学校危机管理培训课件

– 群体心理在认知、情绪、行为上某种一致的破坏性 – 依靠群体资源或力量无法实现群体内的平衡 – 群体功能受损
（原有的社群联结受冲击，社会支持系统受损或被 破坏，群体归属感与认同感受损，群体规范变化）
• 校园危机会成为一种公共心理卫生事件
学校危机管理的目的
• 及时发现与处理校园内发生的 个别和群体心理危机，维护校 园心理安全。
3. 某种状态：重大失败事件（考试失误、失恋、亲人丧失、 离婚、难以忍受的躯体痛苦、急剧的生活改变……
4. 心理的：非逻辑的思维模式——非此即彼，只有痛苦或死 亡；情绪的破败，无助、不能、没有办法
5. 综合性线索
关于自杀个案的处理
• 遇到想自杀的个案，首先是咨询师要镇 静，这的确是需要训练的。我们的一些 经过训练的咨询师在遇到自杀个案时， 自己先紧张起来，乱了手脚，甚至比电 话另一端的来访者还要慌乱或不稳定。
立关系的前提下，说明缘由 – 校外资源的利用
危机干预预案的制定
• 危机干预预案的制定，是危机管理的重要环节
• 要针对不同的危机制定相应的预案
• 危机干预预案的基本内容
– 目的
– 应对危机的种类 – 危机可能状况分析 – 应对措施 – 管理机制 – 启动规则
危机干预预案中， 队伍建设和机制健全 十分关键，并且要经 常性预演。
• 如果救助成功，能对来访者提供进一步的心理咨 询是最好的。
自杀个案干预中的“十不要”
对自杀个案的咨询和干预的研究表明，以 下10条几乎适用于自杀干预和预防的任何 对象，值得在自杀个案处理中参考。 ①不要对求助者责备或说教； ②不要对求助者的选择、行为提出批评； ③不要与求助者讨论自杀的是非对错； ④不要被求助者告诉你关于危机已经过去的 话所误导； ⑤不要否定求助者的自杀意念；
的应对 （二）中小学校的群体危机
的应对
四、保证措施
（一）建立和健全应急危机 干预队伍导，危机干预 员的业务培训和督导。
（二）运作机制
1. 管理机制
2. 行动机制
（三）要解决的问题
1. 队伍的专业化
2. 队伍的职责和待遇之间 的协调
3. 健全制度和设备保障
危机干预中的谈话
1. 尊重、接纳、共情，开放性提问，建立关系 2. 稳定情绪 3. 不对幻觉、妄想、看法作解释 4. 确定已采用的方法（如药物） 5. 保持期望的现实性（不要期望过高） 6. 保持一定的职业距离 7. 避免单纯安抚 8. 评估致死性
– 这时咨询师需要设法和来访者谈起来，也就是建立起心理上的 联系。只要谈起来，不中断，就有了希望，因为这时的现实是， 对方在这个原本要抛弃的世界上，有了一份现实的联系，而且 是在进行心理上的沟通。咨询师一定要注意不要驳斥，不要拒 绝来访者的想法，不要害怕来访者讲关于自杀的话题。如果： “你怎么能自杀呢？活着多好啊”，这是一种驳斥，是对来访 者的否定。
危机的三个要素
• 破坏性事件：涉及人的核心追求 • 无法回避、难以解决：常规方法解决不了 • 心身状态：创伤反应已有类似说明
危机是指当事人对破坏性事件的心 身反应，而不是指破坏性事件本身
– 共情问题 – 目标问题 – 策略问题
结局 •有效应对 •回避性度过 •崩溃
学校危机管理
由安县桑枣中学说起
• 桑枣中学在地震中师生有序撤出，无一伤亡 • 危机干预不仅是危机后的行动问题
也不是一个纯心理学问题 • 有成效的危机干预需要一个科学、有序的行
动体系——危机管理
一个简要的定义
• 危机（crisis）是指个体所遭遇的外界或 内部应激个体面临突然或重大生活目标 阻碍或逆遇时，运用通常应对应激的方 式或机制仍不能处理时，所出现的一种 心身失衡状态。
自杀个案干预中的“十不要”
⑥不要让求助者一个人留下，或因为周围的 人或事儿转移目标；
⑦在紧急危机阶段，不要诊断、分析求助者 的行为或对其进行解释；
⑧不要让求助者保留自杀的秘密； ⑨不要把过去或现在的自杀行为说成是光荣
的、浪漫的或神秘的； ⑩不要忘记追踪观察。
请记住：你不是自杀干预工作者
• 记住“十不要”，和当事人接触起来，谈起 来，她/他在现实中就有了一份正在其中的 与人的关系，就不会去死。
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天生我材必有用，千金散尽还复来。18:26:3118:26:3118:2611/13/2020 6:26:31 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1318:26:3118:26Nov-2013-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。18:26:3118:26:3118:26Friday, November 13, 2020
• 这时千万不要以为万事大吉，也许你曾有过 就这样帮助成功自杀学生的经验，也千万别 忘了，如真是自杀危机，有时不那么简单， 人命关天，要将孩子的监护人请进来，要回 汇报上级，要争取资源，有条件的寻求专业 帮助。
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1320.11.13Fri day, November 13, 2020
• 新闻发言人： 搞好和媒体的关系，信息公开客观、适当
校内资源是主力军
• 家长、校外机构协调： 家长资源调动和问题处理，以及其他机构
• 班主任： 最主要力量，应激时起到学校社工作用，支持系统 建立，预警
• 心理健康教师： 社工、心理层面干预与指导，预防性普及教育，预 警
• 团、队，音、体教师： 协助组织学生自助，音体活动组织
– 支持性的倾听，给予共情的信息很重要，来访者在诉说的同时， 随着情绪的舒泄，有可能渐渐稳定下来。
• 进一步协助来访者与现实建立联系
– 千万要注意的是，这种联系不是一定指和某个人的联系， 而是随着对方的谈话，以支持性回应为主，谈他在这个 世界中的烦恼、需要、困难等，这样就和现实联系得更 多了。要注意的事，不要去发掘来访者深层的感受和创 伤，跟着对方谈是最好的。也不必去劝，“劝”是一种 否定，言下之意是，你这样不对。
两个预案案例
南京市教育局
南京市教育局
南京市中小学 抗击SARS
紧急心理支持 与帮助预案 （2003-5）
南京市中小学 心理危机
心理支持与援助 预案
（2007-7）
南京市中小学心理危机 心理支持与援助预案结构
一、目的 二、要应对的情况 （一）中小学生的个体危机 （二）中小学校的群体危机 三、应对措施 （一）中小学生的个体危机
道
危机应对中的资源整合
• 家长心态、行为协调与资源调动
– 家长资源有正负作用 – 平时尊重家长、不过分要求，信息公开，让家长
了解学校情况和运作机制，与家长建立良好关系 – 邀请家长参与学校重建：建议、义工…… – 灾难信息公开，原因要说清楚，公告式发布 – 特殊个案会知家长，要有相关专业人员在场，建
进入危机现场：群体危机干预
• 组成工作组 • 了解情况 • 评估判断（根据情况紧急程度） • 确定与实施方案
– 团体干预 – 个别干预
• 评估、完成与后续跟进
团体干预的基本结构
• 建立联结 • 陈述事件 • 分享感受（注意根据危机情况）！ • 完成或包扎（仪式活动的应用） • 建立新联结 • 个别处理与后续跟进
自杀者的信号
• 没有一个自杀者100%的想自杀，有强烈自杀愿望的 人其实是非常矛盾、茫然的，想抓住生命。所以几乎 所有的自杀者都会提供线索或呼救信号。
1. 言语的（口头或书面）：“我想自杀”，“我对任何人都 没用了”，“我对不起所有人”“我一无是处”
2. 行为的：买一些自己喜欢的东西、整理自己的资料、“自 杀实践”、做“好事”
整个干预过程要根据现场具体情况灵活应对
几个小例子
• 学生意外死亡 • 启动预案：上报、新闻管理、市心理救援
中心介入（评估、高危人群、协助校内资 源的处理）
– 一职高学生意外坠楼死亡 – 一初三学生在家跳楼死亡 – 一六年级小学生在校跳楼重伤
过度责任问题
关于自杀干预我们能做什么？
• 预防的问题 • 危险性评估 • 保护性上报 • 寻求专业支持 • 保护当事人 • 会知监护人，要求承担监护责任 • 稳定后的心理协助
在实践中，这样的承诺是有效的。
• 处理自杀的个案，始终要让对方感到咨询师的支 持和愿意帮助他。
• 另外，在处理的过程中，注意清楚对方现在在哪 里，较早的时候就可以问：“你在什么地方？” 如果对方不肯说，也不要逼迫。所以热线的电话 一定要有来电显示功能，这样至少可以知道对方 的电话号码。在谈话无效的情况下，需要迅速设 法请求其他救助机构协助，如警察局。
校长与危机管理工作组
• 校长： 危机管理责任重大，一把手直接领导
• 危机管理工作组： 具体工作组织与领导，分管校长负责
校外行政与专业顾问
• 校外行政顾问： 行政支持资源，含上级领导、政府领导等
• 校外专业顾问： 专业支持资源，心理咨询师、精神科医生、 社工督导
其它校外资源
• 安全、法律机构： 派出所、法律顾问，处理公共安全、法律 问题
校园危机管理七大原则
一．预防与干预相结合：
心理教育、高危者、预案、有效干预
二．社会生态的基本视角：
校园文化、环境、运作机制……
三．以遭遇危机者为本：
服从于他们的安全、稳定、康复
四．反应灵敏、快速、有效：
组织架构、预警、科学、人性化
校园危机管理的七大原则
五．合作的团队行动：
资源统合、相互配合与支持
六．实事求是，灵活应变：
现场取向、不受原有架构束缚
七．内外系统的协调：
与媒体、与上级、与家长……
校园心理危机干预机制
• 领导责任：立足于危机意识的领导机制 • 预防与发现：预防性教育、监控系统； • 处理：干预系统； • 运作：一个高效的内在协调的工作网络。