品牌及版权抽检行为规范 (250)五、营销规则 (252)基础营销规则 (252)苏宁易购营销准入基础规则 (252)苏宁易购营销平台商家管理规则 (255)苏宁易购平台最低页面售价规则 (258)苏宁易购平台最低成交价规则 (260)苏宁易购商品价格力规则 (262)营销管理规则 (264)天天低价基础招商规则 (264)天天低价收费规则 (270)苏宁拼购营销产品管理规范 (272)试用营销产品管理规范 (275)新品首发管理规范 (277)内容导购体系商家内容输出规则 (281)苏宁易购内容创作者管理规则 (282)苏宁易购榴莲视频管理规范总则 (287)苏宁易购榴莲视频用户注册协议 (301)苏宁易购直播管理规范总则 (310)苏宁直播用户注册协议 (324)苏宁易购开放平台达尔文小程序管理标准 (333)促销工具规则 (336)苏宁线上预约业务管理规范 (336)苏宁线上预定业务管理规范 (341)苏宁会员云钻通用规则 (346)苏宁易购云钻规则 (351)六、服务规则 (356)基础服务 (356)苏宁易购正品保障规则 (356)苏宁易购买家评价及商家回复管理规范 (358)苏宁云台商家客诉回复规范 (362)苏宁易购在线客服系统服务使用规范 (365)七天无理由退货规范 (370)苏宁云台美妆类商品退换货细则 (373)苏宁云台运动户外类商品退换货细则 (375)苏宁云台箱包皮具、珠宝首饰奢侈品类商品退换货细则 (377)苏宁云台文化制品类商品退换货细则 (379)苏宁云台食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则 (381)苏宁云台汽车用品类商品退换货细则 (383)苏宁云台农资类商品退换货细则 (385)苏宁云台母婴类商品(含玩具)退换货细则 (387)苏宁云台乐器礼品类商品退换货细则 (389)苏宁云台家装建材、家居家具厨具类商品退换货细则 (391)苏宁云台家电类（电器类）商品退换货细则 (394)苏宁云台服饰鞋帽类商品退换货细则 (396)苏宁云台3C类商品退换货细则 (398)苏宁云台整车销售类目售后政策 (400)退货运费险定义的实施细则 (401)包邮定义的实施细则 (403)苏宁鞋类三包服务规范 (404)苏宁腕表三包服务规范 (407)苏宁云台商家发货管理规范 (410)苏宁平台星盘规则解读 (412)苏宁好店规则解读 (419)苏宁易购违规订单处理规则 (427)苏宁云台非正常订单处理程序 (430)特色服务 (432)坏果包退 (432)美妆、酒类、母婴-破损包退 (434)七、争议处理 (436)苏宁云台交易争议处理规范 (436)黑电碎屏问题的判责及处理规则 (449)八、违规管理 (451)总则 (451)商家违规行为及处理规则 (451)苏宁云台段位处罚规则 (462)节点处罚恢复正常条件规则与实施细则 (464)苏宁云台违规申诉材料一览表 (468)苏宁云台违规申诉管理规范 (474)细则 (475)不配合平台管理解读及处理细则 (475)扰乱市场秩序解读及处理细则 (477)出售未经报关进口商品解读及处理细则 (479)出售假冒盗版商品解读及处理细则 (481)拖欠苏宁贷款解读及处理细则 (483)盗用他人账户解读及处理细则 (487)骗取他人财物解读及处理细则 (488)延迟发货解读及处理细则 (489)出售质量不合格商品解读及处理细则 (493)价格虚高解读及处理细则 (494)无货空挂解读及处理细则 (496)描述不符解读及处理细则 (497)虚假交易解读及实施细则 (499)滥发信息解读及处理细则 (502)虚假发货解读及处理细则 (509)恶意骚扰解读及处理细则 (510)客诉处理超时解读及处理细则 (511)不当使用他人权利解读及处理细则 (512)不当注册解读及处理细则 (514)发布非约定商品解读及处理细则 (515)描述不符的认定和处罚的规则与实施细则 (517)SKU不足解读及处理细则 (520)违背承诺解读及处理细则 (523)一、苏宁易购总则管理总则商家管理规范总则本规范由苏宁云台运营方江苏苏宁易购电子商务有限公司发布，适用于所有苏宁云台商家和服务商。

退款通知商品缺货退款通知

退款通知商品缺货退款通知尊敬的客户，
非常抱歉给您带来不便，我代表本公司向您发送本次的退款通知。

经过核实，我们发现您在最近一次购物中订购的商品暂时缺货，我们无法按时交付。

因此，我们将为您办理退款手续，确保您的权益不受损害。

首先，请您提供下列信息，以便我们能够顺利为您办理退款手续：
1. 订单编号：
2. 支付方式：
3. 退款金额：（请注意，退款金额将与您原始的支付金额相同）
请您将以上信息发送至我们的客服邮箱（客服邮箱：
***************************），或直接回复本邮件。

一旦我们收到您的信息，我们将立即为您办理退款手续。

请您耐心等待，一般退款时间需要三个工作日。

再次向您表示诚挚的歉意，我们对订购的商品无法按时交付感到非常抱歉。

为了表示我们对您的歉意，我们将为您提供一次额外的10%折扣劵，以供您下次购物时使用。

您可以在下次购物结账时使用该折扣劵，并享受相应的优惠。

如果您对以上退款流程或使用折扣劵有任何疑问或意见，请随时与我们的客服团队联系。

我们将竭诚为您提供协助，并尽快解决您的问题。

感谢您对我们的理解与支持。

再次向您致以最诚挚的歉意，并期待与您的下次购物。

谢谢！
此致，
XX公司
（此为示例，具体退款通知请根据实际情况进行编写）。

物流服务细则

苏宁易购有权通过包括但不限于收货地址、绑定手机、联系方式等判定是否构成统一客户（账户），若客户对苏宁易购的判定有异议，可向苏宁易购客服提供相应证明，由苏宁易购核实处理。
第三方卖家配送费Biblioteka 策第三方卖家商品按照商品页面公示的配送费金额和规则收取配送费，各卖家配送费收取规则不同，以具体商品页面上的公示为准。
配送费金额将单独列示在商品发票上。
c退货时配送费规则
发生非顾客原因退货时，分摊至该商品的运费将随货款一并退还。
因顾客自身原因在苏宁发货后退货或收货当场拒收，如果同一客户（账户）在30日内有过2次以上（含）或365日内有过5次以上（含）该行为，该客户（账户）将不再享有“48元免运费”的权利。时间计算方法为：30日至客户成功提交订单后向前推算30天，365日指客户成功提交订单后向前推算365天，不以自然月和自然年计算。
一、传统物流服务内容：
1.对于包装破损的商品顾客可以拒收，之后请于苏宁易购的售后联系，将重新为您发货。
二、增值性物流服务内容：
1.提供多种支付手段（网上银行、支付宝、货到付款）。
2.因商品质量原因需要退货的，苏宁易购免费提供上门收件服务；若因个人原因办理退换货的，将由您承担商品的运费。
物流服务细则（范例）
原版
修改或增加
自营商品配送政策
a 自营商品配送费收费标准
苏宁易购商品配送收费标准：整个订单金额满48元，即可享受免费配送服务；若订单金额不足48元，需要收取5元运费。
订单金额以加入购物车后（减去直降、满减等促销优惠后）的金额为准。
实际收取的运费金额以提交订单页面内的结算信息处展示的运费金额为准。
b 配送费发票开具

售后服务中国连锁总机服务明细品牌号

（售后服务）中国连锁总机服务明细品牌号中国连锁总机服务明细——品牌号400-600-6565品牌号“品牌号”是将连锁企业品牌作为通信号码：“4006006565转您的品牌”，全国任何壹个地方的用户通过手机、固定电话或小灵通均可直接拨打4006006565，直呼连锁企业品牌名称，即可实现双方通话。

“品牌号”是专门为连锁企业量身打造的全新通信方式和营销服务工具，为连锁企业统壹了形象，方便了用户，使连锁企业商机无时不有、无处不于。

400-600-6565品牌号注册价格表：说明：壹组遇忙/无应答转接，最多设置三个电话号码，于这个三个号码之间按顺序进行呼转，直到第三个号码为止。

服务费包年是指对转接服务的服务费实行包年，即壹年内服务费不限时长,不计次数,至服务费包年合同到期为止。

服务费包年仅适用于注册企业和其客户的商务交流，禁止用于私人长途通信及企业内部员工之间通信。

若发现注册企业用于私人长途通信及企业内部员工之间通信，柯贝互动公司有权随时终止服务，注册企业年费及套餐费不予退回，柯贝互动公司同时保留追索损失的权利。

服务费包年仅适用于指定的品牌号通信网通话，不适用于互联网（易铃通商务通讯工具）通话。

按照申请总机的类别享受连锁商机网专业招商推广会员服务享受壹年连锁商机网“企业数据库”入库服务栏目位置发布公司logo、名称、项目介绍、加盟流程等关联企业信息后台管理（更新企业信息、留言管理、图片发布、资讯发布）发布资讯、企业新闻的内容，由会员提交，须经本站审核后方可正式发布。

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易铃通商务通讯工具的免费通话费用于客户首次购买套餐时赠送,单次购买多年的只赠送壹次。

易铃通通话时长不够的，可另行购买，标准资费0.4元/分钟。

关联的规范和服务以《中国连锁总机4006006565产品注册规范》和《中国连锁总机4006006565产品购买合同服务条款》为准。

售后退款流程

售后退款流程
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