会员管理培训课件知识讲解
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会员管理培训课件
会员等级设定
会员等级设定原则
根据会员的消费额、活跃度等指 标，合理划分会员等级，确保等 级差异与会员贡献相匹配。
等级晋升机制
设置明确的会员等级晋升条件， 激励会员增加消费和参与度，提 高客户忠诚度。
会员权益规划
基本权益
提供与会员等级相对应的基本权益， 如优惠折扣、会员专享活动等。
增值服务
根据会员需求，提供个性化的增值服 务，如会员专属客服、定制化礼品等 。
定期互动与关怀
收集会员信息，建立会员数据库，对 会员进行分类管理。
通过会员活动、短信、邮件等方式与 会员保持互动，提高会员忠诚度。
提供个性化服务
根据会员需求和偏好，提供个性化的 服务和产品推荐。
会员流失预警与挽回
建立会员流失预警机制
通过数据分析监测会员活跃度，及时发现潜在流失风险。
分析流失原因
了解会员流失的具体原因，如服务质量、产品不满意等。
会员活动策划与执行
活动策划
根据会员的需求和品牌定 位，策划各类线上线下活 动。
活动宣传
通过各种渠道宣传活动， 吸引更多的会员参与。
活动执行
确保活动顺利进行，提供 优质的服务和体验，增强 会员忠诚度。
ห้องสมุดไป่ตู้
会员互动平台建设
平台功能设计
设计平台的注册、登录、互动交 流等功能，方便会员使用。
社区建设
建立会员社区，鼓励会员分享经 验、交流心得，增强归属感。
会员管理培训课件
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员营销与互动 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
《会员培训新》PPT课件
国统一售价为150元。 3.此卡不得用于赠送。
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
会员体系打造及运营管理实操培训
会员体系打造及运营管理实操培训导言会员体系是现代企业发展中不可或缺的重要组成部分，对于企业的运营管理和发展战略起着至关重要的作用。
本文档将分享如何打造和运营管理一个成功的会员体系，提供实操培训，帮助企业实现会员体系的有效运营，并带来稳定的业务增长。
第一部分：会员体系概述1.1什么是会员体系会员体系是指企业为了发展和维护与用户之间的长期关系而设立的一套制度和机制。
它通过提供专属权益、优惠活动和个性化服务等方式，吸引用户成为会员，并通过持续的沟通和关怀，增加用户的忠诚度和粘性。
1.2为什么需要会员体系会员体系的建立和运营管理可以带来以下好处：-增加用户黏性：会员享受独特的权益和福利，更容易忠诚于品牌，不易流失。
-激活用户消费行为：会员享有专属的折扣和优惠，可以刺激用户的消费欲望，增加购买频率和金额。
-数据收集和分析：通过会员体系可以收集到大量用户数据，为企业的市场调研和决策提供有力支持。
-提升口碑和品牌形象：良好的会员体系可以提高用户对企业的信任度和好感度，帮助企业增强竞争力。
第二部分：会员体系打造2.1目标用户分析在建立会员体系之前，需要对目标用户进行分析和细分，了解他们的特点、需求和购买行为，以便有针对性地设计会员权益和服务。
2.2会员等级设置根据用户的价值和消费行为，可以将会员划分为不同的等级，每个等级对应相应的权益和优惠。
会员等级设置需要根据用户量身定制，平衡用户的激励和成本控制。
2.3会员权益设计会员权益是会员体系的核心，包括但不限于以下方面：专属折扣、生日礼品、积分奖励、会员活动、专属服务等。
权益要有吸引力，能够满足用户的实际需求，提升用户体验。
2.4会员注册和激活为了吸引用户成为会员，需要提供简单便捷的注册和激活流程，并提供一定的奖励机制来鼓励用户积极参与。
第三部分：会员体系运营管理3.1会员数据管理会员数据是会员体系运营管理的重要基础，需要建立完善的会员数据库，包括用户的基本信息、购买记录、积分余额等。
《VIP会员管理》课件
优先接入客服，快速解决问题 。
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益，满足不同需
求。
长期性
权益有效期长，可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇，增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动， 参与活动，增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级，不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务，如专 属客服、定期赠送礼品等 ，以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式，吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动，鼓励会员使用 积分兑换商品或服务，增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动，如专属活动、 节日庆典等，增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则，会员可以通过消 费或参与活动获取积分，积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级，可设置升级奖励制 度，如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益，增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励，增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播，吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象，增加品牌价值。
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益，满足不同需
求。
长期性
权益有效期长，可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇，增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动， 参与活动，增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级，不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务，如专 属客服、定期赠送礼品等 ，以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式，吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动，鼓励会员使用 积分兑换商品或服务，增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动，如专属活动、 节日庆典等，增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则，会员可以通过消 费或参与活动获取积分，积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级，可设置升级奖励制 度，如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益，增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励，增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播，吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象，增加品牌价值。
商务星级酒店会员管理系统完整实用PPT解析课件
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
酒店会员管理系统
Hotel Membership Management System
某某酒店管理有限公司
星级酒店客户忠诚度解决方案
目录
会员制具体吸引客源的操作细则
CONTENTS
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
会员活动计划
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
会员管理ppt课件
14
二、会员的分类与会员分级管理
15
会员的分类 • 日常会员管理 • 目标顾客管理（未来会员）
——会员管理从目标顾客管理开分类
➢ 会员分级标准.doc • 为什么要分级管理？
——对对的人说对的话 ——对对的人用对的方法 ——资源集中与最大化利用
17
三、管理会员的方法与技巧集锦
26
方法与技巧集锦 +1、提升店面形象 +2、做好价格管理
——离石的案例 +3、建立纳入KPI考核
27
四、会员推广与定制化营销方案
28
1、新品上市 2、特价活动 3、新店开业 4、广告策略 5、定制化营销推广
29
4、会员管理与窄告.doc • 窄告 • 半径广告 • 店告 • 内告 • 联告 • 口告
（1）罗莱产品忠实的消费者 （2）罗莱口碑的最佳传播者 （3）罗莱门店免费的导购员 （4）门店经营决策的参谋者 （5）门店经营管理的监督者
6
会员管理的价值
➢ 销售的本质（导购的天职）： • 定义：引导顾客购买产品 ➢ 垂直销售： • 引导顾客购买更高价值的产品（件单价） • 引导顾客购买更多的产品（连带销售） • 引导顾客更多次的购买产品（忠诚度） • 引导顾客介绍其他人购买产品（口碑销售） • 引导更多的顾客购买产品（客流量与成交率） ➢ 总结： • 提高（1）客单（2）单客价值
会员管理
1
• 会员管理的好处与价值认知 • 会员的分类与会员分级管理 • 管理会员的方法与技巧集锦 • 会员推广与定制化营销方案
2
一、会员管理的好处与价值认知
3
会员管理给门店及导购的好处
A、有的放矢的沟通 B、识别忠诚消费者 C、提高回头率 D、带动配套购买 E、带动团购 F、占比70%的销售
二、会员的分类与会员分级管理
15
会员的分类 • 日常会员管理 • 目标顾客管理（未来会员）
——会员管理从目标顾客管理开分类
➢ 会员分级标准.doc • 为什么要分级管理？
——对对的人说对的话 ——对对的人用对的方法 ——资源集中与最大化利用
17
三、管理会员的方法与技巧集锦
26
方法与技巧集锦 +1、提升店面形象 +2、做好价格管理
——离石的案例 +3、建立纳入KPI考核
27
四、会员推广与定制化营销方案
28
1、新品上市 2、特价活动 3、新店开业 4、广告策略 5、定制化营销推广
29
4、会员管理与窄告.doc • 窄告 • 半径广告 • 店告 • 内告 • 联告 • 口告
（1）罗莱产品忠实的消费者 （2）罗莱口碑的最佳传播者 （3）罗莱门店免费的导购员 （4）门店经营决策的参谋者 （5）门店经营管理的监督者
6
会员管理的价值
➢ 销售的本质（导购的天职）： • 定义：引导顾客购买产品 ➢ 垂直销售： • 引导顾客购买更高价值的产品（件单价） • 引导顾客购买更多的产品（连带销售） • 引导顾客更多次的购买产品（忠诚度） • 引导顾客介绍其他人购买产品（口碑销售） • 引导更多的顾客购买产品（客流量与成交率） ➢ 总结： • 提高（1）客单（2）单客价值
会员管理
1
• 会员管理的好处与价值认知 • 会员的分类与会员分级管理 • 管理会员的方法与技巧集锦 • 会员推广与定制化营销方案
2
一、会员管理的好处与价值认知
3
会员管理给门店及导购的好处
A、有的放矢的沟通 B、识别忠诚消费者 C、提高回头率 D、带动配套购买 E、带动团购 F、占比70%的销售
vip会员管理培训 ppt课件
1、新增会员登记 • VIP顾客登记操作 • VIP卡(主卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”->“顾
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
会员管理培训课件
。
会员服务模块
提供会员服务功能，如会员卡 管理、积分兑换、优惠券发放 等，方便企业为会员提供个性 化服务。
数据分析模块
对会员信息进行分析和挖掘， 帮助企业了解会员的需求和行 为，为企业的市场策略制定提 供数据支持。
系统管理模块
实现系统的配置、权限管理、 数据备份等功能，确保系统的
稳定性和安全性。
会员管理系统的选型与实施
详细描述
会员个性化服务能够提升会员的满意度和忠诚度，通过定制化的服务满足不同会员的需求。利用智能 化技术进行会员画像分析，提供精准的服务推荐。同时，注重情感化的关怀和服务，增强会员归属感 和信任感。
03
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
定位目标客户
明确目标客户群体，根据 其需求和特点制定相应的 招募策略。
会员数据安全与隐私保护
数据加密与备份
对会员数据进行加密处理，确保数据的安全性；同时定期备份数据 ，防止数据丢失。
权限控制与访问限制
设置不同级别的权限控制，确保只有经过授权的人员才能访问会员 数据；同时对访问记录进行监控和审计。
隐私政策与告知同意
制定清晰的隐私政策，明确告知会员数据收集、使用和保护的方式； 同时确保在收集和使用会员数据时，获得会员的明确同意和授权。
会员管理培训课件
汇报人： 202X-12-24
目录
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员数据分析与运用 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义
会员管理是指企业通过一系列手段对 会员进行招募、维护、服务和营销， 以实现企业与会员之间长期、稳定的 互动关系和业务发展。
会员服务模块
提供会员服务功能，如会员卡 管理、积分兑换、优惠券发放 等，方便企业为会员提供个性 化服务。
数据分析模块
对会员信息进行分析和挖掘， 帮助企业了解会员的需求和行 为，为企业的市场策略制定提 供数据支持。
系统管理模块
实现系统的配置、权限管理、 数据备份等功能，确保系统的
稳定性和安全性。
会员管理系统的选型与实施
详细描述
会员个性化服务能够提升会员的满意度和忠诚度，通过定制化的服务满足不同会员的需求。利用智能 化技术进行会员画像分析，提供精准的服务推荐。同时，注重情感化的关怀和服务，增强会员归属感 和信任感。
03
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
定位目标客户
明确目标客户群体，根据 其需求和特点制定相应的 招募策略。
会员数据安全与隐私保护
数据加密与备份
对会员数据进行加密处理，确保数据的安全性；同时定期备份数据 ，防止数据丢失。
权限控制与访问限制
设置不同级别的权限控制，确保只有经过授权的人员才能访问会员 数据；同时对访问记录进行监控和审计。
隐私政策与告知同意
制定清晰的隐私政策，明确告知会员数据收集、使用和保护的方式； 同时确保在收集和使用会员数据时，获得会员的明确同意和授权。
会员管理培训课件
汇报人： 202X-12-24
目录
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员数据分析与运用 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义
会员管理是指企业通过一系列手段对 会员进行招募、维护、服务和营销， 以实现企业与会员之间长期、稳定的 互动关系和业务发展。
培训课件VIP管理与维护.ppt
•
1、建立长期稳定的消费市场
•
2、培养大批品牌忠诚者
•
3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品
•
4、提高新产品开发能力和服务能力
•
5、市场消费的第一手资料
•
6、维护新客户，留住回头客
.新.
22
1. 制定《VIP会员手册》
♫ 确定会员级别：VIP银卡会员、 VIP金卡会员
♫如何成为VIP会员 ♫如何获得积分（消费积分、推广活动积分等）
.新.
8
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
会员与企业的关系越紧密,不仅能为企业创造更高的客户 价值,也增加了会员的转换成本,因此与会员关系的维系 就意味着利润.
.新.
9
（3）.会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持 和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功、 强盈利能力的发展战略已变得非常重要)
品质创新,使老客户不由自主介绍新客户.
.新.
20
建立会员管理系统
• 随着经济水平的发展，国内商家越来越注重会员 制营销，据相关权威资料统计，老客户所产生的 销量是新客户的15倍以上。 老客户通过口碑宣传 会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可 以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长
.新.
21
会员管理系统可以给企业带来很多好处，如 ：
站在会员角度分析问题
区别对待VIP会员与普通消费者
会员标识，区别会员与非会员（标识尽量高档正规） 确定成为VIP的条件（如一次性购物金额达到指定额度等） 确定优惠措施 注意：要让人能一下就感觉出VIP与非VIP的不同（要让VIP 有优越感）
商务星级酒店会员管理系统完整培训讲座课件PPT模板
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。 就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
有着现金现付、无平台差价、全 程跟踪服务、主动售后服务跟踪 等优点
Part Two
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
纳筛选优质客户
促使再消费产生
与传统销售模式对比分析（酒店关心的销售渠道冲突）
Hotel Membership Management System.
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
会员卡及礼券使用细则
Hotel Membership Management System.
会员卡及礼券使用细则
会员持卡消费不同时享有会员卡以外的其他折扣，相同类型会员卡不可同时使用（包括同一时段） 会员卡及会员礼券任何形式转让出售无效，会员卡及会员礼券仅限在同一用餐时段，同一桌餐使用，且同一时段内不得重复使用
会员管理课件
会员管理课件会员管理课件随着互联网的快速发展，会员管理成为了许多企业和组织中不可或缺的一环。
会员管理课件的编写和使用，对于提高会员管理效率、提升会员满意度以及实现可持续发展至关重要。
本文将从会员管理的意义、会员管理课件的设计原则以及课件内容的建议等方面进行探讨。
一、会员管理的意义会员管理是指通过各种手段和策略，对企业或组织的会员进行全面管理和服务，以达到增加会员数量、提高会员忠诚度、增加会员消费等目的。
会员管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高会员忠诚度：通过建立良好的会员关系，提供个性化的服务，增加会员的满意度和忠诚度，使其成为企业的长期稳定客户。
2. 增加会员消费：通过差异化的产品和服务，以及个性化的推荐和优惠，引导会员增加消费，提高企业的盈利能力。
3. 扩大会员基数：通过有效的会员招募和推广策略，吸引更多的潜在会员加入，扩大会员基数，增加企业的市场份额。
二、会员管理课件的设计原则为了提高会员管理课件的教学效果和实用性，设计者应该遵循以下原则：1. 目标明确：课件设计应该明确指出教学目标，即学员在学习完课件后应该达到的能力和知识水平。
2. 结构合理：课件的结构应该合理清晰，内容之间应有逻辑联系，便于学员理解和掌握。
3. 内容全面：课件应该包含会员管理的基本概念、原则和方法，以及实际案例和操作技巧等内容，使学员能够全面了解和应用会员管理知识。
4. 实用性强：课件应该注重实用性，提供具体的操作指南和实例，帮助学员将所学知识应用到实际工作中。
5. 多媒体辅助：课件设计可以借助多媒体技术，包括图片、视频、音频等，提高学员的学习兴趣和参与度。
三、会员管理课件内容的建议会员管理课件的内容应涵盖以下几个方面：1. 会员管理的基本概念：介绍会员管理的定义、意义和目标，使学员对会员管理有一个整体的认识。
2. 会员管理的原则和方法：介绍会员管理的基本原则，包括个性化服务、差异化推广、会员关系维护等方法，帮助学员建立科学的会员管理思维。
会员管理培训课件
VIP 管理
会员管理总则
•宗旨 VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气 质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过 度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实 现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。
会员管理总则
•目标 建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案， 档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销 工作提供数据指导。 赢得老顾客，提高复购率。 增加新顾客，提高新会员保留率。
会员开发
顾客开发有哪些途径？
老会员带新 合作/异业联盟会员转化 口碑营销效应 会员名人文化营销效应 渠道多元化，例新媒体粉丝转换、 建立会员交流平台
会员维护
顾客资料库··· 为与会员持续保持良好的关系，详细的会员资料记
录尤为重要，这些资料有助于会员需求的开发与理解， 从而促进销售的增长。 会员资料库主要包含（1）交易记录：完整的会员购买历史记录及 相关明细；（2）会员接触：记录每天从各通络或层级与会员接触的时 点，问题及需求等；（3）描述性资讯：此类主要用作会员区隔及其他 分析之用，例如爱好、性格、特点等；（4）会员回应：会员对相关行 销或问题的回应资讯。
会员管理方向
• 管理方向 对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别
管理以及对店铺员工进行会员系统制度流程管理。
管理指标
定义/公式
会员销售占比
会员销售占比=会员顾客销售额/总销售额
新会员引进量
办理新会员的数量
新会员保留率
新会员保留率=（一定时间内）活跃新会员数量/新会员总 引进量
老会员重购额
1、销售环节的 活动营销 2、会员体系的 正向激励 3、会员信息收 集
会员维护
潜在 顾客
活跃 顾客
会员关系管理 思维导图
会员管理总则
•宗旨 VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气 质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过 度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实 现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。
会员管理总则
•目标 建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案， 档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销 工作提供数据指导。 赢得老顾客，提高复购率。 增加新顾客，提高新会员保留率。
会员开发
顾客开发有哪些途径？
老会员带新 合作/异业联盟会员转化 口碑营销效应 会员名人文化营销效应 渠道多元化，例新媒体粉丝转换、 建立会员交流平台
会员维护
顾客资料库··· 为与会员持续保持良好的关系，详细的会员资料记
录尤为重要，这些资料有助于会员需求的开发与理解， 从而促进销售的增长。 会员资料库主要包含（1）交易记录：完整的会员购买历史记录及 相关明细；（2）会员接触：记录每天从各通络或层级与会员接触的时 点，问题及需求等；（3）描述性资讯：此类主要用作会员区隔及其他 分析之用，例如爱好、性格、特点等；（4）会员回应：会员对相关行 销或问题的回应资讯。
会员管理方向
• 管理方向 对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别
管理以及对店铺员工进行会员系统制度流程管理。
管理指标
定义/公式
会员销售占比
会员销售占比=会员顾客销售额/总销售额
新会员引进量
办理新会员的数量
新会员保留率
新会员保留率=（一定时间内）活跃新会员数量/新会员总 引进量
老会员重购额
1、销售环节的 活动营销 2、会员体系的 正向激励 3、会员信息收 集
会员维护
潜在 顾客
活跃 顾客
会员关系管理 思维导图
会员新制度培训PPT课件
2020/3/24
4
会员优惠
折扣优惠
1、任何折扣的会员消费都可以而且应该录入POS系统
2、优雅会员无折扣，翡翠会员与钻石会员为9折
3、顾客首次消费可以获得返利（需要先办卡后消费），但不能打折。 顾客成为某个会员级别后的消费才能享受对应级别的折扣
4、根据与商场签约的合同来确定商场卡是否可以使用以及享受的折 扣，使用商场卡的销售需要店员手工调整折扣，并在销售单中备注 卡级别，卡号；店员可通过消费返利鼓励商场卡顾客转化成歌力思 会员。
2020/3/24
9
会员信息管理
第一次消费办卡时录入必填信息
姓名
②手机号
生日 年 月 日
拓展人：□（根据门店有效店员选择）
会员信息补充
通过与会员平常的聊天沟通，店员应该尽可能地多在系统中补充会 员的其他资料（如地址、邮箱、职业、家庭情况等）
店员根据与会员的沟通互动，估测会员的收入、学历、消费偏好等 信息，并补充到系统中。
1 入会规则 2 会员优惠 3 消费返利
其他（会员信息、新老系统转换等）
2020/3/24
顾客服务部
1
入会规则
顾客入会与升级
1、任何折扣的会效，不需要门店额外申请 3、会员升降级不需要更换卡号
2020/3/24
2
入会规则
2、会员可用生日折扣换货一次（不多于6件）
2020/3/24
6
消费返利
如何获得消费返利
会员8折及以上的产品实付金额（不包含预售、各种券的金额、返利金 额等）才可以获得对应的消费返利
返利的使用期限
1、本次消费额的返利在下次即可使用。（注：下一单需要在半小时后 才可以使用返利）
2、消费返利的有效期为1年，若会员一年内无消费，则所有的返利金额 失效。
国美会员制培训内容(ppt 33张)
促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分累积
积分累积由系统直接控制 1、基础积分累积规则： ● 购物1元积0.002分； ● 特价机、样机、批发、延保、工程机不积分； ● 团购1、团购2不积分； ● 现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分 ● 红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分 2、促销积分累积规则 按照促销活动内容在系统内进行设置累积 3、举例：活动内容为购买海尔产品可得200积分。 某顾客购买海尔热水器590元，交现金590元，即系统内该会员卡积分直 接增加201.18积分（基础积分1.18分，促销分200分）
会员制基础内容——积分管理
1
积分规则
2
积分活动形式
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分组成： 新积分
常规积分
特殊积分（发票显示积分）
基础积分
促销积分
促销国美分
促销厂家分
促销厂家加赠分
发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。 基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解
可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分多倍送活动。 例如：公司23周年庆活动期间，金尊卡会员享受基础积分双倍送。 彩电节购彩电品类产品享受基础积分5倍送
会员制基础内容——积分管理
（三）促销分活动形式 单品送分 可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分额外加赠活动。 例如：某某店开业，购TCL彩电即可加送100积分。
2、部分使用促销积分
再用200元新积分购买500元产品B处理方式
发票显示方式：编码 商品型号 数量 提单号 ****** 商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 （含优惠券、会员积分、厂家券） 200分 上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0 本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特殊积分余额0 ￥300 叁佰元整
《VIP会员管理》PPT课件
以便在合适的时间,通过合适的渠道来完成交易.
A
5
企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好
A
6
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
员制度的成长期，可为专卖品牌销售高速增长期；每年会 员数量成倍增长，会员带来的销售也有50%的增长；竞争 对手挖走会员成本较高。
A
11
VIP会员制度的成熟期： 经过五年VIP会员制度的坚持和发展进入成熟期，成熟
VIP会员制度可以为品牌带来成熟的市场分额，每年销售额 都会有增长，竞争对手挖走会员成本巨大。
♫VIP会员所享服务介绍 ♫《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况 ♫会员章程（须知）
♫会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等）
A
23
4.寻找顾客流失的原因
1)商品—质量,价格,包装,实用性,保鲜期. 2)购物环境—灯光,音乐,卫生,体感舒适度. 3)销售过程—服务品质,速度,成交开心度. 4)售后服务—处理投诉,无回访… … 5)竞争对手的进入.
9.大型户外活动会员参与权;
10.公司消费购物累积奖励计划内容参与权.
A
29
2. 终端VIP会员管理制度的人力构架
单网点型： 店助负责制 （店助）
多网点型： 会员管理专员负责制（店助、会员管理专员共同负责）
A
30
会员管理专员岗位说明及要求
➢ 建立专门的顾客服务专员（店长、店助职责一名，并有专人监督） ➢ 针对大顾客，制定客服专员一名（并有专人监督） ➢ 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金
A
5
企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好
A
6
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
员制度的成长期，可为专卖品牌销售高速增长期；每年会 员数量成倍增长，会员带来的销售也有50%的增长；竞争 对手挖走会员成本较高。
A
11
VIP会员制度的成熟期： 经过五年VIP会员制度的坚持和发展进入成熟期，成熟
VIP会员制度可以为品牌带来成熟的市场分额，每年销售额 都会有增长，竞争对手挖走会员成本巨大。
♫VIP会员所享服务介绍 ♫《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况 ♫会员章程（须知）
♫会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等）
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23
4.寻找顾客流失的原因
1)商品—质量,价格,包装,实用性,保鲜期. 2)购物环境—灯光,音乐,卫生,体感舒适度. 3)销售过程—服务品质,速度,成交开心度. 4)售后服务—处理投诉,无回访… … 5)竞争对手的进入.
9.大型户外活动会员参与权;
10.公司消费购物累积奖励计划内容参与权.
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2. 终端VIP会员管理制度的人力构架
单网点型： 店助负责制 （店助）
多网点型： 会员管理专员负责制（店助、会员管理专员共同负责）
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30
会员管理专员岗位说明及要求
➢ 建立专门的顾客服务专员（店长、店助职责一名，并有专人监督） ➢ 针对大顾客，制定客服专员一名（并有专人监督） ➢ 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金
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那会员真正想要什么？最
好的方法其实是直接去问会员
。但是应该如何与会员交流，
方法很多，如拜访、座谈、询
问等，也可通过会员行为判断
。主要方向就是 Why 为什么买？Who 谁买（ 购买决策）？When 何时买（ 时间、频次）？Where 在何 处买？What 买什么？How 如何买？
会员维护
那么，为了会员满意我们做了 什么？【我们知道会员是谁， 我记得会员喜欢的方式，我了 解关于会员的事，我更可以为 会员做一些竞争对手做不到的 事，而且是免费的 】。
1、销售环节的 活动营销 2、会员体系的 正向激励 3、会员信息收 集
会员维护
潜在 顾客
活跃 顾客
会员关系管理 思维导图
沉默 顾客
睡眠 顾客
流失 顾客
1、销售环节的活动 营销 2、会员体系的正向 激励 长期消费 短期消费 3、会员定期沟通计 划 服务型沟通 营销型沟通 4、会员信息收集
1、事件营销
VIP 管理
讲师：seven
会员管理总则
•宗旨 VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气 质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过 度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实 现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。
会员管理总则
•目标 建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案， 档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销 工作提供数据指导。 赢得老顾客，提高复购率。 增加新顾客，提高新会员保留率。
一定时间内老会员重复购买总金额
老会员重购率
老会员重购率=（一定时间内）老会员重复购买数量/相应 老会员数量
顾客价值？
会员管理应以“重视会员 的收益”为指导原则。
顾客价值不在于一次购买 金额，而在于他在消费生命周 期中能给你带来的总额，包括 关系影响。因此，店铺经营满 足顾客需求，维持老顾客的忠 诚外，还需重视新顾客开发。
2、附加值营销： 口碑营销-会员年 终积分兑换活动、 微博微信粉友互动 抽奖活动； 品牌营销-品牌文 化展
会员营销
会员营销Βιβλιοθήκη 3、互动营销：原创艺术创作、会员大讲 堂。
4、节日/时令营销 5、名义主题营销 6、回报营销 7、纪念式营销
THANKS!
会员开发
顾客开发有哪些途径？
老会员带新 合作/异业联盟会员转化 口碑营销效应 会员名人文化营销效应 渠道多元化，例新媒体粉丝转换 、建立会员交流平台
会员维护
顾客资料库··· 为与会员持续保持良好的关系，详细的会员资料记
录尤为重要，这些资料有助于会员需求的开发与理解， 从而促进销售的增长。 会员资料库主要包含（1）交易记录：完整的会员购买历史记录及 相关明细；（2）会员接触：记录每天从各通络或层级与会员接触的时 点，问题及需求等；（3）描述性资讯：此类主要用作会员区隔及其他 分析之用，例如爱好、性格、特点等；（4）会员回应：会员对相关行 销或问题的回应资讯。
会员管理方向
• 管理方向 对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别
管理以及对店铺员工进行会员系统制度流程管理。
管理指标 会员销售占比 新会员引进量
定义/公式 会员销售占比=会员顾客销售额/总销售额
办理新会员的数量
新会员保留率
新会员保留率=（一定时间内）活跃新会员数量/新会员总 引进量
老会员重购额