置业顾问管理制度

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置业顾问工作手册

经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。

如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。

置业顾问制度汇编

置业投资顾问有限公司管理制度汇编序言没有规矩，不成方圆。

一个成功的企业必须制定一套健全的行政管理制度，从而提供优质的后勤保障。

健全而科学的行政管理制度在现代企业经营管理过程中起着协调、执行、指示的重要作用，它直接关系到整个企业兴衰。

面对日益激烈的市场竞争，制定一套适合本企业的科学具体的管理制度，就显得尤为重要。

为此，公司筹备小组以集团现有制度为蓝本，结合本企业日后经营的特点，本着“制度必须实用、适用”的原则进行修订，编写了《北京京汉亿嘉置业投资顾问有限公司管理制度汇编》，包括薪酬福利管理制度、考勤管理制度、出差管理制度、办公用品管理制度、档案管理制度、车辆管理制度、印章管理制度到日常的企业行政事务管理等各方面的规章制度及简练实用的表格，使新公司在建立之初就有章可循，规范运作。

同时由于新公司将纳入原集团企业策划管理中心的工作职能，因此在该《制度汇编》最后还编写了企划规范管理制度，作为对公司制度的补充和完善。

由于时间有限，疏漏之处在所难免，请集团领导以及人力资源部门批评指正并给予最后审批意见！置业投资顾问有限公司筹备小组1．0 手册说明1．1 手册内容本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成，包括：公司行政事务管理体系的范围；公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件；1．2 适用范围本手册适用公司本部和项目部的行政事务管理。

1．3 手册管理本手册为公司的受控文件，由董事长批准颁布执行。

手册管理的所有相关事宜均由行政部统一负责，未经董事长批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。

手册持有者调离公司时，应将手册交还行政部办理核收登记。

手册持有者应妥善保管手册，不得损坏、丢失、随意涂抹，严禁私自复印或转借给其他公司。

在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到行政部。

行政部应每年定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审；必要时应对手册加以修改。

2．0 行政事务管理方针、管理目标2．1 行政事务管理方针2．1．1 以最新、最好的服务提高行政管理质量。

置业顾问提成管理制度

置业顾问提成管理制度一、总则为激励和规范置业顾问的工作表现，提升其工作积极性和服务质量，公司特制定置业顾问提成管理制度。

该制度适用于所有公司置业顾问，具体执行时间从制定之日起生效。

二、提成计算规则1. 提成计算基数：销售佣金为置业顾问的提成计算基数。

销售佣金计算方式为销售价格乘以佣金比例。

2. 提成比例：公司将根据置业顾问的综合工作表现和业绩情况，制定不同的提成比例，具体比例将在每年初确定并向全体置业顾问公布。

3. 提成计算方式：提成=销售佣金×提成比例。

4. 提成结算周期：提成将在每月底结算并发放，每次提成发放前都会进行核对，确保准确无误。

5. 提成发放方式：提成将以银行转账的形式发放至置业顾问的工资卡上。

三、提成奖励机制1. 个人奖励：对于个人表现突出的置业顾问，公司将设立个人奖励机制。

具体奖励内容和方式将根据实际情况灵活设定，一般包括奖金、荣誉证书、奖杯等。

2. 团队比赛奖励：公司将不定期举办团队比赛，奖励表现最突出的团队。

奖励内容和方式同样将根据实际情况灵活设定。

3. 季度最佳置业顾问奖：公司将每个季度评选出最佳置业顾问，表现最优秀的置业顾问将获得季度最佳置业顾问奖，并享受相应的奖励和荣誉。

四、提成管理规范1. 诚信经营：公司要求置业顾问在工作中保持诚信，绝不允许有违法违规行为。

一旦发现有政策违反行为，公司将严肃处理，并取消相关提成资格。

2. 行为规范：公司要求置业顾问在工作中遵守公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。

一旦发现有违反公司规定的行为，公司将视情节轻重给予相应的处理。

3. 绩效考核：公司将每月对置业顾问的工作绩效进行考核，评定绩效等级，并根据绩效等级确定提成比例。

4. 数据透明：公司将对置业顾问的销售数据进行公开透明管理，确保数据的真实性和准确性。

任何对销售数据造假或篡改的行为，公司将取消相关提成资格，并追究责任。

五、其它1. 本制度经公司领导小组审定后正式实施，如有变更，需经公司领导小组审批后方可修改。

置业顾问离职管理制度

置业顾问离职管理制度一、离职预警机制在置业顾问入职后的一定时间内，公司应该建立离职预警机制，通过定期的调查问卷、个人面谈等方式，了解置业顾问的工作情况和职业发展需求。

对于已经表现出不适应公司文化、工作能力不足等问题的置业顾问，公司应该及时进行干预，提供必要的帮助和支持，避免他们离职。

二、离职原因调查当置业顾问提出离职申请时，公司应该及时与他们进行离职原因调查，了解他们离职的真实原因。

这样可以帮助公司发现内部管理问题，改进工作方式，提高员工满意度，减少人员流失。

三、离职交接管理离职的置业顾问通常会带走公司的客户资源、业务机会等，给公司带来一定损失。

因此，公司应该建立离职交接管理制度，规定离职置业顾问要如何处理手中的业务，如何保护公司的客户资源。

同时，公司也应该加强与离职置业顾问的联系，帮助他们顺利交接业务，确保业务连续性。

四、员工离职后的跟踪管理离职后的置业顾问可能会成为公司的竞争对手，带走公司的人才、客户资源等。

因此，公司应该建立员工离职后的跟踪管理制度，定期了解他们的职业发展状况，保持与他们的联系，努力留住人才，避免对公司的不利影响。

五、员工离职后的离职证明离职的置业顾问通常会向公司提出离职证明的要求，这是他们找新工作的必备文件。

因此，公司应该建立员工离职证明的管理制度，规定提供离职证明的程序和方式，确保及时、准确地提供离职证明，为置业顾问顺利找到新工作提供支持。

六、员工离职后的人才储备员工离职之后，公司往往需要较长时间来招聘新员工并适应新的工作环境。

因此，公司应该建立人才储备制度，定期进行人才储备计划，为公司未来的发展奠定人才基础。

七、员工离职后的员工满意度调查员工的离职往往与员工满意度有一定关系。

因此，公司应该建立员工离职后的员工满意度调查制度，了解员工对公司管理、工作环境、薪酬福利等方面的满意度，及时改进公司管理，提高员工满意度，减少员工流失。

在实际管理中，公司应该根据自身情况制定适合自己的置业顾问离职管理制度，不断完善和优化制度，提高管理水平，减少离职率，留住人才，实现公司的长期稳定发展。

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。

1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。

1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。

第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。

2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。

2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。

第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。

3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。

3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。

第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。

4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。

4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。

第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。

5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。

5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。

第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。

6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。

以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。

祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。

2024年售楼部管理制度

2024年售楼部管理制度2024年售楼部管理制度1㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。

并扣罚50元。

5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。

经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。

离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。

但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。

㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。

房地产日常案场管理制度

房地产日常案场管理制度第一节、日常管理制度一、工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

二、考勤管理制度（一）工作时间:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

（二）考勤制度：1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。

3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。

4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。

关于置业顾问级别及薪酬调整办法

置业顾问级别及薪酬办法一、目得:为了更好得激发销售人员工作积极性与团队合作精神,充分培养优秀人才,创建一支优秀得销售团队,对传统得激励机制进行创新,特制订本办法.二、适用范围:恩商项目销售部三、实施原则:２、个人技能—－置业顾问职级1)置业顾问实行内部竞争制度,分为4个等级（见习、初级、中级、高级),每季度（第三个月) 由项目经理及行政人事部对置业顾问进行综合考评,根据考核得分确定置业顾问级别，不同级别置业顾问底薪、提成标准不同、２)能者上、弱者下,预先培养得晋升原则除对置业顾问进行级别评定,实现分级分配外,还给予每个置业顾问公平晋升机会：置业顾问最高级别为高级置业顾问,下季度负责协助项目经理工作.３、置业顾问分级评定流程新入职销售代表(一个月)初级置业顾问(三个月)中级置业顾问(三个月）高级置业顾问转正评定评定四、级别评选办法:1、每月１—５号为置业顾问考核期,由项目经理及行政人事部进行考核,按《置业顾问关键绩效指标与目标考核表》得考核标准对置业顾问进行考核.五、根据级别制定得薪资构成、提成标准:六、试用期置业顾问转正考核内容ﻭ（1)入职阶段：行业基础、专业知识、项目知识培训考试七、分级流程：ﻭ(１）项目经理每月对置业顾问进行KPI 指标打分ﻭ（2）每季度对置业顾问得KPＩ分值、销售业绩进行汇总、排序(3）参考高级置业顾问每月？销售金额或套数,中级置业顾问每月？销售金额/或套数标准，确定最终得分级(晋升、降级、维持)名单(每月销售目标以下发通知为准）（４)每季度汇总考核分数,所得分数自动调整对应置业顾问相应等级十一、绩效表现—-置业顾问月考核考核工具：KPI(岗位关键性考核指标)业绩指标:75％ﻭ内部流程、纪律:20%自我学习与成长:５%ﻭ详见附件一ﻭ十二、销售经理主管月考核销售主管分为见习销售主管、中级销售主管、高级销售主管(待定)销售经理分为见习销售经理、中级销售主管、高级销售主管级别考核年限为6个月,考核等级说明:>１00分为S,考核分数在9０－1０0分等级为A，考核分数在７0-89分等级为Ｂ,70分以下等级为C。

2024年置业顾问业绩奖惩制度

三、业务考核制度：
分为专业知识考核和随机应辩能力考核与逻缉思维能力，语言组织能力相结合的综合能力考核方式。每个月至少有三次考核，若连续三次不过关者，自觉打扫卫生两天或者停止接待客户一天。若在十次考核中有八次不过关者公司拟自动淘汰。考核内容系为培训内容。可以书面形式或以提问形式进行。
置业顾问业绩奖惩制度 2
2024年置业顾问业绩奖惩制度
置业顾问业绩奖惩制度 1
为了提高“金厦科教苑”的销售业绩，为了提高置业顾问的`工作积极性，本售楼部特制定业绩考核制度与业务能力考核相结合。实施办法：以业绩为主，业务能力为基础。周为起点，月为目标，季度为终点。每一个时间段都在公示墙上进行公示。实施细则如下：
一、奖励制度：
4、积极参加抢险救救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋划策，提合理化建议，效果明显者。
6、拾金不昧者。
7、季度、年终被评为先进班、“优秀员工”者。
8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者。
9、班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。
回款速度：考虑到现金流管理的重要性，快速回收房款也可能成为考核点，并与奖励挂钩。
2、奖励措施
销售提成：基于销售业绩给予佣金提成，可设为固定比率或浮动比率，随业绩增长而递增。
一次性奖金：针对特殊贡献如完成重大项目、突破销售记录等情况给予一次性现金或其他形式奖励。
晋升机会：优秀业绩的置业顾问有机会获得职位晋升或担任更重要的角色。
置业顾问业绩奖惩制度 6
近年来，企业的竞争越来越激烈，要想在市场上获得更多的份额，企业必须提升员工的工作绩效，提高整体的生产力。而员工奖惩制度便是一种管理工具，可激励员工积极工作，提高成果，减少劳动纠纷和流失，提高企业的绩效。下面，我们从奖惩制度的定义、实行的必要性、实行方案和注意事项等方面来探讨。

置业顾问接待规章制度内容

置业顾问接待规章制度内容第一章总则为规范和提高公司置业顾问接待工作的质量和效率，提升公司形象，保障客户利益，制定本规章制度。

第二章服务宗旨1. 以客户为中心，真诚服务，超越期望；2. 尊重客户，关注客户需求，提供专业意见和服务；3. 保护客户利益，诚信经营，维护公司声誉；4. 严守规章，不得擅自处理客户事务。

第三章接待程序1. 客户预约(1) 客户致电预约或登陆公司官网进行线上预约；(2) 置业顾问接待中心安排专人负责客户接待；(3) 确认客户需求并确认预约时间；(4) 提醒客户携带相关证件或资料。

2. 客户接待(1) 置业顾问接待中心提前15分钟到达接待点；(2) 主动与客户沟通，了解客户需求；(3) 展示楼盘相关信息，引导客户参观；(4) 解答客户疑问，提供专业意见；(5) 沟通意见，明确客户需求；(6) 客户提出需求，置业顾问提供解决方案；(7) 根据客户需求，拟定购房方案；(8) 签署购房合同，办理相关手续。

第四章注意事项1. 接待礼仪(1) 着装整洁，仪表端庄；(2) 语言文明，态度亲切；(3) 专业形象，专业知识。

2. 保密原则(1) 对客户信息保密，不得泄露客户隐私；(2) 不得将客户信息用于其他用途。

3. 沟通技巧(1) 倾听客户需求，耐心解答；(2) 不得强迫客户购房，尊重客户选择；(3) 灵活变通，根据客户需求调整方案。

4. 客户回访(1) 确认客户购房情况，及时跟进；(2) 关心客户入住情况，解决问题；(3) 做好售后服务，提升客户满意度。

第五章处罚措施1. 对违规行为，根据情节轻重进行处罚；2. 违反规章制度严重时，给予警告或解除劳动合同。

第六章其他1. 本规章制度属于公司内部规范，一经制定即生效；2. 置业顾问应严格遵守规章制度，发现问题及时报告；3. 公司将定期对规章制度进行评估和修改调整。

以上为公司置业顾问接待规章制度，望全体置业顾问严格遵守，确保公司形象和客户利益。

房地产销售管理制度及薪资制度(1)

销售管理与薪资制度一、机构设置二、楼盘销售人员配备1.销售经理：1人2.置业顾问：5人三、岗位职责销售经理的岗位职责1.负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并及时向上级汇报。

2.负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。

3.负责置业顾问销售业绩的统计。

4.负责置业顾问的培训组织工作。

5.服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。

6.对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。

7.负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。

8.详细掌握现场状况；售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。

9.负责与退房、换房客户的协调工作。

10.负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。

（二）工作制度1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当。

置业顾问的工作职责、制度（一）工作职责1.服从部门管理人员的工作安排。

2.有责任和义务协助其他置业顾问工作。

3.负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。

4.负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。

5.负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。

6.对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。

7.负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，并按购房流程提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。

8.负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》，并负责客户的追踪，欠款的追收。

9.负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众形象。

10.严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。

（二）工作制度1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系；3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄；4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词得当；5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物，注意防火、防盗等各种安全；四、工作时间1.现场售楼部实行每周6天工作制上班时间：AM 9:00～12:00 PM14:00～18:00 （中午安排两人值班，值班人员补助15元餐费）2.上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。

新入职置业顾问跑盘管理制度

XX公司新入职置业顾问跑盘管理制度一、置业顾问在入职培训期间，必需通过跑盘程序，在参加并通过考核后，方能上岗。

二、跑盘目的：1、通过跑盘程序，帮忙和督导上述人员成为“地理通”和“楼盘通”，从而尽快成立行业所需要的市场全局观念，并积累职位所要求的大体业务信息。

2、通过跑盘程序，使上述人员考验意志、端正行业观念，培育品格素质和职业精神。

三、跑盘要求：1、“地理通”：全局掌握城市结构、道路走向、地貌特征。

（1）掌握城市结构，成立正确的方向感；（2）参见市区地图，划分行政区域（老百姓在地理称呼上的约定俗成对地理标识尤其重要），标示样点楼盘的散布情形。

2、“楼盘通”：全面掌握市区所有已建和再建商品房的大表现状，重点为在售商品房。

(1)商业物业较集中的区域：(2)办公物业较集中的区域：3、搜集并整合指定楼盘的详细资料，具体要求如下：(1)熟悉小区和楼盘的位置、名称、规模、价钱、人文气氛和物业开发公司、物管公司概况（包括联系电话）；(2)了解楼盘外观状况（风格、建筑材料、新旧程度等）；水泥、水刷石、干粘石、马赛克、瓷砖、防水涂料、铝板、玻璃幕墙1-4层低层1-8层多层1-25层小高层（报盘指标中计入高层）1-33层高层超过100米超高层单身宿舍、单身公寓、公寓、多层住宅、高层住宅、商住、别墅、综合楼、商场、厂房、仓库(3) 了解楼盘内部设施情形（如大堂、电梯厅、电梯等）奥迪斯（原装、天津）、三菱（原装、上海）、日立、韩国地面：水泥、水磨石、防滑地砖、胶地、天然花岗岩、人造石墙面：乳胶漆、瓷砖、大理石、木、玻璃四．督导与考核：1．跑盘人员的主管销售领导负责跑盘跟进和对跑盘人员的督导工作；2．跑盘人员应依照要求按时提交跑盘作业,含a.跑盘地图(含道路及建筑物)；b. 市场调研表(指定楼盘)，销售领导将对作业进行批阅和讲评；3．开始跑盘的前三天，跑盘人员须到销售领导处集合，同意作业检查并与他人分享经验、解除疑惑。

尔后，跑盘人员能够每隔最长不超过三日到销售领导处报到，汇报跑盘情形。

房地产中介公司薪酬、晋降级管理制度

房地产中介公司薪酬、晋降级管理制度修订记录：日期：2021.4.14备注：生效版版本号：1.0目的：基本原则：1.___和业绩并重的原则。

员工的晋升需全面考核其个人素质、能力以及工作中取得的成绩。

2.逐级晋升与越级晋升相结合的原则。

员工一般逐级晋升，但为公司做出突出贡献或有特殊才干者，可以进行特殊审批，越级晋升。

3.纵向晋升与横向晋升相结合的原则。

员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。

4.内部员工优先原则。

职位空缺时，首选考虑内部员工，在没有合适的人选时，考虑外部招聘。

薪酬结构：1.置业顾问薪酬结构：考勤工资+KPI工资+绩效工资+提成+奖金；2.门店店长薪酬结构：基本工资+KPI工资+绩效工资+个人提成+管理提成+奖金。

3.客户服务专员、各机构职能岗薪资结构：基本工资+绩效工资+奖金。

岗位级别设置及升降级规定：1.实置业顾问：试岗3-5天，试岗期通过后办理入职。

工资从试岗第一天起计算。

试岗结束不合格者不予录用，无工资。

2.置业顾问：A。

完成1个售单或满1万业绩，次月转正为置业顾问。

B。

三个月内不开单予以根据情况予以转店或转组，六个月不开单予以劝退或停发底薪。

3.高级置业顾问：A。

累计3个月完成5个售单或5万业绩次月晋升为高级置业顾问。

B。

连续3个月未开售单或累计三个月业绩不足元，或量化考核、考勤严重不合格者降为置业顾问。

4.见经理：A。

完成2人及两人以上的招聘即可晋升为见经理。

B。

连续三个月人均业绩不足5000元，或团队量化考核、考勤严重不合格者取消见经理职位。

5.门店经理：A。

组建不低于4人的团队，且在公司有三个月的带队经验，完成公司制定的任务考核即可晋升为门店经理。

B。

连续三个月人均业绩不足5000元，或团队量化考核、考勤严重不合格者次月降为见经理的薪酬和提成。

租单、一手托管售单：80%股东：50%区域总监：底薪4000元，个人业绩提成50%，团队管理提成80%，其他底薪40%店经理：底薪底薪，个人业绩提成50%，团队管理提成80%，其他底薪40%主管（见经理）：底薪2500元，个人业绩提成15%，团队管理提成50%，其他底薪80%高级置业顾问：底薪1500元，个人业绩提成2.5%-10%，团队管理提成50%，其他底薪80%置业顾问：底薪1500元，个人业绩提成6%-10%，团队管理提成50%，其他底薪80%业绩时间归属：二手房以签订买卖合同时间为准，租赁以收佣时间为准，代办及其他以收佣时间为准。

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置业顾问管理制度
销售部员工管理制度
“完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象）
一、置业顾问岗位职责：
1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。

2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。

3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。

尊重领导和同事，不挑拨是非。

4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，而且不继创造更高的业绩。

5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。

积极认真参加业务培训，参加评定考核。

6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。

7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。

8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。

9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。

10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄
露公司的各项商业机密。

11、销售员必备职业素养：
（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。

（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改进销售的思路和看法。

（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。

（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。

（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。

（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其它项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。

二、仪容仪表：
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。

2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。

三、前台接待：
1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立
优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好：“您好，欢迎光临！”
2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶”“欢迎下次光临，有事随时通知我”），由接下来的置业顾问补上，接下来的置业顾问必须在30秒内到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则隔过去继续顺延。

3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁止除工作以外的闲聊或电话聊天等。

4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。

8、接待客户须热情微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。

9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，点头问声“您好”。

四、接听电话：
1、置业顾问接听电话统一用语：“您好，万锦·香颂营销中心，请问……”，接听结束时应统一用语“感谢您的来电，再见！”接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的置业顾问不得接听电话。

由前台末位置业顾问接听电话并详细记录电话内容。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、获知途径，所在区域，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不能使用免提，案场内接私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场了解。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。

叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫，要用手捂住话筒，且放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。

8、不得在接听客户电话时与其它人搭话。

五、工作纪律：
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场经理请假。

3、置业顾问将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。

如接待人员带客户看房，前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、置业顾问接待完客户后必须及时做接待记录。

每天将接待客户情况汇总，并以书面的形式交给案场经理，案场经理作为判断客户归属的重要依据。

6、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。

协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。