强化素质引领注重文化凝聚——青岛客运段班组建设的几点做法

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强化素质引领注重文化凝聚
关键词：班组建设;安全文化;标准化建设;品牌文化;班组管理;青岛客运段
青岛客运段目前设置了 13个客运车队、2个生产 车间，共有乘务生产班组345个，配备在职在岗列车长 256人，共担当84对图定列车任务。

青岛客运段紧紧 围绕班组标准化建设和安全文化建设两个重点，从提
升班组队伍素质入手，加强安全文化凝心聚力，“让标 准成为习惯”，扎实推进"海之情”标准化班组建设。

―、严考核，提素质，有力促进班组管理整体效能建设
班组工作质量取决于列车长的能力和职工的整体
素质。

为此，青岛客运段以“严准入、严培训、严考核” 为重点，加强班组队伍素质建设。

1.严把关，严准入，确保班组列车长的综合素质
青岛客运段以"思想素质髙、技术业务精、管理能 力强、实践经验足、群众基础好”为标准，对车队副队 长、列车长等关键岗位人员全部采取公开招聘、竞争上
岗、择优录用的方式。

自2007年以来，青岛客运段每 年公开招聘30 ~ 50名后备列车长，招聘副队长3次 共35名；建立完善了列车长培训、使用、考核、调整机 制，对后备队伍实行动态管理，每季度进行一次全面考 察，每半年进行一次岗位鉴定，并对考核鉴定情况积分 累计，作为任职依据。

所有后备列车长在上岗前按照 任职资格和量化标准，从业务技能、管理能力、思想品 德等各个方面实行严格的考核审查。

青岛客运段先后 有242名后备人员走上了车队副队长、列车长、餐车
长、领班厨师等关键岗位。

这些人员在各自的岗位上 起到了良好的模范带头作用。

2. 严教育，严培训，提高班组职工整体业务技能青岛客运段在强化职工岗位职业道德和责任意识
教育的基础上，严格业务技能培训，建立了职工教育培 训机制，实行"季度轮训”"每月一课”、"跟车复考”等方 式。

在此基础上，青岛客运段严格"月度抽考”，从《客 规》、《技规》、《管规》以及非正常情况下的应急处理等 方面进行强化培训，每月抽调1名副队长、1名列车长
和3名职工进行闭卷抽考，并将抽考成绩排序，上网公 示通报，纳入车队、车间的月度考核;在派班室设置了 电教化考试一体机，实行"趟车一题”，提升班组职工日
常业务技能；连续两次组织休班列车长到海尔集团观 摩学习优秀管理经验;利用全路普速列车检查，组织职 工学习哈尔滨铁路局担当列车在青岛站的从始到终的
标准化作业，提高了职工的基础业务能力和实作标准。

3. 严管理，严考核，促进班组集体战斗力的提升(1)
严格班组升级达标管理。

青岛客运段按照安
全稳定、质量优良、任务完成、素质达标、管理规范、文
明和谐等6个方面，将各级通报、明查暗访中涉及的隐 患和“两违”问题，实施月度考核，季度评定，并将所有 问题纳入到安全逐级负责制考核，落实个人的‘‘两违” 责任和班组的管理责任。

(2) 严格动态绩效考核。

青岛客运段将班组管理
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质量与列车长的绩效挂钩，依据《干部(列车长)动态管
理绩效考核办法》，结合班组升级达标考核，实施年度
排序、末位淘汰。

自2017年以来，全段因考评不达标，
有6名列车长进行了离岗学习；因管理不到位，有5名
列车长被免职，2名列车长被降职，8名列车长分别被
警告、记过或通报批评。

为进_步强化列车长的管理
责任，自2018年四季度开始，青岛客运段规定每季度
每个车队考核成绩排队尾的一名列车长担任列车员看
硬席一个月，拿列车员工资;连续两个季度排序末尾的
予以免职，3年内不准再考后备列车长。

通过对列车
长的严管严考，夯实过硬作风，来激励职工、影响职工、
带动职工、引领职工，全面提升班组管理标准。

通过对
班组职工的严管严考，不断降低“两违”问题和安全隐
患的发生率,提升了班组的整体战斗力。

二、高标准，保安全，全面夯实班组管理标准化
建设
"让标准成为习惯”是班组建设的最基本要求，青
岛客运段把“安全大检查”的成效作为检验班组执行落
实标准的有力抓手，着眼“从严、精细、规范”，以标准保
安全。

1.用规范的制度管理推进班组安全标准化的落实
(1 )定期梳理规章制度。

青岛客运段从乘务组织、
作业程序、培训教育、应急预案等12个方面全面理顺、
修订了客运服务标准和班组管理制度，共修订段级各
专业有效规章65个，细化高铁动车应急预案25项，为
班组管理提供适时有效的制度支持。

(2)明确规范防控关键。

青岛客运段为安全大检 查的具体内容、九个专治项点及六项督办项目制定了
详细的推进计划，明确规定了班组落实的目标、标准和
时限，职能科室对标检查,执行程度和落实标准等情况
据实通报考核。

(3)坚持实施“日交班、周督办、月分析”制度。

青 岛客运段对检查各班组时发现的安全隐患和标准问
题，进行适时掌控、深度分析和整改提高，与车辆部门
建立了设备信息反馈平台，及时协调解决设施设备问
题;涉及安全生产和标准质量问题，实施督查督办。

凡
是各车队、车间安全、服务、路风、收入等方面存在的
突出隐患和_级问题，_律由包保领导亲自组织班组
进行分析，找准原因，制定措施，督导整改，并组织复
查验收。

(4)加大严重隐患的考核力度。

对涉及防火防爆、
车门车窗、劳动安全以及六项督办事项内的隐患问题，如
果发现1条,则按照3倍标准纳入安全逐级负责制考核。

2.用精细的标准管理提升班组建设的成效
(1)明确班组管理思路。

青岛客运段以"抓两头带中间”的总体思路推动班组建设的均衡发展，即抓好
动车和绿皮车，带动红皮车；抓好出入库质量，带动途
中作业标准;抓好先进标杆和末尾班组，带动中间班组
工作质量。

(2)细化作业过程标准。

青岛客运段根据每条线 路的实际情况，修订一次《乘务作业指导书》，对班组每
个岗位、每名人员、每项作业、每个时段,从出务到退勤
每个环节明确了具体的量化标准。

每季度末开展“标准
化检查验收”，对涉及班组工作的标准质量、班组管理、
卧具备品、厕所卫生、餐饮供应、经营秩序、作业流程等
7个方面，对照既定检查项点，逐项细化落实、对标达
标,集中解决旅客最关注的卧具、卫生、餐饮、空调、广
播等问题，全面提升列车班组基础标准和服务环境。

(3) 严格趟车写实。

青岛客运段统一印制了《列 车长乘务写实日志》，列车长每趟车必须将工作情况、
检查发现的问题、采取的措施等进行认真的写实。

实
现工作有轨迹、管理有目的、考核有依据，并将其纳入
段、车队干部添乘检查的必查内容之一。

(4) 严格“三会”质量。

青岛客运段坚持把“三会”(出务学习会、班前布置会、班终总结会)作为突破□,
提高班组趟车工作标准和质量。

明确规定了 "三会”的
具体程序和重点内容，并要求班子成员不定期参加包
保车队的班组“三会”，予以指导，每月对包保车队班组
"三会”开展情况进行分析，对班组学习质量、问题分
析、趟车考评、隐患整改等进行综合评定。

3.用严格的过程管理促进班组建设健康发展
为抓好班组现场作业标准化的有效落实，青岛客
运段实施了明查与暗访相结合、专业抽查与综合检查
相结合的综合检查监控体系，逐步建立起了"查找问
题、制定措施、整改落实、结果反馈、追踪考核、责任追
究”的闭环管理机制。

(1)严格干部添乘包保。

青岛客运段采取班子包
片轮流下线、科室包线重点抽查、车队包组、异地驻点
的包保模式，要求班班见干部，时控关键点、日控下半
夜、趟控折返站，现已形成常态，各级干部年平均一半
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时间盯靠在现场,确保了 一线班组生产的有效控制。

(2 )严格明交路检查。

青岛客运段制定了现场检查 规范办法,从乘务、安全、收入、路风等4个职能科室抽
调人员，对全段各次列车班组每周进行一次综合检查， 利用周_段务会大交班进行综合通报分析。

2018年 共下发各类明查通报33期，发现并解决2 521条问题。

(3)加大暗访力度和频次。

青岛客运段从段内聘
请了 3名业务素质高、综合能力强的职工，每月至少2 次不定期、无规律、着便装、买票上车，深入到关键区段
和重点列车，尤其是对长大线路列车、绿皮车和临客等 进行重点暗查暗访，对_线乘务人员的作业情况以及 干部作风进行暗查写实，然后反馈到客运段，组织查实 分析、考核处理。

2018年共下发暗访通报11期，考核 处理522条问题，班组作业标准和干部作为得到了有 效管控。

三、铸品牌，聚精神，扎实推进班组管理的安全文 化建设
班组建设的质量，关键在于每一个职工的精、气、 神和责任，在于自觉维护集体的荣誉感和自豪感。

这 一切来源于安全文化的统领，为此，青岛客运段以品牌 文化为载体，从理念和行为推进安全文化建设。

1.
坚持用“海之情”品牌文化凝聚班组职工的核心 价值观和统一意志
“海之情”品牌是服务理念的髙度凝练和升华，是 用汗水浇铸而成的精神支柱，已经成为核心价值观。

青岛客运段始终把“海之情怀、家之温馨”的品牌内涵
作为班组安全文化建设的灵魂，制作了《红旗列车的青 春足迹》、《胶州湾畔耀明珠》专题宣传片，多渠道开展 传统教育，激发职工的自豪感，更将来自不同层次、不 同地域、思想多元的职工聚合在一起，用海的宽阔情怀 引导,用家的温馨氛围凝聚，从而形成了职工共同的精 神追求和统_意志，涌现出了 39年在车上过年的火车
头奖章获得者、最美女列车长等一大批优秀模范。

他 们在不同的岗位用共同的信念诠释并维护着"海之情” 的品牌之魂和服务魅力。

2.
坚持用“三个一切”的企业精神来聚合班组职工 的职业道德和情操
作为职工日常作业行为的指引，作为企业管理行 为的日常规范，“集体荣誉重于一切、旅客利益高于_ 切、职工权益先于一切”的企业精神已深入人心，成为
了安全文化积淀和发展的不竭动力。

青岛客运段以此 为突破口，通过拓展品牌，凝聚精神,挖掘发展潜力，激 活发展动力。

借助列车班组窗口，通过公开承诺、列车
广播、各级媒体、网络平台等，展现职工的职业道德和 情操，使“三个_切”转化为职工的自觉意识和行为，赢 得了社会的尊重和认可。

3.
坚持用“争创全路一流”的奋斗目标来指引职工
人生价值的实现人有目标活着才有奔头，企业有目标才有活力和
效益，才能增强职工的价值感和认同感。

青岛客运段 坚持把"争创全路一流客运段”作为奋斗目标，在指引 职工实现人生价值的同时，统领班组建设各项工作的 高标准推进。

紧紧围绕流管理、一流标准、_流素 质、一流服务、一流形象”，积极开展"月度好事竞赛、季 评典型事例、年评十佳好事”活动。

"三年无差点”的牟 占文、“扁担哥”陈文忠、“贴心人”孙韦韦等一批先进典 型脱颖而出，成为了职工学习效仿的榜样。

用"全国创
先争优先进基层党组织”、"全国五一劳动奖状”等先进 荣誉和一流业绩来激发职工对企业的归属感和自豪 感，指引职工自觉置身其中并为之奋斗,实现企业发展 目标和职工人生价值的互促互进。

4.
坚持用真情关爱来激发班组职工主动担责高标
作业的感恩情怀
青岛客运段实施库乘分离，库内专人看车、定期 深度保洁，减轻了职工劳动强度；要求所有干部每月 至少为职工办三件好事，并纳入安全逐级负责制考核；
严格实施考核加权平均法和返还制度，既体现考核的 公平性、激励职工遵章守纪，强化自管自控，又体现真 情关爱；通过对外公布互联网邮箱、公开段长手机号 码、设立客运段微薄、青客在线QQ 群、党团员手机信 息平台等形式关注职工所思所想；为晚点、临客、套跑 以及特殊时期实行趟车补助；每年专项补贴30余万
元以提高乘务饭质量；为所有班组更新更换宿营车卧 具，打造移动温馨家园；积极为职工展示才能搭建舞 台，经常性开展丰富多彩、寓教于乐的群众活动，增强
了班组的亲和力和凝聚力。

青岛客运段通过全方位
关注关心职工，积极营造亲情文化氛围，激发职工以
感恩情怀主动担责高标作业。

（作者单位：中国铁路 济南局集团有限公司青岛客运段;铁路总公司2018中 青年干部培训班）@
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