列车广播用语资料

始发前通告
【欢迎词】
（音乐渐起——混播）
优美的音乐放松您匆匆的脚步，真诚的微笑启动您愉快的旅途。

旅客朋友大家好！今天是**月**日**星期，农历*月*日。

欢迎您乘坐我们这趟列车，感谢您选择铁路旅行。

我们将为您提供舒适的环境、优质的服务。

您的旅行从我的一声问候开始，祝愿您拥有快乐的好心情。

（接一段音乐）
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【引导旅客上车宣传】
旅客朋友，我们这趟列车是由**开往到**方向去的**次列车，在本站开车时间是*点*分。

您上车后请往车厢里面走，请您按票面指定车厢的铺位、座位对号入座休息。

请将行李物品平稳整齐地摆放在行李架上，比较重的和铁器、杆状物品请放在座位或铺位下面。

多一份细心、多一份平安。

钱包、手机等贵重物品请妥善保管。

衣帽钩是供您挂衣服和帽子用的，请您不要挂其他物品。

谢谢合作。

（轻音乐）
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【不吸烟宣传】（一）
各位旅客：吸烟有害健康，吸烟威胁安全，为了您和他人的安全与健康，本次列车禁止吸烟，举手之劳，彰显文明。

感谢您的合作。

【不吸烟宣传】（二）
旅客朋友：优雅清新的环境会让我们感受到家的温馨，为了
您和大家的健康，吸烟的旅客请您到两节车厢连接处，请和我们一起来维护旅途的健康与安全。

【不吸烟宣传】（三）
各位旅客：在公共场所吸烟已成为影响社会文明的公害。

在列车上吸烟，既污染空气，影响大家的健康，还威胁着列车安全。

所以，我们这趟列车全列禁止在车厢内吸烟,为了列车的安全和大家的健康, 请您协助配合。

【不吸烟宣传】（四）
旅客朋友，吸烟影响健康，尽人皆知，烟头引起火灾，想必大多数旅客也有所耳闻。

特别是在列车这样一个公共场所，人员密集、空间狭小，往往由于对烟头的忽视，形成对列车安全的极大威胁，所以我们这趟列车禁止在车厢内吸烟。

有吸烟的旅客，请您到车厢两端连接处，在那里我们专门为您设置了烟灰盒，请您把吸剩下的烟头熄灭后放到烟灰盒里。

举手之劳，彰显文明。

请您和我们一起来维护自己旅途的健康与安全。

感谢您的配合，祝您旅途愉快。

【不吸烟宣传】（五）
珍爱生命，远离烟草，多一份理解，多一份关照。

旅客朋友，体现文明，请关爱我们身边的每一位旅客。

让我们到车厢的吸烟处去吸烟，吸烟时要注意安全。

（空调车用）
【不吸烟宣传】（六）
各位旅客，为了保证乘车安全和大家的身体健康，我们这趟列
车实行车厢内禁止吸烟制度。

有吸烟的旅客，请您到车厢两端吸烟处去吸烟，您在吸烟时请注意将车厢端门关闭，以保证车厢内的空气清新。

吸烟处设有烟灰盒，请您将吸剩下的烟头熄灭后放在烟灰盒里。

谢谢合作。

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【卫生宣传】
旅客朋友，干净整洁的环境是我们舒适旅行的前提，美好的旅行环境除了我们工作人员的努力外，还需要大家的细心营造和保持，随地吐痰、丢弃果皮、纸屑会造成环境污染，让我们珍惜绿色环境，拥有健康旅行空间。

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【防止危险品宣传】（一）
各位旅客，列车上严禁携带易燃、易爆及危险品，像煤油、汽油、酒精、鞭炮、雷管、炸药等，请大家遵守铁路安全法规。

有吸烟习惯的旅客，请您在列车开车后，到车厢两端吸烟处去吸烟，请您注意将熄灭的烟头扔到烟灰盒里。

谢谢。

【防止危险品宣传】（二）
各位旅客，安全是幸福的保障，安全是祝福的心声，保证安全请不要携带危险品上车，预防火灾请不要在车厢内吸烟。

【防止危险品宣传】（三）
千里之行，平安是福。

旅客朋友，当您踏上了旅途，也就把平安托付给了我们，为了我们共同的平安，请将危险品以及容易燃烧和爆炸的物品交给亲友带回去或与列车工作人员联系。

旅客朋友，让安全伴随我们踏上旅途，让安全伴随我们到达终点。

【五分钟通告】（一）
各位旅客，您乘坐的这趟列车是由**站始发，终到**站的**次列车，在本站开车的时间是*点*分，列车还有5分钟就要开车了，有上错车和送亲友的旅客，请您下车。

【五分钟通告】（二）
各位旅客，本次列车开车时间是**点**分，列车还有5分钟就要开车了，送亲友的朋友请您下车。

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始发后通告
【启动词】（一）
旅客朋友，伴着轻快的乐曲，带着我们的祝福，××次列车离开了××站，我们的旅行生活开始了。

愿优质的服务与您相伴，让舒适的环境与您同行，愿您在列车这个临时大家庭里，旅途愉快、一路顺风！
【启动词】（二）
相约旅途我们同行，和谐之旅与您相伴。

旅客朋友，欢迎您乘坐**次列车，很高兴与您携手走进列车这个流动的家， **铁路局**次列车全体工作人员衷心祝愿大家旅行愉快，一路平安！
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【列车概况】
旅客朋友，今天服务在您身边的是沈阳铁路局锦州客运段**次列车第*乘务组的全体工作人员。

我们这趟列车是由**开往到**方向去的**次列车，全程走行
**千米，运行**小时**分，下面向您介绍列车沿途经由各主要停车站的到停时间：到达**车站的时间是*点*分，停车*分（依次介绍大站到停时间），到达终点站**站的时间是*月*日的*点*分。

旅客朋友，我们这趟列车由软坐车，硬座车和餐车组成（重点车位置、设备怎么用，根据各自车次编组情况）列车长办公席设在*车厢，主要负责解答您在旅途中的咨询、办理补票业务以及接待旅客来访等工作。

如果您在旅途中出现了晕车或其它身体不适，在**号车厢的医疗点，备有常用药品，为您解决燃眉之急。

如果您在旅途中有什么需求，请随时和工作人员联系，我们将尽力帮您解决。

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【列车长讲话】
旅客朋友：大家好，我是本次列车的列车长，从现在开始，我们将带领全体工作人员以爱心、诚心、热心的服务陪伴您度过旅途生活。

（我们这趟列车挂有行李车、硬座车、软卧车、硬卧车、餐车等。

）为了方便您的旅行，本次列车设置了列车长办公席、临时医药点、便民服务点。

为您办理车内补票和解答问询等业务；旅行中乘务人员将随时为您服务，您有什么事情、碰到什么困难可以随时找乘务员联系；或者直接与我联系。

乘警负责列车上的治安保卫工作；检车乘务员负责车辆设备的检查与维修；每节车厢都为您设置了供水、洗漱等设施。

（餐车设置在列车的中部，工作人员将以一流的厨技，为您提供新鲜、卫生、营养可口的饭菜。

）
旅客朋友，相逢何必曾相识。

也许人生中让你我最心动的事，就来源于一次无意的相逢或偶然的邂逅，我们全体工作人员将以优质的服务，为您带来旅行的方便、舒适和愉快。

让我们这个临时大家
庭，友谊融融，爱心相伴。

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铁路客服宣传稿
用心倾听，真诚服务——12306沈阳铁路客户服务中心为您出行提供贴心服务。

各位旅客，12306是铁路部门为广大旅客提供的综合信息服务平台，您随时拨打12306旅行导航电话，就能通过自助语音和人工在线两种方式查询列车时刻、票价、余票、列车正晚点、担当企业、代售点及区号等各类信息，让您的出行更加方便、快捷。

沈阳铁路客服中心将秉承“用心倾听，真诚服务”的宗旨，为您的旅行排忧解难，提供便利，同时也欢迎您通过12306电话和网站反馈宝贵的意见建议，我们将虚心接受，认真采纳，不断改进工作，提升服务质量！
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途中广播用语
【旅行须知】（广播员根据具体情况使用）
旅客朋友，过去人们常说“在家千日好，出门一时难”，随着我国铁路一次次的提速，乘火车旅行让我们圆了“千里江陵一日还”的梦想。

而列车上的设备设施也更具人性化的特点，《旅行须知》我们边走边聊：
火车相对于别的交通工具，它活动空间大，服务设施全，设有餐车、行李车、邮政车、硬座车、软卧和硬卧车，并设置了广播室、茶炉车、医药点，服务点，可为大家的旅行提供吃住行系列服务。

比如您是长途旅行，需要在列车上用餐，那么，设在**号车厢的餐车，为您提供美味可口的饭菜，并随时恭候您的光临。

如果您需要办理补票业务或有什么问题需要咨询，可以到**号列车长办公席，我们会以热情耐心的服务尽量使您满意。

如果您在旅途中出现了晕车现象或感到其他不适，在**号车厢设有医疗点，备有常用药品，为您解决燃眉之急。

列车的*号到*号车厢是硬卧车，为方便乘务员到站前及时提醒您，卧铺车的车票由列车员统一保管，请您凭票调换一张卧铺证。

找到铺位以后，请检查一下卧具是否齐全，如有什么问题请与本车厢乘务员联系。

列车的**号到**号车厢是硬座车，为了保证大家旅途中的饮水需求，在每节车厢内都设有电茶炉，（列车的 *号、*号车厢设有茶炉，另外每节车厢的洗脸间还设置了开水保温桶）您在取开水时，请不要接的太满，以免烫伤。

列车上的水是有限的，您在使用时，请注意节约用水。

列车广播室在**号车厢，我是您不见面的朋友，希望有了我的陪伴，使您旅途更加丰富多彩。

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【保持车内卫生】
旅客朋友，干净整洁的环境是我们舒适旅行的前提，美好的旅行环境除了我们工作人员的努力外，还需要大家的细心营造和保持，请您把吃剩下的果皮、果核和废纸等，放在茶桌上或送到垃圾
箱内，谢谢合作。

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【列车“防抛物”用语】
各位旅客，列车全程严禁向车窗外抛硬质物品、空酒瓶、塑料饭盒、废纸、瓜皮、果壳等杂物。

《铁路运输安全保护条例》明确规定，对列车向外抛物造成危害的，最高将处以200元以上2000元以下的罚款，由公安机关依法给予行政处罚。

构成犯罪的，依法追究刑事责任。

请大家遵守铁路有关安全法规，不要向车窗外抛物。

请您把用过的空酒瓶等硬质物品交由本车厢列车员处理，谢谢合作。

（注：1、夏季绿皮车每大站开车播报一次。

2夏季绿皮车在会让或避让动车时播报。

）
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【防止抛物专题】
旅客朋友们，大家好。

在乘车的过程中，您一定很想了解铁路的有关规定是如何制定的吧！好，在路途中我将针对您关心的话题和您详细聊一聊，在这段时间里，我首先给大家讲一讲为什么不能向车窗外抛扔瓶罐等杂物。

在旅客列车上，有的旅客常常信手往车窗外扔东西，如喝完了瓶装和罐装饮料后，便把瓶瓶罐罐扔出窗外。

这种做法不仅会影响铁路沿线的卫生，造成环境污染，而且还会打伤甚至砸死路边的行人和工作人员，造成严重后果，更会危及列车的运行安全，导致意外事故的发生。

您也许不相信，认为扔点小东西哪会有那么大的劲？要知道，一个物体作用
于另一个物体时所产生的力，不仅与物体的重量有关，还和物体的速度有关。

当火车高速运行时，火车上的人和物也同速运动。

物体被抛出的一瞬间，一方面物体借着惯性，与火车差不多的速度向前“飞”行。

另一方面，还有一个“重力加速度”产生由上而下的力。

这两个力叠加在一起，形成一个合力，它的力量是相当大的，要比平常重量大出十几倍，因此受伤者往往都是重伤。

随着铁路大面积提速，特别是动车组旅客列车的开行，火车的速度越来越快。

所以当动车组与线路上运行的其他列车会车时，会产生强大的气流和冲击力，这时候如果信手向车窗外抛弃物品，如玻璃器皿等垃圾，极容易造成线路设备的损坏和乘车旅客的意外伤害，所以，为了您的人身安全，我们乘车时，千万不要信手抛物。

尤其是玻璃瓶、罐头盒更不要乱抛。

不然，由此造成伤人事故的责任人要赔偿全部经济损失，严重时还要追究刑事责任。

《铁路运输安全保护条例》就明确规定，对在列车上往外扔杂物造成危害的，由公安机关提出警告，并处以50元以上200元以下的罚款；情节严重的，处以200元以上2000元以下的罚款。

构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

为此，请您一定要引起高度重视，您用过的饭盒、空瓶、空罐及其他杂物，请放在茶桌上，由列车员来收拾清理，千万不要扔出窗外。

旅客朋友，为了我们出行的平安顺利，为了我们家人的牵挂惦念，我们在列车上一定要遵守铁路的有关规定，不要
因为自己的疏忽和过错给他人造成伤害，好，这次《防抛物安全宣传节目》播送完了，我们下次节目再见！
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【危险品宣传】（一）
旅客朋友，当您踏上旅途的那一刻，一路平安不仅是亲友的期盼，也是我们工作人员的共同心愿。

乘车旅行，易燃、易爆及危险物品是严禁带上车的，因为这些物品受到高压、高热、运行震动或紧急制动等影响很容易引发事故，使旅客的生命财产遭受损失，为了您和他人的平安、健康，请您配合我们做好这项工作，请您不要把危险品带上车。

衷心的祝愿您在旅途中能够平安、快乐。

【危险品宣传】（二）
各位旅客，旅行生活需要快乐相伴，更需要安全作保障，因此列车上严禁携带易燃、易爆、腐蚀性、剧毒性物品，如汽油、煤油、酒精、鞭炮、雷管、炸药、硝酸铵、氯酸钾等，因为这些危险品会危及到行车及您的生命财产安全。

让我们共同珍爱生命，享受美好生活。

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【空调车安全】
旅客朋友，空调车以其封闭性能好，温度适宜,环境舒适而受到许多旅行者的喜爱，那么乘坐空调列车应注意些什么呢？下面我就为您做一下介绍：
列车上的电器设备是为了保证行车安全而设置的，仅供工作人员使用，切记不要随意扳动或触摸，以免发生危险。

吸烟的时候，请到车厢两端的通过台去吸烟，那里设有烟灰盒。

请您将吸剩的烟
头放在烟灰盒内，这样做既安全又卫生。

电茶炉设置在每节车厢乘务室的一端，它所使用的电源是380伏，所以请您在打开水时除动用放水嘴外，请不要触摸其他开关。

如果打开水阀没有水流出，是因为水温不够，请您稍待片刻。

旅客朋友，空调车的注意事项就为您介绍到这，愿安全、舒适与您同行；美好、平安与您同在。

【电采暖安全】
旅客朋友，窗外冰天雪地，车内温暖如春，冰冻的世界，温暖的旅程。

旅客朋友，为了使您出行时有一个温度适宜的旅行环境，在列车上设有电采暖装置。

由于电采暖设备在工作过程中发热量大，请您注意不要触碰，以防烫伤。

安放行李物品的时候，要保持10厘米以上的距离，以免降低散热能力，导致电热器表面温度过高而引发火灾，危及您的自身安全。

为保证电热装置性能良好，切忌不要将您的脚踩在上面。

请您在洗漱、喝水的时候，不要将水淋在电热装置四周，或在上面烘烤物品，以防火灾、触电、电热器损坏等事故的发生。

旅客朋友，为确保行车的安全，如果您发现电热装置冒烟、有异味等异常情况时，请立即通知工作人员妥善处理，以免延误时间造成损失。

谢谢您的合作。

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【乘车安全】（一）
高高兴兴出门，平平安安回家。

旅客朋友，旅行中易燃、易爆、腐蚀性、剧毒性危险品是不允许带上列车的。

因为这些物品遇到高压、高热或紧急制动时，容易引发事故。

（列车流动性强，白天和夜晚以及不同地域均有一定温差特别是冬季温差更大，下车前或到站台散步时，您最好穿上外衣，这样可以防止感冒。

）带小孩的旅客，由于孩子的天性好动，请照看好您的孩子，不要在卧铺梯子和茶桌上爬上爬下；也不要来回搬动卧铺边座，以防碰伤；同时，不要让孩子在车内来回跑动，避免列车晃动或紧急刹车时发生危险；您在出入车厢、厕所开关门时，请注意门缝，防止挤伤。

旅客朋友，让我们一起平安、顺利的到达目的地。

【乘车安全】（二）
旅客朋友，珍爱生命，远离烟草。

吸烟请到车厢两端连接处，烟头请放进烟灰盒里，切记不要直接扔在地上，容易引发火灾。

列车上的灭火器、紧急制动阀等各种机械开关是仅供列车工作人员使用的，请您不要随意扳动；在列车超员、拥挤或晃动时，门缝及各类有棱角的地方，请多加留意，这些地方容易挤伤、磕伤您的手指、头部，造成人身伤害。

中上铺的旅客在上下铺时请扶好铺梯，防止踩空摔伤。

留意保管好随身携带的贵重物品，请将和别人同样颜色或者同类的物品分开摆放，避免拿错。

乘车的旅客，请不要站在车厢连接处，这样会影响其他旅客的通行。

旅客朋友，承担了一份责任，奉献的是一片爱心，谢谢您对我们工作的大力支持！
【乘车安全】（三）
不一样的景致，映衬着同样深情的关怀，不一样的起点，承载着同样温馨的向往，欢迎收听《安全导航》。

旅客朋友，为了您乘车安全和旅行方便，列车上设置了很多公用设施，需要我们大家爱护，比如衣帽钩的承载力有限，请您只挂
衣服和帽子；小茶桌怕压，不能承受过重的物品。

卧铺车边坐的弹力较大，当您起身离位时，请注意防止夹伤手指。

多一份细心，就会少一份担心。

您在睡觉前或离开座位、铺位时，请将贵重物品妥善保管好；到站台上散步和购买食品时，请留意开车时间和乘务员的提醒，以免上不来车耽误您的旅行；在有高站台的车站下车时，请注意脚下防止踩空摔伤，由于站台和列车的间隙较大，请您不要靠近站台边缘，特别是带让小孩的旅客，请照顾好自己的小孩。

旅客朋友，《安全导航》来自我们的真诚，希望您给予支持与配合。

【乘车安全】（四）
旅客朋友：大家好，欢迎您乘车旅行，为了您的旅行生活平安快乐，请注意收听我们的几点乘车建议：
为了保证您和所有旅客朋友的生命及财产安全，请不要携带易燃、易爆危险物品乘车。

因为这些物品遇到高压、高热或紧急制动时，容易引起火灾、爆炸事故。

列车上各种机械开关，是列车工作人员使用的，请您不要随意扳动。

冬季乘坐空调列车时，如果您发现采暖装置有异常现象，如冒烟、有异味等，请及时通知列车工作人员妥善处理，以免延误时机造成恶果或其他损失。

在车厢内要特别注意门、门框、及各类有棱角的地方，尤其在列车超员、拥挤或晃动时，这些地方最容易挤伤、磕伤您的手指、头部，或造成其他伤害。

给您的旅行带来麻烦。

（遇有在高站台的车站上下车时，请一定注意脚下站台与踏板间的缝隙，以防止踩空摔伤。

）珍爱生命，远离烟草。

旅行中当您要吸烟的时候，请您到
两节车厢连接的地方，那里设有烟灰盒，吸烟后请您把烟头熄灭放在烟灰盒内，这样做既卫生又安全。

多一份细心，多一份平安。

旅途中请您特别留意看管好随身携带的特殊及贵重物品，如枪支、文件、钱包、手机等。

在摆放行李的时候，最好把和别人同样颜色或者同类物品区分开，避免互相拿错。

当列车超员时，后上车的朋友请您尽量往车厢里面走，因为站在车门附近既不利于旅客上下车，也不利于您的安全。

中途站下车的旅客，请注意收听列车广播和乘务员的报站，提前到车厢两端的车门处等候下车，下车时请大家按照先后顺序行走，不要间断，以防止上下车产生对流，既影响开车时间，又可能给您带来不必要的麻烦。

以上是我们为您愉快、平安旅行提供的几点建议，祝大家旅行愉快。

【乘车安全】（五）
旅客朋友，列车是一个临时大家庭，我们都是其中的一员，为了您乘车的安全和旅行方便，列车上设制了一系列的设备，请您多加爱护，比如开关车门、车窗用力要轻些，防止震坏玻璃，衣帽钩因为承载力有限，所以请您只挂衣服和帽子，茶桌上不能坐人，也不能摆放过重的物品。

大家在爱护公用设施的同时，对自己的物品也要妥善保管，如有怕压、怕碰的物品，请放在座席或铺位下面。

为了保持车站和城市的环境卫生，列车上的厕所到站前要提前进行冲洗和锁闭，所以请您在到站前提前使用，同时请注意保持厕所地面的干爽，使用后请到洗面间洗手，尽量不在厕所洗手盆内洗手，以免因地面积水而滑倒摔伤。

列车站停时，您如果到站台散步和购买食品，一定不要远离车厢，注意站台铃声，以免漏乘耽误您的旅行。

（遇有在高站台的车站下车时，请一定注意脚下站台与踏板间的缝隙，以防止踩空摔伤。

）
为了方便大家扔果皮等杂物，在每节车厢洗面间的拐角处都放置了垃圾车供大家使用，请您将杂物扔在垃圾车的塑料袋中，谢谢大家的配合。

让我们携起手来，共同维护环境卫生，创造文明、健康、清洁的旅行环境。

旅客朋友：《友情提示》始终给予您无微不至的关怀。

【乘车安全】（六）——非空调车使用
各位旅客，为了使您平安、顺利地到达旅行目的地，请您注意以下安全事项：
您在上下车时，请不要拥挤，不要抢上抢下，到站下车时请提前做好下车准备，等列车停稳后，按先后顺序下车。

列车的车门是上下车必须经过的地方，也是最容易发生危险的地方，所以您上车后请往车厢里面走，不要在列车两端通过台和小过道处停留，以免影响其他旅客的通行和上下车；列车在运行中，您需要开车窗时，请注意车窗抬起不得超过15公分，并把窗锁卡紧，免得车窗滑落伤人；另外，在铁路邻线来往的车辆很多，请您不要将头和手伸出窗外，更不要将身体探出窗外，以免被碰到，发生危险。

以上安全事项，请各位旅客要多加注意，谢谢您的合作。

（注：此稿仅限于非空调车使用，要求在夏季每三等以上车站播一次）【防止烫伤安全专题】
旅客朋友，我们在列车上经常会看到这样的情况，有些旅客把
喝完的饮料瓶当做水杯去接开水，您知道吗?这是极其危险的。

有一次，一位旅客拿着易拉罐去接开水，由于太烫，不慎掉在地上，烫伤了自己的脚。

还有一次旅客用矿泉水瓶接满开水，放在茶桌上，塑料瓶因热软化而歪倒，不但大面积烫伤了自己的腿，还给周围旅客带来伤害。

旅行途中车厢旅客多，喝水量很大，列车上发生旅客烫伤的事件也有上升的趋势。

许多烫伤的发生与旅客自己的疏忽有着密切的关系，为了保证安全，请旅客们不要用饮料瓶、易拉罐等接开水。

为了防止旅客在旅行中烫伤您还要注意:
1、外出旅行一定不要忘记带上茶杯
2、自己在接开水时要站稳，注意力集中，不要接的过满。

3、把暂时不喝的开水，最好放在列车小桌的中间位置，周围放些隔离物品，切忌把杯子放在小桌的边缘，特别是带小孩儿的旅客更要注意，滚烫的开水放在桌子边沿，是一个非常不安全的因素，也是列车上发生孩子烫伤的常见原因。

您千万要注意加强对孩子的看护。

只要我们大家处处小心，重视这些小的细节。

是完全可以远离烫伤危险的。

另外，如果不慎被开水烫伤，请您不必紧张，首先要迅速脱离热源，如果是穿着浸透有开水的衣服，这时千万不能直接脱下，应迅速用剪刀剪开，用冷水浸泡半小时以上，这样可以及时减轻疼痛或烫伤的程度。

好了，以上小提示希望引起大家的重视，祝各位旅客一路平安。

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【防止财物丢失】。