置业顾问案场流程制度培训大纲
置业顾问上岗培训计划
置业顾问上岗培训计划一、培训目的置业顾问是房地产行业的重要组成部分，他们是负责引导客户了解和购买房地产产品的专业人员。
在市场竞争日益激烈的情况下，培训素质过硬、专业技能全面的置业顾问是非常关键的。
因此，设置本培训计划，旨在帮助新置业顾问快速了解公司业务、提高专业素质、规范工作流程，为公司的发展壮大打下坚实的人才基础。
二、培训对象本次培训的对象是刚刚加入公司的新任置业顾问，他们来自不同的专业背景，对房地产行业的了解程度参差不齐，需要系统的培训来提高自己的专业素质。
三、培训内容1. 公司业务知识1.1 公司概况1.2 产品展示1.3 服务流程1.4 市场定位1.5 需求分析2. 房地产知识2.1 房地产法规2.2 房地产市场动态2.3 房地产投资知识2.4 房地产交易流程2.5 房地产估价技巧3. 销售技巧3.1 沟通技巧3.2 客户心理分析3.3 谈判技巧3.4 客户关系维护3.5 客户服务技巧4. 实操训练4.1 现场案例演练4.2 虚拟体验销售4.3 基础业务操作4.4 客户合同签订4.5 房地产展示5. 职业素养5.1 服务意识培养5.2 团队协作能力5.3 职业道德规范5.4 个人形象管理5.5 自我提升规划四、培训方式本次培训采用多种方式结合的形式，包括课堂教学、实地考察、案例分析、角色扮演和团队合作，旨在通过多元化的方式提高学员的专业水平和实战能力。
1. 讲座形式1.1 配备专业讲师，对公司业务知识、房地产知识和销售技巧进行系统讲解1.2 融入互动环节，增加培训效果1.3 定期进行培训考核，检验学员学习效果2. 实地考察2.1 安排专业人员带领学员实地考察公司产品2.2 现场指导学员了解房地产市场动态2.3 让学员亲身体验销售实践3. 角色扮演3.1 设计真实销售场景，让学员进行角色扮演3.2 通过老师点评和同学讨论，提出改进建议，提高学员的销售能力4. 团队训练4.1 小组内互助学习，让学员共同成长4.2 学员之间相互观摩、借鉴，提高学员的团队协作能力五、培训时间和计划本次培训计划为期3个月，每周上课时间为2天，每天8小时。
完整版)置业顾问培训计划新
完整版)置业顾问培训计划新置业顾问培训计划培训主题：售楼员的定位培训内容：1、房地产销售体系2、售楼员的服务对象培训主题：工作制度培训内容：1、考勤制度2、规章制度培训主题：案场人员行为准则培训内容：1、案场人员行为规范2、仪容仪表行为准则培训主题：案场销售注意事项培训内容：1、销售员心理素质2、销售员观察技巧培训主题：房地产基础知识培训内容：1、房地产的定义、分类2、商业地产的定义与分类3、名词解释培训主题：客户分析培训内容：1、客户的认识与分类2、如何判断一个真正的客户3、客户的分类与应对培训主题：来电部分培训内容：1、接听电话2、迎宾介绍3、参观展示4、了解客户要素及来人表填写培训主题：实质谈判培训内容：1、第二次引导入座2、客户异议说服及排除干扰3、客户分析及应对秘诀4、如何守住价格——议价技巧5、如何逼订6、现场造势与SP技巧7、现场逼订SP配合培训主题：成交部分培训内容：1、销控确认2、签单收款3、送客4、如何填写订单5、如何快速签订合同培训主题：房屋贷款办理手续、产证办理手续概要培训内容：1、电话追踪拜访的意义2、客户的追踪拜访的两种形式3、追踪注意点培训主题：项目知识培训内容：1、整体市场情况与分析2、竞争情况与分析3、项目营销方案4、项目定位5、营销策略培训主题：调研工作布置及要求讲解培训内容：1、调研2、整体接待流程3、演练培训主题：电话接听与回访培训内容：1、销讲培训主题：考核培训内容：1、产品剔除下面文章的格式错误，删除明显有问题的段落,然后再小幅度的改写每段话。
全体人员我们需要确保我们的接待流程是高效和专业的。
因此，以下是我们的新接待流程：1.预约客户在预约前需要提供必要的信息，包括姓名、联系方式和预约时间。
我们将确保在客户到达之前做好准备。
2.接待当客户到达时，我们的接待员将热情地迎接他们，并引导他们到指定的接待区域。
接待员将核对客户的身份，并向他们提供必要的信息和材料。
置业顾问培训九大步骤完整版
置业顾问培训九大步骤完整版九大步骤：一、自我介绍、收集资料、赞美客户、建立关系、了解客户需求、下危机。
二、根据大环境和小环境灵活运用沙盘技巧。
三、帮助客户设计和装修，采用总分总的方法逼定客户。
四、重述沙盘内容，拉近与客户的关系。
五、在算价过程中不要让客户冷场，减少客户思考时间。
六、运用性价比、增值保值和入市良机三板斧。
七、具体问题具体分析，针对客户的具体需求进行分析。
八、果断逼定客户，让客户做出决定。
九、找经理踢球，成功完成销售任务。
开场白：1.落座后，向客户递上名片，用微笑打消客户的戒备心。
2.赞美客户，拉近与客户的关系。
3.摸底客户需求，定位客户。
4.按兵不动，探其所需，供其所求。
开场白说词：1.问询客户是否有购房意向。
2.询问客户工作单位。
3.推荐适合客户的户型。
4.了解客户实力。
5.询问客户家庭住址，了解客户所在区域情况。
6.询问客户兴趣和爱好，找到共同话题。
7.下危机，逼定客户。
8.逼定客户，让客户做出决定。
拉关系：1.建立真正的兴趣，不要只关注客户的钱包。
2.找到共同话题，建立共识。
3.真心表扬客户，但不要过于频繁。
4.让客户感到开心，经常微笑。
5.鼓励客户谈论自己的想法和感受。
6.保持目光接触，显示诚意。
7.经常叫客户的名字，显示诚意。
8.模仿客户的言行，建立亲密关系。
9.透露个人信息，建立信任。
10.与客户有轻微的身体接触，但不要过于粗鲁或频繁。
以上是九大步骤、开场白和拉关系的改写和修正。
3.进入电梯时应主动帮助客户按电梯，避免尴尬局面。
在电梯内不要冷场，可以借机拉近与客户的关系，了解客户需求。
4.进入室内前，应先向客户介绍房子的基本信息，包括开间、层高、重点等，然后引导客户前往观景阳台，进行简洁明了的介绍，不要占用太多时间（三分钟左右）。
5.回程时，可以谈论与房子无关的话题，分散客户的思路，这也是拉近关系的好机会。
6.还钥匙后，需要进行算价。
契税的计算方式为：面积小于144㎡按1.5%计算，面积大于144㎡按4%计算。
置业顾问销售培训大纲
置业顾问阶段性培训大纲礼仪（一天）房地产基础知识（三天）沙盘（两天）区位（两天）样板间讲解（重点）（四天）接打电话技巧（两天）阳光宣言不利因素讲解（一天）销售技巧：包括开场白赞美摸底拉关系沙盘区位户型推荐价格计算（贷款流程）增值保值入市良机性价比逼定临门一脚（签约流程）（重点讲解）（一个月）卖点说辞讲解（三天）竞品打击说辞讲解（一天）风水说辞讲解（一天）注：羊皮卷每天必读礼仪：推行10+1服务（服务是置业顾问的脊梁，树立良好的服务形象与口碑是一个优秀销售团队的核心力量）主要内容包括：着装坐姿站姿鞠躬问好送名牌送水姿势指路微笑服务洽谈位置落座人位置身体接触位置（安全区）香水选用等（我们要不断地完善自己的仪态和风度，因为这是吸引别人的美德）要求随时随地做形成习惯房地产基础知：包括基本概念建筑知识装修知识基本要求能够熟练掌握（笔试考核九十分以上合格）（良好的基础是置业顾问成长的基石）沙盘区位要求：讲解思路清晰条理顺畅充满激情语言优美吐字清晰前一个月每天早上必练习一遍（前期主管考核）（沙盘区位是项目的根本整个谈判过程中全部围绕着两大主题探讨）样板间：说辞要求每一步细节介绍到位介绍开发商缜密的户型设计理念物超所值（前期主管考核）（样板间的讲解是客户对产品了解的关键，是给项目加分的过程。
天平上左边装的是价格，右边装的是项目，对样板间讲解的越多越细致就是在天平右边不断加砝码，越物超所值。
）电话营销技巧：首次接电话时间不得超过三分钟，接电话是需要摸清问题（姓氏电话住址了解途径来访时间需求面积置业目的等）电话陌生拜访要求淘沙办法（两轮法）第一轮先从陌生客户中筛选出有购房意向客户第二轮利用活动优惠等噱头邀约客户回访电话要求针对客户提出的问题找出相应的解决办法，并且邀约再来（带定金）（主管考核）（电话是连接置业顾问与客户之间的唯一纽带学会这门本领也就掌握了市场）阳光宣言不利因素讲解：要求着重将出我们开发商对业主的客观性无隐瞒欺骗等行为杜绝了以往其它开发商只说自己好的弊端。
案场管理制度培训
案场管理制度培训一、培训目的和背景随着房地产行业的迅速发展壮大，案场管理在项目销售中的重要性日益凸显。
为了提高案场管理人员的专业水平和能力，确保案场管理工作的顺利进行，公司决定组织案场管理制度培训。
二、培训内容1. 案场管理概述1.1 案场管理的定义及其重要性1.2 案场管理的基本原则和特点2. 案场管理机构设置2.1 案场经理的职责和权限2.2 案场销售人员的职责和权限2.3 案场管理人员的组织结构和职责分工3. 案场销售流程与管理3.1 客户接待与咨询3.2 销售过程与销售技巧3.3 合同签订及相关手续办理3.4 售后服务管理4. 案场管理制度与规定4.1 广告宣传管理制度4.2 客户信息管理制度4.3 销售现场管理制度4.4 业绩考核与奖惩制度三、培训形式和安排为了确保培训效果，公司决定采取多种形式进行培训，包括理论授课、案例分析和角色扮演等。
1. 理论授课：根据培训内容，由公司专业培训师进行系统的理论授课，讲解案场管理的基本原则、方法和注意事项等。
2. 案例分析：针对实际案场管理中常见的问题和挑战，分析案例，引导培训人员深入思考和解决问题的方法。
3. 角色扮演：在培训中设置案例演练环节，要求培训人员进行角色扮演，模拟案场销售和管理的实际情况，提高应对能力和技巧。
四、培训评估与考核为了评估培训效果，公司将进行培训评估和考核，包括理论考试、实践操作和综合评估等。
培训人员需通过考核才能获得相应的培训证书。
五、培训后的工作安排培训结束后，公司将对培训人员进行跟踪与督导，确保培训效果与实际操作的有效衔接。
同时，公司将加强对案场管理工作的考核与指导，促进案场管理水平的不断提升。
结语：案场管理制度培训对于提高案场管理人员的专业素质和工作水平具有重要意义。
相信通过本次培训，案场管理人员将能够更好地应对各种销售和管理挑战，为公司的项目销售贡献力量，推动公司持续稳定发展。
（字数：528）。
案场培训计划和培训内容
案场培训计划和培训内容一、培训目的案场培训旨在提升销售人员的专业素养和销售技巧，使其能够更好地服务客户并达成销售目标。
通过培训，帮助销售人员了解房产市场的最新动向，掌握最新的销售技巧和方法，提高工作效率和销售业绩。
二、培训对象该培训计划面向公司内的销售人员，包括新员工和有一定销售经验的员工。
三、培训内容1. 房地产市场分析- 了解当前房地产市场的发展趋势和特点- 分析市场竞争情况和潜在客户需求2. 销售技巧与方法- 流程的销售技巧和方法- 线上线下客户开发技巧- 房产销售的独特技巧与方法- 如何有效地进行客户谈判和沟通3. 客户服务与管理- 基本的客户服务技巧- 客户关系维护和管理4. 团队协作与管理- 团队建设和协作- 团队管理技巧与方法5. 法律知识- 房地产销售相关法律知识- 房地产合同的解读和签署6. 知名案场实战模拟案例- 实际案场营销策略和实战演练- 与实际案场销售人员进行交流与模拟操作四、培训方式1. 线下课程培训- 由公司安排专业讲师进行授课- 在培训基地或公司内进行- 灵活安排培训时间，保证员工能够顺利参与2. 线上远程培训- 利用网络平台进行在线培训- 提供录播课程和在线直播课程- 方便员工就近参与培训3. 实操辅导- 安排公司内优秀销售人员进行实操辅导- 实地案场体验和培训案例演练五、培训计划1. 第一阶段：市场分析与销售技巧培训- 时间：3天- 内容：房地产市场分析、销售技巧与方法2. 第二阶段：客户服务与管理- 时间：2天- 内容：客户服务技巧、客户关系维护和管理3. 第三阶段：团队协作与管理- 时间：1天- 内容：团队建设和协作、团队管理技巧4. 第四阶段：法律知识与实战演练- 时间：2天- 内容：房地产销售相关法律知识、实战模拟演练六、培训效果考核1. 成绩评定- 培训结束后进行笔试和实操考核- 根据成绩评定员工培训效果，设立评优奖励制度2. 案场跟进- 培训结束后，公司安排专人对员工在工作中的应用情况进行跟进- 反馈员工应用情况，为其提供进一步指导和支持七、总结通过这份案场培训计划，希望能够提升公司销售人员的整体素质和能力，使其能够更好地应对市场挑战，达成销售目标，同时也提高员工的工作积极性和满意度。
案场管理制度培训
案场管理制度培训案场管理制度培训1. 培训目的案场管理是房地产行业中的重要一环，合理的案场管理制度可以提高销售效率、降低风险，并有效提升客户满意度。
本文将针对案场管理制度进行培训，旨在匡助参预培训的人员全面了解案场管理制度的重要性、内容和操作流程，提高其在案场管理中的能力。
2. 培训内容2.1 案场管理制度概述- 案场管理制度的定义和意义- 案场管理制度的基本原则和目标- 案场管理制度与销售业绩的关系2.2 案场管理制度的主要内容- 客户接待流程与服务标准- 销售流程与合同管理- 资料管理与信息沟通- 职责划分与协作机制- 售后服务与投诉处理2.3 操作流程和实践案例- 客户接待操作流程- 销售流程和合同管理的具体步骤- 资料管理和信息沟通的工具和技巧- 职责划分和协作机制的案例分析- 售后服务和投诉处理的解决方案案例3. 培训方法3.1 讲座式培训本次培训将采用讲座式培训，由专业的讲师通过系统化的课程讲解案场管理制度相关内容。
3.2 案例分析和讨论培训期间将结合真实案例进行分析和讨论，从实践中学习案场管理制度的应用技巧和解决问题的方法。
3.3 角色扮演和实战演练通过角色扮演和实战演练的方式，参预培训的人员可以在摹拟的案场场景中亲身体验案场管理制度的操作流程和技巧。
4. 培训效果评估培训结束后，将进行培训效果评估，评估标准包括但不限于参与培训人员对案场管理制度的理解程度、应用能力以及对培训内容的满意度。
评估结果将为今后改进和调整培训内容提供参考依据。
5. 培训计划本次培训计划于下周四上午9点开始，为期一天。
具体的培训时间、地点和流程将另行通知。
6. 结语案场管理制度培训旨在匡助参预者全面了解案场管理制度的重要性、内容和操作流程，并通过实战演练和案例分析提升参预者在案场管理中的能力。
参预培训后，相信参预者将能够更好地运用案场管理制度，提高销售效率、降低风险，并提升客户满意度。
案场培训规章制度文案
案场培训规章制度文案一、培训目的为了提高案场人员的专业素养和服务质量，促进团队合作和有效沟通，树立良好形象，提升客户满意度。
特制定此培训规章制度，以规范培训行为，确保培训效果。
二、培训对象所有案场人员均为培训对象，包括销售人员、客户经理、置业顾问等。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括楼盘情况、户型介绍、价格政策等内容。
2. 销售技巧培训：包括沟通技巧、谈判技巧、客户需求分析等内容。
3. 服务质量培训：包括客户接待礼仪、售后服务等内容。
4. 团队合作培训：包括团队协作、沟通合作等内容。
5. 商业道德培训：包括诚信经营、合法经营等内容。
四、培训方式1. 岗前培训：新入职员工需接受岗前培训，包括产品知识、销售技巧等内容。
2. 日常培训：每周安排一次团队培训，内容涵盖产品知识更新、销售技巧提升等。
3. 外部培训：定期组织员工参加外部培训，提升专业技能和行业认知。
4. 考核培训：定期组织员工进行考核培训，评估培训效果和员工表现。
五、培训管理1. 培训计划：制定年度培训计划，明确培训内容、时间和人员安排。
2. 培训记录：建立培训档案，记录培训内容、培训时间和培训成绩。
3. 培训评估：定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训方向和内容。
4. 培训奖惩：对培训成绩突出的员工给予奖励，对培训不合格的员工给予处罚。
六、培训纪律1. 参加培训的案场人员需按时到场，不得迟到早退。
2. 参加培训的案场人员需认真听讲，积极参与讨论。
3. 参加培训的案场人员需遵守培训纪律，不得影响培训秩序。
4. 参加培训的案场人员需完成培训任务，不得擅自离开。
七、培训效果通过培训，提高案场人员的专业水平和服务意识，确保销售目标的完成，提升客户满意度，增加客户粘性，实现公司利益最大化。
八、培训宗旨以培训促进发展，以发展满足需求，以需求带来价值，以价值实现共赢。
案场培训规章制度的制定和执行，为案场人员的职业发展和公司的长远发展奠定了坚实基础。
案场规章制度培训文案
案场规章制度培训文案为了确保我们的案场工作秩序井然、高效有序运转，公司特制定了一系列的规章制度，以规范员工的行为举止，管理好每一个环节，提高服务质量，保障案场的顺利运营。
为使各位员工更好地理解和遵守这些规章制度，我们特举办此次规章制度培训，请大家认真听讲，全力配合，确保规章制度的落实。
一、工作时间1.1工作时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午休息一个小时。
1.2员工上班时间要准时到岗，不得迟到早退，未经允许不得随意请假。
1.3如有特殊情况需请假，需提前向领导请示，并填写请假条，获得经理同意。
1.4对于迟到早退者，公司将给予相应的处罚。
二、工作服装2.1员工上班需穿着整洁、得体的工作服装。
男士需穿着西装革履，女士需穿着套装高跟鞋。
2.2不得穿短裤、拖鞋、沙滩服装等不适宜工作的服装。
2.3在特殊活动或场合，公司会提前安排员工着装要求，员工需服从公司安排。
三、工作纪律3.1员工应遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理和安排。
3.2不能私自使用公司的财产和资源，不得利用公司职务谋取私利。
3.3员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露公司机密信息。
3.4在工作岗位上要互相尊重、团结协作，不能损害公司形象和团队合作。
四、服务质量4.1员工应以客户满意度为首要目标，为客户提供优质的服务。
4.2在处理客户投诉和纠纷时，员工要冷静沉着，站在客户的角度为其解决问题。
4.3在接待客户时，员工要热情周到，礼貌待人，尽力满足客户的需求。
4.4对于出现的服务瑕疵和问题，员工要及时向领导报告并积极解决，不能将问题推诿给他人。
五、安全保障5.1公司将定期对员工进行安全培训，保证员工的人身安全。
5.2员工在办公期间要保持环境整洁，防止烟火灾害的发生。
5.3在遇到突发事件或火灾时，员工要保持冷静，按照公司规定的应急预案进行应急处理。
5.4对于工作中可能存在的安全隐患，员工要及时向领导汇报并配合整改。
六、奖惩机制6.1公司将建立奖惩机制，对业绩突出的员工给予奖励，对失职乱纪的员工给予相应处罚。
置业顾问关于案场流程及制度培训大纲
置业顾问关于案场流程及制度培训大纲置业顾问关于案场流程及制度培训大纲提要：绩效考核制度*考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表*考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力更多精品自报告置业顾问关于案场流程及制度培训大纲第一节案场管理制度1、主要岗位职责、权限*见习置业顾问*置业顾问、高级置业顾问*经理助理*销售经理2、绩效考核制度*考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表 *考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力、公司制度执行、出勤、团队协作等*考核目的3、日常工作指南*日常准备工作*日常具体工作要求4、案场管理规范*工作守则*考勤管理制度5、项目例会制度第二节现场业务流程1、来电接听流程管理接听注意事项：-带着微笑接听-清晰的报出在售项目名称-使用礼貌用语-电话铃声响三声以内必须接听电话-通话时间以控制在3分钟之内为佳-当对方激动时，保持冷静、平静对答 -在通话结束时，对客户表示感谢-待客户切断电话后再挂电话针对话题沟通确认与其联系方式问候您好！××项目很高兴为您服务！邀请到现场参观感受请问您从哪里了解我们的项目？简介项目资讯请问您怎么称呼？感谢来电您有什么需要2、来访接待流程管理接待注意事项：-当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台-必须主动询问“请问您是第一次来吗”-无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客 -置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户-对于异议或闹事的客户应引导其至办公室或-IP接待区另行洽谈避免影响现场其他客户。
产品介绍，小环境介绍聚焦户型，强力推荐产品介绍大环境介绍确定购买意向：逼定主动迎接您好！欢迎光临！购买手续讲解办理手续进入接待您是第一次来吗？确定再次约谈日期（送客）。
置业顾问培训九大步骤完整版
九大步骤一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二．《沙盘》大环境->小环境（总分总)要会灵活反过来运用三．《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总）危机、逼定四.《指点江山》沙盘重述、拉关系五．《算价》不得冷场、减少客户思想六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机七。
《具体问题具体分析》八．《逼定》果断九．《临门一脚》找人(经理)踢球《开场白》1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。
2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》１。
赞美性格 2。
赞美外表 3。
赞美工作4．赞美生活4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么5.按兵不动、探其所需、供其所求＊开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定《开场白说词》收集资料1.您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）2.看您气质不错,是做那行的呀？（工作单位）3.您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐）4.您都看过那些房子啊？觉得怎么样?（客户实力）5.您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址)6.您认为我们家最吸引您的是什么？(兴趣与爱好)7.我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套(危机）8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢！我们这儿开盘后卖的特别快，今天看好了一定要定下来.（逼定)《拉关系》1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋2.找到某种共同的基础(共同话题）3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁4.让客户笑起来，让他感到很开心5.经常微笑6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样7.保持目光接触显示诚意8.经常叫客户的名字（同龄）显示诚意9.取得共识10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人11.主动模仿客户的言行12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密13.主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做14.对客户做一个承诺,例如：吃饭打球等15.给客户讲一个动听的故事(亲切感）16.始终彬彬有礼17.与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁18.直接提出自己的要求（有些时候）19.人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们《赞美篇》询问对方姓名，目光注视。
置业顾问培训内容(规章制度)
置业顾问培训内容——规章制度一、考勤暂行制度1、工作时间：上午8：30—12：00 下午14：00—18：00中午值班时间12：00—14：00 晚值班时间18：00—20：00每周6个工作日，上下班时间要在公司规定位置签到。
作为人事部的当月考勤记录备案，每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。
2、迟到5分钟以上至15分钟以下者，每次扣除薪金10元，1小时以内者，每次扣薪金20元，1小时以上者按旷工处理，每月累计5次以上迟到者按每次罚款50元计，严重者按自动离职处理。
3、无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月薪金的20%，旷工1天扣除当月薪金30%，旷工2天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3天或一月内累计旷工5天者作除名处理,公司不负责其一切善后工作。
4、请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。
请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司应及时补填《请假条》交人事部备案，请事假者扣除当日薪金。
5、请病假一天者，不扣当日薪金，但须出具医院有效诊断书，请病假累计两天以上者，当月薪金按实际有效工作日发放。
6、因外出公干，参加社会活动而请假，需经主管经理批准给予公假，薪金照发。
二、违纪处罚制度第一条：公司本着加强对营销中心人员的管理，严格规范置业顾问工作行为的原则制定本制度。
第二条：本制度适用于营销中心所有置业顾问，对置业顾问违反工作规定按情节轻重划分为甲、乙两大类过失。
（一）、乙类过失（情节较轻）：1、连续三次迟到5分钟以上或不按规定提前下班。
2、经培训后，工作多次出现不应有的错误或失误，未造成较大损失。
3、个人仪容、仪表不符合公司要求。
4、在公共场合、工作场地不恰当的行为如：化妆、打闹、吃口香糖、吸烟、聊天、大声喧哗、打私人电话超过3分钟以上等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、日常工作指南
*日常准备工作
*日常具体工作要求
4、案场管理规范
*工作守则
*考勤管理制度
5、项目例会制度
第二节现场业务流程
1、来电接听流程管理
接听注意事项：
-带着微笑接听
-清晰的报出在售项目名称
-使用礼貌用语
-电话铃声响三声以内必须接听电话
-通话时间以控制在3分钟之内为佳
-当对方激动时，保持冷静、平静对答
-在通话结束时，对客户表示感谢
-待客户切断电话后再挂电话
针对话题沟通
确认与其联系方式
问候您好！××项目很高兴为您服务！
邀请到现场参观感受
请问您从哪里了解我们的项目？
简介项目资讯
请问您怎么称呼？
感谢来电
您有什么需要
2、来访接待流程管理
接待注意事项：
-当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动补位前控台
-必须主动询问“请问您是第一次来吗”
-无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客
-置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户
-对于异议或闹事的客户应引导其至办公室或-IP接待区另行洽谈避免影响现场其他客户。
产品介绍，小环境介绍
聚焦户型，强力推荐
产品介绍大环境介绍
确定购买意向：逼定
主动迎接您好！欢迎光待您是第一次来吗？
置业顾问案场流程制度培训大纲
置业顾问关于案场流程及制度培训大纲
第一节案场管理制度
1、主要岗位职责、权限
*见习置业顾问
*置业顾问、高级置业顾问
*经理助理
*销售经理
2、绩效考核制度
*考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表
*考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通能力、公司制度执行、出勤、团队协作等
确定再次约谈日期（送客）
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