(可修改)宝马汽车各级别定位与客户定位.ppt

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汽车客户级别划分标准

汽车客户级别划分标准汽车客户级别划分标准是指根据汽车客户的综合购车能力和购车需求，将客户划分为不同级别，以便汽车品牌在销售和服务方面进行精细化管理，提高客户忠诚度和满意度。

下面将介绍一些常见的汽车客户级别划分标准。

一、按照购买能力划分1.高端客户这些客户有较高的购买能力，一般会购买豪华车型和性能车型，对品牌和车型有较高的忠诚度，对车辆质量和服务要求较高。

3.普通客户二、按照购车需求划分这些客户一般是家庭用户，购车需求以满足家庭出行和短途旅游为主，对车辆的舒适性和安全性要求较高。

2.商务客户1.私家车用户这些客户购车主要是为了满足自身的出行需求，车辆使用频率较高，在维修和保养方面也比较注重。

2.单位或租赁公司客户3.政府或公务员客户四、综合划分这些客户为高端私家车用户或单位/租赁公司客户，车型以豪华车型和中高档车型为主，对车辆品质和服务要求较高。

通过以上的汽车客户级别划分标准，可以更全面、细致地了解汽车客户的购车需求和使用特征，在销售和服务中有针对性地进行管理。

汽车品牌也可以为不同级别的客户制定不同的销售和营销策略，提高客户满意度和忠诚度，推动品牌的持续发展。

除了上述的汽车客户级别划分标准外，还有一些其他细分标准，可以更细致地刻画不同类型的汽车客户。

一、购车周期标准按照购车周期，可以将客户划分为短期购车客户和长期购车客户，其中长期购车客户是指在3年以上购置一辆新车或一年以上换一辆新车的客户。

长期购车客户一般对车辆品质、性能、舒适性和品牌忠诚度要求比较高，而短期购车客户则更注重价格和性价比。

对于汽车销售人员来说，了解客户的购车周期，可以更有目的地进行销售策略。

按照购车渠道，可以将客户划分为自主购车客户和组织购车客户。

自主购车客户一般是通过汽车4S店或互联网购买车辆。

这些客户比较看重汽车品牌、车型、性能和售后服务。

组织购车客户一般是政府机关、企业或租赁公司，这些客户购车规模较大，对售后服务和维修保养要求较高。

宝马公司供应链ppt课件

宝马的销售模式
• 作为一个成功的企业，德国BMW公司有其独特的海外公司的直接营销策略和国内市场的双重分销体系。 BMW公司的产品有大约一半内销，另一半外销。1973年，BMW公司重新制定了其国内外营销策略，因为公司感到它的多层次的分销导致了营销活动的低效率。 • BMW在国内的分销体系。自1963年开始，BMW公司在国内建立了一个双重分销体系。一方面，雇佣了一个庞大的批发商体系；另一方面，又由BMW公司对一些大公司进行直接分销。这种分销体系看起来工作得很奏效，因为BMW公司在联邦德国的市场份额，从 1963年的2.8%上升到1972年的5%。然而公司发现，这种双重分销体系导致了严重的竞争扭曲行为。例如，由于批发商获得的批发业务的报酬与零售商得到的零售业务直接经销商折销售额大于批发商的销售额，但所得的报酬却比较少。这些由BMW公司分销策略导致的问题，使得BMW公司于1973年取消了其在国内的批发商系统，扩大了直接经销系统，原来由批发商经营的业务改由经销商经营。
宝马 BMW ----
供应链。
宝马供应链管理的三大秘笈：
• 一、在定单方面，BMW挖掘“当日需要量”潜力 • 二、在仓储方面，BMW积极处理低存货带来的运输成本 • 三、供应链方面，BMW已把合作伙伴纳入成为考量因子
1、在定单方面，BMW挖掘“当日需要量”潜力 • 在汽车组装零件的送货控制中，最重要的是提出订货需求，也就是把货物的需要量和日期通知物流采购中心。与丰田公司、戴尔公司等全球知名企业施行JIT制相比， BMW在生产规划过程中，可以针对10个月后所需提出订货需求，供货商也可藉此预估本身对上游供货商所需提出货物的种类及数量。当然，这得随着生产日期的接近，双方才会更明确地知道需要量。 • 针对送货控制而言，一般可分为两种不同形式：一为根据生产步骤所需提出订单，另一种为视当日需要量提出需求。前者为由生产顺序决定需要量，其零件大多在极短时间内多次运送，由于此种提出订单方式对整个送货链的控制及时间要求相当严格，因此适用在大量，高价值或是变化大的零件。对于大多数的组装程序而言，只要确定当天需要量就足够了，区域性货运公司在前一天从供货商处取货，隔天就抵达BMW组装工厂。在送抵BMW工厂的先前取货并停放在转运点的过程称为“前置运送”，而第二阶段送达BMW工厂的步骤称为“主要运送”。过去几年里，BMW公司已把根据生产顺序所需的订货方式最佳化。视当日需要量提出订单方式仍有极大发展潜能，所以BMW公司目前积极对此项最佳化进行研究。

宝马品牌介绍(PPT66张)

扩展汽车增值服务
品种丰富的金融服务选项令宝马集团产品与服务的整个范围达到完善。在此领域，公司的稳健发展势头已经持续数年，从而在汽车增值链中获得了更多的收益。
核心价值
BMW的“剔除—减少—增加—创造”坐标格
剔除
“低性能”的公司 “尊贵、传统、豪华” 乏味的体验营销与工程技术脱节冷冰冰的汽车
主要竞争对手分析
BMW主要车系对应的竞争对手
Sheer Driving Pleasure
3系
5系 7系 X系 MINI
奔驰C级，奥迪A4，克莱斯勒300C，凯迪拉克CTS，沃尔沃S40，丰田皇冠
奔驰E级，奥迪A6，凯迪拉克SLS 奔驰S级，奥迪A8，沃尔沃S80 奔驰ML级，奥迪Q7，保时捷卡宴大众途锐大众甲壳虫，奥迪TT

Corniche
车身两边的线条犹如一对展开的翅膀，以及4盏圆形车头灯和车尾灯的组合，其外观尽显不凡的皇家气质，同时散发着温馨的新生活气息。劳斯莱斯引以为豪的高雅、精致的内饰在Corniche上同样得以沿袭。
公司环境分析

A. PEST环境分析 B. 产业环境分析 C. 行业发展驱动因素 D. 行业生命周期 E. 关键成功要素 F. 战略集团分析 G. 主要竞争对手分析 H. 外部因素合成EFAS
宝马集团
BMW
MINI
RollsRoyce
∆
B M W
• 宝马汽车公司，全名：
巴伐利亚机械制造厂股份公司
• 宝马是驰名世界的汽车企业之一，
也被认为是高档汽车生产业的先导。
车标含义
• 宝马标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。

BMW客户关怀培训PPT

客户沟通技巧
培训员工如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求、提供专业建议等，以建立互信关系。
客户关怀文化
倡导以客户为中心的企业文化，让员工充分认识到客户满意度对企业的重要性。
提供优质的售后服务
专业维修团队
提供技术精湛、经验丰富的维修团队，确保车辆维修保养的质量和效率。
原厂配件保障
保证使用原厂配件进行维修，确保车辆性能和安全性。
服务质量提升
为了保持市场领先地位， BMW意识到必须不断提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
员工能力培养
为了确保服务质量的持续提升，BMW认为员工的能力培养是关键，特别是客户关怀方面的培训。
培训目标
提高员工服务意识
通过培训，使员工更加关注客户需求，提高主动服务意识。
培养员工解决问题的能力
针对性改进
根据评估结果和反馈意见，针对不足之处进行针对性改进，提高培训质量。
持续优化
不断优化培训计划和内容，确保培训与时俱进，满足公司发展和员工成长的需求。
持续优化培训计划
01
定期更新
定期更新培训计划，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
引入新技术
引入新的培训技术和方法，提高培训效果和员工学习兴趣。
03
跨部门合作
加强与其他部门的合作，共同制定培训计划，确保培训内容更加全面和
实用。
THANKS
感谢观看
话术规范
使用标准、专业、礼貌的语言，避免使用过于个人化或过于
技术性的语言。
非语言沟通
注意面部表情、肢体动作和语气语调，增强沟通效果。
客户投诉处理流程与技巧
投诉处理流程
及时响应、记录、调查、解决和反馈客户投诉。

全新BMW7系六方位介绍

资料00062(全新BMW7系六方位介绍)全新BMW 7 系为同级车市场确立了更高的新标准，因此，全新BMW 7 系标志着一个崭新豪华轿车时代的到来！1）优雅和拥有领袖风范的外观设计(“驾驭世界向前”）。

2）豪华而兼具创新内饰。

3）独特的驾乘体验。

4）高标准安全性以及出色的燃油经济性。

一、优雅与动感的和谐体现1）优雅：全新 BMW 7 系的车身线条特征鲜明，带有显著的修长曲线、平滑的车顶造型以及从车顶线条到行李箱的流畅过渡设计。

2）动感：加长发动机罩、短前悬、向后拉伸的座舱造型、具有力量感的侧裙板和翼子板，赋予车辆真正的动感。

3）气度：车辆的前部和后部设计使其外观沉稳自信，造型突出且垂直的大型双肾型格栅、典型的 BMW 双圆头灯和 L 型尾灯让车辆更显气度非凡。

二、全新的豪华轿车驾乘体验全新 BMW 7 系在同级豪华车型中，集高度的舒适性、精准的响应和完美的操控性于一体。

全新动态减震控制系统是标准装备，能以惊人的灵敏性适应路面情况的变化。

同时，驾驶动态控制系统允许驾驶员调节悬架调校。

整体主动转向系统在全球独一无二，它把前轴的主动转向系统和自适应后轮转向结合在一起。

1）动态减震控制系统(DDC)：电子系统能根据路况自动调节减震，保证了即使在较为硬朗的悬挂设定下也可以保持减震器顺畅地吸收震动。

2）驾驶动态控制系统（通过动态减震控制系统调节悬架、节气门灵敏度、助力转向、标准装备的自动变速箱的换档时机和DSC 驾驶员辅助装置。

共有5 种模式可供选择－COMFORT 模式、NORMAL 模式、SPORT 模式、SPORT+模式和 TRACTION(牵引) 模式）。

3）世界上首款带自适应后轮转向功能的整体主动转向系统整体主动转向系统:低速行驶时，后轮转向与前轮方向相反，使车在狭小的空间更容易操控。

高速行驶时，后轮和前轮的转向一致。

因此，在快速变更车道的操控中，横向力大大减小，乘客感到更加舒适，车辆行驶更加平稳。

品牌管理-宝马BMW

4. 地域多样化的收入来源
与大多数竞争对手不同，宝马并不依赖其本土市场或其他几个主要市场来赚取大部分收入。宝马在销售车辆的收入和销量方面的主要市场是中国，该公司销售超过464,000辆汽车和摩托车，2015年销售额达到158.56亿欧元。尽管如此，这仅占总收入的17.2％。
国家德国美国中国欧洲其他地区美洲其他地区集团总计
此外，该公司的产品组合主要集中在汽车，更确切地说，中小型豪华车和一系列跨界车。该公司不提供任何皮卡，轻型和重型商用车或公共汽车，以区分其产品。该公司没有任何针对低收入或中等收入消费者的汽车品牌，他们买不起豪华车。
由于经济状况恶化，消费者品味改变或品牌受到大量负面宣传，宝马在产品差异化方面表现不佳，导致宝马处于劣势。
接下来带领大家欣赏一下宝马的各类车型！
二、市场表现分析（SWOT分析）
1.在全球的广泛存在：
其产品生产厂商分布在24个地点，在四大洲的13个国家，销售厂商更是分布在中国、阿根廷、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、英国、希腊、匈牙利、印度尼西亚、艾尔兰、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗斯、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、泰国和美国等等国家。
6、全新BMW系列,梦想之路,大美之悦。
21、汽车精华中的先锋。
7、与坚持梦想着同行。
22、王者的坐驾。
8、向前走,最美的旅程,就是不断的经历。
23、卓越的动力性能和无与伦比的安全性能。
9、是新一代动力性能的典范。
24、创新的真正含义:科技与舒适的完美结合。
10、生活艺术唯你独尊。
25、内在动力与外在精致的完美结合。
随着国产车的发展，许多国产车也向着中高端发展（例如红旗H9），逐渐成为宝马汽车的竞争对手。

顾客特殊要求识别应用举例(以宝马集团顾客特定要求为例)

Zielsetzung der ergänzenden Forderung
Reference to chapter
参考章节
4.4.1.2
In addition following documents of the BMW Group are valid
此外，宝马集团的以下文件要求是适用的
Der Lieferant muss einen Produktsicherheitsbeauftragter (PSB) in B2B Portal benennen.
4.4.1.2
Für die Freigabe von D- und P-FMEAs mit Merkmalen zur Produktsicherheit fordert die BMW Group keine Beteiligung ein. Die Freigabe obliegt ausschließlich den Sorgfaltspflichten des Lieferanten.
Purpose of the additional requirement
附加规定的目的 Sicherstellung der Produktsicherheit und zur Vermeidung von Produkthaftungsfälle.
The supplier has to nominate a Product Safety Representative (PSB) in the B2B Portal.
Bezug
In Ergänzung gelten folgende Dokumente der
zu Kapitel BMW Group
Reference Into chapter BMW Group are valid

2023BMW客户关怀标准培训PPT

案例总结：客户关怀实践对BMW公司的影响与意义
改进措施：提出针对性的改进措施，包括加强内部管理、提升员工素质、优化服务流程等方面
效果评估：对改进措施进行效果评估，包括客户满意度、问题解决率等方面
案例背景：介绍案例的具体情况，包括时间、地点、涉及人员等
问题描述：详细描述在客户关怀过程中出现的问题，包括客户反馈、服务流程等方面
添加标题
尊重与包容：尊重对方的意见和感受，包容不同的观点和意见，避免过于强调自己的立场，以建立良好的合作关系。
添加标题
清晰表达：使用简洁明了的语言，表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
添加标题
倾听与理解：在沟通过程中，积极倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受，有助于建立信任和良好的沟通氛围。
PART THREE
客户需求：关注客户需求，提供个性化服务
服务质量：保证服务质量，提升客户满意度
售后服务：提供贴心的售后服务，增强客户信任度
持续改进：不断改进服务，提升客户体验
深入了解客户需求：通过调查、访谈等方式，了解客户对产品和服务的期望和需求。
制定服务策略：根据客户需求，制定相应的服务策略，包括服务流程、服务标准、服务内容等。
员工培训：提供技能培训、领导力发展计划等
团队建设培训：提高团队凝聚力和执行力
户外拓展活动：增强团队协作和沟通能力
员工关怀活动：关心员工生活和心理健康
团队建设游戏：增强团队成员之间的互动和合作
员工激励的实践案例
员工激励的重要性
员工激励的方法和措施
员工激励的未来展望
PART SIX
添加标题
非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也非常重要，如面部表情、肢体语言等都能够传递信息。在沟通过程中，要注意自己的非语言行为，并观察对方的反应。

宝马战略分析PPT课件

• 技术：汽车环保技术的大量应用，如燃油喷射、混合动力系统、燃料电池、氢燃料、复合轻质材料、信息技术等
• 社会：发达国家：促进环保、车位减少、公共交通发达等原因限制汽车业发展。
发展中国家：购买力增强，是巨大的潜在市场。
16
产业环境分析
新进入者（较少）
其它相关者供应商
行业竞争者 (退出壁垒高)
BMW 1系、3系、5系、6系、7系、X系、Z系、M系高档汽车10
公司主要产品
Sheer Driving Pleasure
BMW 高档摩托车共有 F、R、K三个系列，五种车型 11
公司主要产品
Sheer Driving Pleasure
BMW F系列、R系列、K系列高档摩托车
12
公司主要产品
• 高端：宝马奔驰奥迪其他公司的高端品牌
• 中端: 大众丰田通用福特等公司的大部分车型
低端品牌 • 低端：发展中国家的自有品牌：奇瑞吉利塔塔
21
主要竞争对手分析
Sheer Driving Pleasure
• 奔驰
宝马的主要竞争对手。在宝马每个系列的车型中奔驰基本都有相对应的车型。
BMW主要车系
对应的竞争对手
3系
奔驰C级，奥迪A4，克莱斯勒300C，凯
Sheer Driving Pleasure
BMW 1系两厢车
15
PEST环境分析
Sheer Driving Pleasure
• 政策：发达国家，汽车公司可以拥有自己的贷款金融机构；政府鼓励发展耗油量小的环保汽车；税收较低、公路免费、基础设施全面，刺激汽车消费
• 经济：西方国家经济放缓、通货膨胀加剧、油价上涨等抑制消费，行业增长缓慢；发展中国家汽车需求激增。

详解宝马四轮定位各参数以及参数对车辆的影响

详解宝马四轮定位各参数以及参数对车辆的影响1、关于四轮定位的任务车轮位置对下列情况具有决定意义:a、对于正确的方向稳定性；b、对于转向时轮胎的良好附着；c、对于轮胎磨损；2、四轮定位相关概念轮胎和路面之间力的传导：车辆与道路之间的力, 能够通过轮胎支承面积最佳地传递。

轮胎支承面积：轮胎支承面积是静止的车轮在路面上压住的面积轮胎印迹：轮胎印迹是一个轮胎在运行时的有效支承面。

它表示车轮与路面接触面, 并在干扰力(侧向力、制动力和加速力)和路面特性的影响下变形。

车轮接地点：车轮接地点是一条通过转动轴的垂直线和车道表面在车轮中心面上的交点。

车轮中心面：车轮中心面在轮胎中部垂直切割车轮旋转轴。

3、側偏角、不足与过度转向概念侧偏角是车轮平面与行驶方向(车轮的运动方向) 构成的夹角。

与转向有关的专门概念。

中性性能：前轮侧偏角=后轮侧偏角。

不足转向:前轮侧偏角大于后轮侧偏角。

过度转向:前轮侧偏角小于后轮側偏角。

4、前束角和几何軸线角前束：一个车桥的总前束是一个车桥的车轮的前后距离之间的纵向偏差。

前束在车轮中心高度上在轮網压圈上测量。

行驶轴线角：行驶轴线角是指车辆纵向中心平面与后桥总前束角角平分线之间的夹角，几何行驶轴线是后桥总前束角的角平分线。

前束的作用：车轮需要地面自外向内的推力来保持直线行驶状态引导出前束角概念，前束即产生横向推力的一个定位角度 (另外一个是车轮外倾角) 。

前束和后束的好处:a、通过动态轮胎接触面内的张力，确保车轮直线行驶状态；b、前束使转向系的动作更直接；c、后束对车辆的转向性能不利；d、后轮驱动：前轮有外倾趋势,通过前束克服这种趋势；e、前轮驱动：前轮有内倾趋势,通过后束克服；前束和后束的故障形式：a、后束过大：内部轮胎磨损，直线行驶性能较差；b、前束过大：外部轮胎磨损，直线行驶性能较差；c、前束不相等：不会导致车辆持续“跑偏”；5、车轮外倾角车轮外倾角是车轮中心面和车道表面的一条垂直线(在车轮接地点中) 之间的夹角。

BMW-宝马汽车-MINIBDC执行操作指南幻灯片PPT

线索交由BDC部门进行管理； ✓ 第三：寻找车商汇和车易通两家垂直网站合作，以促进网络潜客获取工作。
➢ 建立BDC还需要经销商对非展厅客户的业务流程进行重构： ✓ 第一：将非展厅潜客的搜集工作划归BDC经理进行管理，同时对相关人员的指标考核
建立在搜集潜客的“质”和“量”上（详见1.2.3）；网络潜客获取专员和现场潜客获取专员对每月新增销售线索的数量负责
一条龙模式
市场
CRM
销售
网络/现场潜客获取专员垂直网站&现场活动获取
分段式模式市场
前台接待
展厅接待&客户渠道甄别
维系专员
冷线索激活、流失客户挽回&续保
电销员
首次跟进、甄别以及培育线索
BDC 销售顾问
邀约线索到访展厅、接待并成交
CRM
销售
网络/现场潜客获取专员
垂直网站&现场活动获取
• 邀约经过电销员判断后符合条件的潜客到店，对邀约到店潜客跟进情况进行总结。 • 持续跟进及培育非展厅客户，提高客户进店率。 • 了解客户的需求，提供专业销售指导，促成销售。 • 参加销售部晨会、夕会，了解最新销售动态和政策。 • 与网络/现场潜客获取专员保持密切沟通，了解最新现场行业动态和网络媒介投放。 • 与前台接待保持密切沟通，以提前安排好到店客户的准备和接待工作 • 与电销员保持紧密沟通，及时获取高意向潜客信息和动态。 • 严格按照展厅接待流程接待客户。
Байду номын сангаас
6.数据库营销
数据租用，数据合作
- 曾到访展厅，但未购车的销售线索
现有数据库再挖掘
7.DMS现有数据
- 购车年限较长，有重购意向的MINI车主 - 续保客户

宝马汽车各级别定位与客户定位

精品PPT
宝马各系产品定位阐述
1系：紧凑型家庭汽车
定位：简约的奢华、时尚的动感，崇尚极简与驾驶乐趣；特征：顺畅的动力与精妙设计与生俱来，专为灵活动感的驾驶而备核心卖点：BMW品牌基因目标客户：年轻人，玩味生活
精品PPT
宝马各系产品定位阐述
3系：中小型高级汽车
定位：优雅灵动，运动轿车之王特征：简洁、流畅、实用核心卖点：驾驶操控性、运动性目标客户：对生活充满热情与拼搏的精英群体
时尚、简洁、流畅、实用性：对生活充满热情与拼搏
设计与舒适，安全和性能：从经历中锤炼智慧，有勇气挑战极限，将带领您进入汽车设计的至高境界，已经到达开始充分享受人生的境界；
7系：大型顶级豪华汽车
超越自我、王者风范：融合众多非凡的特性，生活艺术，唯您独尊：
精品PPT
宝马汽车产品定位及客户定位
精品PPT
宝马各系产品定位
目前宝马的车系有1、3、5、6、7、i、M、X、Z 几个系列。其中，1系是紧凑型汽车， 3系是小型汽车， 5系是中大型汽车， 6系是轿跑， 7系是豪华汽车， i系是宝马未量产的概念车系列， M是宝马的高性能版本， X系是宝马特定的SUV车系， Z系是宝马的入门级跑车。
精品PPT
宝马各系产品定位阐述
5系：中大型高级汽车
定位：商务座驾，精英之选特点：设计与舒适，安全和性能核心卖点：强劲动力、时尚美学、众多创新，成就身份目标客户：从经历中锤炼智慧，有勇气挑战极限的群体，已经到达开始充分享受人生的境界；
精品PPT
宝马各系产品定位阐述
7系：大型顶级豪华汽车
定位：尊崇旗舰，驾驭未来特征：豪华的动态驾驶性能的完美体现，创新技术与顶级舒适的完美结合核心卖点：顶级的驾驶、豪华舒适、创新科技目标客户：超越自我、王者风范的人群：

《客户定位分析步骤》课件

的目标市场。
识别客户需求
深入了解目标市场的客户需求，包括产品、价格、渠道和服务等方面
的需求。
制定定位点
根据企业优势和市场需求，制定独特的品牌定
位点和产品卖点。
传播定位信息
通过广告、公关、促销等渠道，将企业定位信
息传递给目标客户。
制定客户定位策略的注意事项
保持一致性
定位策略应与企业品牌形象、产品特点和市场策略保持一致。
02
它旨在了解客户需求、偏好和行为特征，以便更好地满足客户需求并制定相应的营销策略。
客户定位分析的重要性
提高营销效率和效果
促进企业可持续发展
通过准确的客户定位，企业能够更有效地针对目标客户群体展开营销活动，提高营销投入产出比。
准确的客户定位有助于企业抓住市场机会，拓展市场份额，从而实现可持续发展。
客户满意度、留存率、转化率等。
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析，了解客户的需求和期望与产品或服务的匹配程度
，评估客户定位的准确性和有效性。
数据收集
通过调查、访谈、数据分析等方式收集相关数据，了解客户对产品或服务的真实需求和期望。
制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，优化产品或服务，提高客户满意度和留存率。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分析和挖掘，了解目标客户群体的需求、偏好和行为特征。
制定营销策略
根据分析结果，制定相应的营销策略，包括产品定位、定价策略、渠道选择和促销活动等
。
02 确定目标客户群体
确定目标客户群体的方法
01
02
03
市场调研
通过市场调研了解潜在客户的需求、偏好和行为特征，从而确定目标客户群体。

宝马汽车PPT课件

• 技术：汽车环保技术的大量应用，如燃油喷射、混合动力系
• 等
统、燃料电池、氢燃料、复合轻质材料、信息技术
• 社会：发达国家：促进环保、车位减少、公共交通发达等原
•
因限制汽车业发展。
•
发展中国家：购买力增强，是巨大的潜在市场。
产业环境分析
新进入者（较少）
DriviSnghePelerasure
其它相关者供应商
BMW第一款产品 R32 摩托车 BMW第一款汽车 DIXI
公司主要产品
DriviSnghePelerasure
BMW 1系、3系、5系、6系、7系、X系、Z系、M系高档汽车
公司主要产品
DriviSnghePelerasure
BMW 1系、3系、5系、6系、7系、X系、Z系、M系高档汽
公司主要产品
其他品牌
主要竞争对手分析
DriviSnghePelerasure
BMW主要车系
对应的竞争对手
3系
奔驰C级，奥迪A4，克莱斯勒300C，凯
迪拉克CTS，沃尔沃S40，丰田皇冠
5系
奔驰E级，奥迪A6，凯迪拉克SLS
7系 X系
MINI
奔驰S级，奥迪A8，沃尔沃S80 奔驰ML级，奥迪Q7，保时捷卡宴
大众途锐大众甲壳虫，奥迪TT
BMW 1系两厢车
PEST环境分析
DriviSnghePelerasure
• 政策：发达国家，汽车公司可以拥有自己的贷款金融机构；
•
政府鼓励发展耗油量小的环保汽车；
• 费
税收较低、公路免费、基础设施全面，刺激汽车消
• 经济：西方国家经济放缓、通货膨胀加剧、油价上涨等抑制
•

宝马汽车PPT

Loading… …2 0 2 宝马汽车与活塞第二讲编辑：成员：蓝白相间图案:代表蓝天白云和旋转不停的螺旋桨，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。

——BMW 1系——BMW 3系——BMW 5系——BMW 6系——BMW 7系——BMW X系——BMW Z4——BMW M系1系车型●BMW 1系运动型两厢轿车●全新BMW 1系双门轿跑车●全新BMW 1系敞篷轿跑车BMW 1系运动型两厢轿车●售价:273,000 RMB●顶级配置3.0升●直列6缸发动机，●258马力唯后驱，悦锋尚●BMW 1系的外部●前部进气口空间宽阔，发动机可轻松深呼吸。

●双大灯镶边的轮廓分明，矩形的选装雾灯突出整体造型。

侧面线条传承前部的生动灵活，含蓄中见高雅。

水平线条烘托尾部外观，更富动感。

●后挡板独特的走向延续侧挡板的横向线条，与前部扰流板完美和谐。

●BMW 1系运动型两厢轿车的内装●驾驶区内整体线条流畅舒展。

●水平排列的仪表板下部区域与内装同色，营造出宽敞大气的感觉。

中央控制台集成在仪表板表面，可轻松操控娱乐和空调功能。

平稳的六缸是BMW 1系运动型两厢轿车中最强大的发动机功率为190 kW（258 马力）从静止加速到百公里每小时仅需6秒，其峰值速度达到每小时250公里6档变速箱平稳且反应灵敏，档位间距非常短、绝佳的比率以及扭矩的最佳利用。

●多连杆后悬架●多连杆后悬架是BMW 1系运动型两厢轿车保持极佳平衡的重要原因。

它的结构复杂，可确保车轮位置随时可见，灵敏度达到最高。

使得车辆动感十足同时又确保乘客的安全舒适刚性车架经证明，在碰撞的环境中，BMW 1系运动型两厢轿车的车架不会弯曲。

对车体的前部、侧部以及乘员周围特别加固可以有效地保护驾驶员与乘客。