收费站提升班组长素质管理方案
高速收费班长工作计划
高速收费班长工作计划作为一名高速收费班长，肩负着确保收费工作高效、准确、有序进行的重要责任。
为了更好地履行职责，提升团队工作效率和服务质量，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高收费准确率，确保收费误差率控制在规定范围内。
2、提升收费效率，减少车辆等待时间，保障道路畅通。
3、增强团队协作能力，营造积极向上的工作氛围。
4、提高服务质量，提升司乘人员的满意度。
二、工作重点1、加强业务培训定期组织班组成员进行业务学习，包括收费政策、操作流程、特情处理等方面的培训。
通过案例分析、模拟操作等方式，提高班组成员的业务水平和应对突发情况的能力。
2、严格执行收费制度要求班组成员严格遵守收费政策和相关规定，确保收费工作的合法性和规范性。
加强对收费过程的监督，杜绝违规操作和作弊行为。
3、优化收费流程与相关部门协作，对现有收费流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高收费效率。
同时，合理安排人员岗位，确保各个环节的工作衔接顺畅。
4、提升服务意识加强对班组成员服务意识的培养，倡导微笑服务、文明用语，积极解决司乘人员的问题和诉求。
定期开展服务质量评比活动，激励班组成员不断提升服务水平。
5、加强设备维护与设备维护部门保持密切联系，及时发现和处理收费设备故障。
定期对设备进行检查和保养，确保设备的正常运行，减少因设备问题导致的收费延误。
6、强化安全管理加强收费现场的安全管理，规范车辆通行秩序，确保班组成员和司乘人员的人身安全。
定期组织安全培训和应急演练，提高班组成员的安全意识和应急处理能力。
三、工作措施1、建立工作台账对班组成员的工作表现、业务培训情况、收费数据等进行详细记录，为绩效考核和工作改进提供依据。
2、定期召开班组会议每周组织召开一次班组会议，总结本周工作情况，布置下周工作任务，及时解决工作中存在的问题。
3、开展岗位练兵活动定期组织班组成员进行岗位练兵，通过业务竞赛、技能比武等方式，激发班组成员的工作积极性和创造性。
班组长管理提升工作计划
一、背景分析随着企业竞争的加剧，班组长作为生产一线的管理者，其管理水平直接影响着生产效率和产品质量。
为了提升班组长的管理能力，提高班组整体绩效，特制定以下管理提升工作计划。
二、目标设定1. 提升班组长综合素质，使其具备较强的组织、协调、沟通和决策能力。
2. 提高班组工作效率，确保生产任务按时完成。
3. 优化班组管理，降低生产成本，提高产品质量。
4. 增强班组凝聚力，激发员工积极性和创造力。
三、工作措施1. 培训计划（1）开展班组长综合素质培训，包括领导力、团队建设、沟通技巧、问题解决等课程。
（2）邀请行业专家进行现场指导，分享优秀管理经验。
（3）组织班组长参加各类管理培训班，提高其专业素养。
2. 考核制度（1）建立班组长绩效考核体系，将工作完成情况、员工满意度、成本控制、质量提升等指标纳入考核范围。
（2）定期对班组长进行考核，奖优罚劣，激发其工作积极性。
3. 沟通机制（1）加强班组长与上级、同事、员工的沟通，确保信息畅通。
（2）建立定期会议制度，及时解决生产过程中出现的问题。
（3）开展班组长座谈会，收集员工意见和建议，改进班组管理工作。
4. 激励机制（1）设立班组绩效奖金，对表现突出的班组长进行奖励。
（2）开展优秀班组长评选活动，树立榜样，激发员工学习积极性。
（3）为班组长提供晋升通道，鼓励其不断提升自身能力。
5. 持续改进（1）定期组织班组长进行工作总结，分析问题，制定改进措施。
（2）跟踪改进措施的实施效果，不断优化班组管理。
（3）关注行业动态，学习先进管理理念，不断丰富班组管理方法。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定班组长管理提升工作计划，组织培训，建立考核制度。
2. 第二阶段（4-6个月）：实施培训计划，开展绩效考核，加强沟通机制。
3. 第三阶段（7-9个月）：完善激励机制，跟踪改进措施，总结经验。
4. 第四阶段（10-12个月）：评估工作成果，总结班组长管理提升工作，为下一阶段工作提供借鉴。
收费站班组管理制度
收费站班组管理制度第一章总则为规范收费站班组管理，保障收费站业务的正常进行，提高服务质量，制定本管理制度。
第二章组织机构1、班组长：负责本班组的日常工作管理，领导和监督本组员工的工作，负责向上级领导汇报本班组的工作情况。
2、组员：根据实际情况分为收费员、安全员、巡查员、清洁员、值班员等。
第三章班组工作任务1、收费员：负责对过往车辆进行收费及收费记录，维护收费系统的日常运行。
2、安全员：负责对进出车流的指挥、管理和维护收费站的安全，协助处理突发事件。
3、巡查员：负责巡查收费站设施设备，及时发现问题并进行维修。
4、清洁员：负责保持收费站的卫生环境，确保站内的清洁整洁。
5、值班员：负责收费站的日常值班工作，及时应对突发情况。
第四章班组管理1、班组长负责本班组的管理工作，定期召开班组会议，安排和部署本班组的工作任务。
2、组员应服从班组长的管理和指挥，积极完成所分配的工作任务。
3、班组长要加强对组员的管理和督促，确保组员的工作出色完成，并及时对工作中的问题进行处理。
4、班组长要及时向上级领导汇报本组的工作情况和问题，并提出改进建议。
第五章工作纪律1、严格遵守工作时间，认真履行保密责任，不得泄露任何领导机关、企事业单位、其他组织和个人的秘密，要严格保守交通收费标准和操作规程。
2、组员要保持良好的工作状态，规范着装，不得在工作中使用手机、吸烟等影响工作效率的行为。
3、组员要认真履行职责，严禁擅自调整收费标准，不得以任何形式收受行贿。
4、对违反纪律的组员，班组长要及时制止，对严重违纪的组员，要立即向领导汇报并进行处理。
第六章奖惩制度1、对在工作中表现出色，业绩突出的组员，将由班组长向上级领导提出表扬并奖励。
2、对于违反纪律、出现失误、影响工作秩序的组员，将进行批评教育，并根据实际情况予以处罚。
3、对于严重违纪的组员，一经调查属实，将给予严肃处理，甚至开除。
第七章安全管理1、收费站班组要加强对收费站的安全管理，做好相关防火、防爆、防盗等工作，确保安全生产。
收费站提升班组长素质管理方案（5篇）
收费站提升班组长素质管理方案（5篇）第一篇：收费站提升班组长素质管理方案收费班长素质提升方案班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低。
提高班组建设与管理水平，关键是培养具有一定的文化水平、思想素质过硬、业务素质高、责任心强、会管理和团结人的班组长。
而？？高速自2014年1月通车至今，各所车流分布不均、特殊业务总量较少且人员流动频繁，导致部分班组长在班组管理、征费业务和团队协作等方面靠“吃老本”和能力参差不齐等现象。
现结合片区实际，围绕强化自我培养意识，逐步实现班组长由经验技能型向管理型转变。
为此提出以下提升班组长管理方案。
一、管理机构1、成立提升班组长素质管理领导组2、职责分工组长：负责提升班组长素质方案的审核，并监督各所班组长提升方案的落实。
副组长：负责提升班组长素质方案的组织制定，并监督各所班组长提升方案的落实。
成员：负责本所班组长水平提升的实时监督和管理，通过日常绩效管理，在班组长开展各项工作和活动的过程当中及时纠偏、及时引导，督促方案的落实。
3、方案执行安排根据2014年工作进展，本项能力提升工作将分为动员阶段、开展阶段、标准化阶段和总结阶段。
各项具体时间为：动员阶段：2014年12月－2015年1月开展阶段：2015年2月－2015年8月标准化阶段：2015年9月－2015年10月总结阶段：2015年11月二、提高班组长的业务技术水平1、安排收费班长讲特情，讲规范、说流程活动。
要利用班会时间让班组长讲课，以此促进班组长及员工对规程、制度、流程、特情的全面掌握了解，达到班组全员知家底的目的。
具体讲课时间由各所组织安排，每个班每个月至少组织一次，并将讲课排序表报至中心所办公室范桂华，讲课内容要形成记录，讲课过程中员工可对班组长进行提问，班组长要认真解答所提问题。
2、每月召开综合办与班长座谈会。
由班组长对本月本所发生的特殊案例和服务工作进行分析、反思，通过对案例的分析，提升班组长分析问题的能力。
班组长储备班组长培养及素质提升管理规定
第二项目部班组长/储备班组长培养及素质提升方案一、目的为了提升现任班组长人员的素质，帮助储备班组长提高专业水平和管理技能，公司组织开设“班组长/储备班组长培养及素质提升”班，通过对培训、培养的过程予以规范，达到提高培训、培养的效果的目的，使每个班组长岗位有3-5人能胜任，以满足公司日益发展的人力资源需要。
二、适用范围适用于第二项目部班组长/储备班组长的培养及素质提升及相关工作。
三、项目部职责1.负责班组长/储备班组长培养及素质提升方案、计划的制定、组织实施、修订。
2.负责班组长/储备班组长参训人员的总体策划，每期报名的策划及组织。
3.负责每期开班、结业仪式的组织及准备工作。
4.负责企业内训培训师的选拔、考评、评价、激励。
5.负责指定每期培训班的班主任，选报培训老师/指导老师，班主任、培训/指导老师按照培训班规定的职责开展工作。
6.负责组建公司的“班组长资格考评小组”，并组织对班组长培训结果的确认。
7.负责班组长/储备班组长培训资格证书的制作、发放、复评等。
8.负责组织班组长/储备班组长培训前、中、后的业绩评价。
9.负责对本规定执行情况的考评。
四、规定（一）参加培训的班组长/储备班组长的选拔1.培训开班前管理部根据现任班组长及储备班组长的情况组织各事业部报名，各事业部综合处组织现任班组长或有志于成为班组长的人员参与报名，报名条件如下：（1）认同公司文化，较好掌握本岗位与储备岗位应知应会知识与技能，具备良好的学习能力。
（2）积极乐观、态度端正、具备较强的责任心和团队协作精神，集体荣誉感强。
（3）在沟通表达能力、组织协调能力、培训辅导能力、问题解决能力较突出或具备相应的培养潜质。
（4）初中以上学历，在公司工作满半年且忠诚度高，愿意在公司长时间发展并有意愿从事生产管理的在线骨干。
2.管理部根据各事业部选拔的人员进行评估，评估通过后报公司领导审批，并公布每期具体参加“班组长及储备班组长培训及提升班”的人员名单。
班组长综合素能提升实施方案
班组长综合素能提升实施方案为积极配合落实公司的发展战略和长远规划，切实加强公司的基础管理工作，培养更多、更好、更强的基层管理人才，提高班组长系统地思考和解决问题的能力，推进全员素质提升工程，实现全体员工综合素质的共同提升。
根据公司年度培训计划安排，举办班组长综合素能提升培训，为保证培训工作顺利圆满完成，特制定本实施方案。
一、培训组织机构与职责分工（一）成立公司班组长综合素能提升培训工作领导小组。
组长：.....畐U组长: .............................成员：各咅门负责人领导小组办公室设在人力资源部。
（二）职责分工领导小组办公室负责本次培训的具体组织管理工作；其他部门和工作小组负责协助领导小组进行培训及考核等相关工作。
二、培训目的通过本次培训，能够系统的、全面的提高和完善班组长的组织管理能力、解决现场实际问题的能力等。
提高班组长工作中全面、系统地思考和解决问题的能力；提高班组计划执行和团队合作及人际沟通的能力；增强对班组工作中存在问题的明确定位，并运用相关手段予以解决。
以推进全员素质提升工程。
三、培训的意义班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是培育员工、激励人才最重要的阵地。
公司的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实，公司的整体效益要通过班组来实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要靠班组来建设。
班组（工段）长是公司生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把公司各自应承担的责任落实到具体岗位的关键。
只有抓好班组（工段长）队伍的建设，才能真正夯实公司各项工作的基础。
四、培训对象公司各部门所有班组长及其以上管理人员。
五、培训方式及要求（一）培训方式及师资采用不脱产、上午和晚上重复授课的形式（可根据工作作息时间听课）。
培训师资由中国黄金集团三门峡高级技工培训中心负责。
（二）培训要求1、本次培训工作是以公司发展战略和规划为指导，为提高基层管理人员的管理水平、决策能力及综合素质，力n强班组队伍建设工作，各部门必须高度重视，按公司要求安排人员参加培训。
收费班组服务提升方案
收费班组服务提升方案为了提升收费班组服务的质量和效率，以下是一些可以采取的提升方案。
1. 培训和教育：- 开展定期培训和教育活动，提高收费班组成员的专业技能和服务意识。
- 引入专业培训机构，提供收费人员培训，包括沟通技巧、客户服务、冲突解决等方面的培训。
2. 优化岗位设置：- 根据岗位需求，对收费班组成员的分工进行优化，确保各项工作职责明确、分工合理。
- 设立岗位绩效考核机制，根据绩效结果进行奖惩激励，提高工作积极性和责任感。
3. 设立客户反馈渠道：- 建立客户反馈渠道，鼓励用户对收费班组的服务进行评价和建议，并及时采纳和改进。
- 对用户的反馈进行定期分析和整理，找出服务不足的地方并制定改进方案。
4. 引入科技手段：- 使用智能收费系统，提高收费班组的工作效率和准确性。
- 设立自助缴费设备，方便用户自助缴费，减少人工操作的成本和时间。
- 引入无人机和摄像头等设备，加强对收费场所的监控和安全管理，提高服务质量和用户满意度。
5. 加强团队沟通和协作：- 定期组织团队会议，加强班组成员之间的沟通和协作，提升团队凝聚力和合作能力。
- 设立班组内部通讯平台，方便成员之间的交流和信息分享。
6. 提供增值服务：- 在收费场所提供便民服务，如提供充电设施、洗手间、饮水机等，提高用户体验和满意度。
- 提供移动支付和电子发票等便捷支付方式，方便用户支付和管理。
- 加强产品和服务创新，推出适应市场需求的新产品和服务。
7. 建立紧急预案：- 建立应急处理预案，对突发事件和紧急情况进行规范化处理，保障用户和收费班组成员的安全。
8. 加强管理和监督：- 设立专门的管理团队，负责收费班组的管理和监督，确保工作按照规定和流程进行。
- 定期进行巡检和抽查，发现问题及时整改，并对表现优秀的收费班组成员进行表彰和奖励。
通过以上方案的实施，可以提升收费班组的服务质量和效率，提高用户满意度和忠诚度，进一步加强企业形象和市场竞争力。
浅谈如何提高收费班长管理水平
浅谈怎样提升收费班长管理水平收费班组是收费站的基层细胞，收费班长作为收费站的基层管理者,既是楷模又是枢纽,其管理水平的高低直接关系到收费队伍的整体形象和工作收效，因此提升收费班长管理水平的重要性也就表现出来了。
笔者就怎样建提升收费班长管理水平，侧重从人岗般配、立制育人、言传身教三个方面做了较为详尽的剖析。
一、人岗般配尽其才所谓人岗般配，一是知岗，认识岗位的要乞降特点；二是知人，认识用的人的特点和专长；三是般配，任人唯贤，最大限度地利用员工的长处，把适合的人放在适合的地点。
能够理解为班组在运行过程中，针对工作需求，让适合的人在做适合的事，如浅笑服务工作落伍，安排班组浅笑之星对短板人员进行一对一帮扶；宣传工作滞后，按期安排信息宣传好手教授写作经验等。
进而达到新徽道文化人材理念的要求“量才录用、才尽其用”。
总结：一名合格的班长，在平时工作中，要针对班组当前的工作现状和需求，科学安排人、合理使用人，将他们的能力与专长恰到利处地联合，并最大限度地填补短板和弊端，努力创造量才录用、斗志高昂的生动场面。
二、立制育人带团队“有困难，找班长”是我们常常听到的一句话，实质工作中，收费班长是整个班构成员的领导、师傅，班构成员不会的收费班长要会，班构成员不懂的收费班长要懂，班构成员不可以解决的也要靠收费班长解决。
以致于我们有时会理所自然的以为，凡事亲力亲为的班长才是好班长，但实质上亲力亲为是正确的办理方式吗？除了累倒自己，再碰到相同状况班构成员依旧无力分担，这俨然是一个恶性循环，一个走开班长就不可以正常运行的班组，不是一个健康的班组。
管理的实质是经过他人达成任务，而非管理者自己亲力亲为，单唯一个人是不可以形成动力的，只有成为链条才能行进。
总结：一名合格的班长，不单要有优异的业务素质，还需要给班构成员成长的时机，给班构成员拟订合理的学习与实践的规划，培育班构成员独挡一面。
“授之于鱼，不如授之予渔”，把自己累积的好经验和气方法，形成标准、制度、流程，经过业务指导、以身作则以及组织班构成员互帮互学的形式，毫无保存地教授给班组员工，让员工自觉发挥最大的潜力，班组才能建设的更为坚固，这才是合格班长的应有表现。
收费站班长年度工作计划
收费站班长年度工作计划序言：作为一名收费站班长，必须要有明确的工作目标和计划，以便能够高效地管理收费站的运营工作。
本文旨在提供一份全面的年度工作计划，以帮助班长规划和组织自己的工作，提升收费站的管理水平。
一、总体目标：1. 实现安全可靠的收费站运营2. 提供高效便捷的服务，满足用户需求3. 提升班组员工的工作素质和服务质量4. 完善收费站管理制度和流程二、具体计划：1. 提高班组员工的工作素质和服务质量a. 开展定期的培训和技能提升，如交通法规和职业道德培训，提升员工的法律意识和服务意识。
b. 定期召开一对一的员工谈心会，了解员工的工作情况和心理需求，并提供必要的支持和帮助。
c. 推行员工岗位轮换和交流，以增加员工岗位技能的多样性和工作经验的丰富性。
2. 完善收费站管理制度和流程a. 审查和完善收费站的管理制度和规章，确保其与相关法律法规相符，涵盖站内作业、加班、考勤等方面。
b. 督促员工遵守管理制度和规章，对违规行为进行及时处理和纠正。
c. 设立反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议，促进管理制度和流程的不断优化。
3. 实现安全可靠的收费站运营a. 清理道路障碍物和保持道路的干净整洁，确保离站区域的通车畅通和安全。
b. 做好设施的日常维护保养，及时修复损坏的设施，确保站内设施的完好运行。
c. 加强巡检工作，及时发现和处理存在的安全隐患，预防交通事故的发生。
d. 提供灵活的应急处置措施，应对突发事件或紧急情况。
4. 提供高效便捷的服务，满足用户需求a. 优化收费流程和人员配置，在不影响安全的前提下，提高车辆的通行速度和效率。
b. 引入智能化收费系统，提供无感支付和电子收费等便捷支付方式。
c. 提供优质的服务和态度，加强与用户的沟通和互动，解答用户疑问并及时解决问题。
d. 收集用户的意见和建议，定期开展用户满意度调查，以优化服务质量和提升用户体验。
5. 与相关部门和单位合作a. 加强与交通管理部门的沟通和合作，共同维护收费站的运营秩序和交通安全。
收费站班组管理制度范文
收费站班组管理制度范文收费站班组管理制度第一章总则第一条为规范收费站班组的管理，确保道路交通安全和收费工作有序进行，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有收费站班组成员，包括班组长、副班组长和其他工作人员。
第三条班组长是班组的负责人，主要负责对收费站班组运营管理工作的组织和协调。
第四条班组成员应当遵守本制度的规定，并积极配合班组长的工作。
第五条班组长应当严格遵守职业道德和相关法律法规，保证收费工作的公正性和准确性。
第六条班组长应当不断提升自身的业务能力和管理水平，推动班组的工作效率和服务质量的提高。
第七条班组成员应当维护收费站的形象和声誉，做到言行举止文明有礼。
第二章班组建设第八条收费站班组应当根据工作需要，合理配备人员，并确保人员的编制合理和工作分工明确。
第九条班组成员应当按照岗位要求进行培训，熟练掌握相关业务知识和技能。
第十条班组长应当多方面了解班组成员的情况，根据实际情况合理调整班组成员的任务。
第十一条班组成员应当相互配合，形成团结协作的工作氛围。
第十二条班组成员应当积极参加业务培训和学习，提升自身的业务水平和业绩。
第三章工作管理第十三条班组长应当详细制定每日工作计划，并将任务合理分配给班组成员。
第十四条班组成员应当将工作计划和任务落实到具体行动上，确保工作的顺利进行。
第十五条班组长应当定期与班组成员开展工作会议，交流工作情况和解决存在的问题。
第十六条班组成员应当按照工作要求，做好记录和汇报工作，确保信息的及时流转。
第十七条班组成员应当认真履行职责，确保收费工作的顺利进行，不得出现违规行为。
第四章信息管理第十八条班组长应当做好收费站的信息管理工作，确保信息的准确性和安全性。
第十九条班组长应当制定统一规范的信息录入和查询流程，并对班组成员进行培训。
第二十条班组成员应当按照制定的流程，及时录入和查询相关信息，并保证信息的真实性。
第二十一条班组长应当定期对信息进行检查和核实，确保数据的准确性和完整性。
收费站班组管理制度
收费站班组管理制度一、组织架构1.1收费站班组由站长、组长和普通班组成员组成。
1.2站长负责整个收费站的日常管理和决策，向上级主管汇报工作。
1.3组长负责班组内的日常管理和组织工作，向站长汇报工作。
1.4普通班组成员负责执行组长的任务和完成工作指标。
二、工作职责2.1站长负责制定班组的工作目标和计划，安排人员的工作任务和岗位职责。
2.2站长负责对收费站的经营状况进行全面监控和分析，提出改进意见和建议。
2.3站长负责协调和解决组织内部的纠纷和矛盾，确保班组的和谐发展。
2.4组长负责执行站长的指示和安排，协调班组成员的工作。
2.5组长负责班组成员的培训和技能提升工作，提高工作效率和质量。
2.6组长负责管理班组内的设备和物资，确保可用性和维护工作。
2.7普通班组成员负责按照岗位职责完成工作任务和工作指标。
三、考核制度3.1班组成员的工作绩效将根据完成工作指标和工作质量进行考核。
3.2站长和组长将对班组成员的表现进行定期评估和考核，奖惩分明。
3.3绩效考核将作为晋升和奖惩的重要依据，对个人的发展起到指导作用。
四、纪律要求4.1班组成员应热爱岗位，遵守工作纪律，服从组织指挥。
4.2班组成员应保持团结和融洽的工作关系，相互支持和帮助。
4.3班组成员应保密工作内容和业务信息，不得泄露给外部人员。
4.4班组成员应遵守交通法规和公司规定，确保收费站的安全和秩序。
五、培训与发展5.1公司将定期组织相关培训和学习活动，提升班组成员的技能和知识水平。
5.2班组成员可以根据自身发展需求提出培训申请，由公司审批决定。
5.3公司将建立岗位竞聘和晋升机制，为优秀人才提供发展机会。
六、奖惩机制6.1出色完成工作任务和工作指标的班组成员将获得相应的奖励和表彰。
6.2未能完成工作任务和工作指标的班组成员将接受相应的处罚和警示。
6.3违反工作纪律和公司规定的班组成员将接受相应的纪律处分。
七、沟通与协调7.1班组成员应保持良好的沟通和协作，及时反馈工作进展和问题。
班组长综合素质与管理技能提升
班组长综合素质与管理技能提升班组长作为企业管理中的一份子，其在班组中扮演着重要的角色。
班组长要担负着调节班组内部关系、管理班组工作等重要责任。
为提高企业生产效率、改善企业发展环境，班组长需要不断提高自己的综合素质和管理技能。
一、提高沟通能力班组长作为班组管理者，其在日常工作中承担着沟通衔接的职责。
他需与上级领导沟通班组任务，与班组成员沟通班组制度以及处理班组内部矛盾。
所以，班组长需要具备较强的沟通能力。
他需要掌握一定的沟通技巧，能够在沟通中协商、妥善处理问题。
班组长还要敏锐地观察班组成员的态度、想法和表现，善于倾听，注意言语表达，保持良好的沟通氛围。
二、提高组织管理能力班组长作为班组管理者，他需要具备组织管理能力。
他要对班组的工作进行有效的计划、组织、协调、控制和评价，确保班组的目标得以实现。
班组长要学会根据员工的管理等级和技能需求，合理下达任务，全面监管工作进度，培养学员的团队意识和工作责任心，做好工作表现的评估工作。
三、提高组织策划能力班组长还需要具备一定的组织策划能力。
班组长要根据公司的发展战略和班组工作的特点和需求，制定预算和计划，规划班组工作的方向和目标，指导和协调班组成员进行工作。
同时，班组长需要持续优化班组工作流程，提高工作效率，减少重复劳动，提高工作质量，保持班组在生产环节中的地位。
四、提高自我学习能力随着经济环境和公司情况的不断变化，班组长需要不断学习新知识，拓展自己的能力。
班组长可以通过阅读相关专业、技术书籍、参加专业技术培训等方式，持续提高自己在专业领域的技能水平。
班组长还需要通过交流、学习、体验等途径不断改善自己，在学习中总结工作经验，在实践中提高管理水平。
五、提高自我调适能力班组长作为管理者，他需要具备调适团队的能力。
他需要处理好班组内部的关系，提高自己与班组成员的交流和协调能力。
班组长还需要培养自己的心理素质，调适自己的情绪状态，提高自己的工作效率和工作质量。
他还应该学会挖掘员工的潜能，合理利用员工资源，发挥员工的能力。
收费站开展班组建设活动方案
收费站开展班组建设活动方案
为了提高收费站的管理水平和工作效率，特别是加强班组建设，我们制定了以下活动方案：
一、制定班组建设计划
收费站应根据各个班组的实际情况，制定相应的班组建设计划，明确目标和任务，确保每个班组都有明确的发展方向和工作重点。
二、加强班组建设培训
为提升班组成员的整体素质和管理水平，收费站应加强相关培训。
通过组织各类培训活动，提高班组建设人员的综合能力，使其更好地适应工作需求。
三、建立班组建设考核机制
为激励班组成员发挥自身潜能，收费站应建立科学的考核机制。
通过定期考核和评估，激励班组成员积极进取，提高工作效率。
四、促进班组成员交流合作
班组成员之间的沟通和合作是班组建设的关键。
收费站应鼓励班组成员之间开展交流和合作，建立和谐的工作氛围，提高班组整体效能。
五、建立班组建设奖励机制
为鼓励班组成员积极参与班组建设，收费站应建立奖励机制。
对表现突出的班组成员给予适当奖励，激励他们为班组发展做出更大贡献。
六、监督班组建设进展
收费站应加强对班组建设工作的监督和管理，确保各项措施得以顺利实施。
通过定期检查和评估，及时发现问题并进行改进，确保班组建设工作取得实效。
以上便是我们收费站班组建设活动方案的关键内容，希望通过这些措施，能够提高班组管理水平，逐步实现收费站的改善与发展。
提升班组长管理能力方法
提升班组长管理能力方法提升班组长管理能力方法提升班组长管理能力方法1(一)畅通发展渠道，提升班组长自我价值的实现提升班组长综合管理是一项有难度的系统工程，不仅需要领导的高度重视，还需要完善的组织架构和管理模式。
管道长春分公司畅通多种发展渠道，无论是技能专家的选聘还是技术员的选拔，都从优秀的班组长中产生，提高了班组长的工作积极性。
分公司基层站队的专业技术管理人员由于近年来外派劳务和提拔原因使得站队技术人员岗位出现了一定空缺，为畅通人才发展渠道，上年度从优秀的班组长中，通过竞聘形式选拔了7名专业技术人员，充实到基层岗位任技术员，激发了操作岗位员工和班班组长的工作热情。
(二)提高各项待遇，提升班组长参政议政能力经济收入是度量衡，是员工心中的标尺。
管道长春分公司从提高班组长的各项待遇入手，奖金实行按一线、二线、三线差异分配，向生产一线和班组长倾斜。
收入提高了，政治地位也受到重视，提供班组长的施展平台，无论是职工代表的选举、劳模标兵的评选、还是各种竞赛的佼佼者，班组长占了大多数，这种体制模式让班组长充满干劲，让普通员工充满希望。
(三)开展各种活动，提高班组长的工作动力企业经常开展的“先进班组评比”、“四好班组评比”“红旗班组评比”等活动，是有效载体，可以不断提高职工的主人翁意识，加强职工凝聚力、向心力的培养，对于班组的整体战斗力、敢于挑战困难都有极大的帮助。
另外，班组长帮助职工操办婚礼、丧事、调节家庭纠纷、适时帮助办理生活困难补助、帮助解决子女入学及组织职工喜闻乐见的文娱体育、假日旅游等等，从这些以情感人的事例中，使职工受到激励，班组长的能力得到锻炼，也加深了与职工的感情沟通，对提高管理大有好处。
提升班组长管理能力方法21实施“班组长角色认知”课程培训提升班组长的管理能力因为盟禾公司新任班组长是从生产一线选拔出来的，他们技能娴熟，个个都是技术能手，一个人干绝对能对付生产一线的技术问题，但是要带领团队实现公司生产目标，就有些力不从心新任生产班组长管理能力的`提升方法班组长培训。
收费站班组管理
收费站班组管理篇一：浅谈收费站班组建设浅谈收费站班组建设在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。
收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是亮窗口，树形象的主体，其行为直接代表整条高速公路的形象。
在收费管理工作和文明创建中，收费站班组建设有其重要作用，主要体现在以下方面：一、收费班组建设是做好收费工作的前提和保障。
收费班组为收费站整体的一部分，直接面向车户，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，只有收费班组建设好了，收费工作才能更上一个台阶。
二、收费班组建设是推动收费工作向前发展的动力。
如果收费班组建设象一盆散沙，收费目标不明确，各项收费工作得不到落实，职工缺少工作的主动性和积极性，那就必定阻碍了收费水平的提高。
充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、方式、考核等方面加强管理。
三、收费班组建设是树形象，亮窗口的关键。
收费班组的文明服务水平体现一个收费站，乃至整个高速公路的形象。
文明服务是离不开收费班组每个成员的共同努力，因此，应增强收费班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明窗口建设。
在具体实际工作中，加强收费班组建设，主要从以下几点要素上做工作：一、强化班组长建设，提高素质和水平，建立管理长效机制。
班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力。
解决班组管理中出现的各类问题，并推出“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的八讲活动，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。
二、培养团队精神，增强集体荣誉感。
团队精神是班组凝聚力、向心力的来源。
集体荣誉感的组成因素主要有三点：一是成员对其他成员的信任；二是得到其他成员的信任；三是对所在集体的深刻认知，可以通过将日常工作分组，并将工作细化分别交给每一个班组成员。
收费站班长业务培训计划
收费站班长业务培训计划一、前言随着交通工具的普及和交通密度的增加，收费站的作用越来越重要。
为了保证收费站的正常运营和提供更好的服务，对收费站班长进行专业的业务培训是必不可少的。
本计划针对收费站班长进行业务培训，旨在提升收费站班长的管理水平和服务质量。
二、培训目标1.了解收费站的基本情况，并掌握收费站班长的职责和任务；2.掌握收费站的运营管理知识，包括人员管理、安全管理、财务管理等；3.提高服务意识和综合素质，增强班长的服务意识和专业能力；4.掌握相关法律法规和政策，提高法律意识和遵纪守法能力；5.提高班长的应急处理能力，增强应对突发事件的能力。
三、培训内容1.收费站基本情况（1）收费站的作用和定位；（2）收费站的组织架构和人员分工；（3）收费站设备和设施的基本情况。
2.收费站班长的职责和任务（1）班长的工作职责和权利；（2）班长的行为规范和工作标准；（3）班长的日常任务和工作流程。
3.收费站的运营管理知识（1）人员管理：包括班组人员的招聘、培训、考核和激励等；（2）安全管理：包括收费站安全设施和安全流程的规范；（3）财务管理：包括收费站的财务管理流程和相关制度。
4.服务意识和综合素质（1）服务意识：提高服务意识，做到“服务至上”；（2）综合素质：培养班长的综合素质，包括沟通能力、团队合作能力等。
5.相关法律法规和政策（1）交通法规：了解各项交通法规和条例，严格遵守；（2）收费政策：熟悉收费政策和相关规定，做到合规经营。
6.应急处理能力（1）突发事件：如事故、故障等的应急处理流程；（2）危机公关：提高处理突发事件的危机公关能力。
四、培训方式1.理论培训采用讲座、课堂教学等形式，传授相关的理论知识和实践技能。
2.实际操作组织实地实习和案例演练，让班长能够在实践中运用所学知识和技能。
3.案例分析通过案例讲解和分析，加深班长对实际工作中遇到的问题的理解和处理能力。
4.群体讨论组织班长进行群体讨论，促进班长之间的交流和学习。
提高班组长综合素质,促进班组管理
提高班组长综合素质，促进班组管理班组是公司的基层管理组织，对于公司来讲是管理金字塔的塔基。
班组管理在改善生产现场，保证安全生产；落实“两降低、两提高”，增加经济效益；提高员工素质等方面起着非常重要的作用。
班组管理水平也直接反映了公司执行能力和管理水平。
班组开展制度化、规范化、民主化、精细化管理，班组长的综合素质就显得尤为重要。
现就目前班组管理方面存在的问题，提出几点建议如下：一、目前大部分班组长仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用；普遍缺乏符合要求的管理能力和过程控制能力，导致上级决策在最基层得不到有效的贯彻执行，影响到公司的持续、稳定、健康、快速发展。
班组长是现场生产的直接组织者和执行者，班组长应承担人员管理、安全生产、产品质量、制造成本、“6S”管理等职责；班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。
二、实施班组人性化管理，发挥管理的艺术。
班组长应关心班组员工生活和工作，为员工办实事，和员工融洽相处，增强凝聚力。
管理过程中应注意工作方法，避免对员工采取发号施令多、感情投入少、沟通少的生硬管理手段，要重视员工在想什么，做什么，需要什么，充分调动员工的积极性，把管理制度的强制性实施，转换为员工自觉遵守和自觉执行的行为。
通过尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，激发班组员工的主观能动性，生产出优质的产品；尊重员工的主体意识，员工是班组的核心组成部分，必须充分肯定他们在班组中的主体作用，充分尊重员工的经验和劳动，及时听取和采纳他们的意见及合理化建议，有效调动员工主观能动性。
三、加强班组民主管理和班务公开，实现班组民主管理的标准化。
班组长要对班组民主管理的内容、方式等从组织上落实，从制度上保证。
通过班前会、民主生活会等组织形式，鼓励员工参与班组管理；不断改进和完善与员工的沟通渠道和意见反馈渠道。
定期召开民主生活会,认真听取员工提出的一些合理化建议,发挥民主监督作用。
班组长提升方案培训计划
一、培训目标1. 提升班组长综合素质，增强团队凝聚力；2. 提高班组长领导力、执行力、沟通能力和解决问题的能力；3. 培养班组长对工作、团队和企业的责任感；4. 提升班组长在职场中的竞争力，为企业发展贡献力量。
二、培训对象1. 企业全体班组长；2. 企业各部门管理人员；3. 有意向提升自身能力的员工。
三、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训1次，每次培训2小时。
四、培训内容1. 领导力与执行力（1）领导力理论；（2）执行力提升方法；（3）班组长角色认知；（4）团队建设与管理。
2. 沟通能力与人际关系（1）沟通技巧；（2）有效倾听；（3）跨部门协作；（4）冲突处理。
3. 解决问题的能力（1）问题分析；（2）决策制定；（3）创新思维；（4）团队协作。
4. 职业素养与个人成长（1）职业道德；（2）职业规划；（3）时间管理；（4）情绪管理。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、企业内部优秀班组长进行授课；2. 案例分析：通过实际案例，让学员了解并掌握相关知识和技能；3. 小组讨论：分组讨论，激发学员的参与热情，提高培训效果；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，让学员在实践中提升能力；5. 互动交流：组织学员进行互动交流，分享经验，共同成长。
六、培训评估1. 课后作业：布置课后作业，检验学员对知识的掌握程度；2. 小组汇报：小组讨论成果汇报，展示学员的学习成果；3. 问卷调查：对培训效果进行满意度调查，收集学员意见建议；4. 绩效评估：将培训效果与班组长绩效挂钩，激发学员学习积极性。
七、培训保障1. 培训场地：提供舒适的培训场地，确保培训效果；2. 培训资料：提供相关培训资料，方便学员学习；3. 培训师资：邀请具有丰富经验和专业知识的讲师；4. 培训跟踪：对学员进行跟踪指导，确保培训效果。
通过本次班组长提升方案培训计划，旨在提高班组长综合素质，增强团队凝聚力，为企业发展培养一支高素质的班组长队伍。
如何做好一名收费班长之我见
如何做一名合格的收费班长之我见要做好一名收费班长，必须具备教好的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上启下的作用.有这样一句话：“组员好当，班长难干”,意思是说，组员只要管好自己一人就行了，而班长要面对全班人员，要同他们直接接触、碰撞，所以管理相对要复杂些。
那么如何才能做一名合格的收费班长呢?我认为应该具备以下的素质：第一、班长要有全局、大局意识。
要有以大局为重的思考能力，不要对其他问题漠不关心。
对于我们管理处来说，各个收费站、各班组都有相对独立性，要想成为一名合格的班长，对于有损单位形象、利益的行为要坚决制止。
作为班组长更应如此，在各项工作的开展要本着从全局出发，如站容站貌的维护、服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。
第二、思想素质过硬，具有强烈的工作责任心和事业心。
一般情况下，在最基层的班组，工作人员的文化偏低，素质相对较差，人员也最难管理。
作为一名班长，如何最有效地调动班内最积极的因素，统一全班人的思想和行动，最大限度地消除不利因素，是干好全班工作的关键所在，而班长一定要把握好这一环节。
这就要求班长首先一定要有强烈的工作责任心，工作要有热情，以身作则，一身正气去感染和激励员工。
“上梁不正下梁歪”，试想一个得过且过、工作不求上进的班长，肯定会给大家这样一个印象“班长都是如此，我们又何必卖力呢”。
所以班长要有强烈的工作责任心，对自己负责，对全班负责，对单位负责。
第三、业务知识精通，工作方法灵活。
在收费一线，当好一名班长，光有责任心和事业心，远远是不够的。
外行绝对不能领导内行!一个收费班组，人员定岗定位，一人不到位，就会影响全班整体。
所以班长应该是一位班内的多面手，业务熟练，随时插上，补好位。
班长要做到业务精通靠什么?要靠自己在工作中勤学苦练。
多学习，不能懒，不能瞎指挥。
同时，班长在处理班内和班外的特殊情况时不能抱着“死理”、“教条”不放，否则你带的班组将影响整个收费站的窗口形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费班长素质提升方案
班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低。
提高班组建设与管理水平，关键是培养具有一定的文化水平、思想素质过硬、业务素质高、责任心强、会管理和团结人的班组长。
而？？高速自2014年1月通车至今，各所车流分布不均、特殊业务总量较少且人员流动频繁，导致部分班组长在班组管理、征费业务和团队协作等方面靠“吃老本”和能力参差不齐等现象。
现结合片区实际，围绕强化自我培养意识，逐步实现班组长由经验技能型向管理型转变。
为此提出以下提升班组长管理方案。
一、管理机构
1、成立提升班组长素质管理领导组
2、职责分工
组长：负责提升班组长素质方案的审核，并监督各所班组长提升方案的落实。
副组长：负责提升班组长素质方案的组织制定，并监督各所班组长提升方案的落实。
成员：负责本所班组长水平提升的实时监督和管理，通过日常绩效管理，在班组长开展各项工作和活动的过程当中及时纠偏、及时引导，督促方案的落实。
3、方案执行安排
根据2014年工作进展，本项能力提升工作将分为动员阶段、开
展阶段、标准化阶段和总结阶段。
各项具体时间为：
动员阶段：2014年12月－2015年1月
开展阶段：2015年2月－2015年8月
标准化阶段：2015年9月－2015年10月
总结阶段：2015年11月
二、提高班组长的业务技术水平
1、安排收费班长讲特情，讲规范、说流程活动。
要利用班会时间让班组长讲课，以此促进班组长及员工对规程、制度、流程、特情的全面掌握了解，达到班组全员知家底的目的。
具体讲课时间由各所组织安排，每个班每个月至少组织一次，并将讲课排序表报至中心所办公室范桂华，讲课内容要形成记录，讲课过程中员工可对班组长进行提问，班组长要认真解答所提问题。
2、每月召开综合办与班长座谈会。
由班组长对本月本所发生的特殊案例和服务工作进行分析、反思，通过对案例的分析，提升班组长分析问题的能力。
每个综合办每个月至少组织一次，具体座谈时间由各所组织安排，并将开会时间表报至办公室并形成记录。
3、设备维护和特情处置过程中，班组长要严格按照标准化规程做好表率，培养员工的实际工作能力，在处理结束后中要为员工讲解其中的细节、标准和注意事项。
4、办公室要根据各所所报班组长的讲课内容及时间，制定相应的检查方案，并结合考核对检查结果进行量化考核，通过片区的检查促进班组长自主学习习惯的养成及自身业务技术能力的提高。
5、所将通过组织召开班组长座谈会、月工作例会、经验交流会、专题会，为班组长解决工作中遇到的问题，像工作流程问题、与相关单位如何协调问题等，理顺各种关系。
三、树立班组长正确管理理念，全面推进班组“六个三”活动
对于班组长的管理能力的提高，片区将通过推进班组的“六个三”活动，全面提高班组长的管理水平。
1、在日常的班组管理中将推行以下班组管理方法，其主要内容可以概括为“六个三”：即三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高。
“三勤”：勤动脑、勤汇报、勤沟通
“三细”：心细、安排工作细、抓服务质量细
“三到位”：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位
“三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少“三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次班组谈心会
“三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力
2、对于推进“六个三”活动，要求各所制定自己相应的具体的实施办法，并对该管理理念的推行形成相应的记录，在内业上要有以下五项：计划、总结、日常学习、检查和考评记录。
3、办公室和所领导要深入现场，掌握各所“六个三”活动的开展情况，了解职工对班组长开展“六个三”活动过程中的真实感受，
及时发现问题，引导班组长正确的树立班组管理理念。
4、班组长每月至少组织召开一次班组会，了解、掌握职工在工作、生活中的各种问题，并制定相应的解决办法，组织实施。
该项活动需形成记录。
四、分重点、领导包片，实时跟踪、监督各所该项工作开展情况
1、各所负责人要根据本所实际情况，抓重点、分时段组织开展监督管理活动，实时参与班组的各项工作和活动，并在监督过程中及时纠偏，及时引导班组长的各项工作。
2、所领导根据职责分工，随时监督其管辖班组长的工作。
3、中心所领导在实时监督班组长的各项工作过程中，要深入浅出、潜移默化地为班组长宣贯安全廉政、标准化操作及相关特情处置的重要性，使班组长树立“标准就是救身符、保护伞”的意识。
五、班组长的奖惩
片区中心所将在每一季度对各所的提升班组长素质工作进行测评，而每年将进行一次总评，并将各班组长的片区总评排名结果进行全片区公布。
对于在提升班组长素质方案的强化落实过程中，能够跟上片区要求的，并能真正带领班组员工搞好班组建设，有成效的，片区将对其作为重点培养对象予以培养；对于跟不上片区要求的，将考虑其是否能胜任班组长的岗位，并进行岗位调整。
提升班组长的各项能力，是片区下一步的管理重点，也是片区未来2年的一个发展战略。
提升班组长的各项素质，是我们适应片区整
合发展的必经之路。
方案的制定和方案强化落实，只是一个开始、一个阶段，我们的目的在于通过方案强化落实，使班组长成为技术先锋、基层管理的领头羊，进而带动整个班组的发展，这也是片区可持续发展的必经之路！方案的初步落实是一个让我们大家都会感到很有压力的过程，但是通过这个过程，我们要让班组长今后各项工作的开展成为一种习惯，整个班组管理水平提升以后，无论个人还是片区都将收益匪浅。