华强集团——高效管理沟通(11月印刷版本)资料
合集下载
高效的管理沟通培训教材(PPT 65页)
2020/1/6
42
情商与情绪管理——情绪的种类？
愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦 躁、敌意、暴力。
恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌 乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症。
快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、 骄傲、兴奋、狂喜。
爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、 挚爱、宠爱、痴恋。
惊讶：震惊、惊喜、叹为观止。 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。
● 正式书面文件
● 正式数字文件
慢低 单一
线索 语言
多元
标准
变化
书面文字与非书面文字的使用误区
书面版本规定了事情应该是什么样的； 现实版本反映的是允许什么样的事情发生。 书面文字（如规章、程序、备忘录、培训指导
等）通常被贬低或忽略； 非书面的东西（如流言、小道消息）得到认可、
重视或谈论，并被认为是事实。
高效的管理沟通
——原理、方法与技巧
讲课老师 ：黄老师
2020/1/6
1
课程目的
▲ 认识自已作为管理人员应该担任 的沟通角色,掌握沟通的基本原 理。
▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要 性。
▲ 明白与上司、下属沟通的技巧。 ▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,
善用所学的技巧。
2020/1/6
2
一、什么是沟通？
2020/1/6
26
沟通视窗理论及运用技巧
——约哈里“沟通视窗”的信息四区间
公开区：自己知道，同时别人也知道的一些信息。 盲区：自己不知道，别人却知道的一些信息。 隐藏区：自己知道，别人却不知道的信息。 未知区：自己不知道，别人也不知道的信息。
2020/1/6
27
寻求反馈
给 予
《高效管理沟通》(教材完整版)2完整篇.doc
《高效管理沟通》(教材完整版)7第2页管理沟通的定义管理沟通是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程持与合作的过程。
管理沟通是指不同个体或组织，在经营活动中围绕各种信息所信进行的传播、交换、理解和说服工作。
管理沟通的实质沟通意指“共同”，管理沟通就是设法建立经营方面的共同性。
管理沟通实质就是在商务活动中把信息消息思想意见与管理沟通实质就是在商务活动中，把信息、消息、思想、意见与态度从一方传送至另一方的艺术，藉以建立共同意识的过程。
管理沟通就是如何让别人理解你，同时你能够更好地理解别人的过程；过程管理沟通是达成共识的过程，达成高效率、高效果工作的过程；管理沟通是如何减少误会，有效传递信息、思想和情感的过程；管理沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程。
管理沟通的九个要素序号要素具体描述1信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者进沟通渠道的有信息2信息进入沟通渠道的有用信息3编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号4传送渠道通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种译码接受信息并对信息作出解释5解码译码，接受信息并对信息作出解释6信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众7反应获得信息一系列反应，受众对信息的理解和态度8反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应9干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素管理沟通的八大特性序号特性具体描述1目的性管理沟通总是为了一定的目的2随时性我们所做的每一件事情都是管理沟通3方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通向上沟通平行沟通向下沟通与客户沟通4双向性我们既要收集信息，又要给予信息5主动性我们对待管理沟通都应该有主动性6策略性管理沟通需要策略，不同的策略结果不同管理沟通需要策略不同的策略结果不同7情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响8互赖性管理沟通的结果是由双方决定的管理沟通技巧《高效管理沟通》(教材完整版)7 高效管理沟通北大纵横管理咨询有限公司培训讲师：徐剑2008年10月清华大学北京大学企业家班徐剑讲师简介北大纵横管理咨询有限公司培训讲师，清华大学、北京大学企业家班&总裁班特约讲师，多所高校EMBA&MBA客座教授，中国著名人力资源管理专家，职业化权威专家，十余年培训师、管理顾问经历。
《高效管理沟通》PPT课件
精选课件
29
他们知道什么？
他们需要多少背景资料？ 他们需要多少新信息？ 他们的期望、偏好是什么？
精选课件
30
他们态度如何？
他们对你的信息有多大兴趣？ 他们可能的成见是什么？肯定的或 否定的？ 听众是否能轻易达到你的要求？
精选课件
31
如何激发他们？
通过受益激发他们 通过可信度激发他们 通过信息结构激发他们
精选课件
22
第二章 沟通策略
•沟通者策略 •听众策略 •渠道策略 •信息策略
精选课件
23
沟通者策略
你的目标是什么？ 你选择哪种沟通风格？ 你的可信度如何？
精选课件
24
你的目标是什么？
总目标： 行动目标： 沟通目标：
精选课件
25
听众风格决定模型
低 内容控制
高
推销 告知
咨询
联合
低
听众参与
高
精选课件
精选课件
12
研究表明，在双人谈话中，
口头所传达的信息仅占全部 想表达的35%，剩下的65% 靠非语言因素来完成；而在
表达情感和态度方面，借文 字的只有7%，音调占38%， 而非语言动作则能表达出 55%。
非
语
言
z
65%
动 作 55%
口 头 语 言 35%
文 字 7% 音
调 38%
精选课件
13
站姿
精选课件
36
练习：了解反对意见和听众受益处
主管教育部门建议商业管理专业的教师应深 入企业实习3个月，掌握实际经验，为吸收 教授、实习生，你们企业会有哪些异意?企 业从中有哪些好处?哪些人最（不）容易被 说服?
a．将自己的答案同一小组同学口头沟通。
《高效管理沟通》PPT课件
6. 谁发布消息？什么渠道？
.
39
任务
写信，起草写给工薪层的信 下周交或当堂交 预习倾听
.
40
本章小结
沟通策略包括沟通者策略、沟通对象 （听众)策略、信息策略和渠道选择 策略。 沟通中要进行换位思考，树立良好的 信誉。 没有最好的方式，只有适合的方式。
.
41
课外阅读资料
(美)基蒂 O. 洛克. 5th. 商务与管理沟通. 机械工业出版社. 2000.7. P49~66:沟 通的信息应适合对方
.
4
主要内容
什么是沟通 沟通类型 沟通模式 沟通障碍 提高沟通技能
.
5
什么是沟通？
《大英百科全书》“用任何方法、彼此交 换信息。即指一个人与另一个人之间用 视觉、符号、电话、电报、收音机、电 视或其他工具为媒介从事交换消息的方 法”。 沟通定义：沟通是信息凭借一定符号载 体， 在个人与群体间从发送者到接受者 进行传递，并获取理解的过程。
高效管理沟通
西北工业大学管理学院 张亚莉
.
1
学习目标
建立管理沟通意识 思考沟通目标 通过练习掌握基本的沟通技能 提高沟通能力
.
2
主要内容
管理沟通总论 管理沟通策略 有效的倾听与反馈 有效的写作 有效的口头表达 管理会议
.
3
第一章 管理沟通总论
▪管理沟通的特点 ▪ 非语言沟通的重要性 ▪ 有效沟通的主要障碍
沟通者： 听众： 背景： 消息： 媒介（渠道）： 反馈：
.
38
问题：
1. 管理层已采取了什么措施对付困难？ 他们决定怎样减少人员？
2. 对那些快下岗的人来说，消息是什么？ 3. 对留下来的人来说，好消息是什么？ 4. 好、坏消息对公司各有何影响? 5. 好、坏消息是否应在同一消息里发布？
.
39
任务
写信，起草写给工薪层的信 下周交或当堂交 预习倾听
.
40
本章小结
沟通策略包括沟通者策略、沟通对象 （听众)策略、信息策略和渠道选择 策略。 沟通中要进行换位思考，树立良好的 信誉。 没有最好的方式，只有适合的方式。
.
41
课外阅读资料
(美)基蒂 O. 洛克. 5th. 商务与管理沟通. 机械工业出版社. 2000.7. P49~66:沟 通的信息应适合对方
.
4
主要内容
什么是沟通 沟通类型 沟通模式 沟通障碍 提高沟通技能
.
5
什么是沟通？
《大英百科全书》“用任何方法、彼此交 换信息。即指一个人与另一个人之间用 视觉、符号、电话、电报、收音机、电 视或其他工具为媒介从事交换消息的方 法”。 沟通定义：沟通是信息凭借一定符号载 体， 在个人与群体间从发送者到接受者 进行传递，并获取理解的过程。
高效管理沟通
西北工业大学管理学院 张亚莉
.
1
学习目标
建立管理沟通意识 思考沟通目标 通过练习掌握基本的沟通技能 提高沟通能力
.
2
主要内容
管理沟通总论 管理沟通策略 有效的倾听与反馈 有效的写作 有效的口头表达 管理会议
.
3
第一章 管理沟通总论
▪管理沟通的特点 ▪ 非语言沟通的重要性 ▪ 有效沟通的主要障碍
沟通者： 听众： 背景： 消息： 媒介（渠道）： 反馈：
.
38
问题：
1. 管理层已采取了什么措施对付困难？ 他们决定怎样减少人员？
2. 对那些快下岗的人来说，消息是什么？ 3. 对留下来的人来说，好消息是什么？ 4. 好、坏消息对公司各有何影响? 5. 好、坏消息是否应在同一消息里发布？
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
高效管理与沟通技巧培训教材
二、沟通的障碍认识及障碍消除
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获 取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议， 而是准确理解信息意义。
沟通常见的错误观念
❖ 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ ❖ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 ❖ 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ❖ 双方达成协议就是一次良好的沟通。 ❖ 良好的沟通是使别人接受自己的观点。
新形势下管理的挑战
◆发展中国家－－机会多，人浮燥 ◆社会进步－－工作不仅是生存手段； ◆独生子女－－张扬个性； ◆转型社会－－法律和道德约束弱； ◆经济高速增长－－人才高用、人才低用； ◆传统文化对管理技术的冲击；
一、关于管理沟通的认识与思考
为什么要学习沟通？
富士康郭台铭
富士康旗下子公司富士康国际2010年4月发布的09年 财报显示，收入72.41亿美元，同比下滑22%，实现净利 润3962万美元，同比大幅下滑68%。
以低成本的方式进行技术创新，以技术 创新的方式降低成本，这将成为未来全球竞 争的核心。通过大规模定制的方式去占领很 多中端产品市场，这是未来10年最大的机会。
思 考： 职业管理者最缺少的能力是什么？
李玉琢
1995年9月－1997年2月： 华为子公司莫贝克总裁
1997年3月－1999年初： 华为执行副总裁，合资合作部部长
但据我的感觉，任正非并没有想这么多，合资公司只是他的一步棋而已，与最初的 莫贝克没有什么两样，目的达到就不玩了。
――李玉琢《我与商业业领袖的合作与冲突》第148页
沟通中的漏斗
心中所想 嘴巴讲出
对方听到 对方听懂
对方接受
道家 儒家 法家
高层（造势） 中层（做实） 基层（做事）
华强集团——高效管理沟通(11月印刷版)
高效管理沟通
主讲 郭旭华
请各团选出团长、团名、口号
冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王； 亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金； 超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴； 成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞； 雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮； 巅峰团:众志成城，飞跃巅峰； 疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态； 大雁团:大雁大雁，激情无限； 无敌团:天下无敌，唯我独尊；
使思想一致、 产生共识
减少互相猜 忌、增强团 队凝聚力
疏导情绪、消 除心理困扰
及时、准确 表达意愿
……
沟通概论
沟通的含义
沟通是指运用语言、文字或一些非语言
行为（指表情、肢体动作等），把自己 的想法、要求等传递给对方，并和对方 充分交流。
沟通概论
沟通的四种基本形态
听
说
读
写
沟通概论
沟通的四个基本要素
2、在12月底前，管理人员在部门内组织分享一次，时间不少 于1个小时。
PK分数统计 及时激励
No Image
THANK YOU
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 12.12 20.12. 12Sat urday, December 12, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 08:21: 4508:2 1:450 8:2112 /12/2 020 8:21:45 AM
主体
01
渠道 02
四大 要素
信息
03
客体
04
沟通概论
❖ 沟通的8大绝招
绝招 1
主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！
主讲 郭旭华
请各团选出团长、团名、口号
冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王； 亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金； 超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴； 成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞； 雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮； 巅峰团:众志成城，飞跃巅峰； 疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态； 大雁团:大雁大雁，激情无限； 无敌团:天下无敌，唯我独尊；
使思想一致、 产生共识
减少互相猜 忌、增强团 队凝聚力
疏导情绪、消 除心理困扰
及时、准确 表达意愿
……
沟通概论
沟通的含义
沟通是指运用语言、文字或一些非语言
行为（指表情、肢体动作等），把自己 的想法、要求等传递给对方，并和对方 充分交流。
沟通概论
沟通的四种基本形态
听
说
读
写
沟通概论
沟通的四个基本要素
2、在12月底前，管理人员在部门内组织分享一次，时间不少 于1个小时。
PK分数统计 及时激励
No Image
THANK YOU
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 12.12 20.12. 12Sat urday, December 12, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 08:21: 4508:2 1:450 8:2112 /12/2 020 8:21:45 AM
主体
01
渠道 02
四大 要素
信息
03
客体
04
沟通概论
❖ 沟通的8大绝招
绝招 1
主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！
高效的管理沟通ppt课件
欢迎参加
高效的管理沟通
---在日常工作中实现您的人际影响 培训课程
•1
在日常工作中，人们常常要进行沟通，尤其在管理、商务、政府部 门等领域更是离不开与人的沟通。作为企业经理人员下面的研究结果 是值得我们记住的： 1、经理人员50%-90%的工作时间是耗费在沟通任务上的。 2、经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系。 3、不断家具的经济全球化、动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的
谣言 有效的领导视沟通为首要任务
•16
态度决定一切！
•态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通 的方式，决定着沟通的效果； •每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自 己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或 准备如何与人相处。
•17
高效沟通的前提--双赢思维
双赢的思维是告诉我们 人际交往中要寻求互利， 双方都对决定感到满意并 决定致力于计划的实施。 （而不是妥协） 双赢的人具有三种品格 是：正直、成熟、富足的 心态。
低自己和别人 特点: 是高度依赖的思维模式 没有人获得利益 是赢\输、输/赢的长期结果
•22
人际交流的6种思维
赢：
只想得到他们所要的，并不一定要对 方输，只是
一心求胜，不顾及他人的利益，自觉 性及对别人
的敏感度很低。
特点：
以自我为中心
从不关心对方是赢或输
•23
人际交流的6种思维
2.双赢关系： 处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐
户 始终以诚实、正直及忠诚的品格来服人，
行动与行为、决策与立场完全一致。 协助别人了解他们的立场、行为及决策 充分理解别人的看法，清楚沟通的期望 做正确、及时和诚实的沟通 尊重对待别人 专注于正面、但是在需要改善的部分将 •27
高效的管理沟通
---在日常工作中实现您的人际影响 培训课程
•1
在日常工作中，人们常常要进行沟通，尤其在管理、商务、政府部 门等领域更是离不开与人的沟通。作为企业经理人员下面的研究结果 是值得我们记住的： 1、经理人员50%-90%的工作时间是耗费在沟通任务上的。 2、经理人员的成功与事业上的升迁与他们的沟通能力有密切的关系。 3、不断家具的经济全球化、动态不确定的竞争环境使得沟通在当今的
谣言 有效的领导视沟通为首要任务
•16
态度决定一切！
•态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通 的方式，决定着沟通的效果； •每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自 己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或 准备如何与人相处。
•17
高效沟通的前提--双赢思维
双赢的思维是告诉我们 人际交往中要寻求互利， 双方都对决定感到满意并 决定致力于计划的实施。 （而不是妥协） 双赢的人具有三种品格 是：正直、成熟、富足的 心态。
低自己和别人 特点: 是高度依赖的思维模式 没有人获得利益 是赢\输、输/赢的长期结果
•22
人际交流的6种思维
赢：
只想得到他们所要的，并不一定要对 方输，只是
一心求胜，不顾及他人的利益，自觉 性及对别人
的敏感度很低。
特点：
以自我为中心
从不关心对方是赢或输
•23
人际交流的6种思维
2.双赢关系： 处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐
户 始终以诚实、正直及忠诚的品格来服人，
行动与行为、决策与立场完全一致。 协助别人了解他们的立场、行为及决策 充分理解别人的看法，清楚沟通的期望 做正确、及时和诚实的沟通 尊重对待别人 专注于正面、但是在需要改善的部分将 •27
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 2.常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
手势
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达 拍手 高兴 捶胸 悲痛 挥拳 愤怒
手相握 急躁 摊开手 真诚、坦然无可奈何 手挠后脑勺 尴尬、为难、不好意思 双手叉腰 挑战、示威、自豪
会听比会说更能打动人心 ——卡内基
要有同理心
沟通的8大绝招
下列坏习惯你有多少？
——不礼貌 A.只顾自己说的痛快 B.不看着对方，东张西望 C.一言不发,始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢，走来走去,哈欠，看表，抱肩，插手 E.继续自己的工作或中途接待他人、接电话等
——粗暴对待 A.不停插话、提问、打断，导致跑题 B.过早评论 C.粗暴中止
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人 绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
沟通的8大绝招
故事
请不要打断别人谈话
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热 泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
面部表情
• 愉快的 • 自信的 • 放松的 • 温暖的 • 感激的 • 满足 • 天真可爱的
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不快的/愁眉不展的/负气的 • 不能肯定的、怀疑的
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达 训练
他能做经理 你什么时候回来 我不
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
2、重点突出，语言简洁明了
基本训练： 叔叔亲了我妈妈也亲了我 如果这个世界上男人没有了女人就恐慌了
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
3、最后别忘了征询对方的意见及看法、要重复
沟通的8大绝招
绝招四：学会和领导沟通
使思想一致、 产生共识
减少互相猜 忌、增强团 队凝聚力
疏导情绪、消 除心理困扰
及时、准确 表达意愿
……
沟通概论
沟通的含义
沟通是指运用语言、文字或一些非语言
行为（指表情、肢体动作等），把自己 的想法、要求等传递给对方，并和对方 充分交流。
沟通概论
沟通的四种基本形态
听
说
读
写
沟通概论
沟通的四个基本要素
主体
01
渠道 02
四大 要素
信息
03
04
客体
沟通概论
沟通的8大绝招
绝招 1
主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！
——训练
沟通的8大绝招
故事
请不要打断别人谈话
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问 一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到 太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
沟通的8大绝招
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出它的权利，
并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交换。
沟通的8大绝招
学会利用肢体语言——有效倾听的技巧
A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同， 给对方鼓励。
绝招三：学会表达
距离（沟通空间）
社交空间（约
）
正式社交、外交
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的 变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和 点头。
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
成功的沟通方式
诚恳、友好、坚定看着对方。 专注、持续。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS：
训练：微笑—点头---是的
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
表达时要注意肢体语言的影响（肢体、表情、手势、口气）
内容
肢体
声音
沟通的8大绝招
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
绝招三：学会表达
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧 之外，还要学习到以下的六种技巧才行
01 空间位置的沟通
04 声音／言语表情的沟通
各团队风采展示PK
沟通概论
沟通三问
沟通能力是天生的吗？ 说话流利就是会沟通吗？ 沟通到底有什么用呢？
沟通概论
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通概论
成功的因素
沟通概论
75% 沟通与人
际关系
25% 专业知识 和技术
沟通的重要性
增进彼此了解、 改善人际关系
减少意见分歧 和消除误会
高效管理沟通
主讲 郭旭华
请各团选出团长、团名、口号
冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王； 亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金； 超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴； 成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞； 雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮； 巅峰团:众志成城，飞跃巅峰； 疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态； 大雁团:大雁大雁，激情无限； 无敌团:天下无敌，唯我独尊；
沟通的最高境界
绝招 2
沟通失败最大的原因就是： 你是否能真正的愿意倾听及将情绪问题处理好。 先处理心情，再处理事情！ 要有喜悦心
沟通的8大绝招
不受对方情绪影响
当我们看别人不顺眼时，是我们的修养不够 ——静思语
沟通的8大绝招
பைடு நூலகம்
专心倾听、理解对方
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ——苏格拉底
02 眼睛的沟通
05 姿势动作的沟通
03 手势／面部表情的沟通
06 穿著／装饰的沟通
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
距离（沟通空间）
亲密空间（约
）
只有感情亲密的人才被允许进入—亲人、情侣
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
距离（沟通空间）
个人空间（约
）
亲切友好，只有亲近的人才能进入--熟人
沟通的8大绝招
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过 程，如报告、请示或反映意见。
沟通的8大绝招
绝招四：学会和领导沟通
和上级沟通时的14个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」 的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让领导明了状况，特别是在刚出状况之初。
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
手势
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达 拍手 高兴 捶胸 悲痛 挥拳 愤怒
手相握 急躁 摊开手 真诚、坦然无可奈何 手挠后脑勺 尴尬、为难、不好意思 双手叉腰 挑战、示威、自豪
会听比会说更能打动人心 ——卡内基
要有同理心
沟通的8大绝招
下列坏习惯你有多少？
——不礼貌 A.只顾自己说的痛快 B.不看着对方，东张西望 C.一言不发,始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢，走来走去,哈欠，看表，抱肩，插手 E.继续自己的工作或中途接待他人、接电话等
——粗暴对待 A.不停插话、提问、打断，导致跑题 B.过早评论 C.粗暴中止
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人 绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
沟通的8大绝招
故事
请不要打断别人谈话
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热 泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃 料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
面部表情
• 愉快的 • 自信的 • 放松的 • 温暖的 • 感激的 • 满足 • 天真可爱的
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
面部表情
• 不感兴趣/漠不关心的 • 疲倦的/麻木不仁的 • 有点愤怒的、微微懊恼的 • 假装开心 • 不快的/愁眉不展的/负气的 • 不能肯定的、怀疑的
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达 训练
他能做经理 你什么时候回来 我不
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
2、重点突出，语言简洁明了
基本训练： 叔叔亲了我妈妈也亲了我 如果这个世界上男人没有了女人就恐慌了
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
3、最后别忘了征询对方的意见及看法、要重复
沟通的8大绝招
绝招四：学会和领导沟通
使思想一致、 产生共识
减少互相猜 忌、增强团 队凝聚力
疏导情绪、消 除心理困扰
及时、准确 表达意愿
……
沟通概论
沟通的含义
沟通是指运用语言、文字或一些非语言
行为（指表情、肢体动作等），把自己 的想法、要求等传递给对方，并和对方 充分交流。
沟通概论
沟通的四种基本形态
听
说
读
写
沟通概论
沟通的四个基本要素
主体
01
渠道 02
四大 要素
信息
03
04
客体
沟通概论
沟通的8大绝招
绝招 1
主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！
——训练
沟通的8大绝招
故事
请不要打断别人谈话
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问 一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到 太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
沟通的8大绝招
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你，给予你说出它的权利，
并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点更有效地与你交换。
沟通的8大绝招
学会利用肢体语言——有效倾听的技巧
A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同， 给对方鼓励。
绝招三：学会表达
距离（沟通空间）
社交空间（约
）
正式社交、外交
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的 变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和 点头。
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
成功的沟通方式
诚恳、友好、坚定看着对方。 专注、持续。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 PS：
训练：微笑—点头---是的
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
表达时要注意肢体语言的影响（肢体、表情、手势、口气）
内容
肢体
声音
沟通的8大绝招
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
绝招三：学会表达
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧 之外，还要学习到以下的六种技巧才行
01 空间位置的沟通
04 声音／言语表情的沟通
各团队风采展示PK
沟通概论
沟通三问
沟通能力是天生的吗？ 说话流利就是会沟通吗？ 沟通到底有什么用呢？
沟通概论
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
沟通概论
成功的因素
沟通概论
75% 沟通与人
际关系
25% 专业知识 和技术
沟通的重要性
增进彼此了解、 改善人际关系
减少意见分歧 和消除误会
高效管理沟通
主讲 郭旭华
请各团选出团长、团名、口号
冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王； 亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金； 超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴； 成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞； 雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮； 巅峰团:众志成城，飞跃巅峰； 疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态； 大雁团:大雁大雁，激情无限； 无敌团:天下无敌，唯我独尊；
沟通的最高境界
绝招 2
沟通失败最大的原因就是： 你是否能真正的愿意倾听及将情绪问题处理好。 先处理心情，再处理事情！ 要有喜悦心
沟通的8大绝招
不受对方情绪影响
当我们看别人不顺眼时，是我们的修养不够 ——静思语
沟通的8大绝招
பைடு நூலகம்
专心倾听、理解对方
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ——苏格拉底
02 眼睛的沟通
05 姿势动作的沟通
03 手势／面部表情的沟通
06 穿著／装饰的沟通
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
距离（沟通空间）
亲密空间（约
）
只有感情亲密的人才被允许进入—亲人、情侣
沟通的8大绝招
绝招三：学会表达
距离（沟通空间）
个人空间（约
）
亲切友好，只有亲近的人才能进入--熟人
沟通的8大绝招
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过 程，如报告、请示或反映意见。
沟通的8大绝招
绝招四：学会和领导沟通
和上级沟通时的14个建议
对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」 的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让领导明了状况，特别是在刚出状况之初。