第二讲人际交往

一、人际交往的功能
• 实现1+1＞2，个体与他人双赢。
亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是 上帝。” 马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关 系的总和。
• 获得社会支持，事业成功的保证。
卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的 专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。 ”
近因效应（熟悉者之间）
• 近因效应是指最近的信息对人的认知具有强烈的影 响，最后留下的印象比较深刻。 • 忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。 • 启示： • 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重 视好的结尾； • 发生冲突及时道歉，知错就改； • 说话的语序也会影响沟通。
晕轮效应
当我们第一次与陌生人交往时，如果他长得眉 清目秀，衣冠整洁，举止彬彬有礼，我们就 会对他产生一个好印象，并给予他积极肯定 的评价，认为他有教养，有才能，工作一定 不错，并可能预言他前程似锦。相反，如果 这个年轻人衣帽不整，讲话吞吞吐吐，我们 就会对他产生不好的印象，还会给予他消权 否定的评价，认为他知识浅薄，缺乏才干， 甚至认为他是一个不可信赖的人，将来也不 会有什么作为。这就是常发生在我们生活中 的“晕轮效应”。它指人们看问题时，像 日晕一样，由一个中心点逐步向外扩散成 越来越大的圆圈，是一种在突出特征这一 晕轮或光环的影响下而产生的以点代面、 以偏概全的社会心理效应。因此，晕轮效 应是先入为主、凭第一印象一锤定音的结果 。人们常说：“情人眼里出西施”、“爱屋 及乌”、“一好百好”、“一俊遮百丑”， 就是典型的晕轮效应。
• 晕轮效应所产生的认知偏见是一种明 显的从已知推及未知，由片面看全面 的认知现象，往往会歪曲一个人的形 象，导致不正确的评价。纠正的方法 只能告诫自己不要以偏概全，凭一时 主观印象行事。因此，我们在人际交 往中应克服晕轮效应，相信人人都有 优点和缺点，在交往中多了解对方， 避免以点代面，以偏概全。另外，在 交往中也可利用晕轮效应，给对方留 下良好的印象，有利于良好人际关系 的建立。
• 原因：
缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。
• 调节：
放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。
自卑心理与闭锁心理
• 表现：
觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至 灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交 往。
• 原因：
深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。
• 调节：
提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“开放区域”； 进行实践锻炼。
敏感心理与猜忌心理
• 表现：
对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以 为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事 强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微， 生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。
主要内容
• • • • •
一、人际交往的功能 二、人际交往中的心理效应 三、影响人际关系的因素 四、人际交往中常见问题及调适 五、培养成功的交往能力的方法 和途径
故事：天堂与地狱的区别
• 一个人不知道天堂与地狱的区别，于是 他去求教上帝，上帝先带他去了地狱， 他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都 是美食，每个人手里都拿着一双长长的 筷子，很多人都在努力往自己嘴里送， 但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人 红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷 子，自己送不到自己嘴里，但两个人可 以相互喂食，其乐无穷。
投射效应
投射效应也叫自我投射效应。自我投射指内在心理的 外在化，即以己度人，把自己的情感、意志特征投射 到他人身上，强加于人，以为他人也应如此，结果往 往对他的情感、意向作出错误评价，歪曲他人愿望， 造成人际交往障碍。典型的投射效应就是人们常说的： “以小人之心，度君子之腹”，认为别人和自己一样 有着相同的好恶、相似的观点。这种情况在人际交往 中表现形式是多种多样的。如有的人对别人有成见， 总以为别人对他怀有敌意，甚至觉得对方的一举一动 都带有挑衅色彩；自己感兴趣的东西，也以为别人同 样感兴趣，便高谈阔论地讲个没完；自己喜欢议论别 人，就总认为别人也在背后议论他；还有的男生或女 生暗恋上自己喜欢的异性时，总认为对方也喜欢自己， 在观察对方时，总觉得对方对自己有意，对方一个眼 投射效应 神，一个动作，一个友好的表示，甚至一句玩笑话， 都会被他（她）误认为是爱的信号。投射效应是一种 • 忌片面地以己论人 自我防御的反应，有时会有利于人们相互理解，有利 • 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人 于进行自我心理调节，但在人际交往中由于主观猜测， 也常常会造成误会和矛盾。 ”
• 原因：
心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。
• 调节：
培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。
嫉妒心理与敌意心理
• 表现：
对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不 满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意 诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他 人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和 攻击行为。 • 嫉妒具有同质性。
人际关系综合诊断量表
• （13）当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同 情时，自己常感到不自在。（ ） • （14）担心别人对自已有什么坏印象。（ ） • （15）总是尽力使别人赏识自己。（ ） • （16）暗自思慕异性。（ ） • （17）时常避免表达自己的感受。（ ） • （18）对自己的仪表(容貌)缺乏信心。（ ） • （19）讨厌某人或被某人所讨厌。（ ） • （20）瞧不起异性。（ ） • （21）不能专注地倾听。（ ） • （22）自己的烦恼无人可申诉。（ ） • （23）受别人排斥与冷漠。（ ） • （24）被异性瞧不起。（ ） • （25）不能广泛地听取各种意见、看法。（ ） • （26）自己常因受伤害而暗自伤心。（ ） • （27）常被别人谈论、愚弄。（ ） • （28）与异性交往不知如何更好地相处。（ ）
第二讲
——培养成功的交往能力
本学期必须上交的作业
• 将本班同学分成若干小组，每小组10 人左右，在本学期内组织或参加1-2 次活动，可以是一次班会、一次爱心 助人活动、一次参观访问、一次社会 调查等。 • 要求有详细记录，写明活动组织的时 间及名称，参加本项活动的目的、角 色、过程（做了哪些事情）及结果、 感悟、收获等，最好拍摄组织或参加 此项活动的图片（团体或个人）。
• 原因：
自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信。
• 调节：
加强修养，培养达观的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心。
自我中心与自傲心理
• 表现：
只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强 调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌 人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自 夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他 人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。
不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲 欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。 自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境 和利益。 对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并 以此为前提和他人交往。
过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下。
过分依赖他人而又丧失自尊心。 嫉妒心强。 怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。 过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人 批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。 情绪孤立，不喜欢与人交往。 怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御 机能，报复性强。 好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。
• 刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交 往过程中，没有时间和精力去和某个群体中 的每一成员都进行深入的交往，而只能与其 中的一部分成员交往，因此，我们只能“由 部分推知全部”，由我们所接触到的部分， 去推知这个群体的“全体”。 “物以类聚 ，人以群分”，居住在同一个地区、从事同 一种职业、属于同一个种族的人总会有一些 共同的特征，因此，刻板印象一般说来都还 是有一定道理的。但是，“人心不同，各如 其面”，刻板印象毕竟只是一种概括而笼统 的看法，并不能代替活生生的个体，因而“ 以偏概全”的错误总是在所难免。如果不明 白这一点，在与人交往时，“唯刻板印象是 瞻”，像“削足适履”的郑人，宁可相信作 为“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切 身经验，就会出现错误，导致人际交往的失 败，自然也就无助于我们获得成功。
研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是
因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为
他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
• 满足交往需要，身心健康的保证。 • 完成社会化，促进个体成长发展。
二、人际交往中的心理效应
首因效应（陌生人之间）
•首因效应又称“第一印象效应”，是指 最初接触到的信息所形成的印象对我们 以后的行为活动和评价的影响，实际上 指的就是“第一印象”的影响。 •初次印象包括谈吐、相貌、服饰、举止 、神态，对于感知者来说都是新的信息 ，它对感官的刺激也比较强烈，有一种 新鲜感。 • 忌 “以貌取人”，要透过现 象看本质 • 启示：注重良好的第一印象
• 原因：
环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。
• 调节：
全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。
人际关系综合诊断量表
指导语：这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，请你 认真完成，然后对照后面对测验结果作出的解释检查自 己的人际关系是否和谐。 • • • • • • • • • • • • （1）关于自己的烦恼有口难言。（ ） （2）和生人见面感觉不自然。（ ） （3）过分地羡慕和妒忌别人。（ ） （4）与异性交往太少。（ ） （5）对连续不断的会谈感到困难。（ ） （6）在社交场合感到紧张。（ ） （7）时常伤害别人。（ ） （8）与异性来往感觉不自然。（ ） （9）与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ） （10）极易受窘。（ ） （11）与别人不能和睦相处。（ ） （12）不知道与异性相处如何适可而止。（ ）