业务流程分析与建模教材
blm模型and流程分析
BLM业务领先模型-整理企业战略规划的重点在于“看准方向、抓住机会、理清业务、设计组织、落实执行”，建立一个企业的核心竞争力和差异化优势，为企业的长期发展奠定基础是企业战略规划的目标。
BLM是IBM在总结自身多年经营管理经验的基础上，形成的一整套的战略制定及执行的模式和方法论。
要掌握该模型，主要需要掌握：理解企业经营管理三要素（战略、执行、领导力）之间的内在关系•掌握同一种指定企业经营战略的语言•掌握IBM的企业领先模型的经营战略制定的基本步骤和方法•理清战略制定步骤之间的内在逻辑关系•达成企业共同的企业经营目标•以战略为依据进行执行跟踪•理解战略自上而下实施方法BLM认为企业战略的制定和执行包含8个相互影响、相互作用的方面：战略意图、市场洞察、创新焦点、业务设计、关键任务、氛围与文化、人才及正式组织等，他们的关系如下图。
战略：strategy [ˈstrætədʒɪ]执行：perform（执行力：Excution）[,eksɪ'kjuːʃ(ə)n]领导力：leadership战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。
业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。
•机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。
业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计填补一个机会差距却需要有新的业务设计。
战略意图：组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致。
这个业务设计是否提升了公司的战略重点？市场洞察力：了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险，目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么。
这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么？•这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？•客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？•正在发生的技术转变是什么？它们对IBM的影响是什么？•是什么将你和竞争对手的业务设计区分开来？创新焦点：进行与市场同步的探索与试验。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。
业务建模及用例建模
拼装
业务工人
活动
业务工人
活动
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从业务流程拼装业务用例
• 业务流程
– 1. 收款人在支票背后签名，写上身份证件号码， 把支票和身份证件交给营业员
– 2. 营业员核对印章正确且证件有效 – 3. 营业员操作营业受理系统，办理支票兑现手
续
– 4. 营业员把现金和证件交给交款人
收款人
兑现支票
• 用例建模：采用UML用例建模技术描述软件需求，该 需求模型将为后续用例分析提供输入
• 用例分析：采用UML用例分析技术分析软件需求，建 立软件系统的分析模型
• 架构设计：在系统的全局范围内，以分析模型为基础， 设计系统的架构
• 构件设计：根据架构设计的成果，将分析模型细化， 设计系统构件的实现细节
• 业务参与者在业务外面 • 业务工人在业务里面
储户
营业员
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区分业务实体(Business Entity)
储户
营业员
经理
帐户
取款机
点钞机
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识别业务参与者思路
• 客户 • 供应商 • 合作伙伴 • 潜在客户 • 政府 • 组织中未建模部分 • ……
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2.业务用例(Business Use Case)
• 用例视图中
– “业务用例模型” – 每个业务用例的
”状态/活动模型”
• 逻辑视图中
– “业务对象模型”
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建模指南：使用构造型
• 业务用例模型是在UML的用例模型(用例图) 基础上添加构造型来实现的
• 业务对象模型是在UML的对象模型(类图)基 础上添加构造型来实现的
– 利用已有元素添加构造型 – Rose直接支持这些构造型
《bpmn2.0――业务流程建模标准导论》
1. 引言BPMN2.0（Business Process Model and Notation，业务流程建模标准）是一种用于描述业务流程的标准化符号和语法。
它为业务分析师、流程建模师和其他利益相关者提供了一种统一的方法来可视化、分析和优化业务流程。
本文将介绍BPMN2.0的基本概念、重要性以及在实际应用中的意义。
2. BPMN2.0的基本概念BPMN2.0是业务流程建模的标准，它使用一系列图形符号来表示不同类型的活动、事件、网关和流程流。
每个符号都有其特定的含义和用途，使得业务流程能够以直观、易懂的方式呈现出来。
其中，最重要的符号包括流程、任务、网关、事件等。
了解这些基本概念对于理解BPMN2.0的应用至关重要。
3. BPMN2.0的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，组织需要不断地优化其业务流程以提高效率和降低成本。
BPMN2.0作为业务流程建模的标准，可以帮助组织清晰地理解和描述其业务流程，进而识别出潜在的改进空间。
通过BPMN2.0，组织可以更加科学、系统地管理和优化其业务流程，从而提升竞争力。
4. BPMN2.0在实际应用中的意义在实际应用中，BPMN2.0可以被广泛地运用于业务流程的建模、分析和优化。
在制造业中，可以利用BPMN2.0来建模生产流程，优化生产效率；在金融行业中，可以利用BPMN2.0来建模贷款审批流程，优化风险控制和客户体验。
BPMN2.0的实际应用意义体现在其对于组织提升管理效率、优化流程质量以及实现创新的支持作用上。
5. 个人观点和理解作为业务流程建模的标准，BPMN2.0在当今商业社会中具有重要的意义。
我个人认为，深入了解和掌握BPMN2.0对于提升自身在业务流程管理和优化方面的能力至关重要。
只有通过掌握BPMN2.0，才能更好地理解和解决实际业务流程中的问题，进而实现组织的持续改进和发展。
6. 总结通过本文的介绍，读者对BPMN2.0的基本概念、重要性以及在实际应用中的意义有了更加清晰的认识。
bpmn业务流程建模标准导论 pan
BPMN业务流程建模标准导论一、介绍在当今日益复杂的商业环境中，组织需要有效地管理和分析其业务流程，以确保高效和精确的业务操作。
BPMN（Business Process Model and Notation）是一种用于描述、分析和改进业务流程的标准化方法。
本文将介绍BPMN的基本概念、主要特征和应用价值。
二、BPMN的起源1. 初衷BPMN最初由BPMI（Business Process Management Initiative）组织于2004年发布，旨在提供一种统一的方法，帮助企业以一致的方式描述其业务流程。
BPMN的诞生是为了解决传统业务流程描述方法的复杂性和混乱性。
2. 发展历程随着时间的推移，BPMN标准不断演进和完善。
2006年，BPMN 1.0发布，2010年发布了BPMN 2.0版本，以适应不断变化的商业需求和技术环境。
BPMN在业界得到了广泛的应用，并逐渐成为了业务流程建模的事实标准。
三、BPMN的基本概念1. 流程图BPMN使用流程图来描述业务流程，图中包括流程中的活动、事件、网关、连线等元素。
这些元素通过标准化的符号和标记来表示不同的业务操作和交互过程。
2. 元素BPMN中的主要元素包括：- 活动（Activity）：表示流程中的任务或操作。
- 事件（Event）：表示流程中的事件，如开始、结束、中间事件等。
- 网关（Gateway）：表示流程中的决策点或分支合并点。
- 连线（Sequence Flow）：表示流程中的顺序或条件性的转移。
3. 图形标记BPMN定义了一套标准的图形符号和标记，用于表示不同的流程元素。
这些标记的统一性和可读性有助于不同人员之间的交流和理解，保证了流程描述的一致性和准确性。
四、BPMN的主要特征1. 易读性BPMN流程图具有直观的可视化特点，使得业务流程对不同层级的人员都易于理解和掌握。
这种易读性有助于减少交流误解和业务操作的混乱。
2. 灵活性BPMN提供了丰富的元素和符号，支持多种业务流程的描述和建模，能够灵活应对不同业务场景和需求变化。
第4章结构化分析建模
4.1 系统分析的任务
2021/1/18
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4.1.1 系统分析的依据
▪ 系统分析员要在信息系统总体规划的基础上，与用户密切配合，用系统的思想和方法，对企业的 业务活动进行全面的调查分析，详细掌握有关的工作流程，收集票据、账单、报表等资料，分析 现行系统的局限性和不足之处，找出制约现行系统的“瓶颈”，确定新系统的逻辑功能，根据企 业的条件，找出几种可行的解决方案，分析比较这些方案的投资和可能的收益。
▪ 组织结构调查的主要内容应包括：弄清组织内部的部门划分，各部门的主要职能；各部门之间的 领导与被领导关系；信息资料的传递关系；物资流动关系与资金流动关系。此外，还应详细了解 各级组织存在的问题以及对新系统的要求等。
4.2.2 组织结构图
▪ 组织结构图是把组织分成若干部分，标明行政隶属关系后，补充其他关系的一种图表工具。 它是一种类树结构。
充订货。 ▪ ④供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。
接着是库工验收入库，并通知车间领料。 ▪ ⑤此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存报表，呈送有关部门。
车间
领料通知
未批准 领料单
用料 流水账
领料单
库长
库存账
已批准 领料单
库工
入库单
▪ ③对象视图。对象视图是从对象基本处理要素的角度来分析系统的，其中对象是由相互关联的、在各个 系统层面上的处理要素构成的相对封闭的单元。如状态转换图、类图、协作图等。
▪ ④ 任务/岗位视图。任务/岗位视图是从活动的岗位和人员分配的角度来分析系统的，其中任务是由相互 关联的、从各个系统层面上的分配到各个岗位的活动构成的相对封闭的单元。如面向岗位的信息流图、 岗位功能图、工作对象图等。
4.业务架构视图业务建模与领域分析
业务架构视图-业务建模与领域分析胡协刚软件架构师UML/RUP专家内容提要¾业务建模概貌¾描述目标组织¾细化业务用例模型¾分析业务用例¾引申软件系统需求软件系统的上下文•用户的需求老是变来变去，前几天刚刚说要变成这样，今天却又让我改回原来的样子；天哪！真不知他们是怎么了。
到底怎样的需求才是对的？•到了beta测试版本部署到客户现场后，用户才突然发现系统需要增加一大批新的功能，他们的业务才能真正运作起来，当时做的那些需求简直成了垃圾。
•程序员小张感到最尴尬的经历就是——费了九牛二虎之力开发了一套权限管理机制，却发现还是缺乏足够的灵活性来适应客户的业务管理流程；最后客户的业务主管告诉他，其实只要在他们的业务制度中加上一些强制性规定，让业务员遵守，就能满足他们的业务要求了；小张的工作算是白做了。
•程序员小赵当前开发的一套系统涉及的业务比较复杂，牵涉到许多业务规则和活动；小赵感到头大的是，用户根本不懂软件，提出的需求往往让人啼笑皆非，但自己原来不懂业务，也不知现在该怎样从中理出一个头绪来；老板已定下最后期限，很快要跟客户对需求签字啦。
9软件需求不能脱离目标系统的上下文：示例：业务上下文分析与设计¾一个正在运转的业务流程；¾一套现有的硬件设施；¾一批针对业务问题的解决需求。
设计是定义期望实现的事物（规格模型）：¾新的用户界面；¾替代原有应用的新系统；¾业务再造——新的业务流程通俗地讲，分析着眼于搞清楚问题，即确定要做的正确的事（do right things）；设计着眼于解决问题，即决定如何正确地做（do it right）需求也可以成为设计的成果¾对于一个正在运转的手工业务流程，我们设计一套自动化的作业方案来替代它；而其中的核心便是执行业务的软件系统，它在新的作业方案中所要承担的职责，便是软件本身的需求规格。
大模型训练业务流程
大模型训练业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在开展大模型训练之前，首要的任务是进行数据的收集与预处理。
1 Business Process Modeling(BPM)业务流程建模
IDEner创意孵化项目系统建模前言以下分别采用业务流程建模和UML建模两种建模发放对系统设计进行建模。
其中UML 面向对象系统设计建模中，我们采用了类图，对象图，Communication Diagram（通信图），状态图。
说明：由于参考文献问英文文档，有些翻译可能不是很贴切。
1. Business Process Modeling（BPM）业务流程建模业务流程建模通过一系列的技术和标准实现对业务流程进行分析设计，实施以及执行。
能够帮助识别，描述，分解业务流程。
BPM支持三种流行的流程语言：Analysis languages，Service Orchestration languages,Collaborative languages。
后两者语言能够直接生成代码。
1.1 Process Hierarchy Diagram（PHD）业务架构图业务架构图给出了系统功能的视图，并且将一个流程分解成多个子流程。
分析阶段分析师和经理用使用此图。
IDEner创意孵化系统的业务架构图如下。
图1 IDEner创意孵化系统的业务架构图1.2 Business Process Diagrams（BPD）业务流程图业务流程图给出了系统各个层面流程间的控制流和数据流的视图。
业务流程图可以是业务架构图中的一个子流程。
对于系统的不同层面，有以下三种业务流程图1.2.1 Top-level diagram 描述业务伙伴之间的关系。
对于图1 IDEner创意孵化系统的业务架构图中的Bind Advertise子流程我们进一步分解成业务流程图得到图2。
图2 Bind Advertise Top-level diagram1.2.2 Choreography diagram 改图通过控制流将业务流程连接起来，可以有一个或者多个开始，也可以由一个或多个结束。
对于图 1 IDEner创意孵化系统的业务架构图中的Bind Advertise子流程得到的Choreography diagram 如图3 Bind Advertise Choreography diagram。
《bpmn2.0――业务流程建模标准导论》
《bpmn2.0――业务流程建模标准导论》摘要：一、BPMN 2.0简介1.背景与发展历程2.标准的重要性二、BPMN 2.0基本概念1.业务流程建模2.BPMN 2.0核心元素三、BPMN 2.0图形元素与符号1.流程对象2.流程连接器3.事件4.活动5.决策和分支四、BPMN 2.0的功能与优势1.提高沟通与协作2.促进业务流程优化3.支持自动化和集成五、BPMN 2.0在各行业的应用1.金融行业2.制造行业3.医疗行业4.教育行业六、BPMN 2.0的实践与挑战1.标准化与个性化之间的平衡2.培训与推广3.技术支持与实施七、我国BPMN 2.0的发展前景1.政策支持2.产业应用3.创新能力提升正文：一、BPMN 2.0简介随着企业对业务流程管理的日益重视，业务流程建模标准应运而生。
BPMN（Business Process Modeling Notation）2.0作为一门国际通用的业务流程建模语言，已经在全球范围内得到广泛应用。
本文将从BPMN 2.0的背景与发展历程、标准的重要性等方面进行介绍。
1.背景与发展历程BPMN 2.0起源于上世纪90年代，由BPMI（Business Process Management Initiative）组织发起。
经过多年的发展，BPMN 2.0已于2004年由OMG（Object Management Group）组织正式颁布。
此后，BPMN 2.0逐渐成为业务流程建模的事实标准。
2.标准的重要性BPMN 2.0标准的重要性体现在以下几个方面：（1）提高沟通与协作：BPMN 2.0提供了一套统一的图形化符号，有助于跨部门、跨企业的沟通与协作。
（2）促进业务流程优化：通过对业务流程进行建模、分析和优化，企业可以实现资源的有效配置，提高核心竞争力。
（3）支持自动化和集成：BPMN 2.0模型可以与各种业务流程执行引擎和系统进行无缝对接，实现业务流程的自动化和集成。
企业应用系统中的业务流程建模及分析
企业应用系统中的业务流程建模及分析企业应用系统（Enterprise Application System，EAS）是现代企业信息化建设的重要组成部分，它根据企业的核心业务需求集成多个子系统，实现统一控制和数据管理，提高生产效率、降低成本、提升管理水平、改进服务质量，让企业更具竞争力。
其中，业务流程是企业应用系统中最核心的部分之一。
业务流程是指将一项业务分解成若干个具有明确定义的小任务，以最优的方式协调和完成这些任务，从而实现业务目标的一种方法。
业务流程建模和分析是一项重要的任务，它是对业务流程进行系统化、有序分析、设计及优化的方法，可以通过建立业务流程模型来帮助企业更好地管理和优化业务流程，提高企业业务流程的效率和效益。
下面我们将从业务流程建模和分析的定义、步骤、工具以及优势等方面进行具体分析和探讨。
一、业务流程建模和分析的定义业务流程建模和分析是指对企业的业务进行分析，确定业务流程，建立业务流程模型，分析业务流程，优化业务流程的一种方法和技术。
通过建立业务流程模型，可以清楚地了解业务流程的各项细节和工作流程，有效优化业务流程，提高企业的工作效率和生产效益。
二、业务流程建模和分析的步骤业务流程建模和分析主要包括如下步骤：1、业务流程分析首先需要对企业的业务进行详细分析，深入了解企业的业务特点和需求，明确业务流程的目标和要求，为后续的工作奠定基础。
2、流程建模建立业务流程模型，明确业务流程中各环节的具体步骤和操作流程，绘制流程图，以清晰、明确的方式展示公司内部运作流程和关键节点。
3、流程可视化和交流通过流程可视化和交流，可以让业务流程更加清晰明确，方便人们理解和交流，提高工作效率和工作质量。
4、流程分析分析业务流程中可能存在的问题，确定问题的解决方法，优化业务流程。
通过对业务流程的分析，优化企业内部闲置时间，降低管理成本，提高管理效率。
5、流程执行控制在业务流程建立之后，需要对整个流程进行控制，通过流程的执行来保证每一个环节的稳定、有序运行，进而达到企业业务目标的最大化。
关于业务流程的书
关于业务流程的书
以下是关于业务流程的一些推荐书籍：
1.《业务流程再造》（Reengineering the Corporation）- 麦克斯•韦恩曼与迈克尔・汉默所著的这本书被认为是业务流程再造的经典之作。
书中介绍了重新设计和改进业务流程的原则和方法。
2.《业务流程管理》（Business Process Management: Concepts, Methods, and Technologies）- Mathias Weske所著，该书提供了关于业务流程管理的基本概念、方法和技术的全面介绍，并以实际案例来说明如何在组织中应用业务流程管理。
3.《业务流程管理：概念方法与技术》（Business Process Management: Concepts, Methods, and Techniques）- Markus
Nüttgens等人所著，该书系统地介绍了业务流程管理的概念、方法和技术，并提供了实用的工具和模型。
4.《业务流程管理：高效整合企业的核心过程》（Business Process Management: Profiting from Process）- Roger Burlton所著，该书提供了在企业中实施业务流程管理的框架和方法，并强调了将业务流程与组织目标和价值相整合的重要性。
5.《业务流程管理：信手拈来的实用指南》（Business Process Management: A Practical Guide）- John Jeston和Johan Nelis所著，该书以实用的方式介绍了业务流程管理的基本原理和实施步骤，并提供了许多实际案例。
这些书籍可以帮助你深入了解业务流程的概念、方法和实践，对于理解和改进组织中的业务流程将非常有帮助。
流程梳理与流程建模
流程梳理与流程建模There are various tools and techniques used in business process analysis, such as flowcharts, swimlane diagrams, data flow diagrams, and more. 进行业务流程分析时，有各种工具和技术可供使用，如流程图、泳道图、数据流图等。
Each of these tools serves a specific purpose in helping to understand, document, and analyze the processes within an organization. 每种工具都在帮助理解、记录和分析组织内流程方面发挥着特定作用。
Flowcharts, for example, are great for visualizing the steps in a process and the sequence in which they occur. 例如，流程图非常适合用于可视化流程中的步骤及其发生的顺序。
They can make complex processes easier to understand and identify areas for improvement. 它们可以使复杂的流程更容易理解，并找出改进的空间。
On the other hand, swimlane diagrams are useful for illustrating the various responsibilities or departments involved in a process. 另一方面，泳道图可用于说明参与流程的各种责任或部门。
By separating the lanes, it becomes clear who is responsible for each step and how information or tasks flow between different stakeholders. 通过分开泳道，可以清楚地了解谁负责每个步骤，以及信息或任务如何在不同利益相关者之间流动。
理解和应用业务流程建模的方法
理解和应用业务流程建模的方法引言业务流程建模是指通过对企业、组织或者个人的业务流程进行细致的描绘和描述，以便更好地理解、改进和优化业务流程。
本文将介绍业务流程建模的方法和应用，并根据实际案例分析来解释其在实践中的价值。
一、业务流程建模的概念业务流程建模是将业务过程可视化展现的一种方法。
通过业务流程建模，可以清晰地展示不同环节之间的关系、信息流以及决策路径，帮助用户更好地理解和分析业务流程，从而更好地进行优化和改进。
二、常用的业务流程建模方法1. 数据流程图数据流程图是一种常用的业务流程建模方法，它以数据流为中心，描述了信息在不同处理过程中的流动和转换。
数据流程图将业务过程划分为多个任务，通过箭头表示不同任务之间的数据流动关系，清晰地展示了信息的输入、处理和输出。
2. 状态转换图状态转换图是一种描述系统状态和状态之间转换的图形表示方法。
它将业务过程分解为多个状态，并通过箭头表示状态之间的转换关系。
状态转换图能够帮助用户理解业务过程的状态变化规律，从而更好地分析和优化业务流程。
3. 事件过程链事件过程链是一种以事件为中心，描述事件触发和处理的业务流程建模方法。
通过事件过程链，用户可以清晰地了解事件的发生时机、触发条件以及相关的处理步骤，帮助用户更好地理解和优化业务流程。
4. Petri网Petri网是一种描述并发系统和并发操作的图形建模方法。
Petri网以有向图的形式表示业务流程中的变迁和库所，并通过标记表示资源和约束条件。
Petri网可以帮助用户理解和分析并发操作的执行顺序和资源利用情况，从而更好地优化业务流程。
三、业务流程建模的价值与应用案例1. 价值业务流程建模在企业管理和流程改进中具有重要的价值：•提高效率：通过业务流程建模，可以发现业务流程中的瓶颈和改进空间，进一步优化流程，提高工作效率。
•降低风险：业务流程建模可以帮助用户识别和解决潜在的风险和问题，减少错误和失误的发生。
•促进沟通与合作：业务流程建模可以帮助不同职能部门之间更好地理解和协调工作，促进沟通和合作，提升工作协同效果。
业务流程分析与功能、非功能需教学设计
通过自主阅读与思考
阅读第一节1、2两段文字，思考，为什么要进行需求分析？要分析些什么？
设计意图：学生在掌握基本概念的同时，理解本节课在整个项目设计中的地位和作用
教学开展
引导学生自主阅读“云课堂学习平台”的业务流程分析，思考：业务流程是什么？主体业务流程和变体业务流程有什么区别？主体业务流程和支撑业务流程有什么区别？用什么手段把这个流程描述清楚？
2.1.1 2.1.2业务流程分析与功能、非功能需求教学设计
课程标准
和
教学目标
业务流程分析与功能、非功能需求
教材内容：2.1.1 2.1.2业务流程分析与功能、非功能需求
适应的课程标准：
结合具体案例，初步了解分析业务需求、建立数据管理与分析问题整体解决方案的基本过程。
教学目标：
结合项目理解需求分析的意义，了解需求分析的主要任务
对分组讨论的主题定一个方向，并提出要求。通过数字化学习，初步掌握流程图的绘制，培养学生的数字化学习与创新能力。
小组讨论与汇报1
1.讨论确定主体业务流、2.每个小组至少写出两种变体业务流，两种支撑业务流、适时提示：分析业务流的过程就是在界定问题，抽象特征的过程，我们该如何定界问题，抽象描述？3.请一个小组派代表提出自己的分析，再请两到三个小组补充。适时点评，并让学生思考讨论：哪些业务流程最为重要？哪些描述可以抽象省略？
培养学生自主学习获取信息的信息意识。
教师提出以下问题：1.什么是业务流程？（是一系列活动）是怎么样的活动？2.在“学校网络问答社区平台”中有哪些业务流程？3.在这些业务流程中，有哪些可变因素？4.哪些是主体业务流程？哪些是支撑业务流程？你能用流程图的形式表述出来吗？
业务流程分析
文档编号：VR_4业务流程分析———--————————————-——-—-———————————基于VR(Virtual Reality）的室内设计编写人:使用人:密级:日期:文档修订历史1。
1 编写目的本文档编写是为了明确系统对应的实际业务，保证系统开发有序、保质的进行.有了对具体的业务处理流程，在开发的过程中才会更好地处理计算机与实际业务之间的映射关系，才会更好地使用计算机解决现实业务活动中的繁琐，提高工作的效率。
本文档要求项目组的每个成员都需要阅读,熟悉系统的实际业务，避免开发时对系统业务的茫然，使开发出来的系统更满足需求。
1.2 参考资料《软件需求说明书.doc》2 业务背景调查2。
1 VR（虚拟设计)模块VR（虚拟设计）模块为用户提供三维虚拟房屋设计的个性化服务功能,在虚拟空间上，用户可以根据自己房间的大小创建虚拟空间，然后自主进行装饰设计;用户可以在虚拟空间里随意摆放家居,当用户摆放家居时，如果空间不足,则提示“空间不足，不能摆放"；可以更换场景中房间墙砖、地板、天花板的材质和颜色；设计后的场景以“3D场景文件"格式保存，方便用户查看,同时，用户可以根据自己的需求，向供应商提出定制要求;最后统计房间中的各种物品,放入购物车中，方便用户下订单。
(图 2—1）2。
2顾客模块顾客模块为顾客提供一些基本操作，如注册、登录、浏览商品、搜索等，还为顾客提供三维虚拟设计特色服务，提高顾客的购物体验,顾客可以看到商品的整体外观，也有效地为顾客避免买到不合适的商品的情况；顾客还可以根据自己的需求向供应商提出定制申请.（图 2-2)2.3供应商模块供应商模块主要为供应商提供商品管理、模型管理、订单处理、处理定制需求等，供应商先把商品相关资料上传到系统,由我们创建3D模型,再提交到网站前端;当顾客下订单或提出定制需求时,系统会通知供应商进行处理。
该模块提供了数据统计的功能，方便供应商查看商品的销售和评价情况，方便制定相应的销售计划。
第6章-结构化系统分析(流程建模)
process output)。
– 基本思想：把一个系统看成一个整体功能，明确信息的输
入与输出，系统为了实现这个功能，内部必然有信息的处 理、传递、存储过程。这些处理又可以分别看做整体功能， 其内部又有信息的处理、传递、存储过程。如此一级一级 地剖析，直到所用处理步骤都很具体为止。
数据流分析的内容
– 企业过程（business process），过程是指一系列逻辑相
关并且达到某个预定产出的任务。关注进程、工序、工艺、 制作法，强调对全程、全面、粗略的过程描述。
– 业务流（transaction flow，也称事务流），企业过程落
实到操作层面的具体详细的活动和步骤。关注管理程序、 手续、步骤，如学生入学注册流程、产品出库流程。
2.企业流程管理BPM
定义：是指通过人工或技术手段，对企业的各类业 务流程进行梳理、分析、改善和监控，并持续对业 务流程进行优化的各种活动。以期达到有效降低业 务处理成本，提高业务处理效率，快速响应市场与 客户需求，持续提升企业决策反应能力的目的。
相关概念： – BPR – BPI（businessprocess improvement，业务流程改进） – 工作流管理 – 企业架构集成（EAI）、流程自动化、流程集成、流程建
亚当•斯密的分工理论强调组织机构的分割，各机构 分工明确，界限清楚。流程没有得到应有的重视和 管理。
IT系统的应用拓展了流程改进的空间，改变了沟通 的方式，改变了组织内权利的分配，改变了组织结 构，进而推动了流程管理的实现与组织的变革。
BPR和BPM
原有流程中的大部分工作是没有给客户带来价值的， 而这部分工作要被去除，而并不只是简单利用IT技 术来提速的。 – 关注业务流程优化和变革，疾风骤雨 – BPR （business process reengineering）
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错误情况举例4
订单
入库单
读者信息
逾期历史
数据不通过任何手续就能在数据存储之间流 动？
怪了，表格中的数据长腿了吗？要不硬盘智 能化了，不需要任何外部力量，磁道上的数 据会自己移动？
错误情况举例5
xx 仅有流入的数据流， 数据还有什么用途吗？
纯粹是垃圾！
xx
仅有流出的数据流， 数据是从何而来呢？
模型的局部会存在这种情况， 但系统地看应该不会。如果有， 那个数据肯定是一千年不变， 可以直接由数据库管理员一次性 搞定。
形成上一层DFD（复杂系统层次更多）。 将属于一组内的DFD片段放在一张图上，形成事件
层的DFD图。 对每个事件的数据处理进一步分解为下一层DFD
（复杂系统层次更多）。
完整的数据流图
真正进行结构化系统建模过程中，应该采用 自顶向下的分解方法，事件表只是寻找需求 的辅助工具（启发）
建模是一个从具体到抽象，又从抽象到具体 的过程，需要反复多次
难道是心灵感应？ 不论是手工系统还是计算机系统，数据不会无 缘无故保存或流动，和外部的交换一定和某个 加工相连。
错误情况举例3
客户 订单
业务员
读者
借书单
图书 管理员
外部实体到外部实体，说白了，全都是外部的。
和信息系统有关系吗？为什么要管呢？带来数据的 变化了吗？
DFD考虑数据是从那个地方开始进入系统。
⑵ BPMS的功能 ①业务流程建模
②业务流程自动化
③系统集成
④业务流程管理
⑤业务流程优化
3.其他业务流程的优化方法 ⑴清除 ⑵简化 ⑶整合 ⑷自动化
DMAIC模型
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出
错误情况举例6
P1
借阅 管理
读者信息
读者
续借申请
P2 续借 审核
P3
修改 还书 日期
P4
打印通 知单
读者
P5
处罚 管理
处罚记录
“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽 象。
处理不在同一个抽象层次上，造成理解困难！
错误情况举例7
顾客
P1.1 验证 身份
P1.2 核对帐 户余额
帐户 取款
DFD图不反映 模块共享
P1.4 打印 存折
P1.3 登记取 款事务
顾客
P1.1
验证 身份
P2.2
登记存 款事务
帐户
存款
再比如图书馆借书系统中有三个处理逻辑：“p1借书”“p2还 书”“p3查询服务”，但借书处理的“检查库存”，不应理解为
没有标准答案
数据流图的分解每个人可能有所不同，画 出的数据流图也会因人而异，并一定谁画 的对，谁画的错。
3.数据流程图的画法
⑴基本思路：将一个系统看成是一个整体功 能，明确信息的输入、输出、存储，然后 再将系统功能从上往下分层展开，逐步求 精。
纵观
分层的数据流图
顶层
P1 P2
P3
P4
P41 P42
第一层 第二层
⑵实例：（以高校学籍管理系统为例）
第一步：把整个系统看成一个功能，描述出 系统的轮廓、范围，标出主要外部实体、 数据流、数据存储。
一个事件的DFD
事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：
• 活动对应于处理框 • 事件源和事件目标对应于外部实体 • 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 • 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
事件和DFD
事件列表中的每一个事件都可以画出一个 DFD图（需要额外添加数据存储元素）
事件列表可以作为画数据流图的一个基础和 检验列表
⑷任何一个数据流至少有一端是处理框。
4.提高数据流程图的易理解性 （1）简化处理间的联系 （2）均匀分解 （3）适当命名 5.数据流图的优化 常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法进行：
（1）把需要重新分解的某张图的所有子图拼成一张。 （2）把图分成几部分，使各部分之间的联系最少。 （3）重新建立父图 （4）重新画子图 （5）为所有处理重新命名、编号
⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些 具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？
⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与 完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中 的哪些活动？
⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分 支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？
⑸流程中用到了哪些方式或手段？
⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何 处？
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出
1.什么是数据流程图 数据流程图是用于描述数据流动、存储、处理的
逻辑关系的图。 2.数据流程图的基本成份（图例） ⑴外部实体 指系统以外又与系统有联系的人或事物。一般用
升级、补考
D1 学籍表
P2.1.5.2 判定留级 留级、退学 或退学
P2.1.5”确定异动情况“框的展开
P2.1.4 P1
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出
1.先画草图，然后与用户交流，确定正式图，并适 当进行布局调整，使DFD清晰、易读。
2.关于层次的划分，一般与管理的层次一致，但可 根据系统处理的需要进行调整（进一步细分或不 分），原则上不超过7层（以4层左右为宜）
3.检查数据流程图的正确性 ⑴数据守恒，或称为输入输出数据匹配。
⑵在一套数据流程图中的任何一个数据存储，必定 有流入的数据流和流出的数据流。
⑶父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现 在相应的子图中，否则就会出现父图与子图的不 平衡。
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程分析就是对组织的业务及其执行过 程进行详细调查，并回答以下问题：
⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目 的或想达到的目标是什么？
事件对应DFD模型的中间层 事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下
细化） 系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）
单个DFD的组合
事件之间有一定的联系件表重新组织，绘制完整的DFD模型： 按照事件表，对每一个事件建立一个DFD片段图。 把所有的DFD片段进行分组，归纳为大的处理逻辑，
优化过程的原则：
把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以 提高效率
在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业 促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。 ②目标远大 ③打破常规 ④创造性地应用信息技术
2.业务流程管理BPM ⑴定义 指通过人工或技术手段，对企业各类业务流
程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流 程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业 务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提 升企业决策反应能力。
（参见P120图6.14、图6.15）
期末成绩单
教师
P2.1
学生成绩分析期 末成绩 系教务员
D1学籍表(系)
补考成绩
P2.2 成绩统计
统计
成绩 教管科
P2.3 登记期 末成绩
教管科
主管
D1学籍表(校)
期末成绩单
获奖名单 留退名单
P2.4
P3 P1
分析补
考成绩
P2.5
系教务员
登记补
考成绩
教管科
学生
“成绩管理”框图的展 开
于描述数据的来源或去处。图例如下：
客户
⑵数据处理
指对数据的逻辑处理（数据变换）。一般用圆
角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处
理过程文字描述、处理过程的进一步描述（如
功能承担者或执行者）。
P1
计算
⑶数据流
财务科
指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭 头表示。
⑷数据存储
表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写 处理）。
1.数据流分析的目的 分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。
2.分析思路 划分成输入、处理、输出再逐渐细化。 3.分析过程中需要回答的问题： ⑴系统完成的主要功能？输入？输出？ ⑵系统与外界环境的关系如何？
⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何 联系？
⑷分解的子功能还需要再分解？ ⑸各功能的输入？处理？输出？ ⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？
业务流程图是业务流程分析和建模的图标 工具。
1.业务流程图 ⑴跨职能流程图
活动
判定
同步或并行 开始
结束
文档(数据) 流
⑵业务流程图
期末考试流程
教 务
安排考试
处
考试安排表
教 出卷 师
A、B试卷 打印审批表
打印试卷 试卷
有 有不及格？ 安排补考
补考安排表
阅卷出成绩
成绩单
期末流 程结束
答卷 装订存档
实施BPR的企业： 企业陷入困境，有生存危机 企业经营状况良好，预感走下坡路 企业处在鼎盛时期，无明显困难 ④过程
案例分析IBM信贷融资流程
电话提出 融资申请
记录 融资申请
客户文件
申请表
审查客户资金 信用情况